消费者行为学82431

一、单项选择题

1．刚刚能够引起消费者感觉的最小刺激量是________。

A．感觉阈限 B．差别感觉阈限 C．绝对感觉阈限 D．绝对感受性

2．消费者的记忆信息保持在一分钟内，属于 _________。

A．瞬时记忆 B．短时记忆 C．长时记忆 D．临时记忆

3．下面一项不属于态度功能的是_________。

A．社会性 B．稳定性 C．广泛性 D．差异性

4．对消费者个人行为影响最大的群体是_________。

A．明星 B．家庭 C．社会团体 D．邻居

5．摆放在商店主要通道两侧.出入口附近位置的商品一般为 _________。

A. 冲动品

B.选购品

C. 特殊品

D.非渴求品

6．对于产品价值低.品牌差异不大的商品，购买行为属于_______购买行为。

A．习惯型 B．多样型 C．复杂型 D化解不和谐型

7.在广告上运用的词语，如“塞外茅台，宁城老窖”，体现了消费者行为学中的哪个原理？（）

A．刺激的泛化B．刺激的辨别C．刺激的强化 D．刺激的重复

8. 度假、孩子上学、购买和装修住宅一般是由什么方式的家庭决策作出的？（）。

A．自主型 B．丈夫主导型 C．妻子主导型 D．联合型

9. 我国历来有南甜，北咸，东辣，西酸的食品调味传统，这体现了亚文化中哪种文化？（）

A．民族亚文化 B．宗教亚文化 C．地理亚文化 D．年龄亚文化

10. 如果同学提起要买手机，很多人的第一句话就是：要就买个苹果吧，用着爽！那么，用消费者行为学知识解释，这属于什么现象（）

A.消费者专业性

B.消费者情绪性

C.刺激的代表性 D .刺激的突出性

11.需求层次理论是1943年由美国心理学家（）提出的。

A．波登 B．赫杰特齐 C．马斯洛 D．温得尔•斯密

12.食品的营养与卫生标准是否达到了法律所规定的要求.转基因食品是否会对人体健康产生无法预料的影响，消费者的此类担心均属于（）风险的范畴。

A 功能风险

B 物质风险

C 社会风险

D 心理风险

13.你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往经验和习惯，较少受广告宣传的影响，在购买过程中也很少受周围气氛及他人意见影响，你的购买类型属于（）A．习惯型 B．冲动型 C．疑虑型 D．理智型

14.根据美国人本主义心理学家马斯洛将人类需要按低级到高级的顺序分，属于人类最高级需要的是（）

A．自尊的需要 B.他人实现的需要 C.自我表达的需要 D.自我实现的需要

15.在广告上运用的词语，如“塞外茅台，宁城老窖”，体现了消费者行为学哪个原理？（）

A．刺激的泛化 B．刺激的辨别C．刺激的强化 D．刺激的重复

16.下面哪种产品不属于消费时间的产品或服务（）

A网球 B 电视 C微波炉 D溜冰

17. 不断在令人兴奋的体育节目中宣传某种产品会使消费者增加对该产品好感而尝试增加是利用了（）

A操作性条件反射 B经典性条件反射 C 认知学习理论 D社会学习理论

18.消费者到山东银座商城买过东西，日后能够想起该商城的形象，就是（）。

A．情感记忆 B．感知形象记忆 C．动作记忆 D．词语概念记忆

19.有些消费者会较其他消费者更频繁或更多的为他人提供信息，从而在更大程度上影响别人的购买决策，这样的消费者被称为( )

A.影响者

B.倡议者

C.意见领袖

D.建议者

20.消费者在社会交往中，要么将他人视为与自己同一层次的人，要么将他人视为是比自己更高或更低层次的人，这体现社会阶层的什么特征（）

A、多维性

B、同质性

C、动态性

D、层级性

二、名词解释

1.消费者行为

2.有限型决策

3.刺激物的展露

4.近因效应

5.核心家庭

6.刺激的辨别

7.求廉动机

8.消费者满意

9.消费者需要 10.知觉风险

11. 主干家庭 12. 激活域

三、简答题

1．简述非店铺购买发展比较迅速的原因。

2. 李小姐进入一家商场准备购物。请问商场内的哪些因素会影响她所购买商品的品牌和数量选择？

3．试对经典条件反射与操作性条件反射作一下比较。

4.产生知觉风险的原因有哪些？

5.学习的作用是什么？

6.消费者具体的购买动机有哪些？

7.刺激的泛化原理在营销中应如何运用？试举例说明

8. 影响消费者满意的因素包括哪些？

四、分析论述题

1.口传对消费者的购买行为作用明显，试述口传在消费者群体中产生的动机。

2.消费者在消费行为中常出现不满意的情况，但并不是所有消费者都会抱怨或采取行动，

简述影响消费者抱怨行为的因素。

3.如果你在为一家室内装修公司做广告，针对上层家庭和中层家庭应有何不同？

五、材料分析题

1、女律师简妮•布洛菲尔特小姐今天一大早兴冲冲地来到一家经营汽车的大公司，她之前看中了这儿出售的海蓝色“西尔斯”牌小轿车。价格尽管贵一点，但她喜欢这种车的颜色和式样，而且“西尔斯”这个牌子和名称也叫她喜欢。不巧，销售员正要去吃午饭。他对她

说，如果简妮小姐愿意等待30来分钟的话，他一定乐意立即赶回来为她服务。简妮小姐同意等一会儿，总不能不让人吃饭呀，就是再加上30分钟也没关系，要紧的是她特意挑选今天这个日子来买车，无论如何都必须把车开回去。她走出这家大公司，看见街对面也是一家出售汽车的公司，便信步走了过去。

销售员是个活泼的年轻人，他一见简妮进来，立即彬彬有礼地问：“我能为您效劳吗？”简妮微微一笑，告诉他自己只是来看看，消磨一下时间。年轻的售货员很乐意地陪她在销售大厅参观，并自我介绍说他叫汤姆。汤姆陪着简妮聊天，很快两人便变得很投机。简妮告诉他，自己来买车，可惜这里没有她想要的车，只好等那家公司的销售员回来了。汤姆很奇怪简妮为什么一定要今天买到车。简妮说：“今天是我的生日，我特意挑选今天这个日子来买车。”汤姆笑着向简妮祝贺，并和身旁一个同伴低声耳语了几句。不一会，这个同伴捧着几只鲜艳的红玖瑰进来，汤姆接过来送给简妮：“祝你生日快乐！”简妮的眼睛亮了，她非常感谢汤姆的好意。他们越谈越高兴，什么海蓝色“西尔斯”，什么30分钟，简妮都想不起来了。突然，简妮看见大厅一侧有一辆银灰色的轿车，色泽是那样的柔和诱人，他问汤姆那是辆什么牌子的轿车。汤姆热心地告诉了她，并仔细地介绍了这辆车的特点，尤其是价钱比较便宜。简妮觉得自己就是想要买这种车。

结果，简妮•布洛菲尔特小姐驾了一辆自己原来根本没有想到的车回家了。车上插着几支鲜艳的红玫瑰。简妮的生日充满了欢乐。

问题：试从消费者行为学角度进行分析简妮•布洛菲尔特小姐的购车行为，对你有何启示？

2、在中国质量万里行活动中，不少制造.销售伪劣商品的工商企业被曝光，消费者

感到由衷的高兴。3月15日是世界消费者权益日，某大型零售企业为了改善服务态度.

提高服务质量，向消费者发出意见征询函，调查内容是"如果您去商店退换商品，销售员不予退换怎么办？"要求被调查者写出自己遇到这种事时怎样做。其中，有这样几种答案？

（1）耐心诉说。尽自己最大努力，苦口婆心慢慢解释退换商品原因，直到得到解决。

（2）自认倒霉。向商店申诉也没用，商品质量不好又不是商店生产的，自己吃点亏下回长经验。

（3）灵活变通。找好说话的其他售货员申诉，找营业组长或值班经理求情，只要有一人同意退换就可望解决。

（4）据理力争。绝不求情，脸红脖子粗地与售货员争到底，不行就往报纸投稿曝光，再不解决向工商局.消费者协会投诉。

问题：

（1）.这个调查内容能否反映出消费者个性心理特征的本质？

（2）.四种答案各反映出消费者哪些气质特征？