询问的公关艺术文档
公关语言文书
1、3月14日下午两点三刻，当代最伟大的思想家在安乐椅上安静地
睡着了——已经是永远地睡着了。
讳饰式：替代
借用式
——恩格斯《在马克思墓前的讲话》
2、罗斯福在当选美国总统前，曾在海军担任过重要职务。有一天，
一位外国记者向他询问在一个岛屿上建立潜艇基地的情况。罗斯福看了周 围一下，然后神秘地压低声音向对方说：“你能保守机密吗?”记者满怀信
12月15日，在人民大会堂举行了第二届中国＂科技之 光＂博览会总结表彰优秀产品大会。雷洁琼、马文瑞、程 思远、钱伟长、高镇宁等领导同与会代表合影留念，并为 获奖单位颁发奖牌、奖状。
3、函
函：是信的别称.是当事双方进行联系的信函 。 函 公函——编列文号、有正式的格式。 便函——不编列文号没有规定的格式， 但通常都遵循一定的程式。
1、语言的类型
自然有声语言
兵无常势 水无常形 会话语言（说） 书面语言（读）
有声语言
语 言
副语言 （类语言）
语音要素：声调、语调、 重音、停顿。
功能声音：笑、哭、叫、 叹息、咳嗽。 表情语：目光、微笑等。 肢体语：手势、鼓掌、 跺脚、握手等。
“暗送秋波” “眉开眼 笑” “怒目而视” “瞠目结 无声语言 —— 体态语言 舌”
周总理：“我们走的是马克思主义之路，简称马路。 美国记者：我们美国人都是仰着头走路，而你们中国人为什么低 头走路?” 周总理：你们美国人走的是下坡路，要仰着头，我们中国人走的 是上坡路，当然是低着头走了。
2、委婉
委婉（婉转、避讳）。隐遁“辞锋”、 软化语意。 适用语境：一些令人不悦或不便直接
表达但又必须交流的话题。
案例：新闻稿
2006年6月6日深夜，乌云密布，雷声隆隆，大雨倾盆
公共关系的语言艺术
处理危机事件
快速响应
在危机事件发生后，尽快做出回应，表明态度和行动方案。
诚实透明
对于事件的真实情况，要诚实透明地公开，避免信息不对称。
灵活应对
根据事件的发展情况，灵活调整应对策略，以适应变化。
增强跨文化沟通
使用普遍用语
在沟通时，使用普遍用语和表达方式，以 方便背景的人，了解其文化差异 和习惯用语。
利用社交媒体平台，发布活动信息 ，与网友互动，扩大活动影响力。
演讲技巧
企业领导或代言人在活动中发表演 讲，传达企业理念、战略和产品信 息。
答疑解惑
在活动现场或事后，回答媒体和公 众的问题，提供进一步的信息和解 释。
政府新闻发布
统一口径
政府各部门统一消息发布口径，确保信息 的准确性和权威性。
言简意赅
尊重对方观点
在交流中，尊重对方的观点和立场，避免 产生误解。
提高公众参与度
建立互动平台
通过社交媒体、线上论坛等方式，建立与公众互动的平台。
积极回应用户反馈
对于用户反馈的信息，积极回应，及时调整方案。
鼓励公众参与
通过奖励机制等方式，鼓励公众参与公共事务，提高参与度。
06
公共关系语言艺术案例研究
企业成功案例：某公司的环保倡议
线上线下结合
与企业合作
利用线上线下宣传渠道，如网站、社交媒体 、宣传册等，扩大宣传覆盖面。
与社会企业合作，共同开展宣传活动，提高 社会组织知名度。
危机公关沟通
01
迅速反应
在危机发生后，迅速做出反应， 制定应急预案，控制事态发展。
信息透明
及时公开相关信息，提高信息透 明度，消除公众疑虑。
03
02
坦诚沟通
询问的公关艺术
询问的公关艺术询问的公关艺术指的是在交流对话中如何巧妙地进行询问以掌握信息，同时维护良好的关系，不伤害对方的感情。
作为公关人员，询问技巧是必备的，因为在与客户、员工、媒体沟通时难免需要询问信息。
以下是几种常见的询问技巧：1. 开放性问题开放性问题（Open-ended question）是指不会得到简单的“是”或“不是”答案的问题，使被询问者可以用他们自己的话解释和发挥。
这种问题可以帮助公关人员了解一个问题或主题的大局，并获得一些有价值的信息。
例如，“您如何看待目前市场上的竞争局面？”与“你认为你们公司市场份额的增长是否受到竞争对手的影响？”这两个问题，前者具有代表性的是开放性问题，后者则是封闭性问题。
与后者相比，开放性问题的优点是它保持一个既不偏激又不失控制的固定距离。
与此相反，封闭性问题将使沟通变得狭窄并且不灵活，反应出来的答案则较为简单。
2. 闭合性问题封闭性问题（Closed-ended question）是指那些需要回答“是”或“不是”或从一定数量的可能的答案中选择一个或几个的问题，它们可以更具体地探索和澄清某些事情，并可以用来检查对方对问题的具体理解。
例如“是否考虑增加该产品的生产量？”“是否有可能在第三季度内推出最新产品？”等等，这些问题只需要一个简短的答案，这为公关专业人员提供一个有用的框架，以便更充分地了解问题的一些重要方面。
3. 提问顺序对问题的顺序进行设计，这可以对提升询问技巧提供更大的支持作用。
例如，在与客户谈判时，始终首先询问最重要的问题。
在与员工进行调查时，可以先询问他们的部门和工作责任，以便更全面地了解组织内部的情况。
在与记者进行采访时，可以先询问一些有的放矢的问题，以进入主题，然后不断延伸和扩展主题，直到了解问题。
4. 对话中的倾听沟通不只是提问，同样重要的一点是倾听。
询问的公关艺术中，倾听是至关重要的一环。
当对方回答问题时，要仔细聆听并试图了解其中的深层含义。
这将有助于建立双向关系，从而获得更多的信息，并进一步深入了解问题。
社交礼仪—专题九-公共关系文书写作
例文一 商洽事宜函 中国科学院××研究所关于建立全面协作关系的函 ××大学： 近年来，我所与你校双方在一些科学研究项目上互相支持，取得了一定的成绩， 建立了良好的协作基础。为了巩固成果，建议我们双方今后能进一步在学术思想 、科学研究、人员培训、仪器设备等方面建立全面的交流协作关系， 特提出如下意见： 一、 定期举行所、校之间学术讨论与学术交流。（略） 二、根据所、校各自的科研发展方向和特点，对双方共同感兴趣的课题进行协作。（略） 三、根据所、校各自人员配备情况，校方在可能的条件下对所方研究生、科研人员的 培训予以帮助。（略） 四、双方科研教学所需要高、精、尖仪器设备，在可能的条件下，予对方提供利用。（略） 五、加强图书资料和情报的交流。 以上各项，如蒙同意，建议互派科研主管人员就有关内容进一步磋商，达成协议，以利工作
撰写函件应注意的问题 函的写作，首先要注意行文简洁明确，用语把握分寸。无论是平行机关或者是 不相隶属的行文，都要注意语气平和有礼，不要倚势压人或强人所难，也不必逢迎 恭维、曲意客套。至于复函，则要注意行文的针对性，答复的明确性。 其次，函也有时效性的问题，特别是复函更应该迅速、及时。 像对待其他公文一样，及时处理函件，以保证公务等活动的正常进行。
交通部广州救劳局（盖章） ××××年×月×日
例文九 邀请函 关于出席××××研讨会的邀请函 ××秘书长： 最近，国家××部××××科学研究院批准关于××××课题研究的项目。经商议， 定于三月下旬在××省××市召开该项课题第一次研讨会。现将有关事项函告如下： 一、会议报到时间（略） 二、会议地址（略） 三、联系人及电话（略） 特邀请您届时出席。 ××××研究中心（盖章） 二000年三月×
二、技巧 1、自我认识 、 首先必须认清自我，一定要弄清以下三个问题。 首先必须认清自我，一定要弄清以下三个问题。 你现在是干什么的？你将来要干什么？你过去是干什么的？ 你现在是干什么的？你将来要干什么？你过去是干什么的？ 2、投其所好 、 清楚自己的强项后，便可以开始准备自我介绍的内容： 清楚自己的强项后，便可以开始准备自我介绍的内容： 包括工作模式、优点、技能，突出成就、专业知识、 包括工作模式、优点、技能，突出成就、专业知识、学术背景 等
公关谈判艺术6篇
公关谈判艺术6篇公关谈判艺术 (1) 一个农夫在集市上卖玉米。
因为他的玉米棒子特别大，所以吸引了一大堆买主。
其中一个买主在挑选的过程中发现很多玉米棒子上都有虫子，于是他故意大惊小怪地说：“伙计，你的玉米棒子倒是不小，只是虫子太多了，你想卖玉米虫呀?可谁爱吃虫肉呢?你还是把玉米挑回家吧，我们到别的地方去买好了。
”买主一边说着，一边做着夸张而滑稽的动作，把众人都逗乐了。
农夫见状，一把从他手中夺过玉米，面带微笑却又一本正经地说：“朋友，我说你是从来没有吃过玉米咋的?我看你连玉米质量的好坏都分不清，玉米上有虫，这说明我在种植中，没有施用农药，是天然植物，连虫子都爱吃我的玉米棒子，可见你这人不识货!”接着，他又转过脸对其他的人说：“各位都是有见识的人，你们评评理，连虫子都不愿意吃的玉米棒子就好么?比这小的棒子就好么?价钱比这高的玉米棒子就好么?你们再仔细瞧瞧，我这些虫子都很懂道理，只是在棒子上打了一个洞而已，棒子可还是好棒子呀!我可从来没有见过象他这么说话的虫子呢!”他说完了这一番话语，又把嘴凑在那位故意刁难的买主耳边，故作神秘状，说道：“这么大，这么好吃的棒子，我还真舍不得这么便宜地就卖了呢!”农夫的一席话，顺此机会，把他的玉米棒子个大，好吃，虽然有虫但是售价低这些特点表达出来了，众人被他的话语说得心服口服，纷纷掏出钱来，不一会儿功夫，农夫的玉米销售一空。
案例分析：说话要讲究艺术，这似乎是一个非常简单的问题，因为生活中，语言是人与人之间交流的一种最基本的手段。
但同样一句话，不同的人说，效果会不同，反过来说和正过来说效果也不同。
比如一个人对牧师说：“我可以在祈祷的时候抽烟吗?”这表现了他对宗教的不尊重;反之，他说：“我可以在吸烟的时候析祷吗?”这又表现了他对宗教的虔诚。
在本案例中农夫就充分运用了语言的艺术，利用不同的表述方式，反映了问题的不同方面，从而使问题由不利转向有利。
公关谈判艺术 (2) 坚持对话，就是坚持沟通，思想的传递，文明的进步。
公关关系文书写作
公关关系文书写作公关关系文书是公关实践中常用的一种工具，通过书面形式传递信息、沟通与管理公众对组织或个人的认知与评价，具有重要的意义。
公关关系文书的写作需要遵循一定的原则，下面将给出一个2000字的公关关系文书写作范例，以供参考。
【篇章一】引言亲爱的朋友们，我是XXXX公司的公共关系代表。
首先，我要非常感谢您对我们公司的关注和支持。
我在此向您介绍本次公关活动的目的和重要性。
【篇章二】情况背景XXXX公司成立于2005年，是一家专注于电子产品研发、制造和销售的公司。
在过去的几年里，我们公司的销售和市场份额一直保持增长势头，但是近期我们公司遇到了一些挑战。
我在这里列举一下我们公司目前面临的主要问题：1. 品牌形象不明确：尽管我们公司在电子产品领域有一定的市场知名度，但是我们的品牌形象却并不明确。
很多人对我们公司的产品和服务缺乏了解，这对于我们的发展产生了阻碍。
2. 媒体负面报道：最近，一些媒体对我们公司的负面报道逐渐增多，这对我们的声誉和形象造成了一定的损害。
我们需要采取措施来应对这些负面报道。
【篇章三】活动目标针对现有问题，我们公司决定开展一次公关活动，旨在改善我们的品牌形象和树立公司的良好声誉。
我们的活动目标如下：1. 提升公司知名度：通过宣传和推广，让更多的公众了解我们公司的产品和服务，提高公司的知名度。
2. 建立积极形象：传递积极的信息，塑造我们公司的良好形象，增强公众对公司的信任和好感。
3. 处理负面报道：通过与媒体的积极对话和回应，解决媒体负面报道对公司形象的影响，修复受损的声誉。
【篇章四】活动策划为了实现以上目标，我们公司计划采取以下措施：1. 媒体合作：与媒体建立良好的合作关系，通过媒体报道和宣传，提高公司知名度和品牌形象。
我们将委托专业媒体公司撰写并发布公司新闻稿，组织新闻发布会等活动。
2. 社交媒体宣传：通过社交媒体平台传播积极的信息，与用户互动，增加用户对我们产品和服务的了解和认同。
公关与沟通（共5篇）
公关与沟通（共5篇）第一篇：公关与沟通《公关与沟通》网络公选课作业题与期末复习题（以下每讲中第一题为期末复习题，第二题为作业题）1什么是公关？什么是沟通？公关也就是公共关系,公共关系是一个社会组织运用各种传播手段，使自己和公众相互了解、相互适应的一种活动和职能。
沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。
2公共关系的目的是什么？如何认识它？就是通过系统的公共关系理论和实务的学习，让学生掌握公共关系的基本原理和实务，扩大知识面，以适应当前改革开放的需要。
1）公共关系是一个组织与其公众之间的关系。
这种关系是一个组织在与公众的相互作用和相互影响中形成的。
（2）公共关系是一种特殊的思想和活动。
作为一种思想，它渗透在一个组织的全部活动之中；作为一种活动，它又具有区别于组织的其他活动的特殊性和特殊要求。
（3）公共关系是现代组织管理的独立职能。
公共关系的主要任务就是，协调组织与公众的相互关系，使组织适应于公众的要求，使公众有利于组织的成长与发展。
（4）信息沟通与传播是公共关系的特殊手段。
公共关系用以协调组织与公众的主要手段，就是信息沟通与传播。
1、现代公关意识如何建立？所谓公关意识，是指一种自觉用公共关系理论和原则指导自己思维和行动的观念，是某些公众通过长期的学习和实践，把公共关系的理论和原则融化为自己的思想，融化为自己内在的习惯和行为规范。
所谓企业形象，是指社会公众对企业整体的映象和评价。
2、如何理解现代公关素质与能力？1.要求公关人员必须具备实事求是、遵纪守法、诚实可信的职业道德。
2.要求出任公关角色的人员要有良好的协调、表达能力。
3.丰富的知识素养作为企业的代言人，宣传产品、介绍企业，就要有一定的相关专业知识。
4.强烈的公关意识一个合格的公关人员，必须具备有强烈的责任心和主动的公关意识5.百折不挠的个性成功的公关常常是长期作用的结果，要实现公关目的，就需要有一种持久的激情。
公关沟通的艺术
二、公关沟通
• 这种模式是以宣传和媒体报导为最大目的, 因此组织有时会不惜以制造「假事件」的 方式，来争取媒体的版面和时段。 • 这种做法虽常遭致批评，却是公关市场上 被运用最广的一种「沟通」模式。
二、公关沟通
• 2、公共信息模式 • 这种模式虽然仍属于单向的沟通方式，但沟通 的目的是在客观的传递信息、告知公众，而非 控制或说服公众的行为，所以本质上偏向对等 的立场。 • 例如将组织的人事变化、投资计划、营利情况 等真实或正确的信息，以符合新闻价值的角度 撰写新闻稿,提供给媒体和大众。 • 它与新闻代理模式最大的不同，在于正确客观 的信息发布而非虚拟或夸大的信息制造。
二、公关沟通
• 3、双向不对等模式 • 为了让公众接纳组织或采取组织所希望的 行动，组织深入了解公众的意见或态度， 以作为拟定说服策略的依据。 • 组织大量采用科学性的意见调查或效果评 估技术的目的，是想要提高宣传效果，并 无顺应民意、改变自己的意思。 • 这种模式常见于新观念或新产品的倡导， 可以因为了解公众的态度或需求，而设计 出更有效的诉求或信息。
– 1、关于沟通含义，我们总结了广义与狭义两 个定义；本课程讨论的公共关系沟通，是狭义 的沟通。 – 2、沟通的过程，是由四个环节八个步骤构成。 – 3、我们还探讨了沟通的要素，我们知道，影 响沟通的五个要素是：传者—编码—渠道—解 码—受者。任何一个要素出问题，沟通效果都 会受到影响。
注：前15分钟讲课结束
第一节 公关沟通概述
• 本节内容 • 一、沟通的概念 • 二、公关沟通的概念
• 导入： • 请同学们想一下，回答以下两个问题： • 1、我们为什么要沟通？ • 2、我们能不能不沟通？
一、沟通的概念
• • • • 关于沟通的概念，从以下三个方面来探讨 （一）沟通的含义 （二）沟通的过程 （三）影响沟通的要素
公关语言艺术第一节
是否
（4）你认为自己是个较完美的人。
是否
（5）在商场，店员的服务态度不好，你会告诉他们的经理。
是否
（6）为了不使他人难Biblioteka ，你会放弃自己喜欢做的事。是否
（7）受到批评，你会觉得难过。
是否
（8）你通常不对人说出你真正的意见。
是否
（9）你任由他人来支配你的生活。
是否
（10）对于自己下了决心的事，即使他人认为不可能，你也要试一试。
通常，不是因为有些事情难以做 到，我们才失去自信，而完全是因为 我们自己失去了自信有些事情才难以 做到。
二、自信心的测试
测试题下面是30 个测试题目，请根据你的情况，回答“是”或 “否”。
（1）你总是觉得自己比别人差。
是否
（2）你与别人合作总是很好。
是否
（3）并非故意的情况下伤了别人的心，你也会难过。
化
助
获 得
实力性自信
没有前者，后者往往无法获得；没有后者，前者不 能稳固持久。
三国大将关羽在镇守荆州时，没有估计到敌我力量的变化， 对自己的军事才能盲目自信，擅自发起大规模军事行动，进攻襄 樊，结果全军覆没、丢掉了荆州、兵败身亡。
尼克松是我们极为熟悉的美国总统，但就是这样一个大人物， 却因为一个缺乏自信的错误而毁掉了自己的政治前程。1972年， 尼克松竞选连任。由于他在第一任期内政绩斐然，所以大多数政 治评论家都预测尼克松将以绝对优势获得胜利。然而，尼克松本 人却很不自信，他走不出过去几次失败的心理阴影，极度担心再 次出现失败。在这种潜意识的驱使下，他鬼使神差地干出了后悔 终生的蠢事。他指派手下的人潜入竞选对手总部的水门饭店，在 对手的办公室里安装了窃听器。事发之后，他又连连阻止调查， 推卸责任，在选举胜利后不久便被迫辞职。本来稳操胜券的尼克 松，因缺乏自信而导致惨败。
【精品文档】3000字公关礼仪论文word版本 (15页)
本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==3000字公关礼仪论文篇一：公关礼仪论文公关礼仪伴我成长曾经对于公关与礼仪的课程学习，我是不屑的，总觉得自己有那么多的朋友，多年的学生干部工作经历，我也游刃有余，小小的交际问题，根本难不倒我。
但随着年龄的增长，交际圈的扩展，我越来越意识到自己犯了一个多么严重的错误，忽略了公关与礼仪在当今社会的重要性，以及公关礼仪的科学性。
不过还好，我醒悟的不算太晚。
于是在大三下学期，我毅然决然的选择了公关礼仪选修课。
记得第一堂课，心理还想着，会是怎样的一个老师，会是怎么样的一门课，又会是收获些什么。
然而，见到陈老师时，第一感叹就是：好有气质啊！面对言行举止落落大方的陈老师，我也情不自禁的坐正身姿。
公关与礼仪，可以说是共通的，但是也存在差别，陈老师在公关礼仪课上绘声绘色的讲解，让我受益匪浅。
第一堂课，讲的是服饰礼仪，上完课，当我回头看着我密密麻麻的笔记本时，顿时感慨万千，这是我第一次选修课记这么详细的笔记。
之后的课堂上，陈老师，讲解了公关与礼仪的方方面面，指引着我，如何读好大学，如何获得更多的发展机会，如何为人处世，更好地处理人际关系。
经过一个学期的学习，我认识到大学生掌握了公关礼仪与形象塑造，就等于手中握有一把人生人生成功的钥匙。
现在我想对我一个学期学习下来的收获和感想分享给大家。
我国是一个文明古国，礼仪文化源远流长，素有“礼仪之邦”的美称。
早在两千多年前，先人们就对礼仪的作用做过许多重要的论述。
孔子认为礼是治国安邦的基础，“不学礼，无以立”。
荀子把礼与法相提并论，“礼仪者，治之始也”，“礼仪制而制法度”；管子则把礼仪作为治国的精神之本，曾经指出“礼义廉耻，国之四维，四维不张，国乃灭亡”。
这一系列的精辟论述把礼仪的重要性揭示得淋漓尽致。
作为一名大学生，不会公关礼仪方面的知识，往往导致我们自信被挫伤，影响我们的形象。
第八讲公关交际艺术
坐立姿态归类：端坐，侧坐，缩坐，叉腿叉手坐，前倾 站立，背手站立，双手放在臀部站立，等。他们的性格是 不一样的。肢体语言泄天机：卡扎菲没把布莱尔放在眼里。
手势：可表现心理状态。信息量最大。握手用得最多。手的动作。 要注意观察。
表情：感情表达＝言词（7％）＋声音（38％）＋表情（55％）。
眼语。嘴形。
交际即交往，Communication：通讯、传达、交流、意见交换等。
人际交往的一般结构中有6种要素：
两个或两个以上的人。
特定的交际动机。 相互认知。 相互沟通。 心理和行为上的互动。
一定的交往情景。
根据交往规模分，有个人与个人的交往，个人与群体的交往，群 体与群体的交往，群体与组织的交往，组织之间的交往，组织与个 人的交往。 根据交往使用的符号分，有语言交往和非语言交往。 根据信息传递方式分，有口头交往、书面交往和大众传播。
4，保龄球效应。这是行为科学中的一种心理现象。在人际交往 中，鼓励和期望比责怪、批评更好。 5，情感效应。是指在交往中利用心理效应来调节个人态度的方 工。即对象的情感、心境等会影响其对外界信息的接受。
四、社交素质培训
1，全面提高素质
性格修养：外向的人注意培养自制力和提高耐受性；内向的人要 提高自信心，克服自卑感，适当表现自己。 知识修养。书本知识和实践知识。 道德修养。职业道德，以良好的道德约束行为。
（2）心理品质障碍。
A，自卑心理。缺乏自信，自我否定。克服它，树立 自信心，塑造自己坚强性格，在生活中体验成功。 B，害羞心理。原因有：认识性害羞，挫折性害羞，气 质性害羞。如何克服：多一些自信心；锻炼解决复杂问题 的能力；注意成功的积累；要做好社交前的充分准备。 C，嫉妒心理。以损人开始，以害已告终。“既生瑜， 何生亮”。公关中的表现：嫉妒公众利益上的满足；嫉妒 合作公众生产工艺、经营管理的进步；嫉妒其他组织的改 革等。如何克服：要心胸开阔，加强个人思想品质修养； 要端正认识；要学会比较；要自我反省。
浅谈公关语言的艺术性
浅谈公关语言的艺术性公关语言的艺术性公关是指企业、组织或个人通过有效的沟通和传播，维护和改善与各方利益相关者的关系。
而公关语言作为公关活动中的重要工具之一，具有独特的艺术性。
公关语言艺术的运用不仅可以增加公关活动的吸引力和影响力，还可以创造良好的沟通氛围、构建和谐的利益关系，从而实现公关的目标。
首先，公关语言具有文字表达的艺术性。
公关活动通常需要通过文字进行传播，因此运用艺术化的语言风格能够吸引受众的注意力，增加信息的接受度。
例如，在新闻稿中使用生动形象的比喻、夸张的修辞手法，可以使新闻内容更加生动有趣，引起读者的共鸣。
此外，公关语言还注重语境的构建，通过选择合适的词语、句式以及语音语调的运用，使表达更加准确、恰当、贴切，达到信息的最佳传递效果。
其次，公关语言具有情感表达的艺术性。
公关活动不仅仅是传递信息，更是传递情感、塑造形象。
而语言作为传递情感的工具，具有独特的艺术性。
公关语言通过运用恰当的情感色彩，如积极、乐观、真诚、关怀等，能够增强公众对企业或组织的好感，并在情感上产生共鸣。
例如，在公关活动中，企业可以利用感人的故事，通过情感的张力来打动公众，使其对企业产生认同和支持。
此外，公关语言还注重情感的渲染，通过词语的精选和语气的运用，传达企业或组织所要表达的情感和态度。
再次，公关语言具有文化融合的艺术性。
随着全球化的深入发展，企业在开展公关活动时，往往需要面向多个国家和地区的不同受众。
这就要求公关语言具备文化融合的能力，以确保信息的准确传递，并尊重不同文化的差异性。
在公关语言运用上，需要关注文化因素的差异，选择适合不同文化背景的词语、语言形式和表达方式，确保信息的准确传达。
同时，还要注重对不同文化背景受众的文化理解，以确保公关语言能够在不同文化背景下产生良好的效果。
最后，公关语言具有创新性的艺术性。
随着社会的快速变化和激烈竞争的加剧，公关活动需要具备创新性，以突破传统的沟通方式和触达受众的心理屏障。
公共关系的艺术公共关系专家的沟通智慧
公共关系的艺术公共关系专家的沟通智慧公共关系的艺术——公共关系专家的沟通智慧公共关系（Public Relations，简称PR）是一种组织与公众之间建立和维护关系的艺术和科学。
公关专家作为公共关系领域的重要角色，他们的沟通智慧在这个领域发挥着至关重要的作用。
本文将探讨公共关系专家如何利用沟通智慧实现良好的公共关系。
一、有效倾听倾听是沟通的重要组成部分，公共关系专家应该善于倾听公众的需求、意见和反馈。
通过主动倾听，他们能够更好地理解公众的关切，并及时采取有效措施回应公众的需求。
同时，公共关系专家还需要倾听内部的声音，与组织内部的各个部门进行有效的沟通，形成内外部一致的声音，从而树立公众对组织的信任。
二、积极沟通公共关系专家应该积极主动地与公众进行沟通，通过有效的信息传递建立良好的关系。
他们可以运用多种媒体渠道，如新闻稿、社交媒体、公众演讲等，向公众传递组织的信息。
在沟通过程中，公共关系专家需要清晰、准确地表达组织的立场和价值观，并对公众的关切给予积极回应，以建立互信的关系。
三、传递透明信息透明度是公共关系建设的核心原则之一。
公共关系专家应该提供真实、准确、透明的信息给公众，以建立组织与公众之间的信任。
他们可以通过定期发布组织的财务报告、业绩报告等信息，向公众展示组织的真实情况。
在危机事件发生时，公共关系专家应迅速披露事件的真相，与公众共同面对并解决问题，保持沟通的畅通和信任的互动。
四、建立关系网络公共关系专家应该建立广泛的关系网络，包括与媒体、政府、非政府组织等有关方面的联系。
通过与不同利益相关者的合作和沟通，公共关系专家可以更好地理解公众需求和关切，并通过合作解决问题。
建立关系网络还有助于组织更好地传递信息、增加影响力，并形成更广泛的支持。
五、危机管理能力危机是公关领域经常面临的挑战，公共关系专家需要具备危机管理的能力。
他们应该能够迅速判断危机的性质和影响，并及时采取应对措施。
在危机中，公共关系专家需要与媒体、公众及内部相关人员进行紧密沟通，及时发布准确信息，回应公众关切，减少负面影响，维护组织声誉。
第五章公关人员的沟通
第二节 通联
一、电话的使用 （五）电话的接听 持机稍候要求 用清晰而愉快的语调接电话，能 显示出说话人的职业风度及可亲的性 格。所以，若保持平和的语调，答话 前先做一次深呼吸，就能使自己很冷 静且反应正常。说话应清晰，要注意 措辞。说话时要面带微笑，使声音听 起来更有热情。
第五章公关人员的沟通
第二节 通联
第三节 文书
五、感谢信
（二）感谢信的写作
第一，要把被感谢的人物、事件，准确、 精当地叙述清楚，使对方能够回忆起来，组 织上也能具体地了解是什么人、在什么时间、 什么地点做了什么好事，有什么好的影响。
第二，在叙述的过程中，要怀着感激的 心情加以议论、评价，以便突出其深刻的含 义。
第三，表示感谢的话要用得符合双方的 身份，如年龄、性别、职业、境遇等。特别 是要根据对方的具体情况表示谢意。感情要 真诚、朴素，表达谢意的行动要符合实际， 说到做到，切实可行。
第五章公关人员的沟通
第一节 交谈
一、交谈的语言 （六）类语言的规范化 语调和重读 笑声 掌声
第五章公关人员的沟通
第一节 交谈
二、交谈的规范 （一）交谈的原则
真诚坦率 表情专注 语言合作
言之有物 言之有礼
互相尊重 动作配合 用词委婉
言之有序 礼让对方
第五章公关人员的沟通
第一节 交谈
二、交谈的规范
第五章公关人员的沟通
第三节 文书
四、表扬信 （二）表扬信的格式 标题 开头 正文 结尾 祝语
第五章公关人员的沟通
第三节 文书
四、表扬信
（三）表扬信的写作
第一，对事件的叙述一定要清楚明了、 真实无误。要以事实说话，通过事件反映人 物的高尚品质，做到见人见事见精神。不要 扣大帽子，空发议论。
公关语言艺术
大方、语言要凝练、内容要愉快 (yúkuài)、倾听要耐心、反应要恰 当。
第二十九页，共54页。
二、交谈或采访的谈话技巧(jìqiǎo) 做好交谈前的准备； 主动寻找双方感兴趣的话题； 交谈中要有幽默或委婉的语言； 要善于倾听并适可而止；
公关(ɡōnɡ ɡuān)语言艺 术
2021/11/6
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第一节 公关(ɡōnɡ ɡuān)语言艺术 概述
一、定义与功能 是指在公关传播活动中，有效地使用语言
符号来塑造(sùzào)组织的良好形象的公关 实务活动。 交朋友、树形象、出效应。
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二、基本原则 1、双向有效 2、切合语境 3、准确得体(détǐ) 4、繁简适度 5、立诚可信
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（1）手指语 手指语是通过手指的各种 动作传递信息的体态语。在公关交际中,公 关人员都会有意无意地使用手指的各种动 作来辅助或者代替有声(yǒu shēnɡ)语言传 情达意。手指动作能传递异常丰富的信息, 既可传情表意,又可用来指示人或事物,还有 摹拟象征的交际功能。手指语的运用要看 语境。
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三是高昂(gāo áng)型,步态轻盈、高视阔步, 表示“愉悦、自信、傲慢”;四是思索型,快 者踱来踱去,慢者低视迟缓,表示“心事重重、 一筹莫展”;五是沉郁型,步伐沉重,步幅小且 慢,眼睛低垂,表示“沮丧、痛苦”,适合慰问 不幸者或追悼死者的场合。
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第二节 交谈(jiāotán)的语言艺术
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（3）鼓掌语 鼓掌语是通过双手相拍发 出响声以传递交际信息的体态语。随着社 会的不断发展、人类文明的不断进步,人们 越来越懂得运用掌声来传递信息。鼓掌语 也常常用来表示(biǎoshì)喝彩或喝倒彩等。 一般说来,喝彩时能令对方受到鼓舞;而喝倒 彩时也往往比扔果皮、吹口哨的拒绝方式 文明委婉,比较容易使对方接受。
试析邵飘萍采访中公关交际艺术的运用
人品气质吸引
人的品性是邵飘萍强调作为记者的 第一要素。这里的品性包含人格、操守、 侠义、勇敢、诚实、勤勉忍耐等等道德。 记者的交际目的是为了采访到新闻，品 性要完全独立，无阶级观念和歧视，不 受社会恶习的熏染，在采访中以人格魅 力来吸引人。不论是面对达官贵人还是 市井小民，记者都要求真诚、谦恭不流 于谄媚，庄严不流于傲慢，遵守礼节。
在人际交往中，个人品质是决定人 们之间喜欢与否的重要因素。在邵飘萍 的身上，他以“铁肩担道义，辣手著文 章”为自己的座右铭，在新闻采访实践 中，反帝反封，寻求真理，不畏强暴， 为民立言。他在采访中一视同仁，不以 阶级、敌友、道德等为交际的标准，而 唯视对方与新闻是否有关。如他深夜探 访段祺瑞探得独家新闻，其实，邵飘萍 对段祺瑞素来少有褒奖之词，对军阀政 治每每大发不满言论，早已为军阀切齿 痛恨。但是邵飘萍不以阶级、敌友、道 德为标准，而是关注段祺瑞对新闻的重 要性而勇敢敲门探访。
重视外观、服装的作用
邵飘萍对记者在外观服装的准备的 阐述 ：首先，记者的服装要以整洁高尚 为原则，不过于不入时不过于奢靡，使 人一望而知为极正当之人。其次，在交 际中还要注意不同场合的着装礼仪。在 不同的场合、面对不同身份的人，要因 人因地而施，有不同的衣着准备，合乎 礼节，使得多数人乐与应接为度。再者， 从仪表风度上，要求记者和蔼庄严、机 警沉着，以谦恭礼让接人。如邵飘萍本 人就是“温温一美少年”（章士钊语）， 举止温文尔雅，形式礼貌周全。
秘书或公关人员问艺术及案例
秘书或公关人员问艺术及案例————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：53 秘书或公关人员提问的艺术及案例一、询问（提问）的言语艺术（一）询问（提问）者的心态询问（提问）（二）因人而异的方式——————————（一）询问者的心态请教的心态：求得对方的诲人不倦；讨论的心态：求得与对方的深层交流；——————（二）因人而异的方式对权威人士，提问可以相对尖锐；对权威人士，提问可以相对尖锐；对普通人物，适当引导，对普通人物，适当引导，避免无话可讲的尴尬局面；——————————杨澜的尖锐提问崔永元的引导二、提问原则与技巧（一）要有明确的思路（二）将思路分解为具体的问题（三）具体提问技巧（四）提问时需注意的问题（五）观摩并体会鲁豫的提问技巧——————————（一）要有明确的思路1、什么是思路？什么是思路？2、两种思路：展示性思路和主题思路3、及时对思路进行拓展和调整—————————（二）分解为具体的问题1 、为什么要将思路分解为具体的问题？为什么要将思路分解为具体的问题？2、怎样分解思路？怎样分解思路？（1）围绕新闻要素分解思路（2）围绕主题和目的分解思路 3 、观看鲁豫采访余秋雨，体会采访思观看鲁豫采访余秋雨，路问题————————————两种思路的交织（三）具体提问技巧（1 （三）具体提问技巧（1）1、用演绎推理引导采访：自然导入，用演绎推理引导采访：自然导入，自然得出结论；2、用归纳推理引导采访：以现象说明问题；3、用类比推理引导采访：4、个别与一般相结合；————————————（三）具体提问技巧（2 （三）具体提问技巧（2）5、用求证的方式引导采访：已知求证和未知求证；6、对比提问；7、选择提问；8、设定提问；9、及时追问；——————————四）提问时需注意的问题（1 （四）提问时需注意的问题（1）1、不要过早下结论和做评论；2、不过多使用限制性提问，即只能让不过多使用限制性提问，回答者用“ 回答者用“ 是” 或“ 不是” 来回答的不是” 问题。
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2020
询问的公关艺术文档Document Writing
询问的公关艺术文档
前言语料：温馨提醒，公务文书，又叫公务文件，简称公文，是法定机关与社会组
织在公务活动中为行使职权，实施管理而制定的具有法定效用和规范体式的书面文
字材料，是传达和贯彻方针和政策，发布行政法规和规章，实行行政措施，指示答
复问题，知道，布置和商洽工作，报告情况，交流经验的重要工具
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询问在公关活动中，询问是不可避免的，询问要讲究一点艺术性。
在西方人看来，询间别人的年龄是不礼貌的，他们不希望别人知道自己的真实年龄。
然而在中国，却常常询问对方的年龄，一般说来未成年人都希望自己成熟一点，所以他们希望对方估计自己的年龄时说得大一点。
所以可以这样问：“看你办事情那么老练，今年有18岁吧？”一个六七岁的孩子，如果问他：“今年有5岁了吧？”他会很不高兴，他认为自己一定很矮，如果说：“今年有10岁了吧？”他会很高兴，认为你在夸奖他长得快。
在询问老人的年龄则刚好相反，因为他们都希望自己年轻一些。
如果对60岁的老人说：“你今年50刚出头吧？”他会很高兴，但如果问“您今年60多岁了吧？”他就会很不乐意。
如果实在看不出对方的年龄，也可直接问：“您老贵庚？”“您高寿？”等。
询问姓名，可以说：“贵姓？”“请问尊姓大名？”应注意的是，有些人常问“您贵姓？”这是不恰当的，因为“贵”就是对对方尊称，本身就是“您”的意思，所以直接问“贵姓”即可。
如果
对方自我介绍时没有听清，可以再问一遍，“对不起，刚才没有听清您的大名”。
这样，对方会再重复一遍自己的名字。
在询问对方职业时，可以问“现在您在何处任职？”“您在哪儿工作？”对搞经济的人，也可以问：“近来在哪儿发财？”如果不知道对方有无职业，也可以问：“最近忙点什么？”这样，可以从谈话中搞清对方的职业。
在询间对方的文化程度时，一般顺序是从低向高说。
假如对方是中专毕业，你开口就问是哪个大学毕业，这样会使对方尴尬，也可以模糊一点问，如：“你是哪个学校毕业的？”在询问对方籍贯时，一般可以说：“您老家是哪儿的？”“您府上是在山东吧？”对方一般会很痛快地告诉你他的籍贯，因为每个人对老家都怀有一种特殊的感情。
假如对方和你籍贯相同，则可以以“老乡”相称，这样，双方容易产生一种亲近感。
当对方告诉他的籍贯时，你可以提及他那个地方的特产、名胜古迹等。
比如对方说老家在山东烟台，可以继续问“是产山东苹果的地方吧？”这种询问会使对方很高兴。
在询问时要注意态度，不要让对方感觉你像是在查户口。
当别人询问时，要认真耐心地回答。
如果不希望对方知道，可以委婉地避开。
1．称呼称呼有称呼对方和称呼自己之分，称呼对方用敬称，称自己用谦称。
敬称有以下几种：（1）从辈份上尊称对方。
例如“叔叔”、“伯伯”、“阿姨”、“哥哥”、“姐姐”等。
有时称对方“兄”、“姐”，自己未必比对方年龄小。
如对方为女性，且比自己年龄大，可通称为“阿姨、“大姐”，这种称呼避免了对方是否结婚的问题。
（2）称对方的身份时加上“令”、“贤”、“尊”、
“高”等字。
例如称对方的侄子为“贤侄”、称对方的父亲为“令尊”、“令严”，称对方的母亲为“令慈”，问对方的年龄称“高寿”等。
（3）以对方的职业相称，如“李老师”、“王大夫”、“张司机”等。
（4）以对方的职务相称。
如“处长”、“校长”、“赵乡长”、“孙经理”等。
（5）以“老”、“大”、“小”等称呼对方。
对长辈或比较熟悉的同辈之间，可在姓氏前加“老”。
如“老张”、“老李”，亦可在对方职务前加“大”或“老”，如：“大作家”、“老经理”等；而在对方姓氏后加“老”则更显尊敬，如“郭老”、“钱老”等；对小于自己的平辈或晚辈可在对方姓氏前加“小”以示亲切，如：“小王”、“小贾”等。
（6）直接称呼对方的姓名。
一般年纪较大、职务较高、辈份较高的人对年龄较小、职务较低、辈份较低的人可直呼其姓名，也可以不带姓这样会更显得亲切。
2．谦称古时有以下几种，现多已不用（1）用“自己不聪明”的说法来称呼。
如“鄙人”等称呼自己。
以“愚弟”、“愚兄”等称呼自己的亲属。
（2）用“辈份低”来称呼。
如自称为“小弟”、“小侄”等。
（3）用“地位不高”的说法来称呼。
如自称为“卑职”，称自己的妻子为“内人”，称自己的孩子为“小女”、“犬子”，称自己住处为“寒舍”、“敝宅”等。
来源：教育网。