第九章公关语言艺术
公关语言艺术概述
情感引导
运用情感化的语言，赢得 公众的同情和理解，降低 危机事件的影响。
社交媒体语言艺术
适应平台特点
社交媒体语言艺术要求根据不同 平台的特性，运用合适的语言表 达方式，如使用emoji、短视频等
增强互动性。
与受众互动
通过积极回应用户的评论和问题， 建立良好的互动关系，提高社交媒 体的影响力和传播效果。
吸引注意力
通过使用生动、形象的语 言，吸引媒体和公众的注 意力，提高新闻发布的效 果。
引导舆论
运用语言技巧，如提供背 景信息和角度，引导媒体 和公众的关注点，从而影 响舆论方向。
危机公关语言艺术
快速响应
危机公关语言艺术要求迅 速、准确地回应公众和媒 体的关切，以减轻负面影 响。
坦诚沟通
以真诚、开放的态度与公 众和媒体沟通，展示解决 问题的决心和能力。
公关语言艺术概述
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目 录
• 公关语言艺术定义与特点 • 公关语言艺术的种类与运用场景 • 公关语言艺术的核心技巧与能力 • 公关语言艺术的实践案例分析 • 公关语言艺术的未来趋势与发展 • 相关资源推荐
01
公关语言艺术定义与特点
定义
公关语言艺术是指公共关系领域中， 通过运用语言技巧和沟通手段，有效 地建立、维护和改善组织与公众之间 的关系，实现组织目标的一种艺术。
在面对突发事件时，需要灵活应变，及时调整公 关策略，以减轻负面影响并重塑品牌形象。
3
灵活调整
根据实际情况和需要，灵活调整语言策略和表达 方式，以达到更好的传播效果和目标。
04
公关语言艺术的实践案例分析
苹果公司发布会语言艺术
01
简洁明了
苹果公司的发布会语言艺术中，简洁明了的表达方式是其核心。他们注
公共关系的语言艺术
处理危机事件
快速响应
在危机事件发生后，尽快做出回应，表明态度和行动方案。
诚实透明
对于事件的真实情况，要诚实透明地公开，避免信息不对称。
灵活应对
根据事件的发展情况，灵活调整应对策略，以适应变化。
增强跨文化沟通
使用普遍用语
在沟通时，使用普遍用语和表达方式，以 方便背景的人，了解其文化差异 和习惯用语。
利用社交媒体平台，发布活动信息 ，与网友互动，扩大活动影响力。
演讲技巧
企业领导或代言人在活动中发表演 讲，传达企业理念、战略和产品信 息。
答疑解惑
在活动现场或事后，回答媒体和公 众的问题，提供进一步的信息和解 释。
政府新闻发布
统一口径
政府各部门统一消息发布口径，确保信息 的准确性和权威性。
言简意赅
尊重对方观点
在交流中，尊重对方的观点和立场，避免 产生误解。
提高公众参与度
建立互动平台
通过社交媒体、线上论坛等方式，建立与公众互动的平台。
积极回应用户反馈
对于用户反馈的信息，积极回应，及时调整方案。
鼓励公众参与
通过奖励机制等方式，鼓励公众参与公共事务，提高参与度。
06
公共关系语言艺术案例研究
企业成功案例：某公司的环保倡议
线上线下结合
与企业合作
利用线上线下宣传渠道，如网站、社交媒体 、宣传册等，扩大宣传覆盖面。
与社会企业合作，共同开展宣传活动，提高 社会组织知名度。
危机公关沟通
01
迅速反应
在危机发生后，迅速做出反应， 制定应急预案，控制事态发展。
信息透明
及时公开相关信息，提高信息透 明度，消除公众疑虑。
03
02
坦诚沟通
公关语言艺术浅析
浅谈公关语言艺术[摘要]公关语言在人们的工作、学习和生活中起着越来越重要的作用，本文主要从公关语言的艺术角度浅析了合理、准确地运用公关语言的几种方法，即委婉法、幽默法、暗示法、模糊法，以试图使人们从中得到一定启发。
[关键词]公关语言艺术、委婉法、幽默法、暗示法、模糊法记得一位大家说过：“谁要讨论人，谁就要讨论语言，要讨论语言，就要讨论社会。
”这里将讨论：人；语言；社会。
人，社会的人。
人，现代公共关系网络上的人。
人，需要用最佳的语言——公关语言艺术来实现沟通。
什么是公关语言艺术呢？公关语言艺术是借助公关传播中的语言符号，为组织树立良好的社会形象。
换言之，在公关传播领域中，语言符号的传递能收到“为组织树立良好社会形象”这一效果的，才称之为“公关语言艺术”。
那么，公关语言艺术的功能和作用就显而易见了，它能畅通信息传播、协调人际关系、影响公众态度、激发公众行为等等。
既然公关语言艺术如此重要，那么，我们就要学着掌握它。
下面以汉语为例介绍一下公关语言艺术的种方法。
早在春秋战国时期，激烈的学术之争，权利之争，造就出中国最早、最精湛的公关外交语言艺术。
后人从心理学、逻辑学、语言修辞学及辩证法的高度透视分析其本质特征，归纳出了最具时代特色的知言养气法、引人入彀法、离间法、寓言法、绵中藏针法和肆意夸说煽动法等。
两千年岁月如白驹过隙，沧海桑田，社会已跨人电子时代，可公关交际，仍是人类社会生活中的一大内容。
因此，师法学习古人那炉火纯青般的语言艺术，在改革开放，建立市场经济的今天，更是刻不容缓，势在必行。
以下是本人在阅读《公关语言艺术》之后整理归纳的一些公关语言艺术的主要方法:一、委婉法委婉语（在希腊语中是“谈吐幽雅”的意思）就是通过一定的措辞把原来令人不悦或比较粗俗的事物说得听上去比较得体、比较文雅。
其方法是使用一个不直接提及事物不愉快侧面的词来代替原来那个包含令人不悦的内涵的词。
①在日常交际中，总会有一些使人们不便、不忍，或者语境不允许直接说的东西。
公关的语言艺术-复制
易于理解
使用通俗易懂的语言，避免行业术语和复 杂句子，以便让所有人都理解。
表情和肢体语言
语言应与表情和肢体语言相协调，增强说 服力。
危机事件应对的语言艺术
诚实和透明
在危机事件中，企业应坦诚面对问 题，不隐瞒事实，语言要诚实、透 明。
表达歉意
如果事件对企业形象造成负面影响 ，企业应通过语言向受影响方表示 歉意。
持续关注
通过与受众互动，企业可以更好地了解受众 的想法和需求，从而更好地应对危机。
在社交媒体上，企业应持续关注危机的发展 ，及时调整策略。
企业领导人演讲的语言艺术
了解听众
了解听众的需求和兴趣点，以便能够更好地与听 众产生共鸣。
传递价值观
通过演讲传递企业的价值观和文化，增强员工和 外界对企业的认同感。
使用更清晰和简洁的语言。
媒体采访语言艺术
准确无误
在媒体采访中，公关人员需要 使用准确、无误的语言来表达 公司的立场和观点，避免使用
模糊或不确定的词汇。
简明扼要
媒体采访通常时间很短，所以 公关人员需要能够在有限的时 间内表达出公司的核心信息。 这就需要公关人员能够简明扼 要地表达自己的观点和立场。
灵活应对
02
公关语言艺术的技巧
用词精准
01
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准确使用专业术语
在公关语言中，使用准确 的专业术语能够提高沟通 的效率和准确性，避免歧 义和误解。
强调关键词
在表达观点或描述事件时 ，强调关键词能够突出重 点，使受众更容易理解。
避免模糊表述
使用具体的、明确的词汇 ，避免使用模糊、含糊不 清的表述，能够增强语言 的准确性和说服力。
表达关心和关注
在沟通中表达关心和关注能够增强受众的参与感和认同感。
公共关系语言艺术
一、公共关系语言艺术概述
公共关系语言艺术是指在公共关系实 践活动中，活动主体在公共关系基本原 则和语言理论的指导下，创造性地使用 语言而表现出来的给人以美好感受并能 取得良好效果的各种方法和技巧。
公关语言艺术的功能
有人说：“ 眼睛可以容纳一个美丽的世界，而嘴巴则能描 绘一个精彩的世界”。的确，精妙、高超的语言艺术魅力非凡。 世界上欧美等发达国家把“舌头、金钱、电脑”并列为三大法宝 ，口才被公认为现代领导人必备素质之一。
四、公共关系语言艺术方法和技巧
1、幽默法 2、委婉法 3、模糊法 4、暗示法 5、激励法
公共关系语言的基本形式
有声语言 书面语言 体态语言 辅助语言 标识语言
二、公共关系语言艺术原则
双向有效 切合语境 准确得体 繁简适度 立成可信
三、公共关系语言艺术类型
接近的语言艺术（模拟） 说服的语言艺术 应急的语言艺术 拒绝的语言艺术 赞美的语言艺术 批评的语言艺术
第十讲 公共关系语言艺术
一、公共关系语言艺术概述 二、公共关系语言艺术原则 三、公共关系语言艺术类型 四、公共关系语言艺术方法 五、跨文化沟通中的语言
学习目标与要求
➢ 了解公共关系语言艺术的内容和形式 ➢ 明确公共关系语言艺术的基本原则 ➢ 熟悉公关活动中的非自然语言 ➢ 掌握主要的公共关系语言的方法和技巧 ➢ 有针对性地进行实用的公共关系语言训练
作为一名合格的公关人员，必须能在交际场合迅速与他人建立 友好关系，并善于保持这种关系；能在各种活动中制造融洽气氛 ，促进相互交流；能面对各种复杂情况沉着自如，从容地摆脱困 境或应付尴尬局面。一名公关人员如果缺少驾驭语言的能力，那 么就会造成种种编码上的错讹，影响信息的准确传递。公关语言 艺术作为树立组织良好形象的手段，它应该在沟通中使对方感到 满意和愉悦，从而形成一个良好的情感交流的氛围，产生最佳的 社会效应。
公关语言艺术
3、谈判地点选择（地利） 4、谈判界域语的选择 谈判中的座次位序包括
双方的座次位置 一方内部座次位置
三、谈判的基本语言技巧 1、倾听技巧（耳到、眼到、心到、脑到） A、可以满足说话人的“自尊”需要，引发“互尊”效应。 B、探访对方对你话的理解，起到评价反馈效应。 C、充分获得必要信息，引发续后发问的决策效应。 D、促进人际关系和谐发展；
1、讳饰式 ---------不直接说出使人难堪。 2、借用式 ---------用别的事物特征代替原事物特征。 3、曲语式-----------曲折含蓄的语言和商洽的语言表达。
三、模糊法（186）
数量词、时间副词、时间名词、程度副词。
运用时要注意语境，交叉文化环境、外交场合。
1、宽泛式 ----------明确的词句+模糊词句。
1、平衡理论 2、基本思想 3、相似性人际吸引
4、目的
实现传播 协调双方关系
5、平衡理论原则的实施 （情感沟通）
第三章 公关语言的形式
一、有声语言 1、会话式（特点：依赖场景 、 随意发挥） 2、独白式（特点：指向明确、逻辑性强、充分展开）
二、书面语言（略、见公关写作） 1、公文体、（类别、文种、特点、） 2、新闻体、 特点：内容真实可信、报道迅速及时、语言精炼生动、
一、促销概述 1、涵义和原则 2、类别--------
人员销售---------人员推销 非人员销售--------主要形式手段是广告
3、功能
传递信息，巧占市场； 以新促销，指导消费； 强调特色，激起旺销； 反馈及时，利于调整；
二、人员销售------推销语言艺术 1、推销概述 2、推销语言举要 A、推销语言的基本要求
服饰语： 服装
色彩、款式、质地
第九章公关的语言艺术
（一）坚持到最后一秒 （二）不断重复你的优势 （三）隐藏己方的弱点 （四）使用威胁手段 （五）再次重述己方的立场和要求 （六）不要表示强烈地希望达成协议
第九章公关的语言艺术
第九章公关的语言艺术
(3)答复信函。用于答复对方所询问的问题。有时下 级组织向上级组织请示一般性问题，上级也可以 用“函”予以答复。答复信函正文一般包括三部 分：①说明对方来函已收到，可以写明收到日期。 ②简要复述对方所询问问题或者所提要求，然后 用“经……研究，答复如下”过渡到下文。③答 复内容。(写得具体明确而又简要)
第九章公关的语言艺术
2020/12/8
第九章公关的语言艺术
第一节 公关语言艺术
一、概念
公关语言：在公关活动中所使用的各种口语和书 面语的总称，是以实现某种公关目的而进行的交 际行为。 公关语言艺术：在公关实践活动中，活动主体在 公关基本原则和语言理论的指导下，创造性地使 用语言而表现出来的给人以美好感受并取得良好
(5)告知信函。用于向有关组织告知某种情况或某一 事项，如告知涉及对方利益的某事已发生，以期 引起对方的注意，或在受托代办事项办理完后告 知代办情况。告知性函的中心内容是告知情况或 事项，要围绕告知的情况或事项写清楚有关内容。
例子：
第九章公关的语言艺术
第九章公关的语言艺术
介绍信
介绍信，使介绍本单位派出人员前往有关部门商洽 事情、联系工作或参观学习、出席会议所写的一 种专用书信。 内容 ： (1)对方部门或个人的称谓。 (2)被介绍者的姓名、职务(也可以再多写政治面貌 何年龄)，如被介绍者不只一人时，还要注明人数。 (3)需要商洽联系的事项以及希望与要求。 (4)签发介绍信的单位、发信日期。 (5)介绍信的有效期限。
公共关系语言艺术
三、跨文化沟通中的语言禁忌
（一） 内容的禁忌
在西方国家、年龄、婚姻、体重、工资收入等，都是应该避免主动提起的 问题，否则，会被认为干涉别人的隐私。
在亚洲的一些宗教国家，应避免谈论中东历史问题。在犹太人和以色列人 中，不要谈及有关集中营的事。
（二）数词的禁忌 在跨文化传播中，要注意三种类型的数词运用：13、4和9、偶数。 13是欧美人认为很不吉利的数。4和9是日本人的忌讳。原因是日语发音中
ห้องสมุดไป่ตู้
一、非自然语言和自然语言的关系
1、非自然语言能辅助和补偿自然语言 非自然语言能加强自然语言的表达效果，
起到加深语义和语感的作用，甚至传递出 来的无声信息是自然语言所不能取代的。 2、非自然语言能取代自然语言 在许多情况下，非自然语言可以代替自然 语言独立使用。
三、公关活动中的非自然语言
（一）表情语言 （二）动作语言 （三）体姿语言
2、花卉和色彩禁忌
法国人忌黄色花朵，认为是不忠诚的表现。日本人忌菊花，送 饰有菊花图案的礼品是放肆行为。拉美国家人认为菊花是葬礼 之花。色彩，摩洛哥人认为白色是贫穷。欧美人认为黑色是丧 礼色。土耳其人认为花色是凶兆。巴西、埃及、埃塞俄比亚等 国人，认为黄色是凶、丧之色。比利时人认为蓝色是不幸。泰 国人忌红色。西欧人、日本人忌绿色和紫色。阿拉伯人不喜欢 大面积的火红颜色。伊斯兰教国家对黄色特别反感。
（一）不同的文化给语言表达打上各自不同的印记 （二） 不同的文化背景影响对语句意义上的理解 （三）不同文化之间的差异造成语义的非对应性 （四）不同的文化价值观念会造成沟通中的误解
二、跨文化沟通中的语言运用
（一）了解和掌握不同文化中的礼仪语言的差别 1。见面语 2。称呼语 3。受礼语 4。道别语 （二）尽可能多地掌握对方的文化背景知识，并在言谈中适当
艺术概论第九章 语言艺术
艺术学概论电子教案彭吉象（第三版）第九章语言艺术第九章语言艺术教学目标与基本要求：学习本章可分三步走：一是深入领会、掌握各种概念含义；二是认真学习的审美特征；三是结合对中外语言艺术精典作品的学习，努力在实践中学会赏析方法。
教学内容与学时分配：2课时第一节语言艺术的主要载体第二节语言艺术的审美特征第三节中外语言艺术精品赏析课程重点与难点：本章重点掌握诗歌、散文、小说的定义和分类难点是对语言艺术的审美特征及作品赏析方法的掌握。
教学内容的深化与拓展：在实际生活学习中，赏析作品时，应注意结合该章内容，学以致用。
教学方式及注意事项：多媒体授课，图片、音像资料的运用，理论讲授与案例分析、课堂分组讨论教学内容：一、本章重点难点1、诗歌概念：是用语言塑造形象以集中反映生活和表达作者思想感情的一种文学样式。
诗歌在文学发展历史上出现最早，在艺术起源时期，诗歌与音乐、舞蹈三者常常融为一体，到后来诗歌才逐渐发展成为一种独立的艺术形式。
我国最早的一部诗歌总集是《诗经》，它产生的时代上自西周初期，下至春秋中期，最后于春秋时代汇编而成。
我国文学史上第一位杰出诗人屈原，创作了古代最早的一篇长抒情诗《离骚》。
前者成为我国现实主义诗歌的源头，后者则开创了我国浪漫主义诗歌的先河。
西方流传至今最早的文学作品，是诞生于公元前8 世纪左右的古希腊荷马史诗，即《伊利亚特》和《奥德赛》。
分类：按照作品的性质和塑造形象的方式不同，可分为抒情诗和叙事诗；按照诗歌的历史发展和语言有无格律，又可分为格律诗和自由诗。
抒情诗，作为诗歌的一种，它通过直接抒发作者的思想感情，坦露诗人的内心世界，来间接地反映社会生活。
抒情诗并不追求人物的刻画和情节的描述，而是注重个人情思的抒发，即使诗中有一些关于生活现象和自然景物的描写，但诗人仍然是通过托物言志或借景抒情，来体现诗人自己的感受与情绪。
叙事诗，作为诗歌的一种，它常常通过描述故事或塑造人物来间接反映诗人对生活的认识、评价、愿望和理想。
浅谈公关语言的艺术性
浅谈公关语言的艺术性公关语言的艺术性公关是指企业、组织或个人通过有效的沟通和传播，维护和改善与各方利益相关者的关系。
而公关语言作为公关活动中的重要工具之一，具有独特的艺术性。
公关语言艺术的运用不仅可以增加公关活动的吸引力和影响力，还可以创造良好的沟通氛围、构建和谐的利益关系，从而实现公关的目标。
首先，公关语言具有文字表达的艺术性。
公关活动通常需要通过文字进行传播，因此运用艺术化的语言风格能够吸引受众的注意力，增加信息的接受度。
例如，在新闻稿中使用生动形象的比喻、夸张的修辞手法，可以使新闻内容更加生动有趣，引起读者的共鸣。
此外，公关语言还注重语境的构建，通过选择合适的词语、句式以及语音语调的运用，使表达更加准确、恰当、贴切，达到信息的最佳传递效果。
其次，公关语言具有情感表达的艺术性。
公关活动不仅仅是传递信息，更是传递情感、塑造形象。
而语言作为传递情感的工具，具有独特的艺术性。
公关语言通过运用恰当的情感色彩，如积极、乐观、真诚、关怀等，能够增强公众对企业或组织的好感，并在情感上产生共鸣。
例如，在公关活动中，企业可以利用感人的故事，通过情感的张力来打动公众，使其对企业产生认同和支持。
此外，公关语言还注重情感的渲染，通过词语的精选和语气的运用，传达企业或组织所要表达的情感和态度。
再次，公关语言具有文化融合的艺术性。
随着全球化的深入发展，企业在开展公关活动时，往往需要面向多个国家和地区的不同受众。
这就要求公关语言具备文化融合的能力，以确保信息的准确传递，并尊重不同文化的差异性。
在公关语言运用上，需要关注文化因素的差异，选择适合不同文化背景的词语、语言形式和表达方式，确保信息的准确传达。
同时，还要注重对不同文化背景受众的文化理解，以确保公关语言能够在不同文化背景下产生良好的效果。
最后，公关语言具有创新性的艺术性。
随着社会的快速变化和激烈竞争的加剧，公关活动需要具备创新性，以突破传统的沟通方式和触达受众的心理屏障。
《艺术学概论》笔记(4)
3．小说。人物、情节和环境是小说的三要素。文学是人学。人物在小说中是最基本的构成要素之一，通过多个侧面和多种手法来塑造人物形象也是小说最重要的特征。情节是小说另一个基本的构成要素。环境同样是小说一个基本的构成要素。环境一般是指文艺作品中人物活动于其中的社会环境和自然环境。
第一，“意境”是一种若有若无的朦胧美。
第二，“意境”是一种有限无限的超越美。
第三，“意境”是一种不神”。
（1）道——中国传统艺术的精神性。
（2）气——中国传统艺术的生命性。
（3）心——中国传统艺术的审美性。
（4）舞——中国传统艺术的音乐智慧。
格律诗，又称旧诗，是指按照一定的字句格式和音韵规律写出的诗歌作品。无论中国还是外国，格律诗都是古代形成的诗体。
自由诗，又称新诗，因与格律诗相对而言，一般是指那些只求节奏和谐、押韵合辙的诗歌作品，而在句式、行数、字数、音韵上没有严格固定的限制和要求。一般认为，美国19 世纪诗人惠特曼是自由诗的创始者，他的代表作是诗集《草叶集》。
第十一章 艺术作品
1．艺术语言。是指任何一门艺术都有自己独特的表现方式和手段，运用独特的物质媒介来进行艺术创作，从而使得这门艺术具有自己独具的美学特性和艺术特征。这种独特的表现方式或表现手段，叫做艺术语言。
2．艺术形象。从艺术作品的构成层次来看，人们在欣赏艺术品时，首先接触到的自然是色彩、线条、声音、文字、画面等外部特征，但它们仅仅是艺术表现的手段，艺术语言和表现手法是为了塑造艺术形象。或者换句话讲，艺术语言和表现手法的主要作用，是将艺术家头脑中主客观统一的审美意象物态化为艺术作品中的艺术形象。
公关语言
公关语言第一章公关语言概述1、“现代语言学之父”瑞士语言学家索绪尔著作《一般语言学教程》2、公共关系语言艺术：是指在公共关系实践活动中，活动主体在公共关系差不多原则和语言理论的指导下，制造性使用语言而表现出来给人以美好感受并能取得良好成效的各种方法和技巧。
3、公关语言艺术的作用：畅通信息传递加深情感沟通促进关系和谐激发众行为第二章公共关系语言的语言基础语言的共性：交际工具约定俗成持续生成语言变休情境变休地域变体社会变体时刻变体功能变休汉字的特点汉字呈方块形状汉字具有象形性汉字具有代表性4、现代汉语词汇中的词语能够分为沿用词、新生词、外来词、行业词、成语和惯用语第三章公共关系语言理论基础公共关系语言的逻辑基础1.、感性认识和理性认识感性认识的要紧特点：直截了当性和具体性理性认识的要紧特点：间接性、概括性概念、判定、推理是思维的差不多形式，也是理性认识的差不多方式表达概念的形式是语词2、概念的含义：概念是反映客观对象本质属性的思维形式。
概念是思维的差不多单位，表达概念的语言形式是语词。
3、概念与语词的关系联系：语词是概念的表达形式，概念是语词的思想内容，任何概念都必须通过语词来表达区不：概念与语词不属于同一范畴。
（概念是思维的差不多形式）并非语词都单独表达概念不同语词表达相同概念相同语词可表达不同概念4、明确概念的要紧逻辑方法定义—划分---限制---概括5、判定的定义：判定是对客观事物的性质或关系有所确信的思维形式6、判定与语句的联系与区不联系：语句是判定的表达形式，判定是语句所表达的思想内容，任何判定都必须通过语句来表达。
区不：判定与语句属于不同范畴并非所有的语句都表达判定。
不同的语句表达相同的判定。
相同的语句表达不同的判定。
7、把握好判定的真实性，准确性，恰当性。
8、推理的定义：推理是由一个或几个已知判定推出一个新判定的思维形式。
9、推理的类型：真实可靠的推理必备两个条件：1、推理的前提必须真实2、推理必须遵守相应规则10、常用推理规则：真言三段论的推理规则每个三段论只能有三个不同的概念中项在两个前提中至少要周延一次在前提中不周延的概念到结论中不得周延假言推理规则充分条件假言推理必要条件假方推理3）选言推理相容关系的选言推理（只能先否定后确信）不相容关系的选言推理11、思维规律第二节公共关系语言的心理基础1、心理定势：确实是心理上的“定向趋势”，它是指在一定社会条件下，由人与环境相互作用而显现的心理预备状态。
公关语言艺术
大方、语言要凝练、内容要愉快 (yúkuài)、倾听要耐心、反应要恰 当。
第二十九页，共54页。
二、交谈或采访的谈话技巧(jìqiǎo) 做好交谈前的准备； 主动寻找双方感兴趣的话题； 交谈中要有幽默或委婉的语言； 要善于倾听并适可而止；
公关(ɡōnɡ ɡuān)语言艺 术
2021/11/6
第一页，共54页。
第一节 公关(ɡōnɡ ɡuān)语言艺术 概述
一、定义与功能 是指在公关传播活动中，有效地使用语言
符号来塑造(sùzào)组织的良好形象的公关 实务活动。 交朋友、树形象、出效应。
第二页，共54页。
二、基本原则 1、双向有效 2、切合语境 3、准确得体(détǐ) 4、繁简适度 5、立诚可信
第十七页，共54页。
（1）手指语 手指语是通过手指的各种 动作传递信息的体态语。在公关交际中,公 关人员都会有意无意地使用手指的各种动 作来辅助或者代替有声(yǒu shēnɡ)语言传 情达意。手指动作能传递异常丰富的信息, 既可传情表意,又可用来指示人或事物,还有 摹拟象征的交际功能。手指语的运用要看 语境。
第二十七页，共54页。
三是高昂(gāo áng)型,步态轻盈、高视阔步, 表示“愉悦、自信、傲慢”;四是思索型,快 者踱来踱去,慢者低视迟缓,表示“心事重重、 一筹莫展”;五是沉郁型,步伐沉重,步幅小且 慢,眼睛低垂,表示“沮丧、痛苦”,适合慰问 不幸者或追悼死者的场合。
第二十八页，共54页。
第二节 交谈(jiāotán)的语言艺术
第二十一页，共54页。
（3）鼓掌语 鼓掌语是通过双手相拍发 出响声以传递交际信息的体态语。随着社 会的不断发展、人类文明的不断进步,人们 越来越懂得运用掌声来传递信息。鼓掌语 也常常用来表示(biǎoshì)喝彩或喝倒彩等。 一般说来,喝彩时能令对方受到鼓舞;而喝倒 彩时也往往比扔果皮、吹口哨的拒绝方式 文明委婉,比较容易使对方接受。
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会听，会看，会想，自控，经常练！
基本要求—— 语气准确 语音甜脆 语调优美 语义深刻 语速适中
说话必须考虑五要素 谁 ——主体角色分析 说什么——内容分析 怎么说——符号媒介渠道 对谁说——对象分析 如 何 ——效果分析
“我在钓鱼装鱼饵的时候，想到的不 是我想吃什么，而是鱼想吃什么。”
——卡耐基
了会儿女友将纸条还给男友，上面多了 一行字：对方不在线，无法发送图片。
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踏实，奋斗，坚持，专业，努力成就 未来。 20.11.2 920.11 .29Su nday, November 29, 2020
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弄虚作假要不得，踏实肯干第一名。 00:04:4600:0 4:460 0:0411 /29/2 020 12:04:46 AM
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加强自身建设，增强个人的休养。20 20年11 月29 日上午1 2时4分 20.11. 2920.1 1.29
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追求卓越，让自己更好，向上而生。 2020年 11月2 9日星 期日上 午12时4 分46 秒00:04 :4620. 11.29
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严格把控质量关，让生产更加有保障 。2020 年11月 上午1 2时4分 20.11. 2900:0 4November 29, 2020
– 这位客人一听也火了：“不是叫他们走，那就 是叫我走了!”说完，头也不回，扬长而去。
公关语言艺术是什么
• 是指在公关活动主体在公关基本原则和语言理 论的指导下，创造性地使用语言而表现出来的 给人以美好感受并能取得良好效果的各种方法 和技巧。
重要性
1、语言是工具，方便、快捷、 简单。
2、语言是思维的外壳。 3、语言是文化的表征。 4、语言不是蜜，但能粘住人！
长扁担短扁担
长扁担，短扁担， 长扁担比短扁担长 半扁担， 短扁担比长扁担短 半扁担。 长扁担捆在短板凳上， 短扁担捆在长板凳上， 长板凳不能捆比短扁担长半扁担的长扁担， 短板凳也不能捆比长扁担短半扁担的短扁担。
远望一堆灰 远望一堆灰， 灰上登个龟， 龟上登个鬼。 鬼儿无事挑担水， 湿了龟的尾， 龟要鬼赔龟的尾， 鬼要龟赔鬼的水。
郎恋娘来娘恋郎。念娘恋娘念郎恋郎。念恋娘郎！！！
你读完没有？咱们看看能读完的人占多少的比例吧？
二、正常速度读以下各句，测试你的反应能力：
1、初入江湖：化肥会挥发 2、小有名气：黑化肥发灰，灰化肥发黑 3、名动一方：黑化肥发灰会挥发；灰化肥挥发会发黑 4、天下闻名：黑化肥挥发发灰会花飞；灰化肥挥发发黑会飞花
第九章 公关语言艺术
语言
某天，一个业务员宴请客户。开宴时间快到了，客人只 来了一半，业务员有些着急，忍不住自言自语道：“怎么 该来的还没来呢?”
有的客人一听，心里凉了一大半：“他这么说，想必我 们是不该来的。”于是有一半人拍拍屁股走了。
业务员一看许多客人离开了，着急地说：“怎么不该走 的走了?”
剩下的人听了，心里特别有气：“这不是当着和尚骂秃 驴吗?看来我们是该走的。”于是剩下的客人又走了一半。
控制讲话时的不良习惯 抢话打岔；风凉话；尖酸刻薄； 结巴；谎话脏话；粗话； 谗言诳语；口沫横飞； 手势夸张；打探隐私； 揭人短处；心不在焉； 口头禅；方言……
具体语言环境技巧 聊天交谈 精彩开场白 热情寒暄 打电话 会上明智发言， 巧舌推销，激情演讲， 迂回谈判，机智辩论等。
特殊语境应对： 称呼道歉赞美，提意见， 争吵拒绝，排解尴尬， 巧妙回答记者的提问， 劝服安慰，解除误会，劝 酒与拒酒，送礼与拒礼等。
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重规矩，严要求，少危险。2020年11 月29 日星期 日12时4 分46 秒00:04 :462情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。上 午12时 4分46 秒上午1 2时4 分00:04 :4620. 11.29
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每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.11 .2920. 11.29 00:040 0:04:4 600:0 4:46Nov-20
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安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20. 11.29 00:04:4600:0 4Nov-2029-Nov-20
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重于泰山，轻于鸿毛。00:04:4600:0 4:460 0:04Su nday, November 29, 2020
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不可麻痹大意，要防微杜渐。20.11.2 920.11 .2900:04:46 00:04:46Nov ember 29, 2020
交际礼貌用语之二(雅语)
• 初次见面应说：幸会 等候别人应说：恭候
看望别人应说：拜访 请人勿送应用：留步
对方来信应称：惠书
麻烦别人应说：打扰
请人帮忙应说：烦请
求给方便应说：借光
托人办事应说：拜托 他人指点应称：赐教
请人指教应说：请教 请人解答应用：请问
赞人见解应用：高见
归还原物应说：奉还
求人原谅应说：包涵
公关语言的主要技巧
• 1.委婉法 • 2.幽默法 • 林语堂解释道：“凡善于幽默的人，其谐趣必
愈幽隐；而善于鉴赏幽默的人，其欣赏尤在于 内心静默的理会，大有不可与外人道之滋味。 与粗鄙的笑话不同，幽默愈幽愈默而愈妙。” • 3.暗示法 • 4.模糊法
公关口语训练步骤——
• （1）基本功训练。包装声音。 • （2）说话必须考虑五要素。 • （3）控制讲话时的不良习惯。 • （4）具体语言环境技巧。 • （5）特殊语境应对。 • （6）注意礼貌用语。 • （7）塑造幽默的语言个性。 • 幽默是没有国籍的亲善大使。
笑
• 一日上微机课，有一排同学的电脑死机 了。于是一位同学站起来说：“老师， 电脑死机了，我们这排全死了。”这时， 许多同学都说：“我们也死了。”这时 老师问：“还有谁没死？”只有一位同 学站起来：“我还没死！”老师奇怪的 说：“全班都死了，你为什么不死？”
• 一对情侣打冷战。男友为缓解气氛，在 纸条上画了个赔罪的表情塞给女友。过
– 业务员急得直拍大腿：“嗨!我说的不是他们啊!” 余下的人听了，这是什么话?不是说他们，那是 说我们啦!”于是在座的客人全走了，客房里只 剩下一位平时和业务员关系较密切的客人。
– 最后这位客人奉劝业务员：“说话前要先用脑 子想想，不然说出去的话就收不回来了，覆水 难收啊!”
– 业务员一听，急忙辩解：“我并不是叫他们走 啊!”
公关语言艺术的特征：
• 1.遵循原则。 • 2.注重互动。 • 3.突出情感。 • 4.形式多样。
公关语言的作用
• 交流信息 • 联络感情 • 改变态度 • 引发行为
语言形式
• 包括 • 有声语言（会话语言、独白语言） • 书面语言（公文语言、新闻语言） • 体态语言（动态体语、静态体语） • 辅助语言（语音要素、功能声音） • 标识语言（标志语言、标点符号）等。
安全话题 天气 交通 无争议的新闻
旅游 环境问题 共同的经历 书籍 文学、艺术
应避开的话题 自己的健康状况 他人的健康状况 物品的价格
薪水、收入 个人的不幸 个人隐私 低级笑话 小道消息
历史上最强的两则绕口令，据说没人 能快速连着读完 。
一、牛郎恋刘娘 牛郎恋刘娘，牛郎牛年恋刘娘。 刘娘念牛郎，刘娘连连念刘郎。 牛郎恋刘娘，刘娘念牛郎。
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务实，奋斗，成就，成功。2020年11 月29 日星期 日12时4 分46 秒Sund ay, November 29, 2020
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抓住每一次机会不能轻易流失，这样 我们才 能真正 强大。 20.11.2 92020 年11月 29日 星期日1 2时4分 46秒2 0.11.2 9
谢谢大家！
交际礼貌用语之一(敬语、谦语 )
• 见面语: “您好”、“很高兴认识您”、“请多指教”、“请多关照” 等.
• 感谢语: “谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”等. • 致歉语:打扰对方或向对方致歉：“对不起”、“请原谅”、“很抱
歉”、“请多包涵”等.接受对方致谢致歉时：“别客气”、“不用 谢”、“没关系”等. • 告别语:“再见”、“欢迎再来”、“祝您一路顺风”、等.
5、一代宗师：黑灰化肥会挥发发灰黑讳为花飞；灰黑化肥会挥发 发黑灰为讳飞花
6、超凡入圣：黑灰化肥灰会挥发发灰黑讳为黑灰花会飞；灰黑化 肥会挥发发黑灰为讳飞花化为灰
7、天外飞仙：黑化黑灰化肥灰会挥发发灰黑讳为黑灰花会回飞； 灰化灰黑化肥会挥发发黑灰为讳飞花回化为灰
碰碰车
碰碰车，车碰碰，坐着朋朋和平平。 平平开车碰朋朋，朋朋开车碰平平。 不知是朋朋碰平平，还是平平碰朋朋。
欢迎顾客应叫：光顾
老人年龄应叫：高寿
好久不见应说：久违
客人来到应用：光临 与人分别应说：告辞
中途离开应说：失陪 赠送作品应用：雅正
善选言谈话题
（1）以中性、高雅、轻松、时尚、擅 长话题为宜。如新闻、天气、现场气氛。 • 最好是双方既定的或共同关心的话题。 （2）交往五不问：第一不问收入问题， 第二不问年纪大小，第三不问婚姻家庭， 第四不问健康状态，第五不问个人经历。
喇嘛和哑巴 打南边来了个喇嘛， 手里提拉着五斤鳎目。 打北边来了个哑巴， 腰里别着个喇叭。 南边提拉着鳎目的喇嘛换北边别喇叭哑巴的喇叭。 哑巴不乐意拿喇叭换喇嘛的鳎目。 喇嘛非要换别喇叭哑巴的喇叭。 喇嘛抡起鳎目抽了别喇叭哑巴一鳎目。 哑巴摘下喇叭打了提拉着鳎目的喇嘛一喇叭。 也不知是提拉着鳎目的喇嘛抽了别喇叭哑巴一鳎目， 还是别喇叭哑巴打了提拉着鳎目的喇嘛一喇叭。 喇嘛炖鳎目，哑巴嘀嘀哒哒吹喇叭。