第八章公关的语言艺术复制.pptx
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公共关系的语言艺术
趣谈：颜色的忌讳
• 欧美许多国家平时忌讳黑色，认为黑色是丧礼的颜色。 • 土耳其人在布置房间、客厅时，禁用花色，民间一向认 为花色是凶兆。 • 巴西人认为人死好比黄叶落下，所以忌讳棕黄色。 • 埃塞俄比亚人出门做客时不能穿淡黄色的衣服。 • 比利时人最忌蓝色，如遇不祥之事，都以蓝衣作为标志 。 • 泰国忌红色，因为写死人的姓氏是用红色的。 • 埃及人的丧服是黄色的。 • 伊拉克人视蓝色为魔鬼，在日常生活中忌讳使用蓝色。 • 在南美洲，不管天气怎样热，还是以穿深色服装为适宜 。 • 乌拉圭人忌青色，认为青色意味着黑暗的前夕。
6
•
公共关系语言艺术是指在公共关系实践 活动中，活动主体在公共关系基本原则和 语言理论的指导下，创造性地使用语言而 表现出来的给人以美好感受并能取得良好 效果的各种方法和技巧。
•
有人说：‚ 眼睛可以容纳一个美丽的世界，而嘴 巴则能描绘一个精彩的世界‛。的确，精妙、高超的 语言艺术魅力非凡。世界上欧美等发达国家把‚舌头 、金钱、电脑‛并列为三大法宝，口才被公认为现代 领导人必备素质之一。
● ●
●
对于某些疾病，生理缺陷等，往往要使用婉 言。对跛子讲客气，要说“你腿不方便，请 先走！”对聋子表示照顾，说就讲“你耳背， 请往前坐！”
2、利用不同的句式构成婉言语
甲问乙：我去行不行？ • 乙1：行 • 乙2：你去也未尝不可考虑 • 乙3：你去也不是不行
• 3、改换说法，寻找替代。 老张长得胖，这是 （ ）， • 老李长得瘦，这是（ ）； • 受伤流血是“挂了花”，为终老准备的棺 木是“寿材”。笨拙”说成“不聪明”； “狭窄”说成“不宽敞” • 辛亥革命后，袁世凯窃居大总统之位，觉 得元宵二字与袁消谐音，暗含袁世凯被消 灭之义，因此在一九一三年元宵节之前， 下令改元宵为汤圆。至今，南方很多地方 仍称之为汤圆。
公关语言艺术概述
情感引导
运用情感化的语言，赢得 公众的同情和理解，降低 危机事件的影响。
社交媒体语言艺术
适应平台特点
社交媒体语言艺术要求根据不同 平台的特性，运用合适的语言表 达方式，如使用emoji、短视频等
增强互动性。
与受众互动
通过积极回应用户的评论和问题， 建立良好的互动关系，提高社交媒 体的影响力和传播效果。
吸引注意力
通过使用生动、形象的语 言，吸引媒体和公众的注 意力，提高新闻发布的效 果。
引导舆论
运用语言技巧，如提供背 景信息和角度，引导媒体 和公众的关注点，从而影 响舆论方向。
危机公关语言艺术
快速响应
危机公关语言艺术要求迅 速、准确地回应公众和媒 体的关切，以减轻负面影 响。
坦诚沟通
以真诚、开放的态度与公 众和媒体沟通，展示解决 问题的决心和能力。
公关语言艺术概述
汇报人： 日期:
目 录
• 公关语言艺术定义与特点 • 公关语言艺术的种类与运用场景 • 公关语言艺术的核心技巧与能力 • 公关语言艺术的实践案例分析 • 公关语言艺术的未来趋势与发展 • 相关资源推荐
01
公关语言艺术定义与特点
定义
公关语言艺术是指公共关系领域中， 通过运用语言技巧和沟通手段，有效 地建立、维护和改善组织与公众之间 的关系，实现组织目标的一种艺术。
在面对突发事件时，需要灵活应变，及时调整公 关策略，以减轻负面影响并重塑品牌形象。
3
灵活调整
根据实际情况和需要，灵活调整语言策略和表达 方式，以达到更好的传播效果和目标。
04
公关语言艺术的实践案例分析
苹果公司发布会语言艺术
01
简洁明了
苹果公司的发布会语言艺术中，简洁明了的表达方式是其核心。他们注
公共关系的语言艺术
处理危机事件
快速响应
在危机事件发生后，尽快做出回应，表明态度和行动方案。
诚实透明
对于事件的真实情况，要诚实透明地公开，避免信息不对称。
灵活应对
根据事件的发展情况，灵活调整应对策略，以适应变化。
增强跨文化沟通
使用普遍用语
在沟通时，使用普遍用语和表达方式，以 方便背景的人，了解其文化差异 和习惯用语。
利用社交媒体平台，发布活动信息 ，与网友互动，扩大活动影响力。
演讲技巧
企业领导或代言人在活动中发表演 讲，传达企业理念、战略和产品信 息。
答疑解惑
在活动现场或事后，回答媒体和公 众的问题，提供进一步的信息和解 释。
政府新闻发布
统一口径
政府各部门统一消息发布口径，确保信息 的准确性和权威性。
言简意赅
尊重对方观点
在交流中，尊重对方的观点和立场，避免 产生误解。
提高公众参与度
建立互动平台
通过社交媒体、线上论坛等方式，建立与公众互动的平台。
积极回应用户反馈
对于用户反馈的信息，积极回应，及时调整方案。
鼓励公众参与
通过奖励机制等方式，鼓励公众参与公共事务，提高参与度。
06
公共关系语言艺术案例研究
企业成功案例：某公司的环保倡议
线上线下结合
与企业合作
利用线上线下宣传渠道，如网站、社交媒体 、宣传册等，扩大宣传覆盖面。
与社会企业合作，共同开展宣传活动，提高 社会组织知名度。
危机公关沟通
01
迅速反应
在危机发生后，迅速做出反应， 制定应急预案，控制事态发展。
信息透明
及时公开相关信息，提高信息透 明度，消除公众疑虑。
03
02
坦诚沟通
公关语言艺术概述(ppt55张)
二、演讲的作用 知----信----激----动----乐 三、演讲的类型 1、宣读演讲。是指演讲时按照已准备好的 演讲稿宣读。适用于一些比较严肃的重要 会议，或宣布某些重要决定等。其优点是 事前能做充分准备，但是也有演讲者与听 众缺乏情感联系，显得程式化，给人以呆 板枯燥的印象。
握手的部位也有讲究。相握时只轻轻抓住对 方几个手指尖,会给人十分冷淡的感觉;紧紧 攥住对方的四指关节处,像老虎钳紧紧夹住 对方,会令人厌恶。友好的握手方式是:手指 微微内屈,掌心凹陷。双方均伸出一只手相 握,是一般的礼貌表示。两只手握住对方一 只手,或在右手相握时,左手又握住对方的胳 膊、小臂甚至肩膀,更显得真挚热情。
（3）步姿语 通过行走的步态传递信息 的语言叫步姿语。心理学家发现,步姿不仅 与性格有关,而且与心情和职业有关。步姿 语可分为五种类型:一是自然型,步伐稳健, 步幅不大不小,步速不快不慢,表示“轻松、 平静”,适合接待、讲话、访问、会见等场 合;二是礼仪型,步伐矫健 ,双膝弯曲度小,步 幅、步率都适中,表示“庄重、礼貌”,适合 检阅仪仗队等隆重场合;
（1）手指语 手指语是通过手指的各种 动作传递信息的体态语。在公关交际中,公 关人员都会有意无意地使用手指的各种动 作来辅助或者代替有声语言传情达意。手 指动作能传递异常丰富的信息,既可传情表 意,又可用来指示人或事物,还有摹拟象征的 交际功能。手指语的运用要看语境。
（2）握手语 握手语是交际双方互伸 右手彼此相握以传递信息的体态语。
大方、语言要凝练、内容要愉快、 倾听要耐心、反应要恰当。
二、交谈或采访的谈话技巧
做好交谈前的准备；
主动寻找双方感兴趣的话题；
交谈中要有幽默或委婉的语言；
要善于倾听并适可而止；
1100018公共关系学_公关第8章_1002
1100018公共关系学_公关第8 章_1002第八章公共关系传播模式与媒介学习目的和要求通过本章的学习，了解一些主要的传播模式与相关理论，如5V模式、把关人理论、两级传播模式、受众选择“ 3S”论、议题设置论等；同时，掌握一些主要的传播媒介知识，如文字大众传媒、电子大众传媒、国际互联网等，了解公共关系的基本手段。
学习方法以基本概念的识记为基础，了解和领会公共关系的传播模式与相关理论，掌握公共关系所涉及到的主要传播媒介和方式，并能在实践中进行具体的操作和运用。
学习内容第一节公共关系传播模式与理论本节主要介绍公共关系的传播模式与理论。
主要有拉斯韦尔5W模式、把关人理论、两级传播模式、 受众选择3S”论与议题设置论等与 公共关系紧密相关的传播理论。
、拉斯韦尔的5W 模式1948 年，拉斯韦尔发表了《社会传播的结构与功能》一文，拉斯韦尔传播学的始创者之一。
(1) 谁传播(Who)；⑵ 传播什么(Says What)；(3)通过什么渠道(WhichChannel)；⑷ 向谁传播(tO Whom)；(5) 传播的效果怎样(What Effects)图8—1传播学的研究内容效果怎样 -公关传播过程分析拉斯韦尔所提出的研究对象的五大部分视为传播研究的基本范畴。
1•传播的控制分析传播的控制分析主要包括：传播的法规与政策；传播者的社会控制和自我控制；传播者对传播的影响；传播者的社会责任。
2.传播的内容分析传播的内容分析主要包括：传播的分类；传播的符号：传播的宣传方法等。
3.传播的媒介分析传播的媒介分析主要包括：传播的媒介环境；传播的媒介特点等。
4.传播的对象分析传播的对象分析主要包括：传播对象的心理；传播对象的劝服等。
5•传播的效果分析传播的效果分析主要包括：传播的效果类型；影响传播效果的因素；测定传播效果的定量方法等。
二、把关人理论（一）把关人的概念把关人”又称守门人”GateKeeper），它是指在信息传播过程中，对信息的提供、制作、编辑和报导能够采取疏导”与抑制’行为的关键人物。
公关语言交流的一般要求与常用技巧PPT(41张)
• 1、证实 • 2、学会忍耐 • 3、学会做笔记、录音
• 1、不时向对方送个眼神儿、点点头、微笑 什么的，表示你正在听着。 • 2、表现出同情心 • 3、对于你未弄懂的，都要求对方讲清楚 • 4、找出你与对方立场一致的地方 • 5、倾听，是一个很好的一般谈判规则
• 三、叙述的技巧
• 有声语言的特点： • 1.依赖语境。 • 2.随意发挥。
• • • • 独白语言的特点： 1.指向明确。 2.条理清晰。 3.利于引导。
• • • • •
三、 书面语言的一般特点： 1.以说明为主要方式。 2.以准确为基本要求。 3.以简洁为鲜明特色。 4.以庄重为独特风格。
• 四、 书面语言的修辞特点：
公关语言
第一节 公关语言交流的一般要求
• 一、语言交流的特点
1、主体：两个或两个以上 2、信息传递与反馈同时进行 3、丰富的表现手法和辅助手段
• 二、公关语言在表达中应当符合的要求 1、适合特定的语境 2、借助副语言和体态语表情达意
副 语ห้องสมุดไป่ตู้言
语调 语顿 语速 重音 笑声
体态语 P211
• 3、遵守约定的语言规范
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九、 瑞典学者比奥尔德维斯特尔正在对 人体语言学进行深入研究，内容之一是对 人体活动单位进行划分。 十、 体态语言的特征： 1.综合性与交叉性。 2.真切性与直观性。 3.多样性与丰富性。 4.先天性与经验性。 5.民族性与文化性。 6.含蓄性与模糊性。
• • • • • • •
• 七、 体态语言，又称态势语言、动作语言、行为 语言、形体语言、身势语言、无声语言等。 • 八、 公关语言：是指公关传播过程中所使用的一 切具有意义的符号。 • 有声语言：是指以音和义结合而成，以说和 听为传播方式的语言符号。 • 书面语言：是指以字和义结合而成，以写和 读为传播方式的语言符号。 • 体态语言：是公关语言的一种，它是以体态 与意义相结合，以表现与观察为传播方式的语言 符号。
公关的语言艺术-复制
易于理解
使用通俗易懂的语言，避免行业术语和复 杂句子，以便让所有人都理解。
表情和肢体语言
语言应与表情和肢体语言相协调，增强说 服力。
危机事件应对的语言艺术
诚实和透明
在危机事件中，企业应坦诚面对问 题，不隐瞒事实，语言要诚实、透 明。
表达歉意
如果事件对企业形象造成负面影响 ，企业应通过语言向受影响方表示 歉意。
持续关注
通过与受众互动，企业可以更好地了解受众 的想法和需求，从而更好地应对危机。
在社交媒体上，企业应持续关注危机的发展 ，及时调整策略。
企业领导人演讲的语言艺术
了解听众
了解听众的需求和兴趣点，以便能够更好地与听 众产生共鸣。
传递价值观
通过演讲传递企业的价值观和文化，增强员工和 外界对企业的认同感。
使用更清晰和简洁的语言。
媒体采访语言艺术
准确无误
在媒体采访中，公关人员需要 使用准确、无误的语言来表达 公司的立场和观点，避免使用
模糊或不确定的词汇。
简明扼要
媒体采访通常时间很短，所以 公关人员需要能够在有限的时 间内表达出公司的核心信息。 这就需要公关人员能够简明扼 要地表达自己的观点和立场。
灵活应对
02
公关语言艺术的技巧
用词精准
01
02
03
准确使用专业术语
在公关语言中，使用准确 的专业术语能够提高沟通 的效率和准确性，避免歧 义和误解。
强调关键词
在表达观点或描述事件时 ，强调关键词能够突出重 点，使受众更容易理解。
避免模糊表述
使用具体的、明确的词汇 ，避免使用模糊、含糊不 清的表述，能够增强语言 的准确性和说服力。
表达关心和关注
在沟通中表达关心和关注能够增强受众的参与感和认同感。
《公关语言学》55页PPT
55、 为 中 华 之 崛起而 读书。 ——周 恩来
1、不要轻言放弃，否则对不起自己。
2、要冒一次险!整个生命就是一场冒险。走得最远的人，常是愿意 去做，并愿意去冒险的人。“稳妥”之船，从未能从岸边走远。-戴尔．卡耐基。
梦 境
3、人生就像一杯没有加糖的咖啡，喝起来是苦办法就是不断的发展。 5、当爱不能完美，我宁愿选择无悔，不管来生多么美丽，我不愿失 去今生对你的记忆，我不求天长地久的美景，我只要生生世世的轮 回里有你。
谢谢！
51、 天 下 之 事 常成 于困约 ，而败 于奢靡 。——陆 游 52、 生 命 不 等 于是呼 吸，生 命是活 动。——卢 梭
53、 伟 大 的 事 业，需 要决心 ，能力 ，组织 和责任 感。 ——易 卜 生 54、 唯 书 籍 不 朽。——乔 特
1、不要轻言放弃，否则对不起自己。
2、要冒一次险!整个生命就是一场冒险。走得最远的人，常是愿意 去做，并愿意去冒险的人。“稳妥”之船，从未能从岸边走远。-戴尔．卡耐基。
梦 境
3、人生就像一杯没有加糖的咖啡，喝起来是苦办法就是不断的发展。 5、当爱不能完美，我宁愿选择无悔，不管来生多么美丽，我不愿失 去今生对你的记忆，我不求天长地久的美景，我只要生生世世的轮 回里有你。
谢谢！
51、 天 下 之 事 常成 于困约 ，而败 于奢靡 。——陆 游 52、 生 命 不 等 于是呼 吸，生 命是活 动。——卢 梭
53、 伟 大 的 事 业，需 要决心 ，能力 ，组织 和责任 感。 ——易 卜 生 54、 唯 书 籍 不 朽。——乔 特
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三、使用原则
㈠富有感情
4
“感人心者，莫先乎于情”； 礼貌语、有声非语言（语速、轻重、音调）、无声 语言（肢体语言）
㈡有技巧，灵活多变 ㈢使用恰当
公关对象众多、环境复杂 言简意赅---林肯著名的葛斯堡演讲 ㈣真诚 真诚是公关顺利开展的基础，没有真诚，组织和 公众之间就不存在真正的理解和沟通。 诚信和语言的平实无华。
对方洽谈，不考虑其他问题；
休
会
暂时中止 谈判时间过长；对方占据主动； 谈判进入低潮，面临谈崩；
14
规定最后期限
双方争执不
下的问题 当某一最后期限到来时，人们迫于这 种期限的压力，会迫不得已改变自己
原先的主张，以尽快使问题得以解决
以退为进，转守为攻
退是形式，进是目的 不做无谓的让步；恰到好处（小让步使
5
第二节 有声语言
6
一、演讲
㈠概念 ⒈演讲者在特定的时境中，借助有声语言和态势语
言的艺术手段，针对社会的现实和未来，面对广 大听众发表意见、抒发感情，从而达到感召听众 并促使其行动的一种现实的信息交流活动。 ⒉四个条件 演讲者、听众、媒介和时间、环境； ⒊传达手段：有声语言、态势语言和主体形象 ⒋演讲、报告、朗诵和交谈
第八章 公关的语言艺术
1、把握演讲的概念和条件； 2、认识谈判的程序和策略； 3、熟练掌握演讲词和常用公关文书写作； 4、了解演讲、谈判和公关文书的概念；
1
第一节 公关语言艺术
一、概念
公关语言：在公关活动中所使用的各种口语和书 面语的总称，是以实现某种公关目的而进行的交 际行为。 公关语言艺术：在公关实践活动中，活动主体在 公关基本原则和语言理论的指导下，创造性地使 用语言而表现出来的给人以美好感受并取得良好
⒈形成良好的谈判气氛 2．通报参派人员 3．确定谈判的议程 ⒋概说：目的、意图、基本设想和条件 ⒌明示：详细介绍自己的方案并了解对方方案
（一）坚持到最后一秒 （二）不断重复你的优势 （三）隐藏己方的弱点 （四）使用威胁手段 （五）再次重述己方的立场和要求 （六）不要表示强烈地希望达成协议
13
㈢策略 出其不意
㈢暗示法
3
有意或无意地以含蓄、间接的方式向他人发出某种 信息，由此影响他人的心理和行为的方法； 间接性、影响的不自觉性、影响效果的直接性； 言语暗示法、形体暗示法；环境暗示法。 ㈣模糊法 运用不确定的或不精确的语言进行进行交际的方法； 表意的非确切性、表达的非单一性、特定语境的灵 活性和特定情形下的适应性；
效果的各种方法和技巧。
2
二、主要方法
㈠委婉法 在不便于直说的情境中所使用的一种曲折含蓄的表 达方法。 不忍心说、不便说、不好直说的情况； 说些与本意相近的事物加以烘托或暗示； 烘托暗示；直意曲达；隐约闪烁；意趣柔美。
㈡幽默法 通过滑稽可笑的形式（言、行、举、止）表现真理、 智慧和美； 机敏诙谐、巧用修辞、温和亲切、含蓄深刻；
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㈣演讲人自身的准备
⒈演讲者的基本素质 ⑴能力素质---语言运用能力（态势语言、声调技巧
和语气技巧） ⑵品德素质--⑶心理素质—良好的心态 ⑷语言素质--⑸艺术素质--⑹知识素质--⒉演讲者的形象、风度
10Байду номын сангаас
㈤演讲技巧 1.演讲的开头技巧
1）感情沟通法2）幽默法3）自我介绍法4）提出 问题法5）故事启发法6）制造悬宕法7）展示物法8） 设问句式法9）非语言方式 2.演讲的内容技巧 1）幽默法2）排比法3）丝丝入扣法 3.演讲的结尾技巧 1）借用式结尾2）对比式结束语3）幽默式结束语4） 总结式结束语 4.演讲中的机变技巧 1）听众很少的场合2）听众是你演讲内容方面的专 家3）听众不友好的场合4）听众反应冷漠的场合） 听众诘难的场合）自己失言的场合5）应付内容多、 时间少的演讲6）应付毫无准备的演讲
寻求保证阶段 协议生效 执行阶段
（一）了解对方 1．目的、是否重视2．参加谈判人员的权限 3．立场，所许诺的条件的优缺点 4．调查方法：文献/座谈/调查/打电话/观察/提问/倾听/沉默 （二）了解自己 1．优劣势2．参加谈判的人选（1）主谈 （2）辅谈（专业、财会、法律、协调等） （3）向参加谈判的己方人员规定谈判的最低要求和最高要求 （4）策略（5）谈判的起点、界点、争取点 （三）其他准备工作：1．心理准备2．模拟谈判3．替代方案
11
二、谈判
㈠含义及特点 ⒈含义：人们为了改善相互关系而交换意见，求得
一致而相互磋商的一种行为。 政治、领土、战争、法律、技术、意向、宏观、 微观、金融市场、进出口贸易等。 ⒉特点： 基础：需要的满足；目的：达成协议；双赢； ㈡一般程序
12
准备阶段
导入阶段 报价、还价阶段 （交换意见阶段）
僵持阶段 让步阶段 （妥协阶段） 签约阶段
让步策略
使对方心理满
对方感到大满足）；每次幅度不宜过大， 节奏不宜过快；让对方多发言，暴露问
足，而降低戒备 题；不承诺同等程度的让步。
假设条件成立
先假设某种情况
存在，以探视对 在我方认为不重要的问题上提出假设；
方反映
在我方认为重要的问题上提出假设；
15
㈣技巧
叙述 倾听
提问 回答
准确易懂；条理清晰； 真实可信；紧扣主题；
双方实力相当 而又互不相让
造成谈判气氛 急剧的富有戏 剧性的变化
对即将可以定案的提案提出新的方案 态度突然变的很强硬； 突然宣布退席或建议取消谈判； 提出新奇的问题
以静制动（保持头脑冷静；多听少说）
分而治之
一部分一部分地 分割对方的利益
了解对方的情况（是否急切； 成员状况；）；
切香肠策略 每个部门只负责部门的工作与
专心、记笔记、抓要点、注意环境、 避免先入为主； 不急于反驳、不打断、不急于下结 论、不争吵、不逃避交流；
有准备；语句简洁；态度诚恳； 不强行追问；不审问对方
先思考后回答；琢磨其真实意图；不必 要回答每个问题；难回答的问题，可转 移话题；不懂的不回答
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辩论 说服
7
艺现 术实 性性
8
㈡特点 ⒈现实性：属于现实活动范畴 ⒉艺术性：现实活动的艺术表达形式和特点。 ⒊鼓动性：演讲成功与否的标志；听众形成共鸣 ⒋工具性：交流思想的工具、途径。 ㈢演讲词的确定 ⒈主题的确定原则 ⑴符合时代精神⑵积极、进取⑶富有建设性 ⑷深刻、新颖⑸自己熟悉并有真知灼见 ⑹主题集中单一 ⒉调查听众
㈠富有感情
4
“感人心者，莫先乎于情”； 礼貌语、有声非语言（语速、轻重、音调）、无声 语言（肢体语言）
㈡有技巧，灵活多变 ㈢使用恰当
公关对象众多、环境复杂 言简意赅---林肯著名的葛斯堡演讲 ㈣真诚 真诚是公关顺利开展的基础，没有真诚，组织和 公众之间就不存在真正的理解和沟通。 诚信和语言的平实无华。
对方洽谈，不考虑其他问题；
休
会
暂时中止 谈判时间过长；对方占据主动； 谈判进入低潮，面临谈崩；
14
规定最后期限
双方争执不
下的问题 当某一最后期限到来时，人们迫于这 种期限的压力，会迫不得已改变自己
原先的主张，以尽快使问题得以解决
以退为进，转守为攻
退是形式，进是目的 不做无谓的让步；恰到好处（小让步使
5
第二节 有声语言
6
一、演讲
㈠概念 ⒈演讲者在特定的时境中，借助有声语言和态势语
言的艺术手段，针对社会的现实和未来，面对广 大听众发表意见、抒发感情，从而达到感召听众 并促使其行动的一种现实的信息交流活动。 ⒉四个条件 演讲者、听众、媒介和时间、环境； ⒊传达手段：有声语言、态势语言和主体形象 ⒋演讲、报告、朗诵和交谈
第八章 公关的语言艺术
1、把握演讲的概念和条件； 2、认识谈判的程序和策略； 3、熟练掌握演讲词和常用公关文书写作； 4、了解演讲、谈判和公关文书的概念；
1
第一节 公关语言艺术
一、概念
公关语言：在公关活动中所使用的各种口语和书 面语的总称，是以实现某种公关目的而进行的交 际行为。 公关语言艺术：在公关实践活动中，活动主体在 公关基本原则和语言理论的指导下，创造性地使 用语言而表现出来的给人以美好感受并取得良好
⒈形成良好的谈判气氛 2．通报参派人员 3．确定谈判的议程 ⒋概说：目的、意图、基本设想和条件 ⒌明示：详细介绍自己的方案并了解对方方案
（一）坚持到最后一秒 （二）不断重复你的优势 （三）隐藏己方的弱点 （四）使用威胁手段 （五）再次重述己方的立场和要求 （六）不要表示强烈地希望达成协议
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㈢策略 出其不意
㈢暗示法
3
有意或无意地以含蓄、间接的方式向他人发出某种 信息，由此影响他人的心理和行为的方法； 间接性、影响的不自觉性、影响效果的直接性； 言语暗示法、形体暗示法；环境暗示法。 ㈣模糊法 运用不确定的或不精确的语言进行进行交际的方法； 表意的非确切性、表达的非单一性、特定语境的灵 活性和特定情形下的适应性；
效果的各种方法和技巧。
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二、主要方法
㈠委婉法 在不便于直说的情境中所使用的一种曲折含蓄的表 达方法。 不忍心说、不便说、不好直说的情况； 说些与本意相近的事物加以烘托或暗示； 烘托暗示；直意曲达；隐约闪烁；意趣柔美。
㈡幽默法 通过滑稽可笑的形式（言、行、举、止）表现真理、 智慧和美； 机敏诙谐、巧用修辞、温和亲切、含蓄深刻；
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㈣演讲人自身的准备
⒈演讲者的基本素质 ⑴能力素质---语言运用能力（态势语言、声调技巧
和语气技巧） ⑵品德素质--⑶心理素质—良好的心态 ⑷语言素质--⑸艺术素质--⑹知识素质--⒉演讲者的形象、风度
10Байду номын сангаас
㈤演讲技巧 1.演讲的开头技巧
1）感情沟通法2）幽默法3）自我介绍法4）提出 问题法5）故事启发法6）制造悬宕法7）展示物法8） 设问句式法9）非语言方式 2.演讲的内容技巧 1）幽默法2）排比法3）丝丝入扣法 3.演讲的结尾技巧 1）借用式结尾2）对比式结束语3）幽默式结束语4） 总结式结束语 4.演讲中的机变技巧 1）听众很少的场合2）听众是你演讲内容方面的专 家3）听众不友好的场合4）听众反应冷漠的场合） 听众诘难的场合）自己失言的场合5）应付内容多、 时间少的演讲6）应付毫无准备的演讲
寻求保证阶段 协议生效 执行阶段
（一）了解对方 1．目的、是否重视2．参加谈判人员的权限 3．立场，所许诺的条件的优缺点 4．调查方法：文献/座谈/调查/打电话/观察/提问/倾听/沉默 （二）了解自己 1．优劣势2．参加谈判的人选（1）主谈 （2）辅谈（专业、财会、法律、协调等） （3）向参加谈判的己方人员规定谈判的最低要求和最高要求 （4）策略（5）谈判的起点、界点、争取点 （三）其他准备工作：1．心理准备2．模拟谈判3．替代方案
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二、谈判
㈠含义及特点 ⒈含义：人们为了改善相互关系而交换意见，求得
一致而相互磋商的一种行为。 政治、领土、战争、法律、技术、意向、宏观、 微观、金融市场、进出口贸易等。 ⒉特点： 基础：需要的满足；目的：达成协议；双赢； ㈡一般程序
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准备阶段
导入阶段 报价、还价阶段 （交换意见阶段）
僵持阶段 让步阶段 （妥协阶段） 签约阶段
让步策略
使对方心理满
对方感到大满足）；每次幅度不宜过大， 节奏不宜过快；让对方多发言，暴露问
足，而降低戒备 题；不承诺同等程度的让步。
假设条件成立
先假设某种情况
存在，以探视对 在我方认为不重要的问题上提出假设；
方反映
在我方认为重要的问题上提出假设；
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㈣技巧
叙述 倾听
提问 回答
准确易懂；条理清晰； 真实可信；紧扣主题；
双方实力相当 而又互不相让
造成谈判气氛 急剧的富有戏 剧性的变化
对即将可以定案的提案提出新的方案 态度突然变的很强硬； 突然宣布退席或建议取消谈判； 提出新奇的问题
以静制动（保持头脑冷静；多听少说）
分而治之
一部分一部分地 分割对方的利益
了解对方的情况（是否急切； 成员状况；）；
切香肠策略 每个部门只负责部门的工作与
专心、记笔记、抓要点、注意环境、 避免先入为主； 不急于反驳、不打断、不急于下结 论、不争吵、不逃避交流；
有准备；语句简洁；态度诚恳； 不强行追问；不审问对方
先思考后回答；琢磨其真实意图；不必 要回答每个问题；难回答的问题，可转 移话题；不懂的不回答
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辩论 说服
7
艺现 术实 性性
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㈡特点 ⒈现实性：属于现实活动范畴 ⒉艺术性：现实活动的艺术表达形式和特点。 ⒊鼓动性：演讲成功与否的标志；听众形成共鸣 ⒋工具性：交流思想的工具、途径。 ㈢演讲词的确定 ⒈主题的确定原则 ⑴符合时代精神⑵积极、进取⑶富有建设性 ⑷深刻、新颖⑸自己熟悉并有真知灼见 ⑹主题集中单一 ⒉调查听众