团队建设关于信任ppt
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团队建设PPT课件
提高群体绩效 降低群体绩效
51
冲突处理策略与适用冲突类型
策略类型 强制策略 妥协策略
和解策略 合作策略 回避策略
适用的冲突类型
1.遇紧急情况，必须采取果断行动时；2.需要采取特殊手段 处理重要问题时；3.反对采取不政党竞争手段的人；4.处理 严重违纪行为和事故时
1.双方各持己见且势均力敌时；2.形势紧急，需要马上就问 题达成一致时；3.问题很严重，又不能采取独裁或合作方式 解决时；4.双方有共同的利益，但又不能用其他的方法达成 一致时
权限模糊：无人管理区或重复责任区 （有利就争，无利可图就推）
地位争斗：人力资源部、市场部、财务 部、生产部
49
高 组织绩效 低
情景1 低失调
情景2
情景3
适度 适度
高失调
低
冲突水平
高
情景 冲突水平 冲突类型 组织特征
组织绩效
1
低
功能失调 冷漠、迟钝、对变化反应慢、缺乏新观念 低
2
适度 功能正常 生命力强、自我批评、不断革新
33
共享领导权
我们进行重要的团队决策 我们共享团队的领导权 我们相互鼓励 我们对整个团队提供不断的支持和鼓励，并且庆祝个人
和团队取得的成就 团队成员要从“我们”来考虑问题，而不要以“我”来
考虑问题
34
有效的工作程序
我们使用有效的程序来安排和跟踪任务与项目 我们的政策，规定和原则是帮助团队成员更有效和容易
29
二、高效团队的特征
相互信任和尊重
共享的领导权
持续改进
高效团队的特征
有效的工作程序
团队成长
变革适应性
30
相互信任和尊重
我们都被认为是有价值的，得到信任并受到尊重 我们考虑每一个人的意见 我们接受他人意见并坦言已见 我们相互坦诚相待 我们为整个团队而感到自豪
团队精神ppt课件
培养团队领导与成员能力
培养领导能力
培养团队成员的领导能力，帮助他们成为优秀的 团队领导者。
提高专业技能
不断提高团队成员的专业技能，提升团队的综合 素质和竞争力。
激发创新意识
激发团队成员的创新意识，鼓励他们勇于尝试新 的方法和思路。
03
团队协作的实践方法
学会倾听与理解
总结词：在团队中，成员需要学会倾听 和理解其他成员的意见和想法，以促进 有效的沟通和合作。
团队成员要懂得协作和配 合的重要性，积极参与团 队工作，发挥各自的优势 和特长。
团队成员要有强烈的团队 意识和责任意识，勇于承 担责任和义务。
组织要建立激励和奖励机 制，对优秀团队成员给予 适当的奖励和激励，激发 团队成员的积极性和创造 力。
02
团队建设的核心要素
确立团队目标与愿景
明确共同目标
确保团队成员对团队目标 的明确理解和认同，将个 人的目标与团队的目标紧 密结合。
未来团队精神的挑战与机遇
未来团队精神将面临许多挑战，如技术变革、市场竞争、人才流动等。但是，同时也有许 多机遇，如技术创新、团队合作的创新方式等。我们需要积极面对挑战和机遇，不断探索 和创新，以实现更好的团队合作和发展。
THANKS
感谢观看
4. 团队精神：中国女排的团队精神体现在队员之间的信 任、合作和拼搏精神上。
案例三：阿里巴巴公司的团队建设
总结词：阿里巴巴公司作为中国电商行业的巨头，其成 功的关键在于团队建设。
1. 人才选拔：阿里巴巴注重选拔具有团队合作精神的人 才，强调个人与团队的协同发展。
详细描述
2. 培训与发展：阿里巴巴为员工提供全面的培训和发 展机会，促进员工的成长和团队凝聚力的提升。
团队建设团队精神与忠诚度培训PPT课件(完整内容直接使用)
团队 建设
团队精神与忠诚度
汇报人：XXX
前言
任何一个企业的正常运行都离不开全体员工的共同努力, 每个员工都是企业团队中的员,任何一位员工的不配合,都 有可能影响整个工作的顺利进行,所以,员工的团队精神和 忠诚度就显得尤为重要,甚至是确保企业正常运行必不可 少的因素。
目录
CONTENTS
1
团队力量
2 如何理解团队精神？
天堂和地狱分粥的故事
在天堂和地狱里，有同样的一桶粥，同样长的一个勺子。在地狱里，每个人争 前恐后地去拿这个勺子取粥给自己吃。可这勺柄太长了，无论如何也吃不上自 己喂的粥，结果是谁也吃不到粥。而在天堂里，一个人拿勺子取到粥喂给另一 个人，这样大家互相喂对方，结果是每个人都有粥吃。
2 如何理解团队精神？
团结互助精诚合作
团队精神的核心，实际 上就是合作的精神。合 作关系到每个人的生存
之道。
平等友善 乐于沟通
良好的沟通能力是团队 合作的关键，没有沟通 就没有团队精神。
2 如何理解团队精神？
团结互助 精诚合作
简单地说，凝成团队的行动就是合作， 如前所述，团队精神的核心实际上就是 合作的精神。可以说，合作关系到每个 人的生存之道，有着至关重要的作用。
照亮别人是为了照亮自己。工作中每个人应该明白对别人最好 的时候，就是对自己最好的时候。
2 如何理解团队精神？
雄鸟和雌鸟
两只鸟在一起生活，雄鸟采集了满满一巢果仁让雌鸟保存，由于天气 干燥，果仁脱水变小，一巢果仁看上去只剩下原来的一半。雄鸟以为 是雌鸟偷吃了，就把它啄死了，过了几天，下了几场雨后，空气湿润 了，果仁又涨成满满的一巢。这时雄鸟十分后悔地说：“是我错怪了 雌鸟！” 老板、同事之间要相互信任，很多幸福团结的团队就毁于怀疑和猜忌。 所以，对同事、员工要保持信任，不要让猜疑毁了团队。1Fra bibliotek团队力量
团队精神与忠诚度
汇报人：XXX
前言
任何一个企业的正常运行都离不开全体员工的共同努力, 每个员工都是企业团队中的员,任何一位员工的不配合,都 有可能影响整个工作的顺利进行,所以,员工的团队精神和 忠诚度就显得尤为重要,甚至是确保企业正常运行必不可 少的因素。
目录
CONTENTS
1
团队力量
2 如何理解团队精神？
天堂和地狱分粥的故事
在天堂和地狱里，有同样的一桶粥，同样长的一个勺子。在地狱里，每个人争 前恐后地去拿这个勺子取粥给自己吃。可这勺柄太长了，无论如何也吃不上自 己喂的粥，结果是谁也吃不到粥。而在天堂里，一个人拿勺子取到粥喂给另一 个人，这样大家互相喂对方，结果是每个人都有粥吃。
2 如何理解团队精神？
团结互助精诚合作
团队精神的核心，实际 上就是合作的精神。合 作关系到每个人的生存
之道。
平等友善 乐于沟通
良好的沟通能力是团队 合作的关键，没有沟通 就没有团队精神。
2 如何理解团队精神？
团结互助 精诚合作
简单地说，凝成团队的行动就是合作， 如前所述，团队精神的核心实际上就是 合作的精神。可以说，合作关系到每个 人的生存之道，有着至关重要的作用。
照亮别人是为了照亮自己。工作中每个人应该明白对别人最好 的时候，就是对自己最好的时候。
2 如何理解团队精神？
雄鸟和雌鸟
两只鸟在一起生活，雄鸟采集了满满一巢果仁让雌鸟保存，由于天气 干燥，果仁脱水变小，一巢果仁看上去只剩下原来的一半。雄鸟以为 是雌鸟偷吃了，就把它啄死了，过了几天，下了几场雨后，空气湿润 了，果仁又涨成满满的一巢。这时雄鸟十分后悔地说：“是我错怪了 雌鸟！” 老板、同事之间要相互信任，很多幸福团结的团队就毁于怀疑和猜忌。 所以，对同事、员工要保持信任，不要让猜疑毁了团队。1Fra bibliotek团队力量
团队合作团队建设培训PPT课件
成功团队合作案例分析
结果
团队在短时间内成功开发出具有市场竞争力的产品，获得了良好 的市场反响。
案例二
某医院急诊科医疗团队
背景
急诊科需要迅速、准确地处理各种突发医疗事件。
成功团队合作案例分析
团队合作策略
建立紧密的团队协作机制，包括 定期培训和演练、快速响应流程 和有效的内部沟通。
结果
该团队在多次紧急医疗事件中表 现出色，挽救了众多患者的生命 ，赢得了患者和家属的高度赞誉 。
明确表达个人观点和需求，寻求共同点和 解决方案。
协商调解
寻求第三方协助
在双方之间寻求平衡点，提出双方都能接 受的解决方案。
当团队成员无法解决冲突时，可寻求上级 或专业人士的协助。
预防潜在冲突，营造良好氛围
建立共同目标
明确团队目标，激发成员共同奋斗的意 愿，减少因目标不一致而产生的冲突。
加强团队建设
01
02
03
04
倾听的重要性
倾听是理解他人观点和感受的 关键环节，有助于建立信任和
促进合作。
给予积极反馈
在倾听过程中给予积极反馈， 表达对对方观点的理解和尊重
。
提问与澄清
通过提问和澄清确保准确理解 对方意思，避免误解和冲突。
总结与确认
在沟通结束时总结双方观点， 确认共同理解和下一步行动计
划。
03
信任建立与维系在团队中 重要性
，提高组织竞争力。
增强员工满意度和忠诚度：良 好的团队氛围可以提高员工的
工作满意度和忠诚度。
促进个人成长：团队成员在团 队中可以互相学习、共同进步
，实现个人价值。
成功团队合作案例分析
案例一
某互联网公司研发团队
企业团队建设(完整版)PPT
营造积极向上的团队氛围
建立开放沟通的文化
鼓励团队成员之间开放、坦诚地沟通， 分享想法和意见，促进信息的流通和问
题的解决。
关注员工心理健康
关注团队成员的心理健康状况，提供 必要的心理支持和辅导，帮助他们缓
解工作压力和负面情绪。
培养团队协作精神
通过组织团队活动、拓展训练等方式 增强团队成员之间的合作精神和团队 意识。
鼓励员工参与决策
鼓励团队成员参与团队决策和规划过 程，提高他们的参与感和归属感。
企业团队建设实践案
06
例分享
案例一：某互联网公司团队建设实践
1 2
团队文化塑造
通过共同价值观、使命和愿景的培育，形成独特、 积极向上的团队文化，激发员工归属感和创造力。
灵活的组织结构
采用扁平化、项目制的组织结构，鼓励跨部门协 作，提高团队响应速度和创新能力。
供交流平台，促进经验分享和问题解决。
团队建设中的领导力
04
与团队协作
领导力的培养与发挥
明确团队目标
领导者应清晰传达团队 目标，激发团队成员的
共同愿景和使命感。
建立信任
培养个人能力
激发团队潜能
通过诚信、透明和公正 的行为，领导者与团队
成员建立信任关系。
领导者需不断提升自身 的专业素养和领导能力，
为团队树立榜样。
注重团队建设与激励
通过定期的团队建设活动和激励机制，增强团队凝聚力和向心力，提 高团队整体绩效。
案例四
识别文化差异
了解不同文化背景下员工的价值观、思维方式和行为习惯，尊重 并包容文化差异。
建立共同目标
在多元文化背景下，制定共同的团队目标，激发团队成员的共识和 动力。
团队建设ppt课件
明确的目标
高效能团队具有明确的目标， 每个成员都了解并致力于实现 这些目标。
相互信任
团队成员之间相互信任，愿意 分享信息和资源，并愿意为团 队的成功付出努力。
持续改进
高效能团队不断寻求改进方法 ，持续优化工作流程和效率， 追求卓越绩效。
案例二：成功的团队建设活动
户外拓展
组织户外拓展活动， 如登山、徒步等，提 高团队协作和沟通能 力。
场景。
鼓励开放式沟通
鼓励团队成员积极发表意见和建 议，促进开放式沟通，避免信息
不畅或误解。
及时反馈和跟进
对团队成员的意见和建议及时给 予反馈和跟进，确保沟通的连续
性和有效性。
合理分配角色和任务
根据成员特长和能力分配任务
01
根据每个团队成员的特长和能力，合理分配任务和角色，让每
个人都能发挥自己的优势。
团队建设ppt课件
• 团队建设概述 • 团队建设的策略和方法 • 团队建设的实践应用 • 团队建设的常见问题与对策 • 团队建设的未来趋势和发展方向
01
团队建设概述
定义和重要性
定义
团队建设是指通过一定的活动和训练，增强团队成员之间的合作、沟通和信任 ，提高团队整体效能的过程。
重要性
现代组织越来越依赖团队合作，团队建设有助于提高组织绩效、增强创新能力 、促进成员间的沟通和协作，同时也有利于提高员工满意度和归属感。
培养领导者和榜样
培养具有领导才能的团队 成员，同时树立榜样和标 杆，带动其他成员积极进 取和学习。
03
团队建设的实践应用
案例一：高效能团队的特质
良好的沟通
团队成员之间沟通畅通，能够 及时交流想法和反馈，避免信 息误解和混淆。
团队信任建立与沟通技巧课件
4.自我瘦身计划
讨论 总结
团队合作的重要性---人椅游戏
程序： 1. 团队中目标和战略要一致； 2. 不能够出现核心，个人英雄主义； 3. 要有计划性，策略性（口号) 4. 在团队中，只有你一个人松懈一下，没关系，若所有的人都怎么想，就休
想坐着了，团队就散掉了 5. 要想做的好，做的久，每个人就想当好椅子
故事分享：三顾茅庐的故事
赢得团队信任第二步—知人求才
主动、积极
类型3：意愿OK，能力差
类型1：意愿OK，能力强
弱 知识、技能ห้องสมุดไป่ตู้
类型4：意愿差，能力差
强 类型2：意愿差，能力强
4.自我瘦身计划
被动、消极
分组讨论：对于四种类型“人才”的管理方式
是如何？
意愿、态度
赢得团队信任第二步—知人求才
主动、积极
通过培训来提 升能力
一名优秀的基层主管，最重要的一课应该是：懂得不拘一格用人才， 不以学历论英雄，要以实力识才俊
什么是人才：
讨论
4.自我瘦身计划
能做事的人 能完成你计划的人 能给公司带来效益的人 能为你所用并发挥真正效益的人
必须要充分挖掘出团队的人才，做到知人、善任； 没有不能用的员工，只有不懂用的主管—适人适岗
信箱
员工 （沟通）
直属主管的沟通 * 员工访谈（每季一次）
4.自我瘦身计划
沟通加强版 * 触角延伸至融园宿舍
一级以上主管的沟通 * 一般员工：座谈会 * 课长：午餐会
赢得团队信任第四步—营造凝聚力
通过有效的
教导、 激励、沟通
员工关系专员
共同的价值观 共同的思维模式
高凝聚力的团队 高效能的团队 高产出的团队
•
讨论 总结
团队合作的重要性---人椅游戏
程序： 1. 团队中目标和战略要一致； 2. 不能够出现核心，个人英雄主义； 3. 要有计划性，策略性（口号) 4. 在团队中，只有你一个人松懈一下，没关系，若所有的人都怎么想，就休
想坐着了，团队就散掉了 5. 要想做的好，做的久，每个人就想当好椅子
故事分享：三顾茅庐的故事
赢得团队信任第二步—知人求才
主动、积极
类型3：意愿OK，能力差
类型1：意愿OK，能力强
弱 知识、技能ห้องสมุดไป่ตู้
类型4：意愿差，能力差
强 类型2：意愿差，能力强
4.自我瘦身计划
被动、消极
分组讨论：对于四种类型“人才”的管理方式
是如何？
意愿、态度
赢得团队信任第二步—知人求才
主动、积极
通过培训来提 升能力
一名优秀的基层主管，最重要的一课应该是：懂得不拘一格用人才， 不以学历论英雄，要以实力识才俊
什么是人才：
讨论
4.自我瘦身计划
能做事的人 能完成你计划的人 能给公司带来效益的人 能为你所用并发挥真正效益的人
必须要充分挖掘出团队的人才，做到知人、善任； 没有不能用的员工，只有不懂用的主管—适人适岗
信箱
员工 （沟通）
直属主管的沟通 * 员工访谈（每季一次）
4.自我瘦身计划
沟通加强版 * 触角延伸至融园宿舍
一级以上主管的沟通 * 一般员工：座谈会 * 课长：午餐会
赢得团队信任第四步—营造凝聚力
通过有效的
教导、 激励、沟通
员工关系专员
共同的价值观 共同的思维模式
高凝聚力的团队 高效能的团队 高产出的团队
•
团队协作训练之信任(ppt 30页)
激励的五个策略
策略一：创造良好的工作范围； 策略二：认同与赞美； 策略三：金钱激励 策略四：晋升激励； 策略五：根据人格类型进行激励。
团队冲突
处理方式（一）-----竞争
竞争方式的特征： 正面冲突，直接发生争论、争吵或其他形式的对抗； 双方都高度武断、不合作。都寻找自我利益的满足，
清单式发问；假设式；重复式；激发式；转 移式。
表达的技巧
选择恰当的时间； 有一个恰当的地点； 考虑听众的情绪； 表达应确切、简明、扼要、完整； 用听众熟悉的语言进行表达； 强调重点； 语言与形体表达一致； 检查对方是否已明白你要表达的内容； 重复或改述； 建立互信的氛围。
反馈的技巧:接受反馈
要点一：倾听，不打断。听是第一位的； 要点二：避免自卫； 要点三：提出问题，澄清事实，询问事例； 要点四：总结接受到的反馈信息，确认对它的理解； 要点五：向对方表明你将如何采取行动； 要点六:尽力理解对方的目标。
与下属沟通
方式之一:下达命令 要点1：遵循5W1H原则； 要点2：激发意愿; 要点3：口吻平等,用词礼貌; 要点4：确认下属理解; 要点5：你会为下属作些什么; 要点6：相应的授权; 要点7：让下属提出疑问; 要点8：问下属会怎样做,并给予辅导。
5、信息者 6、监督者 7、凝聚者 8、完善者
团队角色的启示
一、每一种角色都很重要 二、一个人不可能完美，但团队可以 三、团队中的每个人都有优缺点 领导要用其之长，容人之短 四、尊重团队角色差异 五、合作能弥补能力不足
对目标的关注
开放的沟通
有效的工作流程 灵活和适应
相互信任和尊重
团队的激励策略
分析一：了解下属的需要 分析二：“胡萝卜”还是“大
培训信任和建立信任模型ppt精品模板分享(带动画)
06
势
未来展望
建立信任模型 的未来展望
未来展望和发 展趋势的关系
培训信任的未 来展望
未来展望的挑 战和机遇
发展趋势
未来展望：随着 技术的不断发展 和应用，信任模 型将更加完善和 普及
发展趋势：未来 将有更多的机构 和企业采用信任 模型，以保障信 息安全和数据隐 私
技术进步：随着 区块链、人工智 能等技术的不断 发展，信任模型 将得到进一步的 优化和升级
03
培训信任的方法
个人信任的培训
建立个人声 誉
诚实沟通
遵守承诺 透明行为
组织信任的培训
定义和概念 重要性：对组织绩效的影响 建立信任的策略：诚实、透明、尊重等 培训方法：角色扮演、模拟练习、小组讨论等
国家信任的培训
培训信任：加强沟通、建立 信任关系、提高信任度
建立信任模型：明确目标、 制定计划、实施计划
• 建立国家信任模型的难点与挑战： a. 政治环境的影响，如腐败、权力滥用等问题； b. 社会文化差异，如价 值观念、道德标准等； c. 信息不对称，如难以获取可靠信息等问题。 • a. 政治环境的影响，如腐败、权力滥用等问题； • b. 社会文化差异，如价值观念、道德标准等； • c. 信息不对称，如难以获取可靠信息等问题。
解决方案：他们决定通过一些方式来建立信任，例如更加开放地沟通、相互支持和尊重对方的意见。 实施步骤：他们首先安排了一次会议，讨论了彼此之间的不信任问题，并制定了建立信任的计划。接下来，他们开始更 加开放地沟通，尊重对方的意见，并相互支持。最后，他们重新评估了彼此的信任程度，并决定继续加强信任关系。 结论：通过更加开放地沟通、相互支持和尊重对方的意见，John和Mary成功地建立了信任关系，并且在工作中更加高效 和愉快。这个案例说明了信任模型在实践中的重要性。
团队建设(完整版)课件PPT
19
第4节 团队建设的过程
团队建设也有自己的生命周期
•团队修整 •团队解散 •出现新的目标
20
团队的发展4个阶段
21
第5节 团队建设中的阻力与误区
5.1、团队建设中的阻力
• 1．来自组织结构的阻力 • (1)传统的等级官僚体制限制团队的发展。 • (2)死板而没有风险的企业文化。 • (3)从信息传递的改变。 • (4)部门间各自为政。
群体
明确的领导人 与组织一致 中性/有是消极 个人负责制 随机的或不同 个人产品
团队
领导
分担领导权
目标
可自己产生
协作
积极
责任
个人+相互负责
技能
相互补充的
产品
集体产品
9
10
第4节 团队的类型
团队建立源于需求，需求决定团队类型
11
12
第二章 团队建设
第1节 团队建设的目的 第2节 高效团队的特征 第3节 团队建设原则 第4节 团队建设的过程 第5节 团队建设中的阻力与误区
3.5、建立绩效评估与激励体系
对于表现出色的团队除了根据个体的贡献进行评估和 激励之外，组织和管理者还应考虑以群体为基础进行 绩效评估、团队激励及其他方面的变革，来强化团队 的奋进精神。
18
3.6、培养相互信任精神
•表明你既为自己也为别人的利益工作 •用语言和行动来支持自己的团队 •表明指导你决策的基本价值观是一贯的 •开诚布公 •公平 •说出你的感觉 •保密 •表现出你的才能
听大家的意见。
• 建议在这个时期监督次数要减少，因为团队已经发展到
一个比较高的水平。
37
团队领导的四种方法
• 4．第四种领导方式——授权式
第4节 团队建设的过程
团队建设也有自己的生命周期
•团队修整 •团队解散 •出现新的目标
20
团队的发展4个阶段
21
第5节 团队建设中的阻力与误区
5.1、团队建设中的阻力
• 1．来自组织结构的阻力 • (1)传统的等级官僚体制限制团队的发展。 • (2)死板而没有风险的企业文化。 • (3)从信息传递的改变。 • (4)部门间各自为政。
群体
明确的领导人 与组织一致 中性/有是消极 个人负责制 随机的或不同 个人产品
团队
领导
分担领导权
目标
可自己产生
协作
积极
责任
个人+相互负责
技能
相互补充的
产品
集体产品
9
10
第4节 团队的类型
团队建立源于需求，需求决定团队类型
11
12
第二章 团队建设
第1节 团队建设的目的 第2节 高效团队的特征 第3节 团队建设原则 第4节 团队建设的过程 第5节 团队建设中的阻力与误区
3.5、建立绩效评估与激励体系
对于表现出色的团队除了根据个体的贡献进行评估和 激励之外，组织和管理者还应考虑以群体为基础进行 绩效评估、团队激励及其他方面的变革，来强化团队 的奋进精神。
18
3.6、培养相互信任精神
•表明你既为自己也为别人的利益工作 •用语言和行动来支持自己的团队 •表明指导你决策的基本价值观是一贯的 •开诚布公 •公平 •说出你的感觉 •保密 •表现出你的才能
听大家的意见。
• 建议在这个时期监督次数要减少，因为团队已经发展到
一个比较高的水平。
37
团队领导的四种方法
• 4．第四种领导方式——授权式
团队信任建设 ppt
团队的构成要素：人员（People）
人是构成团队最核心的力量，2个（包含 2个）以上的人就可以构成团队。目标是通过 人员具体实现的，所以人员的选择是团队中 非常重要的一个部分。
高效绩的团队是由具备不同优势、不同技能、 人格各异的人组成，并根据组织的需要和团队成 员各自的特点分别担任不同的岗位任务，通过团 队成员的分工协作保证整个团队的高效运作。
群体和团队的区别
工作群体
工作团队
信息共享 中性（有时消极）
个性化 随机或不同
目标 协同配合
责任 技能
集体绩效 积极
个体或共同的 相互补充的
作为由个人组成的群体，我们的工作忙忙碌碌，按部就班，运转良好。但是我们
不像团队那样运转，人们似乎感觉不到彼此互动的需求。
群体和团队的区别
领导方面
作为群体应该有明确的 领导人；团队可能就不 一样，尤其团队发展到 成熟阶段，成员共享决 策权
伪团队
团队的效能
伪团队：一群人被别人或自己称为团队，也具有团队 潜力，但实际工作中根本不协作或根本无集体责任感
潜在团队：是介于工作群体和真正团队之间的群体
真正的团队：由很少的一些人组成，他们为同一目的工 作，有共同的目标，团队中的每一个成员共同对团队所 要达到的目的负责，也对团队采用总的工作方法负责 绩优团队：是把团队的潜力发挥到及至的团队
高效团队的特征
灵活和适应 持续的学习 高效工作程序
共享的领导
高效团队
取长补短
共同的目标 相互信任与尊重
充分的沟通
02
客户关怀的意义 几种错误认识
客户关怀就是企业竞争力 积极处理客户投诉
客户关怀的三大难点
团队的力量
恐怖的蚂蚁军团
团队建设培训课件(ppt 43页)
克服建议
•每当作出一个决定或采取行动 时，要确定团队是否明确了某人 负责某项工作，需要多少资源， 什么时候完成。
•在每一次会议的开始要审查上 次分派工作的完成情况，鼓励团 队成员负起责任，督促其同事完 成已分派给他的任务。
常见的团队陷阱及克服建议
陷阱：短期目标
胸无全局可导致团队玩弄计谋， 作出仅为一己之利的决定。只见 树木不见森林会导致可疑的计划 和缺乏理性的决策。
常见的团队陷阱及克服建议
陷阱：计划不连贯
一个团队新建不久或仍处在幼 年期，其领导便调动工作、提 升、履新或退休，这些均是该 团队走向灭亡的标志。
克服建议
•要确保有一个长期观念和高度 的领导连续性 •当团队领导变更时，要确定新 来者是否得到大多数团队成员 的认可
常见的团队陷阱及克服建议
陷阱：裁员
决定裁员虽可获得短期 利益，但它也会毁灭团 队所建立的忠诚和使命 感，当不满的员工纷纷 寻找新机会时，将导致 公司的智力流失。
工作群体 伪团队
真正的团队 潜在的团队
团队绩效
清晰的 目标
一致的承 诺
良好的沟 通
相关的技 能
相互的信 任
谈判技 能
恰当的领 导
内部支 持
外部支 持
高效团队的特征
团队规范
•以任务为核心，遵循每个人的工作都直接对整个 任务作出贡献的基本价值观 •鼓励那些高效的全面工作的行为，制裁那些降低 效率或质量的行为 •只要有助于完成任务，任何行为都是有价值的
团队凝聚力的建设
团队凝聚力是指团队对成员的吸引力，成员对团队的向心 力，以及团队成员之间的相互吸引，团队凝聚力不仅是维持团队 存在的必要条件，而且对团队潜能的发挥有很重要的作用。一个 团队如果失去了凝聚力，就不可能完成组织赋予的任务，本身也 就失去了存在的条件。
团队组建与信任关系的建立课件
03
团队组建的步骤
确定团队目标与职责
明确团队使命和愿景
确保团队成员对团队的目标和期望有清晰的认识，从而激发团队动力和凝聚力。
划分职责和分工
根据团队成员的特长和经验，合理分配工作任务，确保每个成员都能发挥自己 的优势。
选择合适的团队成员
具备相关技能和知识
选择具备完成团队任务所需技能和知识的成员，提高团队整 体能力。
的归属感和信任感。
明确期望
明确团队成员的角色和期望， 有助于减少误解和失望，增强
团队信任。
共享成功与失败
在成功和失败时与团队成员共 享，表现出对他们的重视和信 任，能够增强团队的凝聚力。
解决团队冲突与建立信任
有效沟通
通过开放、坦诚的沟通，了解 冲突的根源，寻求共同的解决
方案。
公正处理
在处理冲突时保持公正，不偏 袒任何一方，有助于恢复和建 立信任。
随着全球化进程加速，团队将面临更 多元化的文化和背景，需要更好地理 解和包容不同观点。
技术变革
新兴技术如人工智能、大数据等将对 团队协作方式临更加复杂多变的外部 环境，需要具备快速适应和应对变化 的能力。
心理健康与福祉
关注团队成员的心理健康和福祉将成 为重要议题，需要提供必要的支持和 关怀。
良好的团队协作精神
选择具备良好沟通能力和合作意识的成员，确保团队成员能 够协同工作。
制定团队规则与流程
制定工作流程
明确团队的工作流程，确保每个成员都能够按照规定的步骤和标准完成工作。
制定行为规范
制定团队的行为规范，明确成员之间的相处之道，确保团队氛围和谐、积极向上。
建立有效的沟通机制
定期召开会议
个人在团队中的成长与贡献
培训的信任和建立信任的模型PPT课件
详细描述
成功的培训项目通常具备以下特点：良好的师生关系、有效的沟通、积极的互 动和参与、及时反馈和调整。这些因素有助于建立信任关系，提高学员的参与 度和学习效果。
案例二：建立信任的实践经验
总结词
通过真诚、专业和耐心，建立学员对培训师的信任。
详细描述
培训师在实践中应表现出真诚、专业和耐心，以获得学员的信任。具体来说，培训师应关注学员的需 求、提供有价值的学习内容、保持开放和透明的沟通，以及及时回应学员的问题和反馈。
案例三：失败的培训项目教训
总结词
缺乏信任导致培训效果不佳，应重视建 立和维护信任关系。
VS
详细描述
失败的培训项目往往是由于缺乏信任所致 。学员可能对培训师或培训内容持怀疑态 度，缺乏参与热情和学习动力。为了提高 培训效果，应重视建立和维护信任关系， 确保学员对培训师和培训内容的信任。
06 结论
对培训的信任和建立信任的总结
培训中信任的建立
总结词
建立培训中的信任需要教师和学员双方的共同努力。教师可以通过专业知识和良 好的教学态度来赢得学员的信任，而学员则可以通过积极参与和真诚互动来表达 自己的信任。
详细描述
教师可以通过展现自己的专业知识和教学经验，以及采用灵活多样的教学方法和 关注学员的学习需求，来赢得学员的信任。同时，学员也应该通过积极参与课堂 讨论、真诚互动和及时反馈，来表达自己对教师的信任和尊重。
信任的定义和重要性
总结词
信任是建立在对他人的可靠性和诚实性上的信念，是人际关 系中的重要基础。在培训中，信任对于建立良好的师生关系 、促进学员积极参与、提高培训效果具有重要意义。
详细描述
信任被定义为对他人的可靠性和诚实性的信仰，是个人在人 际关系中建立安全感和稳定性的重要基础。在培训中，学员 与教师之间的信任关系对于提高培训效果具有至关重要的作 用。
成功的培训项目通常具备以下特点：良好的师生关系、有效的沟通、积极的互 动和参与、及时反馈和调整。这些因素有助于建立信任关系，提高学员的参与 度和学习效果。
案例二：建立信任的实践经验
总结词
通过真诚、专业和耐心，建立学员对培训师的信任。
详细描述
培训师在实践中应表现出真诚、专业和耐心，以获得学员的信任。具体来说，培训师应关注学员的需 求、提供有价值的学习内容、保持开放和透明的沟通，以及及时回应学员的问题和反馈。
案例三：失败的培训项目教训
总结词
缺乏信任导致培训效果不佳，应重视建 立和维护信任关系。
VS
详细描述
失败的培训项目往往是由于缺乏信任所致 。学员可能对培训师或培训内容持怀疑态 度，缺乏参与热情和学习动力。为了提高 培训效果，应重视建立和维护信任关系， 确保学员对培训师和培训内容的信任。
06 结论
对培训的信任和建立信任的总结
培训中信任的建立
总结词
建立培训中的信任需要教师和学员双方的共同努力。教师可以通过专业知识和良 好的教学态度来赢得学员的信任，而学员则可以通过积极参与和真诚互动来表达 自己的信任。
详细描述
教师可以通过展现自己的专业知识和教学经验，以及采用灵活多样的教学方法和 关注学员的学习需求，来赢得学员的信任。同时，学员也应该通过积极参与课堂 讨论、真诚互动和及时反馈，来表达自己对教师的信任和尊重。
信任的定义和重要性
总结词
信任是建立在对他人的可靠性和诚实性上的信念，是人际关 系中的重要基础。在培训中，信任对于建立良好的师生关系 、促进学员积极参与、提高培训效果具有重要意义。
详细描述
信任被定义为对他人的可靠性和诚实性的信仰，是个人在人 际关系中建立安全感和稳定性的重要基础。在培训中，学员 与教师之间的信任关系对于提高培训效果具有至关重要的作 用。
团队关爱在信任中快乐成长(精选优秀)PPT
讨论：甲同学倒下去的时候参与活 1、谈话：这是一个很小的身体活动游戏，但是它需要彼此有足够的信任才能完成。
动的学生心里什么感受 ？
世间有一种情人人都需要， 当你彷徨时，有人给你勇气； 当你失落时，有人给你安慰； 当你失败时，有人给你鼓励。 这种情就是友情，这个人就 是
同学们，你们有朋友吗？分别是 谁呢？站起来说一说吧！你和他 之间发生过最令你们两个难忘的 事情呢？
王蓉蓉和同学们从外面簇拥着走进教室，这时一位男同学不小心踩到她 的脚后跟，王蓉蓉大叫一声，同时跺着双脚，大发脾气，用双手捂住眼 睛哭泣，那个男同学再三向她说对不起，其他同学都劝王蓉蓉别哭了， 王蓉蓉不予理睬，继续发脾气，直到教师从外面走进来，她才停止哭泣， 回到座位上，还在生气。
评一评：为什么会发生这种情况 说一说：应该如何做呢？
真正的朋友不一定会与你共荣耀，当你成功时， 他会退居一线默默祝福服你，他会感觉与有荣焉。 他绝对不会嫉妒你的。可现实生活中，偏偏有这 麽一类人，你成功时，他会对你阿谀奉承，却在 背后煽风点火，惟恐天下不乱。这时，你可要注 意，对你点头哈腰的人决不会是你的朋友。君子 坦荡荡，行得正，坐得端。朋友绝对不会为了点 小小利益就对卑躬屈膝，这才是可交之人。这才 是你真正的朋友。
团队关爱在信任中快乐成长
团队关爱：在信任 中快乐成长
六（5）班 主题活动
1、评一评：他们为什么 玩不到一块？他们应该怎 样解决？ 2、说一说：说自己的看 法
课间学生玩 跳皮筋，因 为分拨儿而 产生分歧， 从而发生口 角，两名同 学互挑对方 缺点，不愿 意成为合作 伙伴。
几个同学调节得很 好，同学之间要友好 相处，不要嘲笑同学 的缺点，要善于发现 同学的优点。
可以拉近人与人的心理距离，有利于增进同学间的信任与融洽。 王蓉蓉和同学们从外面簇拥着走进教室，这时一位男同学不小心踩到她的脚后跟，王蓉蓉大叫一声，同时跺着双脚，大发脾气，用双
动的学生心里什么感受 ？
世间有一种情人人都需要， 当你彷徨时，有人给你勇气； 当你失落时，有人给你安慰； 当你失败时，有人给你鼓励。 这种情就是友情，这个人就 是
同学们，你们有朋友吗？分别是 谁呢？站起来说一说吧！你和他 之间发生过最令你们两个难忘的 事情呢？
王蓉蓉和同学们从外面簇拥着走进教室，这时一位男同学不小心踩到她 的脚后跟，王蓉蓉大叫一声，同时跺着双脚，大发脾气，用双手捂住眼 睛哭泣，那个男同学再三向她说对不起，其他同学都劝王蓉蓉别哭了， 王蓉蓉不予理睬，继续发脾气，直到教师从外面走进来，她才停止哭泣， 回到座位上，还在生气。
评一评：为什么会发生这种情况 说一说：应该如何做呢？
真正的朋友不一定会与你共荣耀，当你成功时， 他会退居一线默默祝福服你，他会感觉与有荣焉。 他绝对不会嫉妒你的。可现实生活中，偏偏有这 麽一类人，你成功时，他会对你阿谀奉承，却在 背后煽风点火，惟恐天下不乱。这时，你可要注 意，对你点头哈腰的人决不会是你的朋友。君子 坦荡荡，行得正，坐得端。朋友绝对不会为了点 小小利益就对卑躬屈膝，这才是可交之人。这才 是你真正的朋友。
团队关爱在信任中快乐成长
团队关爱：在信任 中快乐成长
六（5）班 主题活动
1、评一评：他们为什么 玩不到一块？他们应该怎 样解决？ 2、说一说：说自己的看 法
课间学生玩 跳皮筋，因 为分拨儿而 产生分歧， 从而发生口 角，两名同 学互挑对方 缺点，不愿 意成为合作 伙伴。
几个同学调节得很 好，同学之间要友好 相处，不要嘲笑同学 的缺点，要善于发现 同学的优点。
可以拉近人与人的心理距离，有利于增进同学间的信任与融洽。 王蓉蓉和同学们从外面簇拥着走进教室，这时一位男同学不小心踩到她的脚后跟，王蓉蓉大叫一声，同时跺着双脚，大发脾气，用双
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13~15人
1 3 3 3 1 3 3 1
≥15人
4 4 4 4 4 4 4 4
过渡页
第三部分
建立团队
建 立 团 队 ESTABLISH A TEAM
团队要素
01 团队领导 02 团队目标 03 团队工作方式 04 成员相互信任
05 成员技能识别 06 团队成员角色 07 团队回顾进展
团队 领导
建 立 团 队 ESTABLISH A TEAM
标准 整体概念是什么？
成功标准是什么？
危险 我们不应该做的是什么？
还有什么是我们不知道的？
SMART
目标 是否具体/明确/有挑战/可
衡量/时间？
资源 人力/时间/财力/设备/现状
团队 目标
建 立 团 队 ESTABLISH A TEAM
愿景转化成目标Fast and effective
的描述说明。
添加标题
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的描述说明。
添加标题
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成员技 能识别
建 立 团 队 ESTABLISH A TEAM
他们的以往的成就 他们在以往团队中工作的经验
他们喜欢的工作方式 他们认为可尝试的挑战
他们的担忧
有效的团队 是技能和经验的均衡组合
团队成 员角色
建 立 团 队 ESTABLISH A TEAM
1. 每个人都很清楚自己应该扮演的角色 2. 团队成员的角色可能会有重叠但是绝不冲突 3. 团队内部不同角色和技能的组合，
足以完成手头上的任务
团队回 顾进展
目录
Contents
关于团队 面临难题 建立团队 领导团队 处理问题
过渡页
第一部分
关于团队
Part 1 关于团队
6
团队种类 Types
— 工作团队 — 顶层团队 — 商务策略团队 — 项目团队
— 跨职能团队 — 特别任务团队 — 质量周期团队 — 客服服务团队
— 快速任务团队 — 维护团队 — 销售团队 — 自我管理团队
人们互相信任 人们互相支持 公开表达自己的感受 信息自由共享 矛盾得到解决 大家有共同的目标
团队
群体
人们一同工作 个人感受不是工作一部分 公开度是有限的 在需要的时候提供信息 人们调解存在的矛盾 目标个人化或不明确
关于团队 ABOUT THE TEAM
【适用】
新团队创 或现存团队的表现进行评价
【内容】
本模板有完整的逻辑框架，内容详实，稍作修改可直接使用，参考和实用价值高！
团队建设关于信任
汇报人：设计师 202X/10/10
这里输入您的公司/机构名称
问：儿童坚韧不拔自强不息绘画比赛
答：一、让孩子学会 生活 ，把握自己。家长 的包办代替是孩子形成性格软弱的重要原因 之一。一些家长对孩子百依百顺，不让孩子 做任何事情，舒适、平静、安稳的生活，剥 夺了孩子自我表现能力的机会；衣来伸手、 饭来张口的生活方式，导致了孩子独立生活...
团队潜力 Potential
关于团队 ABOUT THE TEAM
1. 取得比个人单独工作更加出色的结果 2. 能产生出比个人更多的主意 3. 相互帮助，提高各自的技能与自信心 4. 对任务和成员间表现出责任心 5. 自我激励
对比 TeamsVS Groups
关于团队 ABOUT THE TEAM Teams VS Groups
面 临 难 题 FACE PROBLEMS
不能衡量业绩
有效的团队需要严格的行为准则 团队需要产生成果 团队需要明确衡量成功的标准
面 临 难 题 FACE PROBLEMS
团队泛滥
团队被人们认为是任何情况下的解决办法
请在这里输入段落文本内容请在这里 输入段落文本内容
面 临 难 题 FACE PROBLEMS
面 临 难 题 FACE PROBLEMS
团队太大
15-20人组成的团队，难以管理 团队越大，交流和控制越难 团队越大，潜在的危险越高
团队大小参考（1=有效，4无效）
解决问题 判断速度 成员参与
凝聚力 意见一致
灵活性 个人效率 团队效率
≤5人
3 1 1 1 3 1 2 3
6~12人
2 2 2 2 2 2 1 2
强调个人
团队通常作为一个绩效单位建立起来， 但是组织通常认可个人而非团队 评估机制总是与个人业绩相联系 奖励/加薪也常常与个人贡献相关 团队中有成员可能担负多功能职责
面 临 难 题 FACE PROBLEMS
竞争文化
组织文化不鼓励相互合作 组织架构和体制鼓励内部竞争和冲突 组织不是在信任的基础上建立起来的 组织反对冒险，成员冒险需要付出代价
— 事情尽可能简单，不要把情况过于复杂化 — 进行合理计划，但鼓励灵活性以及对新思想
和方法的开放性 — 任务分解，并限定各自的完成期限 — 经常反思是否还有更简便的方法 — 减少规则，提高自由度和责任感
建 立 团 队 ESTABLISH A TEAM
成员相互 信任
添加标题
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秘诀是需要的是一种c能re抓ati住on那o些f y参o与ur者想像力， 使之愿意付出努力，p同re时se又nt对at实ion现愿景有所帮
助的描述
成员明确目标
这是与其他成员拥有共同目标和远 景的基础； 并转化目标为要采取的步骤
团队目标
是激发所有参与者的活力、精神、积极性和技能的关键
团队工 作方式
建 立 团 队 ESTABLISH A TEAM
给你们一种方向感 识别技能和才干 建立一种工作方法
对比 Team building
VS Team working
【技能】
合作、分享观点、相互支持
【注意】
鼓励并帮助团队走向成功 是过程而非目标
本身并不能建立团队
过渡页
第二部分
面临难题
面 临 难 题 FACE PROBLEMS
没有行为榜样
管理者通常把时间花在应对长期性的问题和挑战，以及组织外 的活动上，而非行为上； 管理者通常要一门心思做贡献，而这种行为与团队所需求的技 能不完全一致； 管理者可能喜欢自己工作，在他们自己的网络中完成交易，进 行运作； 管理者常常会说：“照我说的而不是我做的去做”。
建 立 团 队 ESTABLISH A TEAM
1） 团队运作：人员和思想的开放度 2） 冲突：是建设性的还是有害的 3） 技能和才干：是否最大限度地利用了它们 4） 交流：是否有隔阂