(推荐)急诊满意度调查表

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量表：急诊护士一般资料、工作满意度、压力源、焦虑量表

一般资料调查表(请在符合您个人信息的选项上打”√”，请您仔细阅读回答，不要漏选，衷心感谢您的配合!)1.性别口男口女2.出生日期:年月3.到急诊室工作时间:年月4.婚姻状况口未婚口已婚5.您是否己有子女口是口否6.您的最初学历是口中专/高中口大专口本科及以上您的目前学历是口中专/高中口大专口本科及以上您的目标学历是口中专/高中口大专口本科及以上7.您所在医院的级别口二级口三乙口三甲8.您所在医院的类别口专科医院口综合医院9.您所在医院的性质口地方医院口部队医院10.您是口正式护士口注册护士口其它(如文职等)11.您轮转不同专业组的频率是口三个月口半年口1年口不轮转口其它12.您每天平均工作时间是口8小时之内口8一12小时口12小时以上13.您所在急诊室实行弹性排班吗口是口不是14.您参加继续教育的频率是科内:口无口每周1次口每月1次口每三月1次口三月以上1次口其它院内:口无口每周1次口每月1次口每三月1次口三月以上1次口其它院外:口无口每周1次口每月1次口每三月1次口三月以上1次口其它15.您的工作职位口总/科护士长口护士长口专科组长口普通护士16.您的职称口主任/副主任护师口主管护师口护师口护士17.您的月平均收入口2000元之内口2000一3000元口3000元以上口4000以上护士工作满意度量表非常满意比较满意不能确定比较不满非常不满1你对职称晋升的机会 5 4 3 2 12你对职位提升的机会 5 4 3 2 13你对接受继续教育的机会 5 4 3 2 14你对参加在职培训的机会 5 4 3 2 15护理书籍、杂志、报刊的多少5 4 3 2 16护理信息资源的实用性 5 4 3 2 17参与临床教学的机会 5 4 3 2 18护理专业的发展情况 5 4 3 2 19上级领导对你的工作的认可 5 4 3 2 110其他护士对你的工作的认可5 4 3 2 1H病人及其家属对你工作的认可5 4 3 2 112医生和其他医务人员对你工作的认可5 4 3 2 1 13社会对你的工作的认可 5 4 3 2 114接受鼓励与表扬的多少 5 4 3 2 115你对目前的职位 5 4 3 2 116你所承担责任的多少 5 4 3 2 117承担重要性或挑战性工作的机会5 4 3 2 1 18你对自己解决问题的能力 5 4 3 2 119你对工作中所发生的情况的控制能力5 4 3 2 1 20你对所负责病人的护理结果 5 4 3 2 121你对目前的工资数量 5 4 3 2 122每年工资增加的数量 5 4 3 2 123你每个月获得的奖金多少 5 4 3 2 124周末及节假日值班的补助 5 4 3 2 125夜班补助费的多少 5 4 3 2 126患病时医院所为你支付的医疗费用的多少 5 4 3 2 1 27对接触危险因素(病毒、细菌、放射线等)的补偿 5 4 3 2 128你对每天的工作时间 5 4 3 2 129是否能按需要休假 5 4 3 2 130每月周末的休息天数的多少 5 4 3 2 131每个月上班天数的多少 5 4 3 2 132每个月夜班次数的多少 5 4 3 2 133每班安排护士人数的多少 5 4 3 2 134你所在临床单位的护士总数 5 4 3 2 135你所在临床单位工作负荷的大小5 4 3 2 1 36工作中责任分工清楚的程度 5 4 3 2 1 37工作单位的自然环境情况 5 4 3 2 1 38接触危险因素的机会 5 4 3 2 139护理用具及设备的情况 5 4 3 2 140休息及娱乐活动的空间 5 4 3 2 141工作的重要性与创新性 5 4 3 2 142技巧与能力应用的机会 5 4 3 2 143工作的难易程度 5 4 3 2 144护理工作的专业性 5 4 3 2 145工作中成就感的大小 5 4 3 2 146工作时间安排的灵活性 5 4 3 2 147你存工作中的自主性 5 4 3 2 148上级给予你参与作决定的机会的多少5 4 3 2 1 49你对医院的规章制度 5 4 3 2 150你对所采用的护理方式 5 4 3 2 151提出合理化建议的机会 5 4 3 2 152医院对护理科研重视的程度 5 4 3 2 153医院住房分配的政策 5 4 3 2 154医院内其他医务人员对护士的尊重情况5 4 3 2 1 55你对与上级领导之间的关系 5 4 3 2 156你对与其他护士之间的关系 5 4 3 2 157你对与其他医务人员之间的人际关系 5 4 3 2 15S你对与病人及其家属之间的人际关系 5 4 3 2 1 59你对产假时间的长短 5 4 3 2 160喂奶及照顾孩子的时间长短 5 4 3 2 161照顾家庭的方便性 5 4 3 2 162当家庭成员患病时，你能获得休息照顾他们机会的多少5 4 3 2 1焦虑自评量表(SAS)下面有二十条文字，请仔细阅读，然后根据您最近一星期的实际情况在每条文字的后面填A或B或C或D，分别表示：A没有或很少时间；B小部分时间；C 相当多时间；D绝大部分或全部时间。

急诊检验服务满意度调查表

2.现开展的急诊项目是否满足您的诊辽需求？
3.当您有特殊检查时，能否得到解决？
4.对急诊项目设置的合理性是否满意？
5.急诊传染性疾病筛查是否得到满足？
6.急诊报告时间是否在规定的时限内？
8.对急诊检验的准确性，及时性是否满意？
9.您对干化学检验方法是否了解？
10.您最希望急诊项目中现在新增什么项目，请注明。
您的建议：
榕江县中医院检验科
急诊检验服务满意度调查表
各位医生及病友：
您好！为了满足危急情况调查表。请您根据自己的工作经历和工作需求，协助我们做一次调妍，如实回答下列问题。感谢您的支持！
检验科
调查项目
满意
不满意
1.您对检验科急诊服务是否满意？

急诊就诊流程满意度调查分析

急诊就诊流程满意度调查分析周文华;史冬雷;田丽源;郁枫;胡英莉;刘晓颖【摘要】目的调查患者对急诊就诊流程的满意度,分析该流程的不足,优化急诊就诊流程.方法应用自行设计的急诊就诊流程满意度调查表对急诊就诊的1 425例患者或家属进行调查.结果导诊台、建卡挂号处、分诊台、候诊区、抽血处、输液室设施标识满意率均在70.00％以上;导诊、建卡挂号、分诊等流程等候时间满意率均在70.00％以上;而候诊及使用平车等候时间满意率仅56.56％和57.60％;80.00％以上患者在导诊、建卡挂号、分诊、抽血、输液流程等侯时间＜5 min,而27.68％患者候诊时间＞10min.就诊最不便的流程包括候诊、平车使用、抽血及输液4方面.结论急诊科亟需改善抽血处、候诊区、输液室的设施标识,缩短候诊及平车使用流程的等候时间,大力改进急诊就诊流程不便之处,持续优化急诊就诊流程,以改善人民群众就医体验,提高患者满意度.【期刊名称】《护理学杂志》【年(卷),期】2016(031)015【总页数】4页(P51-53,64)【关键词】急诊;就诊流程;满意度【作者】周文华;史冬雷;田丽源;郁枫;胡英莉;刘晓颖【作者单位】北京协和医院急诊科北京,100730;北京协和医院急诊科北京,100730;北京协和医院急诊科北京,100730;北京协和医院急诊科北京,100730;北京协和医院急诊科北京,100730;北京协和医院急诊科北京,100730【正文语种】中文【中图分类】R47;C931.3随着我国医疗卫生行业市场化脚步的进一步加快，各种新兴医院不断成立，我国医疗改革也在逐步深化。

改善医疗服务质量、改进医疗服务流程、创新方便看病就医措施等内容对促进医药卫生体制改革及提高患者满意度具有重要意义[1]。

目前，各大医院急诊就诊患者数量逐年增长，急诊科空间相对有限，患者及家属内心焦急、烦躁，医护人员承担超负荷急危重症抢救，造成急诊就诊环境拥挤，患者满意度不高等各种亟待解决的问题。

急诊患者满意度调查分析

急诊患者满意度调查分析【摘要】目的：调查急诊患者对急诊服务工作的满意度。

方法：采用满意度调查表调查来本院急诊就诊和120接诊患者共925例。

结果：急诊患者满意度调查不仅是接受患者对急诊服务工作的意见反馈，更能在第一时间针对患者提出的意见进行充分解释和处理，避免了由此产生的纠纷扩大化。

结论：改善医护人员服务态度，制定合理的改进措施，提高急诊患者对急诊服务工作的满意度。

【关键词】急诊；患者；满意度急诊科是医院的窗口，是医院急症诊疗的首诊场所，急诊救治是否及时，直接关系到急诊病人的生命安危，同时急诊病人的病情复杂变化快，也是医疗纠纷的高发区域[1]。

如何了解患者的需求，分析患者的心理特点，找出影响急诊服务满意度的可能原因，为患者提供优质高效的服务和良好的医疗护理质量，成为急诊护理工作的主要内容[1]。

患者的满意度是评价整个医院医疗服务质量的重要指标之一[2]，它是指患者在接受医疗服务过程中对医护调查属于患者的主观感受，除了了解患者对服务质量的满意状况，更重要的是对满意度的程度作出分析，了解患者不满意原因，改善医护人员服务态度，制定合理的改进措施，提高急诊患者对急诊服务工作的满意度。

1 资料与方法1.1 一般资料2015年5月—9月调查本院急诊就诊的患者925例，人选调查的标准：1患者本人能够向调查护士陈述就诊经过的；2至少能够在帮助下了解本次调查内容的并完成问卷作答的；3年龄在18岁以上的患者。

1.2方法1.2.1 自行设计急诊患者满意度调查表，共12个项目，评分标准：非常满意、满意、一般、不满意。

1.2.2资料收集调查期间每日安排调查者随机在来院就诊患者和120接诊患者中随机抽取数名样本，向患者解释说明本次调查的目的，取的其同意后，向其说明填写的方法，采用不记名的方法让患者在10min内完成调查表。

2015年5月—9月共发放调查表925份，回收925份，有效回收率为100%2结果2.1 2015年5月—9月急诊患者满意度调查结果见表一2.2 急诊患者不满意因素见表二急诊患者满意度调查不仅是接受患者对急诊服务工作的意见反馈，更能在第一时间针对患者提出的意见进行充分解释和处理，使患者感受到被尊重，能较为容易的接受解释，避免了由此产生的纠纷扩大化。

老年病人急诊就医体验的满意度调查分析

当代护士2021年4月第28卷第12期（下旬刊）•67•老年病人急诊就医体验的满意度调查分析王艳红摘要目的调查分析老年病人急诊就医体验的满意度及相关因素。

方法对我院急诊科2019年1月一2019年12月接收的300例老年病人的就医体验满意度进行调查，并对其影响因素进行分析。

结果调查显示,300例老年病人的急诊就医体验总满意度评分为（94.85±3.45）分，其中就医体验满意度评分排名前5位依次为环境卫生清洁、就诊区域标识明确、医生的医疗水平、地面防滑处理、护士的护理水平,排名后5位依次为护士的入院宣教、医生的解释和指导、护士的沟通技巧、急诊预检分诊服务及急诊收费的合理性;老年病人急诊就医体验的满意度评分与老年人的学历、付费种类及来院方式有关，组间差异具有统计学意义（P<0.05）o结论老年病人急诊就医体验的整体满意度较高，但依然有待提升的空间，需进一步完善优化急诊护理服务质量。

关键词:老年;急诊;就医体验;满意度;影响因素随着全球老龄化的加剧,老年病人的急诊就诊率远高于非老年人，占据了急诊科就诊人数12%-24%,由于老年人特殊的生理特点及病情的复杂性，导致其急诊护理难度更高，稍有不慎就会影响其就医体验，甚至引发医疗纠纷⑴。

有研究表明⑵，急诊病人就医体验的满意度是衡量急诊科护理服务水平的重要指标,也是促进急诊科整体管理质量提升的重要策略。

随着社会的不断进步，医疗体系的不断完善，人们的就医体验要求也日益上升,为持续提高我院老年病人急诊就医体验满意度,本次研究对我院急诊科2019年1月—2019年12月接收的300例老年病人的就医体验满意度进行调查,并对其影响因素进行分析,现报道如下。

1资料与方法1.1调查对象调查对象随机抽取我院急诊科2019年1月一2019年12月接收的300例老年病人。

纳入标准:年龄M60岁；住院病人;生命体征稳定;逻辑清晰,具备自主问答能力;对调查知情同意。

排除标准:慢性病晚期阶段;恶性肿瘤;病情迅速恶化;听力发育异常;严重的认知及精神障碍;无法配合调查。

急诊满意度调查表

护理工作满意度调查表（急诊科）
（病人问卷）
科室得分时间年月日漯河市中医院
项目
满
意
10
较
满
意
7
一
般
5
不
满
意0
无
此
要
求
1.当您到急诊室急救时，护士是否及时采取急救措施
2.急诊室护士接待您时态度是否热情和蔼
3.病情危重者，护士是否护用平车或轮椅护送您检查
4.护士是否给您说明需做的检查、操作和用药的目的
护理工作满意度调查表（急诊科）
（临床科室问卷）
科室得分时间年月日漯河市中医院
项目
满
意
10
较
满
意
7
一
般
5
不
满
意0
无
此
要
求
1.送病人入病区前是否提前电话通知接收科室
2.送病人入病区后是否向值班护士交接病人的病情、用药、费用以及病人的特殊需求
3.病情危重者，医生护士是否共同护送病人入病区
4.病情危重者是否建立好静脉通路
5.送病人入病区的方式是否合适
6.是否让你签写病人交接登记本
7.在病人交接本上是否写明病人的生命体征并口头交接简要病情
4.是否重视你给他们提出的问题，并及时反馈
9.交接过程中出现意外，是否和你一起积极想办法解决
10.你认为她们的工作态度怎样
你对技护士实习学生护理∕医疗
5.护士给您治疗或操作时是否征求你的意见
6.抢救工作中护士是否讲与工作无关的话
7.在您急救过程中，护士是否与您交谈、安慰
8.住院时医护人员是否护送您到病房
9.急诊室的护士对您提出的问题是否及时答复，并满足您正当需求

门诊满意度调查表

（B超室、输液室等）工作人员服务态度是否满意?
10
您对门诊医疗服务的总体评价、意见或建议?
3
您对门诊各项标识牌指示清晰是否满意?
4您对医生诊ຫໍສະໝຸດ 水平、服务态度是否满意?5
您对门诊区域工作人员的服务态度是否满意?
6
您对门诊收费人员服务态度是否满意?
7
您对门诊药房人员服务态度是否满意?
8
诊疗过程中，医生是否注意保护您的隐私？（诊疗时是否关门、是否公开讨论病情）
9
您对本次就诊相关的辅助检查或治疗科室?
市妇幼保健院门诊患者满意度调查表
尊敬的患者:
您好!非常感谢您对我院的信任，本调查想了解您对我院门诊工作的满意度，请在相应选项进行点评，您的评价有助于我们不断改进工作，提供更好的服务，感谢您的支持与配合！
序号
调查项目
非常满意
比较满意
不满意
1
您对门诊(候诊、诊室) 的舒适、安全、卫生情况是否满意?
2
您对门诊就诊流程是否满意?

急诊室护理满意度调查表

□满意□一般Fra bibliotek□不满意
6、当您需要帮助时，能及时找到护士吗？
□能
□偶尔
□不能
7、输液时，护士是否经常巡视？
□经常
□偶尔
□没有
8、护士向您介绍输液或者特殊药物的注意事项吗？
□满意
□一般
□不满意
9、您对护士的各项操作技术水平满意吗？
□满意
□一般
□不满意
10、在就诊期间，您对急诊科护理工作的总体印象：
□满意
□一般
□不满意
11、您最满意的护士：
12、请留下您宝贵的意见或建议：
护理部
年月日
调查内容
评价
1、到急诊就诊或输液时，您对护士的接待工作是否满意？
□满意
□一般
□不满意
2、您对急诊室的环境卫生是否满意？
□满意
□一般
□不满意
3、您对护士举止、礼仪、态度、责任心是否满意？
□满意
□一般
□不满意
4、护士工作细节中是否能体现对患者的关心和尊重？
□满意
□一般
□不满意
5、当您有疑问或困难时，护士愿意回答或帮助您设法解决？
急诊科护理工作满意度调查表
尊敬的朋友：
您好！
为了解您对我院急诊科护理工作的满意程度，使我们的工作不断改进，更能贴近您的需求，从而提升护理服务品质，营造更好的服务环境，现恳请您利用几分钟时间填写这份调查表，以提供我们改进的方向。请您在每项调查内容后面对应的评价选项上打“√”。此问卷采取不记名方式，非常感谢您的支持与合作！

医生满意度调查表

检验科意见调查表（医生）
尊敬的医生：
您好！首先非常感谢您对我们这次调查的帮助与支持！
本问卷的目的在于了解您对检验科工作的满意程度,所有数据仅用于工作改进。

本问卷采取匿名的方式,您的个人信息及数据将不会泄露给任何第三方；您的意见对检验科质量的改进有非常重要的作用,希望能得到您的帮助。

本次调查会耽搁您五分钟左右的时间,请您谅解,对您的大力配合与支持,我们再一次表示衷心的感谢！
问卷作答提示： 1.回答无对错之分,只要符合事实及自己真实感受即可
2.敬请回答所有的问题,不要遗漏。

一、个人基本情况，请在相应的选项上打“√”。

1. 职称：①住院医师②主治医师③副主任医师④主任医师
2. 职务：①科室主任②科室副主任③小组负责人④其他
3. 您的性别是：①男②女
4. 您的年龄：①20~30岁②31~40岁③41~50岁④＞50岁
5. 您的工龄是：①＜10年②10~20年③＞20年
二、以下是对检验科的满意度调查，项目后的数字从“5”至“1”分别代表从“非常满意”到“极不满意”的轻重程度，N/A代表“不适用”，表示您未经历过该项，请您根据自己的实际情况，在最符合您的数字上打“√”（其中5=非常满意 4=满意 3=一般 2=不满意 1=极不满意 N/A=不适用）。

三、开放式问题
1. 您是否会推荐本检验科给其他医生：①是②否
2. 您对本检验科还有其他意见或建议吗？。

新农村医疗满意度调查表

新农村医疗满意度调查表
转诊（）
科室：入院诊断：患者住院方式
自愿（）1、就医方便程度满意（）、基本满意（）、不满意（）
2、医务人员接诊时是否询问患者身份是（）否（）
3、医务人员服务态度护士满意（）、基本满意（）、不满意（）
医生满意（）、基本满意（）、不满意（）
4、您在治疗过程中使用的药品是否为新农合目录内药品是（）否（）
5、在诊疗过程中使用贵重药品、大型检查项目及一次性耗材之前是否征得您本人同意并签订核定表. 是（）否（）
6、您是否能按时收到每日费用清单是（）否（）
7您对医生的诊疗及进行辅助检查是否理解（）不理解（）8、您在就医过程中是否遇到过下列情况：
乱收费（）医务人员开与疾病无关药品（）重复检查（）
9、您在本院住院补偿的起付线合补偿比例分别是多少？
10、您在就医过程中还有哪些方面不满意，有什么建议？。

急诊患者满意度调查表

急诊患者满意度调查表
本文档旨在收集急诊患者对医院急诊部门的满意度反馈信息。

请您按照以下问题回答，以衡量我们的服务质量并改进我们的急诊部门。

1. 急诊部门的等待时间是否合理？
- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
- 非常不满意
2. 急诊医生的专业能力是否令您满意？
- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
- 非常不满意
3. 急诊护理人员的服务态度是否令您满意？
- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
- 非常不满意
4. 急诊部门的设施和环境是否符合您的期望？
- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
- 非常不满意
5. 您对急诊部门的综合满意程度如何？
- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
- 非常不满意
6. 您有什么建议或改进意见？
请在下方填写任何您认为对我们急诊部门提升服务质量有帮助的建议或意见：
请在此处填写您的建议和意见。

感谢您参与本次急诊患者满意度调查。

您的反馈对于我们不断改进服务质量非常重要。

如您还有其他问题或需求，请随时与我们联系。

谢谢！。

急诊门诊患者满意度调查表

市妇幼保健院急诊门诊患者满意度调查表尊敬的明友：您好!为了解您对我院护理工作的评价和满意程度，让我们的服务满足您的需求,请您在每一项对应的评价选项上划“√”并提出您宝费的意见和建议，此问卷采取不记名方式，注:1.请您写下您认为最满意的护士姓名:2.您认为急诊护理工作还需要哪些改进？请您提出宝贵的意见及建议：市妇幼保健院急诊科患者满意度调查汇总表日期科室调查人数份收回人数份1、急诊分诊护士是否主动热情接待您？分诊护士是否主式维持秩序？满意份不满意一份未填写一份2.急诊接诊护士是否主动热情接待您？满意____ 份不满意一份未填写_ _份3、静脉穿刺时护士是否使用安慰性语言，消除患者及家属紧张情绪?满意____ 份不满意一份未填写_ _份4、静脉穿刺鹿功后护士是否交彳弋输液滴数？满意____ 份不满意一份未填写_ _份5、护士是否向您交代所用药物、饮食、留置针护理等注意事项？满意____ 份不满意一份未填写_ _份6、输渡时护王是否经常巡视观翥患者？满意____ 份不满意一份未填写_ _份7、您对护士的急救能力及操作技术是否满意？满意____ 份不满意一份未填写_ _份8、当您向护士提出问题时，护士是否及时帮您解决？满意____ 份不满意一份未填写_ _份9、您认为护士对您的态度是否做到礼貌、尊满意____ 份不满意一份未填写_ _份10、在安静、清洁、整齐等环境方面您是否满意？满意____ 份不满意一份未填写_ _份总结与分析：1.最满意的护士:2.不满意的护士：3.患者或家属提出及意见或建议:4.原因分析:5.整改措施:。

手术室病人满意度调研表

手术室病人满意度调研表1. 调研目的本调研旨在了解手术室病人对服务质量和满意度的评价，以便改进手术室的工作流程，提高病人的满意度。

2. 调研方法采用问卷调查的方式进行，病人可通过纸质问卷或在线问卷进行回答。

3. 调研内容请病人根据以下指标，对手术室的服务质量进行评价：3.1 术前准备- 术前检查的及时性和准确性- 术前准备措施的充分性和合理性- 术前护士的指导和解释是否清晰3.2 手术过程- 手术室的整洁程度和卫生状况- 手术室人员的专业素质和技术水平- 麻醉过程的安全和舒适性3.3 术后护理- 术后护士的关怀和病情观察- 术后疼痛管理的效果- 术后康复指导的详细程度4. 调研结果分析根据病人的回答，对各项指标进行统计分析，得出手术室服务质量的满意度评分。

同时，将分析出的问题和意见进行分类整理，以便制定改进措施。

5. 改进措施根据调研结果和问题分类，制定对应的改进措施，包括但不限于：- 提升术前准备工作的标准化和流程优化- 加强手术室人员的培训和技能提升- 完善术后护理流程和疼痛管理方案6. 调研计划- 调研时间：从××年×月×日至××年×月×日- 调研对象：手术室病人- 调研样本：随机抽取××名手术室病人进行调研7. 调研报告根据调研结果，编制详细的调研报告，并向相关部门和人员进行汇报，以促进改进措施的实施和效果的监测。

8. 调研保密为保护病人隐私和调研数据的安全，本调研将严格遵守相关法律法规和保密要求，确保调研过程的合法性和可靠性。

以上为手术室病人满意度调研表的相关内容，请按照调研要求进行调研工作，谢谢！。

《医院满意度调查问卷》

《医院满意度调查问卷》患者同志：您好。

为加强我院医德医风建设，提高医疗服务质量，更好地为患者服务，请您将自己的就医感受填入问卷，并于出院时投入病区的医患沟通箱。

谢谢您的大力支持和配合。

请在您认为合适的选项前涂黑“■”您所在的科室：病区：住院时间：您的身份：□军人或军队离退休干部□地方人员1、您对医生的服务态度：□满意□较满意□不满意2、您认为医生的技术：□好□较好□不好3、您对护士的服务态度：□较满意□不满意4、您认为护士的技术：□好□较好□不好5、您对医院的医疗质量：□信任□较信任□不信任6、您对医护人员与您的沟通：□满意□较满意□不满意7、您对主管医生每天查房情况：□满意□较满意□不满意8、您对医生向您告知病情的情况：□满意□较满意9、您对医生使用自费药物预先告知情况：□满意□较满意□不满意10、您对主诊医师的服务态度：□满意□较满意□不满意11、您对主管医师的服务态度：□满意□较满意□不满意12、您对经治医师的服务态度：□满意□较满意□不满意13、您对护士长的服务态度：□满意□较满意□不满意14、您对放射诊断科的服务：□满意□不满意15、您对病理科的服务：□满意□较满意□不满意16、您对超声诊断科的服务：□满意□较满意□不满意17、您对输血科的服务：□满意□较满意□不满意18、您对放射治疗科的服务：□满意□较满意□不满意19、您对住院管理科的服务：□满意□较满意□不满意20、您对药房的服务：□较满意□不满意21、您对收费处的服务：□满意□较满意□不满意22、您对医院的膳食服务：□满意□较满意□不满意23、您对医院的环境卫生：□满意□较满意□不满意24、是否有医务人员收受或索要您的钱物：□有□无收受或索要者姓名_____科室______25、您就医中最满意和最不满意的医生和护士分别是谁。

（请写出名字和原因，并举实例）26、您对医院有什么意见建议。

（请写在下面或反面）门诊患者问卷调查表患者同志：您好。

门诊患者就诊满意度调查表

门诊患者就诊体验满意度调查表您好:为了不断地改进我们的工作，为您提供更加便捷优质的服务，请您留下宝贵的意见及建议，在下面您认可的项目上打“√”，谢谢您的合作.
您在哪个科室看病：急诊科内科外科妇产科儿科眼科
口腔科耳鼻喉科中医科皮肤科伤科其他科
室
1、您对挂号、收费人员的服务体验
满意较满意不满意
2、您对分诊护士的服务体验
满意较满意不满意
3、您对接诊医生的服务体验
满意较满意不满意
4、您做化验检查时，对接待人员的服务体验
满意较满意不满意
5、您到放射科做检查时，对接待人员的服务体验
满意较满意不满意
6、您做B超检查时，对工作人员的服务体验
满意较满意不满意
7、您做心电图检查时，对工作人员的服务体验
满意较满意不满意
8、您取药时,对药剂人员的服务体验
满意较满意不满意
9、您在门诊就医过程中对等候时间的感受体验
满意较满意不满意
10、您认为看病的方便程度
方便较方便不方便
11、在您就诊过程中，您认为哪位医务人员最令您满意？
12、您对医院工作有何意见或建议？。

医院门诊患者满意度调查表

医院门诊患者满意度调查表调查人员：调查时间：尊敬的患者朋友：您好！为了进一步提高医疗质量和确保病人的安全，为能够准确、客观地了解我院的医疗服务质量，特请您在百忙之中，协助完成这次调查。

对每个题目中您满意的答案，在相应的序号上打“√”即可。

谢谢合作！1、您对这次接诊您的医生的服务态度是否满意？①满意②基本满意③不满意原因＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿2、您对这次接诊您的医生的技术水平是否满意？①满意②基本满意③不满意原因＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿3、您对所接触的护士的服务态度是否满意？①满意②基本满意③不满意原因＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿4、您对所接触的护士的技术水平是否满意？①满意②基本满意③不满意原因＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿当您到我院相关医技检查科室时，对等待、预约时间是否满意？5、门诊药房取药时间≤10分钟：①没接触②满意③基本满意④不满意原因＿＿＿＿＿＿＿＿＿6、妇产B超检查预约时间≤24小时：①没接触②满意③基本满意④不满意原因＿＿＿＿＿＿＿＿＿7、放射检查（含钼靶检查）预约时间≤2小时：①没接触②满意③基本满意④不满意原因＿＿＿＿＿＿＿＿＿8、腹部B超检查预约时间≤24小时：①没接触②满意③基本满意④不满意原因＿＿＿＿＿＿＿＿＿9、核磁共振检查预约时间≤72小时：①没接触②满意③基本满意④不满意原因＿＿＿＿＿＿＿＿＿10、心脏超声检查预约时间≤72小时：①没接触②满意③基本满意④不满意原因＿＿＿＿＿＿＿＿＿11、心电生理检查预约时间≤72小时：①没接触②满意③基本满意④不满意原因＿＿＿＿＿＿＿＿＿您对我院相关医技检查科室取报告时间的服务满意吗？12、常规检验（生化检查、血常规）取报告时间＜2小时：①没接触②满意③基本满意④不满意原因＿＿＿＿＿＿＿＿＿13、免疫检验（甲肝、乙肝三对、梅毒等）取报告时间＜6小时：①没接触②满意③基本满意④不满意原因＿＿＿＿＿＿＿＿＿14、核医学科检验（甲功八项，肿瘤常规）取报告时间＜6小时，急诊＜30分钟：①没接触②满意③基本满意④不满意原因＿＿＿＿＿＿＿＿＿15、病理科取报告时间冻结切片＜30分钟，普通病检＜36小时，免疫组化＜48小时：①没接触②满意③基本满意④不满意原因＿＿＿＿＿＿＿＿＿16、CT取报告时间普通＜2小时，增强扫描＜4小时，急诊＜60分钟：①没接触②满意③基本满意④不满意原因＿＿＿＿＿＿＿＿＿17、妇科B超取报告时间普通＜2小时，急诊＜30分钟：①没接触②满意③基本满意④不满意原因＿＿＿＿＿＿＿＿＿18、腹部B超取报告时间普通＜2小时，急诊＜30分钟：①没接触②满意③基本满意④不满意原因＿＿＿＿＿＿＿＿＿19、我院规定放射科（含钼靶检查）取报告时间普通＜2小时，急诊＜30分钟：①没接触②满意③基本满意④不满意原因＿＿＿＿＿＿＿＿＿20、普通核磁共振取报告时间＜2小时，增强扫描＜4小时：①没接触②满意③基本满意④不满意原因＿＿＿＿＿＿＿＿＿21、心脏超声取报告时间普通＜2小时，急诊＜30分钟：①没接触②满意③基本满意④不满意原因＿＿＿＿＿＿＿＿＿22、心电生理取报告时间普通＜24小时，急诊＜2小时：①没接触②满意③基本满意④不满意原因＿＿＿＿＿＿＿＿＿当您到相关医技检查科室时，您对接待您的工作人员服务态度是否满意？23、放射科：①没接触②满意③基本满意④不满意原因＿＿＿＿＿24、 CT室：①没接触②满意③基本满意④不满意原因＿＿＿＿＿25、核磁共振：①没接触②满意③基本满意④不满意原因＿＿＿＿26、检验科：①没接触②满意③基本满意④不满意原因＿＿＿＿＿27、核医学科：①没接触②满意③基本满意④不满意原因＿＿＿＿28、腹部B超：①没接触②满意③基本满意④不满意原因＿＿＿＿29、妇科B超：①没接触②满意③基本满意④不满意原因＿＿＿＿30、心脏超声：①没接触②满意③基本满意④不满意原因＿＿＿＿31、胃镜室：①没接触②满意③基本满意④不满意原因＿＿＿＿＿32、脑/肌电图：①没接触②满意③基本满意④不满意原因＿＿＿33、心电图室：①没接触②满意③基本满意④不满意原因＿＿＿＿34、输血科：①没接触②满意③基本满意④不满意原因＿＿＿＿＿35、高压氧室：①没接触②满意③基本满意④不满意原因＿＿＿36、心电生理：①没接触②满意③基本满意④不满意原因＿＿＿＿当您到相关医技检查科室时，您对接待您的工作人员沟通解释是否满意？37、放射科：①没接触②满意③基本满意④不满意原因＿＿＿＿＿38、 CT室：①没接触②满意③基本满意④不满意原因＿＿＿＿＿＿39、核磁共振：①没接触②满意③基本满意④不满意原因＿＿＿＿40、检验科：①没接触②满意③基本满意④不满意原因＿＿＿＿＿41、核医学科：①没接触②满意③基本满意④不满意原因＿＿＿＿42、腹部B超：①没接触②满意③基本满意④不满意原因＿＿＿＿43、妇科B超：①没接触②满意③基本满意④不满意原因＿＿＿＿44、心脏超声：①没接触②满意③基本满意④不满意原因＿＿＿＿45、胃镜室：①没接触②满意③基本满意④不满意原因＿＿＿＿＿46、脑/肌电图：①没接触②满意③基本满意④不满意原因＿＿＿47、心电图室：①没接触②满意③基本满意④不满意原因＿＿＿＿48、输血科：①没接触②满意③基本满意④不满意原因＿＿＿＿＿49、高压氧舱室：①没接触②满意③基本满意④不满意原因＿＿＿50、心电生理：①没接触②满意③基本满意④不满意原因＿＿＿＿您对我院窗口部门工作人员的服务态度是否满意?51、导医人员：①没接触②满意③基本满意④不满意原因＿＿＿＿＿＿＿52、服务台人员：①没接触②满意③基本满意④不满意原因＿＿＿＿＿＿53、分诊台人员：①没接触②满意③基本满意④不满意原因＿＿＿＿＿＿54、挂号处人员：①没接触②满意③基本满意④不满意原因＿＿＿＿＿＿55、门诊收费人员：①没接触②满意③基本满意④不满意原因＿＿＿＿＿56、门诊药房人员：①没接触②满意③基本满意④不满意原因＿＿＿＿＿57、门诊输液室人员：①没接触②满意③基本满意④不满意原因＿＿＿＿58、门诊检验抽血人员：①没接触②满意③基本满意④不满意原因＿＿＿59、门诊检验人员：①没接触②满意③基本满意④不满意原因＿＿＿＿＿您对我院窗口部门工作人员的沟通解释是否满意?60、导医人员：①没接触②满意③基本满意④不满意原因＿＿＿＿＿＿＿61、服务台人员：①没接触②满意③基本满意④不满意原因＿＿＿＿＿＿62、分诊台人员：①没接触②满意③基本满意④不满意原因＿＿＿＿＿＿63、挂号处人员：①没接触②满意③基本满意④不满意原因＿＿＿＿＿＿64、门诊收费人员：①没接触②满意③基本满意④不满意原因＿＿＿＿＿65、门诊药房人员：①没接触②满意③基本满意④不满意原因＿＿＿＿＿66、门诊输液室人员：①没接触②满意③基本满意④不满意原因＿＿＿＿67、门诊检验抽血人员：①没接触②满意③基本满意④不满意原因＿＿＿68、门诊检验人员：①没接触②满意③基本满意④不满意原因＿＿＿＿＿您对我院窗口部门工作人员的技术水平是否满意?69、门诊输液室人员：①没接触②满意③基本满意④不满意原因＿＿＿＿70、门诊检验抽血人员：①没接触②满意③基本满意④不满意原因＿＿＿71、门诊检验人员：①没接触②满意③基本满意④不满意原因＿＿＿＿＿72、门诊药师：①没接触②满意③基本满意④不满意原因＿＿＿＿＿＿73、您对担架队为您提供的服务是否满意？①没接触②满意③基本满意④不满意原因＿＿＿＿＿＿＿＿74、您对我院为您提供的医疗服务措施是否满意？①满意②基本满意③不满意原因＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿75、根据您这次就诊经历，您认为医院的就诊程序如何？①满意②基本满意③不满意原因＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿76、您最满意的科室及工作人员是：77、您最不满意的科室及工作人员是：78、您对医院的其他意见或建议是：。

满意度调查表

□是□否
4、是否常漏做或做错检验项目
□是□否
5、检验报告是否规范
□是□否
6、是否与临床及时报告危急值
□是□否
7、检验结果与临床诊断吻合度
□非常吻合□基本吻合□不太吻合
对检验科检验结果总体满意度：
□非常满意□满意□基本满意□不满意
意见及整改措施
服务态度满意度调查表（门我们的服务态度，提高检验质量和医疗水平，更好的为患者服务,请您对我科的检验工作给予真实客观的评价，请您在所选择的项目上“√”,以便我们改进工作，更好的为您服务，谢谢合作!
项目
程度
满意
一般
不满意
1、当您来化验时，工作人员对您的态度？
2、您对检验窗口工作人员的扎针技术是否满意？
3、当您提出问题时，工作人员能否耐心解答?
4、您对工作人员的服务态度、文明用语是否满意？
5、您对工作人员的检验质量是否满意？
6、您对检验报告时间是否满意?
7、当您向工作人员了解检验结果时得到的回答是否满意？
□是□否
7、检验科急诊项目是否满足危机情况下诊断治疗的需求
□是□否
对检验科项目设置的总体满意度:
□非常满意□满意□基本满意□不满意
意见及整改措施
检验科结果满意度调查表
姓名
科室
日期
检验结果满意度调查表
1、常规项目检验报告是否及时发出
□是□否
2、急诊项目检验报告是否在规定时间内发出
□是□否
3、检验结果是否准确
8当您需要帮助时，工作人员是否能满足您的需求?
9、、您对我科室的总体满意度
您对检验科工作有哪些不满意或者合理的建议:
整改措施:
服务态度满意度调查表（住院部）

急诊护理工作满意度问卷调查表的分析

急诊护理工作满意度问卷调查表的分析护理工作满意度问卷调查工作已成为护理工作的重要服务项目，服务好、质量好、医德好、让社会满意的优质护理工程也在我院全面开展，在医疗护理工作中，为了提高急诊护理工作质量，我科不断改进工作，现将我科从2011年1月到2011年10月共100份护理工作满意度问卷调查表分析如下：1 临床资料我科共高床位29张，加床17张，护士长1名，专业组长1名，护理人员13人，年龄24-45岁，满意度问卷调查中，刚入院有10人，手术前35人，手术后45人，出院时10人，年龄最小21岁，最大87岁，平均54岁，男性占70%，女性占30%。

2 急诊护理工作满意度问卷调查，对于每个护士都会做，可质量却参差不齐，现就问题的解决方法探讨如下存在的问题：2.1 医院急诊工作场所：急诊科护士是遭受工作场所干扰“暴力”的高危人群，委屈、愤怒、恐惧等一般不良心理体验，同时也会产生地位低微感，工作厌倦、工作满意度下降和离职想法，因工作场所暴力而造成的护士劳力的匮乏已成了世界各国共有的现象，成为威胁医务工作者的健康和生命的重要卫生问题。

2.2 入院宣教时态度生硬、语言简单：急诊是医院治疗的第一线，工作量大，大部分病人都要及时处理，新病人入院时，有些年轻护士接待冷淡，显示不耐烦的神情，主要表现在中午、夜班、值班人员较少时或正在交接班时，护士把入院宣教当做任务，三言两语敷衍了事。

[1]2.3对安全健康与疾病知识缺乏指导：特别是遇到特殊检查，术前、术后、出院等指导，病人入院后进入一个陌生的环境，不知所措，产生焦虑和孤独等负性情绪，怕浪费时间而未及时进行护理工作指导。

2.4对病人的接受能力估计不足，病人刚入院时都有一种陌生感，情绪不稳定，未做病情处理前就对病人进行护理工作满意度问卷调查，病人可因疼痛不适或劳累而没有精力来听，导致问卷效果不佳。

2.5问卷调查表刻板，照本宣科，医院根据自己的院情特色均制定的具体内容，有的护士是机械地拿给病人看，念给病人听，不管病人反应如何，能否接受，完成任务，显然达不到预期效果。