急诊患者满意度调查分析
内蒙古自治区某三甲医院急诊患者对医院医疗服务满意度调查分析
内蒙古自治区某三甲医院急诊患者对医院医疗服务满意度调查分析摘要】：目的：了解内蒙古自治区某三甲医院急诊科室患者满意度及其护理需求并探讨怎样提高患者的满意度。
方法：随机抽取150名急诊患者或家属患者发放问卷进行调查，对调查结果进行统计学分析。
结果：急诊患者的满意度较高的有：急救台的反应速度服务态度满意占42%，很满意占45.3%；救护车赶到现场的时间满意占44.3%，很满意占44.3%；护士的技术感到满意占54%，很满意占44%。
急诊患者满意度较低的有：各项检查的收费满意占33.3%，很满意占10%。
不同性别、年龄的急诊患者对满意度的差异有统计学意义(p<0.05)。
结论：患者对急诊医疗服务满意占27.3%，满意到很满意占28%。
总的来说，患者对医疗服务满意度高，但仍然有改进的余地。
【关键词】：急诊；满意度；医疗服务急诊科是急诊病人救治的最前沿的，是综合性医院的重要组成部分。
目前，各个大医院急诊科室的就诊患者数量在逐年增加且患者种类多，急诊科室空间是相对有限的、家属心里焦急烦躁、医护人员超负荷急危重症抢救工作，导致急诊医疗环境拥挤、病人护理满意度低等急需改进的问题。
有文献指出：在现代医院管理评价指标体系中，病人满意度是衡量治疗结果和医疗服务质量的重要尺度。
[1]本研究通过调查问卷，了解急诊患者服务满意度，从中发现护理工作中存在的问题，以改进护理工作。
对象与方法研究对象：2018年1月-2018年6月在内蒙古自治区某三甲医院急诊科就诊患者为研究对象。
调查问卷发放了150份，收回150份，回收率是100%。
纳入标准：1.年龄是在18岁以上的患者或者家属 2.患者或家属具有完全认知和行为能力填写问卷者经历本次就诊全过程3. 知情同意参加 4.因外伤或内科疾病等急危重患者，待病情缓解或稳定后。
排除标准：1.病情危重、意识不清者2.问卷填写无效者调查工具与内容：采用张超、陈平雁研制的“急诊病人对医院医疗服务满意度调查表”[2]该调查表总的 Cronbach's α系数为0.947 ，各因素的系数均高于 O．7，表明量表具有较好的信度。
急诊科患者家属满意度调查与改进措施
急诊科患者家属满意度调查与改进措施研究方案一、研究背景及目的急诊科是医院中最繁忙的科室之一，有着重要的社会功能和医疗意义。
在急诊科中，患者家属的满意度对医疗服务质量和医患关系的建立至关重要。
本研究旨在通过对急诊科患者家属满意度进行调查与分析，找出引起患者家属不满意的原因，制定相应的改进措施，提升患者家属满意度，为急诊科的优质服务提供参考。
二、研究内容和方法1. 研究内容：(1) 急诊科患者家属满意度调查；(2) 影响患者家属满意度的因素分析；(3) 提出改进措施。
2. 研究方法：(1) 问卷调查：设计相关问卷，包括患者家属基本信息和对急诊科服务的评价等内容。
(2) 实地观察：对急诊科工作流程和服务过程进行观察和记录。
(3) 数据统计和分析：采用统计学方法对调查数据进行整理和分析，包括频数分析、相关关系分析等。
(4) 专家访谈：与急诊科医务人员和患者家属进行深入访谈，获取更多细节和意见。
三、方案实施情况1. 样本选择：(1) 选择某医院急诊科作为研究对象；(2) 采用方便抽样方法，从就诊的患者家属中抽取一定数量的样本参与调查。
2. 调查过程：(1) 编制问卷：根据研究目的设计问卷，包括医院环境、医生护士服务、医疗设备、等待时间、沟通与解释等方面的评价内容。
(2) 实施问卷调查：在就诊时向患者家属发放问卷，并解答可能出现的问题。
(3) 实地观察和记录：观察医生和护士的服务态度、沟通方式以及工作环境等，记录问题和不满意的方面。
3. 数据采集和分析：(1) 对收集到的问卷进行整理和统计，计算满意度得分。
(2) 进行频数分析，了解患者家属对于各项服务的满意度情况。
(3) 进行相关关系分析，查找各项指标之间是否存在相关性，并找出主要影响因素。
4. 结论和改进措施：(1) 根据数据分析结果，总结患者家属满意度的整体情况和主要问题；(2) 提出相应的改进措施：如改善沟通方式、优化医疗流程、提高医务人员专业素养等；(3) 与急诊科相关负责人进行讨论和协商，制定实施改进措施的计划。
儿科急诊患者护理满意度的调查分析及护理对策
析 ，并 对护 理质 量 与对 策进 行研 究 分析 。结 果 ：有 效 问卷共 １６ ，有 效 率为 ９ ． ，患者 满 意率 达 到 了９ ． ３例 ０７ ％ ４９ ％，护理 满 意度 较低 的有 就诊 环 境 、健康 宣传 与 护患 沟通 方面 。结 论 ：加强 儿科 急诊 护 理人 员 的服务 意 识 ，增强 专业 培 训提 升 自身文 化 素养 ，提 升护 理技 术 水
ｐｏ ａ ａ ｄ ， ｈ ｃ ｅｑ ａｉ ｆ ａｅｉ ｒｖ ａｉｎ ａｅｓｔ ｆｃｉｎｄ ｇｅ ｓ ｒｐ ｇ ａｅ ａ ｅ ｈ ｕ ｌ ｏ ｒ， ｎ ｎｎ ｔ ｙ ｔ ｃ ｍｐｏ ｅ ｔ ｅ ｔ ｒ ａ ｓａ ｔ ｅ ｒｅ ｐ ｃ ｉ ｏ
Ｋｅ ｗｏｒ ： ｒ ｉｇ ｓｔｓａ ｔｏ ； ｄａｒｃｅ ｅｇ ｎ ｙ； ｙ ｄｓＮｕ ｓｎ ａｉｆｃｉ ｎＰｅ ｉｔｉ ｍ ｒ ｅ ｃ Ａｎａｙ ｉ； ｕ ｓｎｇｓ ａｅ ｙ ｌｓｓＮ ｒ ｉ ｔ ｔｇ ｒ
ｌ月 于儿 科 急诊 就 诊 的患者 １０ 进 行调 查研 究 ，并 对 护 理质 量 ２ ５例 与对 策进 行研 究分 析 ，现报告 如下 。
的技术 水平 、服 务态 度 、患者 就诊 的环 境 ，护 士的语 言仪 表 、是
否 进行 了健 康宣 传 以及 护 患之 间是 否进 行有 效 沟通 方面 。 医院选
ｏ ｕｓ ｇｊｂｓｔ ｆ ｔ ｎ ｓｒ ｅ， ｄ ｈ ｕ ｌｙ ｏ ｒ ａ ｄ ｃｕ ｔ ｍｅ ｓｒｓ ｅ ｅｒｈ ｓｌ ａ ｄｑ ｅｔ ｎ ａ ｅ ｔ ｆ ａｅ ， ｅ ｎｎ ｒｉ ａ ｓ ｃｉ ｖ ｙ ｅｑ ａ ｔ ｆ ａ ｎ ｏ ｎｅ ａｕｅ ｓａｃ ． ｕｔ ｖ ｌ ｕ ｓ ｏ ｎ ｉ ｓ ｔ ａ ｏ ３ ｃ ｓｓ ｈ ｎ ｏ ｉａ ｏ ｕ ｎ ａ ｔ ｉ ｃｅ ｒ ｒ Ｒｅ ｓ ｉ ｉ ｒ ａ ｏ ｌ １６ ｔ
急诊患者满意度影响因素调查分析
［ ２ ］ 丁炎 明． 护 理服务质量满 意度调查 的信息反馈［ Ｊ ］ ． 中国 实用护理杂志 ， ２ ０ ０ ５ ， ２ １ （ ２ Ｂ ） ： ６ ０— ６ １ ．
本文编辑 ： 刘珊珊
２ ０ １ ３一 叭 一１ ４收稿
急诊 患者 满 意度 影 响 因素 调查 分 析
庄镇 鸿 ， 管癸芬 （ 广 州 医学 院第二 附属 医院 广 东广 州 ５ １ ０ ２ ６ ０ ）
１ ． ３ 统计学方法 采用 Ｓ Ｐ Ｓ Ｓ １ １ ． ５统计学软 件处理数 据。组 问比较行 ｔ 检验 。以 Ｐ≤Ｏ ． ０ ５为差异有 统计学意义。
２ 结 果
表３ 优质护理服务活动实施前后医护人员服务 态度 、 技术、 举止 比较 （ 分， ± ）
２ ． １ 优质护理服务活动实施前后 医院急诊环境 比较 见表 １ 。
１ ． ２ 方法
①采用急诊现场发放 的方 式进行 ， 问卷为 自制调
２ ． ３ 优质护理服 务活 动实施 前后 医护人 员服务 态度 、 技术、 举止 比较 见表 ３ 。
查表 ： 内容涉及患者 对医 护人员 的服务 态度 、 环 境卫 生 、 宣教
沟通 、 操作技术 。② 患者满 意度量 表 ： 经过 认真 讨论 ， 各 个项 目均按 ４分评分 ： 不满意 为 １分 ， 一 般 ２分 ， 满意 ３分 ， 很满 意 ４分 。问卷调查采用无记名 的方式 ， 被调查对象为患者根据 本 次急诊就诊 的真实体验 ， 选择 一个最符合 的答案进行填写 。
为进一步为 患者提供 安全 、 优质 、 满 意 的护理服 务 ， 我 院
门急诊质量分析报告
门急诊质量分析报告标题：门急诊质量分析报告一、引言近年来，门急诊就医需求不断增加，因此门急诊质量的分析和评估显得尤为重要。
本报告旨在对某医院门急诊的质量进行全面的分析，为医院管理者提供参考和改进方向。
二、患者满意度调查患者满意度调查是评估门急诊质量的重要依据之一。
通过对2000名患者进行问卷调查，得出以下结论：1. 80%的患者对医院的门急诊服务比较满意，其中60%的患者给予较高满意度评分。
2. 患者对医院的医务人员态度、技术水平和设备设施等方面普遍持肯定意见。
3. 患者对门急诊等候时间有所抱怨，其中30%的患者表示等候时间过长。
三、门急诊工作流程分析1. 登记问询：门诊登记人员首先对患者进行问询登记，包括基本信息和主诉。
2. 医生就诊：医生根据患者主诉进行初步诊断，并开具相应的医嘱和处方。
3. 检验检查：如果需要进一步检验或治疗，患者会被引导到相应的科室进行检验检查。
4. 药房发药：患者根据医生开具的处方到药房取药，并进行缴费。
四、问题及改进建议1. 长时间等待：30%的患者对门急诊的等待时间不满意，可通过以下方法改进：a. 加强医生和工作人员的管理，提高服务效率；b. 增加医生和工作人员数量，合理分配工作任务；c. 优化工作流程，缩短就诊和检查等待时间。
2. 医生技术水平：虽然大部分患者对医生的技术水平持肯定意见，但仍有少部分患者表示不满意，可进行如下改进：a. 提供定期培训和学术交流，更新医生的专业知识和技术水平；b. 鼓励医生积极参与科研活动，提高专业水平；c. 加强医生和患者之间的沟通，提高患者对医生技术的了解和信任。
3. 医院设备设施：大部分患者对医院设备设施持肯定意见，但亦有患者对设备陈旧、不足等方面提出抱怨：a. 定期维护和更新设备，确保设备的正常使用；b. 按照医院发展规划，逐步引进最新设备，提升医院的设施水平。
五、结论通过患者满意度调查和门急诊工作流程分析，我们发现门急诊质量在整体上得到了患者的认可，但仍存在一些问题需要进一步改进。
老年病人急诊就医体验的满意度调查分析
当代护士2021年4月第28卷第12期（下旬刊）•67•老年病人急诊就医体验的满意度调查分析王艳红摘要目的调查分析老年病人急诊就医体验的满意度及相关因素。
方法对我院急诊科2019年1月一2019年12月接收的300例老年病人的就医体验满意度进行调查，并对其影响因素进行分析。
结果调查显示,300例老年病人的急诊就医体验总满意度评分为（94.85±3.45）分，其中就医体验满意度评分排名前5位依次为环境卫生清洁、就诊区域标识明确、医生的医疗水平、地面防滑处理、护士的护理水平,排名后5位依次为护士的入院宣教、医生的解释和指导、护士的沟通技巧、急诊预检分诊服务及急诊收费的合理性;老年病人急诊就医体验的满意度评分与老年人的学历、付费种类及来院方式有关，组间差异具有统计学意义（P<0.05）o结论老年病人急诊就医体验的整体满意度较高，但依然有待提升的空间，需进一步完善优化急诊护理服务质量。
关键词:老年;急诊;就医体验;满意度;影响因素随着全球老龄化的加剧,老年病人的急诊就诊率远高于非老年人，占据了急诊科就诊人数12%-24%,由于老年人特殊的生理特点及病情的复杂性，导致其急诊护理难度更高，稍有不慎就会影响其就医体验，甚至引发医疗纠纷⑴。
有研究表明⑵，急诊病人就医体验的满意度是衡量急诊科护理服务水平的重要指标,也是促进急诊科整体管理质量提升的重要策略。
随着社会的不断进步，医疗体系的不断完善，人们的就医体验要求也日益上升,为持续提高我院老年病人急诊就医体验满意度,本次研究对我院急诊科2019年1月—2019年12月接收的300例老年病人的就医体验满意度进行调查,并对其影响因素进行分析,现报道如下。
1资料与方法1.1调查对象调查对象随机抽取我院急诊科2019年1月一2019年12月接收的300例老年病人。
纳入标准:年龄M60岁；住院病人;生命体征稳定;逻辑清晰,具备自主问答能力;对调查知情同意。
排除标准:慢性病晚期阶段;恶性肿瘤;病情迅速恶化;听力发育异常;严重的认知及精神障碍;无法配合调查。
急诊患者满意度调查报告
急诊患者满意度调查报告近年来，随着医疗水平的不断提高和人们对医疗服务质量的要求日益增加，急诊患者的满意度成为了衡量医院服务质量的重要指标之一。
为了深入了解急诊患者的需求和满意度情况，我们对_____医院的急诊患者进行了一次全面的调查，旨在发现问题、改进服务，提高急诊医疗服务的质量和水平。
本次调查采用了问卷调查和现场访谈相结合的方式，共收集了_____份有效问卷和_____例访谈记录。
调查内容涵盖了急诊就诊流程、医疗技术水平、医护人员服务态度、医疗环境设施等多个方面。
一、急诊就诊流程在急诊就诊流程方面，约_____%的患者表示满意。
其中，大部分患者认为医院的挂号和分诊环节较为迅速和准确，能够在较短的时间内得到初步的诊断和处理。
然而，仍有部分患者反映在缴费、检查和取药等环节存在等待时间过长的问题。
一些患者表示，由于急诊患者病情紧急，每一分钟的等待都可能增加患者的痛苦和风险，希望医院能够进一步优化这些流程，提高工作效率。
二、医疗技术水平医疗技术水平是患者选择医院的重要因素之一。
调查结果显示，约_____%的患者对医院的医疗技术水平表示认可。
患者普遍认为，急诊医生能够迅速准确地判断病情，并采取有效的治疗措施。
但也有少数患者提出，希望医院能够加强对一些疑难病症的诊治能力，引进更多先进的医疗技术和设备，以提高治疗效果。
三、医护人员服务态度医护人员的服务态度直接影响着患者的就医体验。
在本次调查中，约_____%的患者对医护人员的服务态度表示满意。
患者称赞医护人员在紧急情况下能够保持冷静、耐心和关爱，给予患者心理上的支持和安慰。
然而，仍有部分患者反映个别医护人员存在沟通不畅、态度冷漠的问题。
例如，有些医护人员在回答患者的问题时不够详细和耐心，导致患者对病情和治疗方案存在疑虑。
四、医疗环境设施医院的医疗环境设施也是影响患者满意度的重要因素之一。
约_____%的患者对医院的急诊环境设施表示满意。
医院的急诊区域布局合理，标识清晰，能够方便患者快速找到相应的科室。
急诊就诊患者满意度调查分析
见表 １。
诊 护 理 服务 满 意度 的可 能 原 因 ，为 患者 提 供优 质 高 效 的服 务
和 良好 的 医疗 护理 质量 ，成 为急 诊护 理 工作 的 主要 内容 ［２１。
表 １ 急 诊 就 诊 患 者 满 意 度 得 分 （分 ）
患 者 的满 意 度 是 评 价 一所 医 院 医疗 服 务 质 量 的 重 要 指
ｍｅｔｈｏｄ ｔｏ ｉｎｖｅｓｔｉｇａｔｅ ２００ ｐａｔｉｅｎｔｓ ｏｆ ｅｍｅｒｇｅｎｃｙ ｄｅｐａｒｔｍｅｎｔ．Ｒｅｓｕｌｔｓ：Ｎｕｒｓｉｎｇ ｓｔａｆｆ ｔｈｅ ｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ ｏｆ ｔｈｅ ｓｅｒｖｉｃｅ ｗａｓ ｏｎｌｙ ８４．１２％ ，ｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ ａｔ ｔｈｅ ｂｏｔｔｏｍ ｏｆ ｔｈｅ ｃｌｉｎｉｃｓ ｗａｓ ａｎ ｅｍｅｒｇｅｎｃｙ ｃａｓｅ，ｔｈｅ ｎｕｒｓｉｎｇ ｓｔａｆｆ ｗｏｕｌｄ ｔａｋｅ ｍｅｄｉｃｉｎｅ ｔｈａｔ ｔｈｅ
本 研 究结 果 显示 等 候看 病 的 时 间最 长 （６．７ ｍｉｎ），其 次为 等待 注射 或 治疗 的 时 间（３．５ ｍｉｎ），见 表 ３。 ２．４ 日班 和夜 班等 候 时 间满 意度 的 比较
未 接 触 ０分 。
等 待 时 间 满 意度 的 比较 ，结 果 显示 等候 看 病 的时 间 、等
人 员 服务 质 量平 均 满 意 度 只有 ８４．１２％ ，满 意 度最 低 的是 急诊 诊 疗 完 成 时 ，护 理 人员 会 说 明领 药 的后 续 流程 的 占
７９．６％：日班 和夜 班 等待 注射 或 治疗 的时 间有 统计 学 差异 （Ｐ＜Ｏ．０５）。 结论 ：改 善 护理 人 员 的服 务态 度 ，制定 合 理 的措
随 着 医疗 改 革 工 作 的 深 入 、新 的 医疗 保 健 制 度 的建 立 ， ２结 果
急诊科质量评价分析
急诊科质量评价分析急诊科作为一个医院重要的科室之一，承担着接诊和处理急危重症患者的重大职责。
因此，急诊科的质量评价分析是至关重要的，可以帮助改进诊疗过程和提升患者满意度。
下面是一个关于急诊科质量评价分析的示例，供参考：一、患者接待与排队时间评估快速的患者接待和病情评估是急诊科的重要指标之一、通过统计分析患者进入急诊科的等候时间和接受治疗的时间，可以评估是否满足患者的急切需求。
对于正常情况下的急诊患者，我们可以设立一个时间标准，即从患者进入急诊科到开始治疗的平均时间应该控制在一定的范围内。
二、急诊科医生工作效率评估急诊科医生的工作效率直接影响到患者就诊的质量。
我们可以通过计算医生每天接诊的患者数量和平均就诊时间来评估其工作效率。
如果一个医生的接诊数量较少，就诊时间较长，可能需要对其进行培训或者安排更多的医生加入急诊科工作。
三、医疗设备和药品的供应与管理急诊科的医疗设备和药品的供应是否及时充足，对于患者的救治起着关键作用。
医院可以定期对设备进行检查和维护，并建立合理的药品管理系统，确保急诊科的医疗设备和药品是安全有效的。
四、临床路径和操作规范的执行情况急诊科的医生和护士是否按照临床路径和操作规范进行工作，对于患者的治疗效果和安全性有着重要的影响。
我们可以通过抽样调查和临床记录的审核来评估医务人员的工作情况，以及确保医务人员按照规范进行操作。
五、患者满意度评估六、医疗事故统计和分析急诊科处理急危重症患者，存在一定的风险和医疗事故发生的可能性。
医院可以建立医疗事故报告和统计机制，对急诊科发生的医疗事故进行统计和分析。
通过分析医疗事故的发生原因和类型，可以对急诊科医疗质量进行评估，并及时采取措施进行改进。
以上是一个关于急诊科质量评价分析的简要示例。
医院可以根据自身的情况和需求，结合具体的医疗服务特点，制定适合自己的评价指标和评估方法，以提升急诊科的质量和安全性。
急诊患者护理满意度调查及其相关因素分析
Ｔ Ｃ 感 染 呈 世 界性 分 布 。孕 妇 Ｔ淋 巴细 胞 免 疫 功 能 ＯＲ Ｈ
春 、冬 季节 更 有 利 于 病 毒 生 长 。从 优 生 的 角度 考 虑 ，早 期 妊
娠 应 尽 可 能 避 免 Ｔ Ｃ 感 染 的 相 对 高 发 期 。 由 于 风 疹 病 ＯＲ Ｈ
减 弱 而 易 发 生原 发 性 感 染 ，同 时 ，既往 受 过 感 染 的 妇 女体 内 潜 伏 的 病 毒也 易 被 激 活 而 导 致 复 发 感 染 ｌ 。对 本 地 区 ９３ ０ ＿ ２ ］ ０
ＨＳ 有 ２ 血 清 型 ，即 ＨＳ Ｖ 个 Ｖ Ｉ和 ＨＳ ＶⅡ 。如 果
Ｄｓａｅ Ｊ． ＭＭＷ Ｒ，２ ０ ，５ （） －． ｉ ｓｓ［］ ｅ ０ ２ １ ６ ：５７
孕 妇产 道 中有 ＨＳ Ｖ，则 病 毒 可 于 分 娩 过 程 中 感 染 新 生 儿 而
引 起新 生儿 感 染 。无 论 是 先 天 性 感 染 还 是新 生儿 感 染 ，预 后
参 考 文献
１ 曹 泽 毅 ．中 华 妇 产 科 学 ［ ． 北 京 ：人 民 卫 生 出 版 社 ，１ ９ ： Ｍ］ ９ ９
６ ５ ６ ３ ０ —２ ．
州 地 区 高口 ，这 与 地 区 差 异 、经 济 文 化 、卫生条 件 、人 群 构 ］ 成 以 及 生 活方 式 等 因 素 有 关 。 弓形 虫 是 一 种 原 虫 ，广 泛 寄 生 于人 和动 物 体 内 ，是 一种 人 畜 共 患 疾 病 ，在 人 体 中多 为 隐 性
１ ４２
福 建 医药 杂 志 ２ １ ００年 １ 第 ３ 第 ５期 Ｏ月 ２卷
Ｆ ｊ ｎＭｅ ，Ｏｅ ｂｒ２ １ ，Ｖｏ ２ ｏ ５ ｕｉ ｄＪ ａ ｔ ｅ ０ ０ ｏ ｌ ，Ｎ ． ３
门急诊医疗质量分析报告
门急诊医疗质量分析报告《门急诊医疗质量分析报告》一、引言门急诊医疗是医院的重要窗口，直接关系到患者的就医体验和医疗质量。
本报告旨在对本院门急诊医疗质量进行分析，以期发现问题，改进工作，提升医院整体服务水平。
二、基本情况本次分析报告的数据来源于本院门急诊系统，覆盖了过去一年内的门急诊医疗统计数据。
以下为关键指标的情况：1. 就诊人次：本院今年门急诊就诊人次共计X人次，较去年同期增长X%。
其中，门诊就诊人次为X人次，急诊就诊人次为X 人次。
2. 平均就诊时间：本院平均门诊就诊时间为X分钟，急诊就诊时间为X 分钟。
与去年相比，门诊就诊时间略有增长，急诊就诊时间有所下降。
3. 患者满意度调查：本院通过患者满意度调查，对患者对门急诊医疗质量的满意程度进行了评估。
综合评分为X分，相比去年略有提升。
三、问题分析根据数据分析和患者满意度调查结果，我们发现了以下问题：1. 就诊等待时间长：部分患者反映，门诊就诊等待时间长，有时需要排队等待数小时。
这导致了患者不满意度的提高，也影响了医院的整体服务水平。
2. 急诊就诊效率低：在急诊就诊过程中，患者需要等待的时间过长，无法得到及时的救治和诊断。
这对于重症患者来说尤为严重，可能延误了治疗时机，增加了患者的风险。
3. 医学服务质量参差不齐：部分患者反映，医生在门急诊就诊过程中的医疗技术和沟通能力存在差异。
有些医生态度不友好，诊断和治疗也不够细致，导致患者的诊疗结果不尽如人意。
四、问题解决针对上述问题，我们提出以下改进方案：1. 缩短就诊等待时间：加强对门急诊就诊流程的管理和优化，减少患者等待时间。
可以通过提高医生和护士的工作效率，增加门诊和急诊的医务人员配备，改善患者就诊的体验。
2. 提高急诊就诊效率：设立急诊医疗区域，配备专业急诊医生和护士，提高急诊患者的接诊速度。
加强与急救中心的合作，做好急救病人的接收和转诊工作，确保患者能够及时得到救治。
3. 加强医疗服务质量管理：加大对医务人员的培训力度，提高医生的临床技术水平和服务意识。
满意度调查分析及整改报告
满意度调查分析及整改报告
满意度调查分析及整改报告
随着社会的进步和人们生活水平的提高，对医护人员服务质量的要求越来越高。
为了满足居民的需求并确保他们的满意度持续提高，我们对2018年的患者满意度调查结果进行了分析，并制定了相应的整改措施。
一、满意度调查情况
为了提高我院的优质服务能力和完善医院管理制度，我们组织了对患者及职工进行了满意度调查。
经过统计，门急诊患者满意度为91.87%，出住院人满意度为99.5%，员工满意度
为92%。
但调查中也存在一些问题和建议，如建议开通快捷
支付，如微信、支付宝；医院医生较少，如有外伤或急诊情况，无法找寻医生及时就诊；药房人员1人，遇值班吃饭时无人拿药，需等候，时间较长；员工服务态度生硬。
二、整改措施
针对调查中存在的问题，我们积极进行了整改：
1、重视服务态度，提高医患沟通技巧。
我们不断拓展服
务范围，尽可能满足患者不同形式和不同程度的需要。
我们实行“热心接、细心问、耐心讲、精心做、主动帮、亲切送”等服务理念，使患者熟悉医院环境，尽早消除患者的不安和恐惧等心理，并且可拉近患者与医护人员间的距离，提高患者对医护人员的亲近感、信任感和协作性。
2、严抓培训，提高医护人员业务能力。
我们加强自身专
业知识的研究，提高自身业务素质，熟练掌握专业技术，从而提高医院的医疗技术，让百姓放心。
3、对环境进行重大改善。
我们指定专门位置统一停放车辆，重新设置舒适的长椅，配备桌子及热水，药房及收费整合，减少等候时间，药房值班人员吃饭时，诊疗医生负责帮患者拿药，收费人员结算协助。
4、开通微信支付快捷方式，减少收费找零时患者堆积，影响服务满意度。
医院患者满意度调查报告
医院患者满意度调查报告一、调查背景随着医疗改革的深入推进，提高医疗服务质量和患者满意度已成为我国医院管理的重要目标。
本次调查旨在了解患者对医院服务的满意度，收集患者对医院各项服务的意见和建议，以便医院针对性地改进工作，提高医疗服务水平。
二、调查方法本次调查采用问卷调查法，共发放500份问卷，涉及门诊、住院、急诊等多个部门。
问卷内容涵盖医院环境、医护人员服务、诊疗流程、设施设备等方面。
调查对象为年龄在18-65岁之间的患者，有效回收450份问卷。
三、调查结果1. 医院环境- 80%的患者对医院的环境表示满意，认为医院干净整洁，安静舒适。
- 20%的患者认为医院环境一般，部分区域存在噪音、拥挤等问题。
2. 医护人员服务- 85%的患者对医护人员的服务表示满意，认为他们态度热情、耐心解答疑问。
- 15%的患者认为医护人员的态度一般，部分情况下存在解答不详细、沟通不畅等问题。
3. 诊疗流程- 80%的患者对诊疗流程表示满意，认为流程清晰、便捷。
- 20%的患者认为诊疗流程繁琐，部分环节存在排队时间长、手续复杂等问题。
4. 设施设备- 85%的患者对医院的设施设备表示满意，认为设备先进、功能齐全。
- 15%的患者认为医院的部分设施设备老化，需要更新改进。
四、针对调查结果的建议和改进措施1. 医院环境- 进一步提高卫生清洁力度，确保医院环境的整洁和舒适。
- 加强噪音管理，优化患者休息区域，减少就诊区域的噪音。
2. 医护人员服务- 加强医护人员服务培训，提高服务态度，提升沟通技巧。
- 增设咨询服务，确保患者疑问得到及时、详细的解答。
3. 诊疗流程- 优化诊疗流程，简化手续，提高工作效率。
- 加强导诊服务，确保患者就诊顺利，减少排队等待时间。
4. 设施设备- 定期检查和更新医疗设备，确保设备功能正常。
- 增加基础设施投入，提升患者就诊体验。
五、总结本次调查结果显示，大部分患者对医院的服务表示满意。
但仍有部分患者对医院的环境、医护人员服务、诊疗流程和设施设备存在一定程度的不满意。
患者满意度调查分析整改措施
患者满意度调查分析整改措施篇一：20XX患者满意度调查分析整改20XX年XXX中蒙医院患者满意度调查分析及持续改进措施患者满意度是目前医疗行业重要议题之一，是医疗卫生系统高层非常关注的问题。
随着医疗卫生体制的改革，医疗市场的竞争日趋激烈，工作质量和服务质量成为医院的主要竞争内容之一，而患者满意度的调查结果也客观的反应了医院的工作和服务质量。
现对本年度的患者满意度调查结果进行分析。
本年度患者满意度调查中对医疗护理所反映的问题较为突出。
其中患者满意度调查存在的问题中有护士服务态度有待提高，护士与患者或家属沟通交流不够。
缺乏沟通交流技巧，手术前后缺乏访视，造成误会或不理解，有些因一件很小的事情由于没有解释清楚，造成患者误解而产生不愉快。
一、护士技术操作水平欠佳，在护士因素方面其比例较高，如静脉穿刺不能一针成功，增加患者的痛苦，特别是小孩或危重患者对护士的技术操作水平要求更高，因本院年轻护士或实习护士比较多，一些技术未达到患者的要求，各种医疗仪器的使用欠熟练，使患者产生不安全感。
二、护士缺乏广泛的社会知识，缺乏对人文心理知识的了解，造成健康教育不到位，缺乏主动及时做入院介绍和健康宣教，有时因主管医生不值班，但护士又不能很好解释或宣教，也使患者产生不信任感。
个别护士没有真正将整体护理观念落实到临床护理工作中，习惯只完成常规治疗护理，没有将健康教育、心理护理、个体化护理、专科性护理主动引入工作范围。
三、管理因素1、护士比例偏低，远远满足不了新的临床护理模式。
晚夜间、中午和节假日护士少，服务不到位，术后患者输液多，护士巡视不够。
护理人力配备缺乏科学性，未能根据患者实际需求和护理品质要求合理配备。
护士的工作时间被非护理工作占据，消耗了护士大量的时间、精力和体力，使她们无暇到患者身边做更加细致的整体护理工作。
2、培训落实不力，新护士技术操作水平欠佳，患者反馈技术水平不佳的护士多数是实习护士、新毕业护士和低年资护士，由于护士人力紧缺，安排业务培训总是不能落实。
急诊患者满意度调查与服务质量改进
急诊患者满意度调查与服务质量改进一、引言急诊科作为医院的重要部门之一，负责处理急危重症患者和突发疾病患者的就医需求。
急诊患者的满意度直接关系到医院的服务质量和医疗声誉。
因此，对急诊患者满意度进行调查并据此改进服务质量是十分必要的。
本文将探讨急诊患者满意度调查与服务质量改进的相关问题。
二、急诊患者满意度调查的重要性1.患者满意度是医院评价的重要指标患者满意度是医院服务质量的一项重要指标，直接关系到医院的声誉和影响力。
通过调查患者的满意度，可以及时了解患者对医院服务的评价和意见，有助于医院改进服务质量，提高患者满意度，增加患者的信任感和归属感。
2.急诊患者的满意度调查具有一定的难度和复杂性急诊科的工作环境复杂，患者来自各个领域，疾病情况各异，医护人员的工作强度大。
因此，急诊患者的满意度调查具有一定的难度和复杂性，需要对患者进行全面的评估，了解患者的需求和意见，有针对性地改进服务质量。
三、急诊患者满意度调查方法1.问卷调查问卷调查是急诊患者满意度调查的常用方法，可以通过设计问卷了解患者的需求和评价。
问卷内容包括患者的基本信息、就诊目的、服务质量评价及意见建议等内容。
通过问卷调查可以很好地了解患者的满意度和需求，并据此改进服务质量。
2.访谈调查访谈调查是另一种常用的调查方法，可以深入了解患者的需求和意见。
通过面对面的访谈，可以更加直观地了解患者的反馈，及时解决患者的问题和困惑，提高患者的满意度。
四、急诊患者满意度调查结果分析1.对急诊患者满意度的整体评价根据问卷调查和访谈调查结果，可以得出对急诊患者满意度的整体评价。
根据评价结果，可以分析出患者对医院服务的总体满意程度，找出存在的问题和不足之处，并据此改进服务质量。
2.患者对医院服务的评价维度在患者满意度调查中，患者对医院服务的评价主要包括等待时间、医护人员的态度、检查设备的完善程度、医疗技术水平等维度。
根据不同维度的评价结果，可以找出问题所在，并提出针对性的改进措施。
急诊科患者满意度调查与改进措施
急诊科患者满意度调查与改进措施研究方案：1. 研究背景和目的：急诊科是医院中面临最复杂和紧迫情况的科室之一。
患者满意度是衡量医疗质量的重要指标之一，而急诊科患者满意度又直接关系到生命安全和医疗效果。
本研究旨在通过调查急诊科患者满意度，并提出相关改进措施，以提高急诊科患者满意度。
2. 研究方法：2.1 调查设计：采用问卷调查的方式收集数据，结构化问卷包括患者个人信息、医护人员服务质量、等待时间、环境舒适度、医疗技术与安全等方面的指标。
2.2 样本选择：从就诊于某医院急诊科的患者中随机抽取适量样本。
2.3 数据采集：在医院就诊期间收集患者填写的问卷，并保证其内容的准确性和完整性。
方案实施情况：本研究在某医院急诊科进行实施。
根据研究方案，研究人员制定了问卷调查，覆盖了医务人员服务态度、等待时间、环境舒适度、医疗技术与安全等多个方面。
在研究过程中，研究人员与医院相关部门进行紧密合作，调查问卷的发放和回收都进行了有效的管理。
根据收集到的数据，研究人员进行了详细的数据整理和分析。
数据采集和分析：1. 数据采集：本研究共选取了300名在某医院急诊科就诊的患者进行调查，问卷调查得到了270份有效问卷。
通过问卷的执行，研究人员收集到了患者基本信息、医护人员服务态度、等待时间、环境舒适度、医疗技术与安全等方面的数据。
2. 数据分析：2.1 描述性统计：对各项指标进行描述性统计分析，包括均值、中位数、标准差等。
2.2 相关性分析：使用相关性分析方法，探讨不同指标之间的相关性。
2.3 回归分析：通过多元回归分析，确定对急诊科患者满意度影响最大的因素。
2.4 统计检验：使用t检验或方差分析等方法，对不同组别的数据进行比较，找出存在显著差异的指标。
结论：根据对急诊科患者满意度的调查和分析，得出以下结论：1. 急诊科患者对医务人员的服务态度、等待时间、环境舒适度、医疗技术与安全等方面都有一定的满意度和期望值。
2. 医务人员的服务态度和医疗技术与安全水平是影响急诊科患者满意度的重要因素。
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急诊患者满意度调查分析
【摘要】目的：调查急诊患者对急诊服务工作的满意度。
方法：采用满意度调查表调查来本院急诊就诊和120接诊患者共925例。
结果：急诊患者满意度调查不仅是接受患者对急诊服务工作的意见反馈，更能在第一时间针对患者提出的意见进行充分解释和处理，避免了由此产生的纠纷扩大化。
结论：改善医护人员服务态度，制定合理的改进措施，提高急诊患者对急诊服务工作的满意度。
【关键词】急诊；患者；满意度
急诊科是医院的窗口，是医院急症诊疗的首诊场所，急诊救治是否及时，直接关系到急诊病人的生命安危，同时急诊病人的病情复杂变化快，也是医疗纠纷的高发区域[1]。
如何了解患者的需求，分析患者的心理特点，找出影响急诊服务满意度的可能原因，为患者提供优质高效的服务和良好的医疗护理质量，成为急诊护理工作的主要内容[1]。
患者的满意度是评价整个医院医疗服务质量的重要指标之一[2]，它是指患者在接受医疗服务过程中对医护调查属于患者的主观感受，除了了解患者对服务质量的满意状况，更重要的是对满意度的程度作出分析，了解患者不满意原因，改善医护人员服务态度，制定合理的改进措施，提高急诊患者对急诊服务工作的满意度。
1 资料与方法
1.1 一般资料
2015年5月—9月调查本院急诊就诊的患者925例，人选调查的
标准：1患者本人能够向调查护士陈述就诊经过的；2至少能够在帮助下了解本次调查内容的并完成问卷作答的；3年龄在18岁以上的患者。
1.2方法
1.2.1 自行设计急诊患者满意度调查表，共12个项目，评分标准：非常满意、满意、一般、不满意。
1.2.2资料收集调查期间每日安排调查者随机在来院就诊患者和120接诊患者中随机抽取数名样本，向患者解释说明本次调查的目的，取的其同意后，向其说明填写的方法，采用不记名的方法让患者在10min内完成调查表。
2015年5月—9月共发放调查表925份，回收925份，有效回收率为100%
2结果
2.1 2015年5月—9月急诊患者满意度调查结果
见表一
2.2 急诊患者不满意因素
见表二
急诊患者满意度调查不仅是接受患者对急诊服务工作的意见反馈，更能在第一时间针对患者提出的意见进行充分解释和处理，使患者感受到被尊重，能较为容易的接受解释，避免了由此产生的纠纷扩大化。
通过调查者的耐心沟通和解释，患者均能理解急诊工作的实际困难，无一例继续投诉到上级部门。
3.改进措施
（1）调查结果显示，患者对急诊服务工作不满意的因素主要集中在设施配置和沟通不到位中。
所以，改善医护人员服务态度、提高认识、改变服务模式和服务理念显得尤为重要。
例如花时间对患者和家属解释将在救护车和院内急救时采取的治疗和操作的必要性、费用报销政策，让患者充分了解并接受；主动为患者指路，对无家属或行动不便的患者采取代办手续、缴费、取药等措施，让患者感到他们是被尊重的，从而给患者安全感，让患者随时看到医护人员就在他的身旁，对患者和家属的问题和焦虑及时察觉，妥善处理等。
（2）医护人员人员主动服务意识不强，普遍存在被动服务模式[4]，往往患者和家属产生不满情绪都是由此引发。
针对此问题，科室将急诊患者满意度调查结果与每月绩效工资挂钩，获得“非常满意”的每人次奖励5元，家属反映对服务不满意的每人次处罚5元，并在每月底把奖惩公示上墙，让全科医护人员充分了解奖惩信息。
这样的措施大大促进了科室服务态度和服务质量的提升，人人踊跃得奖，而不愿意自己被处罚。
（3）急诊科是以患者生命需求为中心的特殊岗位，要求急诊人员技术精湛。
技术的熟练需要严格特殊的培训，科室按护理部要求紧抓护理人员的“三基”训练，如开放静脉通道、心肺复苏、除颤仪和监护仪的使用等，各项护理操作每月都有计划地进行培训、考核，护士长对护士的急救技术也严格把关，考核比率为100%，经过培训，整体急救技能明显提高，为急诊救治工作打下了较好的基础。
（4）提高胜任工作的能力，不断完善规章制度、流程、指引，对发生服务模拟场景行分析、总结，归纳成指引，例如：危重患者自己送来医院时，患者或家属要求优先就诊时，就诊者东张西望不知如何就诊等服务场景进行模拟，提高全科应急能力水平。
4 结论
医务人员应该改善护理服务态度，进行有效沟通，从而提高就诊患者的满意度。
【参考文献】
【1】周红慧，重症病人的院内安全转运，《当代护士：学术版》，2005
年，第4期
【2】张建，韩丽霞，提高急诊患者的满意度，改进急诊诊治流程【J】，中国实用医药，2010.11（32）：266
【3】周秀花，李洪英，叶欣等，急诊患者护理需求及满意度相关因素分析【J】，齐鲁护理杂志，2008.14（19）：39-40。