急诊满意度调查表
急诊门诊患者满意度调查表
市妇幼保健院
急诊门诊患者满意度调查表
尊敬的明友：
您好!为了解您对我院护理工作的评价和满意程度，让我们的服务满足您的需求,请您在每一项对应的评价选项上划“J”并提出您宝费的意见和建议，此问卷采取不记名方式，
注：1,请您写下您认为最满意的护士姓名:
2.您认为急诊护理工作还需要哪些改进？请您提出宝贵的意见及建议：
市妇幼保健院
急诊科患者满意度调查汇总表
日期科室调查人数份收回人数份
满意度1、急诊分诊护士是否主动热情接待您？分诊护士是否主式维持秩序？
满意份不满意一份未填写一份
2.急诊接诊护士是否主动热情接待您？
满意份不满意一份未填写一份
3、静脉穿刺时护士是否使用安慰性语言，消除患者及家属紧张情绪？
满意份不满意一份未填写一份
4、静脉穿刺成功后护士是否交代输液滴数？
满意份不满意一份未填写一份
5、护士是否向您交代所用药物、饮食、留置针护理等注意事项？
满意份不满意一份未填写一份
6、输渡时护士是否经常巡视观察患者？
满意份不满意一份未填写一份
7、您对护士的急救能力及操作技术是否满意？
满意份不满意一份未填写一份
8、当您向护士提出问题时，护士是否及时帮您解决？
满意份不满意一份未填写一份
9、您认为护士对您的态度是否做到礼貌、尊重？
满意份不满意一份未填写一份
10、在安静、清洁、整齐等环境方面您是否满意？
满意份不满意一份未填写一份
总结与分析：
1.最满意的护士：
2.不满意的护士：
3.患者或家属提出及意见或建议:
4.原因分析:
5.整改措施:。
急诊检验服务满意度调查表
3.当您有特殊检查时，能否得到解决？
4.对急诊项目设置的合理性是否满意？
5.急诊传染性疾病筛查是否得到满足？
6.急诊报告时间是否在规定的时限内？
8.对急诊检验的准确性，及时性是否满意？
9.您对干化学检验方法是否了解？
10.您最希望急诊项目中现在新增什么项目，请注明。
您的建议：
榕江县中医院检验科
急诊检验服务满意度调查表
各位医生及病友：
您好！为了满足危急情况调查表。请您根据自己的工作经历和工作需求，协助我们做一次调妍，如实回答下列问题。感谢您的支持！
检验科
调查项目
满意
不满意
1.您对检验科急诊服务是否满意？
急诊就诊流程满意度调查分析
急诊就诊流程满意度调查分析周文华;史冬雷;田丽源;郁枫;胡英莉;刘晓颖【摘要】目的调查患者对急诊就诊流程的满意度,分析该流程的不足,优化急诊就诊流程.方法应用自行设计的急诊就诊流程满意度调查表对急诊就诊的1 425例患者或家属进行调查.结果导诊台、建卡挂号处、分诊台、候诊区、抽血处、输液室设施标识满意率均在70.00％以上;导诊、建卡挂号、分诊等流程等候时间满意率均在70.00％以上;而候诊及使用平车等候时间满意率仅56.56％和57.60％;80.00％以上患者在导诊、建卡挂号、分诊、抽血、输液流程等侯时间＜5 min,而27.68％患者候诊时间＞10min.就诊最不便的流程包括候诊、平车使用、抽血及输液4方面.结论急诊科亟需改善抽血处、候诊区、输液室的设施标识,缩短候诊及平车使用流程的等候时间,大力改进急诊就诊流程不便之处,持续优化急诊就诊流程,以改善人民群众就医体验,提高患者满意度.【期刊名称】《护理学杂志》【年(卷),期】2016(031)015【总页数】4页(P51-53,64)【关键词】急诊;就诊流程;满意度【作者】周文华;史冬雷;田丽源;郁枫;胡英莉;刘晓颖【作者单位】北京协和医院急诊科北京,100730;北京协和医院急诊科北京,100730;北京协和医院急诊科北京,100730;北京协和医院急诊科北京,100730;北京协和医院急诊科北京,100730;北京协和医院急诊科北京,100730【正文语种】中文【中图分类】R47;C931.3随着我国医疗卫生行业市场化脚步的进一步加快，各种新兴医院不断成立，我国医疗改革也在逐步深化。
改善医疗服务质量、改进医疗服务流程、创新方便看病就医措施等内容对促进医药卫生体制改革及提高患者满意度具有重要意义[1]。
目前，各大医院急诊就诊患者数量逐年增长，急诊科空间相对有限，患者及家属内心焦急、烦躁，医护人员承担超负荷急危重症抢救，造成急诊就诊环境拥挤，患者满意度不高等各种亟待解决的问题。
急诊患者满意度调查分析
急诊患者满意度调查分析【摘要】目的：调查急诊患者对急诊服务工作的满意度。
方法：采用满意度调查表调查来本院急诊就诊和120接诊患者共925例。
结果：急诊患者满意度调查不仅是接受患者对急诊服务工作的意见反馈，更能在第一时间针对患者提出的意见进行充分解释和处理，避免了由此产生的纠纷扩大化。
结论：改善医护人员服务态度，制定合理的改进措施，提高急诊患者对急诊服务工作的满意度。
【关键词】急诊；患者；满意度急诊科是医院的窗口，是医院急症诊疗的首诊场所，急诊救治是否及时，直接关系到急诊病人的生命安危，同时急诊病人的病情复杂变化快，也是医疗纠纷的高发区域[1]。
如何了解患者的需求，分析患者的心理特点，找出影响急诊服务满意度的可能原因，为患者提供优质高效的服务和良好的医疗护理质量，成为急诊护理工作的主要内容[1]。
患者的满意度是评价整个医院医疗服务质量的重要指标之一[2]，它是指患者在接受医疗服务过程中对医护调查属于患者的主观感受，除了了解患者对服务质量的满意状况，更重要的是对满意度的程度作出分析，了解患者不满意原因，改善医护人员服务态度，制定合理的改进措施，提高急诊患者对急诊服务工作的满意度。
1 资料与方法1.1 一般资料2015年5月—9月调查本院急诊就诊的患者925例，人选调查的标准：1患者本人能够向调查护士陈述就诊经过的；2至少能够在帮助下了解本次调查内容的并完成问卷作答的；3年龄在18岁以上的患者。
1.2方法1.2.1 自行设计急诊患者满意度调查表，共12个项目，评分标准：非常满意、满意、一般、不满意。
1.2.2资料收集调查期间每日安排调查者随机在来院就诊患者和120接诊患者中随机抽取数名样本，向患者解释说明本次调查的目的，取的其同意后，向其说明填写的方法，采用不记名的方法让患者在10min内完成调查表。
2015年5月—9月共发放调查表925份，回收925份，有效回收率为100%2结果2.1 2015年5月—9月急诊患者满意度调查结果见表一2.2 急诊患者不满意因素见表二急诊患者满意度调查不仅是接受患者对急诊服务工作的意见反馈，更能在第一时间针对患者提出的意见进行充分解释和处理，使患者感受到被尊重，能较为容易的接受解释，避免了由此产生的纠纷扩大化。
急诊患者转运交接满意度问卷调查
急诊患者转运交接满意度问卷调查1、该问卷只针对急诊抢救室患者的交接；2、亚急症、非急症由导医护送，急危、急重、急症由医护护送；3、请尽量将不满意的原因具体说明。
谢谢！1、诊断【单选题】○ 未填写○ 填写不完整○ 填写不正确2、出科时间【单选题】○ 未填写○ 填写不完整○ 填写不准确3、出科生命体征【单选题】○ 未填写○ 填写不完整○ 填写不准确4、神志评估【单选题】○ 未填写○ 填写不准确5、随送人员：是否根据患者病情由不同资质的人员护送【单选题】○ 是○ 否6、随送人员：是否能够应对并处理患者出现的意外情况【单选题】○ 是○ 否7、转送方式：是否根据患者病情选用合适的转运工具【单选题】○ 是○ 否8、抢救设施：是否根据患者病情携带了相应的急救用物及设备【单选题】○ 是○ 否9、输液情况：是否通畅【单选题】○ 是○ 否10、输液情况：是否堵塞【单选题】○ 是○ 否11、输液情况：是否外渗【单选题】○ 是○ 否12、输液情况：是否脱落【单选题】○ 是○ 否13、输液方式【单选题】○ 未填写○ 填写不准确14、输注药物【单选题】○ 未填写○ 填写不完整○ 填写不准确15、采血【单选题】○ 未填写○ 填写不完整○ 填写不准确16、特殊用药【单选题】○ 未填写○ 填写不完整○ 填写不准确17、管路：是否标明类型【单选题】○ 是○ 否18、管路：是否通畅【单选题】○ 是○ 否19、管路：是否有标识【单选题】○ 是○ 否20、管路：是否固定良好【单选题】○ 是○ 否21、请选择一个选项【单选题】○ 未填写○ 填写不准确22、床旁检测结果是否填写【单选题】○ 是○ 否23、对于交接单填写中，其他您不满意的项目【填空题】________________________24、您宝贵的意见和建议【填空题】________________________。
急诊医疗质量与持续改进检查表
急诊医疗质量与持续改进检查表
1. 概述
此检查表旨在评估医疗机构的急诊医疗质量，并提供持续改进的方向。
通过对急诊医疗质量的全面评估，可以识别问题和改进机会，以确保患者获得高质量的急诊医疗服务。
2. 评估指标
以下是用于评估急诊医疗质量的关键指标：
2.1 人员配备
- 急诊科医生的数量与比例是否足够满足患者需求？
- 护士和医技人员的配备是否充足？
- 急救设备和药品的供应是否满足需求？
2.2 急诊流程
- 急诊科的排队时间是否合理？
- 接诊患者的等候时间是否过长？
- 急诊科与其他科室的协调是否有效？
2.3 医疗质量与安全
- 是否有及时报告严重医疗事故？
- 是否有医疗纠纷发生？有无有效的纠纷处理机制？
- 是否有医疗感染发生？有无有效的感染控制措施？
2.4 患者满意度
- 患者对急诊医疗服务的满意度如何？
- 是否进行匿名调查来获取患者反馈？
- 反馈意见是否得到及时处理和回应？
3. 持续改进方向
通过对急诊医疗质量的评估，可以识别出以下持续改进的方向：
- 提高人员配备，在人员数量、培训和技术能力等方面进行改进。
- 优化急诊流程，减少等待时间，提高患者的服务体验。
- 加强医疗质量与安全管理，加强医疗事故和医疗感染的防控。
- 关注患者满意度，及时处理和回应患者的反馈意见。
4. 结论
急诊医疗质量与持续改进检查表是评估医疗机构急诊医疗质量
的工具，通过评估关键指标可以识别问题和改进方向。
医疗机构应
根据检查表的结果，采取相应的措施进行持续改进，以提供高质量
的急诊医疗服务。
急诊室护理满意度调查表
6、当您需要帮助时，能及时找到护士吗？
□能
□偶尔
□不能
7、输液时，护士是否经常巡视？
□经常
□偶尔
□没有
8、护士向您介绍输液或者特殊药物的注意事项吗？
□满意
□一般
□不满意
9、您对护士的各项操作技术水平满意吗？
□满意
□一般
□不满意
10、在就诊期间，您对急诊科护理工作的总体印象：
□满意
□一般
□不满意
11、 您最满意的护士：
12、请留下您宝贵的意见或建议：
护理部
年月日
调 查 内 容
评 价
1、到急诊就诊或输液时，您对护士的接待工作是否满意？
□满意
□一般
□不满意
2、您对急诊室的环境卫生是否满意？
□满意
□一般
□不满意
3、您对护士举止、礼仪、态度、责任心是否满意？
□满意
□一般
□不满意
4、护士工作细节中是否能体现对患者的关心和尊重？
□满意
□一般
□不满意
5、当您有疑问或困难时，护士愿意回答或帮助您设法解决？
急诊科护理工作满意度调查表
尊敬的朋友：
您好！
为了解您对我院急诊科护理工作的满意程度，使我们的工作不断改进，更能贴近您的需求，从而提升护理服务品质，营造更好的服务环境，现恳请您利用几分钟时间填写这份调查表，以提供我们改进的方向。请您在每项调查内容后面对应的评价选项上打“√”。此问卷采取不记名方式，非常感谢您的支持与合作！
医生满意度调查表
检验科意见调查表（医生）
尊敬的医生：
您好！首先非常感谢您对我们这次调查的帮助与支持！
本问卷的目的在于了解您对检验科工作的满意程度,所有数据仅用于工作改进。
本问卷采取匿名的方式,您的个人信息及数据将不会泄露给任何第三方；您的意见对检验科质量的改进有非常重要的作用,希望能得到您的帮助。
本次调查会耽搁您五分钟左右的时间,请您谅解,对您的大力配合与支持,我们再一次表示衷心的感谢！
问卷作答提示： 1.回答无对错之分,只要符合事实及自己真实感受即可
2.敬请回答所有的问题,不要遗漏。
一、个人基本情况，请在相应的选项上打“√”。
1. 职称：①住院医师②主治医师③副主任医师④主任医师
2. 职务：①科室主任②科室副主任③小组负责人④其他
3. 您的性别是：①男②女
4. 您的年龄：①20~30岁②31~40岁③41~50岁④＞50岁
5. 您的工龄是：①＜10年②10~20年③＞20年
二、以下是对检验科的满意度调查，项目后的数字从“5”至“1”分别代表从“非常满意”到“极不满意”的轻重程度，N/A代表“不适用”，表示您未经历过该项，请您根据自己的实际情况，在最符合您的数字上打“√”（其中5=非常满意 4=满意 3=一般 2=不满意 1=极不满意 N/A=不适用）。
三、开放式问题
1. 您是否会推荐本检验科给其他医生：①是②否
2. 您对本检验科还有其他意见或建议吗？。
急诊患者满意度调查表
急诊患者满意度调查表
本文档旨在收集急诊患者对医院急诊部门的满意度反馈信息。
请您按照以下问题回答，以衡量我们的服务质量并改进我们的急诊部门。
1. 急诊部门的等待时间是否合理？
- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
- 非常不满意
2. 急诊医生的专业能力是否令您满意？
- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
- 非常不满意
3. 急诊护理人员的服务态度是否令您满意？
- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
- 非常不满意
4. 急诊部门的设施和环境是否符合您的期望？
- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
- 非常不满意
5. 您对急诊部门的综合满意程度如何？
- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
- 非常不满意
6. 您有什么建议或改进意见？
请在下方填写任何您认为对我们急诊部门提升服务质量有帮助的建议或意见：
请在此处填写您的建议和意见。
感谢您参与本次急诊患者满意度调查。
您的反馈对于我们不断改进服务质量非常重要。
如您还有其他问题或需求，请随时与我们联系。
谢谢！。
门诊护士满意度调查表
门诊护理服务满意度调查表患者及家属同志：
您好,为了不断改进我院门诊护士服务态度,提升门诊护士服务质量,更好的为患者服务,请您对我院门诊护理工作给予真实客观的评价,以便我们改进工作.请您在所选的意见栏内打“√”,并提出您的宝贵意见.此问卷采用不记名方式,请您不要有顾虑,感谢您对我们工作的支持
被调查科室： 2016年月日
门诊优质护理服务质量检查反馈记录
科室：门一、门二、门三检查日期：2015年6月27日
门诊优质护理服务质量检查反馈记录
科室：门急诊输液室检查日期：2015年7月27日
门诊优质护理服务质量检查反馈记录
科室：门一、门二、门三检查日期：2015年8月30日
门诊优质护理服务质量检查反馈记录
科室：门急诊检查日期：2015年9月25日
门诊优质护理服务质量检查反馈记录
科室：门急诊检查日期：2015年10月28日
门诊优质护理服务质量检查反馈记录
科室：门急诊检查日期：2015年11月21日。
满意度调查表
4、是否常漏做或做错检验项目
□是□否
5、检验报告是否规范
□是□否
6、是否与临床及时报告危急值
□是□否
7、检验结果与临床诊断吻合度
□非常吻合□基本吻合□不太吻合
对检验科检验结果总体满意度：
□非常满意□满意□基本满意□不满意
意见及整改措施
服务态度满意度调查表（门我们的服务态度，提高检验质量和医疗水平，更好的为患者服务,请您对我科的检验工作给予真实客观的评价，请您在所选择的项目上“√”,以便我们改进工作，更好的为您服务，谢谢合作!
项目
程度
满意
一般
不满意
1、当您来化验时，工作人员对您的态度？
2、您对检验窗口工作人员的扎针技术是否满意？
3、当您提出问题时，工作人员能否耐心解答?
4、您对工作人员的服务态度、文明用语是否满意？
5、您对工作人员的检验质量是否满意？
6、您对检验报告时间是否满意?
7、当您向工作人员了解检验结果时得到的回答是否满意？
□是□否
7、检验科急诊项目是否满足危机情况下诊断治疗的需求
□是□否
对检验科项目设置的总体满意度:
□非常满意□满意□基本满意□不满意
意见及整改措施
检验科结果满意度调查表
姓名
科室
日期
检验结果满意度调查表
1、常规项目检验报告是否及时发出
□是□否
2、急诊项目检验报告是否在规定时间内发出
□是□否
3、检验结果是否准确
8当您需要帮助时，工作人员是否能满足您的需求?
9、、您对我科室的总体满意度
您对检验科工作有哪些不满意或者合理的建议:
整改措施:
服务态度满意度调查表（住院部）
急诊护理工作满意度问卷调查表的分析
急诊护理工作满意度问卷调查表的分析护理工作满意度问卷调查工作已成为护理工作的重要服务项目，服务好、质量好、医德好、让社会满意的优质护理工程也在我院全面开展，在医疗护理工作中，为了提高急诊护理工作质量，我科不断改进工作，现将我科从2011年1月到2011年10月共100份护理工作满意度问卷调查表分析如下：1 临床资料我科共高床位29张，加床17张，护士长1名，专业组长1名，护理人员13人，年龄24-45岁，满意度问卷调查中，刚入院有10人，手术前35人，手术后45人，出院时10人，年龄最小21岁，最大87岁，平均54岁，男性占70%，女性占30%。
2 急诊护理工作满意度问卷调查，对于每个护士都会做，可质量却参差不齐，现就问题的解决方法探讨如下存在的问题：2.1 医院急诊工作场所：急诊科护士是遭受工作场所干扰“暴力”的高危人群，委屈、愤怒、恐惧等一般不良心理体验，同时也会产生地位低微感，工作厌倦、工作满意度下降和离职想法，因工作场所暴力而造成的护士劳力的匮乏已成了世界各国共有的现象，成为威胁医务工作者的健康和生命的重要卫生问题。
2.2 入院宣教时态度生硬、语言简单：急诊是医院治疗的第一线，工作量大，大部分病人都要及时处理，新病人入院时，有些年轻护士接待冷淡，显示不耐烦的神情，主要表现在中午、夜班、值班人员较少时或正在交接班时，护士把入院宣教当做任务，三言两语敷衍了事。
[1]2.3对安全健康与疾病知识缺乏指导：特别是遇到特殊检查，术前、术后、出院等指导，病人入院后进入一个陌生的环境，不知所措，产生焦虑和孤独等负性情绪，怕浪费时间而未及时进行护理工作指导。
2.4对病人的接受能力估计不足，病人刚入院时都有一种陌生感，情绪不稳定，未做病情处理前就对病人进行护理工作满意度问卷调查，病人可因疼痛不适或劳累而没有精力来听，导致问卷效果不佳。
2.5问卷调查表刻板，照本宣科，医院根据自己的院情特色均制定的具体内容，有的护士是机械地拿给病人看，念给病人听，不管病人反应如何，能否接受，完成任务，显然达不到预期效果。
对急诊外伤患者进行诊后回访的效果评价
对急诊外伤患者进行诊后回访的效果评价摘要：目前，随着公众对自身健康的重视程度不断提高，公众对日常就诊的护理服务也有了更高更全面的要求。
为提高患者满意度，提供让患者满意的优质服务，减少医患纠纷，我们在山西省大同市某三甲医院开展了对急诊就诊的外伤患者（包括骨折、各处皮裂伤等）在固定的时间段就患者的伤情进行回访的项目，为了验证此方法的有效性，特开展本次讨论。
关键词：急诊外伤；诊后回访；患者满意度回访的目的主要是为了及时了解患者就诊后的病情及身体状况，便于医护人员针对患者病情给出及时性的建议和治疗1。
回访的方法包括微信群回访2-3、电话回访4-5、患者满意度调查问卷6-8。
微信群中的人员包括患者、急诊医生、急诊护士。
主要服务对象为骨折患者，由急诊医生、急诊护士在固定的时间段线上为患者提出的问题进行解答。
患者可以通过拍照、拍视频或者主诉在群里提问，医生护士通过照片或主诉对其骨折部位、指（趾）端周围皮肤及末梢循环进行评估，或者出现其他病情变化可以得到快速的解决方法。
电话回访主要针对外伤、骨折患者，设有回访信息登记表，表格内容包括就诊日期、姓名、性别、年龄、诊断、备注及患者建议（如表1）。
例如2021年1月3日，张XX，男性，84岁，患者主因“在家不慎摔倒致头部疼痛、出血30分钟”来院，诊断为“皮裂伤（头部）”，医生在回访登记表中备注内容：头皮撕脱伤，注意观察患者意识、有无恶心呕吐、头晕头痛等症状。
患者处理伤口后，医生于次日上午八时三十分进行电话回访，询问患者伤口有无渗血、缝线有无松动，若有大量渗血，嘱患者来院换药，嘱患者家属密切观察大爷的意识有无改变，有无恶心呕吐，每两天来医院换一次药，头部7天拆线，每日予消炎对症治疗持续5－7日。
调查问卷是针对作为参与该实验的所有人，在诊治后期邀请患者参与调查问卷。
其内容包括诊治过程是否满意、对于哪些地方不满意及意见等。
（如图1）表1：急诊就诊患者回访信息登记表图1：调查问卷设计为了更加科学有效的查验回访方式给患者带来的优异之处，笔者设置了2组对比实验。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
5.送病人入病区的方式是否合适？
6.是否让你签写病人交接登记本？
7.在病人父接本上是否写明病人的生命体征并口头父
接简要病情？
4.是否重视你给他们提出的问题，并及时反馈？
9.交接过程中出现意外，是否和你 起积极想办法解 决？
10.你认为她们的工作态度怎样？
你对急诊护理工作的建议：
请在下面打"
科室主任 护士长临床医生 医技 护士 实习学生护理/医疗
（学习的目的是增长知识，提高能力，相信一分耕耘一分收
获ห้องสมุดไป่ตู้努力就一定可以获得应有的回报）
职 业：工农学商学生干部其他
护理工作满意度调查表（急诊科）
（临床科室问卷）
科室得分时间年—月—日漯河市中医院
项目
满
意
10
较
满
意
7
般
5
不
满
意
0
无
此 要 求
1.送病人入病区前是否提前电话通知接收科室？
2.送病人入病区后是否向值班护士交接病人的病情、用 药、费用以及病人的特殊需求？
3.病情危重者，医生护士是否共冋护送病人入病区？
护理工作满意度调查表（急诊科）
（病人问卷）
科室得分时间年—月—日漯河市中医院
项目
满
意
10
较
满
意
7
般
5
不
满
意
0
无
此 要 求
1.当您到急诊室急救时，护士是否及时米取急救措施？
2.急诊室护士接待您时态度是否热情和谒？
3.病情危重者，护士是否护用平车或轮椅护送您检查？
4.护士是否给您说明需做的检查、操作和用药的目的？
5.护士给您治疗或操作时是否征求你的意见？
6.抢救工作中护士是否讲与工作无关的话？
7.在您急救过程中，护士是否与您父谈、安慰？
8.住院时医护人员是否护送您到病房？
9.急诊室的护士对您提出的问题是否及时答复， 并满足 您正当需求？
10.您对急诊室护士的工作感到满意放心吗？
F面请打"
教育程度：无小学中学大学