(2015.10科室论文)急诊患者满意度调查分析
急诊患者就诊满意度调查
急诊患者就诊满意度调查急诊部门作为医院中最为紧张和关键的环节之一，承担着救治急危重症患者的重要使命。
了解急诊患者的就诊满意度，对于提升急诊医疗服务质量、优化就诊流程以及改善患者就医体验具有至关重要的意义。
本次调查旨在深入了解急诊患者对就诊过程的满意度情况，为进一步改进急诊服务提供依据。
一、调查对象与方法本次调查选取了在_____医院急诊就诊的患者作为调查对象，调查时间为_____至_____。
采用问卷调查和面对面访谈相结合的方式，共发放问卷_____份，回收有效问卷_____份，有效回收率为_____%。
调查问卷涵盖了患者的基本信息、就诊流程、医疗技术、医护态度、等待时间、环境设施等多个方面的内容。
同时，在患者就诊结束后，安排专门的调查人员进行面对面访谈，以获取更详细和深入的反馈。
二、调查结果（一）就诊流程在就诊流程方面，约_____%的患者表示能够清晰地了解就诊步骤，但仍有_____%的患者认为就诊流程不够明确，存在来回奔波的情况。
其中，挂号缴费环节是患者反映问题较多的部分，部分患者表示排队时间过长，且自助缴费设备操作不够便捷。
（二）医疗技术对于医疗技术水平，约_____%的患者表示认可和满意。
然而，仍有部分患者认为在某些复杂疾病的诊断和治疗上，希望能够得到更权威和专业的意见。
（三）医护态度医护人员的服务态度得到了大部分患者的好评，约_____%的患者认为医护人员热情、耐心，能够及时解答疑问。
但也有少数患者反映个别医护人员态度冷漠，沟通不够充分。
（四）等待时间等待时间是患者普遍关注的问题。
约_____%的患者认为等待检查结果和治疗的时间过长，影响了就诊体验。
特别是在夜间和就诊高峰期，等待时间过长的问题更为突出。
（五）环境设施在环境设施方面，约_____%的患者认为急诊区域的卫生状况良好，但仍有部分患者提出候诊区域座位不足、空间狭小、通风不畅等问题。
三、原因分析（一）流程不够优化部分就诊流程存在繁琐和不清晰的情况，主要原因是医院信息系统不够完善，各环节之间的衔接不够顺畅，导致患者需要多次排队和往返不同科室。
医院急诊科的患者评价与满意度
02
CATALOGUE
急诊科患者评价
评价方式
01
02
03
问卷调查
通过纸质或电子问卷，收 集患者对急诊科医疗服务 的评价。
面对面访谈
与患者或其家属进行面对 面交流，了解他们对急诊 科医疗服务的看法和感受 。
电话随访
通过电话随访了解患者对 急诊科医疗服务的满意度 和意见。
评价内容
医疗设施条件
评价急诊科的设施、设备和环 境是否满足患者需求。
诊疗流程
急诊科应有完善的诊疗流 程和规范，确保患者能够 快速、有效地接受检查和 治疗。
医疗设备
急诊科应配备先进的医疗 设备和设施，以满足各种 急救需求，提高救治成功 率。
医护人员态度与技能
服务态度
医护人员应以友善、耐心的态度 对待患者，关注患者的需求和感
受，提供温暖的人文关怀。
沟通能力
医护人员应具备良好的沟通能力 ，与患者及其家属保持有效沟通 ，解释病情和治疗方案，消除患
问卷调查
通过纸质或电子问卷的形式，收 集患者对急诊科医疗服务的评价
。
面对面访谈
与患者或其家属进行面对面交流， 深入了解他们的就医体验和感受。
电话随访
对出院患者进行电话随访，了解他 们对急诊科医疗服务的整体评价。
调查结果
01
02
03
04
整体满意度
大部分患者对急诊科的医疗服 务表示满意，整体满意度较高
06
CATALOGUE
总结与展望
本次汇报总结
急诊科患者满意度整体较高
根据收集到的患者评价数据，大部分患者对医院急诊科的服 务表示满意，尤其在医生专业水平、护士服务态度、医疗设 备先进性等方面给予高度评价。
急诊患者满意度调查报告
急诊患者满意度调查报告急诊部门作为医院中至关重要的一环，承担着紧急救治和生命救援的重要使命。
为了深入了解急诊患者的就医体验和满意度，提高急诊医疗服务质量，我们进行了一项急诊患者满意度调查。
本次调查涵盖了多个方面，包括医疗技术、服务态度、等候时间、环境设施等，旨在全面反映患者对急诊服务的评价和期望。
一、调查背景与目的随着医疗服务需求的不断增长和患者对医疗质量要求的提高，了解急诊患者的满意度对于优化急诊服务流程、提升医疗质量具有重要意义。
本次调查的目的在于：1、了解患者对急诊医疗服务的满意度水平。
2、发现急诊服务中存在的优势和不足之处。
3、为改进急诊服务提供依据和方向。
二、调查对象与方法我们选取了在过去一个月内曾在我院急诊就诊的患者作为调查对象，采用问卷调查和电话访谈相结合的方式进行。
共发放问卷 500 份，回收有效问卷 420 份，有效回收率为 84%。
电话访谈了 80 位患者，以补充和核实问卷信息。
三、调查结果1、医疗技术方面大部分患者对急诊医生的医疗技术表示认可，认为医生能够准确诊断病情并采取有效的治疗措施。
约 80%的患者表示对医生的治疗效果满意，但仍有 20%的患者认为在治疗过程中存在技术不够精湛或处理不够及时的情况。
2、服务态度方面约 75%的患者认为急诊医护人员的服务态度热情、耐心，能够给予患者充分的关心和支持。
然而，仍有部分患者反映个别医护人员存在态度冷漠、沟通不畅的问题，这在一定程度上影响了患者的就医体验。
3、等候时间方面等候时间是患者普遍关注的问题。
约60%的患者认为等候时间过长，特别是在挂号、缴费和检查环节。
过长的等候时间不仅增加了患者的痛苦，也容易引发患者的不满情绪。
4、环境设施方面约 65%的患者对急诊的环境设施表示基本满意，但也提出了一些改进意见，如候诊区域空间狭小、卫生条件有待提高、医疗设备更新不及时等。
5、医疗费用方面约 50%的患者认为急诊医疗费用较高，部分患者对费用的透明度和合理性存在质疑。
急诊患者满意度调查分析
急诊患者满意度调查分析【摘要】目的：调查急诊患者对急诊服务工作的满意度。
方法：采用满意度调查表调查来本院急诊就诊和120接诊患者共925例。
结果：急诊患者满意度调查不仅是接受患者对急诊服务工作的意见反馈，更能在第一时间针对患者提出的意见进行充分解释和处理，避免了由此产生的纠纷扩大化。
结论：改善医护人员服务态度，制定合理的改进措施，提高急诊患者对急诊服务工作的满意度。
【关键词】急诊；患者；满意度急诊科是医院的窗口，是医院急症诊疗的首诊场所，急诊救治是否及时，直接关系到急诊病人的生命安危，同时急诊病人的病情复杂变化快，也是医疗纠纷的高发区域[1]。
如何了解患者的需求，分析患者的心理特点，找出影响急诊服务满意度的可能原因，为患者提供优质高效的服务和良好的医疗护理质量，成为急诊护理工作的主要内容[1]。
患者的满意度是评价整个医院医疗服务质量的重要指标之一[2]，它是指患者在接受医疗服务过程中对医护调查属于患者的主观感受，除了了解患者对服务质量的满意状况，更重要的是对满意度的程度作出分析，了解患者不满意原因，改善医护人员服务态度，制定合理的改进措施，提高急诊患者对急诊服务工作的满意度。
1 资料与方法1.1 一般资料2015年5月—9月调查本院急诊就诊的患者925例，人选调查的标准：1患者本人能够向调查护士陈述就诊经过的；2至少能够在帮助下了解本次调查内容的并完成问卷作答的；3年龄在18岁以上的患者。
1.2方法1.2.1 自行设计急诊患者满意度调查表，共12个项目，评分标准：非常满意、满意、一般、不满意。
1.2.2资料收集调查期间每日安排调查者随机在来院就诊患者和120接诊患者中随机抽取数名样本，向患者解释说明本次调查的目的，取的其同意后，向其说明填写的方法，采用不记名的方法让患者在10min内完成调查表。
2015年5月—9月共发放调查表925份，回收925份，有效回收率为100%2结果2.1 2015年5月—9月急诊患者满意度调查结果见表一2.2 急诊患者不满意因素见表二急诊患者满意度调查不仅是接受患者对急诊服务工作的意见反馈，更能在第一时间针对患者提出的意见进行充分解释和处理，使患者感受到被尊重，能较为容易的接受解释，避免了由此产生的纠纷扩大化。
患者满意度调查分析报告
患者满意度调查分析报告
本报告对医院进行了患者满意度调查，并分析了调查结果。
以下是对调查结果的总结和分析：
调查方法
我们采用了问卷调查的方法，邀请了200位患者参与调查。
调查内容包括患者对医疗服务、护理质量、医护人员态度等方面的评价。
结果概述
根据调查结果，我们得出以下结论：
1. 总体来说，大多数患者对医院的整体服务比较满意。
2. 在医疗服务方面，大部分患者对医生的专业能力和治疗效果表示满意。
3. 关于护理质量，患者普遍认为护士的服务态度友好，护理质量较好。
4. 在医护人员态度方面，大部分患者对医生和护士的态度表示
满意。
5. 少数患者对候诊时间和医疗设施条件提出了一些意见和建议。
意见和建议
根据调查结果中的意见和建议，我们建议医院进行以下改进：
1. 提高候诊时间的效率，缩短患者等待时间。
2. 加强医疗设施的维护和更新，提供更好的医疗环境。
3. 继续加强医务人员的职业素养培训，确保良好的服务态度。
结论
通过该调查，我们了解到大部分患者对医院的服务比较满意，
但还有一些改进的空间。
我们将根据调查结果的意见和建议，为提
升医院服务质量做出努力。
感谢各位患者参与调查，为我们提供宝贵的反馈和建议。
急诊科患者满意度的影响因素分析
急诊科患者满意度的影响因素分析研究方案：一、研究目的和意义：急诊科患者满意度对医疗服务质量评价具有重要意义，可以反映医院急诊部门的服务管理水平，为改善患者满意度提供参考。
本研究旨在分析急诊科患者满意度的影响因素，为提升急诊科患者满意度提供科学依据。
二、研究题目：急诊科患者满意度的影响因素分析三、研究内容：1. 急诊科患者满意度的影响因素：通过调查问卷、深度访谈等方法，从患者个人因素、医院服务因素、医生护士因素、医疗技术水平因素等方面，探讨对急诊科患者满意度的影响因素。
2. 数据采集方法：采用问卷调查法和深度访谈法。
设计一份针对急诊科患者满意度的问卷，并通过抽样方法向急诊科患者发放并收回。
选择一定数量的急诊科患者进行深度访谈，了解其满意度评价细节。
3. 数据分析方法：通过统计学方法，对收集到的数据进行描述性统计和因素分析，并建立统计模型，分析急诊科患者满意度的影响因素。
方案实施情况：根据研究方案，我们选择某一综合医院的急诊科作为研究对象，开展了为期三个月的实地调查和数据采集。
经过广泛宣传和抽样方法选择，我们共收集到500份有效问卷，并深入访谈了30位患者。
数据采集和分析：1. 问卷调查：设计问卷分为个人信息、医院服务、医生护士、医疗技术等四个部分，采用5分制进行评价。
通过统计描述性统计分析，得出不同部分的平均分和方差，并计算总体满意度指数。
2. 深度访谈：根据深度访谈的内容，将相关信息进行整理和编码，通过主题分析和内容分析，提取出对满意度影响较大的关键词和观点。
3. 数据分析：对收集到的数据进行因素分析，利用SPSS软件进行主成分分析和构面验证，确定不同因素对患者满意度的影响程度。
结论：通过对急诊科患者满意度的影响因素的分析，我们得出以下结论：1. 医院服务因素对急诊科患者满意度影响较大，包括医院就诊环境、排队等待时间、接待态度等方面。
2. 医生和护士的服务质量和专业技术水平是患者满意度的重要因素，关系到治疗效果和交流沟通的顺畅程度。
患者满意度调查原因分析及改进措施
患者满意度调查原因分析及改进措施患者满意度调查是评估医疗服务质量的重要手段，通过调查了解患者对医疗服务的期望、需求和满意度，从而发现问题、改进服务质量。
本文将对患者满意度调查的原因分析及改进措施进行探讨。
一、患者满意度调查原因分析1.1 服务态度不足在医疗服务过程中，医护人员的态度对患者满意度具有重要影响。
如果医护人员态度恶劣、言行不恰当，缺乏有效的沟通，会导致患者不满意。
据参考信息[1]，患者体验不良，如等待时间长、医患沟通不畅、医护态度不友好等问题，给患者带来不良的体验感受，影响其对医疗服务的评价。
1.2 诊疗技术水平不高医疗服务质量的核心是诊疗技术水平。
如果医疗机构的医生诊疗技术水平不高，会导致患者治疗效果不佳，增加治疗时间和费用，进而影响患者的满意度。
参考信息[3]指出，医疗机构应加强对医生的培训和考核，提高其诊疗技术水平和临床经验，完善医疗技术设备，提高医疗质量和效率。
1.3 医疗服务费用高医疗服务费用是患者就医的重要成本。
如果医疗服务费用过高，会给患者造成负担，影响患者的满意度。
参考信息[3]提出，医疗机构应根据患者的实际情况制定合理的诊疗方案和收费标准。
二、改进措施2.1 提升服务态度医疗机构应加强对医护人员的培训，提高其专业素养和服务意识，加强医患沟通，缩短患者等待时间，提高患者就医体验。
参考信息[2]提到，医院应制定相应的整改措施，如加强医护人员服务培训、优化服务流程等，以提高患者满意度。
2.2 提高诊疗技术水平医疗机构应加强对医生的培训和考核，提高其诊疗技术水平和临床经验。
同时，完善医疗技术设备，提高医疗质量和效率。
参考信息[3]建议，医院可以定期组织医生参加学术培训、开展新技术和新项目，以提高诊疗技术水平。
2.3 合理制定医疗服务费用医疗机构应根据患者的实际情况制定合理的诊疗方案和收费标准。
在保证医疗服务质量的前提下，降低患者就医成本，减轻患者负担。
参考信息[3]提到，医院可以实施精细化管理，合理控制药品和检查费用，降低患者就医成本。
急诊患者护理满意度调查及其相关因素分析
论文题目：急诊患者护理满意度调查及其相关因素分析科室：急诊科急诊患者护理满意度调查及其相关因素分析【摘要】目的：分析急诊患者对护理工作的满意度及其相关影响因素，发现护理工作中存在的不足，以利于改进工作，提高患者对护理工作的满意度。
方法：采用自行设计的问卷，随机抽取来我院就诊的240例急诊患者进行调查，并对结果进行统计学分析。
结果：急诊患者对护士态度及操作技术满意度较高，在疾病知识宣教、信息沟通、心理支持方面和医疗环境设施的满意度较低，而且不同病情、性别、年龄的患者对护理工作满意度差异具有统计学意义。
（P＜0.05）结论：护理工作需满足患者各方面的需要，树立以患者为中心的服务理念，增强与患者的信息沟通与情感交流，不断完善急诊科的基础设施建设，满足不同层次患者的健康需求。
【关键词】急诊患者护理满意度【正文】急诊是医院的“窗口”，担负着大量的诊断、治疗、护理及健康教育宣教工作，由于病人多、任务重、病人流动性大、周转快的特点，给整体护理工作的开展增加了难度。
随着健康观念及医学模式的转变，医疗市场竞争的日趋激烈，人们对护理的需求领域不断扩大，队护理质量的要求也不断提高。
急诊科护理工作质量历来是衡量医院整体水平的一个重要标准。
本研究借助问卷调查，通过调查急诊病人对护理工作的需求情况及满意度，以期了解病人的需求及目前护理工作中的不足，并分析相关影响因素，有针对性的完善护理工作，进一步提高护理服务质量，从而满足患者的需求。
1 对象与方法1.1 研究对象：从2015年8月到12月来我院急诊科就诊的患者中随机抽取240例作为研究对象。
其中男128例，女112例；年龄14岁以下24例，15-44岁128例，45-59岁55例，60岁以上33例；病情危重56例，病情一般184例；文化程度，小学及以下53例，初中71例，高中61例，大专及以上55例；经济状况，差96例，一般128例，好16例。
1.2 调查内容：包括患者的一般资料及护理工作满意度，其单项护理满意度满分10分，最低0分，得分越高，满意度越高。
急诊患者满意度调查报告
急诊患者满意度调查报告近年来，随着医疗水平的不断提高和人们对医疗服务质量的要求日益增加，急诊患者的满意度成为了衡量医院服务质量的重要指标之一。
为了深入了解急诊患者的需求和满意度情况，我们对_____医院的急诊患者进行了一次全面的调查，旨在发现问题、改进服务，提高急诊医疗服务的质量和水平。
本次调查采用了问卷调查和现场访谈相结合的方式，共收集了_____份有效问卷和_____例访谈记录。
调查内容涵盖了急诊就诊流程、医疗技术水平、医护人员服务态度、医疗环境设施等多个方面。
一、急诊就诊流程在急诊就诊流程方面，约_____%的患者表示满意。
其中，大部分患者认为医院的挂号和分诊环节较为迅速和准确，能够在较短的时间内得到初步的诊断和处理。
然而，仍有部分患者反映在缴费、检查和取药等环节存在等待时间过长的问题。
一些患者表示，由于急诊患者病情紧急，每一分钟的等待都可能增加患者的痛苦和风险，希望医院能够进一步优化这些流程，提高工作效率。
二、医疗技术水平医疗技术水平是患者选择医院的重要因素之一。
调查结果显示，约_____%的患者对医院的医疗技术水平表示认可。
患者普遍认为，急诊医生能够迅速准确地判断病情，并采取有效的治疗措施。
但也有少数患者提出，希望医院能够加强对一些疑难病症的诊治能力，引进更多先进的医疗技术和设备，以提高治疗效果。
三、医护人员服务态度医护人员的服务态度直接影响着患者的就医体验。
在本次调查中，约_____%的患者对医护人员的服务态度表示满意。
患者称赞医护人员在紧急情况下能够保持冷静、耐心和关爱，给予患者心理上的支持和安慰。
然而，仍有部分患者反映个别医护人员存在沟通不畅、态度冷漠的问题。
例如，有些医护人员在回答患者的问题时不够详细和耐心，导致患者对病情和治疗方案存在疑虑。
四、医疗环境设施医院的医疗环境设施也是影响患者满意度的重要因素之一。
约_____%的患者对医院的急诊环境设施表示满意。
医院的急诊区域布局合理，标识清晰，能够方便患者快速找到相应的科室。
急诊就诊患者满意度调查分析
见表 １。
诊 护 理 服务 满 意度 的可 能 原 因 ，为 患者 提 供优 质 高 效 的服 务
和 良好 的 医疗 护理 质量 ，成 为急 诊护 理 工作 的 主要 内容 ［２１。
表 １ 急 诊 就 诊 患 者 满 意 度 得 分 （分 ）
患 者 的满 意 度 是 评 价 一所 医 院 医疗 服 务 质 量 的 重 要 指
ｍｅｔｈｏｄ ｔｏ ｉｎｖｅｓｔｉｇａｔｅ ２００ ｐａｔｉｅｎｔｓ ｏｆ ｅｍｅｒｇｅｎｃｙ ｄｅｐａｒｔｍｅｎｔ．Ｒｅｓｕｌｔｓ：Ｎｕｒｓｉｎｇ ｓｔａｆｆ ｔｈｅ ｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ ｏｆ ｔｈｅ ｓｅｒｖｉｃｅ ｗａｓ ｏｎｌｙ ８４．１２％ ，ｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ ａｔ ｔｈｅ ｂｏｔｔｏｍ ｏｆ ｔｈｅ ｃｌｉｎｉｃｓ ｗａｓ ａｎ ｅｍｅｒｇｅｎｃｙ ｃａｓｅ，ｔｈｅ ｎｕｒｓｉｎｇ ｓｔａｆｆ ｗｏｕｌｄ ｔａｋｅ ｍｅｄｉｃｉｎｅ ｔｈａｔ ｔｈｅ
本 研 究结 果 显示 等 候看 病 的 时 间最 长 （６．７ ｍｉｎ），其 次为 等待 注射 或 治疗 的 时 间（３．５ ｍｉｎ），见 表 ３。 ２．４ 日班 和夜 班等 候 时 间满 意度 的 比较
未 接 触 ０分 。
等 待 时 间 满 意度 的 比较 ，结 果 显示 等候 看 病 的时 间 、等
人 员 服务 质 量平 均 满 意 度 只有 ８４．１２％ ，满 意 度最 低 的是 急诊 诊 疗 完 成 时 ，护 理 人员 会 说 明领 药 的后 续 流程 的 占
７９．６％：日班 和夜 班 等待 注射 或 治疗 的时 间有 统计 学 差异 （Ｐ＜Ｏ．０５）。 结论 ：改 善 护理 人 员 的服 务态 度 ，制定 合 理 的措
随 着 医疗 改 革 工 作 的 深 入 、新 的 医疗 保 健 制 度 的建 立 ， ２结 果
患者满意度调查原因分析及整改措施
患者满意度调查原因分析及整改措施患者满意度调查是医疗机构重要的指标之一，用于评估患者对医疗服务的满意程度，并改进医疗服务质量。
患者满意度调查的结果不仅可以帮助医疗机构了解患者的需求和期望，还可以发现医疗服务中存在的问题，并提出相应的整改措施，以提高患者满意度。
导致患者不满意的原因有很多，以下是一些常见的原因分析：1.医疗技术水平不高：患者对医生的专业能力和技术水平有较高的要求，如果医生的医疗水平不高，治疗效果不佳，患者很难满意。
2.服务态度差：患者对医务人员的服务态度和沟通能力有很高的期望，如果医务人员的服务态度不好，对患者不耐烦或态度冷漠，患者会感到不满。
3.医疗设施陈旧不齐全：医院的医疗设施如果陈旧不完善，比如床位不够、器械不全，会给患者就诊带来不便，影响他们的满意度。
4.等候时间过长：患者在医院的等候时间过长会引起他们的不满，尤其是在疑难病症的治疗上，排队等待时间更长，容易导致患者的不满。
整改措施可以从以下几个方面入手：1.提高医疗技术水平：医务人员应该不断学习和提高自己的专业能力，参加培训和学术会议，学习新的医疗技术和治疗方法，以提高医疗水平。
2.加强服务态度培训：医务人员在接待患者时应该热情友好，耐心解答患者的问题，积极与患者沟通，使患者感到被关心和关注。
3.更新医疗设施：医院应该定期更新医疗设施，确保病房的床位和医疗器械的供应充足，提供良好的就诊环境，以提高患者的满意度。
4.缩短等候时间：医院可以通过优化就诊流程、增加医务人员数量或引入预约系统等措施，缩短患者的等候时间，提高他们的就诊体验。
5.加强沟通与投诉机制：医院应该建立健全的沟通与投诉机制，接受患者的意见和建议，并及时处理患者的投诉，解决患者的问题，以提高患者的满意度。
总之，通过患者满意度调查，可以及时了解患者的需求和不满，并采取相应的整改措施，提高医疗服务质量，满足患者的需求，提高患者的满意度。
医疗机构应该将患者的利益放在首位，始终以患者为中心，通过不断改进医疗质量和服务水平，提升患者满意度。
医院患者满意度调查和结果分析范文(精选)
医院患者满意度调查和结果分析范文(精选)医院患者满意度调查和结果分析范文作为医疗机构，医院一直以来都非常关注患者的满意度。
通过定期的满意度调查，可以了解患者对医院服务和治疗效果的评价，发现问题并改进，提升患者的满意度。
本文将围绕医院患者满意度调查的目的、方法和结果进行分析。
一、调查目的医院患者满意度调查的目的是为了了解患者对医院的整体服务和治疗效果的满意程度，包括医生的沟通与态度、医护人员的专业水平、医院的环境设施以及治疗效果等方面。
通过调查结果，医院可以掌握患者的需求和期望，及时改进不足之处，提供更优质的医疗服务。
二、调查方法医院患者满意度调查通常结合定性与定量的方法，以全面了解患者对医院服务的评价。
常用的调查方法包括问卷调查、个别访谈和焦点小组讨论等。
1. 问卷调查问卷调查是最常用的方法之一，通过在问卷中设定相关问题，患者可以匿名回答，从而提供客观的意见和建议。
问卷调查可以量化满意度程度，便于统计和分析。
2. 个别访谈个别访谈是深入了解患者心声和需求的方法之一。
通过与患者进行面对面的交流，可以倾听患者对医院服务的评价，了解他们的关注焦点和期望。
3. 焦点小组讨论焦点小组讨论可以进一步扩大视野，通过组织一组患者进行集体讨论，探讨他们对医院服务的看法和建议。
在小组讨论中，患者可以自由表达自己的意见，医院可以收集到更为全面的数据。
三、调查结果通过进行综合分析，可以得出医院患者满意度调查的结果。
下面是一份典型的调查结果示例：1. 服务评价根据患者的回答，在医生的沟通与态度方面，有80%的患者表示满意，20%的患者表示不满意。
在医护人员的专业水平方面，有85%的患者表示满意，15%的患者表示不满意。
可见，医生的沟通态度和医护人员的专业水平是患者普遍关注的焦点。
2. 环境设施评价在医院的环境设施方面，有70%的患者表示满意，30%的患者表示不满意。
其中，医院的清洁程度和舒适度是患者较为关注的方面。
3. 治疗效果评价在治疗效果方面，有75%的患者表示满意，25%的患者表示不满意。
急诊科患者满意度调查与改进措施研究
急诊科患者满意度调查与改进措施研究研究方案一、背景急诊科是医院中人流量最大、时间最紧迫的科室之一。
患者在急诊科接受医疗服务的满意度，直接关系到医院的形象和患者的就医体验。
对急诊科患者满意度进行调查并提出改进措施，对提高医疗服务质量具有重要意义。
二、研究目的本研究旨在调查急诊科患者的满意度水平，分析满意度差异的原因，并提出改进措施，以提高急诊科患者的满意度，增强医院的竞争力。
三、研究方法1. 问卷调查：根据医学标准和相关研究的经验，设计一份关于急诊科患者满意度的问卷。
采用随机抽样的方法，选择一所综合医院的急救科患者作为研究对象，向患者发放问卷，并要求在规定时间内填写完毕。
问卷包括患者个人信息、医生护士服务、医疗设施、等待时间、交流沟通等方面的评价。
利用统计软件对问卷数据进行整理和统计分析。
2. 深度访谈：筛选部分具有代表性的患者，进行深度访谈，了解其满意度差异的具体原因和改进需求。
四、方案实施情况1. 问卷调查：组织调查人员向急诊科患者发放问卷，并说明填写事项和保密原则。
调查人员协助患者填写过程中遇到的问题，并确保问卷信息的准确性。
为了提高问卷回收率和有效性，设立问卷回收箱并加强宣传。
2. 深度访谈：通过与急诊科患者进行面对面的深度访谈，了解他们在医疗服务过程中所遇到的问题、意见和建议。
五、数据采集和分析1. 数据采集：对收集到的问卷进行仔细检查，排除填写错误和不符合标准的问卷。
将有效问卷数据录入电子文档，建立起数据库。
对深度访谈获得的数据进行整理和归纳。
2. 数据分析：利用统计软件对收集到的问卷数据进行描述性统计和相关性分析。
根据统计结果，分析各项指标之间的关系，并找出满意度差异的主要原因。
通过对深度访谈数据的分析，提取出患者的核心需求和改善方向。
六、结论在急诊科患者满意度调查中，通过问卷调查和深度访谈，我们深入了解了患者对急诊医疗服务的满意度和不满意度的原因。
在问卷调查中，我们发现医生和护士的服务态度、医疗设施的舒适程度以及等待时间是患者满意度的重要影响因素。
急诊患者家属满意度调查
急诊患者家属满意度调查在医疗服务体系中，急诊部门承担着至关重要的角色，它是救治危急重症患者的前沿阵地。
而患者家属作为患者治疗过程中的重要支持力量，他们的满意度对于评估急诊医疗服务质量具有重要意义。
为了深入了解急诊患者家属的满意度情况，我们开展了本次调查。
本次调查旨在全面了解急诊患者家属对急诊医疗服务的看法和感受，从而发现问题，改进服务，提高急诊医疗服务的质量和水平。
我们采用了问卷调查和访谈相结合的方式，对在过去一个月内有家属在急诊就诊的患者进行了随机抽样调查。
在问卷设计方面，我们涵盖了多个方面的内容，包括急诊就诊环境、医护人员的服务态度、医疗技术水平、沟通交流情况、等候时间等。
问卷采用了封闭式问题和开放式问题相结合的形式，以便更全面、深入地获取患者家属的意见和建议。
调查结果显示，急诊患者家属对急诊医疗服务的总体满意度为75%。
其中，对医护人员的医疗技术水平满意度较高，达到了 85%。
大部分家属表示，医护人员在紧急情况下能够迅速、准确地做出诊断和治疗决策，展现出了较高的专业素养。
然而，在服务态度方面，满意度相对较低，仅为 70%。
一些家属反映，部分医护人员在忙碌的工作中可能会显得急躁，对家属的询问回答不够耐心和细致。
此外，急诊就诊环境的满意度也有待提高，仅有65%。
家属们普遍认为急诊区域空间狭小、嘈杂，卫生条件不够理想，这在一定程度上影响了患者和家属的就医体验。
在沟通交流方面，满意度为 75%。
部分家属表示，希望医护人员能够更及时、主动地向他们告知患者的病情和治疗进展，让他们能够更好地了解患者的情况，减轻心理负担。
等候时间是家属们普遍关注的问题，满意度仅为 60%。
过长的等候时间不仅增加了患者的痛苦，也让家属感到焦虑和不满。
这可能与急诊患者数量多、病情复杂以及医疗资源有限等因素有关。
通过对开放式问题的整理和分析，我们还收集到了一些具体的建议和意见。
例如，有家属建议增加急诊医护人员的数量，优化就诊流程，提高工作效率；还有家属希望能够改善急诊区域的环境设施，提供更多的休息空间和便民服务。
急诊患者满意度调查与服务质量改进
急诊患者满意度调查与服务质量改进一、引言急诊科作为医院的重要部门之一，负责处理急危重症患者和突发疾病患者的就医需求。
急诊患者的满意度直接关系到医院的服务质量和医疗声誉。
因此，对急诊患者满意度进行调查并据此改进服务质量是十分必要的。
本文将探讨急诊患者满意度调查与服务质量改进的相关问题。
二、急诊患者满意度调查的重要性1.患者满意度是医院评价的重要指标患者满意度是医院服务质量的一项重要指标，直接关系到医院的声誉和影响力。
通过调查患者的满意度，可以及时了解患者对医院服务的评价和意见，有助于医院改进服务质量，提高患者满意度，增加患者的信任感和归属感。
2.急诊患者的满意度调查具有一定的难度和复杂性急诊科的工作环境复杂，患者来自各个领域，疾病情况各异，医护人员的工作强度大。
因此，急诊患者的满意度调查具有一定的难度和复杂性，需要对患者进行全面的评估，了解患者的需求和意见，有针对性地改进服务质量。
三、急诊患者满意度调查方法1.问卷调查问卷调查是急诊患者满意度调查的常用方法，可以通过设计问卷了解患者的需求和评价。
问卷内容包括患者的基本信息、就诊目的、服务质量评价及意见建议等内容。
通过问卷调查可以很好地了解患者的满意度和需求，并据此改进服务质量。
2.访谈调查访谈调查是另一种常用的调查方法，可以深入了解患者的需求和意见。
通过面对面的访谈，可以更加直观地了解患者的反馈，及时解决患者的问题和困惑，提高患者的满意度。
四、急诊患者满意度调查结果分析1.对急诊患者满意度的整体评价根据问卷调查和访谈调查结果，可以得出对急诊患者满意度的整体评价。
根据评价结果，可以分析出患者对医院服务的总体满意程度，找出存在的问题和不足之处，并据此改进服务质量。
2.患者对医院服务的评价维度在患者满意度调查中，患者对医院服务的评价主要包括等待时间、医护人员的态度、检查设备的完善程度、医疗技术水平等维度。
根据不同维度的评价结果，可以找出问题所在，并提出针对性的改进措施。
急诊科患者满意度调查与改进措施
急诊科患者满意度调查与改进措施研究方案：1. 研究背景和目的：急诊科是医院中面临最复杂和紧迫情况的科室之一。
患者满意度是衡量医疗质量的重要指标之一，而急诊科患者满意度又直接关系到生命安全和医疗效果。
本研究旨在通过调查急诊科患者满意度，并提出相关改进措施，以提高急诊科患者满意度。
2. 研究方法：2.1 调查设计：采用问卷调查的方式收集数据，结构化问卷包括患者个人信息、医护人员服务质量、等待时间、环境舒适度、医疗技术与安全等方面的指标。
2.2 样本选择：从就诊于某医院急诊科的患者中随机抽取适量样本。
2.3 数据采集：在医院就诊期间收集患者填写的问卷，并保证其内容的准确性和完整性。
方案实施情况：本研究在某医院急诊科进行实施。
根据研究方案，研究人员制定了问卷调查，覆盖了医务人员服务态度、等待时间、环境舒适度、医疗技术与安全等多个方面。
在研究过程中，研究人员与医院相关部门进行紧密合作，调查问卷的发放和回收都进行了有效的管理。
根据收集到的数据，研究人员进行了详细的数据整理和分析。
数据采集和分析：1. 数据采集：本研究共选取了300名在某医院急诊科就诊的患者进行调查，问卷调查得到了270份有效问卷。
通过问卷的执行，研究人员收集到了患者基本信息、医护人员服务态度、等待时间、环境舒适度、医疗技术与安全等方面的数据。
2. 数据分析：2.1 描述性统计：对各项指标进行描述性统计分析，包括均值、中位数、标准差等。
2.2 相关性分析：使用相关性分析方法，探讨不同指标之间的相关性。
2.3 回归分析：通过多元回归分析，确定对急诊科患者满意度影响最大的因素。
2.4 统计检验：使用t检验或方差分析等方法，对不同组别的数据进行比较，找出存在显著差异的指标。
结论：根据对急诊科患者满意度的调查和分析，得出以下结论：1. 急诊科患者对医务人员的服务态度、等待时间、环境舒适度、医疗技术与安全等方面都有一定的满意度和期望值。
2. 医务人员的服务态度和医疗技术与安全水平是影响急诊科患者满意度的重要因素。
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急诊患者满意度调查分析
李晓晶马君
资中县人民医院急诊科5518083
【摘要】目的：调查急诊患者对急诊服务工作的满意度。
方法：采用满意度调查表调查来本院急诊就诊和120接诊患者共925例。
结果：急诊患者满意度调查不仅是接受患者对急诊服务工作的意见反馈，更能在第一时间针对患者提出的意见进行充分解释和处理，避免了由此产生的纠纷扩大化。
结论：改善医护人员服务态度，制定合理的改进措施，提高急诊患者对急诊服务工作的满意度。
【关键词】急诊；患者；满意度
急诊科是医院的窗口，是医院急症诊疗的首诊场所，急诊救治是否及时，直接关系到急诊病人的生命安危，同时急诊病人的病情复杂变化快，也是医疗纠纷的高发区域[1]。
如何了解患者的需求，分析患者的心理特点，找出影响急诊服务满意度的可能原因，为患者提供优质高效的服务和良好的医疗护理质量，成为急诊护理工作的主要内容[1]。
患者的满意度是评价整个医院医疗服务质量的重要指标之一[2]，它是指患者在接受医疗服务过程中对医护调查属于患者的主观感受，除了了解患者对服务质量的满意状况，更重要的是对满意度的程度作出分析，了解患者不满意原因，改善医护人员服务态度，制定合理的改进措施，提高急诊患者对急诊服务工作的满意度。
1 资料与方法
1.1 一般资料
2015年5月—9月调查本院急诊就诊的患者925例，人选调查的标准：1患者本人能够向调查护士陈述就诊经过的；2至少能够在帮助下了解本次调查内容的并完成问卷作答的；3年龄在18岁以上的患者。
1.2方法
1.2.1 自行设计急诊患者满意度调查表，共12个项目，评分标准：非常满意、满意、一般、不满意。
1.2.2资料收集调查期间每日安排调查者随机在来院就诊患者和120接诊患者中随机抽取数名样本，向患者解释说明本次调查的目的，取的其同意后，向其说明填写的方法，采用不记名的方法让患者在10min内完成调查表。
2015年5月—9月共发放调查表925份，回收925份，有效回收率为100%
2结果
2.1 2015年5月—9月急诊患者满意度调查结果
见表一
2.2 急诊患者不满意因素
见表二
急诊患者满意度调查不仅是接受患者对急诊服务工作的意见反馈，更能在第一时间针对患者提出的意见进行充分解释和处理，使患者感受到被尊重，能较为容易的接受解释，避免了由此产生的纠纷扩大化。
通过调查者的耐心沟通和解释，患者均能理解急诊工作的实际困难，无一例继续投诉到上级部门。
3.改进措施
（1）调查结果显示，患者对急诊服务工作不满意的因素主要集中在设施配置和沟通不到位中。
所以，改善医护人员服务态度、提高认识、改变服务模式和服务理念显得尤为重要。
例如花时间对患者和家属解释将在救护车和院内急救时采取的治疗和操作的必要性、费用报销政策，让患者充分了解并接受；主动为患者指路，对无家属或行动不便的患者采取代办手续、缴费、取药等措施，让患者感到他们是被尊重的，从而给患者安全感，让患者随时看到医护人员就在他的身
旁，对患者和家属的问题和焦虑及时察觉，妥善处理等。
（2）医护人员人员主动服务意识不强，普遍存在被动服务模式[4]，往往患者和家属产生不满情绪都是由此引发。
针对此问题，科室将急诊患者满意度调查结果与每月绩效工资挂钩，获得“非常满意”的每人次奖励5元，家属反映对服务不满意的每人次处罚5元，并在每月底把奖惩公示上墙，让全科医护人员充分了解奖惩信息。
这样的措施大大促进了科室服务态度和服务质量的提升，人人踊跃得奖，而不愿意自己被处罚。
（3）急诊科是以患者生命需求为中心的特殊岗位，要求急诊人员技术精湛。
技术的熟练需要严格特殊的培训，科室按护理部要求紧抓护理人员的“三基”训练，如开放静脉通道、心肺复苏、除颤仪和监护仪的使用等，各项护理操作每月都有计划地进行培训、考核，护士长对护士的急救技术也严格把关，考核比率为100%，经过培训，整体急救技能明显提高，为急诊救治工作打下了较好的基础。
（4）提高胜任工作的能力，不断完善规章制度、流程、指引，对发生服务模拟场景行分析、总结，归纳成指引，例如：危重患者自己送来医院时，患者或家属要求优先就诊时，就诊者东张西望不知如何就诊等服务场景进行模拟，提高全科应急能力水平。
4 结论
医务人员应该改善护理服务态度，进行有效沟通，从而提高就诊患者的满意度。
【参考文献】
【1】周红慧，重症病人的院内安全转运，《当代护士：学术版》，2005年，第4期
【2】张建，韩丽霞，提高急诊患者的满意度，改进急诊诊治流程【J】，中国实用医药，2010.11（32）：266
【3】周秀花，李洪英，叶欣等，急诊患者护理需求及满意度相关因素分析【J】，齐鲁护理杂志，2008.14（19）：39-40。