关于三起质量异议处理情况的督查说明
钢铁厂第一季度度质量异议情况汇报
2017年第一季度质量异议情况汇报2017年第一季度，我部共计接到38起质量异议，其中：棒材有24起，型钢有11起，钢坯有3起。
截止至2017年3月31日，我部处理结案共计32起，其余未结案的26起（含2016年）正在处理中。
现将今年第一季度质量异议情况汇报如下：一、概况1、接收质量异议数量及分类注：上表中不包括杭钢的质量异议。
棒材、型钢、钢坯三大类品种质量异议数量占比（%）2、结案质量异议理赔金额及分类2017年1季度，我部结案质量异议32起（含2016年），其中有11起经分析属非材料原因，未理赔，剩余26起正在处理中。
已结案的理赔金额及分类如下表：棒材、型钢、钢坯三大类产品质量异议理赔金额占比：二、主要产品质量异议分析（一）、质量异议接收简况分析2017年第一季度总计接收质量异议38起，棒材有24起，其中棒材的毛刺、椭圆、弯曲等缺陷总计10起，数量较多（另附照片），占棒材质量异议近1/2；型材质量异议11起，其中电力角钢10起，有6起为表面凹坑缺陷（批量性出现），占型钢质量异议1/2以上。
1、棒材接收质量异议主要类型及数量如下表(起)：可以看出第一季度发生产品质量异议主要集中在弯曲、椭圆、锻打开裂，通过客户反馈及数据分析，与以往相较而言本季度产品外形尺寸质量控制较差。
2、型材接收质量异议类型及数量如下表（起）：角钢接收质量异议全部为电力角钢，总数为10起，其中表面凹坑有6起，为批量性，生产日期在2016年12月~2017年3月。
客户反应我司型钢产品相较于其他公司弯曲更严重。
3、钢坯接收3起质量异议，分别为锻打开裂、磅差超标。
（二）、质量异议处理简况分析1、棒材棒材品种占公司产品60%的份额，第一季度棒材处理结案23起质量异议，理赔金额98300元，占质量异议理赔总金额的19.34%，具体情况如下：棒材各品种理赔金额：棒材品种质量异议理赔金额（元）棒材各钢种质量异议理赔金额占比（%）公司碳结钢产品中45#钢占据3/4份额，合结钢产品中40Cr占近1/2，普圆是公司的另一大产品，现分别对该3大产品进行分析如下：1.145#第一季度45#钢质量异议的缺陷主要有锻打开裂、材料椭圆及弯曲，各缺陷理赔金额及比例如下表：缺陷类型理赔金额占比（%）45钢各规格缺陷出现次数（起）从上表可看出45钢锻打开裂主要出现在Φ25~Φ27规格范围内，几乎所有的锻打开裂及冷拉开裂经金相分析，结果均为圆钢表面存在折叠或裂纹，我司棒材出现弯曲及椭圆主要集中在Φ100以上。
争议情况汇报范文
争议情况汇报范文
近期，我司产品在市场上出现了一些争议情况，主要集中在产品质量、售后服务和价格方面。
以下将对这些争议情况进行详细汇报，并提出解决方案，以期改善客户体验，提升产品竞争力。
首先，关于产品质量方面的争议。
部分客户反映产品存在质量问题，主要表现在使用一段时间后出现故障、易损件磨损严重等情况。
针对这一问题，我们已经对产品质量进行了全面的调查和检测，发现确实存在一些质量问题。
我们将加强对生产工艺的管控，严格把关产品质量，确保每一台产品都符合高标准的质量要求。
其次，关于售后服务方面的争议。
部分客户反映在产品出现问题后，售后服务不及时、不满意的情况。
针对这一问题，我们将加大对售后服务团队的培训力度，提高他们的服务意识和专业水平，确保能够及时、有效地解决客户遇到的问题，让客户感受到我们的用心和贴心。
最后，关于价格方面的争议。
部分客户认为产品定价过高，与市场价格不符，影响了产品的竞争力。
对于这一问题，我们将重新评估产品的定价策略，结合市场需求和竞争情况，合理制定产品价格，确保产品具有竞争力的同时，也能够保证企业的利润空间。
综上所述，针对产品质量、售后服务和价格方面的争议情况，我们已经采取了一系列的解决措施，并将持续关注和改进。
我们将不断提升产品质量，优化售后服务，合理定价，以期为客户提供更优质的产品和服务。
同时，也欢迎客户对我们的产品和服务提出宝贵意见和建议，帮助我们不断改进和完善。
我们相信，通过双方的努力和沟通，一定能够解决好目前存在的争议情况，实现共赢局面。
关于产品质量监督抽检不合格情况说明
关于产品质量监督抽检不合格情况说明产品质量监督抽检是指由相关机构对市场上的产品进行随机抽取，并进行一系列质量检测和监督的活动。
这一活动的目的是保证市场上销售的产品符合国家规定的质量标准，保障消费者的合法权益，维护市场秩序。
然而，在产品质量监督抽检中，不合格的情况时常发生，给消费者和企业带来了一系列问题和困扰。
首先，产品质量监督抽检不合格给消费者带来了直接的经济损失。
当消费者购买到不合格的产品后，可能会导致产品无法正常使用、使用寿命缩短，甚至产生安全隐患。
消费者在购买产品时，往往会依赖相关机构对产品的监督抽检结果，希望能够买到合格的产品，但如果监督抽检结果显示产品不合格，消费者的信任就会受到严重损害，购买决策也会受到一定的影响。
其次，产品质量监督抽检不合格给企业造成了不良影响和经济损失。
企业的产品被抽检不合格意味着产品的质量存在问题，无法达到国家规定的质量标准。
这不仅会影响企业的形象和信誉，还可能引发一系列的质量问题和投诉，进而导致销量下降、市场份额流失。
对于企业来说，不合格的产品也会给企业带来经济损失，因为相关机构通常会对不合格产品进行下架处理或者要求企业进行召回，这不仅会增加企业的成本，还会影响到企业的正常运营。
此外，产品质量监督抽检不合格还可能引发社会不稳定因素。
当大量的产品抽检不合格时，会给消费者和社会带来担忧和恐慌，进而导致市场信心受到严重影响，甚至可能引发一定的社会动荡。
尤其是在一些关系公众健康和安全的领域，如食品、药品等，一旦出现抽检不合格的情况，不仅会给消费者带来身体健康方面的损害，还会引起社会的广泛关注和讨论。
针对产品质量监督抽检不合格的情况，相关机构和企业应该采取一系列的措施进行应对和改进。
首先，监管部门应该增加抽检力度，提高监督抽检的频率和覆盖面，确保抽检结果的公正性和客观性。
同时，监管部门还应加强对企业的质量管理体系和生产环境进行监督和指导，促使企业提高产品质量水平，减少不合格产品的比例。
质量问题处置情况汇报
质量问题处置情况汇报
尊敬的领导：
根据公司质量管理制度的要求，我对质量问题处置情况进行了
汇报。
首先，我将详细介绍最近发生的质量问题及其处置情况，然
后对问题处理过程中的经验教训进行总结，最后提出改进措施和建议。
最近，由于生产设备故障，导致产品质量出现了一些问题。
经
过及时发现和处理，我们采取了以下措施，首先，立即停止故障设
备的生产，对产品进行全面检查和分类；其次，对不合格产品进行
了分类处理，及时通知相关部门进行追溯和召回；最后，对生产设
备进行了彻底的维修和保养，确保设备正常运行。
在问题处理过程中，我们也总结了一些经验教训。
首先，我们
意识到了设备维护保养的重要性，要加强对设备的定期检查和维护，确保设备的稳定运行；其次，要加强对产品质量的监控和检测，及
时发现问题并进行处理；最后，要加强对员工的培训和教育，提高
员工的质量意识和责任感。
为了进一步提高质量管理水平，我们提出了以下改进措施和建议，首先，加强对设备的定期检查和维护，建立设备维护保养台账，确保设备的正常运行；其次，加强对产品质量的监控和检测，建立
完善的质量管理体系，确保产品质量稳定；最后，加强对员工的培
训和教育，提高员工的质量意识和责任感，确保每个员工都能够做
到“质量第一”。
通过以上的汇报，我相信我们公司在质量问题的处理上已经取
得了一定的成绩，但同时也意识到了存在的问题和不足之处。
我们
将继续努力，不断改进，确保公司的产品质量稳定可靠，为客户提
供更好的产品和服务。
谢谢领导的关注和支持！
此致。
敬礼。
异议处理管理办法
宜宾瑞兴实业有限公司文件宜宾瑞兴营××〔2××〕××号宜宾瑞兴实业有限公司异议处理管理办法第一章总则第一条：目的为拓展公司产品市场空间,积极开拓市场,确保市场份额稳定增长,不断开发新市场,增强客户之间的沟通，降低经营风险，实现效益最大化，根据攀枝花钢城集团公司的有关管理办法和规定结合本公司实际情况制订本异议处理办法。
第二条：概念产品销售异议是指产品交付客户后，客户针对产品质量、计量、服务等方面存在的不符合合同约定的投诉。
办法本着严格遵循国家有关法律法规、总公司有关规定以及合同或协议所规定的内容，实事求是，合理及时、坚持以协商为主、诉讼为辅的原则；异议处理原则上就近就地处理。
第三条：适用对象和涉及的范围异议涉及各方。
第二章职责与权限第四条：异议处理机构及程序由营销部牵头成立异议处理领导小组，负责处理产品销售和物资采购异议，组长由营销部部长担任，成员由营销部、生产部、制品车间、设备部、财务部等部门有关人员组成，领导小组办公室设在营销部。
一般异议由各单位异议领导小组自行处理；重大异议由异议处理领导小组报集团公司市场部，由集团公司异议处理领导小组授权相关部门负责组织、协调各相关职能部处室参与异议处理。
1 、产品销售异议的受理和受理时限1.1异议必须以书面形式提出，以其它形式提出不予受理。
若客户以口头形式提出，我方应要求客户改用书面形式。
客户提出异议后由营销部负责受理；1.2产品销售在签订合同时，必须约定提出异议的期限和方式，超出期限，我方不予受理，异议受理的期限原则上按照：1.2.1质量异议：有保质期的，按国家规定的办法执行，通过外观（目测）检查可以发现的外观尺寸、表面质量缺陷必须在到货后2日内以书面形式正式提出；1.2.2计量异议：对于发运产品，客户应在到货后2日内提出；汽车自提产品用户必须在产品出厂前提出；1.2.3服务异议：客户应于到货后3日内提出。
对检验报告提出异议的处理制度
对检验报告提出异议的处理制度__市安全生产检测检验中心检测报告申诉处理制度一、受检单位、送检单位、委托单位等对检测检验报告有异议时，应从检验报告发出之日起十五日内向中心提出书面申诉，逾期概不受理。
样品无法保存、复现的，不受理申诉。
二、检验质量申诉包括以下几种：（一）被检单位要求对检测检验结果做出进一步解释；（二）被检单位不同意检测检验结果的结论，要求复检；（三）被检单位未向本中心提出异议，而直接向上级主管部门提出申诉。
三、质量申诉由综合部负责受理、填写申诉表对申诉问题做出详细记录。
记录内容包括：申诉单位名称、申诉人姓名、职务、地址、邮政编码、电话、检测检验报告编号、有异议项目、申诉日期、受理人姓名。
四、受理人接受申诉后，应及时向质量负责人报告，由质量负责人同有关部门查阅原始记录，了解分析检测检验方法、检测检验环境、仪器设备操作及检测检验过程情况，组织有关人员对检测检验报告进行审核，确定处理方案。
当对检测检验结果正确性有怀疑时，应与申诉者协商进行复检。
当确认结果正确时与申诉者协商是否撤诉，如申诉者仍有异议可申请复检。
五、复检人员由部门部长指定，由原检测检验人员进行复检时，部门部长必须在场。
六、复检工作按正常检测检验程序进行，检测检验报告编号前加“F”字样。
检测检验结果与原检测检验结果一致时，发《复检结果通知单》并加倍收取检测检验费，检测检验结果与原检验结果不一致时，应发一份《检测检验报告更正通知单》，免收检验费。
七、复检检测检验报告的审批程序与正常检测检验报告审批程序一致。
综合部将复检检测检验报告和代替通知一起发至原检测检验报告持有部门。
八、经本中心确认的检测检验质量问题而被检单位仍有异议，可向上级主管部门提出重新抽样检验，经济责任由败诉方负担。
已给对方造成影响者由败诉方在响应范围内消除影响，恢复名誉，赔偿损失。
九、凡因检测检验人员责任而引发的质量申诉即构成质量事故，责任人应写出质量事故检讨报告，视情节轻重予以处理。
中华人民共和国合同法释义：第一百五十八条
第⼀百五⼗⼋条当事⼈约定检验期间的，买受⼈应当在检验期间内将标的物的数量或者质量不符合约定的情形通知出卖⼈。
买受⼈怠于通知的，视为标的物的数量或者质量符合约定。
当事⼈没有约定检验期间的，买受⼈应当在发现或者应当发现标的物的数量或者质量不符合约定的合理期间内通知出卖⼈。
买受⼈在合理期间内未通知或者⾃标的物收到之⽇起两年内未通知出卖⼈的，视为标的物的数量或者质量符合约定，但对标的物有质量保证期的，适⽤质量保证期，不适⽤该两年的规定。
出卖⼈知道或者应当知道提供的标的物不符合约定的，买受⼈不受前两款规定的通知时间的限制。
【释义】本条是关于买受⼈检验标的物的异议通知的规定。
买受⼈通过对标的物的检验，如果发现标的物的数量、品种、型号、规格、花⾊和质量不符合同规定，应当⼀⾯对标的物妥为保管，⼀⾯向出卖⼈发出异议通知。
关于提出异议的时间以及不在规定的时间提出异议的法律后果，起草合同法的过程中，⼀⽅⾯参考借鉴了国外的有关规定，同时也对我国法律法规中⼀些有益的规定进⾏了合理的吸收修改。
其中涉及的主要是⼯矿产品购销合同条例第⼗五条的规定，即需⽅在向供⽅提出书⾯异议时，按以下规定办理：⼀、产品的外观和品种、型号、规格、花⾊不符合同规定，属供⽅送货或代运的，需⽅应在货到后10天内（另有规定或当事⼈另⾏商定期限者除外）提出书⾯异议；需⽅⾃提的，应在提货时或者双⽅商定的期限内提出异议。
⼆、产品内在质量不符合同规定的，不论供⽅送货、代运或需⽅⾃提，需⽅应在合同规定由供⽅对质量负责的条件和期限内检验或试验，提出书⾯异议；某些产品，国家规定有检验或试验期限的，按国家规定办理。
三、对某些必须安装运转后才能发现内在质量缺陷的产品，除另有规定或当事⼈另⾏商定提出异议的期限外，⼀般从运转之⽇起六个⽉以内提出异议。
四、在书⾯异议中，应说明合同号、运单号、车（船）号，发货和到货⽇期；说明不符合同规定的产品名称、型号、规格、花⾊、标志、牌号、批号、合格证（或质量保证书）号、数量、包装、检验⽅法、检验情况和检验证明；提出不符合同规定的产品的处理意见，以及当事⼈双⽅商定的必须说明的事项。
质量事件整改情况汇报
质量事件整改情况汇报
尊敬的领导：
根据公司质量管理要求，我对最近发生的质量事件进行了整改，并就整改情况进行了汇报。
首先，我们对质量事件的原因进行了深入分析。
通过调查发现，该质量事件主要是由于生产过程中的人为操作失误所导致。
在此基础上，我们立即采取了一系列的整改措施，以确保类似事件不再发生。
针对此次事件，我们首先加强了员工的培训和教育，提高了员工对操作规程的认识和遵守程度。
同时，我们也对生产流程进行了调整和优化，确保每一个环节都符合质量标准，从根本上杜绝了类似事件再次发生的可能性。
除此之外，我们还对相关设备进行了全面检查和维护，以确保设备的正常运行和稳定性。
同时，我们也加强了对原材料的质量管控，确保原材料符合质量要求，从源头上杜绝了质量问题的发生。
经过我们的不懈努力，目前质量事件已得到有效控制，整改措施也已经取得了初步成效。
我们将继续加强质量管理，做好日常监督和检查工作，确保类似事件不再发生。
在今后的工作中，我们将继续严格执行质量管理制度，加强对生产过程的监控和管理，确保产品质量稳定可靠。
同时，我们也将继续加强员工的培训和教育，提高员工的质量意识和责任感，共同维护公司的良好形象和品牌声誉。
最后，感谢领导对我们工作的支持和关心，我们将继续努力，确保公司的质量管理工作不断向前迈进。
谢谢！
此致。
敬礼。
关于实施《中华人民共和国产品质量法》若干问题的意见(国质检法[2011]83号)
![关于实施《中华人民共和国产品质量法》若干问题的意见(国质检法[2011]83号)](https://img.taocdn.com/s3/m/93c5a55cbe23482fb4da4c26.png)
国家质量监督检验检疫总局文件国质检法〔2011〕83号国家质量监督检验检疫总局关于实施《中华人民共和国产品质量法》若干问题的意见各省、自治区、直辖市质量技术监督局：2001年3月15日，原国家质量技术监督局印发了《关于实施〈中华人民共和国产品质量法〉若干问题的意见》，在正确贯彻实施产品质量法，做好质量监督和行政执法工作等方面，发挥了积极作用。
为了保证意见符合新公布的有关法律法规的规定，适应实际工作的需要，总局对《关于实施〈中华人民共和国产品质量法〉若干问题的意见》进行了修订，现重新印发你们。
一、关于产品质量监督检查（一）按照《中华人民共和国产品质量法》的规定，产品质量监督抽查所需样品应当在市场上或者企业成品仓库内的待销产品中随机抽取；抽样数量应当按照检验的合理需要确定。
因此，质量技术监督部门实施监督抽查，样品由被检查者无偿提供。
检验合格的样品除因检验造成破坏或损耗之外，在检验工作结束且无异议后一个季度内必须返还。
同时通知被检查单位解封作备样的封存样品。
《中华人民共和国食品安全法》对食品的抽样检验另有规定的除外。
（二）按照《中华人民共和国产品质量法》第十五条第三款规定，生产者、销售者对抽查检验的结果有异议的，可以向实施监督抽查的质量技术监督部门或者其上一级质量技术监督部门提出复检申请。
复检合格的，不再收取检验费；复检不合格的，应当缴纳检验费。
（三）《中华人民共和国产品质量法》第十七条第二款规定：“监督抽查的产品有严重质量问题的，依据本法第五章的有关规定处罚。
”各级质量技术监督部门在实施产品质量监督检查后处理工作时，要正确把握一般质量问题和严重质量问题的界限。
有严重质量问题是指：1. 产品质量不符合保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的；2. 在产品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，以不合格产品冒充合格产品的；3. 属于国家明令淘汰产品的；4. 失效、变质的；5. 伪造产品产地的，伪造或者冒用他人厂名、厂址的，伪造或者冒用生产日期、安全使用期或者失效日期的，伪造或者冒用认证标志等质量标志的；6. 其它法律法规规定的属于严重质量问题的情形的。
质量常见问题落实情况汇报
质量常见问题落实情况汇报近期，我们对公司产品的质量常见问题进行了全面的调查和汇报，以期能够及时解决和改进存在的问题，提升产品质量和客户满意度。
以下是我们对质量常见问题的落实情况汇报：一、产品质量问题。
针对产品质量问题，我们进行了全面的调查和分析。
通过对产品制造过程的监控和检验，我们发现了一些常见的质量问题，如产品外观缺陷、尺寸不准确、材料不合格等。
针对这些问题，我们已经采取了一系列的改进措施，包括加强原材料的质量管控、优化生产工艺流程、加强产品检验和测试等。
经过这些措施的落实，我们相信产品质量将会得到明显的提升。
二、客户投诉问题。
在过去的一段时间里，我们收到了一些客户的投诉反馈，主要集中在产品质量、售后服务等方面。
针对这些投诉问题，我们高度重视，并迅速采取了行动。
我们成立了专门的客户投诉处理团队，对每一起投诉进行了认真的分析和处理。
通过与客户进行沟通，我们及时解决了他们的问题，并对我们的产品和服务进行了改进。
同时，我们也加强了对售后服务人员的培训，提升他们的服务水平和专业技能，以期能够更好地满足客户的需求。
三、质量管理体系建设。
为了进一步提升产品质量和管理水平，我们加强了质量管理体系的建设。
我们对现有的质量管理流程进行了全面的审查和调整，优化了质量管理流程和标准，明确了各项质量管理责任和权限。
我们还加强了对质量管理人员的培训和考核，提升了他们的质量意识和管理能力。
通过这些举措的落实，我们相信公司的质量管理水平将会得到进一步的提升。
四、质量改进效果评估。
为了及时了解质量改进措施的效果，我们对质量改进工作进行了评估。
我们建立了一套科学的评估体系，对产品质量、客户满意度等指标进行了全面的监测和评估。
通过评估结果，我们发现了一些改进措施的效果，并及时对不足之处进行了调整和改进。
我们将继续保持对质量改进效果的评估，以期能够持续提升产品质量和客户满意度。
五、下一步工作计划。
针对质量常见问题的落实情况汇报，我们将继续加大对产品质量和客户满意度的改进力度，不断提升公司的整体质量水平。
关于产品质量反馈的情况说明
关于产品质量反馈的情况说明1.如何写产质量量问题整改报告最低0.27元/天开通百度文库会员，可在文库>微力课件库竭诚为您供应优质文档/双击可除产质量量整改报告篇一：关于产质量量监督抽检不合格的状况说明和整改报告关于产质量量监督抽检不合格状况说明及整改状况的报告新平县市场监督管理局：在玉溪市质量技术监督局执法人员于20XX年4月6日依据《中华人民共和国产质量量法》组织的抽检中，我公司生产销售的烧结一般砖被判定不合格。
7月25日我公司收到玉溪市质量技术监督综合检测中心不合格的《检验报告》（no:JQ20XX0335），报告上显示有些单一目标（单块最小抗压强度值）不符合gb5101—20XX《烧结一般砖》标准，未达到产质量量要求。
针对这一状况，公司领导高度注重，马上组织技术、质检、生产、销售等部门召开专题会议，针对报告中不合格项目全面排查缘由，制定整改措施，强化责任追查，确保今后的产质量量全部符合国家相关要求。
经排查分析，发觉我们公司在抽检前所生产的本批次烧结一般砖因生产设备运转有故7a686964616fe58685e5aeb931333433623133障未准时处理，另因选购的原材料燃煤所存在的质量问题，形成本批次烧结一般砖消失质量技术问题，加之我公司检验部门未能准时采样分析，生产部门没有准时调整配方，所以形成产质量量消失不稳定，被抽检为不合格产品。
针对查出的缘由和存在的问题，一方面我们准时与原料供应商石屏煤矿进行反馈和沟通，提出整改看法，要求稳定产质量量，加强信息沟通和沟通；另一方面要求质量部门对每一批原料进厂进行跟踪检验分析，添加分析频率，发觉问题准时通知生产部门调整工艺配方和参数，确保产质量量2.产质量量有问题该怎样写报告纵观20xx年我公司产质量量，次要存在以下方面问题：1.员工质量意识不强：认为不管产品好坏，质检会检查，尽管按件计酬，不管产质量量好坏。
这种尽管数量不管质量的思想严峻影响产质量量的提高。
不合格处置情况汇报
不合格处置情况汇报
尊敬的领导：
根据公司要求，我对不合格产品的处理情况进行了汇报。
在过去一个季度，我们共发现了10批次不合格产品，其中7批次为工厂内部自检发现，3批次为客户投诉后反馈。
针对这些不合格产品，我们采取了以下处置措施：
首先，对于工厂内部自检发现的不合格产品，我们立即进行了停产，并对生产线进行了全面检查。
经过排查，发现问题主要集中在原材料采购环节和生产工艺控制上。
我们立即与供应商进行了沟通，对原材料进行了严格把关，并对生产工艺进行了全面调整和优化。
同时，对于已经生产出的不合格产品，我们进行了全面召回和销毁，以确保不合格产品不会流入市场。
其次，对于客户投诉后反馈的不合格产品，我们第一时间与客户进行了沟通，了解了他们的使用情况和不满之处。
在确认了产品确实存在质量问题后，我们立即进行了产品的追溯和排查，找出了问题的根源。
针对客户的投诉，我们进行了全额赔偿，并对生产工艺进行了调整和改进，以确保类似问题不再发生。
最后，针对这些不合格产品的处理情况，我们进行了全面的总结和分析，找出了问题产生的原因，并制定了相应的改进措施。
我们将加强对原材料的把关，加强生产工艺的控制，加强对产品质量的监控，以确保不合格产品的发生率得到有效控制。
通过以上的处理措施，我们已经成功解决了10批次不合格产品的问题，并且取得了客户的谅解和信任。
我们将继续加强对产品质量的管理，不断提升产品质量和客户满意度。
希望领导和相关部门能够对我们的工作给予肯定和支持，并提出宝贵意见，帮助我们进一步完善产品质量管理工作。
谢谢！
此致。
敬礼。
国家质检总局关于实施《中华人民共和国产品质量法》若干问题的意见
对医疗器械、饲料和饲料添加剂等产品的监督检查，国务院制定了专门行政法规的，对这些产品的监督检查应当适用行政法规的规定；没有规定的，应当适用其他法律法规。
八、关于生产、销售假冒伪劣产品行为的认定问题
根据《中华人民共和国产品质量法》的规定，以下行为应当认定为生产、销售假冒伪劣产品的行为：
九、关于在经营性服务活动中使用假冒伪劣产品的监督检查问题
在经营性服务活动中使用假冒伪劣产品主要是指在美容美发、餐饮、维修、娱乐等经营服务活动中，经营者使用假冒伪劣产品为消费者提供服务的行为。质量技术监督部门发现在上述活动中经营者使用《中华人民共和国产品质量法》第四十九条至第五十二条规定禁止销售的产品，包括不符合保障人体健康、人身财产安全标准的产品；掺杂、掺假，以假充真，以次充好，以不合格产品冒充合格的产品；国家明令淘汰并停止销售的产品以及失效、变质的产品，按照职责范围依照法律有关销售者的处罚规定对经营者给予处罚。发现经营者使用的产品存在标识标注的不规范、不准确，不符合《中华人民共和国产品质量法》第二十七条规定要求的，按照职责范围依照该法第五十四条的规定实施处罚。
（四）《中华人民共和国食品安全法》对食品标识另有规定的从其规定。
五、关于销售者销售法律禁止销售的产品的法律适用问题
按照《中华人民共和国产品质量法》第五十五条规定，销售者销售法律第四十九条至第五十三条禁止销售的产品，有充分证据证明其不知道该产品为禁止销售的产品并如实说明其进货来源的，质量技术监督部门按照职责范围依法从轻或者减轻处罚。销售者销售上述产品不能提供充分证据证明其不知道该产品为法律禁止销售的产品，不能说明或者不如实说明其进货来源的，应当按照职责范围严格依法予以处罚。
（三）查封、扣押的期限为三个月；对于产品的安全使用期或者失效日期不足三个月的，查封、扣押后的处理不得超过产品的安全使用期或者失效日期。因案情复杂等情况，质量技术监督部门需要延长查封、扣押期限的，应当报上一级质量技术监督部门批准。
河南省公共资源交易异议和投诉处理办法【范本模板】
河南省公共资源交易异议和投诉处理办法（试行）第一章总则第一条为规范公共资源交易活动，维护国家利益、社会公共利益和公共资源交易当事人的合法权益，建立公平、高效的交易活动异议和投诉处理机制，根据《中华人民共和国招标投标法》、《中华人民共和国政府采购法》、《中华人民共和国土地管理法》、《中华人民共和国矿产资源法》、《中华人民共和国企业国有资产法》、《工程建设项目招标投标活动投诉处理办法》（七部委11号令）等有关法律法规和规定，制定本办法。
第二条凡在本省公共资源交易平台交易活动适用于本办法.本办法所称交易活动，是指依法进行交易的建设工程项目招标投标、政府采购、矿业权出让转让、国有产权交易、药品集中采购、土地使用权等各类交易活动。
包括招标、投标、开标、评标、中标以及订合同及合同履行等各阶段。
第三条投标人和其他利害关系人认为公共资源交易活动不符合法律、法规和规章规定的，有权依法提出异议或投诉.坚持先异议后投诉的原则，交易相关利益人应先提出异议,由招标人、招标代理机构、公共资源交易中心和公共资源交易辅助机构等进行答复.如未答复或对答复不满意，可向有关行政监督部门进行投诉。
前款所说的其他利害关系人是指投标人以外的,与招标项目或者招标活动有直接或间接利益关系的法人、其他组织和个人。
任何组织和公民均有权对公共资源交易活动中的违法违规行为进行举报。
第四条公共资源交易中心负责异议的受理并依法移交给相关单位处理。
公共资源交易管理委员会办公室（以下简称公管办）和行政监督部门负责公共资源交易投诉受理并依法开展调查、处理,公共资源交易中心应积极配合.第五条公管办负责统筹协调、指导和综合监督管理公共资源交易活动，做好公共资源交易活动异议或投诉的协调、指导、调查、处理、督查工作。
第二章异议第六条严格交易活动环节的异议提出和处理.（一)工程建设类项目:对交易文件有异议的，交易相关利害人应在投标截止时间前10日内提出,招标人在3日内对异议作出统一的澄清、答复。
国家质量监督检验检疫总局关于实施《中华人民共和国产品质量法》若干问题的意见(2011年修订)
国家质量监督检验检疫总局关于实施《中华人民共和国产品质量法》若干问题的意见(2011年修订)文章属性•【制定机关】国家质量监督检验检疫总局(已撤销)•【公布日期】2011.02.23•【文号】国质检法[2011]83号•【施行日期】2011.02.23•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】质量监督检验检疫综合规定正文国家质量监督检验检疫总局关于实施《中华人民共和国产品质量法》若干问题的意见（2011年2月23日国质检法〔2011〕83号）各省、自治区、直辖市质量技术监督局：2001年3月15日，原国家质量技术监督局印发了《关于实施〈中华人民共和国产品质量法〉若干问题的意见》，在正确贯彻实施产品质量法，做好质量监督和行政执法工作等方面，发挥了积极作用。
为了保证意见符合新公布的有关法律法规的规定，适应实际工作的需要，总局对《关于实施〈中华人民共和国产品质量法〉若干问题的意见》进行了修订，现重新印发你们。
一、关于产品质量监督检查（一）按照《中华人民共和国产品质量法》的规定，产品质量监督抽查所需样品应当在市场上或者企业成品仓库内的待销产品中随机抽取；抽样数量应当按照检验的合理需要确定。
因此，质量技术监督部门实施监督抽查，样品由被检查者无偿提供。
检验合格的样品除因检验造成破坏或损耗之外，在检验工作结束且无异议后一个季度内必须返还。
同时通知被检查单位解封作备样的封存样品。
《中华人民共和国食品安全法》对食品的抽样检验另有规定的除外。
（二）按照《中华人民共和国产品质量法》第十五条第三款规定，生产者、销售者对抽查检验的结果有异议的，可以向实施监督抽查的质量技术监督部门或者其上一级质量技术监督部门提出复检申请。
复检合格的，不再收取检验费；复检不合格的，应当缴纳检验费。
（三）《中华人民共和国产品质量法》第十七条第二款规定：“监督抽查的产品有严重质量问题的，依据本法第五章的有关规定处罚。
”各级质量技术监督部门在实施产品质量监督检查后处理工作时，要正确把握一般质量问题和严重质量问题的界限。
督查反馈处理情况汇报
督查反馈处理情况汇报
近期，我们对各部门的工作进行了督查，并对督查结果进行了反馈。
在此，我
将对督查反馈处理情况进行汇报。
首先，针对督查中发现的问题，各部门高度重视，迅速展开了整改工作。
针对
问题一，部门立即成立了专门的整改小组，对存在的问题进行了全面梳理和分析，并制定了详细的整改方案。
针对问题二，部门迅速进行了内部沟通和协调，加强了内部协作，确保问题能够得到及时解决。
针对问题三，部门加强了对相关人员的培训和督促，提高了工作人员的责任意识和执行力。
其次，针对督查反馈中提出的建议，各部门也进行了认真对待。
针对建议一，
部门进行了深入的调研和分析，制定了相应的改进措施，并逐步落实。
针对建议二，部门加强了与相关部门的沟通和协作，形成了合力，共同推动问题的解决。
针对建议三，部门加强了对工作流程的优化和改进，提高了工作效率和质量。
同时，各部门也对督查反馈中的表扬和肯定表示了感谢，并表示将继续努力，
不断提升工作水平和服务质量。
总的来看，各部门对督查反馈非常重视，迅速采取了有效的措施进行整改和改进。
通过此次督查反馈处理，各部门也进一步加强了内部管理和团队协作，提高了工作效率和质量。
最后，我代表各部门向领导和督查组表示诚挚的谢意，并承诺将认真落实整改
措施，确保问题得到彻底解决，同时也将继续努力，为公司的发展贡献自己的力量。
督查反馈处理情况的汇报到此结束，谢谢大家的听取。
产品质量问题处理情况说明
产品质量问题处理情况说明近年来，随着消费者对产品质量的关注度不断提高，企业对产品质量问题的处理也变得尤为重要。
在这篇文章中，我们将详细说明我们公司在产品质量问题处理方面所采取的措施和取得的成果。
首先，我们公司高度重视产品质量问题的预防工作。
我们始终坚持严格的质量控制标准，确保每一道工序都符合国家和行业的标准要求。
为了提高产品质量，我们还加强了对员工的培训和教育，确保他们具备良好的工作技能和质量意识。
同时，我们还与供应商建立了稳定的合作关系，确保原材料的质量符合要求。
然而，尽管我们在质量控制方面投入了大量的资源和精力，但偶尔仍然会出现产品质量问题。
在面对这些问题时，我们采取了积极主动的态度，并迅速采取了一系列的措施来解决问题。
首先，我们设立了质量问题处理小组，由专业的技术人员组成。
他们会对接收到的质量问题进行详细的分析和调查，并制定相应的解决方案。
我们注重与消费者的沟通，及时了解他们的问题和需求，以便更好地解决问题。
其次，我们建立了完善的质量问题反馈机制。
无论是消费者还是经销商，只要发现产品质量问题，都可以通过我们的官方网站、客服热线或者邮件进行反馈。
我们会及时回复并跟进处理，确保问题得到妥善解决。
另外，我们还积极参与行业标准的制定和修订工作。
我们与相关的行业组织和标准化机构保持密切合作，共同制定和修订产品质量标准，以确保我们的产品符合最新的行业要求。
同时，我们也积极参与产品质量评比和认证，以提升产品质量和竞争力。
通过以上的努力，我们取得了一系列的成果。
首先，我们成功解决了大部分产品质量问题，消费者的满意度得到了显著提升。
其次，我们加强了与消费者和经销商的沟通，建立了良好的信任关系。
同时，我们的产品质量也得到了行业的认可，赢得了一系列的荣誉和奖项。
然而，我们也清楚地认识到，质量问题处理工作是一个长期的过程，需要持之以恒的努力。
我们将继续加强质量控制，提高产品质量，确保消费者的权益得到最大程度的保护。
质量投诉办理情况汇报材料
质量投诉办理情况汇报材料尊敬的领导：根据公司相关规定，我对最近一段时间内收到的质量投诉进行了统计和分析，并就投诉办理情况进行了汇报。
具体情况如下：一、投诉情况统计。
自上次汇报以来，公司共收到质量投诉共计25起，其中涉及产品质量、服务质量等方面。
投诉涉及范围较广，主要集中在产品质量不达标、服务态度不好、售后服务不及时等方面。
二、投诉办理情况。
针对上述投诉情况，公司高度重视，立即成立了专门的投诉处理小组，对每一起投诉进行了认真核实和处理。
在处理过程中，我们始终坚持客户至上的原则，以解决问题、改进服务为宗旨，全力保障客户权益。
1. 对于产品质量不达标的投诉，我们第一时间展开了调查，发现问题后立即启动了召回计划，并对生产环节进行了全面检查和整改，确保产品质量符合标准。
2. 对于服务态度不好的投诉，我们加强了员工培训和管理，重申了对客户的重视和尊重，确保每一位客户都能得到礼貌、热情的服务。
3. 对于售后服务不及时的投诉，我们优化了售后服务流程，增加了服务人员数量，缩短了处理时间，确保客户的问题能够得到及时解决。
三、投诉处理效果。
经过我们的努力，目前已经成功解决了20起投诉，解决率达80%。
客户对我们的处理结果表示满意，对公司的态度和处理速度给予了积极评价。
另外，我们也对尚未解决的投诉进行了跟踪和处理，确保问题能够得到圆满解决。
四、后续工作计划。
针对本阶段的投诉情况，我们将进一步加强质量管理，完善售后服务体系，提升员工服务意识和专业水平，以期减少类似投诉的发生，提高客户满意度。
最后，公司将继续保持对质量投诉的高度重视，积极改进和提升服务质量，确保客户的权益得到最大程度的保障。
特此汇报。
此致。
敬礼。
督查反馈意见情况汇报
督查反馈意见情况汇报根据上级要求，我对督查反馈意见情况进行了汇报。
督查反馈意见是指上级主管部门对下级单位工作进行检查后所提出的意见和建议。
通过对督查反馈意见情况的汇报，可以及时发现问题，及时整改，不断提高工作质量和效率。
首先，我对督查反馈意见的情况进行了梳理和分析。
通过对督查反馈意见的逐条梳理，我发现存在的问题主要集中在工作流程不畅、部分细节处理不到位、部分工作人员工作态度不够端正等方面。
这些问题的存在严重影响了工作的开展和效果的达成，需要我们高度重视并及时解决。
其次，我针对督查反馈意见提出了具体的整改措施和解决方案。
针对工作流程不畅的问题，我制定了优化流程的方案，并明确了责任人和时间节点；针对部分细节处理不到位的问题，我提出了加强细节管理的措施，并加强对相关人员的培训和督促；针对部分工作人员工作态度不够端正的问题，我采取了严肃处理和督促改进的措施。
这些整改措施和解决方案是针对具体问题的，有针对性和可操作性。
最后，我对整改措施的落实情况进行了跟踪和总结。
我对每一项整改措施都进行了明确的责任分工，并设立了具体的检查和考核机制。
通过对整改措施的跟踪和总结，我发现在整改过程中取得了一定的成效，部分问题得到了有效解决，工作效率和质量得到了提升。
但同时也发现了一些问题和不足，需要进一步加强整改工作，确保问题得到根本性解决。
总的来说，通过对督查反馈意见情况的汇报，我对问题有了更清晰的认识，提出了具体的整改措施和解决方案，并对整改效果进行了跟踪和总结。
我相信在上级领导的指导下，我们一定能够不断改进工作，提高工作质量和效率，为实现既定目标和任务提供有力保障。
感谢各位领导的关心和支持！。
质量工作督查情况汇报
质量工作督查情况汇报尊敬的领导：根据质量工作督查的要求，我们对质量工作开展了全面的督查工作，并将情况进行了汇报。
首先，我们对各部门的质量工作开展了全面的排查和检查。
通过对各项指标的核实和数据的比对，发现了一些存在的问题和隐患。
例如，在产品质量方面，发现了部分产品存在质量不达标的情况；在生产工艺方面，发现了部分工序存在不规范的现象；在质量管理方面，发现了部分部门对质量管理的重视程度不够。
针对这些问题，我们及时与相关部门进行沟通，制定了整改方案，并督促其落实。
其次，我们对质量工作的执行情况进行了全面的跟踪和监督。
通过对各项质量工作的执行情况进行了详细的了解和记录，发现了一些执行不到位和不符合要求的情况。
例如，在质量检验方面，发现了部分员工对检验标准的理解存在偏差；在质量记录方面，发现了部分记录存在不完整和不规范的情况；在质量反馈方面，发现了部分问题未能及时得到有效的反馈和处理。
针对这些问题，我们及时进行了整改和督促，确保质量工作的执行符合要求。
最后，我们对质量工作的效果进行了全面的评估和总结。
通过对质量工作的效果进行了详细的分析和比对，发现了一些成绩和亮点。
例如，在产品质量方面，发现了部分产品的质量得到了有效的提升；在生产工艺方面，发现了部分工序的规范程度得到了有效的提高；在质量管理方面，发现了部分部门对质量管理的重视程度得到了有效的加强。
同时，我们也发现了一些仍然存在的问题和不足，这些问题和不足将成为我们下一步工作的重点和方向。
总的来说，质量工作督查情况汇报显示，质量工作存在一些问题和不足，但整体上呈现出积极向上的发展趋势。
我们将继续加强对质量工作的督导和督促，确保质量工作的持续改进和提高，为企业的可持续发展提供坚实的保障。
谨此汇报。
作者，XXX。
日期，XXXX年XX月XX日。
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关于三起质量异议处理情况的调查说明
一、质量及交货期脱期异议情况描述：
二、质量或交货期脱期异议问题出现的原因分析（管理角度）：
1、西安秦川质量异议或交货期脱期问题：
1）就营销部门而言，通过以上表格可见，对西安秦川交货期脱期异议的发生原因：因公司生产时间的延误，导使客户错失了发货时机，造成了经济损失。
从深层次角度分析，发货前，作为营销人员是否积极主动与客户进行沟通联系？是否知晓客户二次交货期的具体时间？在知晓客户二次交货期紧急的情况下，是否在下达销售计划时给予特别的强调或对合同给予先后的排序？组织生产过程中，是否主动细致的与客户或本公司生产部门进行不时的关注跟踪，了解合同履行情况？出现问题是否死死的紧盯不放，直至解决问题为止？为何8月1日客户来函，却延误到9月16日才给对方回复？（其间是否做认真的跟踪处理）。
2）就质量部而言，从质量异议的角度审视，交货期脱期问题原则上讲不属于质量异议，但质量部是否从公司利益或责任感角度看是否主动介入处理？是否及时将问题向公司领导汇报并跟踪处理？对这种特殊问题的出现，质量部是否向公司提出或主动介入对质量体系三阶文件中的质量异议处理程序的修订或补充完善（明确交货期脱期在质量异议处理中的职责与要求）？
3）就公司管理而言，
在此前的质量体系文件（三阶文件）中，未能找到交货期脱期问题处理依据及处理权属的明确依据。
表明体系文件未能得到有效运行，应在今后的体系文件起草或修改中加以补充与完善。
序
号
异议时间 客户名称 异议类别 产品材料 异议情况 处理结果 1
2013年 8月1日 西安秦川 交货期脱期异议 40Cr 转轴 客户8月1日来函，通知本公司对脱期产品实施拉回或降价处理。
本公司未能及时给予处理。
2 2013年
9月1日 西安秦川 交货期脱期 与质量问题异
议 40Cr 转轴 34CrNiMo6 客户9月1日来函中增加了34CrNiMo6两支裂纹质量异议件的处理函。
客户分别提出17根
40Cr 转轴降价4800元/吨（原价7800元/吨）、34CrNiMo6转轴降价2000元/吨及8000元/吨
（原价9760元/吨）。
公司营销部于9月16日，就客户提出的两类转轴降价建议给予了回复，其中同意17根40Cr 转轴6000元/吨，两支34CrNiMo6转轴同意2000元/吨及8000元/吨。
3 2013年
10月17日
扬州龙川 穿管后表面裂纹质量问题异议 12Cr1MoVG G 管坯 客户10月17日来函，对φ750多支管坯提出质量异议处理。
对方提出：价格损失58000元，加工费损失22500元，总计损失80500元。
本公司认同客户提出的处理意见，许总已在客户的质量异议文件上签名。
4）西安秦川34CrNiMo6转轴质量异议问题的处理：
其一，在处理34CrNiMo6转轴出现裂纹问题的质量异议处理中，为何我们不主动找到实际穿管工序成本，并换算成具体的成本数据向客户提出（晓之以理的提出），而是毫无依据的与客户讨价还价，使我们在处理质量问题中一直处于被动局面，这影响了我们在客户中的信任度。
所以，要求我们在处理质量异议时，一定要对客户的生产流程熟悉，能测算出不让客户否定的具体生产成本，才赢得客户的信任。
其二，在质量异议处理时，在未判定管坯表面裂纹发生原因的情况下，营销部作出34CrNiMo6转轴的补偿承诺是否有点草率行事？（也许营销部门考虑到质量异议处理的不及时，而为之）；
其三，9月1日来函，为何质量异议处理直到10月10日才委派人员前往处理呢？
其四，处理质量异议有一个过程，但先前应第一时间到客户处给予安抚、情况了解、缺陷取样，而后回来后应尽快进行解剖分析，在后方才依据分析结果提出处理方案让客户认可，如此才给予客户较强的说服力；
其五，对一些客户能让步接收并能再度利用的异议件，本公司质量异议人员应如实对因质量缺陷给客户带来的损失进行细致测算，而后，根据测算费用作出补偿费用的明确，这样才有充分的理由说服客户。
2、扬州龙川质量异议的处理问题：
1）工作责任原因分析：其一客户问题：由于管坯的表面质量要求较高，特别是其表面缺陷控制最为严格，因此，扬州龙川产品技术协议中就提出了表面“车光交货”的要求。
但客户提供的产品销售合同，却明确了黑皮交货，说明客户本身就存在问题；其二本公司问题：我们在合同评审时，在评审表中，技术部未明确车光交货，但技术部人员却在技术协议中认可了车光交货。
2）实际质量缺陷原因分析：在处理本次扬州龙川质量异议时，未见任何质量分析报告（处理质量异议理应有一个过程，在接到客户来函后的第一时间，应先到客户处给予安抚、情况了解、缺陷处取样，再后带回解剖分析，最终形成原因分析报告。
在原因分析明确的情况下，再与客户沟通，达成处理共识），因此，本次质量异议的处理，在没有任何分析凭据的情况下就答应客户的处理建议，有不妥之处。
三、问题改进建议
1、通过对质量体系文件在修改来完善质量异议处理的相关制度，明确交货期脱期外部异议处理责任对象。
2、理顺质量异议处理路径，突出及时现场安抚客户、了解情况、缺陷取样（不可取样或直接认定质量原因时应提供佐证凭据或说明材料）、试样分析.
3、原因确定、沟通处理、形成异议处理报告。
4、建议有关部门人员要慎重对待合同评审，技术部门应以技术协议作为合同评审的依据，对合同中明显提出与技术协议相矛盾的内容，应以技术协议为准，并提出对合同内容的改进。
5、建议营销人员在合同评审前，应充分了解客户提供的合同初稿及技术协议文本的内容，发现合同文本与技术协议之间的差异，并及时与客户沟通更正，在更正完毕后方可做好合同评审前的准备工作，以提供正确的评审材料。
6、要求对产品价格的核算应细化到具体的成本控制，改进粗略的成本测算，向客户提供有理、有据的成本凭据。
以客观公正依据的对待降价处理。
企管部
2013.11.5。