前期工作计划与安排

前期工作计划与安排

※时间安排：2011年11月至2012年春节前（2012年元月底）※工作安排主要目的：

1、临近新年，春节将至，时间紧，酒店服务业实情所需综合自身工作思路，围绕安全卫生，服务质量，人事、营销四个中心开展节前的各项工作，实现“客人放心，酒店安心，员工开心”的工作目标；

2、目前自身对企业缺乏真实、全面的认识，在前期的工作计划中需严谨、理性、可行的安排与实施，其目的是在具体工作中体现执行力、个性化的工作效率，为春节期间制订新年工作规划更合理可行，更有说服力，更具创新意识；

※工作思路

个人工作的进步，创新源自于“将一切平常简单的工作用心做到不同寻常”，善于站在客户的角度考虑客人的核心需求，才能提供更具个性、差异、特色的服务，“求同存异”，只有在这样的方向引导才能在工作中有发现，发现后有思考，思考后有结果；

※工作方向（个人观点结合酒店实情的前提下）

旨在营造“快乐如家的舒适，舒适如家的快乐”的企业氛围，为客人传递“平价、舒适、健康”的快乐氛围和生活理念，不断庞大会员队伍，形成“快乐会”的消费体系，通过科技和服务的持续创新，以充满活力的快乐团队与企业文化，为企业打造绿色经济，高品质商旅酒店的品牌标杆“添砖加瓦”！

工作计划主要内容

一、财、物类

财、物类工作涉及到酒店设备、设施、商品、安防、卫生、服务效率等方面，包含各类设备设施彻底检查、维护，装修装饰出现的各类磨损（人为、非人为），客用物品是否需更换或补充，客用商品的销售统计，质保及更新调整，安防工作检查及预案，酒店场地内外的彻底卫生清洁等。而各级员工在具体执行过程中的工作表现实则是酒店服务质量的真实写照！

※以上各项安排是任何酒店业在年底都必不可少的重要工作，其重要性之一就是保障春节酒店的运营正常，也是为来年新的工作安排作好准备；

※就自身工作而言，也是发挥个人优势所需，其一就是坚信“没有做不到，只有想不到”，而想到，做到只有在看到的前提下方有结果；以上各项工作也是自已工作所必须掌握和真实了解，对于制订新年工作规划至关重要；

※如条件允许可通过“行为营销”的方式，以“安全、卫生、服务月”的形式实施；

※此工作计划分为“准备、制订、执行、检查”四步完成；

二、人事类

人与人相处通过工作才能快速、真实的达到相互了解认同，而上一项工作安排搭起这座沟通的桥梁，而春节前后的人事动荡始终让每位管理者头疼，充足的人力资源储备、和谐的工作氛围、

稳定的员工团队，是此项工作的宗旨，将问题解决在发生之前是根本，所以在这份节前工作计划中的各项安排都与这项人事工作紧密相连，看似不同实则重要…

“分平、公正对待工作”，“和谐、平等的相处”，“理性、果断的处理问题”，“严谨、人性的工作作风”将作为自身工作的标准…

三、营销类（参考）

（1）客户营销——主要通过短信发送，酒店个性化DM单（新年贺卡）两个途径完成；

A-通过对酒店已有的客户档案加以扩大，重新分类整理归档，短信营销有的放矢（内容用笑话，天气预报两个版块每周五、六发送）传送快乐，温馨的目的…

B-考虑制作以新年贺卡为主题的特色，个性DM单，可将酒店特色简介，代金券相结合，体现精致，并具保留意义；发放形式分为邮政投递（通过电信黄页上的地址）至企事业机关单位，党政团体、各类企业（民营为主）；另外加以酒店员工（组织各级适合员工）于特定特定时段向城区各（中高档）个体业主、铺面发放；

（2）场地营销——于2012年元旦前制订好酒店春节的场景布置方案以及提出春节期间的促销建议，如方案通过，必须在2012年元月15日前完成酒店的场景布置（因时间关系，无法实施圣诞布置，将以新颖、独特、喜庆的春节布置呈现给所有市民）；