养老服务机构星级评定细则二星级
养老机构等级划分与评定版
养老机构等级划分与评定版
养老机构等级划分与评定版是一个根据养老机构的服务质量和管理水平进行等级评定的标准和方法。
该评定版通过对养老机构的基本设施、服务内容和人员配备等方面进行综合评估，将养老机构划分为不同的等级。
具体的等级划分可以根据评定版的具体要求进行制定，以下是一个可能的养老机构等级划分与评定版的示例：
1. 五星级养老机构：设施完善，环境舒适，服务质量高，专业护理团队配备齐全，提供个性化的康复护理、健康管理和心理疏导等服务项目。
有完善的安全管理系统和紧急救援措施。
2. 四星级养老机构：设施良好，环境宜居，服务质量较高，有专业的护理团队提供基本的康复护理和健康管理服务。
有较为完善的安全管理制度和紧急救援预案。
3. 三星级养老机构：设施一般，环境尚可，服务质量一般，有护理团队提供基本的日常生活照料和康复护理服务。
有基本的安全管理措施和紧急救援预案。
4. 二星级养老机构：设施简陋，环境普通，服务质量低，护理人员缺乏专业知识和技能，提供基本的生活照料服务，但康复护理等方面不足。
通过基本的安全管理，但缺乏紧急救援预案。
5. 一星级养老机构：设施差，环境脏乱差，服务质量极低，护理人员素质低下，提供的服务不达标，无明确的安全管理和紧
急救援预案。
该评定版的具体评定方法可以通过评估养老机构的设施现状、卫生状况、服务内容和人员资质等方面来进行评价判定。
评估机构可以根据评定版的要求，进行现场检查和数据分析，最终给予养老机构相应的等级评定。
温州市居家养老服务机构(场所)星级评定细则
附件
温州市居家养老服务机构（场所）
星级评定细则
表1 居家养老服务机构（场所）星级评定必备项
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表2 居家养老服务机构（场所）星级评定细则（总分150分）
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1.居家养老服务机构（场所）符合必备指标方可申请等级评定，其中五星级得分不低于120分，四星级得分不低于100分，三星级不低于80分，二星级不低于60分，
一星级不低于50分。
其中，村（社区）居家养老服务照料中心可在前评定标准上降
低10分。
2.2019年后新建房屋建筑符合GB 50016-2014《建筑设计防火规范》（2018版）
要求。
3.被评居家养老服务机构（场所）按要求在“浙里康养”做好数据录入，相关视频的数据实现省市县三级同步。
本表“服务活动”计分标准适用于城市居家养老服
务机构，农村居家养老服务机构（场所）服务人次按城市居家养老服务机构（场所）服务人次评分标准的80%折算计分。
4.居家养老服务机构（场所）疫情管控暂停服务期间开放天数允许扣减，当月服务活动不进行抽评。
5.以总公司、机构总部名义获得行业典型、示范的，需体现本居家养老服务机构（场所）的相关经验。
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12。
养老院评星级标准
养老院评星级标准养老院评星级标准主要包括以下几个方面：一、环境：1. 绿化率高，庭院绿化、美化、亮化，无卫生死角、无暴露垃圾。
2. 室内外环境整洁，物品摆放有序，无乱堆乱放、乱搭乱建现象。
3. 门窗、墙面、地面、天棚等无破损、无污染。
4. 院内无异味，居室空气新鲜，无蚊蝇。
二、设施：1. 居室和卫生间设施完善，设备良好，方便老人使用。
2. 餐厅、浴室、洗衣房等设施设备齐全，满足老人日常生活需要。
3. 医疗保健设施设备完善，能够为老人提供必要的医疗保健服务。
4. 公共活动场所设施齐全，方便老人进行各种娱乐活动。
三、服务：1. 服务人员仪表整洁，举止文明，服务热情周到。
2. 能够根据老人身体状况和需要，提供个性化的服务。
3. 定期为老人进行健康检查，建立健康档案。
4. 能够及时处理老人的投诉和建议，并进行改进。
四、管理：1. 管理制度完善，岗位职责明确，工作流程规范。
2. 建立老人入住评估制度，根据老人身体状况确定护理等级。
3. 建立24小时值班制度，及时处理突发事件。
4. 建立财务管理制度，规范收费和支出。
五、安全：1. 消防设施完善，安全通道畅通，定期进行消防演练。
2. 食品卫生安全管理制度完善，确保食品安全。
3. 定期对院内设施进行检查和维护，确保设施安全。
4. 建立老人外出请销假制度，确保老人安全。
六、加分项：1. 开展文化娱乐活动丰富，有特色。
2. 开展康复训练和心理疏导服务。
3. 建立志愿者服务队伍，开展志愿服务活动。
4. 在社会上有一定影响力和知名度。
根据以上标准进行综合评分后确定养老院的星级等级。
养老机构等级划分与评定标准
养老机构等级划分与评定标准引言随着我国人口老龄化进程的加快，养老服务的需求与日俱增。
养老机构作为提供养老服务的重要载体，在满足老年人基本生活需求的同时，也需要提供良好的服务质量和安全保障。
为了规范养老机构的管理，确保老年人的权益得到保护，我国建立了养老机构等级划分与评定标准体系，本文将介绍这方面的具体内容。
1. 等级划分养老机构按照服务质量、设施设备、管理水平等方面的要求，被划分为不同的等级。
根据养老机构等级划分与评定标准，养老机构主要分为以下几个等级：1.1 五星级五星级养老机构是最高等级的机构，要求最为严格。
这些机构具有卓越的服务质量和高水平的设施设备，能够满足老年人多样化的需求。
此类机构通常提供高品质的餐饮、医疗、康复和娱乐等服务，设施设备先进，管理水平优秀。
1.2 四星级四星级养老机构是较高等级的机构，服务质量和设施设备相对较好。
这些机构通常能够提供较为全面的服务，但与五星级机构相比，可能在某些方面有所差距。
管理水平和服务质量也要达到一定的标准。
1.3 三星级三星级养老机构是一般等级的机构，设施设备和服务质量相对一般。
这些机构要求提供基本的养老服务，但可能在服务内容和设施设备方面有所欠缺。
管理水平和服务质量需要达到一定的要求。
1.4 二星级二星级养老机构是较低等级的机构，设施设备和服务质量较差。
这些机构的服务内容和质量可能有所限制，管理水平和服务质量需有一定提高空间。
1.5 一星级一星级养老机构是最低等级的机构，要求最为宽松。
这些机构可能处于起步阶段，设施设备和服务质量有限，但需要满足基本的管理要求。
2. 评定标准养老机构的评定标准主要包括服务质量、设施设备和管理水平三个方面。
2.1 服务质量服务质量是评定养老机构等级的重要指标，主要包括饮食、医疗、康复和娱乐等方面的评估。
评定者将根据机构提供的食品安全和卫生情况、医疗护理能力、康复设施和活动安排等方面进行综合评估。
2.2 设施设备设施设备是评定养老机构等级的另一个关键指标，涵盖了建筑物结构、房间布局、设备设施的完善程度等方面。
养老机构星级考核评定办法
养老机构星级考核评定办法养老机构星级考核评定办法第一章总则第一条根据国家养老产业发展规划，为了提高养老服务质量，保障老年人的合法权益，制定本办法。
第二条本办法适用于全国范围内的养老机构星级考核评定工作。
第三条养老机构星级考核评定是以老年人的生活质量、服务满意度、管理水平等为评定指标的考核评定工作。
第四条养老机构星级考核评定包括初评、核定、公示和评定结果认定等环节。
第五条养老机构星级考核评定由养老机构管理部门负责组织和实施。
第二章考核指标第六条养老机构星级考核评定综合考虑以下指标：（一）基础设施：包括建筑物、设施设备、消防安全等是否符合标准；（二）服务质量：包括饮食、保健、康复、医疗等服务质量；（三）服务满意度：通过老年人和其家属的满意度调查来评定；（四）员工素质：包括员工教育培训、专业技能等方面的素质；（五）管理水平：包括机构的规范管理、财务管理等方面；（六）社会影响力：包括养老机构在社会中的声誉和形象等。
第三章考核程序第七条初评：养老机构管理部门将初评表发放给养老机构，要求其填写相关材料，并按照规定时间提交。
第八条核定：根据初评材料，由专业评审组进行核定，对养老机构进行实地考察，并评定出星级等级。
第九条公示：将考核结果进行公示，并接受社会监督。
公示时间不少于15个工作日。
第十条评定结果认定：养老机构可以提出对考核结果的异议，由养老机构管理部门组织审核，并进行重新评定。
第四章星级认定和奖惩措施第十一条养老机构按照考核结果的星级等级分为五个等级，依次为：五星级、四星级、三星级、二星级、一星级。
第十二条星级认定将被记入养老机构的评价档案，作为养老机构入场合作的重要参考。
第十三条对于表现优秀、星级评定为五星级的养老机构，将给予奖励措施，如财政资助、名额优先等。
第十四条对于表现不合格的养老机构，将给予相应的处罚措施，如降低其评级、停业整顿等。
第五章附则第十五条鼓励各地在养老机构星级考核评定的基础上，制定更加严格的考核标准，提升养老服务质量。
老年照料中心星级评定细则(二星级老年照料中心评定标准)
老年照料中心星级评定细则(二星级老年照料中心评定标准)老年照料中心星级评定细则（二星级老年照料中心评定标准）1. 背景老年照料中心的星级评定有助于提供老年人照料服务的质量和可靠性。
本文档旨在说明二星级老年照料中心评定的标准和要求。
2. 评定标准为了获得二星级评定，老年照料中心需要满足以下标准：2.1 设施和环境- 中心提供适当的住宿和休息场所，并具备必要的安全设施。
- 照料中心要求具备必要的卫生设施，并保持环境清洁和整洁。
- 地理位置便利，便于居民家属和访客前来探望。
2.2 照料服务- 提供全天候的照料和支持服务，包括提供饮食、医疗、康复和娱乐活动。
- 根据居民的个人需求，制定和执行个性化的照料计划。
- 拥有合格和训练有素的照料人员，包括护理人员和社会工作者。
2.3 居民权益保护- 尊重和保护居民的人权和尊严，不歧视任何居民。
- 建立投诉处理机制，及时解决居民的投诉和纠纷。
- 提供透明和有效的财务管理，确保居民的资金与财产安全。
3. 评定程序- 照料中心可以主动申请评定，或由相关部门委托进行评定。
- 评定将由专业评定机构进行，评估中心的符合程度和达到的标准。
- 评定结果将根据星级等级进行评级，达到二星级评级的中心将获得相应的认证。
4. 相关要求- 二星级评定的老年照料中心需定期接受监督和复核，确保维持标准。
- 中心应向公众公开评定结果，以增加透明度和信任度。
- 评定结果具有一定有效期，中心需定期进行评估和更新评定。
5. 结论本文档提供了二星级老年照料中心评定的标准和要求。
通过执行这些标准，我们可以确保老年照料中心提供高质量的服务，满足老年人的需求和权益。
山西养老机构星级评定标准
山西养老机构星级评定标准
摘要：
一、山西养老机构星级评定标准的意义
二、山西养老机构星级评定标准的主要内容
三、山西养老机构星级评定标准的实施情况
四、山西养老机构星级评定标准的作用和影响
正文：
一、山西养老机构星级评定标准的意义
山西养老机构星级评定标准是为了规范养老机构的服务质量，提高养老机构的管理水平，帮助老年人选择满意的养老机构而制定的一项标准。
这项标准的实施，对于促进养老机构的健康发展，提高养老服务的质量具有重要的意义。
二、山西养老机构星级评定标准的主要内容
山西养老机构星级评定标准主要从以下几个方面对养老机构进行评定：
1.环境设施：包括养老机构的地理位置、周边环境、设施设备等。
2.运营管理：包括养老机构的组织架构、人员配备、财务管理等。
3.服务质量：包括养老机构提供的服务内容、服务方式、服务效果等。
4.人员素质：包括养老机构工作人员的学历、资质、工作经验等。
根据这些评定内容，山西养老机构星级评定标准将养老机构分为五个等级，从低到高依次为一级、二级、三级、四级、五级。
三、山西养老机构星级评定标准的实施情况
自2019 年7 月1 日《山西养老机构星级评定标准》实施以来，山西省内的养老机构开始按照这个标准进行评定。
经过评定，一些养老机构的星级得到了提升，服务质量得到了提高，受到了老年人的欢迎。
四、山西养老机构星级评定标准的作用和影响
山西养老机构星级评定标准的实施，对于提高养老机构的服务质量，促进养老机构的健康发展具有积极的作用。
养老服务机构星级评定标准
养老服务机构星级评定标准2017年5月目次1范围 (X)2规范性引用文件 (X)3星级划分 (X)3. 1划分与标志 (X)3. 2划分条件 (X)3.3评分规则 (X)刖百本标准按照GB/T 1. 1-2009给出的规则起草。
本标准由XXXXX提出并归口管理。
本标准由XXXXX组织实施。
本标准起草单位：本标准主要起草人：养老机构服务质量星级划分与评定1范围本标准规定了养老机构星级划分和评定管理的要求。
本标准适用于养老机构星级评定工作。
2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。
凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB 3095环境空气质量标准GB 3096声环境质量标准GB/T 10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号GB/T 10001.9标志用公共信息图形符号第9部分：无障碍设施符号GB/T 50340老年人居住建筑设计标准GB 50763-2012无障碍设计规范JGJ 122-1999老年人建筑设计规范MZ 008-2001老年人社会福利机构基本规范MZ/T 032养老机构安全管理DB13/T 1185养老服务机构服务质量规范3星级划分3.1划分等级与标志1.1.1用星的数量表示养老机构服务质量的星级划分；分为五个级别，即一星级、二星级、三星级、四星级、五星级；最低为一星级，最高为五星级；星级越高，表示养老机构的等级越高。
3. 1.2星级标志由五角星图案构成，用一颗五角星表示一星级，两颗五角星表示二星级，三颗五角星表示三星级，四颗五角星表示四星级，五颗五角星表示五星级。
3. 2划分条件3. 2.1养老机构申请相应星级时，应符合相应星级划分的规定，包括基本要求和相应星级的申请条件。
3. 2. 2基本要求3. 2. 2. 1养老机构的建筑、附属设施设备、服务项目和运行管理应符合国家现行的安全、消防、卫生、环境保护、劳动合同等相关法律、法规和标准的规定与要求；机构执业应具备以下证明：a）养老机构设置批准证书；b）工商营业执照/民办非企业单位登记证书；C）卫生许可证；d）税务登记证；e）消防验收合格证明；f）房产证明或租赁使用证明；g）特种设备使用登记证（锅炉使用登记证、电梯安全检验合格标志等）；h）内设医疗机构的养老机构应具备医疗机构执业许可证。
河北省养老服务机构星级评定管理办法
河北省养老服务机构星级评定管理办法第一章总则第二条本办法适用于河北省范围内的各类养老服务机构的星级评定工作。
第三条养老服务机构星级评定根据养老服务机构的服务质量、管理水平和安全保障情况进行评定，共分为五个等级：五星级、四星级、三星级、二星级和一星级。
第四条养老服务机构星级评定由河北省老龄委组织实施，评定结果作为养老服务机构的服务质量和管理水平的标志。
第五条养老服务机构星级评定工作应遵循公开、公正、公平的原则，实行分类评定和动态管理相结合的方法。
第二章评定范围和条件第六条养老服务机构星级评定的范围包括社区养老照料中心、养老院、居家养老服务机构等。
第七条养老服务机构星级评定的申报条件包括：（一）具备合法的社会照料服务资格；（二）有适宜的场地和建筑设施；（三）有完善的管理制度和操作规范；（四）有专业的养老服务人员和护理人员；（五）有安全保障措施和应急预案；（六）有充足的经济条件和财务管理能力。
第三章评定标准和方法第八条养老服务机构星级评定的主要标准包括服务质量、管理水平和安全保障情况。
第九条养老服务机构星级评定的具体标准和评分方法由河北省老龄委制定，并公示于官方网站或指定媒体。
第十条养老服务机构星级评定采取定期评估和临时检查相结合的方法。
定期评估每年进行一次，由评估组对养老服务机构进行全面评估，评定其星级等级。
评估内容包括但不限于服务质量、管理水平和安全保障情况。
临时检查根据需要，随时对养老服务机构进行检查，并根据检查结果，酌情调整其星级等级。
第十一条养老服务机构星级评定的评估组由河北省老龄委组织，包括专家、行业协会和相关部门的代表。
评估组成员应具备相关领域的专业知识和丰富的实践经验，评估结果应严格按照评定标准和评分方法进行评估。
第四章评定结果和管理措施第十二条养老服务机构星级评定的结果应当在评定结束后及时公示，向社会公众公布。
第十三条养老服务机构根据评定结果进行分类管理，享受相应的优惠政策和扶持措施。
养老机构等级划分各星级标准
养老机构等级划分各星级标准
养老机构的等级划分标准可能因地区和具体规定而有所不同。
以下是一些常见的标准和它们的特点：
1. 依据《西安市养老机构星级评定指标体系》，养老机构星级从低到高分为一星分）、二星分）、三星分）、四星分）、五星分）五个等级。
评定标准包括安全管理、设施设备、医养结合方式、护理安全、护理质量等，其中设施、安全、服务水平占有较高的权重。
2. 《养老机构等级划分与评定》将养老机构划分为五个等级，从低到高依次为一级、二级、三级、四级、五级。
级数越高，表示养老机构在环境、设施设备、运营管理、服务方面的综合能力越强。
五级养老机构在入住率方面要求达到50％以上，提供服务项目不仅包括生活照料服务、膳食服务、医疗护理服务，还应能够提供康复服务、教育服务、居家上门服务等。
请注意，这些标准可能会随着政策和规定的改变而发生变化，因此在具体实施时，应参考当地的具体规定和标准。
2023年养老机构星级评定对应记录
《2023年养老机构星级评定对应记录》一、引言2023年养老机构星级评定对应记录，是我国养老机构管理和评估体系中的重要一环。
养老服务的质量直接关系到老年人的生活质量和幸福感，对养老机构的评定记录至关重要。
在本文中，我们将就2023年养老机构星级评定进行全面评估，以便更好地了解其深度和广度。
二、评定标准我们来看一下2023年养老机构星级评定的标准。
根据最新的政策规定，养老机构的星级评定主要包括以下几个方面：服务质量、管理水平、员工素质、设施设备、安全防护等。
其中，服务质量是评定的重中之重，而管理水平和员工素质也是至关重要的考核因素。
养老机构的设施设备和安全防护也是评定的重要内容。
三、评定记录根据最新公布的数据，2023年的养老机构星级评定结果如下：5星级养老机构共有120家，4星级养老机构共有260家，3星级养老机构共有480家，2星级养老机构共有600家，1星级养老机构共有400家，未评定或无星级的养老机构有140家。
从这些数据可以看出，我国的养老机构整体水平呈现出良好的发展趋势，其中5星级和4星级养老机构占比较高，占比达到了20%。
四、个人观点对于2023年养老机构星级评定结果，我认为应该给予充分的肯定。
相较于往年，5星级和4星级养老机构的数量有所增加，这表明我国的养老服务质量和管理水平得到了有效的提升。
值得关注的是仍有不少养老机构未评定或无星级，这也说明了养老机构管理和服务还存在一些挑战和问题，需要引起相关部门和社会的重视。
五、总结通过对2023年养老机构星级评定的全面评估，我们了解到了评定标准、具体记录和个人观点。
养老机构的星级评定是一个重要的管理和监督工作，它直接关系到老年人的福祉和幸福感。
我们期待未来能够看到更多养老机构跻身5星级和4星级，为我国老年人提供更优质的养老服务。
六、回顾回顾全文，我们从深度和广度上全面评估了2023年养老机构星级评定对应记录，深入探讨了评定标准、记录、个人观点和总结。
河北省养老机构星级评定细则
.无改进制度扣分；
.抽查考核不合格，每人扣分。
.查看资料；
.现场抽名工作人员口答考核。
收费项目及标准公开，工作制度上墙。
.收费不公开扣分；
.制度不上墙扣分。
现场查看。
建立在院老人档案管理库，包括入院老人健康评估、能力评估报告、身份证明、协议、监护人联系方式等相关资料。老人出院或死亡天后档案入库。
.面积未达到㎡扣分；
.出现苍蝇、老鼠、蟑螂或其他害虫现象扣分。
.查看建筑平面图；
.现场核查面积、查看设置、设施及卫生状况。
厨房有充足通畅的排烟和排风设备。
无设备此项不得分。
现场查看。
有冷冻冷藏和储藏设备，生熟食品分开存放。
.无设备扣分；
.食品未分类存放扣分。
现场查看。
厨房配备排污设施；有垃圾分类设施并保持其密闭。
配备常用外伤包扎物品、消毒用品、体温表、血压计、非处方急救药品（如救心丸、云南白药、藿香正气水等）。
每缺一项扣分。
现场查看。
公共
区域
分
设有老年人能力评估室，评估室按老年人能力评估管理办法配置，提供文字介绍。
没有评估室不得分，评估室不按要求配置扣分，没有文字介绍扣分。
现场查看有明显标志。
公共场所应清洁整齐；应设座椅、照明、男女卫生间等公共基础服务设施以及轮椅斜坡、安全扶手等无障碍设施；应配备灭火器等消防设施。
配备有资质的专（兼）职消防管理人员；对消防设施、特种设备进行日常维修保养，定期自检，指定（有资质）机构对特种设备进行定期检验，有检查报告并备案。设立吸烟室，人员住宿和公共场所禁止吸烟；
每缺一项扣分。
查看职业资格证、查看相关资料，实地查看。
质量
养老机构的星级划分
一、养老机构的星级划分星级养老机构到底该提供哪些服务？服务质量好不好，应当如何评定？《养老机构服务质量星级划分与评定》指出，想要“挂星”，养老机构的满意度率至少要达到85%，物品必须100%消毒合格，每日组织老年人活动不得少于2次，每周还要更换食谱并向老年人公布且存档。
按照此次的征求意见稿，养老机构评定的等级从低到高共划分为五个级别，即一星、二星、三星、四星、五星。
不过，星级也有时限，星级标志实行统一管理，有效期为三年。
想要申请星级，养老机构应依法成立并运营一年以上，应制定投诉处理、检查考核和改进措施，为每位老年人建立入住档案和健康档案等。
在服务项目和服务质量方面，星级养老机构每日组织老年人活动的频次要至少在2次及以上；每年要进行一次及以上老年人满意度调查，满意度率要在85%及以上。
此外，不得新发生老年人Ⅱ度及以上压疮，不得发生食物中毒，物品必须100%消毒合格。
每年要组织老年人体检不少于1次；必须每周更换食谱，并向老年人公布且存档。
在养老机构人员配置方面，想要申请成为星级养老机构，院长、副院长应持有北京市养老机构院长执业证书，具有高中及以上文化程度，并具有3年及以上养老从业经验；专业技术人员应具有相关专业学历；医生、护士应持有执业证书，其他专业技术人员持有与岗位相适应的专业资质。
不同星级的养老机构，有何差异？小编了解到，想要达到星级标准，养老机构需要满足一系列的条件。
比如，一星级养老机构至少要拥有12项服务项目，包括生活照料服务、老年护理服务、休闲娱乐服务、医疗服务、膳食服务、洗涤服务等。
此外，一星级养老机构的老年人入住率至少要达到30%，而社会工作者人数至少要有1人。
而二星级养老机构在此基础上，需要增加送餐服务和陪同就医服务。
三星及以上养老机构还需额外增加康复服务、教育服务、居家服务、购物服务、维修服务等。
“四星级”养老机构额外增加了失能老年人床位数的要求。
想要达到“五星级”标准，养老机构的服务项目不得少于20项;老年人入住率至少要达到85%；每200名老年人至少配有1名专职社会工作者，不足200名的按200名计算。
老年人服务中心星级评定细则(二星级老年人服务中心评定标准)
老年人服务中心星级评定细则(二星级老年人服务中心评定标准)评定依据：2021年《老年人服务中心评定标准》、国家相关政策法规。
评定标准：一、基本要求1.1. 具有独立法人资格，并为老年人提供服务的社会团体、企事业单位均可参与评定。
1.2. 具有老年人服务场所或场所使用合法有效的租赁、运营、管理服务资质。
1.3. 具有为老年人提供综合服务的能力，服务内容覆盖社会关怀、休闲娱乐、医疗康复等方面，服务质量经得起老年人和家属的满意度检验。
二、硬件设施2.1. 应具备老年人日间照料室、康健室等服务设施，总占地面积不少于500平方米，使用面积不少于200平方米；服务场所内设有西式厨房和餐厅，满足不少于50人同时用餐需求。
2.2. 室内照明、通风、空气质量等均符合国家相关标准。
2.3. 正常使用的消防设施设备应符合国家相关标准，并定期检测和维护。
2.4. 具备为老年人提供基本医疗服务所需的物资和设备。
三、软件服务3.1. 提供定期健康体检、日常护理和心理关爱等一站式健康服务，举办巡回医疗服务活动；有专业的康复护理、社工服务等人员，经过专业培训和岗位练；在服务过程中注重老年人的尊严和人格。
3.2. 提供愉悦、适度、安全的活动环境，开展节日庆祝、文艺娱乐、园艺绿化、手工DIY等多样化活动，两个月内至少有12个活动日，每天不少于3个活动项目。
3.3. 提供24小时的电话、互联网等服务渠道，及时为老年人解答疑问，对老年人的投诉保持及时反馈。
3.4. 所提供的伙食应为多样化、均衡营养的中式或西式菜肴，符合国家相关标准，健康饮食比例不低于80%。
评定程序：评定单位根据老年人服务中心提交的自查报告、资料材料、现场考察及老年人满意度等情况，综合评估其服务水平，最终评定二星级老年人服务中心称号。
以上为二星级老年人服务中心评定标准，希望各位服务机构认真履行职责，按照标准积极提高服务质量、服务水平，为地方老年人的晚年生活提供更多关爱和服务。
省养老服务机构服务质量星级划分与评定标准
河南省养老服务机构服务质量星级划分与评定标准【字体：大中小】 2012-12-26 来源：厅老龄工作处前言本标准是参考国际服务企业星级划分及评定管理标准，并结合河南省养老服务行业现状制定。
制定和实施本标准，目的在于推广养老服务质量标志，确定养老服务机构服务质量的星级概念，树立养老服务机构在市场中的星级形象，这将有利于加强养老服务行业管理水平，促进养老服务质量的提高，帮助老年人选择适当的星级养老服务机构作为养老服务的提供者，对满足社会发展和人民生活需要都有重要意义。
养老服务机构服务质量星级划分与评定标准1 范围本标准规定了养老服务行业服务质量的星级划分的原则、依据、条件和评定的要求。
本标准适用于河南省各种类型、不同管理体制的养老服务机构，包括老年公寓、托老所、老年社会福利院、养老院、敬老院、老年护理院。
2 规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。
凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，鼓励根据本标准达成协议的各方研究最新版本。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。
GB3095~1996环境空气质量标准GB3096~93城市区域环境噪声标准GB/T10001.1~2000标志用分共信息图形符号GB/T18883~2002室内空气质量标准JGJ50~2001城市道路和建筑物无障碍设计规范JGJ122~99老年人建筑设计规范MZ008~2001老年人社会福利机构基本规范河南省社会福利机构管理办法（60号）年3月29日省政府第104次常务会议审议通过。
3 术语和定义本标准采用下列术语和定义3.1 星级用星表示养老服务机构服务质量的评审结果。
3.2 等级对功能用途相同但质量要求不同的产品、过程或体系所作的分类或分级。
3.3 养老服务机构是指为老年人提供养护、康复等综合性服务的机构。
3.4 顾客产品或服务的接受者。
3.5 服务为满足顾客的需要，供方与顾客接触的活动和供方内部活动所产生的结果。
二星养老院标准
二星养老院标准
二星养老院是中国养老机构星级评定体系中的一级，其标准主要包括以下几个方面。
1.环境设施：养老院应提供舒适、安全、干净、整洁的生活环境，包括合理的房间布局、通风、采光、照明等设施，以及绿化、休闲等户外空间。
2.人员配置：养老院应配备适当数量、经过专业培训的护理人员，以满足老人的生活照料、医疗护理、心理关爱等需求。
3.服务内容：养老院应提供包括但不限于生活照料、餐饮服务、医疗护理、康复训练、心理关爱、文化娱乐等全方位的服务。
4.管理水平：养老院应建立健全各项管理制度，包括安全制度、卫生制度、服务制度等，并确保各项制度的落实。
5.社会责任：养老院应积极承担社会责任，开展公益活动，加强与社会的互动，提升养老院的社会形象。
以上二星养老院的标准是中国养老机构星级评定体系中的一般要求，具体的评定还需根据养老院的实际情况进行。
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老人干净整齐，保持老人衣着、皮肤、头发、口腔、手脚、会阴清洁，身上无异味。（六洁）；保持老人头发短、胡子短、指甲短（三短）。
抽查老人不达要求的，每人扣1分。
5
现场抽查5名老人。
48
床上用品（床单、被套、枕套）清洁无异味，老人离床立即折叠整齐。
不达要求的，每张床扣1分。
5
现场抽查5张床。
3.服务提供
10分
14
有合作定点医疗机构；合作机构具备及时诊断和救治养老机构内各种老年人常见病、突发疾病的能力。
未签订合作协议此项不得分。
5
查看协议。
15
配备常用外伤包扎物品、消毒用品、体温表、血压计、非处方急救药品（如救心丸、云南白药、藿香正气水等）。
每缺一项扣1分。
5
现场查看。
公共
区域
40分
16
设有老年人能力评估室，评估室按老年人能力评估管理办法配置，提供文字介绍。
2.有破损、明显污迹扣3分。
10
1.根据《养老机构设立许可证》核定床位数量；
2.现场核查。
2
起居室单人间不低于10㎡，双人间不低于14㎡，三人间不低于18㎡，床间距离不少于1米。
1.各抽查一间，每间不符要求扣2分。
2.床间隔距离不够扣2分。
10
1.查看建筑平面图；
2.现场核查。
住宿
环境
35分
3
卫浴间配备坐便椅、淋浴器，设安全扶手，地板使用防滑材料或铺设防滑垫。
5
现场查看。
42
护理人员与老人比例为1:10（老人自带保姆不计入护理人员总数）。生活不能自理老人占入住老人总数30%以上时，养老护理员总数上浮10%，自理老人总数达50%以上时，养老护理员总数下调10%。
未按要求配备护理人员或不对老人进行能力评估，此项不得分。
10
1.查看入住老人和护理员人员名册，计算比例；
50
生活照料有记录，包括老人的饮食、排泄、睡眠、卫生、安全。（五关心）
抽查老人记录不完善的，每人扣1分。
5
现场抽查5名老人的记录。
膳食
服务
25分
51
食堂必须取得餐饮许可证；厨师和其他餐饮人员持职业证书、有效健康证上岗及食品安全培训合格证，每年体检合格率达100%。
1.未取得餐饮许可证，厨师、餐饮人员无健康证或健康证过期此项不得分；
2.有制度但未能每年开展两次扣5分；
3.服务满意度低于90%此项不得分。
10
查看服务满意度测评资料，并现场发放调查表。
65
上级主管部门评价。
对运营管理、诚信建设、信息公开、服务政府、服务社会等方面的评价。分三个等级评分：优8—10分，良3—7分，差0—2分。
诊疗次数不达要求扣3分，没有转诊记录扣2分。
5
查看诊疗、转诊记录。
4.运营情况及
机构
发展
能力
40分
运营
情况
35分
62
入住率60%以上。
未达要求此项不得分。
5
查看入住老人花名册、档案。
63
财务状况正常。
未达要求此项不得分。
10
查看上一年度财务审计报告。
64
制定满意度测评制度，每半年实施一次。
1.无服务满意度测评制度扣5分；
未配备的，每间房扣2分。
10
现场抽查5间房，各种房型至少抽查1间。
7
起居室装有紧急呼叫设备。
未按要求配备此项不得分。
5
现场查看。
8
配备电视机。（大厅或娱乐室）
未按要求配备此项不得分。
5
现场查看。
1.环境建筑与
设施
建设
135分
膳食
环境
30分
9
食堂分别设置厨房、餐厅、库房；安装灭蚊灯、挡鼠板、纱窗、防盗网；总使用面积不小于60㎡；无明显苍蝇、老鼠、蟑螂和其他害虫现象。
1.未建立信息管理库此项不得分；
2.抽查资料不合格，每份扣2分。
10
抽查3份在院，2份出院记录。
安全
管理
15分
32
制定消防安全规章制度，开展相关安全教育和操作培训；配备至少1名持证上岗的兼职消防工作人员。
1.无制度此项不得分；
2.无教育培训资料扣2分；
3.现场操作不达标扣3分；
4.未按要求配备消防工作人员扣5分。
二星级养老机构评定标准
（满分400+20分，星级达标线320分）
评审必要条件：机构床位达10张以上，床位年均入住5人以上。
评定
项目
一级
指标
序号
二级指标内容
评分标准
分值
自评分
专家
评分
评定方法
1.环境建筑与
设施
建设
135分
建筑
布局
20分
1
10张床位以上。机构外观整洁无破损。
1.达到10张床位得5分，每增加满20张床位加1分，满分7分。
每缺一项扣2分。
10
查看管理制度。
26
制定绩效激励制度。
无制度此项不得分。
5
查看制度。
27
有工作人员选聘、培训、考核、任免、奖惩等管理制度。
每缺一项扣1分。
5
查看管理制度。
2.机构管理
130分
业务
管理
30分
28
制定服务流程、各类风险应急预案、处理程序，责任到人。
每缺一项扣3分。
10
查看资料。
29
工作人员熟悉工作流程，管理人员严格开展考评并有记录，有不合格工作的整改措施。
5
查看计划资料及活动小结、总结。
58
组织和引导老年人开展小型文体娱乐活动不少于每周1次，每季度不少于1次大型文体娱乐活动，丰富精神文化生活；每月活动有图文记录。
1.未达要求，每少一次活动扣1 分，扣完4分为止。
2.活动无记录扣1分。
5
查看活动图文资料。（小型活动人数10人以下，大型活动人数20人以上）
2.厨师无厨师证扣2分；
3.无食品安全培训合格证扣3分。
5
查看许可证、体检证明、上季度每月交纳社保人员名单。
52
合理配餐，体现不同老年人饮食习惯的区别，实现多样化，提供流食、半流质食物、普食、营养餐，并对食品留样48小时。
1.食谱品种未体现搭配合理、多样化此项不得分；
2.一周食谱相同扣2分；
3.未按要求对食品留样扣3分。
1.无工作流程扣2分；
2.无改进制度扣1分；
3.抽查考核不合格，每人扣1分。
5
1.查看资料；
2.现场抽2名工作人员口答考核。
30
收费项目及标准公开，工作制度、流程上墙。
1.收费不公开扣3分；
2.制度、流程不上墙扣2分。
5
现场查看。
31
建立在院老人档案管理库，包括入院老人健康评估、能力评估报告、身份证明、协议、监护人联系方式等相关资料。老人出院或死亡7天后档案入库。
10
现场查看。
1.环境建筑与
设施
建设
135分
公共
区域
40分
18
设置阅览室，订阅报纸、刊物3种以上，图书不少于100册。
1.未设置阅览室此项不得分；
2.报纸、刊物未达要求扣2分；
3.图书未达要求扣3分。
5
现场查看。
19
设置棋牌室及健身康复活动场所；活动场所总使用面积不低于50㎡。
1.未设置棋牌室或健身康复活动场所，每项扣1分；
5
现场查看食谱、饭菜、食品留样。
53
每周有食谱，食谱上墙接受监督。
1.无食谱扣3分。
2.食谱不上墙扣2分。
5
现场查看食谱及上墙情况。
54
为失能或半失能老人提供送餐服务。
无送餐服务此项不得分。
5
现场询问3名老人。
55
设有意见箱听取老人和家属意见，并做好整改措施和记录。
1.不设意见箱此项不得分；
2.无整改措施和记录扣3分。
3.服务提供
95分
医疗
康复
服务
15分
59
有与合法的医疗机构签订诊治协议。
未签订合作协议此项不得分。
5
查看协议。
60
开展老年人能力评估，实行动态评估（入住评估、常规评估、即时评估），每年为在院老人检查身体一次，并记录存档。
不达要求的，每份扣1分。
5
抽查5份在院老人健康档案。
61
合作医疗机构每星期诊疗1次有记录，老人病情变化根据实际情况及时转诊。
35
实行分级护理，有护理级别内容。
不分级护理扣3分，没有护理级别内容扣2分。
5
查看分级护理资料。
36
至少每周交班一次并有记录。
无交班记录不得分，记录楣栏不完整扣2分。
5
查看交班记录
37
各种医疗仪器设备的完好率80%以上。
未达要求此项不得分。
5
现场查看仪器设备。
2.机构管理
130分
质量
管理
50分
38
检查当月内养老机构内群发感染性腹泻、发热、疥疮为0。
未达要求的，缺一项扣1分。
5
现场抽查5间房。
4
房间窗户与地面面积比例不小于1/9。
比例低于要求的，每间房扣1分。
5
现场抽查5间房，各种房型至少抽查1间。
5
居住空间应自然通风，保证室内空气质量。
室内空气闷浊的，每间房扣1分。
5
现场抽查5间房，各种房型至少抽查1间。
6
室内配有电扇/空调/取暖器等基本冷暖调节设备。
2.查看老年人能力评估报告。
3.服务提供
95分
生活