第12章_质量管理新七种工具
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
1 明确主题
2 绘制图形 3 确定要素 4 进行评审
措施展开
因素展开
PDPC法
过程决策程序图（PDPC）
为达到预期目的，事先预测过程可能发 生情况，采取相应预防纠正措施，提出实施 方案以达到目标的一种动态管理程序方法。
主要用途有： 1 制订方针目标实施计划； 2 制订新产品开发的实施计划； 3 制订重大事故防范措施 4 制订生产质量问题防止措施 5 提出选择处理质量纠纷的方案。
流程图是将一个过程步骤用图的形式表示出 来的一种图示技术。 通过研究一个过程中各 个步骤之间的关系，就可能发现故障的潜在原 因和需要进行质量改进的环节。 流程图符号有： 1 端点符 2 活动符 3 判断符 4 流线符 5 注释符 6 省略符 …
流程实例
头脑风暴法
头脑风暴法又称畅谈法、集思法、智力激励 法、脑力激荡法，是采用会议形式，引导每个 参加会议的人围绕某个中心议题，充分解放思 想、激发灵感，在自己头脑中掀起风暴，毫无 顾忌，畅所欲言地发表独立见解的一种集体创 造思维的方法。 主要用途有： 1 识别存在的质量问题并寻求解决方法； 2 识别潜在的质量改进机会； 3 用于绘制因果图、系统图、亲和图。
来自百度文库
关联图
关联类型
关联图的类型
1 按应用形式分
多目的型 单一目的型
2 按结构形式分
中央集中型 单向汇集型 关系表示型 应用型
多目的型
单一目的
中央集中1
中央集中2
单向汇总1
单向汇总2
关系表示
应用型1
应用型2
关联步骤
关联图的绘制步骤
1 针对问题收集资料 2 用短句词汇归纳要素
3 根据关系连接要素
新七应用
新七工具的应用范围
1 方针目标管理、计划实施 2 新品开发、成本管理、安全生产
3质量设计、保证、改进，QC活动等
关联图
对具有原因—结果，或手段—目的等逻辑 关系的一系列有关问题的要素用箭线连接起 来并找出主要因素的方法。可以用于分析整 理各种复杂因素交织一起的多目的情形。 主要用途： 1 制订企业方针计划和实施措施； 2 制订生产过程不良品对策； 3 制订工序管理故障对策； 4 制订QC小组目标规划； 5 改善各部门质量工作； 6 改善企业各项工作质量。
数据图示
箭条图
箭条图
是一种利用网络技术来制订最佳日 程计划并有效管理实施进度的方法。主 要有计划评审技术（PERT）和关键路线 法（CPM）。
（运筹学和生产管理课程已有祥细介绍）
箭条图示
新旧七种
其他工具
质量管理的其他工具 流程图 头脑风暴法 水平对比法 对策表 彩虹图 其他图
流程图
流程图
控制规则
彩虹实例
柱状图
柱状图
柱状图又叫直方柱图，应用时应注意： 1 竖直柱状图基线或柱的底边线的纵轴 标度为0，而水平柱状图基线或柱的底边线 的横轴标度为0； 2 数量差极大或项目数量差较小时，为 缩小或放大差别便于视觉，可用波浪线表 示省略； 3 柱宽与间隔之比2:1，比较协调和便 于观察 。
示意图
PDPC图
PDPC案例
矩阵图
矩阵图
矩阵图是针对复杂问题找出 成对的因素群，分别排成行和列， 在其交点上表示成对因素间相关 程度的定性分析图形。 主要类型有： 1 L型矩阵图； 2 T型矩阵图； 3 Y型矩阵图； 4 X型矩阵图； 5 C型矩阵图。
L型矩阵
T型矩阵
Y型矩阵
X型矩阵
4 分析评价各因素的关联
5 行列终端统计并明确解决问题关键
吊扇矩阵
抗氧矩阵
矩阵数据分析法
矩阵数据
当矩阵图上各要素之间的关系能够定量表 示时，通过计算来分析整理数据的方法。主要 是数量化方法和主成分分析法等的具体应用， 属于数学上的多元分析方法。 主要用途： 1 预测定型； 2 质量分析； 3 满意度调查； 4 新产品用途分析； 5 理化性能光电特性分析。 （案例：食品爱好、成教满意度等）
系统图有从左到右单侧展开型和自上而下宝 塔型两种形式。 主要用途有： 1 用于措施展开； 2 用于因果分析； 3 矩阵图配合使用。
因果系统
倒立因果
工作原理
单侧展开
宝塔展开
措施步骤
措施展开型系统图的绘制步骤
1 确定目标
2 提出方法 3 措施评价 4 制定计划
因素步骤
因素展开型系统图的绘制步骤
亲和步骤
亲和图的绘制步骤
1 确定主题 2 收集资料 3 资料卡片化 4 汇总整理卡片 5 制作标签卡片 6 作图
亲和案例
亲和错误
亲和图应用的常见错误
1 应用范围错误 2 问题复杂化
3 用作因果图论证
4 采用逻辑思维画成关联图
系统图
系统图
系统图就是倒立状态的因果图，是根据 目的找出手段，而又将上一级手段作为目的 找出手段，按顺序层层展开的树状图。
PDPC步骤
过程决策程序图的绘制步骤
1 充分预测 2 随机实施
常见错误
过程决策程序图的常见错误
1 和系统图混淆 系统图是以目的—手段体系展开事物， 是静态的，而PDPC图是把展开事项系列 从某种状态按时间顺序转移到另一种状 态，是动态的。 2 和箭线图混淆 箭线图处理对象比较确定，精度很高， 而PDPC图更多用于预测。
两图一表
对策案例
彩虹图法
彩虹图
彩虹图又叫预控图，是控制图的替代物，在 过程发生异常之前进行预控，不需计算控制线， 直接用单个样品实测值判断过程，特别适用小 批量生产过程。 其先决条件是： 1 过程质量服从正态分布； 2 过程能力Cp>1； 3 质量数据分布中心与规格中心重合。
彩虹图
应用方法
基线错误
基线正确
数量差小
数量差大
柱宽间隔
柱图案例1
柱图案例2
面积图
折线图
Z形图
圆形图
饼状图
带状图
雷达图1
雷达图2
甘特图
其它图1
其它图2
对策表
对策表
对策表又叫措施计划表，与排列图、因果图 一起被称为质量管理活动的‘两图一表’，它 既是实施计划，又是检查依据，是PDCA循环P 阶段第四步--制定决策的产物。 其制定步骤是： 1 用排列图找出主要质量问题； 2 用因果图列出影响质量的因素； 3 用排列图确定主要原因； 4 针对主要原因利用对策表制定对策。
4 改进图形表明问题要因
主因判别
关联图主因和问题判别
1 箭头只进不出是问题 2 箭头只出不进是末端因素
3 箭头有进有出是中间因素
4 箭头出多于进可作为主因
关联实例
亲和图
亲和图
亲和图是KJ法的主体，是日本川喜田二郎 首创的，是一种收集信息、按相互亲近程度 用图形进行归纳整理并找出解决问题思路的 图示技术。 亲和图不象关联图用逻辑推理来明确因果 关系，而是按情理性归类。只适用需要时间 慢慢解决、不易解决而非解决不可的问题， 不适用速战速决或简单的问题。 主要用于归纳整理收集到的意见、观点和 想法等语言资料。
头脑风暴
头脑案例1
头脑案例2
水平对比
水平对比法
水平对比法又叫标杆管理，是把产品或服务 的过程及性能与公认的领先者进行比较，以识 别改进机会的一种方法。 其应用程序： 1 确定对比目标； 2 确定对比对象； 3 收集资料； 4 归纳、整理和分析资料； 5 进行对比分析； 6 制订改进措施和实施计划。
新七特点
新七工具的特点
1 从复杂事物中运用图表形式整理出语言 和数据等信息，用于质量管理。 2 使用新七工具，可以深入全面分析研究， 抓住实质和预测结果，提出改进新计划、新 方案，以防止遗漏和差错，减少失误。
新七作用
新七工具的作用
1 整理语言资料 2 开拓思路
3 系统完整性
4 通俗表达语言和数据信息
质量管理的新七种工具 关联图 亲和图 系统图 矩阵图 矩阵数据分析法 过程决策图 箭条图
新七工具
新七工具概述
新七概述
20世纪70年代末80年代初，日本‚质量管理研 究会‛根据推进全面质量管理的需要，经过多年 研究和实践，提出‚质量管理新七种方法‛，简 称‚新七种工具‛。
‚新七种工具‛结合统计方法和思考过程，充 分体现全面质量管理特点，完善了质量管理理论。 ‚老七种工具‛偏重统计分析，而‚新七种工 具‛偏重思考分析。
C型矩阵
系统矩阵
矩阵用途
矩阵图的主要用途
1 确定系列产品的研制 2 原材料的质量展开 3 产品不良现象与材料设备工艺关系
4 拟定市场关联的产品战略方拿
5 确定产品质量特性与责任部门的关系 6 明确质量要求与工序管理的关系
矩阵步骤
矩阵图的应用程序
1 确定事项 2 选择对应的因素群 3 选择适用的矩阵图
2 绘制图形 3 确定要素 4 进行评审
措施展开
因素展开
PDPC法
过程决策程序图（PDPC）
为达到预期目的，事先预测过程可能发 生情况，采取相应预防纠正措施，提出实施 方案以达到目标的一种动态管理程序方法。
主要用途有： 1 制订方针目标实施计划； 2 制订新产品开发的实施计划； 3 制订重大事故防范措施 4 制订生产质量问题防止措施 5 提出选择处理质量纠纷的方案。
流程图是将一个过程步骤用图的形式表示出 来的一种图示技术。 通过研究一个过程中各 个步骤之间的关系，就可能发现故障的潜在原 因和需要进行质量改进的环节。 流程图符号有： 1 端点符 2 活动符 3 判断符 4 流线符 5 注释符 6 省略符 …
流程实例
头脑风暴法
头脑风暴法又称畅谈法、集思法、智力激励 法、脑力激荡法，是采用会议形式，引导每个 参加会议的人围绕某个中心议题，充分解放思 想、激发灵感，在自己头脑中掀起风暴，毫无 顾忌，畅所欲言地发表独立见解的一种集体创 造思维的方法。 主要用途有： 1 识别存在的质量问题并寻求解决方法； 2 识别潜在的质量改进机会； 3 用于绘制因果图、系统图、亲和图。
来自百度文库
关联图
关联类型
关联图的类型
1 按应用形式分
多目的型 单一目的型
2 按结构形式分
中央集中型 单向汇集型 关系表示型 应用型
多目的型
单一目的
中央集中1
中央集中2
单向汇总1
单向汇总2
关系表示
应用型1
应用型2
关联步骤
关联图的绘制步骤
1 针对问题收集资料 2 用短句词汇归纳要素
3 根据关系连接要素
新七应用
新七工具的应用范围
1 方针目标管理、计划实施 2 新品开发、成本管理、安全生产
3质量设计、保证、改进，QC活动等
关联图
对具有原因—结果，或手段—目的等逻辑 关系的一系列有关问题的要素用箭线连接起 来并找出主要因素的方法。可以用于分析整 理各种复杂因素交织一起的多目的情形。 主要用途： 1 制订企业方针计划和实施措施； 2 制订生产过程不良品对策； 3 制订工序管理故障对策； 4 制订QC小组目标规划； 5 改善各部门质量工作； 6 改善企业各项工作质量。
数据图示
箭条图
箭条图
是一种利用网络技术来制订最佳日 程计划并有效管理实施进度的方法。主 要有计划评审技术（PERT）和关键路线 法（CPM）。
（运筹学和生产管理课程已有祥细介绍）
箭条图示
新旧七种
其他工具
质量管理的其他工具 流程图 头脑风暴法 水平对比法 对策表 彩虹图 其他图
流程图
流程图
控制规则
彩虹实例
柱状图
柱状图
柱状图又叫直方柱图，应用时应注意： 1 竖直柱状图基线或柱的底边线的纵轴 标度为0，而水平柱状图基线或柱的底边线 的横轴标度为0； 2 数量差极大或项目数量差较小时，为 缩小或放大差别便于视觉，可用波浪线表 示省略； 3 柱宽与间隔之比2:1，比较协调和便 于观察 。
示意图
PDPC图
PDPC案例
矩阵图
矩阵图
矩阵图是针对复杂问题找出 成对的因素群，分别排成行和列， 在其交点上表示成对因素间相关 程度的定性分析图形。 主要类型有： 1 L型矩阵图； 2 T型矩阵图； 3 Y型矩阵图； 4 X型矩阵图； 5 C型矩阵图。
L型矩阵
T型矩阵
Y型矩阵
X型矩阵
4 分析评价各因素的关联
5 行列终端统计并明确解决问题关键
吊扇矩阵
抗氧矩阵
矩阵数据分析法
矩阵数据
当矩阵图上各要素之间的关系能够定量表 示时，通过计算来分析整理数据的方法。主要 是数量化方法和主成分分析法等的具体应用， 属于数学上的多元分析方法。 主要用途： 1 预测定型； 2 质量分析； 3 满意度调查； 4 新产品用途分析； 5 理化性能光电特性分析。 （案例：食品爱好、成教满意度等）
系统图有从左到右单侧展开型和自上而下宝 塔型两种形式。 主要用途有： 1 用于措施展开； 2 用于因果分析； 3 矩阵图配合使用。
因果系统
倒立因果
工作原理
单侧展开
宝塔展开
措施步骤
措施展开型系统图的绘制步骤
1 确定目标
2 提出方法 3 措施评价 4 制定计划
因素步骤
因素展开型系统图的绘制步骤
亲和步骤
亲和图的绘制步骤
1 确定主题 2 收集资料 3 资料卡片化 4 汇总整理卡片 5 制作标签卡片 6 作图
亲和案例
亲和错误
亲和图应用的常见错误
1 应用范围错误 2 问题复杂化
3 用作因果图论证
4 采用逻辑思维画成关联图
系统图
系统图
系统图就是倒立状态的因果图，是根据 目的找出手段，而又将上一级手段作为目的 找出手段，按顺序层层展开的树状图。
PDPC步骤
过程决策程序图的绘制步骤
1 充分预测 2 随机实施
常见错误
过程决策程序图的常见错误
1 和系统图混淆 系统图是以目的—手段体系展开事物， 是静态的，而PDPC图是把展开事项系列 从某种状态按时间顺序转移到另一种状 态，是动态的。 2 和箭线图混淆 箭线图处理对象比较确定，精度很高， 而PDPC图更多用于预测。
两图一表
对策案例
彩虹图法
彩虹图
彩虹图又叫预控图，是控制图的替代物，在 过程发生异常之前进行预控，不需计算控制线， 直接用单个样品实测值判断过程，特别适用小 批量生产过程。 其先决条件是： 1 过程质量服从正态分布； 2 过程能力Cp>1； 3 质量数据分布中心与规格中心重合。
彩虹图
应用方法
基线错误
基线正确
数量差小
数量差大
柱宽间隔
柱图案例1
柱图案例2
面积图
折线图
Z形图
圆形图
饼状图
带状图
雷达图1
雷达图2
甘特图
其它图1
其它图2
对策表
对策表
对策表又叫措施计划表，与排列图、因果图 一起被称为质量管理活动的‘两图一表’，它 既是实施计划，又是检查依据，是PDCA循环P 阶段第四步--制定决策的产物。 其制定步骤是： 1 用排列图找出主要质量问题； 2 用因果图列出影响质量的因素； 3 用排列图确定主要原因； 4 针对主要原因利用对策表制定对策。
4 改进图形表明问题要因
主因判别
关联图主因和问题判别
1 箭头只进不出是问题 2 箭头只出不进是末端因素
3 箭头有进有出是中间因素
4 箭头出多于进可作为主因
关联实例
亲和图
亲和图
亲和图是KJ法的主体，是日本川喜田二郎 首创的，是一种收集信息、按相互亲近程度 用图形进行归纳整理并找出解决问题思路的 图示技术。 亲和图不象关联图用逻辑推理来明确因果 关系，而是按情理性归类。只适用需要时间 慢慢解决、不易解决而非解决不可的问题， 不适用速战速决或简单的问题。 主要用于归纳整理收集到的意见、观点和 想法等语言资料。
头脑风暴
头脑案例1
头脑案例2
水平对比
水平对比法
水平对比法又叫标杆管理，是把产品或服务 的过程及性能与公认的领先者进行比较，以识 别改进机会的一种方法。 其应用程序： 1 确定对比目标； 2 确定对比对象； 3 收集资料； 4 归纳、整理和分析资料； 5 进行对比分析； 6 制订改进措施和实施计划。
新七特点
新七工具的特点
1 从复杂事物中运用图表形式整理出语言 和数据等信息，用于质量管理。 2 使用新七工具，可以深入全面分析研究， 抓住实质和预测结果，提出改进新计划、新 方案，以防止遗漏和差错，减少失误。
新七作用
新七工具的作用
1 整理语言资料 2 开拓思路
3 系统完整性
4 通俗表达语言和数据信息
质量管理的新七种工具 关联图 亲和图 系统图 矩阵图 矩阵数据分析法 过程决策图 箭条图
新七工具
新七工具概述
新七概述
20世纪70年代末80年代初，日本‚质量管理研 究会‛根据推进全面质量管理的需要，经过多年 研究和实践，提出‚质量管理新七种方法‛，简 称‚新七种工具‛。
‚新七种工具‛结合统计方法和思考过程，充 分体现全面质量管理特点，完善了质量管理理论。 ‚老七种工具‛偏重统计分析，而‚新七种工 具‛偏重思考分析。
C型矩阵
系统矩阵
矩阵用途
矩阵图的主要用途
1 确定系列产品的研制 2 原材料的质量展开 3 产品不良现象与材料设备工艺关系
4 拟定市场关联的产品战略方拿
5 确定产品质量特性与责任部门的关系 6 明确质量要求与工序管理的关系
矩阵步骤
矩阵图的应用程序
1 确定事项 2 选择对应的因素群 3 选择适用的矩阵图