质量管理的新七种工具简介PPT课件(89页)
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质量管理的新七工新具 七种工具
关联图 亲和图 系统图 矩阵图 矩阵数据分析法 过程决策图 箭条图
新七工新七具概述 概述
20世纪70年代末80年代初，日本“质量管理研 究会”根据推进全面质量管理的需要，经过多年 研究和实践，提出“质量管理新七种方法”，简 称“新七种工具”。
“新七种工具”结合统计方法和思考过程，充 分体现全面质量管理特点，完善了质量管理理论。
流程图符号有： 1 端点符 2 活动符 3 判断符 4 流线符 5 注释符 6 省略符 …
流程实例
头脑风暴法 头脑风暴
头脑风暴法又称畅谈法、集思法、智力激励 法、脑力激荡法，是采用会议形式，引导每个 参加会议的人围绕某个中心议题，充分解放思 想、激发灵感，在自己头脑中掀起风暴，毫无 顾忌，畅所欲言地发表独立见解的一种集体创 造思维的方法。
示意图
PDPC图
PDPC案例
矩阵图 矩阵图
矩阵图是针对复杂问题找出 成对的因素群，分别排成行和列， 在其交点上表示成对因素间相关 程度的定性分析图形。
主要类型有： 1 L型矩阵图； 2 T型矩阵图； 3 Y型矩阵图； 4 X型矩阵图； 5 C型矩阵图。
L型矩阵
T型矩阵
Y型矩阵
X型矩阵
主要用于归纳整理收集到的意见、观点和 想法等语言资料。
亲和步骤
亲和图的绘制步骤
1 确定主题 2 收集资料 3 资料卡片化 4 汇总整理卡片 5 制作标签卡片 6 作图
亲和案例
亲和错误
亲和图应用的常见错误
1 应用范围错误 2 问题复杂化 3 用作因果图论证 4 采用逻辑思维画成关联图
系统图 系统图
新七应用
新七工具的应用范围
1 方针目标管理、计划实施 2 新品开发、成本管理、安全生产 3质量设计、保证、改进，QC活动等
关联图 关联图
对具有原因—结果，或手段—目的等逻辑 关系的一系列有关问题的要素用箭线连接起 来并找出主要因素的方法。可以用于分析整 理各种复杂因素交织一起的多目的情形。
主要用途： 1 制订企业方针计划和实施措施； 2 制订生产过程不良品对策； 3 制订工序管理故障对策； 4 制订QC小组目标规划； 5 改善各部门质量工作； 6 改善企业各项工作质量。
系统图就是倒立状态的因果图，是根据 目的找出手段，而又将上一级手段作为目的 找出手段，按顺序层层展开的树状图。
系统图有从左到右单侧展开型和自上而下宝 塔型两种形式。
主要用途有： 1 用于措施展开； 2 用于因果分析； 3 矩阵图配合使用。
因果系统
倒立因果
工作原理
单侧展开
宝塔展开
措施步骤
措施展开型系统图的绘制步骤
吊扇矩阵
抗氧矩阵
矩阵数矩据阵数据 分析法
当矩阵图上各要素之间的关系能够定量表 示时，通过计算来分析整理数据的方法。主要 是数量化方法和主成分分析法等的具体应用， 属于数学上的多元分析方法。
主要用途： 1 预测定型； 2 质量分析； 3 满意度调查； 4 新产品用途分析； 5 理化性能光电特性分析。 （案例：食品爱好、成教满意度等）
数据图示
箭条图
箭条图
是一种利用网络技术来制订最佳日 程计划并有效管理实施进度的方法。主 要有计划评审技术（PERT）和关键路线 法（CPM）。
（运筹学和生产管理课程已有祥细介绍）
箭条图示
新旧七种
其他工具
质量管理的其他工具
流程图 头脑风暴法 水平对比法
对策表 彩虹图 其他图
流程图 流程图
流程图是将一个过程步骤用图的形式表示出 来的一种图示技术。 通过研究一个过程中各 个步骤之间的关系，就可能发现故障的潜在原 因和需要进行质量改进的环节。
“老七种工具”偏重统计分析，而“新七种工 具”偏重思考分析。
新七特点
新七工具的特点
1 从复杂事物中运用图表形式整理出语言 和数据等信息，用于质量管理。
2 使用新七工具，可以深入全面分析研究， 抓住实质和预测结果，提出改进新计划、新 方案，以防止遗漏和差错，减少失误。
新七作用
新七工具的作用
1 整理语言资料 2 开拓思路 3 系统完整性 4 通俗表达语言和数据信息
主因判别
关联图主因和问题判别
1 箭头只进不出是问题 2 箭头只出不进是末端因素 3 箭头有进有出是中间因素 4 箭头出多于进可作为主因
关联实例
亲和图
亲和图
亲和图是KJ法的主体，是日本川喜田二郎 首创的，是一种收集信息、按相互亲近程度 用图形进行归纳整理并找出解决问题思路的 图示技术。
亲和图不象关联图用逻辑推理来明确因果 关系，而是按情理性归类。只适用需要时间 慢慢解决、不易解决而非解决不可的问题， 不适用速战速决或简单的问题。
关联类型
关联图的源自文库型
1 按应用形式分 多目的型 单一目的型
2 按结构形式分 中央集中型 单向汇集型 关系表示型 应用型
多目的型
单一目的
中央集中1
中央集中2
单向汇总1
单向汇总2
关系表示
应用型1
应用型2
关联步骤
关联图的绘制步骤
1 针对问题收集资料 2 用短句词汇归纳要素 3 根据关系连接要素 4 改进图形表明问题要因
主要用途有： 1 制订方针目标实施计划； 2 制订新产品开发的实施计划； 3 制订重大事故防范措施 4 制订生产质量问题防止措施 5 提出选择处理质量纠纷的方案。
PDPC步骤
过程决策程序图的绘制步骤
1 充分预测 2 随机实施
常见错误
过程决策程序图的常见错误
1 和系统图混淆 系统图是以目的—手段体系展开事物， 是静态的，而PDPC图是把展开事项系列 从某种状态按时间顺序转移到另一种状 态，是动态的。 2 和箭线图混淆 箭线图处理对象比较确定，精度很高， 而PDPC图更多用于预测。
C型矩阵
系统矩阵
矩阵用途
矩阵图的主要用途
1 确定系列产品的研制 2 原材料的质量展开 3 产品不良现象与材料设备工艺关系 4 拟定市场关联的产品战略方拿 5 确定产品质量特性与责任部门的关系 6 明确质量要求与工序管理的关系
矩阵步骤
矩阵图的应用程序
1 确定事项 2 选择对应的因素群 3 选择适用的矩阵图 4 分析评价各因素的关联 5 行列终端统计并明确解决问题关键
1 确定目标 2 提出方法 3 措施评价 4 制定计划
因素步骤
因素展开型系统图的绘制步骤
1 明确主题 2 绘制图形 3 确定要素 4 进行评审
措施展开
因素展开
PDPC法
过程决策程序图（PDPC）
为达到预期目的，事先预测过程可能发 生情况，采取相应预防纠正措施，提出实施 方案以达到目标的一种动态管理程序方法。
关联图 亲和图 系统图 矩阵图 矩阵数据分析法 过程决策图 箭条图
新七工新七具概述 概述
20世纪70年代末80年代初，日本“质量管理研 究会”根据推进全面质量管理的需要，经过多年 研究和实践，提出“质量管理新七种方法”，简 称“新七种工具”。
“新七种工具”结合统计方法和思考过程，充 分体现全面质量管理特点，完善了质量管理理论。
流程图符号有： 1 端点符 2 活动符 3 判断符 4 流线符 5 注释符 6 省略符 …
流程实例
头脑风暴法 头脑风暴
头脑风暴法又称畅谈法、集思法、智力激励 法、脑力激荡法，是采用会议形式，引导每个 参加会议的人围绕某个中心议题，充分解放思 想、激发灵感，在自己头脑中掀起风暴，毫无 顾忌，畅所欲言地发表独立见解的一种集体创 造思维的方法。
示意图
PDPC图
PDPC案例
矩阵图 矩阵图
矩阵图是针对复杂问题找出 成对的因素群，分别排成行和列， 在其交点上表示成对因素间相关 程度的定性分析图形。
主要类型有： 1 L型矩阵图； 2 T型矩阵图； 3 Y型矩阵图； 4 X型矩阵图； 5 C型矩阵图。
L型矩阵
T型矩阵
Y型矩阵
X型矩阵
主要用于归纳整理收集到的意见、观点和 想法等语言资料。
亲和步骤
亲和图的绘制步骤
1 确定主题 2 收集资料 3 资料卡片化 4 汇总整理卡片 5 制作标签卡片 6 作图
亲和案例
亲和错误
亲和图应用的常见错误
1 应用范围错误 2 问题复杂化 3 用作因果图论证 4 采用逻辑思维画成关联图
系统图 系统图
新七应用
新七工具的应用范围
1 方针目标管理、计划实施 2 新品开发、成本管理、安全生产 3质量设计、保证、改进，QC活动等
关联图 关联图
对具有原因—结果，或手段—目的等逻辑 关系的一系列有关问题的要素用箭线连接起 来并找出主要因素的方法。可以用于分析整 理各种复杂因素交织一起的多目的情形。
主要用途： 1 制订企业方针计划和实施措施； 2 制订生产过程不良品对策； 3 制订工序管理故障对策； 4 制订QC小组目标规划； 5 改善各部门质量工作； 6 改善企业各项工作质量。
系统图就是倒立状态的因果图，是根据 目的找出手段，而又将上一级手段作为目的 找出手段，按顺序层层展开的树状图。
系统图有从左到右单侧展开型和自上而下宝 塔型两种形式。
主要用途有： 1 用于措施展开； 2 用于因果分析； 3 矩阵图配合使用。
因果系统
倒立因果
工作原理
单侧展开
宝塔展开
措施步骤
措施展开型系统图的绘制步骤
吊扇矩阵
抗氧矩阵
矩阵数矩据阵数据 分析法
当矩阵图上各要素之间的关系能够定量表 示时，通过计算来分析整理数据的方法。主要 是数量化方法和主成分分析法等的具体应用， 属于数学上的多元分析方法。
主要用途： 1 预测定型； 2 质量分析； 3 满意度调查； 4 新产品用途分析； 5 理化性能光电特性分析。 （案例：食品爱好、成教满意度等）
数据图示
箭条图
箭条图
是一种利用网络技术来制订最佳日 程计划并有效管理实施进度的方法。主 要有计划评审技术（PERT）和关键路线 法（CPM）。
（运筹学和生产管理课程已有祥细介绍）
箭条图示
新旧七种
其他工具
质量管理的其他工具
流程图 头脑风暴法 水平对比法
对策表 彩虹图 其他图
流程图 流程图
流程图是将一个过程步骤用图的形式表示出 来的一种图示技术。 通过研究一个过程中各 个步骤之间的关系，就可能发现故障的潜在原 因和需要进行质量改进的环节。
“老七种工具”偏重统计分析，而“新七种工 具”偏重思考分析。
新七特点
新七工具的特点
1 从复杂事物中运用图表形式整理出语言 和数据等信息，用于质量管理。
2 使用新七工具，可以深入全面分析研究， 抓住实质和预测结果，提出改进新计划、新 方案，以防止遗漏和差错，减少失误。
新七作用
新七工具的作用
1 整理语言资料 2 开拓思路 3 系统完整性 4 通俗表达语言和数据信息
主因判别
关联图主因和问题判别
1 箭头只进不出是问题 2 箭头只出不进是末端因素 3 箭头有进有出是中间因素 4 箭头出多于进可作为主因
关联实例
亲和图
亲和图
亲和图是KJ法的主体，是日本川喜田二郎 首创的，是一种收集信息、按相互亲近程度 用图形进行归纳整理并找出解决问题思路的 图示技术。
亲和图不象关联图用逻辑推理来明确因果 关系，而是按情理性归类。只适用需要时间 慢慢解决、不易解决而非解决不可的问题， 不适用速战速决或简单的问题。
关联类型
关联图的源自文库型
1 按应用形式分 多目的型 单一目的型
2 按结构形式分 中央集中型 单向汇集型 关系表示型 应用型
多目的型
单一目的
中央集中1
中央集中2
单向汇总1
单向汇总2
关系表示
应用型1
应用型2
关联步骤
关联图的绘制步骤
1 针对问题收集资料 2 用短句词汇归纳要素 3 根据关系连接要素 4 改进图形表明问题要因
主要用途有： 1 制订方针目标实施计划； 2 制订新产品开发的实施计划； 3 制订重大事故防范措施 4 制订生产质量问题防止措施 5 提出选择处理质量纠纷的方案。
PDPC步骤
过程决策程序图的绘制步骤
1 充分预测 2 随机实施
常见错误
过程决策程序图的常见错误
1 和系统图混淆 系统图是以目的—手段体系展开事物， 是静态的，而PDPC图是把展开事项系列 从某种状态按时间顺序转移到另一种状 态，是动态的。 2 和箭线图混淆 箭线图处理对象比较确定，精度很高， 而PDPC图更多用于预测。
C型矩阵
系统矩阵
矩阵用途
矩阵图的主要用途
1 确定系列产品的研制 2 原材料的质量展开 3 产品不良现象与材料设备工艺关系 4 拟定市场关联的产品战略方拿 5 确定产品质量特性与责任部门的关系 6 明确质量要求与工序管理的关系
矩阵步骤
矩阵图的应用程序
1 确定事项 2 选择对应的因素群 3 选择适用的矩阵图 4 分析评价各因素的关联 5 行列终端统计并明确解决问题关键
1 确定目标 2 提出方法 3 措施评价 4 制定计划
因素步骤
因素展开型系统图的绘制步骤
1 明确主题 2 绘制图形 3 确定要素 4 进行评审
措施展开
因素展开
PDPC法
过程决策程序图（PDPC）
为达到预期目的，事先预测过程可能发 生情况，采取相应预防纠正措施，提出实施 方案以达到目标的一种动态管理程序方法。