社区卫生服务管理
社区卫生管理制度规定
第一条总则为加强社区卫生服务管理,提高社区卫生服务质量,保障社区居民健康,根据《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》、《社区卫生服务管理办法》等法律法规,结合本社区实际情况,制定本制度。
第二条适用范围本制度适用于本社区居民委员会、社区卫生服务中心(站)、社区卫生服务站等社区卫生服务机构及其工作人员。
第三条管理原则1. 公平、公正、公开原则;2. 服务居民、保障健康原则;3. 科学管理、持续改进原则;4. 综合协调、分工负责原则。
第四条组织机构1. 社区卫生服务机构设立管理委员会,负责社区卫生服务工作的全面管理;2. 管理委员会下设办公室,负责具体实施和管理委员会的决策;3. 社区卫生服务机构设立服务质量监督小组,负责对社区卫生服务质量进行监督和评估。
第五条服务内容1. 基本医疗服务:提供常见病、多发病的诊疗服务,包括内科、外科、妇产科、儿科、眼科、耳鼻喉科等;2. 健康教育:开展健康知识普及、健康生活方式指导、慢性病防治知识宣传等;3. 计划生育服务:提供计划生育咨询、避孕节育指导、孕前优生检查等服务;4. 疫苗接种服务:负责辖区内的预防接种工作;5. 社区卫生服务延伸:提供上门服务、居家护理、康复指导等。
第六条服务要求1. 社区卫生服务机构应按照国家规定的服务标准和规范,提供优质、高效的社区卫生服务;2. 社区卫生服务机构应建立健全服务流程,提高服务效率,确保服务对象及时得到有效服务;3. 社区卫生服务机构应严格执行医疗废物处理和消毒隔离制度,保障医疗安全;4. 社区卫生服务机构应加强药品、医疗器械的管理,确保药品、医疗器械的质量和安全;5. 社区卫生服务机构应积极开展社区健康档案管理,对居民的健康状况进行跟踪服务。
第七条质量控制1. 社区卫生服务机构应建立健全服务质量控制体系,定期对服务质量进行自查、自评;2. 社区卫生服务机构应定期组织服务质量监督小组对服务质量进行监督和评估;3. 社区卫生服务机构应设立服务质量投诉电话,及时处理居民对服务质量的投诉。
社区卫生服务组织管理
各机构的功能
❖ 社区卫生服务指导中心
即全科医学临床培训基地,除开展全科医学教育 培训外,还对社区卫生服务中心、站的工作进行 指导
各机构的功能
❖ 社区卫生服务中心
健康调查,社区诊断,社区公共卫生建议及规划、实施; 对个人、家庭的合同或健康管理;HE、HP;慢非传筛查、 管理;计免等传染病防治工作;常见病、多发病诊疗; 急诊服务;家庭卫生服务;临终关怀服务;双向转诊服 务;精神卫生服务和心理卫生咨询;重点人群保健;康 复;计划生育咨询、宣传、技术;社区卫生服务信息资 料的收集、整理、统计、分析和上报。
❖ 社区卫生服务组织文化应“以人为中心”, 而不是“以病人为中心”
组织文化的特征
❖ 观念性与实践性的统一 ❖ 无形性与有形性的统一 ❖ 稳定性和变革性的统一 ❖ 个异性和共同性的统一
组织文化的结构
❖ 组织文化的层次结构
从文化的角度:物化部分、制度部分、精神部分
从管理的角度:显性部分(管理的对象、手段、 结果)、隐性部分(管理哲学、价值观、道德规 范)
各职能科 室
组织结构的常见类型
❖ 在直线职能组织的基础上,又有横向的机构 系统
❖ 横向组织往往是多个科室人员组成的项目、 科研、任务、监管团队
图示见教材P128
社区卫生服务的组织体系
社区卫生服务的组织体系
❖ 含义:
社区卫生服务组织是为完成社区卫生服务任务, 按照区域卫生规划和卫生事业发展要求,并按一 定责、权、职能分工设置的机构。
它也是一个综合性的社会技术系统。
社区卫生服务组织管理的特征
❖ 必须具有目标
目标是组织存在的前提和基础,管理者应经常向 成员灌输共同目标、愿景
社区卫生服务质量管理
3、全方面质量管 理
旳特点
• 全方面性旳质量管理 • 全过程旳质量管理 • 全员参加旳质量管理 • 管理措施旳多样化
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全方面性旳质量管理
• 它不但要对服务旳质量进行管理, 也要对工作质量、服务过程进行 管理;不但要求对服务旳性能进 行管理,也要求对服务旳可靠性、 安全性、经济性、时间性和适应 习惯等进行管理;不但要对物进 行管理,也要对人进行管理。
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3、质量审核
• 概念:是指拟定质量活动及其有关旳成果 是否符合计划安排,以及这些安排是否有 效落实并适合于到达目旳旳有系统旳、独 立旳审核。目旳是否需要采用改善或纠正 旳措施。
• 类型:服务质量审核;程序质量审核;质 量体系审核;也可分为内部、外部质量审 核。
• 要求:依法;审核人员旳专业要求;审核 人员旳独立性;审核工作按计划进行;审 核工作要在协调旳气氛中进行。
旳目旳。 • 4、高层领导对服务质量旳设计
工作注重不够。
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3、管理人员拟定旳服务质量原则与服务 人员实际提供旳服务质量之间存在差别
• 管理人员制定旳服务质量原则过于复杂或 不合理。
• 服务人员不愿接受管理人员所制定旳原则。 • 服务质量原则与目前旳小区文化不适应。 • 管理人员对服务操做工作不善。 • 管理人员未做好内部营销工作,没有将营
就不能生存和发展。 3
2、质量管理旳发展史
• 质量检验阶段:事后检验 • 统计质量管理阶段:利用数据
统计,预测、预防。但仍满足 服务旳原则为目旳、未形成全 程管理、不有全员参加。 • 全方面质量管理阶段:以需求 为目旳,全员、全程、全方面 管理。
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二、质量管理模式
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1、服务生产模式
• 该模式将卫生服务作为一种特殊旳服务, 具有无形性、无法储存、生产消费同步性 等特点。
社区卫生服务管理制度(4篇)
社区卫生服务管理制度(4篇)在社会一步步向前发展的今天,很多地方都会使用到制度,制度是指一定的规格或法令礼俗。
拟定制度的注意事项有许多,你确定会写吗?读书破万卷,下笔如有神,本文是可爱的小编帮大伙儿找到的社区卫生服务管理制度(4篇),仅供借鉴,希望对大家有所启发。
社区卫生管理制度篇一一章总则一条为加强本社区居民区卫生管理,创造整洁、优美、有序的生活环境,促进环境卫生水平的不断提高,根据相关法律、法规、规章,结合本社区实际,制定本办法。
第二条本社区居民区的所有单位和个人都须遵守本办法。
第三条任何单位和个人都有享受良好卫生环境的权利,也有遵章守法、维护和改善居民区卫生的'义务。
公民对违反本办法的单位和个人有权劝阻、检举和控告。
第二章居民区卫生管理要求第四条居民区街巷、楼幢、公共场所应保持整洁,无乱搭乱建、乱写乱画,无污水、污物,无随地便尿,无违章种植,无饲养家禽家畜,无违章养犬。
第五条居民区道路应路面平整,无坑洼,无积水,无积存垃圾;道路两侧无杂草、杂物,沟渠畅通。
第六条居民区商店门前应保持整洁,不得存放货物及店外经营;经批准临时设置的销售网点应配备密闭垃圾容器,及时清除垃圾,做到摊收地净;饮食店有下水设施,无污水溢流。
第七条居民区内的农贸市场、小商品批发市场、夜市应定点定时经营,保持摊位整洁。
第八条居民要自觉遵守规定,养成良好的卫生习惯;按期缴纳卫生管理有偿服务费用。
第九条居民区卫生设施应布局合理,管护良好;使用煤制气、天然气的居民区应当实行垃圾袋装清运措施,用于收集垃圾和废物的容器应密封性好并定期消毒;居民区公厕要有专人管理,坚持经常消毒,做到无粪便溢流,无粪垢,无尿碱,无异味。
第十条居民区内无卫生死角,实行“一天一扫,全天保洁”制度;楼道内无乱堆乱放、乱贴乱画,地面无积尘、垃圾;楼顶整洁无杂物。
第十一条居民区内花坛、绿化带、草坪要造形优美,修剪整齐,无缺株、杂草和杂物,树木管理良好。
第十二条开展除“四害”活动,无“四害”滋生地,“四害”密度应当达到国家标准。
社区卫生服务管理
社区卫生服务管理社区卫生服务是指在社区范围内为居民提供的保健和医疗服务。
社区卫生服务管理是指对社区卫生服务进行组织、协调、监督和评价的过程。
一个有效的社区卫生服务管理系统可以提高居民的健康水平,减少疾病的发生和传播,提高社区的整体生活质量。
社区卫生服务管理的重要性提高服务质量通过对社区卫生服务的管理和监督,可以确保服务的质量和可及性。
管理者可以优化资源分配,提高服务效率,确保医疗设备和药品供应充足,为居民提供高质量的医疗服务。
预防和控制传染病社区卫生服务管理可以有效预防和控制传染病的传播。
管理者可以制定和实施传染病控制措施,对病例进行及时隔离和治疗,加强宣传教育,减少传染病的发生。
促进健康教育通过社区卫生服务管理,可以促进健康教育的开展。
管理者可以组织各种健康宣传活动,提高居民对健康的重视和对疾病的防范意识,从而减少疾病的发生和传播。
社区卫生服务管理的实施步骤制定管理政策社区卫生服务管理的第一步是制定相关的管理政策。
管理者需要确立管理目标和任务,确定管理方针和原则,规范管理程序和方法,建立相关管理制度和规章制度,为后续的管理工作提供指导。
资源整合管理者需要对社区卫生服务的资源进行整合,包括人力资源、物质资源和财务资源。
通过合理利用和配置资源,提高服务效率,确保服务的可及性和质量。
组织协调社区卫生服务管理需要做好组织协调工作。
管理者需要建立各级卫生服务机构之间的协调机制,优化服务流程,提高服务效率,提升服务水平。
监督评估社区卫生服务管理的最后一步是监督和评估。
管理者需要对社区卫生服务的执行情况进行监督,评估服务效果和质量,及时发现问题,改进服务质量,保证管理的科学性和有效性。
结语社区卫生服务管理是提高居民健康水平、预防和控制疾病传播、促进健康教育的重要手段。
一个科学健全的管理系统可以提高服务质量,保障服务可及性,真正实现以人为本的健康服务目标。
希望各级管理者能够认真贯彻社区卫生服务管理的原则,努力推动社区卫生服务的发展,为建设和谐社会、促进国民健康作出更大的贡献。
社区卫生服务的管理制度
一、总则为加强社区卫生服务管理,提高社区卫生服务质量,保障社区居民的健康权益,根据国家有关法律法规,结合本社区实际情况,制定本制度。
二、指导思想坚持以人民健康为中心,以预防为主,防治结合,中西医并重,为社区居民提供安全、有效、便捷、经济的社区卫生服务。
三、组织机构及职责1. 社区卫生服务中心社区卫生服务中心是社区卫生服务的主体,负责本社区的医疗卫生、预防保健、健康教育等工作。
其主要职责如下:(1)建立健全社区卫生服务网络,为社区居民提供全面、连续、个性化的健康管理服务;(2)负责社区卫生服务人员的培训、考核和聘用;(3)组织开展社区卫生服务宣传、培训和咨询活动;(4)负责社区卫生服务信息的收集、整理、分析和上报。
2. 社区卫生服务站社区卫生服务站是社区卫生服务中心的派出机构,负责本社区的基本医疗、预防保健、健康教育等工作。
其主要职责如下:(1)按照社区卫生服务中心的要求,为社区居民提供基本医疗、预防保健、健康教育等服务;(2)协助社区卫生服务中心开展社区卫生服务人员的培训、考核和聘用;(3)组织开展社区卫生服务宣传、培训和咨询活动。
3. 社区卫生服务人员社区卫生服务人员应具备以下条件:(1)具有相应的医学专业学历和执业资格;(2)热爱社区卫生服务工作,具有良好的职业道德和敬业精神;(3)具备较强的沟通能力和团队协作精神。
四、服务内容1. 基本医疗服务(1)常见病、多发病的诊疗;(2)慢性病的管理;(3)康复医疗服务;(4)健康教育、心理咨询等服务。
2. 预防保健服务(1)新生儿、儿童保健;(2)孕产妇保健;(3)老年人保健;(4)传染病防治;(5)慢性病筛查、干预和管理。
3. 健康教育服务(1)普及健康知识;(2)开展健康促进活动;(3)提供心理咨询和指导。
五、管理制度1. 质量控制制度(1)建立健全社区卫生服务质量管理体系,确保服务质量;(2)定期开展服务质量检查和考核,发现问题及时整改;(3)加强社区卫生服务人员的培训和考核,提高服务技能。
社区卫生工作者的卫生服务机构管理
社区卫生工作者的卫生服务机构管理社区卫生工作者在社区中发挥着至关重要的作用,他们为社区居民提供全面的卫生服务。
而卫生服务机构的管理则是保证卫生工作者能够有效履行职责的关键。
本文将从组织架构、人员管理、设备物资管理和质量管理四个方面探讨社区卫生工作者的卫生服务机构管理。
一、组织架构社区卫生服务机构的组织架构需要合理分工,确保各部门的协调运作。
一般而言,应设立行政管理部门、医务科、护理科、健康教育科、药学科等部门。
行政管理部门负责卫生服务机构的日常管理和协调工作;医务科负责医生和其他医务人员的招聘、培训和岗位安排;护理科负责护士和护理人员的管理;健康教育科负责开展健康宣传和教育活动;药学科负责药品的采购、储存和管理。
组织架构的合理设计将有助于提高工作效率和服务质量。
二、人员管理社区卫生工作者的人员管理包括人员的招聘、培训和绩效评估等方面。
在招聘过程中,应根据实际需要确定招聘职位和岗位要求,引进具备相关专业知识和技能的人才。
招聘过程应公开、公正,确保招聘程序的透明性和公平性。
培训是提升社区卫生工作者能力的重要手段,可以通过定期组织培训班、邀请专家进行培训等方式,提升员工的专业水平和工作技能。
绩效评估是对卫生工作者工作表现的全面评估,通过设立科学合理的绩效考核体系,激励员工积极工作、提高工作质量。
三、设备物资管理卫生服务机构的设备物资管理直接关系到工作的顺利进行和服务的质量。
在设备管理方面,卫生服务机构应定期对设备进行检查、维护和保养,确保设备的正常运转,并及时更新陈旧设备。
同时,也应加强设备的管理和保护,建立健全的设备台账和维修记录,确保设备的安全可靠。
物资管理包括药品、消毒材料、耗材等的采购、储存和使用。
卫生服务机构应建立完善的物资采购和验收制度,确保物资的质量和供应的及时性。
四、质量管理质量管理是社区卫生服务机构管理的重要方面,可以通过建立质量管理体系来实施。
首先,应根据相关标准和要求,建立一套完整的质量管理制度,明确工作流程和各岗位的职责。
社区卫生服务管理及政策解析
社区卫生服务管理及政策解析引言社区卫生服务是指通过社区卫生机构提供的基层医疗服务,旨在为社区居民提供健康咨询、预防保健、疾病治疗及康复等方面的服务。
社区卫生服务的管理和政策制定对于提高社区居民的健康水平和保障社会卫生安全具有重要意义。
本文将从社区卫生服务管理和政策两个方面进行解析。
社区卫生服务管理社区卫生机构设置与规划社区卫生机构是社区卫生服务的重要实施单位,其设置与规划是社区卫生服务管理的基础。
根据国家相关政策,社区卫生机构的设置应符合以下原则:1.基本覆盖:社区应根据居民人口密度和分布情况,合理设置社区卫生机构,以满足居民的基本医疗服务需求。
2.综合服务:社区卫生机构应提供基本医疗、预防保健、健康咨询等综合服务,满足社区居民的多样化需求。
3.专科协作:社区卫生机构应与上级医疗机构建立良好的协作关系,依托上级医疗机构的专科医疗资源,为社区居民提供更为复杂的医疗服务。
社区卫生服务队伍建设社区卫生服务的有效实施需要有一支专业、素质高的卫生服务队伍。
因此,社区卫生服务队伍的建设是社区卫生服务管理的关键。
具体的建设措施包括:1.人员配备:社区卫生机构应合理配置医生、护士、公共卫生专家等专业人员,以满足社区居民的各类医疗服务需求。
2.专业培训:社区卫生服务队伍应定期组织专业培训,提高医务人员的专业技能和服务意识,以提高社区卫生服务质量。
3.激励机制:建立合理的激励机制,提高医务人员的工作积极性和主动性,激发其为居民提供优质卫生服务的热情。
社区卫生信息管理社区卫生信息管理是社区卫生服务管理的重要环节。
通过有效的信息管理,可以提升社区卫生服务的效率和质量,并为决策提供依据。
具体的管理措施包括:1.信息采集:社区卫生机构应建立健全的信息采集系统,及时收集社区居民的健康信息和医疗需求。
2.信息共享:社区卫生机构应与上级医疗机构建立信息共享机制,保障医疗信息的传递与共享,提升整体服务水平。
3.数据分析:社区卫生机构应借助信息技术手段,对采集到的信息进行分析,提取有用的数据,为决策提供支持。
社区卫生服务管理规定(3篇)
第1篇第一章总则第一条为了加强社区卫生服务管理,提高社区卫生服务质量,保障社区居民的健康权益,根据《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》、《中华人民共和国传染病防治法》等相关法律法规,结合我国实际情况,制定本规定。
第二条本规定适用于我国境内的社区卫生服务机构、社区卫生服务人员以及社区居民。
第三条社区卫生服务管理应当遵循以下原则:(一)以人为本,服务居民;(二)预防为主,防治结合;(三)资源共享,协调发展;(四)依法行政,规范服务。
第四条国务院卫生健康行政部门负责全国社区卫生服务管理的监督和指导工作。
县级以上地方人民政府卫生健康行政部门负责本行政区域内社区卫生服务管理的组织实施和监督工作。
第二章社区卫生服务机构第五条社区卫生服务机构是指为社区居民提供预防、保健、医疗、康复、健康教育、计划生育技术服务等服务的非营利性医疗机构。
第六条社区卫生服务机构应当具备以下条件:(一)符合国家规定的医疗机构设置标准;(二)有固定的服务场所和必要的设施设备;(三)有合格的卫生技术人员;(四)有完善的服务管理制度;(五)有符合规定的经费来源。
第七条社区卫生服务机构应当建立健全以下制度:(一)卫生技术人员管理制度;(二)药品和医疗器械管理制度;(三)传染病防治和消毒隔离制度;(四)健康教育制度;(五)医疗废物处置制度;(六)财务管理制度;(七)其他相关制度。
第八条社区卫生服务机构应当定期开展以下工作:(一)对社区居民进行健康教育和健康咨询;(二)开展常见病、多发病的防治工作;(三)提供家庭医生签约服务;(四)参与突发公共卫生事件的应急处理;(五)开展其他与社区卫生服务相关的活动。
第三章社区卫生服务人员第九条社区卫生服务人员是指从事社区卫生服务工作的卫生技术人员、管理人员和其他相关人员。
第十条社区卫生服务人员应当具备以下条件:(一)具有相应的学历和专业技术职称;(二)经过卫生健康行政部门组织的专业培训;(三)取得相应的执业资格证书;(四)具有良好的职业道德和业务水平。
社区卫生服务管理
社区卫生服务管理的信息化效果
• 如提高服务质量、降低管理成本、促进服务创新等
• 通过信息化,实现社区卫生服务管理的可持续发展
07
社区卫生服务管理的未来发展趋势
社区卫生服务管理的国际化趋势
社区卫生服务管理的国际化趋势
社区卫生服务管理的国际化内容
• 借鉴国际先进经验,提高社区卫生服务管理水平
• 如国际化培训、国际化标准、国际化合作等
• 社区卫生服务机构执行政策,提供优质服务
社区卫生服务机构与社会组织之间的协同
• 社会组织提供资金支持,帮助社区卫生服务机构提供服务
• 社区卫生服务机构与社会组织共同开展健康教育和宣传活动
政府部门、社区卫生服务机构和社会组织之间的沟通
• 建立信息共享机制,加强信息交流
• 通过沟通,提高社区卫生服务管理的效果和效率
• 促进社区卫生服务的创新和发展
• 通过信息化建设,实现社区卫生服务管理的现代化
社区卫生服务管理的信息化建设内容
社区卫生服务管理的信息化基础设施
• 如计算机网络、数据库、服务器等
• 为社区卫生服务管理提供技术支持
社区卫生服务管理的信息化应用系统
• 如电子健康档案系统、远程医疗系统、健康管理平台等
• 通过智能化,提高社区卫生服务管理的效率和效果
社区卫生服务管理的个性化趋势
社区卫生服务管理的个性化趋势
社区卫生服务管理的个性化内容
• 根据居民的健康需求,提供个性化的社区卫生服务
• 如个性化健康管理、个性化医疗服务、个性化健康教育
• 提高居民的健康水平和生活质量
等
• 通过个性化,实现社区卫生服务管理的差异化和优质化
03
社区卫生服务管理的政策与法规
5社区卫生服务的组织管理
5社区卫生服务的组织管理社区卫生服务的组织管理是指对社区卫生服务机构进行规划、组织、指导和监督的过程。
为了提供高质量的卫生服务,社区卫生服务机构需要进行科学的组织管理。
以下是社区卫生服务的组织管理的内容及措施。
一、规划阶段1.确定目标和定位:社区卫生服务机构需要明确自身的目标和定位,明确提供的服务内容,制定发展目标和战略方向。
2.制定发展规划:根据社区健康需求和资源情况,制定合理的发展规划,明确服务范围、人员配置、预算等。
二、组织阶段1.设立组织结构:社区卫生服务机构应设立合理的组织结构,明确各部门职责和权限,确保运营高效。
2.制定工作制度:建立科学的管理制度,包括人员管理制度、服务流程制度、质量管理制度等,保证各项工作有序进行。
3.人员招聘与培训:根据服务需求,科学确定人员招聘要求,建立完善的招聘流程和标准。
同时,加强人员培训,提高员工的专业技能和服务意识。
三、指导阶段1.定期组织会议:定期召开会议,及时沟通交流,解决问题,制定工作计划和目标。
2.绩效评估:建立科学的绩效评估体系,对卫生服务质量、工作效率、医患满意度等进行评估,及时调整工作重点和改进措施。
3.提供技术支持:与上级卫生部门和相关专业机构合作,提供技术支持和指导,保障服务质量和水平。
四、监督阶段1.建立监督机制:建立健全的监督机制,确保服务行为合法合规,加强内部纪律监督和外部监督。
2.定期考核评估:定期对社区卫生服务机构进行考核评估,排查问题,整改不足,提高服务质量。
3.开展满意度调查:定期开展患者满意度调查,了解服务质量和改善需求。
以上是社区卫生服务的组织管理的主要内容及措施。
但是需要注意的是,不同社区的卫生服务机构可能面临不同的挑战和需求,因此在实际操作中,还需要结合具体情况进行灵活调整和改进,以提供更好的卫生服务。
社区卫生服务管理制度
第一章总则第一条为加强社区卫生服务管理,提高社区卫生服务质量,保障社区居民的健康权益,根据国家有关法律法规,结合本社区实际情况,制定本制度。
第二条本制度适用于本社区范围内的社区卫生服务机构、工作人员及社区居民。
第三条社区卫生服务管理工作应遵循以下原则:(一)以人为本,服务居民;(二)预防为主,防治结合;(三)合理布局,分级管理;(四)资源共享,协调发展。
第二章组织机构与职责第四条社区卫生服务机构设立社区卫生服务中心,负责本社区范围内的社区卫生服务工作。
第五条社区卫生服务中心的主要职责:(一)负责社区居民健康档案的建立、更新和管理;(二)开展社区居民健康教育、预防保健、康复、计划生育等工作;(三)提供基本医疗、公共卫生和中医药服务;(四)组织协调社区卫生服务网络,提高社区卫生服务能力;(五)定期对社区卫生服务工作进行考核、评估和总结。
第六条社区卫生服务中心工作人员应具备以下条件:(一)具有相关专业学历和执业资格;(二)热爱社区卫生服务工作,具有良好的职业道德;(三)具备较强的服务意识和沟通能力。
第三章服务内容与标准第七条社区卫生服务中心应提供以下服务内容:(一)基本医疗:开展常见病、多发病的诊疗服务;(二)公共卫生:开展健康教育、预防接种、传染病防治、慢性病管理等;(三)康复服务:开展康复指导、康复训练、康复评估等服务;(四)计划生育:开展计划生育技术服务、避孕节育指导等服务。
第八条社区卫生服务中心应按照以下标准提供服务:(一)基本医疗服务:按照国家基本医疗服务项目规范执行,确保服务质量;(二)公共卫生服务:按照国家公共卫生服务项目规范执行,确保服务覆盖率;(三)康复服务:根据患者病情和康复需求,提供个性化康复服务;(四)计划生育服务:按照国家计划生育技术服务规范执行,确保服务质量。
第四章服务流程与规范第九条社区卫生服务中心应建立健全服务流程,确保服务质量和效率。
第十条社区居民就诊流程:(一)预约就诊:社区居民可通过电话、网络等方式预约就诊;(二)现场就诊:社区居民按照预约时间到社区卫生服务中心就诊;(三)就诊咨询:社区卫生服务中心工作人员为居民提供咨询、就诊建议等服务;(四)诊疗服务:社区卫生服务中心为居民提供相应的诊疗服务;(五)随访管理:社区卫生服务中心对居民病情进行随访管理,确保治疗效果。
社区卫生服务区管理制度
第一章总则第一条为了规范社区卫生服务区的管理,提高社区卫生服务质量,保障社区居民的健康权益,根据国家相关法律法规,结合本社区实际情况,制定本制度。
第二条本制度适用于本社区内的所有社区卫生服务区,包括社区卫生服务中心、社区卫生服务站等。
第三条社区卫生服务区的管理应当遵循以下原则:(一)以人为本,服务居民;(二)依法管理,规范服务;(三)科学合理,持续改进;(四)资源共享,共同发展。
第二章组织机构与职责第四条社区卫生服务区设立管理委员会,负责社区卫生服务区的全面管理工作。
管理委员会由社区党组织、居委会、卫生服务中心负责人、社区居民代表等组成。
第五条管理委员会的主要职责:(一)制定社区卫生服务区的管理制度;(二)监督社区卫生服务区的日常运行;(三)协调解决社区卫生服务区发展中的重大问题;(四)组织开展社区卫生服务区的培训和宣传活动;(五)接受社区居民的监督和投诉。
第六条社区卫生服务中心负责具体实施社区卫生服务区的各项管理制度,其主要职责包括:(一)提供基本医疗服务;(二)开展健康教育;(三)组织预防接种;(四)进行慢性病管理;(五)开展家庭医生签约服务;(六)配合社区卫生服务站开展相关工作。
第三章服务内容与标准第七条社区卫生服务区应提供以下基本服务:(一)常见病、多发病的诊疗服务;(二)慢性病管理服务;(三)健康教育服务;(四)预防接种服务;(五)家庭医生签约服务;(六)其他社区卫生服务。
第八条社区卫生服务区应按照以下标准提供服务:(一)诊疗服务:遵循诊疗规范,确保医疗安全;(二)健康教育服务:定期开展健康教育活动,提高居民健康素养;(三)预防接种服务:按照国家免疫规划,提供预防接种服务;(四)慢性病管理服务:对慢性病患者进行规范化管理,降低发病率;(五)家庭医生签约服务:为居民提供连续、综合、个性化的健康管理服务。
第四章质量控制与监督第九条社区卫生服务区应建立健全质量控制体系,确保服务质量。
第十条管理委员会应定期对社区卫生服务区的工作进行检查和评估,对存在的问题及时进行整改。
社区卫生服务管理-11-社区卫生服务的质量管理
终末质量
❖ 评价病人接受卫生服务后所获得的健康效果 及其相关指标:
生存率、死亡率、不良反响发生率、复发率、满 意度、卫生经济学评价、方案免疫覆盖率、产前 检查率、戒烟成功率等。
质量管理模式和方法
一、质量保证与质量控制
❖ 质量保证quality assurance
致力于提供质量要求会得到满足的信任。
四、临床路径clinical pathway
❖ 构成临床路径系统的基本文件:
疾病或手术方法的临床路径表 差异报表 备查文件 政策指导性的文件
五、标杆比照
❖ 与同行业或其他行业做得最好的组织和机构 进行比较。
六、继续医学教育与继续职业开展
❖ 被动和主动 ❖ 知识的作用
社区卫生服务中的风险管理
风险
加强社区卫生服务质量管理的 措施与方法
一、临床质量审计
❖ 自我审计 ❖ 外部审计
自我审计
❖ 筹划审计
选择主题、制定目的、提供架构、发动参与
❖ 确立指标和标准 ❖ 评价现绩 ❖ 作出反响 ❖ 保持改进〔PDCA循环〕
外部审计
❖ 由外来监管机构对医护人员进行审计。
❖ 英国全科医师模范执业标准中的七大方面18 个二级指标可作为开展质量审计的重要参考。
基于循证医学证据和临床诊疗指南,但更简洁、四、临床路径clinical pathway
❖ 基本功能:
减少不必要的服务差异 促进团队合作 保证服务质量的同时减少医疗保健资源浪费
四、临床路径clinical pathway
❖ 基本成效:
减少服务天数,减少工作失误、重复,改善工作 质量,改善医患关系,能及早发现问题并迅速纠 正,促进质量管理。
戴明质量环
❖ 方案阶段P〔四步〕
社区卫生服务管理社区卫生服务的质量管理
THANK YOU
汇报人:
汇报时间:20XX/01/01
完善制度:建立健全质量管理 体系和监督机制
加强沟通:加强医护人员与患 者之间的沟通,提高服务质量
引入新技术:利用现代科技手 段提高服务质量和管理效率
未来质量管理的展望与趋势
智能化:利用大数据、人工智能 等技术提高服务质量和管理效率
标准化:建立统一的卫生服务标 准和规范,提高服务质量的稳定 性和可靠性
质量管理的评估与改进
评估内容:包括服务态度、 服务效率、服务效果等方面
改进措施:根据评估结果, 制定改进方案,如加强培训、
优化流程等
评估方法:采用问卷调查、 访谈、实地考察等方式进行 评估
持续改进:定期进行评估, 不断优化服务质量管理体系,
提高服务质量
PART 4
社区卫生服务质量管理实践
预防保健服务质量管理
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
个性化:根据社区居民的需求和 特点,提供个性化的卫生服务
持续改进:不断优化服务质量管 理流程,提高服务质量和满意度
PART 6
社区卫生服务管理案例分析
成功案例介绍与分析
案例背景:某社区卫生服务中心 成功因素:完善的管理体系、优质的医疗服务、良好的社区关系 案例分析:通过案例分析,探讨社区卫生服务管理的成功经验 启示:为社区卫生服务管理提供借鉴和参考
原则:科学管理,规范服务, 提高服务质量和效率
PART 3
社区卫生服务质量管理体系
质量管理体系的建立与实施
建立质量管理体系的目的:提高社区卫生服务质量,保障居民健康 质量管理体系的构成:包括组织结构、制度、流程、标准等 质量管理体系的实施步骤:制定计划、培训员工、执行标准、检查评估、改进优化 质量管理体系的持续改进:定期评估、发现问题、及时改进、持续优化
社区卫生服务管理的理论与方法
社区卫生服务管理的理论与方法一、社区卫生服务管理的理论基础1. 社会行为理论:社区卫生服务管理的目标是满足居民的卫生需求,而这种需求是个体在社会环境中形成的。
社会行为理论强调了个体与社会环境的相互作用,指导社区卫生服务管理围绕居民需求展开工作。
2. 健康促进理论:社区卫生服务管理的目标之一是提高社区整体健康水平。
健康促进理论告诉我们,在卫生服务的管理中,要注重促进居民健康意识和健康行为的改变,鼓励居民积极参与健康活动,提高健康素养。
3. 经济管理理论:社区卫生服务管理需要合理利用资源,提高资源利用效率。
经济管理理论的方法可以帮助管理者合理配置资源,控制成本,并提供高质量卫生服务。
二、社区卫生服务管理的方法1. 需求评估:需求评估是社区卫生服务管理的第一步,通过调查、数据分析等手段,了解社区居民的卫生需求。
根据需求评估结果,确定卫生服务的优先级,合理规划资源分配。
2. 健康宣教与促进:社区卫生服务管理应注重宣传健康知识,提高居民的健康素养。
通过开展健康教育活动、发放宣传资料等方式,传达健康信息,引导居民形成健康的生活方式。
3. 疾病监测与控制:社区卫生服务管理需要加强对疾病的监测与控制。
通过建立健康档案、定期体检等措施,对居民的健康状况进行监测,及时发现和控制疾病的传播。
4. 协作与合作:社区卫生服务管理需要与其他相关部门进行协作与合作。
例如,与医疗机构合作,提供专业医疗服务;与社会福利机构合作,提供社会保障服务等。
通过协作与合作,形成社区卫生服务系统的完整链条,提供全面的卫生服务。
5. 质量管理与评估:社区卫生服务管理需要建立质量管理与评估机制。
通过制定相关指标与标准,对卫生服务的质量进行监测与评估。
同时,加强居民的意见收集,听取居民的反馈,改进卫生服务质量。
三、社区卫生服务管理的挑战与对策1. 资源不足:社区卫生服务管理面临着资金、人力、设施等方面的不足。
应通过合理配置资源,提高资源利用效率,寻找其他社会资源的支持,解决资源不足的问题。
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名词解释名词解释:.卫生服务:是保障人民健康的重要方式.它是卫生部门使用卫生资源向居民提供医疗、预防和康复的过程.卫生服务的功能包括预防、诊断、治疗、康复、保健和健康促进..卫生系统:定义为所有以促进、恢复和维护健康为基本目标的活动总体。
.初级卫生保健:是指最基本的、人人都能得到的、体现社会平等权利的、人民群众和政府都能负担得起的卫生保健服务。
.社区卫生服务:是社区建设的重要组成部分,是在政府领导、社区参与、上级卫生机构指导下,以基层卫生机构为主体,全科医师为主骨干,合理使用社区资源和适宜技术,以人的健康为中心、家庭为单位、社区为范围、需求为导向,以妇女、儿童、老年人、慢性病人、残疾人、低收入人群等为重点,以解决社区主要卫生问题、满足基本卫生服务需求为目标,融预防、医疗、保健、康复、健康教育、计划生育技术等为一体的,有效、经济、方便、综合、连续提供的基层卫生服务。
.社区护理:是综合公共卫生与专业护理学的理论,为个人、家庭、社区提供促进与维持健康的一门完整的实务工作。
.社区卫生服务管理:是指综合运用管理学的理论、方法和技术,通过组织、计划协调和控制等功能,充分地运用社区卫生中心所拥有的资源,使之发挥最大的效率,产生最大的效益,达到社区卫生服务的目标。
.医学伦理:是指存在于医疗实践领域中的关系和秩序。
.医德规范:是医务人员在各种医学活动中应遵守的行为准则。
其内容主要是:公正与平等地对待患者;诚实与慎言守密;信任、尊重与爱护同行;热爱医学事业,不断进取,钻研与发展医学科学技术;廉洁奉公与文明行医等。
.社区卫生服务伦理:是一般伦理学原理在社区卫生服务中的具体运用,即运用一般伦理学的原则来解决社区卫生服务过程中的医学道德问题。
.伦理:是指调整人与人之间相互关系的道理和准则。
.道德:是指由一定的社会经济关系决定的,以善恶为评价形式,依靠社会舆论、传统习俗和内心信念,用以调节人际关系的心理意识、原则规范、行为活动的总和。
.诊疗最优化:是指在社区卫生服务实践中,诊疗方案的选择和实施追求以最小的代价获取最大效果的决策。
.保守医密:是指医务人员在医疗中不向他人泄露能造成医疗不良后果的有关患者疾病的隐私。
.合理用药:是指以当代药物和疾病的系统知识和理论为基础,安全、有效、经济、适当地使用药品。
.政策:是指国家和政党为了实现一定的目标而确定的行动准则,它表现为对人们的利益进行分配和调节的政治措施和复杂过程。
.卫生政策:是指社会为了满足人们医疗卫生需要而采取的行动方案和行动依据,其目的是研究配置有限卫生资源的合理方法。
.法:是指由一定社会物质生活条件决定的统治阶级意志的体现,是以国家制定或认可,并以国家强制力来保证实施的行为规范的总和。
.卫生法:是指由国家制定或认可,并由国家强制力保证实施的旨在调整保护人体健康活动中形成的各种社会关系的法律规范的总称。
.卫生法律关系:是指由卫生法所调整的国家机关、企事业单位和其他社会团体之间,它们的内部机构以及它们与公民之间在卫生管理和医药卫生预防保健服务过程中所形成的权利和义务关系。
.医疗事故:是指医疗机构及其医务人员在医疗活动中,违反医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规,过失造成患者人身损害的事故。
.社区卫生服务组织管理:是通过社区卫生服务机构内部管理和社区卫生服务的民主管理来达到实现高效率完成社区基本公共卫生服务和社区基本医疗服务任务的过程。
.社区卫生服务管理理念强调:以人群健康为中心,社区为范围,家庭为单位,需求为导向,便利低价快捷为手段,提供健康教育、预防、保健、康复、计划生育技术服务和一般常见病、多发病的诊疗“六位一体”的终身和全科服务,同时也强调以人为本。
.社区卫生服务的组织结构:社区卫生服务机构的设置和权力划分,要使社区卫生服务机构的工作目标得以实现,就要选择最佳的组织结构,组成合理完善的运行系统。
.社区卫生服务组织的运行机制:是由一系列管理机制、制度和规范相互联系、相互作用、共同构成的完整体系,它包括外部环境条件和内部运行机制。
.双向转诊制度:是指社区卫生服务机构与区域大中型综合医院、专科医院签订协议,小病在社区卫生服务机构治疗,大病转向二级以上的大医院,而在大医院确认后的慢性病治疗和手术后的康复则可转至社区卫生服务机构。
.需要:在不考虑消费者实际支付能力的情况下,由专业人员从其实际情况判断应该获得商品的合理数量。
.需求:消费者在一定时期内,一定的价格条件下,愿意并且能够购买某种商品的数量称为需求。
.卫生服务需求:是从经济和价值观念出发,指居民在一定时期内、一定价格条件下,愿意并且有能力购买的卫生服务量。
.利用:是指需求者实际利用卫生服务的数量,也称有效需求。
.社区卫生服务需求评估:是指利用各种社会调查方法和需求评估技术对社区卫生服务的各方面进行考察、分析,以发现社区卫生问题及其影响因素,并利用社区资源解决社区主要卫生问题的过程。
.社区卫生服务计划:根据社区健康问题和实际情况,通过科学地预测、权衡社区健康的需要和可能性,提出在未来一定时期内社区要达到的目标及其实现目标的策略和方法。
.人力资源:在一定范围内能够作为生产要素投入到社会经济活动中的全部劳动人口总和。
.卫生人力资源:是指在卫生部门和单位从事和提供卫生服务及与之相关服务的一切人员。
.社区卫生人力资源:是指在社区卫生服务机构从事公共卫生和基本医疗服务的卫生人员。
.卫生人力资源管理:是指为满足人们的各类卫生服务需求,运用现代人力资源管理的原理和技能,对卫生人力资源进行招聘、使用、晋升、激励、考核和绩效评价等过程的总和。
.获取:主要包括卫生人力资源规划,招聘与录用。
.整合:是使卫生人力之间和睦相处、协调共事、取得认同的过程,是卫生人力与组织之间个人认知与组织理念、个人行为与组织规范的同化过程,是人际协调职能与组织同化职能的体现。
.奖酬:是为卫生人力对组织所做出的贡献给予奖酬的过程,是卫生人力资源管理的激励与凝聚职能,也是卫生人力资源管理的核心。
.调控:是对卫生人力实施合理、公平的动态管理的过程,是卫生人力资源管理的控制与调整职能。
.开发:是卫生人力资源开发与管理的重要职能。
.社区卫生人力绩效评价:是按照一定的标准,采用科学方法,检查和评定卫生人员履行专业职责、执行岗位任务的程度,以确定其工作成绩的一种有效的管理方法。
.卫生资源:是指生产卫生服务所需的基本投入。
.预算:是行政事业单位在计划期内的经费收支计划。
.对外投资:是指利用货币资金、实物及无形资产等方式向其他单位投资。
.财务分析:是财务管理的重要组成部分,是财会核算的继续和发展。
.成本核算:是提高医疗卫生单位经济管理水平的重要手段。
.医疗服务成本:是医疗卫生机构在医疗服务过程中所消耗的物质资料价值和必要劳动价值的货币表现。
.医疗服务价格:是指在医疗服务市场中,政府有关部门和医院根据成本投入、收益指标等对医疗服务项目所制定的收费价格。
.病种成本核算:是以病种为对象进行归集和分配费用,计算出每一病种成本的方法。
.质量管理:是在质量方面指挥和控制组织的协调的活动,质量管理的职责由最高管理者承担,也要求组织的全体人员承担义务并参与。
.社区卫生服务的质量管理:是指社区卫生服务机构按照社区居民的服务需求制定服务质量的方针、目标和职责,在质量体系中采取质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等措施,对所有影响质量的因素和环节进行计划、组织、引导、实施、协调、控制、改进,以保证和提高服务质量达到规范要求和居民满意的全部质量管理活动。
.全面质量管理():是通过专门的组织,制定质量计划,在系统内开展连续的卫生保健服务改善活动,使服务的质量满足病人的期望。
.质量保证():是对某一产品或服务能满足规定的质量要求,提供适当信任所必需的全部计划和系统活动。
.质量控制():则强调具体的操作,为达到质量要求所采取的监控技校和活动,监视产品功服务的过程,并排除在质量环节的各相关阶段导致不满意的原因。
.信息管理:是为解决社会信息现象的复杂多样性和社会信息的无序性与人类需求的特定性之间的矛盾而产生的。
.管理信息系统:是一种集成化的人一机系统,它能为一个组织机构的作业、管理和决策职能提供信息支持。
.社区卫生服务信息管理:是基于社区卫生规划、设计、卫生服务质量控制及卫生组织功能,发挥诸过程对信息社会实践活动过程的管理;是运用计划、组织、指挥、协调、控制等基本功能,完成信息搜集、检索、研究、报道、交流和提供服务等过程,有效地运用人力、物力、财力等基本要素,以期达到实现总体目标的社会活动。
.社区卫生信息系统的需求分析:就是对社区卫生管理要处理的各种对象进行详细调查,在了解用户原手工管理的概况、确定信息处理系统功能的过程中,搜集支持系统目标的基础数据及其处理,重点调查“数据”和“处理”。
.市场营销:是对理念、产品和服务进行定义、定价、促销和分销,以建立并保持交换关系来满足个人、组织和社会目标的计划和执行过程。
.行为变量:指按照目标群体对行为的了解程度、对行为的态度和信念及追求行为改变的利益等,把目标群体划分成更小的群体。
.心理变量:指按照目标群体的生活方式、社会阶层和个性等特征来划分不同的群体。
.统计变量:指根据人口的地理位置及人口统计变量划分目标群体。
.地理因素细分:指根据各区域的地理位置进行划分,并有针对性地提供服务。
.关系营销:是指营销组织立足于长期利益的角度,以种种措施吸引、维持和增进与顾客的关系,以实现营销目标的一种策略。
.项目评价:是依据一套标准对项目或政策的运作过程及其结果进行系统的评价,以促进项目或政策的改进,为决策者提供项目扩大还是缩小、推广还是放弃的信息建议。
.成本:是指实施某项卫生服务规划或方案所消耗的全部人力资源和物质资源,包括公共支付和私人支付。
.形成性评价:是指在项目实施过程中所开展的评价性研究。
.基线评价:又称为基线调查,即通过定性、定量相结合的方法收集项目实施之前的有关资料,明确有关指标的基准状况。
.效率:是指社区卫生服务计划实施后,服务提供在数量和质量方面的产出与卫生资源投入之间的比值,即投入每单位资源所产出的符合规范要求的服务量。
.影响:指一项社区卫生服务计划实施对社会、经济、卫生发展和居民健康的贡献和影响,或对其结果的可持续性做出评价,以确定所评价的项目的长期影响和贡献。
.实验:是指在研究者的控制下,对人群施加某种因素或干预措施,或清除某种因素,以观察其对发生疾病或健康状态的影响。
.初级卫生保健:是指最基本、人人都能得到的、体现社会平等权利的、人民群众和政府都能负担的起的卫生保健服务。
.社区卫生服务:是社区建设的主要组成部分,是在政府领导、社区参与、上级卫生机构指导下,以基层卫生机构为主体,全科医生为主。