第三章--旅游电子商务体系PPT课件

旅游电子政务旨在建立旅游业务管理网络，建立一个旅游系统内
旅
部信息上传下达的渠道和功能完善的业务管理平台，实现各项旅 游管理业务处理的自动化。
游
2.关联：
电
（1）市场需要管理
子
（2）业务的互利
商
（3）平台的共用
务
体
系
第二节 旅游电子商务体系
第
一、旅游电子商务体系的概念
三
一个完整的电子商务体系是在网络信息系统的基础上，由旅游机 构（旅游目的地营销机构和旅游企业）、使用互联网的旅游者或
章
潜在旅游者、旅游信息化组织、电子商务服务商和提供物流和支
付服务的机构共同组成的信息化旅游市场运作系统，并收到一些
外部环境的影响，包括旅游产业经济环境、技术环境、社会环境
旅
和法律环境等几个方面。
游
旅游产业经济环境
电 子 商 务
社 会 环 境
旅游企业、旅游营销组织者和旅游者
技
配 送 支 持
网络信息系统
第
第三章 旅游电子商务体系
三
第一节 旅游电子商务的概念
章
第二节 旅游电子商务体系
第三节 旅游电子商务体系的构成
旅
游
第四节 旅游电子商务体系的功能
电
第五节 旅游电子商务体系的交易模式
子
第六节 旅游电子商务体系的特点
商
务பைடு நூலகம்
体
系
第
传统商务的概念模型
三
章
旅 游
交易主体
物质流
电
交易事务
资金流
子
信息流
商
务
市场
务
由巨大的用户群。
体
eg，携程旅游网（）
系
中国假日旅游网（chinaholiday. com）
第
三、旅游目的地营销机构、旅游企业和旅游者——旅 游电子商务的 应用主体
三
1.旅游目的地营销机构（ DMO， Destination Marketing
章
Organization ）
（1）DMO：负责目的地旅游促销事物的组织。
三
并采取相应的对策：对于特别重要的合作机构，可允许他们进入企 业的内部网系统直接访问有关信息；对于与企业业务相关合作企业，
体
3.电子数据交换、增值网（VAN）与旅游电子商务
系
EDI主要用于旅游企业之间的商务活动。节约了时间和费用，通过 购买增值网服务实现费用较高。其在旅游业中的应用集中体现为
计算机预定系统的全球分销系统。
二、电子商务服务商——旅游电子商务的技术支持者
第
1.系统支持服务商
三 章
根据技术和应用层次分为三类: (1) 接入服务商(Internet Access Provider, IAP)；（2）互联网服务提供商(Internet Service Provider)； （3）应用服务系统提供商(Application Service Provider, ASP)。
营销 其它 系统 维护
防火墙
Web 站点 服务器 DBMS
旅游企业外部网（Extranet） 防火墙
互联网 （Internet）
服务器
数据库 电子商务系统 旅游企业内部网（Intranet）
旅旅 游游 者者
旅游企业电子商务系统的组成
数据 库
上游供应商 下游代理商
（1）旅游企业网络系统
第
旅游企业在组建电子商务系统时，可将商务活动对象分为三个层次
2.专业的旅游电子商务平台运营商
旅
旅游电子商务平台运营商为旅游企业提供的商务服务形式：
游
（1）面向旅游者的网上商厦
电
（2）提供旅游企业间的合作与交易的同业交易平台
子 商
（3）提供旅游产品拍卖中介服务 （4）为各类旅游机构体构发布新闻和宣传促销信息 专业旅游电子商务平台的特点是：规模大、知名度高、访问量大、
游
电子化及管理信息系统的应用等。
电
第一，从技术基础角度看，旅游电子商务是采用数字化电子方式进
子
行旅游信息数据交换和开展旅游商务活动。
商
第二，从应用层次看，旅游电子商务可分为两个层次：一是面向市
务
场，以市场活动为中心；二是利用网络重组和整合旅游企业/机构 内部的经营管理活动，实现旅游企业内部电子商务。
体
第三，旅游电子商务不仅仅是旅游电子交易，而且是包括应用现代
系
网络信息技术手段进行的，有商业目的的发布、传递、交流旅游信
息的活动。
三、 旅游电子商务与旅游电子政务
第
1.区别：
三
旅游电子商务旨在利用现代信息技术手段宣传促销旅游目的地、
章
旅游企业和旅游产品，加强旅游市场主体间的信息交流与沟通， 整合旅游信息资源，提高旅游市场运行效率，提高旅游服务水平。
体
系
第
电子商务的概念模型
三
章
交易主体
旅
物质流
游
交易事务
资金流
电
子
信息流
商
电子市场
务
体
系
第一节 旅游电子商务的概念
第
一、国际对旅游电子商务的认识
三
二、旅游电子商务的定义
章
旅游电子商务是指通过先进的网络信息技术手段实现商务活动各3
环节的电子化，包括通过网络发布、交流旅游基本信息和旅游商务
旅
信息，以电子手段进行旅游宣传促销、开展旅游售前售后服务，通 过网络查询、预定旅游产品并进行支付；包括旅游企业内部流程的
旅
（2）DMO承担的职能：
游
（3）包装和履行开发；
电
（4）促销；
子
（5）形象设计和提升作用；
商
（6）促销统筹；
务
（7）拓展分销渠道；
体
（8）增加或强化旅游目的地旅游信息供应
系
第 三 章 旅 游 电 子 商 务 体 系
2.旅游企业
一个完备的旅游企业电子商务系统结构由基于Intranet（企业内部 网）的旅游企业管理信息系统、电子商务站点和企业经营管理组 织组成。
游 电
（7）BBS（公告栏）。
互联网作为商业平台，为旅游商务活动跨空间的开展提供了支持， 并为旅游企业的经营管理提供了一个全新的数字化的信息系统平
子
台。
商 务
2.内部网（Intranet）与旅游电子商务
Intranet能让旅游企业分布在各地的分支机构及企业内部各部门共 享企业内部网站，使企业各级管理人员获取自己所需的信息。
支 付 结 算
术 环 境
电子商务服务商
体
系
法律法规与市场管理
图3－1 旅游电子商务体系：基础、主体及环境
二、旅游电子商务体系与旅游业
第
P56(扫描书中图）
三
章
旅 游 电 子 商 务 体 系
第三节 旅游电子商务体系的构成
一、网络信息系统——旅游电子商务体系的骨架和基础
第
旅游电子商务所依托的网络信息系统可以分为互联网（Internet）、
三
内部网（Intranet）和增值网（Value Added Network，简称VAN）。
章
1.互联网与旅游电子商务
基于互联网的重要应用信息系统（1）E-mail（电子邮件）；（2）
Mailing lists(邮件列表)；（3）Newsgroups（新闻组）；（4）Word
旅
Wide Web(环球网);（5）Telnet (远程登陆)；（6）Chat（聊天）；