《教师礼仪课件》第七章 公共场所交际礼仪

四、乘坐公交车礼仪
排队候车，等车停稳 上下车互谅互让互宽容 车内讲卫生并注意安全 乘客着装应齐整 不妨碍他人
第四节 电话礼仪
接电话礼仪 打电话礼仪 手机礼仪 接打电话常用礼貌用语 电话使用技巧
电话——现代生活中人们沟通的桥梁
一、接电话礼仪
及时接电话 确认对方 讲究艺术 调整心态 随时记录
三、乘坐飞机礼仪
登机前的礼仪 乘机时的礼仪 停机后的事项
登机前的礼仪
1.提前一段时间去机场。 2.行李尽可能轻便。
登机前的礼仪
3.上机时不得携带有 碍飞行安全的物品。
登机前的礼仪
4.登机前应当认真配合例 行的安全检查。
乘机礼仪——登机
1.进入机舱后，应将登 机牌交给乘务员过目，以 便为你指引座位方向，或 让乘务员带领你入座。手 提行李不要到处乱放，应 保持走道畅通，男性应主 动帮助邻近的女性放置行 李。
一、项目选定 二、参观准备 三、参观规定 四、参观要求
一、项目选定
要有针对性 要量力而行 要照顾个人 要客随主便
外出参观的意 义
丰富其生活；
展示历史文化、风土人情、建筑成就
对外宣传和树立形象
二、参观准备
选择地点
对方兴趣、实施可能、对方同意、安排 陪同、保安、翻译人员、司机等
联系交通
4.您放心，我会尽力办好这件事。
5.不用谢，这是我们应该做的。
6.×××同志不在，我可以替您转告吗?
7.我是×××单位 ×××，请问怎样称呼您?
8.请帮我找×××同志。
9.再见!
10.您好!请问您是×××单位吗?
11.对不起，我打错电话了。
教养体现于细节 细节决定素质 细节决定成败
准备交通如车、船等、提前准备交通票据、 联系车辆
准备讲解
• 外语、专业、优秀的导游讲解员、熟悉内 容、灵活应变
其他准备
• 对天气、交通状况、饮食、住宿的掌 握、做好应急准备
三、参观规定
时间规定 内容规定 路线规定 物品规定 传播规定 人员规定 服饰规定
衣着
游览时要着便装，若穿西装可不系领带， 有些地方还必须脱鞋。如：去日本的一些 景点。
乘机礼仪——登机
2.入座后，要查看 自己的手提计算 机和手机是否关 掉，以免干扰航 空信号。 3.飞机起降时，座 椅靠背务必放直， 收起小桌，并将 安全带扣紧。
乘机礼仪——交谈
在飞机上不要谈论乘务员和 撞机等空难事件。因为乘飞 机的人或多或少都对空中飞 行有一些恐惧心理，此时谈 论会非常惹人讨厌。
举止 不乱扔杂物，不折花草、不涂刻、踏草坪 、勿高声喧哗。
摄影
禁止拍照、闪光灯处严守规定，私宅、军 事基地禁止入内拍摄。
四、参观要求
集中精力 服从组织 要有礼貌
第三节 坐车礼仪
乘坐轿车礼仪 乘坐火车礼仪 乘坐飞机礼仪 乘坐公交车礼仪 乘坐地铁礼仪 使用楼梯、电梯礼仪
一、乘坐轿车礼仪
上下车的姿态 座次有别 车内礼仪上下车顺序
座次有别
双排、三排座的小型轿车。如果由主人亲自驾 驶，一般前排为上，后排为下。
如果由专职司机驾驶，通常后排为上，前 排为下；以右、中为“尊”，以左为“卑” 。
二、乘坐火车礼仪
有序候车 排队上车 车上就座须知 休息时需要注意的礼节 火车用餐须知 火车交际礼仪 下车须知
乘机礼仪——吃东西
1.吃东西时不要发出声响。 2.高空氧气较少，最好不要
喝酒，极易造成头痛等诸多 不适。 3.就餐时，把靠背放直，以 方便后座的人用餐。
乘机礼仪——下飞机
1.下飞机前，要归还飞机 书报袋内的杂志。 2.飞机降落、信号等未熄灭 前不要站立，不要随意走 动拿行李，应等乘务员招 呼后再按次序开箱拿行李， 耐心按顺序下机。
二、打电话礼仪
选好时机 掌握通话时间 态度友好 用语规范
三、手机使用礼仪规范
1、特殊场所不能使用 2、重要场所关闭或静音 3、公众场所要小声 4、有熟人的未接电话要迅速回
四、接打电话常用礼貌用语
1.您好!这里是×××，请问您找谁?
2.我就是，请问您是哪一位?
3.请问您有什么事? (有什么能帮您?)
第七章 公共场所交际礼仪
第一节 用餐礼仪 第二节 外出参观礼仪 第三节 坐车礼仪 第四节 电话礼仪
第一节 用餐礼仪
一、中餐礼仪 二、西餐礼仪
一、中餐礼仪
入座 进餐 离席
主位
1
3
2 4
5
6
7
8
9
中餐座次安排顺序
二、西餐礼仪
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西餐的特点
餐具的使用
西 餐
进餐礼仪
餐 具
摆
放
第二节 外出参观礼仪