电话礼仪和销售技巧
电销中的销售礼仪与话术
电销中的销售礼仪与话术电销作为一种常见的销售方式，是通过电话与潜在客户进行沟通，以达成销售目标。
在电销过程中，销售礼仪和话术技巧是非常重要的，它们不仅能提高销售的效果，还能塑造良好的企业形象。
本文将探讨电销中的销售礼仪与话术，并提供一些实用的技巧。
一、销售礼仪在进行电销时，良好的销售礼仪能够给客户留下良好的印象，提高销售成功率。
1. 专业形象销售人员应该注意言行举止，保持专业形象。
在电话中要注意语音的语调，语速要适中，清晰地表达自己的意思，同时要倾听客户的需求，尊重客户的意见。
2. 问候礼仪在电话接通后，首先要友好地向客户问候，例如：“您好，我是XX公司的销售代表，请问现在打扰您是否方便？”通过问候能够拉近与客户的距离，营造融洽的氛围。
3. 个人介绍介绍自己的身份和所在公司，例如：“我是XX公司销售团队的一员，我代表公司提供产品和服务”，客户需要了解与其沟通的人的背景，以建立信任。
4. 与客户进行有效对话在电销过程中，与客户进行有效的对话至关重要。
要注意倾听客户的需求，不要打断客户，积极回应客户的疑问并提供解决方案。
二、销售话术电销过程中的话术技巧是销售人员与客户有效沟通的重要手段，可以提高销售效果。
1. 引起兴趣在介绍产品时，针对客户的需求，用简洁明了的语言引起客户的兴趣。
例如：“我们的产品拥有高性能和经济实惠，非常适合您的需求。
”2. 了解客户需求通过恰当的提问，了解客户的具体需求。
例如：“您对我们的产品有什么特别的要求吗？”，充分了解客户需求，有针对性地提供解决方案。
3. 特点和好处的解释在介绍产品特点时，要结合客户的需求，详细解释产品的好处和优势。
例如：“我们的产品采用了先进的技术，具有高效能和稳定性，可以帮助您提高生产效率。
”4. 解决客户疑虑客户在购买产品时常常有一些疑虑，销售人员应该通过积极的回答和明确的解释来消除客户的顾虑，增加客户的信任感。
5. 谈判技巧在电销过程中，应对客户的异议和反驳。
电销中的销售礼仪和技巧
电销中的销售礼仪和技巧销售礼仪是指在电销工作中，合理运用礼仪规范，尊重客户，建立良好的销售关系。
而销售技巧则是指通过一系列技巧来激发客户的购买欲望，提高销售效果。
在电销工作中，销售礼仪和技巧的运用至关重要。
本文将针对电销中的销售礼仪和技巧进行探讨。
一、销售礼仪的重要性和基本原则1. 重要性电销本质上是通过电话与客户进行沟通，因此销售人员的言行举止在客户心中留下的印象更加重要。
正确运用销售礼仪能够提高客户满意度，增加信任感，有效地达成销售目标。
2. 基本原则（1）礼貌和尊重：在电话沟通中，要以礼貌和尊重对待客户，用友善、亲切的语气进行交流。
（2）倾听和耐心：积极倾听客户需求，耐心解答客户问题，不中断客户讲话，表达对客户的关注和重视，从而树立良好的销售形象。
（3）提供准确信息：向客户提供准确、详细的产品或服务信息，回答客户的疑问，避免提供虚假或误导性的信息。
（4）专业知识和态度：具备产品或服务的专业知识，并以专业、真诚的态度对待客户。
二、电销中的销售礼仪技巧1. 自我介绍和开场白在电话销售的开场白中，要注意引起客户兴趣，以将客户吸引到对话中，并对自己进行简短的自我介绍，让客户对销售人员产生信任感。
2. 运用积极语言在与客户交流时，使用积极向上的语言，例如“非常好”、“没问题”等表达方式，以激发客户积极的购买欲望。
3. 技巧性提问通过技巧性提问，了解客户需求，找到客户痛点，并根据客户需求针对性地推荐产品或服务。
同时，不断与客户进行互动，增加销售机会。
4. 回答客户异议在销售过程中，客户可能会提出异议或疑问。
销售人员需以理性、积极的态度回答客户的异议，提供合理的解释和解决方案，消除客户顾虑，为销售成功创造条件。
5. 结束与跟进销售人员需在谢谢客户的同时，询问客户是否还有其他疑问或需求，并进行后续的跟进工作，以加强客户与企业之间的联系。
三、电销中的销售技巧1. 调整语速和音调通过调整语速和音调，使自己的声音更加吸引人，让客户感到愉悦和放松。
电话销售的沟通技巧和礼仪规范_商务礼仪_
电话销售的沟通技巧和礼仪规范有不少从事电话销售的朋友都不知道电话销售有哪些窍门和礼仪规范。
下面就让小编给大家介绍电话销售的技巧和礼仪规范吧!电话销售的沟通技巧：准备心理准备，在你拨打每一通电话之前，都必须有这样一种认识，那就是你所拨打的这通电话很可能就是你这一生的转折点或者是你的现状的转折点。
有了这种想法之后你才可能对待你所拨打的每一通电话有一个认真。
负责。
和坚持的态度，才使你的心态有一种必定成功的积极动力。
内容准备，在拨打电话之前，要先把你所要表达的内容准备好，最好是先列出几条在你手边的纸张上，以免对方接电话后，自己由于紧张或者是兴奋而忘了自己的讲话内容。
另外和电话另一端的对方沟通时要表达意思的每一句话该如何说，都应该有所准备必要的话，提前演练到最佳。
在电话沟通时，注意两点：1注意语气变化，态度真诚。
2言语要富有条理性，不可语无伦次前后反复，让对方产生反感或罗嗦。
电话销售的沟通技巧：时机打电话时一定要掌握一定的时机，要避免在吃饭的时间里与顾客联系，如果把电话打过去了，也要礼貌的征询顾客是否有时间或方便接听。
如“您好，王经理，我是*公司的，这个时候达打电话给你，没有打搅你吧?”如果对方有约会恰巧要外出，或刚好有客人在的时候，应该很有礼貌的与其说清再次通话的时间，然后再挂上电话。
如果老板或要找之人不在的话，需向接电话人索要联系方法“请问先生/小姐的手机是多少?他/她上次打电话/来公司时只留了这个电话，谢谢你的帮助”。
电话销售的沟通技巧：接通电话1、拨打业务电话在电话接通后，业务人员要先问好，并自报家门，确认对方的身份后，再谈正事。
例如：“您好，我是*公司，请问老板/经理在吗?老板/经理，您好，我是*公司的，关于2、讲话时要简洁明了由于电话具有收费，容易占线等特性，因此，无论是打出电话或是接听电话，交谈都要长话短说，简而言之，除了必要的寒暄也客套之外，一定要少说与业务无关的话题，杜绝电话长时间占线的现象存在。
电话销售接听电话的礼仪技巧
电话销售接听电话的礼仪技巧电话销售是一种常见的营销方式，能够让企业更快地推销产品和服务，获得更多的客户资源。
而电话销售接听电话的礼仪技巧，则是至关重要的一环，能够决定客户是否愿意购买及保留客户满意度。
在这篇文章中，我们将探讨电话销售接听电话的礼仪技巧，帮助企业提升客户体验和营销效率。
1.注意语调和口音语调和口音的选择，影响着接听电话客户对企业的第一印象，所以在接听电话时要注意自己的语调和发音。
要保持清晰、准确、慢条斯理的口音，让客户能够听得明白，并且能够准确理解企业所要表达的信息。
2.自我介绍和礼节用语自我介绍是在接听过程中最先要做的事情之一。
通过自我介绍，可以让客户了解到接电话的人的身份和企业名称以及相关的职位。
同时，礼仪用语如“您好”、“请问有什么可以帮助您”的使用，也能够展现企业的专业程度和对客户的尊重。
3.聆听和准确记录信息在接听电话时，我们不仅要自己说话，更要聆听对方说话内容，准确记录所要表达的信息。
听完之后，我们要适当地简单重复对方所要表达的信息，以确保自己对信息的理解是准确的，同时也可以在沟通过程中确认双方的认知一致性。
4.不能让客户久等客户有时会因为自己忙碌或其他原因，需要等待较长时间才有人接听，这时客户就容易感到失望和不满。
要想在接听中保持客户的好感度，我们需要迅速接听来电，并在开口时表达我们的歉意和感谢，以此缓解客户不满的情绪。
5.礼貌用语和知识技巧在电话营销过程中，客户的第一印象至关重要，一个良好的印象可以让你开启成功的可能。
此时要注意使用一些礼貌用语，如“劳烦您”、“不好意思打扰您”，同时还应当具备相对的专业技巧，以提升客户体验。
比如，在遇到问题时，可以提供一些建议或方案，从而增加自己对客户的支持和帮助。
6.结束礼节和表达感谢在通话结束时，还要注意礼节和表达感谢。
可以用类似“感谢您的信任和支持”等词汇表达感谢的态度。
在结束之前，也可以再次重复对方所表达的内容，避免对方有误解，并且留下联系方式，以方便以后的沟通。
电话销售接听电话的礼仪技巧
电话销售接听电话的礼仪技巧一、及时接听二、确认对方四、分清主次，以免事后忘记，对方讲完后，应再与其验证一遍，避免不必要的遗漏。
颠倒先后次序。
之后要在第一时间把对方想要传达的内容传达到位。
不管什么原因、都不能把自己代人转达的内容，托他人转告。
销售员要永远保持一颗进取的、积极的、有激情的、永远不服输的心1、随时记录在手边放有纸和铅笔，随时记下你所听到的信息。
如果你没做好准备，而不得不请求对方重复，这样会使对方感到你心不在焉、没有认真听他说话。
2、自报家门3、转入正题②、注意语调的速度;⑦、当听到对方的谈话很长时，也必须有所反映，如使用是的、好的等来表示你在听。
⑵、主动问候，报部门介绍自己;⑶、如果想知道对方是谁，不要唐突的问你是谁，可以说请问您哪位或者可以礼貌的问，对不起，可以知道应如何称呼您吗;⑻、要经常称呼对方的名字，这样表示对对方尊重。
3、问候礼仪(1)以问候语加上单位、部门的名称以及个人姓名。
它最为正式。
(2)以问候语加上单位、部门的名称，或是问候语加上部门名称。
它适用于一般场合。
留言要素致：即给谁的留言发自：谁想要留言日期：最好也包括具体时间记录者签名：有助于寻找线索，或弄清不明白的地方内容：简单技巧注意事项在手机越来越普及的今天，我们在使用手机时，应遵循以下几点原则：1、不要在医院或者是在机场用手机，以免影响机场及医院的电子设备。
礼貌用语1.您好!这里是公司部(室)，请问您找谁2.我就是，请问您是哪一位请讲。
3.请问您有什么事(有什么能帮您)4.您放心，我会尽力办好这件事。
5.不用谢，这是我们应该做的。
8.您打错号码了，我是公司部(室)，没关系。
9.再见!(与以下各项通用)10.您好!请问您是单位吗11.我是公司部(室)，请问怎样称呼您12.请帮我找同志。
20条电销礼貌和技巧_演讲与口才_
20条电销礼貌和技巧良好的电话礼貌及技巧可提高销售人员的业绩，而且可以赢得顾客的友谊，建立良好的声誉。
那么具体的我们应该怎么做呢?下面是小编为大家收集关于20条电销礼貌和技巧，欢迎借鉴参考。
电话销售通话时的礼貌及注意事项技巧一：让自己处于微笑状态微笑地说话，声音也会传递出很愉悦的感觉，听在客户耳中自然就变得更有亲和力，让每一通电话都保持最佳的质感，并帮助你进入对方的时空。
技巧二：音量与速度要协调建议在谈话之初，采取适中的音量与速度，等辨出对方的特质后，再调整自己的音量与速度，让客户觉得你和他是「同一挂」的。
技巧三：判别通话者的形象，增进彼此互动从对方的语调中，可以简单判别通话者的形象，讲话速度快的人是视觉型的人，说话速度中等的人是听觉型，而讲话慢的人是感觉型的人，业务人员可以在判别形之后，再给对方“适当的建议”。
技巧四：表明不会占用太多时间，简单说明“耽误您两分钟好吗?”为了让对方愿意继续这通电话，最常用的方法就是请对方给我两分钟，而一般人听到两分钟时，通常都会出现“反正才两分钟，就听听看好了”的想法。
实际上，你真的只讲两分钟吗?这得看个人的功力了!技巧五：语气、语调要一致在电话中，通常是国语发音，但是假如对方的反应是以台语回答，我会马上转成台语和对方说话，有时国、台语交替也是一种拉近双方距离的方法，主要目的都是为了要“与对方站在同一个磁场”。
技巧六：善用电话开场白好的开场白可以让对方愿意和业务人员多聊一聊，因此除了"耽误两分钟"之外，接下来该说些什么就变得十分重要，如何想多了解对方的想法，不妨问：“最近推出的新产品，请问您有什么看法?”诸如此类的开放式问句。
技巧七：善用暂停与保留的技巧什么是暂停?当业务人员需要对方给一个时间、地点的时候，就可以使用暂停的技巧。
比如，当你问对方："您喜欢上午还是下午?"说完就稍微暂停一下，让对方回答，善用暂停的技巧，将可以让对方有受到尊重的感觉。
电话销售礼仪
电话销售礼仪电话销售礼仪15篇电话销售礼仪1职场电话销售准备礼仪与技巧第一，要对自己的产品/服务有透彻的认识。
拔打电话前要理顺自己的思路;对企业自身的产品一定有充分的了解。
所谓充分的了解，就是包括对产品的基本性能，独特之处，与同类产品的先进之处，都必须了如指掌。
如果连你对自己的产品都认识不清，那么试问你是如何将你的产品介绍给你的客户的呢?第二，掌握一套自己非常熟悉的交谈模式。
也就是，一开始应该说什么，接下来应该说什么，如果客户问不同的问题，你应该怎么样回答。
客户有可能会问哪些问题，怎么样把客户引导到产品的兴趣点上来。
作为电话销售人员，在拔打电话前一定要充分准备好。
拔响电话后，就应该将精力放在与客户的沟通之中了。
当然，上述过程应该一气呵成。
不要让对方等了大半天都没反应，如果是这样，对方会毫不犹豫的把对方给挂掉了。
一个潜在的客户，就会因为你慢吞吞的反应而浪费掉了。
第三，要学会尊称。
得体的称呼可以提高作为电话销售人员的你的品位和素质。
一般对男性尊称先生，对女性尊称小姐或女士。
如果您知道客户的具体职位或职务的，可称呼其职位，并在前面冠以客户姓氏，如杨经理、陈部长、李总等。
除此之外，以下的一些常用语言，电话销售人员也要掌握。
敬语：劳驾，费心了! 、对不起，打扰了。
、非常感谢!、对不起、耽误、妨碍、打扰、请、请赐教。
请支持。
、帮助、理解、支持、请教、借光、劳驾、久仰、幸会、拜托、告辞。
第四，要学会做沟通记录。
电话销售人员在开始电话沟通之后，要学会做电话记录。
如果没有对电话作好记录，以后根本没办法对这些已经打过电话的客户进行第二次的跟进。
对一个电话销售人员来说，记录详细的通话内容，是一个非常良好的习惯。
电话跟进时，一手拿话筒，一手拿笔，随时记录您所听到的有用的、重点的信息。
如果您没有听清楚，而不得不要求对方重复时，会让对方觉得你在应付工作，没有认真听他说话，这会让客户有一种不被尊重的感觉。
第五，要学会巧妙地自报家门，让对方听完以后可以马上记得住你，这样以后你第二次跟进时，就会节省很多的时间成本。
商务礼仪电话礼仪和销售技巧
（商务礼仪）电话礼仪和销售技巧电话礼仪及技巧壹、接听电话规范要求.1、销售人员应于电话铃响三声内拿起听筒，且首先亲切问候：“您好！××不动产！”2、销售人员于接听电话时应面带微笑，声音清晰、自信而亲切，耐心、细心的回答客户所提出的问题，主动询问对方知道的途径，通话结束时应诚恳邀请对方前来参观，挂断电话时应听到对方的挂断声方可放下电话。
3、接听过程中可运用赞美或第三者赞美之词，使对方消除戒备。
4、接听电话中不要太注重使客户接受所推物业，只需要尽量说服客户来现场见楼即可。
5、如接听电话对方是明确表明是同行调研时，销售人员不得敷衍，但不能向其透露销售机密。
6、接听电话后，销售人员应立即详细填写《电话登记表》。
二、电话跟踪技巧做为壹个从事销售岗位的从事人员首先个人的业绩决定着销售人员的能力和个人的收入。
下面我们就要讲诉壹下有关电话跟踪的技巧：A、电话跟踪中客户和时间的选择？1、客户壹般分为俩大类：上班族、无业族。
上班族：上班族客户不要选择早上电话跟踪，因为早上是上班族最忙的时候壹般来说他（她）们均不会和你用心于交谈。
中午也不是最佳的时机，由于中午休息的时间比较短而且均于急急忙忙的赶回家吃饭，所以通常均不选择于此时间段跟踪。
那什么时间是最佳时间段了？根据从事多年的销售员经验于这壹类的客户上他（她）们通常于晚上7?8点钟是比较闲的时候，因为他（她）们于忙碌着壹天的工作下终于能够于家放松壹天紧张的神经。
这时候如果你给他（她）电话他（她）均会和你用心交谈。
无业族：壹般来说无业族客户早上均于睡懒觉这时你给他电话他（她）们均敷衍你几句。
晚上也不是很好的时间因为晚上通常均是约了壹帮朋友于壹起喝酒聊天不会和你聊这些问题。
那么什么时间比较合适了？午后的时间是他（她）们比较闲和理自的时候。
这个时候交谈较佳。
B、电话约见要达到的目的？于给客户电话之前首先要明确自己的意图和目的。
切记千万不要拿起电话不加思考的就给客户打过去。
销售电话礼仪15篇
销售电话礼仪15篇销售电话礼仪精选15篇销售电话礼仪1销售电话礼仪常识接听电话礼仪电话铃响应立即去接，一般电话铃响不超过三次。
1、首先致以简单问候如“早上好"或"您好"，语气柔和亲切。
外线电话报单位名称，内线电话报部门或岗位名称。
然后认真倾听对方的电话事由，如需传呼他人。
应请对方稍候;如是对方通知或询问某事，应按对方要求逐条记下，并复述或回答对方，记下时间、地点和姓名。
最后对对方打来电话表示感谢，等对方放下电话后，自己再轻轻放下。
2、拨打电话礼仪首先将电话内容整理好，正确无误查好电话号码后向对方拨出号码。
对方接听后应致以简单问候，并作自我介绍。
然后说明要找的通话人的'姓名或委托对方传呼要找的人，如确定对方为要找的人应致以简单的问候。
接着按事先准备的通话内容逐条讲述，确认对方明白或记录清楚后，应致谢语、再见语。
最后等对方放下电话后自己再轻轻放下。
3、通话时的声音礼仪首先，咬字要准确。
通话时如果咬字不准，含含糊糊，就难让人听清听懂。
其次，音量调控。
音量过高会令人耳鼓欲裂;音量过低，听起来含糊不清。
第三，速度适中。
通话时讲话的速度应适当的放慢，不然就可能产生重音。
最后，语句简短。
通电话时所使用的语句务必精炼简短，不仅可以节省对方的时间，而且会提高声音的清晰度。
销售电话礼仪常识:注意避免以下不礼貌现象出现无礼接待人员接听电话时不以礼相待，或电话铃响迟迟不接，或者对客人的来电内容追根问底，或表示出不耐烦的情绪等等。
傲慢接电话时盛气凌人，语气不好。
有气无力、不负责任在接待中无精打采，有气无力，对客人的电话不负责任，承诺不兑现。
急躁接听电话时不等对方说完自己抢话说，或一口气说得太多太快，或未等对方把话讲完就挂机。
优柔寡断、拖泥带水回答对方的问题似是而非，犹犹豫豫，毫无把握。
态度粗鲁、语言生硬如连续听到几个打错的电话便出口伤人。
销售电话礼仪2称呼礼仪称呼在电话销售中已渐渐成为一种必要而优雅的时髦或风尚，得体的称呼能提高电话销售人员的品位和素质。
电话销售实战训练 与客户沟通时应谨记的礼仪.
电话销售实战训练与客户沟通时应谨记的礼仪电话销售时应谨记的礼仪1．重要的第一声当电话销售人打电话销售时，若能让客户第一时间听到亲切、优美的招呼声，客户心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，留下较好的印象。
因此销售人要记住，打电话时，应有我代表企业形象的意识。
2．要有喜悦的心情打电话时电话销售人要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，也会被你欢快的语调感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着对方看着我的心态去应对。
3．清晰明朗的声音打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够听得出来。
如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的，若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。
4．迅速地接听电话销售人业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应迅速地拿起听筒，最好在3声之内接听。
电话铃声响一声大约3秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，即便电话离自己很远，你也应该用最快的速度拿起听筒，这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。
如果电话铃响了5声才拿起话筒，应该先向对方道歉。
5．认真清楚地记录随时牢记5W技巧，所谓SW是指：(1) When何时。
(2) Who何人。
(3) Where何地。
(4) What何事。
(5) Why为什么。
在工作中这些资料都是十分重要的。
与打电话相比，接电话具有相同的重要性。
电话记录既要简洁又要完备，有赖于5W技巧。
6．了解来电话的目的上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌只说不在就把电话挂了。
接电话时也要尽可能问清事由，避免误事。
电话销售人首先应了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。
，7．挂电话前的礼貌要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声再见，再挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话，给对方留下不好的印象。
电话销售接听电话的礼仪技巧
电话销售接听电话的礼仪技巧（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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电话销售技巧和话术礼仪
电话销售技巧和话术礼仪一、要克服自己的内心障碍(1)摆正好心态。
作销售，被拒绝是再正常不过的事情。
不正常的是没有人拒绝我们，如果那样的话，就不需要我们去跑业务了。
我们要对我们自己的产品和服务有百分之两百的信心，对产品的市场前景应该非常的乐观。
别人不用或不需要我们的产品或服务，是他们的损失。
同时，总结出自己产品的几个优点。
(2)善于总结。
我们应该感谢，每一个拒绝我们的客户。
因为我们可以从他们那里吸取到为什么会被拒绝的教训。
每次通话之后，我们都应该记录下来，他们拒绝我们的方式，然后，我们在总结，自己如果下次还遇到类似的事情，怎样去将它解决。
这样做的目的是让我们再次面对通用的问题时，我们有足够的信心去解决，不会害怕，也不会恐惧。
三、客户资源的收集四、前台或者总机沟通5.以他们的合作伙伴的身份，例如:你好，我这是某某公司，帮我接一下你们老板，昨天我发了份传真给他，想确定是否收到。
六、介绍自己的产品2、产品优势我们的产品大部分是进口水果、干果，而且很多水果我们有自己的种植园，确保了产品无农药残留，很多产品市场都不多见，现在都讲究送礼送健康，您把这么有营养价值的产品和服务送给客户，客户关系维护好了，那您的生意肯定越做越大，发给员工也能让员工感受到企业对他们的关心，肯定提高工作积极性，工作效率还用说吗!!3、礼盒优势我们的高档礼盒里面的有红酒、茶油、各种干果品种多样，既能够作为高级礼品赠送客户，又能够用来走亲访友，可以根据自己的需求和喜好，选择不同的礼盒。
作为礼品送给客户、员工，给您带来了方便，免去了您采购麻烦、送礼不便得烦恼，一张礼品卡全搞定了，多方便啊。
七、处理客户的反对意见介绍产品时会遇到客户的拒绝、质疑，但是我们保持好的心态，同时对客户提出的拒绝、质疑能够想出应对的话术。
客户的反对意见是分两种：非真实的反对意见和真实的。
3、客户好为人师的反对，客户指出你的观点或者产品不足的地方，并不是真的不满意，客户自己也清楚这个世界上没有十全十美的产品，他只是想要告诉你自己有多厉害、多懂行。
电话销售礼仪技巧与注意事项介绍_职场礼仪_
电话销售礼仪技巧与注意事项介绍人们通过电话也能粗略判断对方的人品、性格。
因而，掌握正确的、礼貌待人的打电话方法是非常必要的。
那么电话销售职场礼仪技巧与注意事项有哪些?下面小编为大家整理了电话销售职场礼仪技巧与注意事项，希望大家能够喜欢。
电话销售职场礼仪技巧与注意事项千万别问客户是否看了样品或相关资料有意购买产品、但不急于看资料的客户多的是，所以业务员打电话给客户时，如果直接问对方看过样品了吗，听过产品吗，很容易就会得到没有的答案，并因此推断客户购买意愿低落，甚至失去了潜在客户还不自知。
由此可见，诸如您看过我们的资料了吗这类问句是很多余的，若对方回答还没看，就无法进一步告知对方其他讯息或继续对话;若客户根本没看过资料却不好意思说，于是便假装看过，还以「我看啦，东西不怎么样嘛」敷衍回答，反而会让业务员提早遭到拒绝、被判出局。
千万别问可以去拜访您吗?人们在了解问题真正的意图前，通常会先集中思考如何回答问题。
所以，打电话给客户时，最好以诱导的方式提问，比较容易得到Yes 的答案。
例如，电话销售员可以先说请问您X月X日在家吗，通常客户如果当天有空，就会直接回答在啊，这样就能顺势提出拜访的邀约。
相反地，若是直接就说请问我可以在X月X日去拜访您吗?X月X日您方便吗，往往就只有想接受拜访的人才会接受邀约，业务员遭到拒绝的机率很大。
规划好打电话时间在你自己方便的时间打电话要揣测电话那头素未谋面的客户什么时间方便或心情好，是很困难的，所以最好运用同理心去推论：自己方便接电话的时间，可能就是客户方便接电话的时间。
以上班族来说，下午外出的机率比较大，上午通常会待在位子上，所以上午打电话就比较容易接通。
不过，即使选在上午去电，却碰巧遇上对方忙得要命，也很容易被挂电话，这时就不如等到下午5点以后、通常是上班族比较鬆懈的时间再打去。
巧利用跟风心理用大家都在做吸引客户注意以心理学的角度来看，一般人多半会认为大多数人都在做的事，一定是正确无误的，所以在销售时，如果运用「大家都这样喔这样的话术，将有助于增加说服力。
销售电话基本服务礼仪
销售电话基本服务礼仪大家日常里自己在打电话的时候可以打得很好，但是当成为一名销售的时候来打电话就有很多的问题要注意啦。
下面是店铺为大家整理的销售电话基本服务礼仪，希望能够帮到大家哦!销售电话基本服务礼仪接电话的四个基本原则1、电话铃响在3声之内接起。
2、电话机旁准备好纸笔进行记录。
3、确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。
4、告知对方自己的姓名。
重点1、认真做好记录2、使用礼貌语言3、讲电话时要简洁、明了4、注意听取时间、地点、事由和数字等重要词语5、电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语6、注意讲话语速不宜过快7、打错电话要有礼貌地回答，让对方重新确认电话号码重点1、要考虑打电话的时间(对方此时是否有时间或者方便)2、注意确认对方的电话号码、单位、姓名，以避免打错电话3、准备好所需要用到的资料、文件等4、讲话的内容要有次序、简洁、明了5、注意通话时间，不宜过长6、要使用礼貌语言7、外界的杂音或私语不能传入电话内8、避免拔打私人电话注：讲话时，如果发生掉线、中断等情况，应由打电话方重新拔打。
电话销售常见销售话术技巧1：“不，那时我有事要做。
”“不，那时我要去拜访朋友。
”电话销售技巧：(准客户的名字)，很抱歉，我一定是选了一个不恰当的时间，那么约或是否会更好?2：“我有个朋友也在从事这种服务!”电话销售技巧：如果您这位朋友就是您的服务代理人，我相信他一定给您提供了很好的服务，不过，我并不是想重复您已拥有的东西，请问您有空或有空，我可以去拜访您吗?3：“我没钱!”电话销售技巧：(准客户的名字)，您的判断一定是对的，不过，我要提供给您的构想有可能是您从来没有听过的，现在最好先了解以备不时之用，请问您有空或有空，我可以去拜访您吗? “你说的产品我知道了，就算想买现在也没钱。
” 是的，陈先生，我相信只有您最了解公司的财务状况，是吧?而我们这套系统就是帮助您更好的节约成本、提高绩效。
你一定不会反对吧?4：“您只是在浪费您的时间!”电话销售技巧：您这样说是不是因为您对我们;服务不感兴趣的原因? (衔接下面一个回答)5：“我对你们;服务没兴趣!”电话销售技巧：(准客户的名字)，我也觉得您不会对您从来未见过的东西产生兴趣，这也是我要去拜访您的原因。
电话销售技巧和话术礼仪
电话销售技巧和话术礼仪一、要克服自己的心里障碍有些人在打电话之前就差不多担心对方拒绝自己，遭到拒绝后别知该怎么应对，只能挂断电话，甚至有些人盼着电话快点挂掉、无人接听，总是站在接电话人的角度思考，想象他将怎么拒绝你。
假如你如此想，就变成了两个人在拒绝你。
那打出的电话也可不能收到预期的效果。
克服心里障碍的办法有以下几个：(1)摆正好心态。
作销售，被拒绝是再正常只是的情况。
别正常的是没有人拒绝我们，假如那样的话，就别需要我们去跑业务了。
我们要对我们自己的产品和服务有百分之两百的信心，对产品的市场前景应该特别的乐观。
别人别用或别需要我们的产品或服务，是他们的损失。
并且，总结出自己产品的几个优点。
(2)善于总结。
我们应该谢谢，每一具拒绝我们的客户。
因为我们能够从他们那儿吸取到什么原因会被拒绝的教训。
每次通话之后，我们都应该记录下来，他们拒绝我们的方式，然后，我们在总结，自己假如下次还遇到类似的情况，怎么样去将它解决。
如此做的目的是让我们再次面对通用的咨询题时，我们有脚够的信心去解决，可不能胆怯，也可不能恐怖。
(3) 每天抽一点时刻学习。
学得越多，你会发觉你知道的越少。
我们去学习的目的别在于达到一具什么样的高度。
而是给我们自己脚够的信心。
固然我们应该有挑选性的学习并别是什么疑惑的都去学。
打电话之前,把你想要表达给客户的关键词能够先写在纸上,以免由于紧张而语无伦次, 电话打多了自然就成熟了。
二、明确打电话的目的打电话给客户的目的是为了把产品销售出去，固然别可能一具电话就能完成，但是我们的电话要打的有效果，可以得到对我们有价值的信息。
如果接电话的人正好是负责人，那么我们就能够直接向其介绍公司产品，经过电话沟通，给其发产品资料邮件、预约访问等，如别是负责人，就要想方法获得负责人姓名、电话等资料，然后和其联系发邮件、预约访问。
因此说打电话给客户别是目的，我们要的是联系到我们的目标客户，获得面谈的机会，进而完成我们的销售。
电话礼仪及成功的电话沟通技巧
电话礼仪及成功的电话沟通技巧电话礼仪及成功的电话沟通技巧电话基本礼仪——重要的第一声当打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。
在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。
同样说："你好，这里是XX公司"。
但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。
因此要记住，接电话时，应有"代表单位形象"的意识。
电话基本礼仪——要有喜悦的心情打电话时要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着"对方看着"的心态去应对。
电话基本礼仪——清晰明朗的声音打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够"听"得出来。
如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的，若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。
因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。
电话沟通的三大注意事项一、听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立即接听电话。
听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电话。
二、如果双方在接通电话，迟迟不能确诊对方的身份，就会浪费极大的时间，降低沟通的效率。
如何向对方自报姓名呢？如果接听您本人的电话或公司的直线电话，只报自己的姓名和职务即可。
如果接听公司总机的电话，报出公司的名称而不需要报出自己的姓名和职务。
如果接听一个部门的电话——经过总机转的，只需报部门名称和自己的姓名，不需报公司名称。
直接打进的，除了报部门名称和自己的姓名外，还需要报公司名称。
接电话时的开头问候语要有精神。
电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头。
讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近或过远三、若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言。
销售人员的电话礼仪_商务礼仪_
销售人员的电话礼仪对于新加入电话销售的伙伴，在进行拨打电话前三分钟一定要想想自己打这个电话的目的及自己谈话的深入层次。
下面是小编给大家搜集整理的销售人员的电话礼仪和客户的沟通技巧内容。
希望可以帮助到大家!销售人员的电话礼仪(一)重要的第一声当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。
在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。
同样说：“ 你好，这里是公司” 。
但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。
因此要记住，接电话时，应有“ 我代表单位形象” 的意识。
(二)要有喜悦的心情打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“ 对方看着我” 的心态去应对。
(三)端正的姿态与清晰明朗的声音打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“ 听” 得出来。
如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的;若坐姿端正，身体挺直，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。
因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。
声音要温雅有礼，以恳切之话语表达。
口与话筒间，应保持适当距离，适度控制音量，以免听不清楚、滋生误会。
或因声音粗大，让人误解为盛气凌人。
(四)迅速准确的接听现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，接听电话，以长途电话为优先，最好在三声之内接听。
电话铃声响一声大约3 秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好的印象。
即便电话离自己很远，听到电话铃声后，附近没有其他人，我们应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。
电销中的礼仪和客户服务技巧
电销中的礼仪和客户服务技巧随着科技的发展，电销作为一种高效的销售方式越来越受到企业的重视和采用。
电销人员通过电话与客户交流，从而促成交易。
然而，电销中的礼仪和客户服务技巧是非常关键的，它们直接影响着客户对公司的印象和对产品的接受度。
本文将探讨电销中的礼仪和客户服务技巧，帮助电销人员在电话沟通中取得更好的效果。
一、礼仪技巧在电销中，良好的礼仪可以给客户留下积极的印象，增强公司形象和产品的可信度。
以下是几点电销中的礼仪技巧：1. 介绍自己和公司：通话开始时，要简单自我介绍，包括姓名和所在公司。
这样可以让客户知道对方的身份，减少客户的猜疑和不信任感。
2. 注意用语和语速：用清晰、流畅的语言与客户交流，避免用俚语和难懂的行业术语。
同时，要注意语速，不要过快或过慢，以免影响客户的理解和回应。
3. 与客户建立联系：通过与客户建立联系，可以增强亲和力。
可以简单询问客户的近况或所在地的天气，以此拉近与客户之间的距离，建立良好的沟通氛围。
4. 注意礼貌用语：使用礼貌用语如“您好”、“请问”、“非常抱歉打扰您”等来体现尊重客户的态度，让客户感受到被重视和尊贵。
5. 倾听和回应：倾听客户的需求和问题是很重要的，不要打断客户的发言。
在客户发言结束后，再给予恰当的回应，表达自己的理解和解决方案。
二、客户服务技巧除了良好的礼仪，优质的客户服务也是电销成功的关键。
以下是一些提升客户服务效果的技巧：1. 了解产品和行业知识：熟悉公司的产品和业务，掌握相关的行业知识，以便能够回答客户的问题并提供专业的建议。
2. 主动沟通：在电话中，要始终保持主动沟通的态度，积极向客户介绍产品的特点和优势，并主动提供解决方案。
同时，要耐心回答客户的问题，尽量给予满意的答复。
3. 解决问题：客户可能会遇到各种问题或困扰，作为电销人员，应该有耐心倾听并在能力范围内解决问题。
如果遇到超出能力范围的问题，应引导客户向相关部门或专业人士咨询。
4. 持续跟进：电话销售往往需要一定的时间，很少会在首次沟通中达成交易。
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电话礼仪和销售技巧 This model paper was revised by LINDA on December 15, 2012.电话礼仪及技巧一、接听电话规范要求.1、销售人员应在电话铃响三声内拿起听筒，并首先亲切问候：“您好！××不动产！”2、销售人员在接听电话时应面带微笑，声音清晰、自信而亲切，耐心、细心的回答客户所提出的问题，主动询问对方知道的途径，通话结束时应诚恳邀请对方前来参观，挂断电话时应听到对方的挂断声方可放下电话。
3、接听过程中可运用赞美或第三者赞美之词，使对方消除戒备。
4、接听电话中不要太注重使客户接受所推物业，只需要尽量说服客户来现场看楼即可。
5、如接听电话对方是明确表明是同行调研时，销售人员不得敷衍，但不能向其透露销售机密。
6、接听电话后，销售人员应立即详细填写《电话登记表》。
二、电话跟踪技巧做为一个从事销售岗位的从事人员首先个人的业绩决定着销售人员的能力和个人的收入。
下面我们就要讲诉一下有关电话跟踪的技巧：A、电话跟踪中客户与时间的选择？1、客户一般分为两大类：上班族、无业族。
上班族：上班族客户不要选择早上电话跟踪，因为早上是上班族最忙的时候一般来说他（她）们都不会和你用心在交谈。
中午也不是最佳的时机，由于中午休息的时间比较短而且都在急急忙忙的赶回家吃饭，所以通常都不选择在此时间段跟踪。
那什么时间是最佳时间段了根据从事多年的销售员经验在这一类的客户上他（她）们通常在晚上78点钟是比较闲的时候，因为他（她）们在忙碌着一天的工作下终于可以在家放松一天紧张的神经。
这时候如果你给他（她）电话他（她）都会和你用心交谈。
无业族：一般来说无业族客户早上都在睡懒觉这时你给他电话他（她）们都敷衍你几句。
晚上也不是很好的时间因为晚上通常都是约了一帮朋友在一起喝酒聊天不会和你聊这些问题。
那么什么时间比较合适了？午后的时间是他（她）们比较闲和理自的时候。
这个时候交谈较佳。
B、电话约见要达到的目的？在给客户电话之前首先要明确自己的意图和目的。
切记千万不要拿起电话不加思考的就给客户打过去。
C、电话约见的要求？在给客户打电话时，必须事先精心设计好自己的开场白，要做到谈话的时间短、口齿清楚、语调平稳、言辞恳切、理由充分、陈述约见事由时，简明扼要、切记心浮气躁、口气逼人、尤其是客户不愿接见时，更要心平气和、好言相待，在约定的时候要积极、主动、不给客户拒绝、托辞的机会。
D、电话约见语言艺术有以下几点：1、表达自己丰富的感情：当自己融入妙语之中，所产生的力量才会凝聚起来，如演员的表演一般，说妙语也是如此，必须带着丰富的感情，将自己的体会一并传达给你的听众，否则“妙语”只是一句话，或是一则文章而已，没有任何作用。
2、避免说教的口气：妙语就是巧妙的语言及文词在传递个人的思想与观念。
因此，不要带有任何说教的语气，以免破坏了妙语应有的功能。
3、擅用肢体语言：虽然手势、眼神、微笑是无言的一种动作，却散发着无比的魅力，能抓住听众的眼光，让听众在不知觉当中随着你的手势或是微笑了解你所要表达的意念。
记住，肢体语言的表达在说妙语的时候占有80%以上的重要性，所以请不要吝啬活动的双手，双脚及眼、耳、鼻、口、舌。
4、谁是听众：有人听，妙语才能起作用，但是谁要听听什么必须对事物有一个概括性的了解，以确保妙语能够产生预期性的效果。
掌握住这些基本概念，从现在开始马上进入学、做、教的学习方法之中，假以时日，你将是一位说妙语的高手。
电话中的感性销售技巧成功的电话销售被戏称为“一线万金”——电话线在销售人员、公司和客户之间建立起一条更高效、方便、快捷的销售沟通渠道。
好的电话销售，将极大提升我们的成交率，在将更多的产品信息传递到目标市场，达成交易的同时降低公司的业务开发费用。
与面对面销售不同的是：电话销售中销售人员看不到客户，无法直观地判断客户的情绪与情感，也不能通过肢体语言的互动来营造情境，对客户的购买决策进行影响。
销售是情感的传递，信心的转移。
“一线万金”的关键在于客户情绪与情感热键的“一触即发”——“人最怕就是动了情”，电话销售只要能有效调动客户的情绪，就能更有效的进行销售。
一、电话销售人员的自我情绪调动：销售人员想要影响和调动客户的情绪、情感之前，必须要先和自己对话，调动自己的情绪与情感。
须知，服务经济中，我们并不是向客户推销我们的产品以获得利润来谋求生存，我们是向有需要的客户提供相应的最佳解决方案，为客户谋利益的同时不断自我发展、自我完善来生存的。
这是我们所有销售工作的初衷。
在电话中我们怎样让客户明白我们的立场与出发点呢？以下工具可供借鉴：1、调整你的肢体语言是时候对我们自己平时的状态建立一套的自察系统了。
平时有意识地观察一下自己的身体语言：当你弯腰驼背的时候、当你愁眉不展的时候、当你把身体蜷起来的时候……你的感受是什么你的内心是如何进行自我对话的我很疲乏、很累、我很脆弱……这时，你的喉咙像塞了一块布一样，语速缓慢、声调低沉、说话的内容断断续续、含混不清。
试想，如果客户接到这样的声音打过来的电话感受是什么样的？客户看不到你的人，但是通过声音，客户接受到的负面情绪迅速占领了上锋，迅速感知到你的状态并做出判断：这个销售人员好像很累——他们的工作很累很辛苦——很累很辛苦的原因是产品滞销——滞销是因为产品不好——我不会购买不好的产品。
直到现在，我们尚无法得知到底是行为决定心情，还是心情决定行为。
然而，我们可以确知的是两者互相影响、彼此作用。
改变心情也许很难，但是改变行为却很容易。
只需要我们作一两个简单的舒展运动：把背脊挺直、抬抬手、压压脚、放松一下，我们的情绪立即会得到提升和好转。
别呆坐在电话机前，站起来走动一下，把肢体调整到一种更舒适、更积极的状况中，想象客户就在你面前，通过他的声音想象他的表情与心情。
同时提升你的嘴角，微笑的声音是可以通过电话感觉到的。
让我们再来看看这一轮客户的心理动态：这个销售人员让人感觉很舒服——他好像对自己代表的产品很有信心——肯定有不少人买过——似乎也得到过不少肯定——所以应该不错——那我就试试吧。
2、注意节奏：发挥你的影响力电话线构建了一个由声音组成的虚拟世界。
在这个世界里，我们如何更好地发挥自己的影响力呢？关键在于节奏的掌握。
节奏要千方百计地对应客户心理需求。
而这种需求是我们可以借助于自己的经验、工具来了解、创造和把握的。
如果是客户主动打进的电话，最好在铃响第几声的时候接听呢我们建议的答案是：第三声。
铃响第一声：看来电显示，是谁打来的，迅速调动所有关于这个客户的记忆细胞，进入到与客户面对面的场景画面中。
铃响第二声：酝酿情绪，快速将自己推进到积极正面的情绪中，让客户听到从话筒中传来的第一声的“感觉”就很好、很对。
铃响第三声：接听，传递感觉，将在第一声所创造的面对面场景中加入声音的元素，让画面更完整。
同理，我们在打出电话之前也要对自己进行这样的预热：在打电话之前，把客户的资料放在自己面前，根据客户的资料想象一下对方：样子、需求……把这些在头脑中迅速组成一副画面。
然后才开始拨打电话。
把电话中的声音跟自己头脑中的画面对接起来：通过声音想象对方是在什么样的场景中，他/她的表情是什么样的，心情怎么样通过对话，我们怎样才能更快速影响客户情绪，从而达成交易同时，也不断对自己和对方不一致、不协调的地方进行调整。
以促成交易的发生。
3、训练你的声音由于空气传播的原因，我们平常听到的自己的声音和别人听到的自己的声音是不一样的。
所以很多时候我们通过录音机等其他器材的帮助下听到自己的声音时往往大吃一惊：这是我的声音吗？如果我们以电话为惯常的营销工具，我们就必须学会更好地习惯自己的声音，并根据我们声音的实际情况加以训练，以达到更好的沟通的目的。
自我认知和实情往往是有出入的。
而这种出入往往是在我们不自知的情况下。
为了更好地提升我们的成交率，建议在我们的电话上装一个录音机。
这样，我们就可以跳出来，对自己的电话销售进行分析和进一步的了解了：原来我在电话中的声音是这样的，这种声音的特质是够真诚/够份量/够柔和/够积极（找出声音的正面特质）。
我常用的销售语式是这样的，如果我是客户，我听到这样的声音所传递的信息，我的感受是……这种感受会不会促动我买单如果不会，这个声音和这个声音所讲的内容需要做哪些调整可以让我更有购买的冲动尤其要对自己成功的电话销售个案进行分析：我打这个电话时的肢体语言是什么样的声音听起来是什么样的有激情、快乐、喜悦、平和还是其他我是用什么样的语调、语调和抑扬顿挫来带出这种感觉的我在这次电话销售中情绪有什么不正常的地方从哪些方面影响到了客户客户是怎样被一步步影响最后决定买单的这次成功的经验我可以怎样应用在其他客户的电话销售上二、电话销售中客户情绪的调动在面对面销售中，我们还可以通过实演、试用等方式提高客户的卷入度，但在电话中，我们怎样通过声音的对接来调动客户的情绪呢我们如何在声音这样一个虚拟的情境中让客户的情绪发生变化呢1、多使用正面词语：一个有趣的小实验：现在我跟你说“不要想象一只粉红色的大象跳着舞从你背后经过，不要想象这只大象有多么可爱，千万不要想象，不要想象”。
听到这句话，你的脑海中浮现的是什么样的画面心理学证明：人的大脑是不接受否定的说法的，在潜意识中，我们往往只听到的了否定后面的内容，并把它当成事实的一部分。
所以，当我们跟客户说：当你买了产品后，你就会不痛苦。
客户听到的是什么？痛苦。
如果我们在面对面销售中还有其他一些因素可以降低或弥补这种缺憾，但在我们的电话销售中，不再有除了语言之外的其他工具再和客户正面的情绪建立关系。
所以，尽量使用与情绪、相感相关联的正面词语吧，它们包括了：放松、信任、轻松、愉快、喜悦、幸福、成功、卓越、优秀、美丽……但是，有一个词要引起你足够的注意！——当你听到“但是”时，你的感觉是什么神经立刻紧张起来了吧对，客户和你的感觉完全一样，立刻进入到一种戒备的状况中。
当你刚刚说完“是的，我赞同你的说法，但是……”客户的感觉是什么你还是不赞同我嘛。
在此，我们向你提供一个更加安全、更有效的；转折词：后来。
“是啊，我完全赞同你的说法。
很多客户在刚接触我们产品时也有这样的想法，后来，他们在购买后使用了一段时间之后就改变了这种想法。
”2、多采用赞美、提问的句式日常生活中沟通的效果取决于对方的回应，销售中沟通的效果取决于我们销售的成果。
电话销售怎样才能取得更好的成果呢？还是在于客户的感觉。
然而，人是复杂的，我们内心往往有多种声音、想法并存，此消彼长。
客户在做出购买决策之前，内心往往有着种种的对话：不买是安全的，因为不买就不会错，不会因为自己一时头脑发热买下跟自己的需求不相符的东西，不会买贵，也不会买的太差让别人笑话，但是也想尝试，尝试一下新产品带来的好处，尝试一下与以往不同的感觉……我们想让客户做出什么样的决定，取决于我们肯定的是客户哪一部分想法。