航空服务毕业论文范文

航空服务毕业论文范文

【导言】

随着经济的发展，民众收入的增加以及旅游消费的日益走俏，航空服务产业迎来了一波高潮。在这种背景下，如何提升航空服务的品质已经成为了各个航空公司竞争的关键点。本篇论文将就航空服务的现状进行分析，并提出一些提升航空服务品质的建议，以期对航空公司提供一些参考。

【正文】

一．航空服务的现状

即使是行业大咖，如果向常人描述一下自己对航空服务的印象，大概率会形容得和下面我们这个普通人是相同的：

经常延误：作为一位从未错过过飞机的世界公民，这个写手却难以想象有比等待一个延误航班花费更加无聊的事情。

安检和登机：虽然再怎么重视安全也是必须的，但只有体验过那些人还没到就催促你登机的特殊场景才会理解，它们显得格外刻板、真心让人感到不爽。

飞行体验：舒适度显然是升级版飞行体验的关键，但你会发现即便你掏了更多的钱购买商务舱，它们也极有可能显得和民宿“有得一拼”，除了更多的空间和选项，还是和经济舱没有太大区别。

由此我们可以看到，航空服务中最令人痛心的恐怕就是人情冷暖的巨大反差了。在第一个问题中，很多时候可以遇到延误被动的等待而又见不到什么有效沟通的场景，而在第二个问题中，安检人员和登机人员的态度却极有可能成为旅客莫名感到不满和挫折的点。再到第三个问题，即便是商务商舱，仍无法提供足够的舒适度体验，非常显然它们需要更高品质的服务和配套设施来弥合这种落差，但事实是很少有航空公司在这一点上取得了突破性的进展。

二．提升航空服务品质的建议

1.提高客户服务经验：

对于包括航空公司在内的大多数公司，提高客户服务经验都应该成为一项关键任务。对于航空公司来说，正是客户付费购买的机票和额外组合服务如托运行李才成就了公司的生意。因此，优秀的客户服务不仅可以提供顾客所需的体验和需求，还能帮助航空公司建立品牌忠诚度、达成收益目标并规避潜在的法律诉讼。针对这一点，航空公司可以把大量精力投资于创造一种顶级的客户体验，包括打造适合操作的培训计划、提供便捷和优质的机场服务以及一定的赔偿计划等等。

2.优化飞行体验：

如果顾客未开心，他们将拒绝再次购买这家航空公司的产品或服务。事实上，在许多情况下，乘客最为重视的服务包括座位、食品饮料、音乐娱乐、Wi-Fi免费上网以及令人惊艳的电视剧和电影节目、品牌合作推广等等。

优化飞行体验的方法之一是推出新服务，比如机上娱乐或其他额外的低成本服务。另一种方法是调整许多旧业务，比如免费行李额度以及更健康、更美味的菜单选择。这类服务无形中会为顾客提供更高水平的需求满足感，明显增加排名积极评价的可能性。

3.优化安检检查环节：

除了提高票务购买和飞行体验，优化安检检查环节也是航空公司提高客户满意度的一个重要方面。建议在安检区设置清晰的标志和指示，以便顾客能够清楚地知道应该在何处前往，以及如何快速检查。在这个环节，安检官员的亲切诚恳也是非常重要的。如果官员能够向你微笑，出示真心的微笑并且打招呼，它们更有可能让旅客感到平安和宾至如归。

【结语】

随着科技的发展，大型航空公司已经为客户提供更多的打造顶级服务经验。当然，对于小型和新型航空公司，它们应该不断思考创新的方法，去了解顾客需求和行业动态，以此作为不断提升航空服务品质的根本动力。