商业管理培训
syb培训计划大纲
syb培训计划大纲一、培训目标本次SYB培训计划旨在帮助参与者更全面、深入地理解SYB（Strengthen Your Business）的理念和方法，提高他们在商业管理和发展方面的能力，激发他们的创业潜能，帮助他们在竞争激烈的商业环境中取得成功。
二、培训对象本次培训对象为企业管理者、创业者、高层管理人员以及对商业管理和发展感兴趣的人群。
三、培训内容1. SYB介绍- SYB的概念和核心理念- SYB的方法论和工具- SYB的价值观和目标2. 商业管理基础- 商业模式和盈利模式- 经营策略和市场定位- 营销策略和品牌建设3. 市场分析与竞争分析- 市场调研和需求分析- 竞争对手分析和竞争策略4. 创新与创业- 创新的意义和价值- 创业的方法和步骤- 创业者的素质和能力5. 经营管理与团队建设- 经营规划和管理流程- 组织架构和团队建设- 人力资源管理和激励机制6. 财务管理与风险控制- 财务报表分析和财务决策- 资金管理和投资决策- 风险评估和风险管理7. 实战演练与案例分析- 实战演练和模拟经营- 案例分析和经验分享- 个人项目策划和实施四、培训方法1. 理论讲解通过专业讲师进行SYB理论课程的讲解，深入浅出地介绍SYB的核心理念和方法。
2. 互动讨论小组讨论、案例分析、角色扮演等形式，让参与者互相交流、分享经验、深入思考。
3. 实战演练通过模拟经营、实地考察、个人项目等方式，让参与者在实践中学习并应用SYB的理念和方法。
4. 个案分析通过真实案例的分析和讨论，帮助参与者更深入地理解SYB的实际应用和操作技巧。
五、培训时间和地点时间：预计为期5天地点：公司内部会议室或专门的培训场所六、培训师资本次培训将邀请业内知名的商业管理专家、成功创业者和经验丰富的商业人士作为培训讲师，他们将分享自己的成功经验和实践技巧，为参与者提供宝贵的指导和建议。
七、培训评估1. 培训前评估在培训开始前，对参与者进行问卷调查和面谈，了解他们的学习需求和现状，为培训内容的设计和教学方法的选择提供参考。
商业管理人员培训方案
商业管理人员培训方案1. 引言商业管理的核心是管理人员，他们是一个企业的重要组成部分。
为了确保管理人员具备必要的知识和技能，持续的培训是必不可少的。
本文将介绍一种有效的商业管理人员培训方案。
2. 培训目标本培训方案旨在：•培养管理人员独立思考和判断的能力•提高管理人员的职业素养和团队协作意识•帮助管理人员了解内外部环境，及时调整经营策略和实践3. 培训内容3.1 管理理论了解管理学的发展历程，并研究不同领域的成功案例，从而对管理思想有更为全面和深刻的了解。
管理理论的学习有助于管理人员制定科学的计划和决策，并且有利于团队的协作和统一目标。
3.2 市场营销市场营销是企业竞争的基础，管理人员需要深入了解当下的市场环境，掌握市场运作的规律、策略以及基本技能。
能够合理地规划营销策略并配备对应的资源，是考核管理者的最基本标准之一。
3.3 人力资源管理人力资源是企业赖以生存的核心资源之一，通过本项培训，管理人员将学习如何制定人力资源管理策略和招聘策略、如何建立一个好的公司文化以及企业的团队协作和凝聚力等。
3.4 企业财务管理企业财务管理涵盖了很多领域。
在本次培训中，企业可以为管理人员提供科学的财务管理体系、投资策略选择、预算工具等。
让管理人员了解更全面财务风险，制定出更有效财务策略。
4. 培训方法4.1 教师授课在培训过程中，由专业教师授课，传授管理知识和技能，培养管理者的独立思考和判断的能力。
4.2 现场实践实践是检验理论的唯一标准，通过现场实践，让管理人员把理论运用到实践当中，不断提升管理经验，并且学习团队协作意识和职业道德素质。
4.3 课程分享让管理人员在同行业的交流分享中，能够获得更多的经验和启示。
5. 培训效果评估培训结束后，通过一些测试，调查问卷和反馈来确定培训效果。
在培训前，中和后的方案对比分析，来评估培训成果是否达到预期目标。
6. 结论物质和技术的快速进步使全球市场变得越来越竞争激烈。
管理人员的专业素质和职业道德能力，是企业核心竞争力的重要保障。
商业管理培训资料(一)
商业管理培训资料（一）引言概述：
商业管理培训是指为提升企业管理层和员工的管理能力和专业知识而进行的培训活动。
本文档以商业管理培训资料为主题，将从以下五个大点对商业管理培训进行详细阐述。
一、有效的沟通技巧
1. 发展良好的听力技巧
2. 学习如何提问和回答问题
3. 有效的非语言沟通技巧
4. 解决冲突和危机沟通技巧
5. 利用技术工具进行沟通和协作
二、团队管理与领导力培养
1. 建立高效团队的组建方法
2. 团队成员的激励和激励方法
3. 培养领导者的关键能力和素质
4. 团队决策和问题解决的技巧
5. 掌握有效的团队协作和合作技巧
三、战略规划和业务发展
1. 制定和执行有效的战略计划
2. 了解市场环境和竞争对手分析
3. 发现新业务机会和创新方式
4. 建立有效的业务发展策略和策划
5. 监控和评估业务发展的绩效指标
四、项目管理和执行能力提升
1. 项目目标与计划的制定与管理
2. 项目资源分配与时间管理
3. 项目进度和风险管理
4. 项目执行过程中的沟通和协调
5. 项目结果评估和持续改进
五、绩效管理与人才培养
1. 设定明确的绩效目标和指标体系
2. 进行绩效评估和绩效反馈
3. 培养员工的自我激励和自我发展能力
4. 管理绩效差异和优化人才分配
5. 建立有效的员工培训和发展计划
总结：
商业管理培训资料为提高企业管理能力和员工综合素质，涉及沟通技巧、团队管理与领导力、战略规划和业务发展、项目管理和执行能力以及绩效管理与人才培养等五个方面。
通过学习和运用这些知识和技能，企业能够更好地适应变化的商业环境，提高竞争力和业绩水平。
2024版商业运营管理培训专题培训课件pptx
渠道管理
建立有效的渠道管理体系， 确保销售渠道的稳定和安 全。
渠道拓展
积极开拓新的销售渠道和 合作伙伴，扩大产品的市 场覆盖率和销售规模。
促销策略
促销目标
明确促销活动的目标和对象，如 提高品牌知名度、促进产品销售
等。
促销手段
采用广告、公关、销售促进等促 销手段，提高产品的市场曝光度
和销售量。
促销效果评估
流程瓶颈分析
找出影响效率的瓶颈环节，如审批、资源分配等
优化措施制定
针对瓶颈环节，制定具体的优化措施，如简化审批流程、提高资 源利用效率等
跨部门协同与沟通
协同机制建立
明确各部门职责与权限，建立跨部门协同机制， 确保流程顺畅
信息共享平台搭建
搭建信息共享平台，实现各部门间信息实时传递 与共享
定期沟通与评估
强化团队协作意识
鼓励团队成员相互支持、协作共赢，共同应对挑战和解决 问题。
06
商业运营风险识别与应对
风险识别方法与工具
风险识别方法
头脑风暴、德尔菲法、流程图分析、故障树分析等
风险识别工具
风险矩阵、风险登记册、风险热力图等
风险评估与分级管理
风险评估方法
定性评估、定量评估、半定量评估等
风险分级标准
商业运营管理的发展趋势
数字化运营
供应链管理
随着互联网技术的发展，数字化运营已经成 为商业运营管理的重要趋势，包括数据分析、 精准营销、智能客服等。
供应链管理是商业运营管理的重要组成部分， 未来商业运营管理将更加注重供应链的优化 和协同。
消费者体验管理
智能化运营
消费者体验已经成为企业竞争的关键因素之 一，商业运营管理将更加注重消费者体验的 提升和管理。
mba培训内容
mba培训内容
MBA（MasterofBusinessAdministration）是一种商业管理研究生学位。
MBA课程通常包括一系列核心课程，如会计、财务、市场营销、管理、组织行为学等。
此外，学生还可以选择一些选修课程，以便更深入地了解他们感兴趣的领域。
以下是MBA培训内容的一些主要方面：
1. 会计和财务：会计和财务是每个商业管理领域的基础。
MBA 课程将包括财务报表分析、预算编制、税收策略等方面的课程。
2. 市场营销：市场营销是企业成功的关键。
MBA课程将包括市场营销战略、品牌管理、市场调研等方面的课程。
3. 管理：管理是企业成功的重要因素之一。
MBA课程将包括管理理论、团队协作、领导力等方面的课程。
4. 组织行为学：组织行为学涉及企业内部文化、员工行为和动机。
MBA课程将包括组织行为学、人力资源管理、员工培训等方面的课程。
5. 信息技术：信息技术在现代商业中扮演着重要角色。
MBA课程将包括信息技术管理、数据分析、电子商务等方面的课程。
6. 国际商务：在全球化的商业环境下，国际商务变得越来越重要。
MBA课程将包括国际贸易、跨文化管理、国际市场分析等方面的课程。
通过这些课程的学习和培训， MBA毕业生能够具备广泛的商业知识和技能，从而在商业管理领域取得成功。
商业购物中心运营管理培训
指商业物业的持有者，在物业开发完毕后， 自建商业管理公司对购物广场进行管理。
其收入不是管理佣金，而是物业管理费以 及一定比例的多种经营收入。
一般适合于数量众多，布局分散的跨地区 的连锁管理。
3.2 商业管理的基本模式
3.2.2 委托模式
指开发公司或者物业持有者在商业物业建成 后，委托专门的商业管理公司和物业管理公 司，对其进行经营管理。
2.2 购物中心的分类
按服务商圈分类
邻里购物中心 社区购物中心 区域购物中心 超区域购物中心
2.2 购物中心的分类
按照商业业态组合特征分类
综合购物中心 服装、餐饮、娱乐、生活配套等
主题购物中心 只有一个或两个经营主题的购物中心
焦点购物中心 以某一大型商店为主导，再辅助组合部
分小型零售店
2.3 购物中心的定位
武汉万达广场
南宁万达广场
沈阳太原街万达广场
哈尔滨中央大街万达广场
大连万达广场
天津万达广场
1.5 万达商业地产的发展
1.5.3 第三代城市综合体
1.5.3 第三代综合体
HOPSCA 也称为城市综合体，是万达集团2004年以后 开发的产品，总面积在30万平方米以上，其中包 括购物中心、影城、酒店、写字楼、公寓等业态。 代表作有北京万达广场、上海万达广场、宁波万 达广场、成都万达广场等。
（例）步行街的业态规划
2.4.3.1 商业业态分类及面积占比
步行街的商业业态可以分为服装服饰、餐饮、 生活配套服务等三类。
三个业态的面积占比大致为：餐饮面积占比 40%--60%；服装服饰面积占比20%—30%； 生活配套服务面积占比20%--25%
2.4.3.2 步行街业态规划的基本原则
商业管理培训
商业管理培训商业管理培训是为了提高商业人才的素质和能力而设立的一种教育和培训机制。
商业管理培训主要是指针对企业管理、市场营销、人力资源等相关领域的培训课程，旨在帮助员工理解企业的目标和战略，提升商业实践能力，推动企业持续发展。
商业管理培训的目标商业管理培训的主要目的是提升企业的绩效和竞争力。
通过对员工的培训和提升，可以有效地提高员工的知识技能和管理能力，使得员工更加适应企业的发展需求。
同时，商业管理培训也可以帮助企业培养更多的优秀人才，提高企业的人力资源素质，为企业的长期发展打下坚实的基础。
商业管理培训的内容商业管理培训的内容主要包括企业管理、市场营销、人力资源管理等相关领域的知识。
企业管理课程主要围绕企业战略、组织结构、企业文化等方面展开；市场营销课程则主要围绕市场调研、产品定位、品牌营销等方面展开；人力资源管理课程则主要涉及招聘、激励、绩效管理等方面的知识。
不同的培训课程可以根据企业需求进行策划和设计。
商业管理培训的形式商业管理培训的形式多种多样，根据具体条件和需求可选取不同的形式进行培训。
例如，现场集中式培训、在线网络培训、研讨会、短期实训等方式都是常见的商业管理培训形式。
不同的培训形式具有不同的优点和缺点，需要按需求进行选择。
现场集中式培训现场集中式培训是指在专门的机构或培训中心组织多人集中学习的培训方式。
这种培训方式可以通过面对面的交流和互动，更好地实现知识传授和经验分享。
但是，现场集中式培训的成本较高，需要占用员工的工作时间和企业的经济成本。
在线网络培训在线网络培训则是通过网络进行远程培训的方式。
这种培训方式具有很高的灵活性和便捷性，可随时随地进行学习。
同时，这种培训方式还可以为企业节省经济成本。
但是，相对于现场集中式培训，在线网络培训在推广深度和交互性上存在不足。
研讨会研讨会是商业管理培训的另一种形式，它通常由专家和学者主持，旨在探讨某个行业或领域的前沿问题。
这种培训方式特别适合高层管理人员和重要决策人员。
用情服务,用心做事商业篇培训
用情服务,用心做事商业篇培训导语：在商业世界中，成功的关键之一是提供优质的服务。
通过用情服务和用心做事，企业可以树立良好的形象，增强客户忠诚度，打造竞争优势。
本篇文章将介绍如何进行用情服务和用心做事的商业培训，以提升企业的服务水平和员工的专业素养。
第一部分：了解用情服务的重要性1. 用情服务的概念用情服务是指通过真心关怀和尊重客户，提供满足需求的产品和服务，使客户感受到关心、尊重和满意的一种服务方式。
2. 用情服务的重要性2.1 增强客户忠诚度：通过用情服务，企业能够建立与客户之间的情感纽带，使客户更加愿意选择并推荐企业的产品和服务。
2.2 树立良好形象：用情服务标志着企业的专业素质和价值观，能够帮助企业树立良好的形象，吸引更多的潜在客户。
2.3 增强竞争优势：在竞争激烈的市场环境中，通过提供用情服务，企业能够与竞争对手区别开来，增强自身的竞争优势。
第二部分：用情服务的培训内容1. 培养服务意识1.1 了解客户需求：通过关注客户的需求和关切点，了解客户的实际需求，提供更有针对性的服务。
1.2 优化沟通技巧：通过培训员工良好的沟通技巧，能够更好地与客户进行有效的沟通，了解客户的需求和反馈。
2. 提升服务质量2.1 培训产品知识：员工应该掌握企业的产品知识，包括特点和使用方法等，以便提供专业的产品解释和建议。
2.2 培养问题解决能力：员工应该培养快速解决问题的能力，处理客户的疑问和不满，从而提升服务质量。
3. 塑造企业形象3.1 关注细节：员工应该关注每一个细节，从而传递给客户企业的精细管理和注重细节的态度。
3.2 维护企业价值观：培训员工明确企业的价值观，让员工能够根据企业的核心价值观开展工作，塑造企业的形象和文化。
第三部分：用心做事的商业培训1. 用心做事的概念用心做事是指员工全身心地投入到工作中，精益求精，追求卓越的态度和行动。
2. 用心做事的重要性2.1 提升工作效率：通过用心做事，员工能够更专注于工作内容，提高工作效率和质量。
商业管理培训教材(PPT 48张)
一、营运决策信息的管理 1、营运基础信息 广场基本信息
•项目总面积 •住宅面积 •商场面积 •商场公摊面积 •停车场面积 •商场楼层 •楼层层高 •百货大堂面积 •百货大堂挑高 •商场楼号及功能分区 •楼层荷载 •楼板厚度 •大型设备安装预留位情况 •停车位数量 •主出入口 •柱间距 •卫生间分布 •配电房分布 •客货梯数量及技术参数 •空调系统 •空调制冷模式 •新风量 •空调配置情况 •消防火灾报警监控系统 •火灾探测系统 •疏散系统 •走火楼梯数量 •给排水系统 •给水模式 •排水系统模式及水管尺寸
招商人员尽快完成招商工作。
三、广场运营关系管理
广 运 营 关 系 管 理 的 内 容
•公共关系管理
•客服关系管理 •媒体关系管理
1.进行大型购物中心投资前应考虑的问题
一般情况下，对购物中心而言，公共关系主要涉及政府、媒体和社区。从商业地产的角 度，在进行大型购物中心投资前，有四个要重点考虑的问题：第一，市场吸引力，即从 长远性战略性考虑项目所在地的商圈人口、消费潜力的成长是否足够等。第二，零售商 的支持，是否有足够的零售商认同这个购物中心开发商，愿意追随开发商而进入该购物 中心设置网点。第三，金融机构的支持，即金融机构是否愿意贷款。第四，当地政府的 支持，地方政府在整个开发过程中可以说起到了举足轻重的作用，不但会影响土地使用 用途变更的可行和快慢，而且还有相关交通建设的配合，以及各项许可证的审批等。以 上四个问题，除了第一个问题外，都要求购物中心搞好公关工作。因为购物中心开发经 营者涉及面很广，涉及融资、招商、建设、管理等业务过程，迫使投资商在整个过程中， 不仅要做好企业内部公共关系，而且要做好企业外部公共关系。企业外部公共关系对象 包括诸如新闻媒体、设计院、银行、策略投资者、政府部门、建筑商、管理商、零售商、 消费者等。因此必须有效做好公共关系工作，以促进购物中心建设项目的顺利开展，否 则将增大项目的投资风险。对于市场运营经验丰富的购物中心来说，有效的政府公关与 购物中心的经营战略管理一样重要：后者可以保证购物中心发展沿着正确的道路前进， 而前者则可以加速购物中心在正确的道路上发展得更快。所以，几乎每家购物中心，都 将构建良好的政府关系提升到战略层面加以重视。
emba培训内容
emba培训内容EMBA(Executive Master of Business Administration)是面向高级管理者和企业家的一个高级商业管理课程。
EMBA培训内容旨在培养高级领导者的领导力，战略管理，市场营销，财务管理，人力资源管理和商业伦理等方面的能力和技能，以帮助他们更好地管理公司并扩大他们的事业范围。
EMBA培训内容包括以下几个方面：1. 领导力和战略管理领导力是成功管理公司所必需的核心技能之一。
EMBA 培训内容的重点之一是培养高管的领导力和战略管理技能。
学员将学习如何领导和激励团队，制定和实施战略计划，了解市场动态并对公司做出正确的决策。
2. 财务和会计财务和会计是一个公司的基础，EMBA培训内容的另一个重点是培养学员在财务和会计方面的能力。
学员将学习如何分析财务报表，使用财务工具，了解财务风险，并制定财务策略。
3. 市场营销市场营销是推动公司增长的关键因素。
EMBA培训内容还将涵盖市场营销的重要性和技能，包括品牌管理，市场分析，广告和营销等方面的知识。
学员将了解如何创造并维护一个成功的品牌，并通过各种渠道推广产品和服务。
4. 人力资源管理对于一个公司而言，其员工是最重要的资产之一。
因此，EMBA培训内容的另一个要点是学习如何管理员工。
课程涵盖人力资源管理的各个方面，包括招聘，培训，绩效管理和员工福利。
通过学习这些技能，高管们将能够更好地领导和管理他们的团队。
5. 商业伦理商业伦理的意义不断凸显，EMBA培训内容也将关注这个方面。
学员将学习如何遵守道德原则，在商业交易中展现高标准的行为和管理质量。
他们将了解如何处理道德问题，并制定符合商业伦理的经营策略。
总的来说，EMBA培训内容覆盖了各个方面，旨在培养高层管理者具备综合管理能力以及在日常业务中所需的核心技能和知识。
它提供的培训和知识可以帮助高管们更好地领导和管理公司，并实现商业和个人的成功。
商业运营管理培训
商业运营管理培训一、教学内容本节课我们将学习商业运营管理的相关内容。
教材中的章节为《商业运营管理概述》，详细内容包括商业运营管理的基本概念、目标和原则，以及商业运营管理的基本流程。
二、教学目标1. 让学生了解商业运营管理的基本概念、目标和原则。
2. 让学生掌握商业运营管理的基本流程。
3. 培养学生运用商业运营管理的知识和技能解决实际问题的能力。
三、教学难点与重点重点：商业运营管理的基本概念、目标和原则，商业运营管理的基本流程。
难点：商业运营管理在实际应用中的操作和技巧。
四、教具与学具准备教具：PPT、黑板、粉笔。
学具：教材、笔记本、文具。
五、教学过程1. 实践情景引入：以一家公司的运营管理为例，让学生了解商业运营管理在日常业务中的重要性。
2. 知识点讲解：讲解商业运营管理的基本概念、目标和原则，以及商业运营管理的基本流程。
3. 例题讲解：通过例题让学生理解商业运营管理的方法和技巧。
4. 随堂练习：让学生运用所学知识解决实际问题，巩固所学内容。
5. 课堂讨论：分组讨论商业运营管理在实际应用中遇到的问题和解决方法。
六、板书设计板书内容：商业运营管理的基本概念、目标和原则，商业运营管理的基本流程。
七、作业设计1. 请简述商业运营管理的基本概念、目标和原则。
2. 请列出商业运营管理的基本流程，并简要说明每个流程的主要内容。
3. 请结合实际情况，分析一下商业运营管理在企业中的作用和重要性。
八、课后反思及拓展延伸拓展延伸：下一节课我们将学习商业运营管理在企业战略规划中的应用，请大家提前做好准备。
重点和难点解析一、教学内容本节课我们将学习商业运营管理的相关内容。
教材中的章节为《商业运营管理概述》，详细内容包括商业运营管理的基本概念、目标和原则，以及商业运营管理的基本流程。
二、教学目标1. 让学生了解商业运营管理的基本概念、目标和原则。
2. 让学生掌握商业运营管理的基本流程。
3. 培养学生运用商业运营管理的知识和技能解决实际问题的能力。
商业管理人员培训方案
商业管理人员培训方案作为商业企业的重要支柱，商业管理人员的作用不容小觑。
他们不仅需要熟练掌握商业知识和技能，还需要具备一定的领导能力和团队建设能力。
因此，商业管理人员的培训是企业发展的必要条件。
培训内容1. 商业基础知识商业管理人员需要熟练掌握商业基础知识，包括市场营销、销售、财务、战略等方面的知识。
他们应该了解公司的经营模式和企业文化，掌握企业的财务管理和流程规范等。
2. 领导和人际关系管理商业管理人员需要具备一定的领导能力和人际交往能力，才能成功地带领团队完成任务。
在培训中，需要注重培养商业管理人员的领导力和人际关系管理能力，包括沟通技巧、情商管理等。
3. 团队建设团队建设是商业企业成功的重要因素之一。
商业管理人员需要了解团队建设的流程和技巧，带领团队协作完成任务。
在培训中，需要注重培养商业管理人员的团队合作和协作能力。
4. 业务拓展商业企业需要不断开拓市场，寻求新的业务机会。
商业管理人员需要了解业务拓展的流程和技巧，从而帮助公司更好地掌握市场机会。
在培训中，需要注重培养商业管理人员的市场分析和业务拓展能力。
培训形式1. 学习制度培训商业管理人员可以通过学习制度的培训来学习商业知识和技能。
学习制度可以包括内部培训、外部培训、公司管理制度等。
2. 岗位培训商业管理人员可以通过岗位培训来关注实践能力的培养，然后通过不断学习和实践来提升自己的岗位技能和业务能力。
3. 外部培训商业管理人员可以通过外部培训学习新的知识和技能。
外部培训可以包括参加商业知名大师的演讲、参加相关专业的培训班等。
培训效果商业管理人员的培训效果取决于领导者的关注和支持程度以及员工的自身能力。
在培训方案制定和实施中，应注重员工的反馈和问题解决，及时调整培训计划。
结语商业管理人员的培训是企业不断发展和完善的必要条件。
在培训中，需要注重培养商业管理人员的领导力、人际关系管理能力、团队协作和业务拓展能力，提高他们的整体素质和能力。
商业运营管理能力提升培训
商业运营管理能力提升培训1. 引言在当今竞争激烈的商业环境中，有效的运营管理能力是企业取得成功的关键。
无论企业规模大小，都需要高效、有序地管理运营过程，以实现盈利和持续发展。
为此，商业运营管理能力提升培训应运而生。
本文将从培训的目的、内容和效果等方面进行探讨。
2. 培训目的商业运营管理能力提升培训的目的在于帮助企业管理层和运营团队提升运营管理能力，实现效益最大化。
具体包括以下几个方面：2.1 提升管理者的领导力商业运营管理能力提升培训将着重培养管理者的领导力。
领导力是推动组织发展和实现目标的关键因素，有效的领导力能够激发团队的积极性和创造力，提高工作效率和质量。
2.2 培养团队协作能力良好的团队协作能力对于商业运营管理至关重要。
培训将致力于培养团队成员之间的沟通与合作能力，加强团队的凝聚力，使团队成员能够更好地协同工作，共同实现组织的目标。
2.3 提高运营管理技能商业运营管理涉及诸多技能，包括市场分析、营销策划、供应链管理等。
培训将针对不同管理层次的参与者，提供从基础到高级的运营管理技能培训，帮助他们更好地掌握运营管理的核心知识和技巧。
3. 培训内容商业运营管理能力提升培训将涵盖以下核心内容：3.1 运营管理概述培训将介绍运营管理的基本概念和原理，使参与者对运营管理的重要性和作用有一个全面的认识。
3.2 运营策略制定该部分将重点介绍如何制定和执行运营策略，包括市场定位、产品定价、渠道选择等，帮助参与者制定科学、有效的运营策略。
3.3 供应链管理供应链管理是商业运营中的重要环节，培训将探讨供应链管理的关键问题，如供应商选择、库存管理、物流运输等，以提高参与者在供应链管理方面的技能水平。
3.4 数据分析与决策现代商业运营管理离不开数据分析和决策支持。
培训将介绍常用的数据分析方法和工具，并教授如何基于数据做出科学的决策，提高参与者在数据分析与决策方面的能力。
4. 培训效果商业运营管理能力提升培训预期将产生以下效果：4.1 提高运营效率培训将通过教授运营管理的最佳实践，帮助参与者优化运营流程，提高运营效率，从而降低成本，提升企业盈利能力。
商业运营管理培训PPT
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运营管理
1、经营行为管理 2、消费行为管理
管理职能：
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管理职能：
经营行为管理
消费行为管理
① 销售策划与宣传促销管理； ② 建立和完善市场VI系统； ③ 经营秩序和公共安全管理； ④ 退换货、投诉等售后纠纷调解； ⑤ 助学、文化等公关公益活动； ⑥ 商户关系管理和维护； ⑦ 商城电子商务平台的管理和维护；
1、秩序管理
明确规定广场内货物进出的审批流程，必须填写《物品出入表》方能进出货品； 明确规定商户各类垃圾倾倒的详细要求，并做好监督检查； 严格执行《市场管理规定》，维护正常的经营秩序、治安秩序。
制定巡场路线、巡场管理制度，不留死角，每日运营专员进行巡场； 对商业内的可疑人员进行检查防范，巡场中发现的问题须立即解决； 监督检查装修商户的安全； 须每周对本周内的 《日常运营巡视记录表》 中记录的问题进行跟进解决并汇总分析，将每月汇总分析报告抄报总经理，该表由营运部存档。
盈利模式
*
抗风险模式：
散户退场
管理费收缴
代收代缴费用
主力店流失
增加营销活动力度，增加商户储备，调整经营思路；
增加控制手段，强化招商，加强宣传推广；
提升管理服务水平，帮助商户提高销售，适度控制管 理费减免优惠，减少工程环节质量问题；
协助主力商家成功经营，完善服务，资源整合；
统一经营主题 统一招商管理 统一服务管理 统一营销管理 统一物业管理
6 服务
7 渠道
经营管理服务 顾问咨询服务 开店指导服务 推广活动服务 广告设计服务 物业租售服务
全产业链渠道 展销活动渠道 电子网络渠道 定向采购渠道 平台互易渠道 便利物流渠道公共关系渠道
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商业街管理制度：人员培训与队伍管理
商业街管理制度：人员培训与队伍管理1. 引言2. 人员培训2.1 培训需求分析在商业街管理中，为了保证员工的专业素质和服务水平，需要对员工进行系统的培训。
在制定培训计划之前，首先需要进行培训需求分析，确定培训的重点和内容。
2.2 培训计划制定根据培训需求分析的结果，制定详细的培训计划。
培训计划应包括培训目标、培训内容、培训方式和培训时间等方面的信息。
2.3 培训实施根据培训计划，进行培训的实施工作。
培训可以包括内部培训、外部培训、线上培训等多种形式，根据实际情况选择合适的培训方式。
2.4 培训效果评估培训结束后，需要对培训效果进行评估。
通过评估分析培训的效果，可以及时调整和改进培训计划，提高培训的效果和质量。
3. 队伍管理3.1 岗位设定与招聘商业街管理需要设定不同的岗位，根据需要进行招聘和配置人员。
招聘时要注重人员的素质和能力，选择适合岗位的人才。
3.2 岗位职责明确对每个岗位的职责进行明确的规定和描述，确保员工清楚自己的工作职责和任务。
3.3 员工绩效考核通过设立合理的考核体系，对员工的绩效进行评估。
绩效考核可以有定期的评估和临时的监督，以激励员工提高工作质量。
3.4 奖惩机制建立建立奖惩机制，对优秀员工给予奖励，对不良员工采取相应的纪律处分，确保员工工作的公平性和高效性。
3.5 培训与发展除了新员工培训外，还要进行员工的定期培训和发展。
通过培训和发展，提高员工的专业能力，为商业街的长期发展打下坚实的基础。
4. 结论商业街管理制度的人员培训与队伍管理是商业街正常运营和发展的基础。
通过合理的培训和管理制度，能够提高员工的工作质量和业务水平，为商业街的繁荣发展做出贡献。
管理者应密切关注培训和管理的效果，不断改进和优化制度，为商业街的可持续发展提供有力支持。
商管公司招商管理培训~课件完整版
商管公司招商管理培训~课件完整版一、教学内容本节课我们将使用《现代商业管理》教材第七章《招商管理》进行教学。
详细内容包括：招商策略的制定、招商流程的规划、招商团队的建立与培训、招商谈判技巧、招商合同管理以及招商后的客户服务等。
二、教学目标1. 理解并掌握招商管理的基本理论知识，能够独立制定招商策略和规划招商流程。
2. 学会组建招商团队，进行有效的培训，提升团队的整体招商能力。
3. 掌握招商谈判的技巧，能够在实际招商过程中灵活运用。
三、教学难点与重点教学难点：招商谈判技巧的掌握和运用。
教学重点：招商策略的制定、招商流程的规划和招商团队的建设。
四、教具与学具准备1. 教具：PPT、黑板、粉笔、教学视频等。
2. 学具：教材、《招商管理手册》、笔记本电脑等。
五、教学过程1. 实践情景引入（10分钟）：通过展示一个商场招商的实际案例，让学生了解招商管理在实际工作中的应用。
2. 理论讲解（30分钟）：详细讲解招商策略的制定、招商流程的规划、招商团队建设等理论知识。
3. 例题讲解（20分钟）：通过具体例题，让学生学会如何制定招商策略和规划招商流程。
4. 随堂练习（15分钟）：学生分组讨论，针对某一商业项目设计招商策略和流程。
5. 谈判技巧讲解与演练（25分钟）：讲解招商谈判技巧，并进行角色扮演演练。
六、板书设计1. 招商管理的基本理论框架。
2. 招商策略制定和流程规划的关键步骤。
3. 招商谈判技巧的要点。
七、作业设计1. 作业题目：针对某一商业项目，设计一套完整的招商方案。
2. 答案：包括招商策略、招商流程、招商团队建设、招商谈判技巧等方面。
八、课后反思及拓展延伸2. 拓展延伸：鼓励学生课后关注商业领域的动态，了解招商管理的新趋势、新理念。
推荐阅读《商业地产招商管理》等相关书籍，提高专业素养。
重点和难点解析1. 招商策略的制定2. 招商谈判技巧的掌握与运用3. 教学过程中的实践情景引入和随堂练习一、招商策略的制定1. 市场调研：了解目标市场的消费需求、竞争对手状况、行业趋势等，为招商策略提供数据支持。
bm培训计划
bm培训计划一、培训目标本次BM培训的主要目标是，通过专业的讲师团队和丰富的培训内容，帮助学员掌握商业管理的核心知识和技能，提高其在商业管理领域的竞争力和执行力。
具体的培训内容包括但不限于商业战略、市场营销、财务管理、人力资源管理、团队建设等领域。
二、培训内容1. 商业管理概论- 商业管理的定义及基本概念- 商业管理的历史与发展趋势- 商业管理的重要性和作用2. 商业战略- 宏观环境分析- 行业分析- 竞争者分析- SWOT分析- 策略选择与执行3. 市场营销- 市场调研与定位- 产品策划与定价- 渠道选择与管理- 品牌与营销传播- 销售管理与客户关系4. 财务管理- 资金管理与资本结构- 资产负债表分析- 利润与现金流量管理- 投资与融资决策- 成本与绩效管理5. 人力资源管理- 人力资源规划- 招聘与选用- 培训与员工发展- 绩效管理与激励- 福利与员工关系6. 团队建设- 领导力与团队管理- 沟通与协作- 冲突处理与团队协调- 团队效能提升- 团队文化塑造7. 案例分析与实践- 经典商业案例分析- 实际商业问题解决实践- 商业模拟运营- 商业应用软件使用三、培训方式1. 理论课程采用专业讲师授课，涵盖商业管理的各个领域知识点，通过理论讲解、案例分析等方式帮助学员深入理解和掌握知识。
2. 实践案例结合实际案例进行分析，使学员在实际商业运营中能够灵活运用所学知识解决问题。
3. 商业模拟利用商业模拟软件进行模拟操作，帮助学员在真实的商业环境中练习运营和决策。
4. 讨论与分享鼓励学员参与讨论，分享经验和见解，促进学员之间的交流与互动，提高学习效果。
5. 集体实践培训结束后，组织学员进行商业实践活动，将所学知识应用到实际工作中，提高学员的实操能力。
四、培训师资本次培训将邀请业内知名的商业管理专家和企业实战者担任讲师，确保培训内容专业且紧跟行业潮流。
同时，还将安排专业的助教团队协助讲师，保证学员可以得到及时的辅导和指导。
商务部门的培训计划3篇
商务部门的培训计划商务部门的培训计划精选3篇（一）商务部门的培训计划可以包括以下内容：1. 销售技巧培训：提供销售人员必备的销售技巧和销售流程的培训，包括客户接洽、谈判、签约等环节。
2. 客户关系管理培训：介绍客户关系管理的概念和重要性，培养员工与客户建立长期稳定关系的能力。
3. 市场分析和竞争对手研究培训：教授市场调研和数据分析方法，帮助员工了解市场趋势和竞争对手的情况，从而制定相应的销售策略。
4. 商务礼仪培训：教授员工商务场合的礼仪规范和沟通技巧，提升员工的形象和专业素养。
5. 产品知识培训：介绍公司产品的特点、优势和使用方法，使员工能够准确描述和推销产品。
6. 谈判和合同管理培训：教授谈判技巧和合同管理知识，帮助员工在商业谈判中获得更好的结果，并有效地管理和执行合同。
7. 团队协作培训：开展团队建设活动，提升团队合作能力和沟通效果。
8. 跨文化交流培训：培养员工在国际商务环境中与不同文化背景的客户和合作伙伴进行有效沟通的能力。
9. 销售管理培训：教授销售管理知识和技能，包括销售预测、销售报告、销售团队管理等方面。
10. 运营管理培训：帮助员工了解运营管理的基本知识和流程，提高运营效率和质量。
以上是商务部门培训计划的一些建议，根据企业的具体情况和需求，可以进行适当的调整和补充。
商务部门的培训计划精选3篇（二）商务部门培训计划将涵盖以下主题：1. 销售技巧培训：包括销售技巧、销售策略、客户关系管理等内容，以提高销售团队的销售能力和业绩。
2. 谈判技巧培训：培训员工如何进行有效的商务谈判，包括谈判策略、谈判技巧、谈判心理学等内容，以提高谈判能力和达成更好的商务协议。
3. 业务知识培训：培训员工相关行业的知识和专业技能，以提高他们的业务水平和竞争力。
4. 团队合作培训：培训员工团队合作能力和沟通技巧，以提高团队协作效率和互动效果。
5. 跨文化沟通培训：培训员工如何与国际客户和合作伙伴进行跨文化沟通，以避免文化冲突和提高商务合作效果。
某公司商业管理培训教材(共 33张PPT)
胆怯型顾客
接待法：提供引导，保持和支持、帮助顾客克服购买恐惧心 客，慢慢使其放松。
牢骚型顾客
接待法：要保持自己的快乐，不要被对方的牢骚而影响自己 听对方说，不可与其争论，力图找到困饶她的原因，再向其解释
冲动型顾客
接待法：这类顾客很容易下结论，要直接步入正题，不要绕 提出建议，但不要直接告诉对方怎样做。
一个不满的顾客……
1、一个投诉的顾客背后有25个不满意的顾客 2、24人不满但并不投诉； 3、6个有严重问题但未发出抱怨声； 4、70℅购物者将到别处购买； 5、一个不满的顾客 会把他糟糕的经历告诉10—20人； 6、好事不出门，坏事传千里，尤其在如今的网络时代更是瞬 7、人类对负面情感的反应要比正面情感的反应强烈，因此人 于跟朋友谈论他们从某个企业得到的负面情感。
品格素质
A、忍耐与宽容； B、注重承诺，不失信于人； C、勇于承担责任，从不推卸； D、拥有博爱之心，真诚对待每一个人； E、谦虚是做好客服工作的要素之一； F、强烈的集体荣誉感。
技能素质
A、良好的语言表达能力； B、丰富的行业知识和经验； C、熟练的专业技能； D、思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力 E、具备良好的人际关系沟通能力； F、具备专业的客户服务电话接听技巧； G、良好的倾听能力；
在沟通中应避免使用的惯用语
“我不能……”“我不应该……”“我不会……”“我不知道……”“ 这个……”“那不是我的错。”“那不是我的工作。”“你为什么 着呢”“你肯定弄错了”“你应该……”“你必须……”“我跟你说 反复提醒自己，当这些让人不愉快的话即将冲口而出的时候， 吸一口气，换个更好的方式说吧。 沟通黄金定律————你想怎样被对待，你就怎样对待别人。 沟通白金定律————以别人喜欢的方式去对待他们。
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什么是业态？业态一词来源于日本，是典型的日语汉字词汇，大约出现在20世纪60年代。
日本安士敏先生认为：“业态是定义为营业的形态”它是形态和效能的统一，形态即形状，它是达成效能的手段。
业态是零售店向确定的顾客群提供确定的商品和服务的具体形态，是零售活动的具体形式。
通俗理解，业态就是指零售店卖给谁、卖什么和如何卖的具体经营形式。
零售业态是指零售企业为满足不同的消费需求进行相应的要素组合而形成的不同经营形态。
新标准按照零售店铺的结构特点，根据其经营方式、商品结构、服务功能、以及选址、商圈、规模、店堂设施、目标顾客和有无固定经营场所等因素，将零售业分为17种业态。
从总体上可以分为有店铺零售业态和无店铺零售业态两类。
一、有店铺零售业态共有12种1、食杂店 商品（经营）结构：以香烟、饮料、酒、休闲食品为主。
２、便利店 商品（经营）结构：即时食品、日用小百货为主，有即时消费性、小容量、应急性等特点， 服务功能：营业时间16小时以上， 提供即时性食品的辅助设施，开设多项商品性服务项目。
3．折扣店 商品（经营）结构：商品价格一般低于市场平均水平，自有品牌占有较大的比例。
4、超市 商品（经营）结构：经营包装食品和日用品。
食品超市与综合超市商品结构不同。
5、大型超市商品（经营）结构：大众化衣、食、用品齐全，一次性购齐，注重自有品牌开发。
6、仓储式会员店 营业面积：营业面积6000平方米以上。
商品（经营）结构：以大众化衣、食、用品为主，自有品牌占相当部分，商品品种在4000种左7、百货店 商品（经营）结构：综合性，门类齐全，以服饰、鞋类、箱包、化妆品、礼品、家庭用品、家用电器为主。
8、专业店 商品（经营）结构：以销售某类商品为主，体现专业性、深度性、品种丰富，选择余地大。
9、专卖店 商品（经营）结构：以销售某一品牌系列为主，销售量少、质优、高毛利。
10、家居建材商店 商品（经营）结构：商品以改善、建设家庭居住环境有关的装饰、装修等用品、日用杂品、技术及服务为主的。
11、购物中心 分社区型购物中心、市区购物中心、城郊购物中心三种 A社区型购物中心 商品（经营）结构：20-40个租赁店，包括大型超市、专业店、专卖店、饮食 B市区购物中心 商品（经营）结构：40-100个租赁店，包括百货店家、大型超市、各种专业店、专卖店、饮食 C城郊购物中心 商品（经营）结构：200个租赁店以上，包括百货店家、大型超市、各种专业店、专卖店、饮食店、杂品店以及娱乐服务设施等。
12、工厂直销中心 商品（经营）结构：为品牌商品生产商直接设立，商品均为本企业的品牌。
二、无店铺零售业态共有5种 1、电视购物 2、邮购 3、网上商店 4、自动售货亭 5、电话购物1．百货店的定义中国的定义。
根据我国1998年颁布的《零售业态分类规范意见》，百货店是指在一个大建筑物内，根据不同商品部门设销售区，开展进货、管理、运营，满足顾客对时尚商品多样化需求的零售业态。
我国的百货商店按照规模大小分为三类：大型百货店。
营业面积在5000-10000平方米以上，员工500人以上，经营品种1.5-４万种左右；中型百货店。
营业面积在1000-2000平方米，员工200-400人，经营品种１万种左右；小型百货店。
营业面积在200平方米左右，员工十几人至几十人，经营品种几百种至数十种。
2．百货店的产生与发展（1）百货店的产生。
大多数西方学者都认为百货店最早在1852年产生于法国。
当时在法国首都巴黎，有一位名叫Ａ·布西哥的人开办了一座邦·马尔谢商店。
这是世界上第一个实行新经营方法的百货店。
中国第一家百货店是1900年俄国资本家在哈尔滨开设的秋林公司。
百货店产生的根本原因是城市化（是伴随着工业化大革命而来的，工业化大规模生产要求大规模分销与之相对应，城市人口增加，同时对零售的要求加大）。
首创性：顾客自由进出、商品明码标价、可以退换商品、实行低价策略（毛利率14-20%）。
评价：工业革命的结果，首次实现千品汇集、分层销售，价格透明、进出自由。
所以被称为零售业的第一次革命。
（2）百货店的经营特征。
拥有宽敞的营业空间和舒适的购物环境；多位于城市中心或交通要道；经营商品范围广泛，种类繁多；（销售几条产品线的产品，主要是服装、纺织品、家庭用品、食品和娱乐品等）在管理上实行商品部制；采用传统的售货方式；功能多样化。
百货店发展到现阶段，大体上有两种组织形式：一是独立的或单体的百货店；二是连锁百货店。
百货店的主要优点是：品种齐全，一次购齐；定价及明码标价制度，依赖和安全感；多设在繁华地段，能吸引众多的顾客。
其主要的缺点是：对店员的素质要求较高，培训难度大；（相对别的业态）设施齐全、装饰豪华，因而固定成本高；管理难度大，管理成本高。
发展现状：业态集群构成之一，由低价走向高价，顾客由普通百姓走向中产阶级，商品由日用品走向高中档品，服务由单一走向多元，柜台由封闭走向敞开，经营由自营走向联营或出租。
1．专业店和专卖店（1）专业店和专卖店的定义。
专业店也称专业商店，一般是指经营某一大类的商品，导购员具有丰富的专业知识并提供适当的售后服务，满足顾客对某大类商品选择需求的零售业态。
例如服饰店、体育用品商店、家具店、花店和书店。
专卖店是指专门经营或授权经营制造商品牌，适应消费者对品牌选择需求的零售业态。
（2）专业店和专卖店的特征。
专业店的特征主要有：经营品种单一，但商品的规格、档次、花色式样齐全，能够满足顾客选择性需求；有明确的目标市场，针对性强，对消费者需求反映敏感；经营方式灵活，可以与厂商合作；经营特色明显，个性化突出；售货员对自己所售商品有相当的专业知识；对顾客的服务成系列化的售前、售中、售后服务。
专卖店具有如下特征：选址在繁华商业区、商店街或百货店、购物中心内；营业面积以著名品牌、大众品牌为主；销售体现量小、质优、高毛利；商店的陈列、照明、包装、广告讲究；采取定价销售和开架面售；营业面积根据经营商品的特点而定；注重品牌名声，营业员具备丰富的商品知识，并提供专业知识性服务。
注意：专业店和专卖店可选择独体店或店中店形态；专卖店必须有品牌商品支撑；装修要别具一格。
2． 便利店便利店又可以叫做便民店或方便店，是指以经营即时性商品为主，以满足便利性需求为第一宗旨，采取自选式购物方式的小型零售店。
便利店产生于20世纪30年代的美国，当时它延长营业时间是从早上7点到晚上11点，所以习惯上又称为"7-11"商店。
便利店特点：就近居民区布局，或设在街头巷尾、车站码头以及高速公路两旁，约有70％实行每天24小时服务，能使顾客购物得心应手，特别是可以适应许多消费者的"夜"生活。
经营品种的多样化：所经营的品种就有香烟、饮料、速食品、乳制品、日常用品，健康美容用品等，而且还兼卖杂志、期刊，兼营录像带的租赁业务、相片冲洗业务等。
有的还设有加油服务、公共电话服务。
3．仓储式商店仓储式商店是指以经营生活资料为主的，储销一体、低价销售、提供有限服务的零售业态，一般采用会员制形式。
这种商店内部装饰简陋，服务有限，主要出售顾客需要选择的大型、笨重的家用设备。
世界上最早的仓储式商店是1964年在德国开业的麦克隆，也有人说是1968年在荷兰建立的万客隆。
中国第一家仓储式商店是1993年8月8日开业的广州天河广客隆。
4.购物中心购物中心(Shopping Center/Shopping Mall) 是指多种零售店铺,服务设施集中在由企业有计划地开发,管理,运营的一个建筑物内或一个区域内,向消费者提供综合性服务的商业集合体.购物中心有着较高的组织化程度，是业态不同的商店群和功能各异的文化、娱乐、金融、服务、会展等设施以一 种全新的方式有计划地聚集在一起。
它通常以零售业为主体。
与自发形成的商业街相比，购物中心在其开发、建设、经营管理中，均是作为一个单体来操作：一般是开发公司建楼、出租场地，专业商业管理公司实行统一招租、管理、促销，承租户分散经营。
购物中心发展的5个条件：（1）人均收入达到2000美元才能支撑购物中心发展；（2）拥有成熟品牌，从而能够发展专卖店集群；（3）消费观念形成，不再单一满足购物需求侧重于心理需求的满足；（4）城市发展空心化出现，向郊区型和高速路口型发展；（5）汽车拥有率达到50％，有停车场配套设施（20-60平方米／泊位）。
1．相似零售业态辨析零售业态的一两个组合要素发生变化，就有可能产生新的业态。
因此，不同业态之间，存在着诸多的相似性，甚至很难分辨。
找出相似业态的不同组合要素，是区别它们的最好方法。
百货店≠购物中心大型超市≠仓储式商店小型超市≠便利店专业店≠专卖店自选商场≠超级市场百货店经营管理模式第1条 经营理念：365天引领都市潮流第二条 企业宗旨：与客户共创价值第三条 品牌定位：安心品牌·时尚之都第四条 管理理念：品牌管理创造品牌效益第五条 组织架构：垂直化管理架构1、 总经办（1） 总经理一名，负责商场事务的全面管理；（2） 常务副总经理一名，负责商场日常事务管理，总经理不在时，代理行使总经理职权；（3） 总经理助理一名，协助总经理管理商场日常事务；2、 行政部（1） 办公室主任一名，负责商场办公事务管理和各部门的协调工作；（2） 办公室秘书一名，配合办公室主任处理各项办公事务；（3） 行政主管一名，配合办公室主任，负责商场员工制度和考勤管理；（4） 办公室文员两名，负责办公室文档管理、文字处理和具体办公事务；3、 人事部（1） 人事部主任一名，负责商场人事管理、培训和协调工作；（2） 培训讲师两名，专职商场各部门人员培训；（3） 营业助理两名，配合人事主任处理人员招聘、考核、培训、上岗等工作；4、 财务部（1） 财务主管一名，负责商场财务管理；（2） 会计一名，负责商场帐务工作；（3） 统计一名，负责商场销售报表审核和统计工作；（4） 出纳一名，负责商场帐务结算；5、 市场部（1） 市场总监一名，负责商场管理、营销和广告策划；（2） 策划一名，负责市场营销策划和文案创作；（3） 市调一名，负责市场调查和分析；（4） 价格巡查一名，负责本商场和其它商场的价格巡查；（5） 美工两名，负责商场包装、设计和美工制作；6、 营业部（1） 营业总监一名，负责商场营业管理和商户管理；（2） 营业助理两名，配合营业总监，负责商场各楼层营业管理和商户管理；（3） 收银员8名，负责服务楼层的收银工作；（4） 营业员若干名，负责营业店面的营业工作；7、 招商部（1） 招商经理一名，负责商场商户招商和品牌引进；（2） 招商助理两名，配合招商经理负责商场商户招商和品牌引进；8、 客服部（1） 客服经理一名，负责客户管理、服务和投诉（意见或建议）处理；（2） VIP客服专员一名，负责VIP客户的管理和服务；（3） 客服助理两名，负责商场日常客户管理、服务和投诉（意见或建议）处理；（4） 前厅接待两名，负责商场前厅接待、咨询、购物引导和各项服务；（5） 播音员，负责商场广播播音；9、 物业部（1） 物业经理一名，负责物业部的管理；（2） 工程主管一名，负责商场工程事务；电工、水暖工、机械工各一名，负责商场用电、水暖和电梯等设施的正常工作；（3） 保安主管一名，负责商场的安全保卫工作；保安六名，负责商场日常巡视和秩序维护；（4） 保洁主管一名，负责商场的绿化和清洁工作，保洁员六名，负责商场日常清洁工作；商业形态定位1、商业形态定位的原则翠屏大厦整体定位强调精品购物（专业化、品牌化、差异化），具有以下特点：——强调商品的档次和独有性；——强调购物环境和氛围营造；——强调服务水平和服务差异；2、楼层功能定位和商品布局楼层主题功能主营商品3F 雅士休闲时尚名品休闲系列、运动系列、男士用品、休闲沙龙都市流行精品配饰米兰皮具名媛女装、职业装、男士正装品牌女装、淑女装、青春装、休闲配饰品牌男装、珠宝玉器、钟表眼镜、化装品男女皮鞋、皮具、箱包1F电子电器小型家电、大型家电、电子通讯第六条 经营模式 在经营模式的建立方面，依据市场竞争状况和制胜原则，制定了十二字的经营模式：统一管理、协作经营、部分自营1、统一管理：翠屏大厦由安心商贸公司管理，除沿街门店和部分柜台外，为统一形象，提升服务品质，商场对所有商户进行统一管理，统一楼层商品、统一商品档次、统一店面形象、统一服务标准、统一视觉设计、统一售后服务、统一广告宣传、统一促销推广；全面导入CI形象识别系统，统一市场形象，塑造市场品牌。