商务经理角色认知及基本工作技能

二、商务经理具体日常工作
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在前一天晚上， 在前一天晚上，安排 固定时间计划第二天 的工作， 的工作， 利用早夕会的时间给 员工下达量化的任务 指标 。
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有效利用早夕会时间， 有效利用早夕会时间，让自 己与部门员工之间、 己与部门员工之间、员工与员 工之间得到充分交流； 工之间得到充分交流； 多给员工表现的机会， 多给员工表现的机会，不仅 使员工能力及素质提升， 使员工能力及素质提升，也可 在交流过程中发现问题，了解 在交流过程中发现问题， 员工的真实想法及状态。 员工的真实想法及状态。 另：建议针对个别员工可采 用单独、私下沟通的方式。 用单独、私下沟通的方式。
关注点
关注自我，关注客户
扮演角色
被管理者
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管理者和被管理者
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商务经理的角色定位
服务者的角色
信息的传达 资源的协调 销售工作的支持
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目
录
一． 商务经理的角色定位 二． 商务经理工作职责及工作流程 三． 做一名合格商务经理素质修养要求 四． 商务经理基本工作技能 五． 商务经理人注意事项
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互易合格的经理人的技能要求
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要想赢得他人的尊重，依赖的是你的影响力，而不是权力。如果你凭借权力 维护自己的尊严，最终只会失去这个权力；但如果你是凭借自己的影响力来赢 得他人的尊重的，你将取得更好的工作效果。
Tips:
每个领导都需要跟随者。跟随是一种信任行为，也就是对领导者有信心。正 直是领导者必须的品质，
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三、有修养的商务经理对待员工“五心”： 有修养的商务经理对待员工“五心”
服务 之心 尊重 之心 赏识 之心 分享 之心 授权 之心
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Tips:
管理者必须要有好的德行 ，否则，没有德行的管理 者是不可能带领好一个团 队，是不可能使一个团队 具有凝聚力的。
把员工当成自己的客户
尊重应贯管理活动始终， 始终对员工的尊重摆在首要位置。
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每天工作结束后， 每天工作结束后， 花一些时间对自己、 花一些时间对自己、 团队的工作加以评 每周、每月、 析，每周、每月、 每季度各阶段还应 该纵向、 该纵向、横向地比 较和分析。只有这 较和分析。 样，经理才能在不 断自我否定的过程 中成长起来。 中成长起来。
工作监督 组织培训和学习 和项目跟踪 了解和帮助员工 总结和反思
才能为企业的发展真真正正地起到促进和推动的作用。
Tips:
成功的关键是拥有强烈的动机（有足够的理由）; 成功是一个心理学的游戏，不断地给自己更努力的理由。
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二、正直诚信，以身作则 正直诚信，
你的一言一行、一举一动不仅仅只是代表着你个人的行为，而是代表 着整个公司的形象;
Tips:
压力好像是一把大提琴上的弦，没有一定的压力，就不会演奏出美 妙的乐曲，而压力过大，弦绷得越来越紧，最终会被绷断，因此也就 永远不能在人生的舞台上演出了。
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五、学习能力
• 商务经理应该具备危机意识，对同行及竞争对手有清醒的认识，有找到Βιβλιοθήκη Baidu距 的敏感，否则就会盲目自大。 • 忙不是借口，学习是一种习惯，是思考问题的方式。 • 人与人之间直接的交流和观察，这也是一种学习。 • 克服学习的障碍：面子问题！
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目
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一． 商务经理的角色定位 二． 商务经理工作职责及工作流程 三． 做一名合格商务经理素质修养要求 四． 商务经理基本工作技能 五． 商务经理人注意事项
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优秀的管理人才并不是天生的， 优秀的管理人才并不是天生的，而是培养出来的 。 互易专业的商务经理， 互易专业的商务经理，应该在以上素质修养要求的基 础上，不断培养自己的专业工作技能。 础上，不断培养自己的专业工作技能。
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商务经理首先面临的是角色转换 商务经理首先面临的是角色转换
员工
管理对象
经理
管理团队（一对多） 一对多）
自我管理（一对一）
责 任
个人发展
关系到团队十余人的发展
评价标准
个人的业绩多少
培养的人才数量及团队业绩
关注团队（员工的成长，团队绩效） 员工的成长，团队绩效） 关注客户（熟悉市场） 熟悉市场）
四、良好的心态及压力调节能力： 良好的心态及压力调节能力：
• 思维会影响行动——行动会影响情感 • 假如我不能，我就一定要，假如我一定要，我就一定能。 • 凡是发生在我身上的事，必有其目的，并有助于我。 • 成绩的差别只在自己，对自己的结果要100%的负责任。 • 假如结果是错的，那么说明你的行为是错的，说明你的思想是错的：思想— —行为——结果。
（优化本部门产品销售结构，积极开展新业务） 优化本部门产品销售结构，积极开展新业务）
负责本商务部门的日常管理; 负责本商务部门的日常管理 通过培训、会议、 通过培训、会议、亲自传帮带等手段提升商务代表的专 业水平和综合素质，规范商务代表的销售行为。 业水平和综合素质，规范商务代表的销售行为。
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Tips:
某人能在海里游两海里，怎么能做到呢？原来他刚开始学习时，教官让他在岸边 摆造型两周，然后用舰艇把他们拖到海中间，把他们丢下去，直到快不行才扔救生圈 下去，当他游得靠近舰艇时，又把游泳圈拿走。 所以，学习是一种态度的问题。以求生的态度去求知 求生的态度去求知时，一切都不会有问题，当 求生的态度去求知 我们遇到瓶颈时，通过学习也可以很快的突破瓶颈。
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三、举例：互易商务经理的一天（供参考） 供参考） 举例：
【07：50—08：00】晨迎：在部门内微笑迎接员工到来，并亲切问候“早上好！” ： ： 】晨迎：在部门内微笑迎接员工到来，并亲切问候“早上好！ 【08：00—08：30】晨会：员工轮流主持，以激励为主，充分调动员工的热情； ： ： 】晨会：员工轮流主持，以激励为主，充分调动员工的热情； 分解当天任务，量化指标。 分解当天任务，量化指标。 【08：30—12：00】日常管理：认真观察、了解、分析和指导部门员工的工作； ： ： 】日常管理：认真观察、了解、分析和指导部门员工的工作； 【12：00—13：00】午休：最好与部门员工共进午餐； ： ： 】午休：最好与部门员工共进午餐； 【13：30—13：40】午会：对上午工作总结分析，好则鼓励，不好则分析。 ： ： 】午会：对上午工作总结分析，好则鼓励，不好则分析。 对下午工作做安排，提醒大家兴奋起来。 对下午工作做安排，提醒大家兴奋起来。 【13：00—17：00】日常管理：认真观察、了解、分析和指导部门员工的工作； ： ： 】日常管理：认真观察、了解、分析和指导部门员工的工作； 【17：00—18：00】开会或培训：统计部门一天的工作和业绩情况； ： ： 】开会或培训：统计部门一天的工作和业绩情况； 建议； 【18：00—19：00】在公司交流：向别的商务经理和总监请教解决问题的好建议； ： ： 】在公司交流： 【19：00—21：00】获取新闻：看电视或报纸；晚餐。 ： ： 】获取新闻：看电视或报纸；晚餐。 【21：00—22：30】学习和工作回顾：总结和分析一天的工作，将当天成功的案例 ： ： 】学习和工作回顾：总结和分析一天的工作，
规划团队和个人目标， 规划团队和个人目标， 结合团队的情况， 结合团队的情况， 制定解决问题的方法。 制定解决问题的方法。
计划和布置工作 中远期规划
沟通和激励
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员工查资料、打电话、 员工查资料、打电话、 见客户、签单、 见客户、签单、售后 服务……经理不需要 服务 经理不需要 每一个环节都参与， 每一个环节都参与， 但一定做到每一个重 要情况都了解。 要情况都了解。这就 需要经理不断地观察、 需要经理不断地观察、 沟通和分析， 沟通和分析，只有这 样才能掌握每个员工 的工作状态和问题所 在，这也是经理的工 作重点所在。 作重点所在。
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一、商务经理的职责
贯彻公司的企业文化及销售政策; 贯彻公司的企业文化及销售政策
（作为新经理，首要的任务是理解公司的结构和文化） 作为新经理，首要的任务是理解公司的结构和文化）
负责本部的现金业绩，完成商务总监分配的销售任务 负责本部的现金业绩，完成商务总监分配的销售任务; 根据商务总监下达的销售政策， 根据商务总监下达的销售政策，制定本部门销售策略；
和失败的教训加以整理，并做好明天的计划！ 和失败的教训加以整理，并做好明天的计划！
其间，可以上网收发邮件和信件、登陆公司网站或行业网站，以便获取信息。 其间，可以上网收发邮件和信件、登陆公司网站或行业网站，以便获取信息。
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一． 商务经理的角色定位 二． 商务经理工作职责及工作流程 三． 做一名合格商务经理素质修养要求 四． 商务经理基本工作技能 五． 商务经理人注意事项
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一、正确的态度
案例：A、B都在一个公司工作，A用做工作的态度去工作，B用做事业 案例： 的态度去工作。若干年过后，A依然还是在做事，而B已经拥有了自己 的事业。 结论： 结论：商务经理要用做事业的态度去工作（拥有成就事业的欲望） ， 就能体会到管理工作的快乐！只有当你把自身的管理潜能挖掘和发挥出来，
对员工说出你的赏识、对他们的评价，从你的表 情和语言中感受你的真诚，从而激励员工的士气
分享是最好的学习态度，也是最好的管理方式。商务 经理要在工作中和员工分享知识、经验、目标等。 让授权成为解放自我、管理员工的法宝，同时授权之心更 表现为自己能够有勇气去“举贤”，能容忍下属超越自己 。 版权所有： 版权所有：互易商学院
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借助分公司培训部组 织的， 织的，以及自己提供 的培训， 的培训，让员工了解 公司的企业文化、 公司的企业文化、商 务礼仪和产品知识， 务礼仪和产品知识， 在岗位中学习技能和 综合知识， 综合知识，使其素质 与竞争对手明显区别 开，让每一个员工都 非常优秀。 非常优秀。
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与员工相处的过程 中，最重要的是既 要做员工的保姆， 要做员工的保姆， 更要做员工的良师、 更要做员工的良师、 益友。员工的工作、 益友。员工的工作、 生活、思想……我 生活、思想 我 们都需要了解和关 心；
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商务经理 在工作中扮演什么角色定位？ 在工作中扮演什么角色定位？
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实现这些角色功能 需要具备哪些素质与技能？ 需要具备哪些素质与技能？
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一． 商务经理的角色定位 二． 商务经理工作职责及工作流程 三． 做一名合格商务经理素质修养要求 四． 商务经理基本工作技能 五． 商务经理人注意事项
商务经理系列课程之
商务经理 角色认知及基本工作技能
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• 情景案例
XX先生因为业绩卓越而被提升为商务经理。 XX先生因为业绩卓越而被提升为商务经理。在新职位上工作了 先生因为业绩卓越而被提升为商务经理 一段时间，XX发觉主管对他的期望和要求与过去有很大不同 发觉主管对他的期望和要求与过去有很大不同， 一段时间，XX发觉主管对他的期望和要求与过去有很大不同， 其他的商务经理也有点貌合神离， 其他的商务经理也有点貌合神离，更糟的是个别下属出现难以 管理现象，这使他觉得需要仔细思考为何如此穷于应付。 管理现象，这使他觉得需要仔细思考为何如此穷于应付。就XX 而言，这三种相关人士对他这个新角色有何期望？ 而言，这三种相关人士对他这个新角色有何期望？他如何才能 胜任他的新角色？ 胜任他的新角色？