见面会地推与电话邀约话术(公司)

见面会邀约话术（公司）

◆步骤一：地推（孕妈妈课堂）

有礼品的邀约话术：

询问客户：“您好，这位妈妈，我们在力达广场4楼有一个免费的孕妈妈课堂，可以提前让您学习一些到新生儿实操护理知识，比如“怎么给宝宝洗澡啊、怎么拍嗝啊，以及产后康复和催乳之类的知识”，另外还有贝亲的礼品赠送，有婴儿沐浴液、奶瓶、婴儿护垫等。您放心，因为啊我们近期是在做推广活动，所以这些都是免费的，然后您这边可以先通过二维码，做一个报名”。

没有礼品的邀约话术：

询问客户：“您好，这位妈妈，我们在力达广场4楼有一个免费的孕妈妈课堂，可以提前让您学习一些到新生儿实操护理知识，比如“怎么给宝宝洗澡啊、怎么拍嗝啊，怎么抚触、怎么喂奶啊、以及产后康复和催乳之类的知识”，另外我们现场有很多的月嫂，您可以提前跟先了解一下月嫂有哪些服务。您放心，因为啊我们近期是在做推广活动，所以这些都是免费的，然后您这边可以先扫一下二维码，做一个报名咯。”

◆步骤二：电话邀约

询问客户：“您好，请问是钟小姐吗？我是月宝的李老师啊，之前在医院门口做活动的时候，当时有邀请过您来参加我们一次孕妈妈课堂，还有印象吗？我们的孕妈妈课堂在明天下午2点，在力达广场4楼月宝母婴开始。这次课程的内容是完全免费的，主要可以提前让我们学习到一些是在孕期、新生儿护理、还有产后康复的知识，是一次难得的机会。我们现场会有很多抽奖环节的，比如婴儿沐浴液、奶瓶、婴儿护垫等。那您明天3点准时到好吧，因为我们在3点20分的时候会有第一次的抽奖环节，这一次的奖品还是非常丰富的。”

◆步骤三：前台

会前沟通话术：

询问客户：“您好，我是月宝的李老师。那我这边先跟您简单说一下会议的大概流程吧。会议大约是2个小时的时间，在会议期间呢，会有3-5次抽奖环节，那么您这边先保存好抽奖券，在抽奖环节里面会有很多珍贵的礼品。”

◆步骤四：业务方面

面谈流程：（孕妈妈课堂后）挖掘客户需求

询问客户：“操作怎么样啊？”

（带客户坐下来聊，提问交流引出需求）

回复客户：“好的，因为在照顾宝宝的期间啊，有很多您需要注意的事项，也非常的占用时间，而且要求特别细心。那现在呢，很多家庭都会请一个专业的月嫂专门解决这类问题。

“那今天现场正好来了很多优秀的月嫂，您可以让她单独给您分享一下月子期间可能会遇到的一系列的问题，那我这边直接给您安排一个月嫂和您沟通一下咯，那您对月嫂有没有一些要求呢？”

➢异议处理：不需要（第一次考虑，当做不需要的情景进行话术对应）

回应客户：“没关系啊，XX小姐，请不请月嫂都是您的意愿，那既然来了，我们这个月嫂见面的环节也是免费的，您可以先让月嫂跟您分享一下经验，提前做好月子期间的一些准备嘛，好吧。”

➢异议处理：考虑一下（客户第二次考虑）

第一种解法：

回应客户：“行，那我这边先给过您推荐一个月嫂，您见过之后再考虑，怎么样？。”

第二种解法：“别考虑啦，我给您推荐的一定是适合您的。（直接安排月嫂）。”

客户回答说：“好啊，那您这边安排一个吧。”

询问客户：“那您对月嫂有没有一些要求呢？”

情景假设：

➢情景一：有要求

回复客户：“那我根据您的要求，给您推荐一个合适的月嫂跟您沟通咯。”

➢情景二：没有要求

回复：“那我这边给过您推荐一个经验比较丰富的月嫂过来，跟您沟通咯。”

◆步骤六：解决客户对月嫂不满意的问题，及时更换月嫂；

动作：询问其对月嫂的感觉，确认月嫂要求；（如果有不满意的再安排月嫂）

询问客户：“您对这位月嫂的印象怎么样呀？”

情景一：不满意；客户为什么觉得不满意；（确认客户哪方面具体的的不满意）

客户不满意常见类型：

➢第一类：感觉缺乏经验；

解疑：“因为你选择的是初级的，所以在这方面会有一定性的经验不足，那其实您如果是头胎的话，那我建议您这边可以选择一个经验丰富一点的。那如果按照您刚给我的需求，我们这个级别的月嫂也是可以完全满足你的，因为我们这边的培训都是由本院在职的医生授课的，在经过本院的实习，严格的考核筛选，所以对您这个工作是完全可以胜任的。”

➢第二类：性格合不来；

解疑：“没关系，其实人与人相处是有一个过程的，再加上我们月嫂主要都是和您相处，如果您觉得性格不太适合，我们找一个更符合您性格的月嫂来，那您这边是希望月嫂是什么样的性格的呢？”

➢第三类：月嫂年龄太小；

解疑：“因为现在呢，整个月嫂的年龄段都是往年轻化的，也考虑到月嫂的年龄太大的话精力有限，您刚刚见的这个月嫂是30岁的，她20多岁就从事母婴行业，其实我们判别一个月嫂的经验并不是通过她年龄来判别的，只是说您会觉得这个年龄段呢太年轻，觉得没那么稳重是吗？那你想要什么年龄段的呢？其实现在很多家庭都会选择30-40的岁之间的，因为年龄都是相仿，大家会有更多的共同话语，毕竟需要在一起相处那么长的时间嘛。”

➢第四类：月嫂的来源；

解疑：“是这样的，我们公司的月嫂都是由华侨医院这边的在职医生再培训的，而且也是我们统一管理安排工作的，所以在这一块的把控我们是非常严格的。”

➢第五类：长相不满意；

解疑：“哦，这个是很正常的，就和选对象一样，一定要有眼缘。毕竟您们要相处那么久，不如这样，您看资料上哪一位比较合您眼缘的，我帮您请过来。其实，我觉得这一位还蛮适合的，您要不要先见一下。”

➢第六类：籍贯不满意；

解疑：“那您是比较想要哪个地方的月嫂？其实，月嫂是哪里人都没有关系，我们主要看的是她的一个专业度和服务，我们的月嫂的适应能力都是特别强的，她可以根据客户的需求安排自己的工作，那我先给您找一下其他籍贯的月嫂，您先了解一下。”

➢第七类：月嫂级别不满意；

解疑：“刚刚呢，我们也想到您这边是一胎，所以我们想要给过您一个经验丰富的月嫂，如果您觉得在这一方面需要其他级别的月嫂，那我们给您推荐一下，那您这边有没有已经看中的呢?”

第八类：不需要其中一项服务；

解疑：带流程；

➢第九类：级别如何区分；

解疑：带流程；

情景二：满意

“您的眼光真好，您的要求她都非常符合xxxxxx，这位月嫂确实是客户评价很高的一位。

总结：那我们月嫂啊，都是经过华侨医院在职医生专业的培训和指导，有更专业的护理知识和经验，并且在性格和责任心上都是经过严格的筛选。”

➢步骤一：介绍套餐服务，并说明今日促销活动；

（当天活动）

➢步骤二：通过月嫂稀缺性进行促成；

“因为考虑现场比较有经验的月嫂，一般都比较受欢迎，一个月嫂也可以和多个客户沟通，那如果没有什么问题的话，您也觉得这个月嫂比较符合您的要求，那我这边建议您把喜欢的月嫂先预定下来好吧？”

（停顿，有异议解决异议，没异议直接签订）（待补充异议话术）

➢步骤三：签订协议前，先主动告知签订流程和售后保障打消客户最后顾虑；

“首先我们这边会帮您签一份预定协议，然后交一个定金，那您就把月嫂的当期定下来了，余款在我们生产后，月嫂真正开始服务的当天才交齐的。另外呢，您是要在入院的第一时间通知我们这边，让我们好为您安排月嫂及时到位。那么在整个服务过程中，我们会有一个服务质量的监督，一周会给您来访3次电话，询问您对服务的满意度，如果您觉得服务不满意，我们随时调整。”

（补充推荐月嫂天数话术）；