第六章公关实施过程
公关 第六章案例及分析
第六章案例案例一今日集团的“制造新闻”策划新闻最典型的要数广东今日集团买配方的案例。
今日集团前身是乐百氏公司下的乳酸饮料厂，企业经过艰苦奋斗，排名全国同行业的前列，因事业发展需要更换名称。
他们首先用征询型公关征集集团名称和产品名称，征来“今日”这个集团名称和“反斗星”的品牌名称，“制造”了一回新闻。
随后，他们又在广州天河体育场搞儿童拼图活动，画了世界最大的一只和平鸽，破了吉尼斯世界记录。
最轰动是他们很好地利用了马俊仁指导的“马家军”连破3项世界记录的轰动效应。
马俊仁对中药食疗很有研究，队员喝了他配制的饮品，对增强体力很有好处。
今日集团“制造”出1 000万元买断马俊仁神秘配方的新闻，将依该配方生产出的保健饮品命名为“生命核能”。
1000万元买一个配方，这简直是天文数字，一下子引得全国几百家报纸杂志、电台电视台纷纷报道，持续两个多月。
今日集团的新名字也随之家喻户晓。
因为有了轰动效应，“生命核能”在全国的经销权的拍卖，一下子就卖了1 800万元。
【案例分析】今日集团凭借公关智慧既解决了更名的知名度、美誉度问题，又开发了新产品，卖了经销权，真是一箭三雕，无形资产有形资产双丰收。
案例二名人策划A.法国白兰地的精采“亮相”——寻找时机的名人效应策划1957年某日，美国首都华盛顿。
主要干道上竖立着巨型彩色标牌：“欢迎您，尊贵的法国客人！”“美法友谊令人心醉!”整洁的售报亭悬挂着一长列美法两国的小国旗，它们精致玲珑，在微风中轻柔地飘拂，传递着温馨的情意，报亭主人特意设计绘制的“今日各报”的广告牌上，最鲜艳夺目的是美国鹰和法国鸡干杯的画面和“总统华诞日贵宾笃临时”及“美国人醉了！”等大标题，它们吸引着络绎不绝的路人去光临。
马路上，许多轿车、摩托车、自行车涌向白宫……白宫周围，已是人山人海。
人们满面笑容，挥动法兰西小国旗，期待着贵宾的出场。
贵宾是谁呢?不是政府要员，不是社会名流，在美国总统艾森豪威尔诞辰日，光临华盛顿的法国特使却是两桶法国白兰地！这是怎么回事?原来，这是法国公关专家精心策划的一幕公关杰作。
公关活动策划手册
公关活动策划手册第一章：公关活动策划概述 (2)1.1 公关活动策划的定义与意义 (2)1.2 公关活动策划的原则与目标 (3)第二章：公关活动主题设定 (3)2.1 主题创意的来源 (3)2.2 主题设定的方法与步骤 (4)2.3 主题的传播与推广 (4)第三章：公关活动目标受众分析 (5)3.1 目标受众的识别 (5)3.2 目标受众的需求分析 (5)3.3 目标受众的沟通策略 (5)第四章：公关活动内容策划 (6)4.1 活动内容的创意与设计 (6)4.2 活动内容的实施与执行 (6)4.3 活动内容的评估与调整 (6)第五章：公关活动场地与布置 (7)5.1 活动场地的选择 (7)5.2 活动场地布置的原则 (7)5.3 活动场地布置的实施 (8)第六章：公关活动宣传推广 (8)6.1 宣传推广渠道的选择 (8)6.2 宣传推广内容的制定 (9)6.3 宣传推广效果的评估 (9)第七章：公关活动费用预算 (9)7.1 活动预算的编制 (9)7.2 活动预算的控制 (10)7.3 活动预算的调整 (10)第八章：公关活动人员组织与协调 (11)8.1 活动人员配置与分工 (11)8.1.1 人员选拔 (11)8.1.2 岗位职责设定 (11)8.1.3 分工协作 (11)8.2 活动人员培训与激励 (11)8.2.1 培训内容 (11)8.2.2 培训方式 (11)8.2.3 激励措施 (12)8.3 活动人员协调与沟通 (12)8.3.1 建立沟通机制 (12)8.3.2 提高沟通效率 (12)8.3.3 加强团队协作 (12)第九章：公关活动突发事件应对 (13)9.1 突发事件的识别与预警 (13)9.1.1 突发事件的定义 (13)9.1.2 突发事件的识别 (13)9.1.3 突发事件的预警 (13)9.2 突发事件的应对策略 (13)9.2.1 确立应急指挥体系 (13)9.2.3 加强沟通与协作 (14)9.3 突发事件后的恢复与总结 (14)9.3.1 恢复工作 (14)9.3.2 总结经验 (14)第十章：公关活动效果评估 (14)10.1 活动效果评估的方法 (14)10.2 活动效果评估的指标 (15)10.3 活动效果评估的应用 (15)第十一章：公关活动案例分析与启示 (15)11.1 成功案例的分析 (15)11.2 失败案例的反思 (16)11.3 案例启示与建议 (16)第十二章：公关活动策划手册编写与实施 (17)12.1 手册编写的要求与步骤 (17)12.1.1 编写要求 (17)12.1.2 编写步骤 (17)12.2 手册实施的方法与技巧 (18)12.2.1 实施方法 (18)12.2.2 实施技巧 (18)12.3 手册的持续改进与更新 (18)12.3.1 改进方法 (18)12.3.2 更新策略 (18)第一章：公关活动策划概述1.1 公关活动策划的定义与意义公关活动策划，是指在一定的社会环境和条件下，企业或组织为了提高知名度和美誉度，增强公众的认同感和信任度，通过创造性思维和系统策划，运用各种传播手段和资源，对公关活动进行整体的策划、组织和实施的过程。
公共关系的实施步骤是什么
公共关系的实施步骤是什么
1. 制定公共关系目标
•确定所要达成的公共关系目标，例如改善公司形象、提升品牌知名度、增加销售等。
•目标应该是具体、可衡量和可实现的。
2. 分析目标受众
•确定目标受众群体，包括潜在客户、现有客户、投资者、媒体等。
•了解目标受众的需求、利益和关注点。
3. 开展调研和分析
•进行市场调研，了解目标受众的喜好、行为特征和消费习惯。
•分析竞争对手的公共关系策略和实施效果。
4. 制定公共关系策略
•基于调研和分析结果，制定公共关系策略，包括目标受众的定位、传播渠道选择、信息传递方式等。
•确定公共关系活动的时间表和预算。
5. 开展公共关系活动
•在确定的时间表和预算范围内，执行公共关系活动。
•包括媒体发布会、社交媒体推广、赞助活动等。
6. 监测和评估
•监测公共关系活动的效果和反馈。
•根据反馈结果评估公共关系策略的有效性，调整策略和活动计划。
7. 维护关系和持续改进
•持续与目标受众保持沟通和关系维护。
•根据监测和评估的结果，进行持续改进和优化公共关系策略。
总结
以上是公共关系实施的基本步骤。
通过制定目标、分析目标受众、调研和分析、制定策略、开展活动、监测和评估、维护关系和持续改进，可以有效推动公共关系工作的实施，提升企业形象和品牌知名度，增加销售和利润。
在每个步骤中，还需
要不断学习和适应市场变化，以满足目标受众的需求和期望。
公共关系工作是一项复杂而重要的任务，需要全面的计划和细心的执行，才能取得良好的效果。
第六章 公共关系的策划与管理
海泰超导HSE
（5）矫正型公共关系活动模式
矫正型公共关系活动模式是组织遇到风 险、组织的公共关系严重失调，从而组 织形象发生严重损害时所采用的一种公 关活动模式。其特点是“及时”：及时 发现问题，及时纠正错误，及时改善不 良形象。
海泰超导HSE
三、公共关系策划书
（一）公共关系策划书的构成要素 一份完整的公共关系策划书应当具备5W、2H、1E （1）What（什么）——策划的目的、内容。 （2）Who（谁）——策划组织者、策划人、策划所涉及的公众 （3）Where（何处）——策划实施地点 （4）Wben（何时）——策划实施时机 （5）Why（为什么）——策划的缘由 （6）How（如何）——策划的方法和实施形式 （7）Howmuch（多少）——策划的预算 （8）Effect（效果）——策划结果的预测
海泰超导HSE
二、公共关系策划方法
（一）思维方式 1、创意策划法 ：创意策划法是通过创造思维方式进行的公共关系方 案的策划。包括以下思维方法： （1）理论思维 （2）形象思维 （3）直觉思维（联想思维） 2、专家策划法 ： 一般将专家策划法分为两大类：一类为个人判断 策划法也叫个人头脑风暴法； 另一类则为集团头脑风暴法。集团头脑风暴法又分为：直接头脑风 暴法和质疑头脑风暴法；直接头脑风暴法又称畅谈会法或智力激励法由 美国奥斯本于1939年首创。
海泰超导HSE
第三节公共关系策划的管理和方法
一、公共关系策划的管理
弗兰克· 杰夫金斯提出策划公共关系工作方案的六点模式，亦称 “六步 工作法”。 （一）第一步——确定目标 公共关系目标不仅是指导和协调公共关系工作的依据，也是评价行动 方案实施效果的标准。 公共关系目标体系包含了不同类型的各种目标，一般分为四类：长期 目标、近期目标、一般目标和特殊目标。长期目标时间跨度在5年或5年以 上。 目标确定需要注意的问题： 1、目标应明确、具体； 2、目标提出要具有可行性和可控性
公关工作程序
公关工作程序本章介绍了公共关系四步工作法。
第一步是公共关系调查，调查的内容包括社会环境、公众及组织自身的形象。
调查方法包括文献调查法、观察法、访谈法、抽样调查法、问卷调查法。
第二步是公共关系策划。
公共关系战略设计主要指组织整体形象的设计，包括形象设计的原则与步骤。
公共关系活动的战术安排指具体策划实现战略目标的具体活动。
包括选择公众、公关模式、公关策略、编制预算、确定时间等方面的内容。
第三步是公共关系活动的实施，公关活动以传播为主，首先要善于选择传播渠道，使公关活动能够对准目标公众。
其次是选择传播内容，以便提高公关活动的传播效果。
最后是了解在传播过程中可能出现的传播障碍，并掌握排除障碍的技巧。
第四步是公共关系评估，包括评估公关效果的意义、内容及其方法。
一、公共关系调查1．公关调查的内容公关调查的内容主要包括社会环境调查、公众调查和组织形象调查三个部分。
其中组织形象的调查可以通过知名度和美誉度这两个指标来衡量。
知名度——是表示一个组织被公众知道、了解的程度，社会影响的广度和深度，即评价名气大小的客观尺度。
美誉度——是表示一个组织获得公众信任、赞美的程度，社会影响的美、丑、好、坏，即社会评价好坏程度的指标。
2．公关调查的方法公关调查的方法常用的有文献调查法、观察法、访问法、抽样调查法、问卷调查法等。
二、公共关系策划1．组织形象的战略策划组织形象的战略策划，包括对组织未来若干年内生存发展环境的战略预测，组织将会遇到哪些竞争对手，组织的公众结构及公众的需求将会发生什么样的变化等组织发展的战略性思考。
2．公关活动的战术安排具体公关活动的策划过程如下：（1）确定主题；（2）选择公众；（3）选择公关模式；公关模式，就是指由一定的公关目标和任务，以及为实现这种目标和任务所应用的一整套工作方法构成的一个有机系统。
公关模式主要包括：宣传型公关、交际型公关、服务型公关、社会型公关、征询型公关等。
（4）选择公关策略；公关策略主要包括：建设型公关、维系型公关、防御型公关、进攻型公关、矫正型公关等。
公关活动流程
公关活动流程公关活动是企业或组织为了提高品牌知名度、促进产品销售、维护公众形象而开展的重要活动。
一个成功的公关活动需要经过精心的策划和周密的执行。
下面将介绍公关活动的流程，希望能对您有所帮助。
1.确定目标和目的。
首先，我们需要明确公关活动的目标和目的。
这包括确定活动的宣传对象、宣传内容、宣传范围、宣传方式等。
只有明确了目标和目的，才能有针对性地进行后续的策划和执行。
2.制定策略和方案。
在确定了目标和目的之后，我们需要制定相应的策略和方案。
这包括确定活动的主题、时间、地点、参与人员、宣传渠道、宣传内容等。
同时，还需要考虑活动的预算和资源投入，确保活动能够顺利进行。
3.组织实施。
在策略和方案确定之后，我们需要组织实施公关活动。
这包括确定活动的具体流程、分工和协作、物资准备、活动现场布置等。
同时，还需要与媒体、合作伙伴、相关部门进行沟通和协调，确保活动能够顺利进行。
4.宣传推广。
在活动实施过程中，我们需要进行宣传推广。
这包括利用各种宣传渠道进行宣传，如新闻发布会、媒体报道、社交媒体推广、宣传海报、宣传折页等。
同时，还可以邀请行业内的专家学者和意见领袖参与活动，增加活动的影响力和知名度。
5.活动总结和评估。
活动结束后，我们需要进行活动总结和评估。
这包括对活动的效果进行评估，了解活动的实际效果和影响力。
同时，还需要收集各方反馈意见，了解活动的优点和不足之处，为今后的活动提供参考和借鉴。
通过以上流程的执行，一个成功的公关活动就能够顺利进行。
当然，公关活动的成功还需要团队的合作和努力，希望大家能够充分发挥自己的专业能力，共同为活动的成功努力。
希望以上内容对您有所帮助，谢谢阅读！。
公关的实施过程
问题设计形式
开放式问题 封闭式问题
二项式
关联后续式
封闭式问题
多项式
阶梯式
２、访谈法 ３、观察法 ４、文献分析法
公共关系策划是根据组织形象 的现状和目标要求，分析现有条件， 设计最佳行动方案的过程。
有助于公共关系工作由无序向有序转化。 有助于公共关系工作得到各方面的支持 。 有助于公共关系工作的总结和评估。
第六章 公关的实施过程
既是调研、策划、实施、评估的过程
第一节 公关的调研
公关调研是公关工作程序中的第一步程序， 是公关活动的起点和基础．
一、调研的内容
古人云：知己-知彼，百战不殆
定义：
通过有效的方法和技巧获 取社会公众对组织的意见和态度 的公关工作程序。
（一）组织基本情况调查—知己
１、组织的自然状况 （１）历史 （２）经营及实力状况 ２、公关工作状态 （１）组织的公关网络 （２）组织的行为研究 ３、组织的形象研究—知名度、美誉度
众鼠哑然。是呀，谁去挂呢？
（二）可行性原则 案例分析
湖北十堰市的媒体登出广告： “1996年4月6日中午12时，即将亮相 的鑫港山庄，将雇用飞机抵达上空，沿 人民路飞撒大礼8万元现金兑奖券。”
问题： 根据可行性分析的因素
对该事例进行分析
（三）利益一致性原则
要求既要追求公众 利益的满足，又要维护 组织的发展。
序
4、组织经济条件
争取以最低费用创造最佳效益。
选择媒介的基本原则： 根据公关目标选择媒介 根据传播内容选择媒介
根据公关对象选择媒介 根据经济条件选择媒介
案例分析
案例分析
为了提高知名度，某酒 楼开业的时候刊登招聘公 关经理的广告，要求公关 经理的通晓五国语言。立 刻该酒楼引起人们的广泛 关注，人们都想知道是什 么样的酒楼需要如此厉害 的公关经理。
公共关系工作的实施流程
公共关系工作的实施流程容概要：一、公共关系活动调查研究调查的目的和意义调查的基本程序调查的主要方法调查问卷的程序二、公共关系活动策划专题活动的含义与性质专题活动策划的一般程序专题活动策划的原则和方法三、公共关系计划传播实施选择传播渠道选择传播容四、公共关系活动分析评估公共关系评估的意义公共关系评估的目的公共关系评估的容公共关系评估的标准与方法公共关系评估报告的编写美国公共关系学的权威著作《有效的公共关系》一书，提出了公共关系的四步工作法，将公共关系的工作程序概括成四个基本步骤：公共关系调查、公共关系策划、公共关系实施和公共关系评估。
其容包括：调查研究；公关策划；传播实施；反馈评估。
一、公共关系活动调查研究调查的目的和意义公关调研使组织了解其在公众心目中的形象地位，展开公关工作的条件、困难，竞争对手的情况，实现目标的可能性，为组织决策提供科学依据，增强公关活动的针对性，提高公关活动的成功率。
调查的基本程序公关调研的过程是由四个相关的基本步骤组成的。
这四个步骤是：制定调研方案、设计调研方法、收集调研资料、处理调研结果。
调查的主要方法在总体方案中，应规定采用什么组织方式和方法取得调查资料。
搜集资料的方式有普查、重点调查、典型调查、抽样调查等多种方式。
具体调研方法有访谈法、观察法、问卷法和实验法等。
调查问卷的程序：问卷分为自填问卷和访问问卷。
(一)明确目的，建立前提假设和理论框架。
(二)问卷设计展开问卷一般包括前言、主体和结语三个部分。
调查是一个不可忽略的环节，运用问卷在几十人的小围作试调查。
它有两大好处：其一，可以找出问卷中存在的问题。
其二，可以测试问卷的信度与效度。
二、公共关系活动策划专题活动的含义与性质➢公共关系策划的含义策划就是根据组织的现状和目标要求，分析现有条件，谋划、设计最佳行动方案的过程。
换言之，策划是找出事物因果关系，衡度未来可采取的途径，作为目前决策的依据；也就是预先决定目的、时间、操作方式、实施人员。
公关管理工作流程
公关管理工作流程公关管理是指为实现组织的公关目标而进行的一系列管理活动。
公关管理的工作流程主要包括以下几个环节：一、公关策划公关策划是公关管理的重要环节，它主要包括公关目标的确定、公关目标受众的分析、公关策略的制定以及公关行动计划的制定。
在公关策划阶段，公关团队需要深入了解组织的情况，分析所面临的公众关系问题，确定公关目标，并制定相应的策略和行动计划。
二、公关实施公关实施是指根据公关策划阶段确定的目标、策略和行动计划，进行具体的公关活动。
在公关实施阶段，公关团队需要对目标受众进行有效的沟通和传播，通过媒体、社交媒体、公众活动等渠道，传递组织的信息，提高组织的知名度和形象。
三、公关监测公关监测是指对公关活动的效果进行监测和评估，以了解公关活动的成效，并根据监测结果进行调整和改进。
在公关监测阶段，公关团队需要收集和分析与公关活动相关的数据和信息，了解公众对组织的态度和反馈，并及时进行反馈和改进。
四、公关危机管理公关危机管理是指在组织面临危机时，通过公关手段进行有效的危机处理和危机公关工作。
在公关危机管理阶段，公关团队需要制定危机处理方案，积极回应公众关切，进行舆情研判和危机应对，维护组织的声誉和形象。
五、公关评估公关评估是对公关活动的效果进行综合评估和总结，以提供决策依据和对公关工作进行改进。
在公关评估阶段，公关团队需要通过定量和定性的评估方法，对公关活动的目标达成情况、影响力、效益等进行评估，总结经验教训，并提出改进建议。
总之，公关管理的工作流程涉及公关策划、公关实施、公关监测、公关危机管理和公关评估等多个环节。
通过科学合理地进行公关管理工作流程，组织可以更好地与公众进行沟通和传播，提高组织的形象和声誉，实现组织的公关目标。
第六章饭店公共关系工作程序
（三）饭店公关评估的方法
• 1．专家意见法 • 2．目标管理法 • 3．公众调查法 • 4．饭店形象地位评估法
第六章饭店公共关系工作程序
经典案例
高露洁的口腔保健微笑工程——2001西部 行
一、项目背景 2001年，高露洁棕榄公司迎来了进
入中国的10周年，中国即将中入世界贸易 组织，广大城市及偏远地区居民在生活水 平不断提高的同时更需要提高自我保健意 识，同时国内口腔护理产品市场竞争也愈 演愈烈。面对着众多的机遇和挑战，高露 洁公司深深认识到在当今的市场竞争中一 个企业在社会公众中的形象是至关重要的， 成功的形象推广将对企业的发展起到巨大 的推动作用。
第六章饭店公共关系ຫໍສະໝຸດ 作程序四、饭店公共关系评估
• 首先，可以保证公关科学程 序顺利实施。
• 其次，评估是开展后续公共 关系工作的必要前提。
• 再次，评估是鼓舞士气、激 励内部公众的重要形式。
• 最后，公共关系评估的另一 重要意义还在于给饭店的领 导人提供决策参考。
第六章饭店公共关系工作程序
第二节 饭店公共关系运作 的四个基本步骤
• 麦当劳成功的基点还在于它那个黄色的双拱门标志。 作为麦当劳世界通用的语言，这个M标志成为麦当 劳广告与消费者沟通的最好方式。在麦当劳无数广 告中，即使不出现“麦当劳”字样，就凭M标志， 消费者即可自然联想到麦当劳。
第六章饭店公共关系工作程序
第六章饭店公共关系工作程序
第六章饭店公共关系工作程序
第六章饭店公共关系工 作程序
2020/11/28
第六章饭店公共关系工作程序
【学习目标】
• 1. 素质目标：提高学生对饭店公关工作进行系 统把握的业务素质
• 2. 知识目标：学习并掌握饭店公共关系“四步 工作法”包括公关调查、公关策划、公关实施 和效果评估四大步骤。
国际公共关系的实施步骤
国际公共关系的实施步骤1. 确定目标和策略在国际公共关系的实施过程中，首先需要明确目标和策略。
这一步骤包括以下几个方面：•目标设定：明确所要实现的目标，例如提升国际形象、增加公信力、强化国际合作等。
•策略制定：制定实施国际公共关系的具体策略，例如通过媒体宣传、组织国际会议、加强交流合作等。
2. 分析目标受众对于国际公共关系的实施，了解目标受众的需求和特点十分重要。
这一步骤包括以下几个方面：•研究目标受众：分析目标受众的背景特征、观点和需求，掌握他们的诉求和关注点。
•确定关键信息渠道：了解目标受众获取信息的渠道，例如社交媒体、传统媒体、专业期刊等。
3. 制定沟通计划为了有效实施国际公共关系，需要制定具体的沟通计划。
这一步骤包括以下几个方面：•选择沟通工具：根据目标受众的特点和需求，选择合适的沟通工具，例如新闻稿、新闻发布会、社交媒体等。
•确定沟通内容：根据目标受众的关注点和需求，提炼核心信息，确定沟通内容的主题和要点。
4. 实施沟通活动在制定好沟通计划后，需要开始实施具体的沟通活动。
这一步骤包括以下几个方面：•组织媒体宣传：通过新闻稿、新闻发布会等方式，向媒体发布信息，提升信息的传播力度和影响力。
•举办国际会议：组织国际会议，邀请相关领域的专家学者和业界人士，促进国际合作和交流。
•加强交流合作：通过拜访外交使团、参加国际展览等方式，扩大国际合作网络，增进相互间的了解和交流。
5. 监测和评估效果在实施国际公共关系活动后，需要及时进行监测和评估，以确定其效果和改进方向。
这一步骤包括以下几个方面：•设定评估指标：制定衡量国际公共关系活动效果的具体指标，例如媒体曝光度、社交媒体互动量、合作项目数量等。
•收集数据：通过调研、统计和监测等手段，收集相关数据，从而对活动效果进行评估。
•分析结果：根据收集到的数据，进行分析和总结，评估活动效果，并提出改进意见。
6. 调整和改进根据监测和评估的结果，及时对国际公共关系活动进行调整和改进。
公共关系工作的实施流程
公共关系工作的实施流程内容概要：一、公共关系活动调查研究调查的目的和意义调查的基本程序调查的主要方法调查问卷的程序二、公共关系活动策划专题活动的含义与性质专题活动策划的一般程序专题活动策划的原则和方法三、公共关系计划传播实施选择传播渠道选择传播内容四、公共关系活动分析评估公共关系评估的意义公共关系评估的目的公共关系评估的内容公共关系评估的标准与方法公共关系评估报告的编写美国公共关系学的权威著作《有效的公共关系》一书，提出了公共关系的四步工作法，将公共关系的工作程序概括成四个基本步骤：公共关系调查、公共关系策划、公共关系实施和公共关系评估。
其内容包括：调查研究；公关策划；传播实施；反馈评估。
一、公共关系活动调查研究调查的目的和意义公关调研使组织了解其在公众心目中的形象地位，展开公关工作的条件、困难，竞争对手的情况，实现目标的可能性，为组织决策提供科学依据，增强公关活动的针对性，提高公关活动的成功率。
调查的基本程序公关调研的过程是由四个相关的基本步骤组成的。
这四个步骤是：制定调研方案、设计调研方法、收集调研资料、处理调研结果。
调查的主要方法在总体方案中，应规定采用什么组织方式和方法取得调查资料。
搜集资料的方式有普查、重点调查、典型调查、抽样调查等多种方式。
具体调研方法有访谈法、观察法、问卷法和实验法等。
调查问卷的程序：问卷分为自填问卷和访问问卷。
(一)明确目的，建立前提假设和理论框架。
(二)问卷设计展开问卷一般包括前言、主体和结语三个部分。
调查是一个不可忽略的环节，运用问卷在几十人的小范围内作试调查。
它有两大好处：其一，可以找出问卷中存在的问题。
其二，可以测试问卷的信度与效度。
二、公共关系活动策划专题活动的含义与性质公共关系策划的含义策划就是根据组织的现状和目标要求，分析现有条件，谋划、设计最佳行动方案的过程。
换言之，策划是找出事物因果关系，衡度未来可采取的途径，作为目前决策的依据；也就是预先决定目的、时间、操作方式、实施人员。
简述实施公共关系的步骤
简述实施公共关系的步骤1. 问题识别及目标设定在实施公共关系之前，首先需要明确问题所在并设定明确的目标。
问题识别阶段中，需要详细了解组织所面临的挑战和机遇，以及内外部利益相关方的需求和期望。
目标设定阶段中，需要确定希望通过公共关系工作实现的具体目标和预期结果。
•确定问题背景和影响范围。
•分析利益相关方的需求和期望。
•设定明确的公共关系目标和具体的预期结果。
2. 制定公关策略和策划方案在问题识别和目标设定的基础上，制定公共关系策略和详细的策划方案。
公关策略要与组织的整体战略和目标相一致，并根据问题的特点和利益相关方的需求制定具体的策划方案。
•确定公共关系的核心信息和主要传播内容。
•选择适合的传播渠道和工具。
•制定具体的时间表和预算。
3. 实施公关活动根据策划方案，开始进行公共关系活动的实施。
在这一阶段中，需要协调内外部资源，组织和推动各项具体活动的开展。
•向媒体发布新闻稿和其他公告。
•组织公众活动和宣传推广活动。
•建立和维护社交媒体和在线平台的账号。
•参与行业展览和会议，与利益相关方进行面对面的沟通交流。
4. 监测与评估在公共关系活动进行的过程中，需要对其效果进行监测和评估，以调整和改进策略和实施方案。
•监测媒体报道和社交媒体的舆情反馈。
•进行利益相关方的满意度调查。
•定期评估公共关系活动的成效和效果。
5. 调整和改进根据监测和评估的结果，对公共关系策略和实施方案进行调整和改进。
•针对监测和评估结果，对公共关系策略进行调整。
•修正实施方案中的不足和问题。
•不断优化公共关系活动的流程和效果。
6. 维护和建立良好关系除了实施公共关系活动，维护和建立良好的关系也是实施公共关系的重要步骤。
这需要与利益相关方保持沟通和交流，以建立互信和合作的关系。
•主动与利益相关方进行定期的沟通和交流。
•及时回应利益相关方的关切和问题。
•与利益相关方建立长期合作的关系。
总结实施公共关系的步骤包括问题识别及目标设定、制定公关策略和策划方案、实施公关活动、监测与评估、调整和改进，以及维护和建立良好关系。
公共关系的一般程序
（三）问卷法
❖ 问卷法是调查人员向对方提供问卷，并请其 对提出的问题作出回答，从而获取信息的调 查方法。
❖ 问卷是一份精心设计的问题表格，用来测量 公众的多种行为、态度和社会特征。
❖ 优点是可以节省人力、物力、财力，得到的 信息资料便于量化处理，可以避免调查人员 的主观偏见，减少人为误差等。
❖ 缺点是回收率难以保证，问卷设计的全面性 难以把握，且被调查者必须具有一定文化程 度，否则难以作答等。
❖ 4、只有经常性的调研，公关人员才能真正具有信息上 的优势，有资格当好组织的参谋和情报人员，凭借自 己对内外公众、组织环境、形象及其发展变化的深刻 认识和全面了解，为组织的各项决策提供准确的信息 和咨询，发挥自己在决策和管理中的积极作用。
公关调研的主要特点：
❖ 1、首先对组织的公关状态有一定的估计与分 析，初步判定组织急需要解决的公关问题， 并确定调研的任务、范围、规模和目标。
四、公关调研的一般过程
五个阶段： ❖ 1、调查准备阶段 ❖ 2、搜集资料阶段：实施阶段 ❖ 3、整理分析阶段：运用科学的方法 ❖ 4、形成结果阶段：书面形式的完整的公关调查报告。 ❖ 5、总结评估阶段：对这个调查过程和结果进行
评估，总结经验教训。
调查准备阶段是公共关系调研的起步阶段和基础 环节。主要包括三项：
❖ 最后冲刺——莫斯科的公关。散发纪
念品：带有北京申奥标志的徽章、帽
子、中国结等，申奥现场的北京宣传
展台运用了高科技手段。精彩的陈述
是决战的最后一段，李岚清、刘淇、
邓亚萍、杨澜、何振梁5人从不同角度
陈述。
北京申奥标志图案
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“本地共有多少宾馆？总铺位有多少?”
“旅游旺季时，本地的外国游客每月有多少，港澳游客有多少？国
内的外地游客有多少?”
“贵宾馆的‘知名度’如何？在过去三年中，花在宣传上的经费共
多少?”
“贵宾馆最大的竞争对手是谁？贵宾馆潜在的竞争对手将是谁?”
“去年一年中因服务不周引起房客不满的事件有多少起，服务不周
关
o （2）投资报酬法：按照投资报酬率高来确定预算。易于提高资 策
金效能；计算难度大
划
o （3）量入为出法：按照组织的财务的现状来确定预算。没有保 程
障
序
o （4）目标先导法：按照公共关系工作计划的来确定预算，并追
加一定比率的风险基金，以备偶发事件发生。有风险基金，有主
动性；预测难以科学、准确，已造成超支或浪费
第六章公关实施过程
（三）利益一致性原则
要求既要追求公众 利益的满足，又要维护 组织的发展。
o 思考题：当组织利益和公众利益发生 冲突时该怎么办？
第六章公关实施过程
思考：
※只满足公众利益？ ※ 只满足组织利益？
错
※兼顾公众利益和组织利益？
对
第六章公关实施过程
（三）利益一致性原则案例分析
o
外地的工人到上海的中联
第六章公关实施过程
寓言故事：老鼠和猫
o
传说有一群老鼠，他们为了降低被猫捕杀的机会，
开了一个家族会议，会上，一个“聪明”的幼鼠提议
在猫的脖子上挂一个铃铛，这样的话，一旦猫有动静，
他们就会听到铃铛的响声，大家就可以“闻铃而逃”，
不少老鼠对此建议表示赞同，认为这是一个在好不过
的办法。但是，一只年长的老鼠的声音打断了他们欢
第六章公关实施过程
一、制定公共关系策划应遵循的原则
（一）一致化原则
o 公共关系策划应该与组织 的总体目标相一致。
第六章公关实施过程
（二）可行性原则
o
策划出的公关活动应有转化为现实的
可能性，可以实施操作。
• 可行性分析的因素 • 对目标进行分析。 • 对限制性因素进行分析。 • 对潜在问题进行分析。 • 对预期结果进行综合效益分析 。
第六章公关实施过程
2020/11/27
第六章公关实施过程
第一节 公关的调研
公关调研是公关工作程序中的第一步程 序，是公关活动的起点和基础．
第六章公关实施过程
一、调研的内容
古人云：知己-知彼，百战不殆
第六章公关实施过程
定义： 通过有效的方法和技巧获
取社会公众对组织的意见和态度 的公关工作程序。
第六章公关实施过程
形成文件（策划书）
第六章公关实施过程
（一）组织形象现状及原因分析
公
（公关调查）
关
o 了解组织形象的现状
策 划
o 了解开展公共关系所拥有的主客观 条件
程 序
第六章公关实施过程
组织形象地位图
公
o 100
关
o 90
o 80
B
o 70
o 60
o 50
o 40
资
料
A
分 析
方
法
o 30 o 20
C
o 10
o 0 10 20 30 40 50 60 70D 80 90
第六章公关实施过程
（五）选择媒介
1、目的：
提高知名度——大众传播媒介
公
缓和人际关系——组织传播媒介
关
2、目标公众 年龄结构、职业特点、文化程度、生活方式、购买习惯。
策
3、内容
划
复杂的信息用印刷媒介，反之用电子媒介。
程
趣味性的用电子媒介，反之用印刷媒介。 容量大用印刷媒介，反之用电子媒介。
序
4、组织经济条件
呼，“这个办法很好，但是由谁去挂这个铃铛呢？”
众鼠哑然。是呀，谁去挂呢？
第六章公关实施过程
（二）可行性原则 案例分析
o 湖北十堰市的媒体登出广告： “1996年4月6日中午12时，即将亮相 的鑫港山庄，将雇用飞机抵达上空，沿 人民路飞撒大礼8万元现金兑奖券。”
问题： 根据可行性分析的因素
对该事例进行分析
方法，解释事故的原因，表明企业积极负责的态度
第六章公关实施过程
（三）设计主题
公关目标的集中体现
公 关
公关策划的核心灵魂
策
公关活动的高度概括
划
设计要求
程
①公关主题必须与公关目标一致，能充分表现目标，一句话点出活动目 的。
序
②公关主题的信息要独特新颖，有鲜明的个性，既区别于其他组织的活 动，又突出本次活动的特色与以往的不同。避免“三化”：同一化、 扩散化、共有化。
100
第六章公关实施过程
项目
公 调查项目
非常 满意
70
相当 满意
60
稍微 满意
50
满意 40
稍微 不满
30
相当不 满
20
非常 不满
10
项目 调查项目
关 经营方针 资
65 25 10
经营方针
料 服务态度 分
25 65 10
服务态度
析 人员素质
15 20 65
人员素质
方 法 企业规模
20 70 10 企业规模
第六章公关实施过程
§ 第二个小孩回答说：“你说的是废话，谁不知道狗熊要吃人，你只 知道狗熊会吃人，狗熊还有一个核心竞争力，他最善于长跑，你跑有 什么用？我的第一任务不是跑，而是穿好跑鞋，系好鞋带儿，我不用 跑过狗熊，反正我也跑不过狗熊，我能跑过你就行了！”他转身看了 看第三个小孩儿问道：“你在这儿愣着做什么？” 第三个小孩儿说：“你们三个都跑走吧，你们快点跑，最好跑的无 影无踪，千万不要干扰了狗熊的视线，我要让狗熊离我近一点，保持 安全距离即可，然后，我带着狗熊跑，跑过山下那条小河，我将领着 狗熊走进新时代，把它带到我爹开的森林动物园，白白地给我爹带去 一头固定资产”。第三个小孩儿问第四个小孩儿：“你为什么不走， 你有什么打算，你想等死吗？” 第四个小孩儿说：“我们四个人来此地的目的是痛快的玩一场，轻 易不要改变初衷，刚才我记起老师说的话，狗熊轻易是不吃人的，你 们可能判断有误。即使它来吃我们，我们也不怕，等狗熊走近时，我 会告诉他，我正在发烧，可能得了‘非典’，拿出同归于尽的架势， 我不信那狗熊敢上来” ……
③公关主题的设计要适应公众心理的需求。既富有激情又贴切朴素，既 反映组织的追求又不脱离工种。
④公关主题的设计要注意审美情趣。词句要形象、生动、优美、感人。 同时要注意简明扼要，便于记忆，朗朗上口，不能使人产生歧义理 解与厌烦情绪。
公关主题可以是一句陈述、一句表白或一句口号
第六章公关实施过程
★ “锦江是属于公众的” ——上海锦江饭店改变服务方向：
其中一个小孩，反应特别快，拔腿就跑，这是一个专门练短跑的 小子，一口气跑出了好几百米，凡人遇到危机的时候，往往首先拿 出自己的第一核心竞争力来摆脱危机。这小子跑出很远，感觉身后 没有动静，自觉暂时安全了，回过头来向山顶望去，小孩发现，他 的三个小伙伴还在山顶，没动！于是，他着急了，向山顶喊：“你 们三个快跑啊！狗熊上来是要吃人的”。
接待对象级别高、层次高、规格高
多层次服务
★ 保险公司系列公关目标（阶段性）： —”保险在我心中” —”保险解除我的后顾之忧” —”我现在就去投保”
评价 主题
“喝鸿门宴酒，会天下英雄”
第六章公关实施过程
（四）分析公众
公定基本要求
划
——根据组织
——分析目标公 程
与公众的关联度
众的基本要求 序
有助于公共关系工作由无序向有序转化。 有助于公共关系工作得到各方面的支持 。 有助于公共关系工作的总结和评估。
第六章公关实施过程
四个小孩与一个狗熊
某一天，山顶上有四个小孩玩游戏，就在他们玩儿得最投入的时 候，突然，山下的树木里“哗啦”一声，窜出来一条大狗熊。这狗 熊虽然步履蹒跚，但它与时俱进地向山顶走来，这四个小孩儿心里 都清楚，这个狗熊到山顶将开展什么样的创新工程。
管理水平
10 90 管理水平
创新活动
25 55 20 创新活动
组织形象调查表
第六章公关实施过程
o
70 60 50 40 30 20 10 0
o 正直
不
正直
o 诚恳 诚恳
o 素质高 质低
o 规模大 模小
o 水平高
组平低织形象要素间隔图
o 创新 创新
不公
关
素资
料
规分
析
水
方 法
无
第六章公关实施过程
（二）确定目标
（一）组织基本情况调查—知己
o １、组织的自然状况 o （１）历史 o （２）经营及实力状况 o ２、公关工作状态 o （１）组织的公关网络 o （２）组织的行为研究 o ３、组织的形象研究—知名度、美誉度
第六章公关实施过程
o 有一家宾馆新设了一个公共关系部，开办伊 始，该部就配备了豪华的办公室，漂亮迷人 的公关小姐，现代化的通讯设备……，但该 部部长却发现无事可做。后来，这个部长请 来了一位公共关系顾问，向他请教“怎么 办”，于是这位顾问一连问了几个问题：
公
1、远期目标：涉及远期发展规划 关
策 划
2、近期目标：体现组织年度公关目标 程
序
3、一般目标：根据主要公众的共同要 求和愿望
4、特殊目标：根据特殊公众的要求
第六章公关实施过程
★工商企业常见的公关目标： ①开辟市场之前，要在新市场所在地公众宣传组织的声誉，提高
知名度 ②开发新产品、新技术和新服务项目时，要让公众有足够的了解 ③参加公益活动，并通过适当的方式向公众宣传，增加公众对企