第2章信息系统的战略作用

•KWS •OAS
•TPS
第2章信息系统的战略作用
战略信息系统的内涵
战略信息系统: 直接支持企业的经营战略或
改变了企业的经营战略
使企业获得竞争优势或 削弱竞争对手的竞争优势
•2.26
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第2章信息系统的战略作用
•信息系统战略作用产生的层次
• •
大
•经营范围的重组
Baidu Nhomakorabea
企 业 过 程 变 化 的 程 度
• MRP Materials Resource Planning Systems; 采购定单控制系统; 工程系统; 质量控制系统
*
•2.12
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•TPS
第2章信息系统的战略作用
典型 TPS 应用系统
Finance & Accounting Systems
系统的主要功能: • 预算; 帐务; 成本会计 主要应用系统: • 帐务处理; 应收/应付; 预算; 基金管理系
•2.33
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第2章信息系统的战略作用
• •
信息系统技术的战略影响分析
•未来信息系统应用对企业可能产
•低
生的影响程度
•高
•低 •
对
现企
•
有业
信的
息影
系 统
响 程 度
•高
• •
支持(水泥 ) 生产(造纸)
周转 (零售、石油) 战略(航空、金融、传媒)
•2.34
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第2章信息系统的战略作用
第2章信息系统的战略作 用
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2020/11/25
第2章信息系统的战略作用
学习目的
• 分析组织中六种主要类型信息系统的作 用
• 了解各类信息系统之间的关系 • 理解战略信息系统的内涵 • 掌握信息系统对战略应用的分析过程和
分析方法 • 理解信息系统战略应用的管理问题
*
•2.2
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Competence):知识共享、学习、数据挖 掘等对核心能力影响
*
•2.32
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第2章信息系统的战略作用
信息系统与行业层战略
• 信息伙伴：两个企业之间通过信息共享 而获得竞争优势时所形成的合作联盟。 如：美国航空公司与花旗银行之间
• 行业范围内的信息交换标准、通讯网络 、客户服务系统等 *
*
•2.36
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第2章信息系统的战略作用
企业层上信息技术
战略应用的分析
• 从核心能力的定义出发：利用信息技术 形成稀缺的、有价值的、不易模仿的、 很难有替代品的能力
• 从核心能力的形成过程：资源——工作 业务——能力——核心能力，分析信息 技术的应用
• 利用信息技术获取可持续的竞争优势
•供应商
•业务层战 略
•客户
•企 业
•供应链管理 •零库存 •连续补充系统 •JIT运送
•2.31
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•企业内战略 •产品歧异 •目标集聚 •低成本生产
•有效客户响应 •POS系统 •数据挖掘
第2章信息系统的战略作用
信息系统与企业层战略
• 协同战略(Synergy) • 基于资源的核心能力战略(Core
办公自动化系统
OFFICE AUTOMATION SYSTEMS (OAS)
• 实现无纸化 （“PAPERLESS” ）办公 • 工作流的重新设计 • 集成化的软件 • 人性化设计 • 轻松的工作环境
EXAMPLE: 信息的图形化表示 PRESENTATION GRAPHICS
•2.17
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*
•2.22
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第2章信息系统的战略作用
经理信息系统
EXECUTIVE INFORMATION SYSTEMS (EIS)
• 战略层 • 输入: 综合数据 • 处理: 交互式 • 输出: 图形化信息 • 用户: 高层管理人员
例子: 市场占有率下降的分析
•2.23
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第2章信息系统的战略作用
管理信息系统
MANAGEMENT INFORMATION SYSTEMS (MIS)
• 结构化或半结构化的决策 • 面向报表、控制 • 当前及过去的数据 • 面向内部的 • 几乎没有分析能力、不灵活
*
•2.19
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第2章信息系统的战略作用
•MIS利用 TPS 数据
•TP S•定单处理系统
业务层上信息技术 战略应用的分析
• 业务层上最常使用的分析工具是价值链 模型（VALUE CHAIN MODEL）
– 企业是由一系列相互关联的、给产品/服务 带来价值的活动组成
– 基本活动: 与产品/服务生产、分销直接相关 的活动
– 支持活动: 设施管理, 人力资源, 技术, 采购 等使基本活动得以实现的活动
•2.7
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•TPS
第2章信息系统的战略作用
•不同部门的员工数据 •工资单 •系统
•工资单 •主文件
•在线查询
•入总帐：周薪和月薪 •管理报表 •政府文件
• 员工工资单
•2.8
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•TPS
第2章信息系统的战略作用
事务处理系统 TRANSACTION PROCESSING
SYSTEMS (TPS)
• VENDOR-MANAGED INVENTORIES（VMI）
– 内部各功能领域之间信息的有效集成
•2.40
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– 业务流程的重新设计甚至整个组织的重新建 立
第2章信息系统的战略作用
战略信息系统应用的 管理问题
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•TPS
第2章信息系统的战略作用
典型 TPS 应用系统 其他 (如：大学)
系统的主要功能: • 招生; 成绩记录; 课程记录; 毕业生管理 主要应用系统: • 注册系统; 学生成绩管理系统; 课程控制
系统; 毕业生捐助系统
*
•2.15
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•TPS
第2章信息系统的战略作用
• 管理层 • 输入: 少量数据或大量的数据 • 处理: 交互式的过程 • 输出: 决策分析 • 用户:专家, 决策者
例子: 物流公司的运输调度系统
•2.21 PPT文档演模板
第2章信息系统的战略作用
决策支持系统
DECISION SUPPORT SYSTEMS (DSS)
• 灵活, 适应, 快速响应 • 用户控制输入/输出 • 用户友好性 • 支持决策过程 • 复杂的模型工具
*
•2.37
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第2章信息系统的战略作用
•市场 •新进入者
行业层上信息技术 战略应用分析
•替代产品/ •服务
• 企业
•现有的竞争对 手
•客户
•2.38
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•供应商
•企业作用力模型 第2章信息系统的战略作用
信息系统技术的
战略应用策略分析
•企业信息系统技术水平
•低
•高
术 的 增 值 潜 力
第2章信息系统的战略作用
管理信息系统
MANAGEMENT INFORMATION SYSTEMS (MIS)
• 管理层 • 输入: 大量的数据 • 处理: 简单的模型处理 • 输出: 概括性报表 • 用户: 中层管理人员
例子: 年度预算、总工资统计报表
•2.18
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第2章信息系统的战略作用
知识处理系统
KNOWLEDGE WORK SYSTEMS (KWS)
• 服务于知识层 • 输入: 设计说明 • 处理: 模型处理 • 输出: 设计文档, 图形 • 用户: 技术专家
EXAMPLE: 工程工作站（ENGINEERING
•2.16
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WORK STATION）
第2章信息系统的战略作用
第2章信息系统的战略作用
•信息系统的分类
•系统类型 象
•战略层
服务对
高层管理人员
•管理层
•知识层 人
•运作层 员
•2.3 PPT文档演模板
•销售 & • 营销
制造
中层管理者
知识 &数据工
财务
运作管理人
会计
人力
第2章信息•系资统源的战略作用
•2.4
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系统的主要类型
• 经理信息系统 (EIS) • 管理信息系统 (MIS) • 决策支持系统 (DSS) • 知识处理系统 (KWS) • 办公自动化系统 (OAS) • 事务处理系统 (TPS)
小 •2.27
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•经营网络的重组
•业务流程的重组 •内部集成应用
•变革阶段 •进化阶段
•局部应用层
•小
大
•
战略作用
第2章信息系统的战略作用
信息系统与业务层战略
• 信息系统与产品/服务差异战略 • 信息系统与目标积聚战略 • 信息系统与成本领先战略
*
•2.28
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第2章信息系统的战略作用
•
信 息 系 统 技
•高
•
•
•低
警戒 安全
进攻 研究
•2.39
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第2章信息系统的战略作用
战略信息系统应用的 管理问题
• 战略转移：不同社会技术系统层次上的 移动。战略应用不仅是技术上的改变， 更关键的是组织的改变、管理的改变
• 信息技术战略应用引起的改变通常有：
– 内部和/或外部组织边界的模糊，例Baxter
*
第2章信息系统的战略作用
•系统类型 •经理信息系统（EIS）
•销售趋 •势预测
•战略层系统
•产品开发 •预算 •利润 •人力资 •生产规划 •预测 •规划 •源规划
•管理信息系统（MIS） •决策支持系统（DSS）
•管理层系统
•销售管理 •库存控制 •年度预算 •投资分析 •岗位调整
•地区销 •生产计划 •成本分析 •价格/利 •人力成
•定单文件 •物料需求计划系统
•产品主文件
•基本帐务系统
•会计文件
•2.20 PPT文档演模板
•MI
•销售
S
•数据
•单位产品
•成本 •产品改
•MIS
•报表
•变数据
•费用数据
•管理人员
•MIS FILES
第2章信息系统的战略作用
决策支持系统
DECISION SUPPORT SYSTEMS (DSS)
•售分析
•润分析 •本分析
•知识处理系统（KWS） •办 公 自 动 化 系 统 （ OAS ）
•工程工作站 •文字处理
•知识层系统
•图形工作站 •文档图象处理
•管理工作站 •电子日历
•事务处理系统（TPS••）订 订单单处跟理踪
•机器控制 •工艺安排 •物料移动控制
•销售和营销 •制造
•2.5
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•运行层系统
•安全交易 •现金管理
•工资处理 •应收处理 •应付处理
•财务
•会计
•激励 •培训和人力开发 •档案管理
•人力资源
第2章信息系统的战略作用
•2.6
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第2章信息系统的战略作用
事务处理系统 TRANSACTION PROCESSING
SYSTEMS (TPS)
• 服务于企业运行层 • 输入: 事务, 事情 • 处理: 更新 • 输出: 详细报告 • 用户: 运作管理人员
•2.29
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第2章信息系统的战略作用
信息系统与业务层战略
•1、传统的发货方法
•仓储中心 •2、JIT供应
•发送
•仓库
•仓储中心 •3、零库存供应
•更频繁的发送
•仓库
•使用地 •使用地
•2.30
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•仓储中心
•每天发送
•使用地
第2章信息系统的战略作用
信息系统与业务层战略
系统的主要功能: • 销售管理; 市场研究; 促销; 定价; 新产品 主要应用系统: • 销售定单管理; 市场研究系统; 定价系统
*
•2.11
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•TPS
第2章信息系统的战略作用
典型 TPS 应用系统
Manufacturing & Production Systems
系统的主要功能: • 日程安排; 采购; 发 / 收;工程; 运行 主要应用系统:
• 与外界环境进行最直接的、最基本的信 息交换
• 是组织其他层次上信息系统的主要信息 提供者
• 组织运行状态的管理以及与外部环境关 系的管理
•2.9
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•TPS
第2章信息系统的战略作用
•2.10
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•TPS
第2章信息系统的战略作用
典型 TPS 应用系统
Sales & Marketing System
经理支持系统
EXECUTIVE SUPPORT SYSTEMS (ESS)
• 高层管理 • 为个人所设计 • 使CEO可了解到所有层次上的信息 • 系统的维护费用高 • 广泛的人员支持
*
•2.24
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第2章信息系统的战略作用
各类系统之间的相互关系
•ESS
•MIS
•DSS
•2.25
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•2.35
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第2章信息系统的战略作用
价值链模型分析
• 利用价值链模型对组织进行分解
• 分析出对企业现有经营战略或将使用的 经营战略影响比较大的活动——关键活 动
• 分析竞争对手实现关键活动的方式
• 分析信息技术对关键活动的影响以及竞 争对手在关键活动上信息技术的使用
• 确定信息技术可能的战略应用领域
统
*
•2.13
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•TPS
第2章信息系统的战略作用
典型 TPS 应用系统 Human Resources Systems
系统的主要功能: • 个人基本情况; 收入; 福利; 社会关系; 培
训 主要应用系统: • 工资单处理系统; 员工档案; 福利处理;
履历记录; 个人培训系统
*
•2.14