2013绿城集团管控标准化
绿城集团标准工程节点做法参考施工工艺
。
06
验收与交付使用
工程验收标准及程序
验收标准
绿城集团的标准工程节点做法需要符合国家相关规范和行业标准，同时需要满足绿城集团内部的质量标准。具体 验收标准包括但不限于建筑结构、给排水、电气、暖通、消防等方面。
验收程序
工程验收分为预验收和正式验收两个阶段。预验收阶段主要是对工程进行初步检查，发现问题及时整改；正式验 收阶段是在预验收合格后进行，需要组织专业的验收团队对工程进行全面检查，确保工程符合设计要求和相关标 准。
混凝土运输
采用专用运输设备，将混凝 土从搅拌站运输到施工现场 ，确保混凝土在运输过程中 不发生离析、泌水等现象。
混凝土浇筑与振捣
将混凝土浇筑到模板内，采 用振捣设备对混凝土进行振 捣密实，确保混凝土浇筑质 量符合规范要求。
05
装修工程施工工艺
室内装修施工工艺
墙面装修
墙面涂料、贴瓷砖、贴壁纸等施工工艺，包括基 层处理、刮腻子、打磨、涂装等步骤。
地面装修
地面铺砖、地板铺设等施工工艺，包括地面处理 、防水层处理、铺贴或铺设等步骤。
天花板装修
吊顶、装潢灯具、喷涂等施工工艺，包括吊顶龙 骨安装、灯具安装、喷涂等步骤。
室外装修施工工艺
01
外墙装修
外墙涂料、贴瓷砖等施工工艺， 包括基层处理、刮腻子、打磨、 涂装等步骤。
02
03
室外地面装修
景观设施
室外铺砖、铺设草坪等施工工艺 ，包括地面处理、防水层处理、 铺贴或铺设等步骤。
THANKS
谢谢您的观看
设备维护
定期对设备进行维护和保 养，延长设备使用寿命。
03
基础工程施工工艺
土方开挖与回填
土方开挖
绿城建设管理公司组织架构及管控体系
返回总图 13
金华（浙中）公司地域范围： 金华、丽水、衢州 等浙江中西部地区。
已进入城市2个：金华、淳安。 管理项目8个。
千岛湖度假公寓
千岛湖玫瑰园 千岛湖桃花园 千岛湖珍珠湾 金华海棠花园 金华御园新华基项目 金华御园泰龙项目 千岛湖珍珠广场
淳安县
返回总图 14
温州（浙南）公司地域范围： 温州及福建北部等地区。
山东青岛、烟台、威海、日照 新疆
管理项目
18个 14 3（拓展中） 12 6 4 7 8 5 7 5 4 5 18 3
总经理
封晓康 张洪云
施建民 裘胜强（兼） 楼建伟（兼） 蒋玉奇（兼）
连烈军 薛余福 许 峰（兼） 方伟国 徐晓 沈国光
4
整合后区域/城市公司布局
3家
区域公司
北方公司 东方公司 西南公司
已进入4个城市： 南京，无锡，南通，常州。 共14个项目。
南京玫瑰园
南京水晶蓝湾
无锡玉兰花园
南京翠屏国际二期
无锡蠡湖项目
南京华轩项目
无锡太湖项目 南京丰盛商汇酒店项目
南通玉兰公寓
常州飞龙项目
常州武进项目 南京岱山保障房项目
南京虹桥中心项目 南京江浦街道安置房
返回总图 7
西南公司（筹）地域范围： 重庆、四川、云南、贵州。
即将落地项目： 成都龙泉驿国开金融安置房项目 重庆北碚大学科技园项目 昆明温泉山谷项目
返回总图 8
新疆公司地域范围： 新疆
已进入城市： 乌鲁木齐、伊宁。 管理项目5个。
新疆翡翠园 新疆百合公寓 新疆农十二师三坪地块 新疆农十二师项目 新疆伊宁伊犁河北岸项目
返回总图
9
济南公司地域范围： 济南、莱芜、东营 等山东地区。
绿城物业各项管理制度
绿城物业各项管理制度绿城物业是一家大型综合性物业管理公司，拥有五十多年的丰富经验和不断创新的管理理念。
为了更好地服务客户和提高物业管理水平，绿城物业实施了严格的管理制度。
本文将对绿城物业各项管理制度进行详细介绍，包括安全管理制度、服务管理制度、财务管理制度和纪律管理制度。
一、安全管理制度安全是物业管理的首要任务，绿城物业以保障业主和居民生命财产安全为服务宗旨，建立了严格、规范的安全管理制度。
1.1 安全管理机构绿城物业设立安全管理部门，由专业人员组成，负责贯彻执行公司安全管理制度、代表业主和公司参与新建物业的安全评审、日常安全检查和隐患排查、应急处理等工作。
1.2 安全培训绿城物业定期组织全体员工进行安全培训，包括消防、安全防范、应急处理、操作规程等培训，增强员工的安全意识，提高应对突发事件的能力。
1.3 安全标准和措施绿城物业对物业管理区域内的所有设施和工程进行安全评估，制定安全标准和措施，严格执行安全生产责任制和安全管理制度，规范安全操作流程，确保业主和居民的生命财产安全。
二、服务管理制度服务是绿城物业的重要品牌形象，公司注重以客户为中心，积极推进服务质量的提高，建立了完善的服务管理制度。
2.1 基础服务绿城物业提供包括物业管理、环境卫生、公共设施维护、安全防范等基础服务，制定各项服务标准和考核指标，确保服务质量。
2.2 投诉处理绿城物业设立客户服务中心，对客户投诉进行细致的处理和跟踪反馈，确保客户的合法权益得到有效保障。
2.3 质量管理绿城物业实行全员参与、过程控制和不断改进的质量管理原则，每季度组织客户满意度调查，为客户提供高质量服务。
三、财务管理制度财务管理是绿城物业管理的重要方面，公司按照科学、规范、透明的原则，建立了财务管理制度。
3.1 预算管理绿城物业制定每年的经营预算、投资预算和财务预算等，财务运作按照计划执行，并根据实际情况及时进行调整，确保公司经营的平稳。
3.2 财务管理流程绿城物业建立了核算、审批、支付和监督的财务管理流程，对每笔业务进行严格的核算和审核，确保资金的合理使用和监管。
绿城集团工程质量管理制度
绿城集团工程质量管理制度目录一、总则二、组织机构三、质量标准四、工程管理五、质量控制六、质量监督七、质量奖惩八、质量改进九、附则一、总则为提高绿城集团工程质量，保证工程施工的质量和安全，提高绿城品牌影响力，特制定本《绿城集团工程质量管理制度》（以下简称“本制度”）。
二、组织机构1. 设立质量管理部门，负责制定、实施和监督本制度的执行情况。
2. 设立质量监督部门，负责对工程质量进行监督和检查，发现问题及时处理。
3. 设立质量控制部门，负责对施工过程进行质量控制及验收。
三、质量标准1. 确定质量标准，严格按照国家相关标准执行。
2. 设定内部质量标准，对于公司内部要求的质量水平进行明确。
四、工程管理1. 制定项目管理规范，包括项目启动、规划、实施、监控、收尾等阶段。
2. 确保施工现场符合相关法律法规，并建立安全管理制度。
五、质量控制1. 严格按照施工图纸和施工方案进行施工，不得擅自更改。
2. 对建筑材料进行检测，确保质量合格。
3. 对施工人员进行技能培训，确保施工质量。
六、质量监督1. 对施工现场进行定期检查，确保施工符合规范。
2. 对施工工艺进行监督，发现问题及时处理。
七、质量奖惩1. 对质量管理工作出色的个人和团队进行表彰奖励。
2. 对违反质量管理制度的个人和团队进行惩罚。
八、质量改进1. 定期对质量管理制度进行评估，发现问题及时改进。
2. 开展质量改进活动，提高工程质量水平。
九、附则1. 本制度自颁布之日起实施，如有调整，依据公司内部程序制定。
2. 对本制度的解释权归绿城集团所有。
以上就是绿城集团工程质量管理制度的相关内容，希望能够帮助公司更好地提高工程质量，确保施工安全。
绿城集团合格供方管理规程
绿城集团合格供方管理规程1．目的通过组织有效的建筑安装工程类供方考察、评价、监控等行为，做到对供方的事前、事中、事后的全过程控制，以达到优选合格供方并确保工程质量、进度、成本、安全文明和服务等满足公司要求的目的。
2. 范围本规程明确了对总承包方单位及建安类专业分包单位（含桩基工程、幕墙工程、铝合金门窗工程、安装工程、市政工程等）的管理要求。
本规程适用于集团公司下属全资公司、控股公司及纳入绿城统一管理的参股公司。
3．职责3.1 项目公司主要负责人和工程管理人员负责具体的供方评价与控制，并将供方的情况及时的向集团公司总工程师办公室反馈。
3.2 集团公司总工程办公室负责对项目公司供方评价与控制的过程进行监督，实时掌握供方服务情况，有效控制供方行为，综合项目公司所作评价及集团工程质量督导部等相关部门的意见对供方进行筛选、分级，发布合格供方名册。
4．流程图物资供方管理工作流程图分为：4.1 已列入合格供方名录的供方管理流程图，见附图GT/QD09-02-01。
4.2 未列入合格供方名录的供方管理流程图，见附图GT/QD09-02-02。
5．流程说明5.1 供方分级管理5.1.1 根据供方评价、考核结果，对建筑安装工程类供方作A、B、C、D四级管理。
供方分级由集团公司总工程师办公室进行，集团总工程师审核，集团工程分管领导审批。
5.1.2 A级供方：与绿城集团至少合作三个及以上项目，每个项目都为合格或优秀，并且达到优秀的项目比例超过一半且不少于两个的供方。
5.1.3 B级供方：至少与绿城集团项目公司有过一次完整的合作，且每个项目的评价都为合格或者优秀的供方。
5.1.4 C级供方：经项目公司组织考察评价合格，集团公司总工程师办公室审核，工程系统执行总经理审批为合格的供方。
C级供方按是否中标分为C1、C2级，其中中1标但是未完成合作项目的供方为C1级，未中标的供方为C2级。
5.1.5 D级供方：与绿城集团有过合作，但被评为不合格的供方。
绿城物业品质管理制度
绿城物业品质管理制度一、引言绿城物业作为一家专业的物业管理公司，始终秉承“以客户为中心，以质量为生命”的理念，致力于为客户提供优质、高效的物业管理服务。
为此，公司制定了一系列品质管理制度，以确保服务质量、提高客户满意度，并不断追求管理创新和发展。
二、品质管理目标公司的品质管理目标是建立科学、严谨的管理制度，完善物业管理服务体系，提高服务品质和客户满意度。
具体包括：1. 提高服务水平，降低服务投诉率；2. 提升员工素质，提高员工满意度；3. 强化内部管理，提高工作效率和执行力；4. 不断创新，推动物业管理服务品质提升。
三、品质管理组织和职责公司设立了品质管理部门，负责全面的品质管理工作。
具体职责包括：1. 制定和完善品质管理制度；2. 监督和评估业务部门的服务质量；3. 组织并推广品质管理知识和技能培训；4. 收集并分析客户投诉和建议，提出改进建议；5. 定期发布品质管理报告，向公司领导层汇报品质管理工作。
各部门负责人也要严格按照公司品质管理制度做好所属部门的品质管理工作，确保全员参与品质管理工作。
四、品质管理体系公司建立了完备的品质管理体系，主要包括以下几个方面：1. 客户满意度调查：定期对业主和租户进行满意度调查，了解客户需求和意见，以及对物业管理服务的满意度并及时反馈；2. 品质管理标准：制定了一整套与物业管理服务相关的标准和规范，确保服务质量的可控性和持续性；3. 品质管理流程：制定了一系列服务流程和操作规范，明确每个环节的职责和要求，以保证服务的规范性和准确性；4. 品质管理考核：建立了一套定期考核机制，对各部门和员工的服务水平、绩效等方面进行考核评定。
五、品质管理实施1. 客户服务质量保证：积极主动地了解服务对象的需求、期望，确保服务质量满足客户需求，提升客户满意度；2. 内部流程管控：公司对工作流程和规范进行严密管控，确保服务标准化和规范化，降低错误率，及时纠正问题；3. 员工培训和管理：公司注重员工的专业培训和管理，提升员工整体素质和服务水平，确保服务质量；4. 持续改进和创新：公司注重持续改进和创新，通过前瞻性的组织管理，积极响应市场变化，不断提高服务质量和客户满意度。
绿城地产内部管理 5s管理参考幻灯片
绿城房地产集团有限公司
5S管理
二○一一年四月
2
主要内容：
一、5S是什么 二、为什么要推进5S管理 三、近期5S管理工作部署
3
理日 活本 动将 的 基视 础为 。一
切 现 场 管
5S
一、5S是什么4ຫໍສະໝຸດ 5S是什么 5个S关系图解
不
提 出 阶 段 性 更 高 目 标
断 调 整 行 动 ， 固 化 成 果
12
近期5S管理工作部署
组织机构及职责分工 ——推进委员会：由傅林江执总任委员会主任，下设 各专业委员会，包括工程、产品、销售、客服、财务、 资金、法务、本体、综管等各个界面。制定全集团各 界面4S工作计划和目标 ——各单位、部门成立推进小组，其负责人任小组组 长，负责本单位、部门5S工作的推进。 ——集团公司本体建设部：制定5S培训计划 ——集团公司企业文化部：制定5S宣传计划 ——集团公司综合管理部：负责5S工作督导
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5S管理工作总体推进步骤
组织机构建设：成立推进委员会及各部门推进小组 目标计划制定：拟订推行目标及活动方针并得批准 加强宣传培训：做好思想动员和5S知识系统性培训 制定具体方案：确定具体年度工作计划和执行措施 跟踪督导反馈：在推进计划基础上定期检查和评比 总结改进工作：在总结经验的基础上提出改善措施 再行检查反馈：定期检讨阶段性成果修正目标方法 全员持之以恒：人人参与，不断改进，养成习惯。
7
5S是什么 5S八大效果！
8
主要内容：
一、5S是什么 二、绿城为什么需要5S 三、近期5S管理工作部署
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绿城为什么需要5S 理想与现实差距
绿城核心价值观 认真 善意 精致 完美
5S
S5
绿城集团各部门架构与部门职责
绿城集团各部门架构与部门职责（初稿）部门通用工作职责 (1)运营管理部架构 (2)运营管理中心职责 (2)（一）运营管理中心职责 (2)➢标准化管理 (2)➢信息化管理 (2)➢计划管理 (3)➢项目管理 (3)➢资产管理 (3)➢合同管理 (4)（二）营销管理职责 (4)➢策划管理 (4)➢销售管理 (4)➢市场研究 (5)➢品牌管理 (5)总工程师办公室架构 (6)总工程师办公室职责 (6)（一）总师办职责 (6)（二）总师室职责 (6)➢土建工程管理 (6)➢安装工程管理 (7)➢资料管理 (7)（三）工程质量督导部职责 (7)➢土建督导 (8)➢安装督导 (8)➢资料管理 (8)（四）住宅科技部职责 (8)➢智能化（弱电）技术管理 (8)➢智能化（弱电）工程管理 (9)➢建筑科技研发管理 (9)资金管理中心架构 (10)资金管理中心职责 (10)➢资金调度管理 (10)➢融资管理 (10)➢现金流分析 (10)行政管理部架构 (12)行政管理部职责 (12)➢行政管理 (12)➢接待管理 (12)➢公共关系维护 (13)➢后勤服务 (13)➢董事长秘书职责 (13)本体建设部架构 (14)本体建设部职责 (15)➢组织管理 (15)➢继任管理 (15)➢政策开发 (15)➢绩效管理 (15)➢薪酬管理 (15)➢招聘管理 (15)➢员工关系管理 (15)➢人事信息管理 (16)➢培训开发管理 (16)➢教务管理职责 (16)法律事务部架构 (17)法律事务部职责 (17)➢投融资法务管理 (17)➢代建法务管理 (17)➢项目运营法务管理 (17)➢争议诉讼法务管理 (18)企业文化部架构 (19)企业文化部职责 (19)➢企业文化管理 (19)➢内部刊物管理 (19)➢媒体关系管理 (19)投资者关系部架构 (20)投资者关系部职责 (20)➢投资者关系管理 (20)➢公司秘书 (20)财务管理部架构 (21)财务管理部职责 (21)➢会计报表合并 (21)➢财务分析 (22)➢外汇资金管理 (22)➢境外公司核算 (22)➢财务管理 (23)➢会计管理 (23)➢出纳管理 (23)➢会计电算化 (24)➢税务管理 (24)➢预算管理 (25)绿城发展研究院职责 (25)审计部架构 (26)审计部职责 (26)➢审计 (26)➢商务调查 (26)客户关系部架构 (27)客户关系部职责 (27)（一）客户服务部职责 (27)➢客户投诉管理 (27)➢客户关系管理 (28)（二）客户呼叫中心（暂名） (28)（三）园区服务事业部职责 (28)➢研发管理 (28)➢规划管理 (29)➢资源管理 (29)➢推广管理 (29)➢健康服务管理 (29)➢文化教育服务管理 (30)➢生活服务管理 (30)➢项目管理 (31)材料设备部架构 (32)材料设备部职责 (32)➢业务运营管理 (32)➢基础物资管理 (33)➢设施设备管理 (33)➢精装修物资管理 (34)➢酒店物资管理 (34)➢区域材料设备部职责 (35)部门通用工作职责（一）标准化建设1.部门和本专业制度流程、标准规范的建设（或指导建设）与推广实施。
绿城的质量管控
降低市场风险，获取稳定收益，实现公司的永续经营
本体
概况
架构
人员
制度
本体
概况
公司全称：绿城房产建设管理有限公司 注册资金：2亿元人民币 公司类型：有限责任公司（台港澳与境内合资） 注册时间：2010年9月8日 成立时间： 2010年9月25日 历史使命：绿城战略转型之平台 经营范围：房产建设管理、房产项目管理、
基因
固有认知
核心价值观： 真诚 善意 （基本思维模式） 精致 完美 （基本行为模式）
工作理念： 工作是神圣的，应以礼佛之心面对工作。 取法极致，得乎其上。
服务理念： 以人为本，客户至上。 创造理想生活，提供至诚服务。
…………
基因
ISO9000
顾客
领八导项管理原则：
员工
过程
一个焦点——顾客
系统
两类人员——领导、员工
刘 炜 汪 正 冯鑫强 余海涛 张玲波 肖松华 鲍伟俊
张哲胜
郭晓峰 胡潇方 胡晓芳 何军华
石开宇
本体
制度
项目公司A
委项托项目目管公管理司理项B目 操项目作公执大司行全C
项目公司…
管理审管审批理批流权权程限限
公司本部
公公司司标运准作化 日运管渐营理发统体展的筹系
区域公司
基因
固有认知
ISO9000
作用机制
行政中心 项目公司 项目公司 项目公司 项目公司
本体
人员结构（公司本部）
人员
宋卫平 董事长
曹舟南 总经理
行政中心
蒋玉奇 副总经理 首席本体执行官
运营中心 发展中心
许 峰 副总经理 首席发展执行官
营销中心
产品中心
绿城集团景观工程管理制度
绿城集团景观工程管理制度第一部分：总则第一条：为了规范和加强绿城集团景观工程管理工作，提高工程质量和效率，制定本管理制度。
第二条：本管理制度适用于绿城集团所有景观工程项目的设计、施工、验收等所有环节，所有工作人员必须严格执行。
第三条：景观工程经理是各项目景观工程管理的直接责任人，必须具备相关专业知识和工作经验。
第四条：景观工程管理部门负责全面监督和管理景观工程项目的实施过程，确保项目按时按质完成。
第五条：各级管理人员必须注重文明施工，保护环境，遵守法律法规，维护集团形象。
第二部分：景观工程设计阶段管理制度第六条：景观设计师必须具备相关资格和经验，设计方案必须符合地形特点、业主需求和法律法规。
第七条：设计师负责编制景观设计方案，必须严格按照预算要求进行设计，确保设计合理、节约成本。
第八条：设计师必须与业主及相关部门保持沟通，及时调整方案，接受修改意见。
第九条：设计方案必须经过审查批准后方可实施，未经批准不得擅自修改。
第十条：设计方案必须符合环保要求，材料必须符合相关标准，达到绿色环保要求。
第三部分：景观工程施工阶段管理制度第十一条：景观施工队伍必须具备相关施工资质，施工前必须制定详细的施工计划。
第十二条：施工队伍必须严格按照设计方案进行施工，杜绝盲目施工和乱搞工程。
第十三条：施工现场必须符合安全生产要求，设立安全警示标识，保证施工人员安全。
第十四条：景观施工现场必须保持清洁整洁，管道要求整齐布置，材料堆放有序。
第十五条：施工过程中必须严格按照材料标准使用，做到节约用材，避免浪费。
第十六条：施工过程中必须注意环境保护，严禁乱倒渣土、污染环境。
第十七条：施工过程中必须保持与业主和设计师的沟通，及时解决问题，保证质量。
第四部分：景观工程验收阶段管理制度第十八条：景观工程验收必须由专业验收人员进行，验收前必须由设计师进行初步验收。
第十九条：验收人员必须认真审核所有材料、工程质量和安全等相关信息，确保符合验收要求。
绿城标准化建设规划
绿城房产集团标准化建设规划（2009年-2012年）二○○九年十一月目录一、序言 1二、指导思想、基本原则和主要目标 1 （一）指导思想 1（二）基本原则 1（三）主要目标 2三、主要工作策略 2（一）完善组织，提供保障 2（二）整体规划，专题立项 3（三）集中攻关，逐步完善 3（四）内承经验，外学先进 3（五）多方借力，方法为先 3（六）三审定标，确保适用 5 （七）强化培训，结合考评 5 四、绿城标准体系架构 5 （一）集团运营管控线 51. 投资拓展 52. 运营管理 53. 人力资源 64. 财务管理 65. 行政管理 6（二）项目开发营造线 61. 产品研发 62. 工程营造 63. 采购管理 64. 营销策划 65. 客户服务 6五、具体举措及工作计划 7 （一）近期工作安排 71. 推进组织架构标准化 72. 建立标准化管理标准 73. 完善管控模式及流程 74. 督办标准化实施工作 85. 逐步启动产品标准化 8（二）长期工作机制 81. 标准化的工作计划机制 82. 产品标准及时总结机制 83. 标准化的考核奖惩机制 84. 标准信息电子查询机制 85. 标准体系动态更新机制 9附件1 绿城标准架构图 9附件2 绿城标准体系表 9 一、序言绿城集团2009年半年度工作会议提出以“固本培源，夯实基础，提升能力，优化管控”为工作主线的指导思想，并指出要以标准化建设为切入点，对照国际国内一流企业标准，进一步夯实公司经营管理各个界面的基础。
所谓标准化，就是为了实现集团运营管理范围内的最佳状态，对日常工作及流程进行优化和统一、对产品特征和工艺进行总结和固化，确保工作品质、产品品质和服务品质的一致性。
标准化建设工作，包括建立和实施绿城标准体系、制定和发布绿城标准以及培训、贯彻、执行标准的过程，绿城标准将涵盖规章、制度、程序、规程、规范、办法、细则、范本等各种形式的规范性文件。
作为实现集团宏伟目标的连廊，标准化是一项长期工作，是保障“制度严谨、产品优质、节奏更快、效率更高”的重要手段。
绿城地产集团 标准化运营手册 _地产客服 项目交付 _项目运营手册之交付工作操作指引V1.0
绿城房产集团企业标准GTAO90200-2017代替GATO90200-2016 项目运营手册之交付工作操作指引2017-05-30发布 2017-05-30实施绿城房地产集团有限公司发布目录GATO90200-2017交付工作综述 (1)GOS81310-2013成立交付工作领导小组节点标准 (6)GOS82110-2016项目交付启动会节点标准 (9)GOS81330-2013项目交付前检验节点标准 (11)GOS51140-2016物业前期介入进场节点标准 (64)GOS51150-2016移交物业场所及开办物资节点标准 (66)GTAO41300-2017项目交付之编制交付方案节点标准 (67)GOS51160-2016组织编制《业主手册》节点标准 (70)GOS51170-2016组织编制《园区服务运营方案》节点标准 (71)GOS51180-2016编制《园区服务手册》节点标准 (76)GTAO41320-2017项目交付之编制交付两书节点标准 (77)GTAO52080-2017拍摄使用说明视频节点标准 (83)GTAO52090-2017组织客服人员轮岗培训节点标准 (85)GOS51190-2016组织编制物业补充协议节点标准 (87)GTAO52100-2017 交付前客诉预控专项培训节点标准 (88)GOS51200-2016移交交付区域节点标准 (92)GOS51210-2016移交园区服务配套设施节点标准 (94)GOS82120-2016项目交付前预验收节点标准 (95)GOS82130-2016项目交付正式验收节点标准 (97)GOS51220-2016移交交付资料节点标准 (100)GOS10630-2013委托商品房面积实测节点标准 (110)GOS10650-2013办理竣工验收备案节点标准 (113)GOS70090-2014项目交付前财务准备节点标准 (115)GTAO41330-2017项目交付之寄发《入伙通知书》节点标准 (119)GOS81360-2013组织交付模拟演练节点标准 (123)GOS81370-2013实施现场交付节点标准 (125)GOS70100-2014项目集中交付时财务工作节点标准 (129)GTAO41340-2017项目交付之交付活动节点标准 (135)GTAO41370-2017交付后客户沟通与服务节点标准 (136)GOS70110-2014项目交付后财务工作节点标准 (139)GTAO52150-2017完成集中交付期整改节点标准 (144)GATO52160-2017交付总结节点标准 (146)前言绿城将房地产项目运营比喻为七弦琴，在此模型中，前期、设计（品质）、工程、销售、服务、成本、财务七条专业管控线，构成琴的七条弦，每条弦又可以根据不同的工作脉络分为若干条分弦；统筹协调、本体、行政、法务、企业文化、合作方/委托方关系维护等支持性工作，构成琴体基座。
绿城集团-标准施工工艺工法参考
绿城集团-标准施工工艺工法参考绿城集团是一家以地产开发、物业管理、投资咨询等为主营业务的大型房地产企业。
作为房地产行业的领军企业，绿城集团一直致力于探索更优秀的工程施工方法和技术，以提高工程质量、提升竞争力。
该文旨在介绍绿城集团推行的标准施工工艺工法。
一、综述施工工艺工法是指施工过程中所采取的、在规定条件下的特定施工方法和技术。
绿城集团在建筑施工过程中，实行多项施工工艺工法，以确保工程质量、节约工期和降低施工成本，且积极推广有益经验和做法。
二、混凝土施工工艺工法1.配料开坯部分1.1原材料质量标准绿城集团为了保证混凝土施工质量，要求采用知名品牌的水泥和建筑砂，使用企业质量标准化拌料站，确保施工材料的质量。
1.2拌合比设计拌合比是施工混凝土时所采用的砂、石、水泥混合比，绿城集团每次混凝土施工都必须根据实际情况和设计图纸进行拌合比设计，并强制要求生产施工方按照设计要求进行拌配。
1.3原材料统一存储绿城集团会对不同品种的原材料统一存放，杜绝混合使用，以免发生质量问题。
2.混凝土浇筑工艺2.1 建筑结构分级浇筑根据建筑结构的特性和不同的施工阶段，绿城集团选择分级浇筑的方法。
一般而言，对于一些结构形式较为简单的建筑，会采用砼一次浇筑的施工技术，对于结构较为复杂的建筑，会采用分级浇筑技术实现。
2.2 增强混凝土浇筑对于部分需要承受大载荷的建筑部位，绿城集团会采用增强混凝土浇筑工艺，即在砼中掺入增强材料（如钢筋、纤维）以达到加强混凝土的抗压和抗拉强度的目的。
3.混凝土养护工艺3.1 养护时间统计混凝土在浇筑后必须及时进行养护，绿城集团在养护过程中，必须严格按照设计要求规定的养护时间，确保混凝土强度的达到设计要求。
3.2 养护方法绿城集团在混凝土养护过程中采取以下方法：（1）淋水养护法：在浇筑完成后将混凝土表面多次淋水，以达到保水、保温的目的。
（2）防风养护法：在气温较低的环境下，采用防风网覆盖混凝土表面，以防止混凝土表面的水分挥发过快。
绿城服务集团品质督导之“十必查”指导手册
绿城服务集团品质督导之“十必查”指导手册绿城物业服务集团有限公司1前言企业的产品品质，关系到企业的生存和发展，品质领先进步，则企业生，品质失控退步，则企业亡。
为了让优质稳定的服务品质持续成为公司的核心竞争能力，成为公司快速稳定发展的可靠保障，集团决定重塑品质督导系统，开展全员督导行动。
2前言现集团制定“十必查”指导手册，本手册中的标准在国家、行业相关标准规范的基础上，结合了集团自身的服务标准及要求，形成了具有绿城服务特色的检查标准，本手册中设定的标准既是项目服务底线，也是公司品质督导委员会开展“十必查”督导的依据。
本手册由品质督导委员会及相关职能部门组织编制。
3目录1员工工作环境 (6)2消防安全管理 (17)3安防管理 (35)4设备房与管道井安全管理 (44)5给排水系统安全管理 (53)4目录6 供电系统安全管理 (59)7升降系统安全管理 (63)8顶楼及地下室安全管理 (68)9休闲娱乐设施安全管理 (73)10水系及泳池安全管理 (76)51 员工工作环境序号检验点1.1物业服务中心1.2 员工食堂1.3员工宿舍1.4门岗6设定标准检验方法1.1 物业服务中心服务品质要求（1）感官类要求物业服务中心办公区域内实行8S管理，办公室整洁，桌面及抽屉物品摆放整齐，文件分门别类，整齐放置，并用行迹线规范管理。
（2）功能类要求绿城24小时全国客户服务热线400号码上墙公示，并在服务卡上印制400号码；基础物业、亲情服务承诺及收费标准在办公区域内公示。
1.检验方法、工具（1）感官类要求目测。
（2）功能类要求抽查5个箱柜内部，物品摆放整齐；办公室内设施设备有责任人标签与定位；前台服务卡上印制400号码。
基础物业、亲情服务承诺及收费标准在办公区域内公示。
报刊杂志摆放整齐，杂志、报纸时效性强，公司报纸、杂志保留本期和上期，外部报纸有效期确保在3日之内。
2.对应检查表格绿城服务集团品质督导十必查检查表单（1员工工作环境）71.1 物业服务中心（范例图片）办公桌干净整洁箱柜内物品摆放整齐责任人标签与定位文件夹形迹线81.1 物业服务中心（范例图片）报刊架摆放整齐，按照序号张贴标签，并确保时效性9设定标准检验方法1.2 员工食堂服务品质要求（1）感官类要求食堂环境卫生、炊具、厨具保持清洁，无明显污染。
绿城集团管控标准化课件
根据管控标准化的需求，制定详细的培训内容， 包括标准操作流程、制度规范、管理理念等。
培训方式
采用线上线下相结合的培训方式，如专题讲座、 视频教程、现场实践等，以提高培训效果。
培训评估
定期对培训效果进行评估，根据参训人员的反馈 和绩效改进，及时调整培训计划和内容。
持续优化与改进
收集反馈
建立有效的反馈机制，收集员工在实 际操作过程中遇到的问题和建议，为 优化和改进提供依据。
制定实施计划
明确目标
制定实施计划的首要任务是明确 管控标准化的目标，确保所有参 与者都理解并致力于实现这些目
标。
制定时间表
为确保标准化工作有序进行，需 要制定详细的时间表，包括各个 阶段的开始和结束时间，以及关
键里程碑。
分配资源
合理分配人力、物力和财力资源， 确保管控标准化工作的顺利推进。
推进标准化培训
根据业务需求，统一设定和命名各 职位，明确各职位的职责和任职要 求。
管理层级优化
适当减少管理层级，提高决策效率 和执行力。
业务流程标准化
01
02
03
流程梳理
全面梳理企业各项业务流 程，识别关键流程和非关 键流程。
流程标准化
对关键流程进行标准化设 计，明确流程节点、输入 输出、责任
实现集团各层级、各业务板块的 标准化管理，提高整体运营效率
和绩效水平。
建立完善的内部控制体系，确保 企业财务报告的真实、准确、完
整。
优化企业资源配置，提升企业核 心竞争力，实现可持续发展。
管控标准化在企业管理中的作用
促进企业管理的规范化、科学化和精 细化，提高管理效能和效率。
定期审查
定期对管控标准化的实施情况进行审 查，找出存在的问题和不足，提出改 进措施。
绿城集团运营管理体系
绿城集团运营管理体系1. 引言绿城集团是中国领先的综合性房地产企业之一，以房地产开发为主业，涵盖开发、设计、建造、销售等各个环节。
为了提高企业的整体运营效率和管理水平，绿城集团建立了一套完善的运营管理体系。
本文将介绍绿城集团的运营管理体系，包括其核心要素、管理流程和重要的管理工具。
2. 运营管理体系的核心要素2.1 组织架构绿城集团的运营管理体系的核心是其组织架构。
绿城集团按照业务板块划分，设立了项目开发部、市场营销部、设计部、建筑部等各个部门，各个部门之间通过协同合作，共同推动项目的顺利进行。
2.2 运营策略绿城集团的运营管理体系建立在明确的运营策略之上。
绿城集团通过市场调研和竞争分析，确定了适合自身发展的战略定位和运营目标。
在实施过程中，绿城集团注重持续改进和创新，以适应市场环境的变化。
2.3 人员培训与发展绿城集团注重员工的培训与发展，为其提供系统的培训计划和晋升机制。
通过培训，绿城集团致力于提高员工的专业素质和团队合作能力，为实现企业的战略目标提供有力的支持。
3. 运营管理体系的管理流程3.1 项目管理流程绿城集团的项目管理流程包括招投标、项目启动、规划设计、施工建设、验收交付等多个环节。
在每个环节中都设有相应的管理人员和管理程序，以确保项目按时、按质地完成。
3.2 市场营销管理流程绿城集团的市场营销管理流程包括市场调研、产品定位、营销策划、销售管理等多个环节。
通过科学的市场调研和精准的定位，绿城集团能够更好地满足客户需求，提高销售业绩。
3.3 设计管理流程绿城集团的设计管理流程包括需求收集、设计方案、设计审核、设计变更等多个环节。
通过严格的设计管理流程，绿城集团能够确保设计的合理性和质量，提升项目的整体竞争力。
3.4 建筑施工管理流程绿城集团的建筑施工管理流程包括施工招标、施工计划、施工管理、质量控制等多个环节。
通过标准化的施工管理流程，绿城集团能够有效控制施工过程，确保施工质量和工期的达标。
绿城房地产集团有限公司管理制度
绿城房地产集团有限公司管理制度近年来，绿城房地产集团经营规模日益扩大，集团化步伐加快，因此，科学有序的治理显得尤为重要，建立一整套相互和谐、整体优化的现代企业治理制度已是当务之急。
作为公司治理体系重要组成部分的综合治理，即通常含义上的行政办公事务治理，是公司各项治理工作的中枢和结合点，规范有序的综合治理制度体系在整个公司制度建设中举足轻重，对公司日常经营治理运作起着不可或缺的保证作用。
为使本公司以及分、子公司的综合治理工作有章可循，有据可依，本公司特集中抽调人员按照系统化、规范化、标准化的要求，对公司现行的综合治理制度分类进行修订、完善；并吸取成功企业治理体会，结合公司治理现状和进展需求，增编了部分治理制度。
综合治理制度共分六篇，分别为：会议治理、文秘档案治理、法律事务治理、资产物品治理、后勤总务治理、综合治理。
共编制各类规章制度41项，差不多涵盖了本公司综合治理活动的各个方面，构成了一个较为完整的综合治理制度体系。
各项制度差不多公司制度评审会议评审和公司领导审定，现作为试行稿印发公司各单位、部门。
由于编制时刻紧，编制人员自身也有一个学习的过程，其中的不当之处、疏漏之处敬请指正。
绿城房地产集团二OO二年九月二十日名目第一篇会议治理一、股东会会议制度二、董事会会议制度三、监事会会议制度四、总经理办公会议制度五、职员大会治理方法六、评审会议治理制度七、项目公司工作会议制度八、会议室治理制度第二篇文秘档案治理一、公文处理方法二、文件格式规定三、专职秘书治理工作规定四、文印工作治理规定五、印信治理方法六、文书档案治理方法七、项目档案治理制度八、特种档案治理方法九、报刊资料治理规定第三篇法律事务治理一、规章制度制定程序治理规定二、合同审核治理规定三、工商登记事务治理规定四、商标事务治理方法.五、经济纠纷处理规定第四篇资产物品治理一、固定资产治理规定二、车辆治理规定三、通讯工具治理方法四、办公用品治理制度五、办公自动化设备使用爱护治理方法第五篇后勤总务治理一、办公区域环境治理方法二、办公区域安全治理方法三、职员用餐治理方法四、职员宿舍治理方法五、总机话务工作治理方法六、邮件寄发治理方法七、内部通讯录治理规定第六篇综合治理一、投资治理方法二、出差治理制度三、接待工作治理方法四、业务招待治理方法五、信息治理制度六、保密治理制度股东会会议制度总则第一条为确保绿城房地产集团(以下简称公司)股东会会议(以下简称会议)的顺利进行，规范会议的组织和行为，提高会议议事效率，保证股东合法权益，保证股东会能够依法行使职权以及会议程序和决议有效、合法，依照《公司法》及公司《章程》，特制定本制度。
绿城集团规划设计管控标准指导要点
专项设计
专项设计 及评审 流程审批
施工图设计
施工图设计 及评审
流程审批
扩初设计
扩初设计 及评审 流程审批
1. 前期阶段
1.1 初步产品定位及强排
营销中心进行初步产品定位，与发展中心协同 提供项目土地及规划信息前提下，设计院进行 初步强排。以某住宅项目为例。 首先，发展中心提供项目概况，具体如下： 1、强排预案工作流转单 包括：规划指标、周边环境、营销初步定位 2、CAD地形图 3、周边现状照片 设计院据此完成初步强排方案。 成果包括：总平面图、su简模。
一、项目概况
项目情况梳理
序号
1 2
3
4 5 6 7 8 9
10
11 12 13
项目名称
产品类型
随州桃李春风项目 海宁桂雨钱塘项目
漳浦桃李春风
湖州联想科创中心 张家口诚园 半山项目 西安春风里 巴中项目
多弗资阳绿城诚园安吉Fra bibliotek岸晓风温州高新区项目 阜阳明月双清 宁德天湖明月
小镇项目 高层公寓 二代高层、中式合院、 法合、幼儿园 高层公寓 高层住宅 LOFT公寓 二代高层、中式合院 高层公寓、法合 高层公寓 高层公寓、多层住宅、 低层住宅 高层公寓（精装） 高层公寓 高层公寓
资阳诚园 张家口诚园
叶集锦玉园
项目公司管控为主 本部节点管理
Ⅲ类项目大多体系内成熟的住宅产品，项目周期大多短平快，对设计管理来说是要求高效率、高度标准化度的管控难度。
二、设计管控阶段解析
绿城集团规划设计标准管控流程
策划规划 设计阶段
建筑设计 阶段
规划调整 阶段
1.项目基地基础资料 收集、参与项目沟通
根据项目所在城市分级、产品分类、难易程度、项目品类、代建自投、自身特点及项目是否配备人员，将项目划分为“Ⅰ 、Ⅱ、Ⅲ”三类，对项目实施相应的分类管理，对应采取不同的管控方式。
绿城集团日式工程管理(交底)
绿城中国产品管理中心日式工程管理交底课件二〇一八年八月绿城日式工程管理概述➢晨会➢安全帽与工装统一➢月度安全色及安全用电制度➢场地标化措施工地大门与出入口、日式安全教育标化措施、清洗设施场地硬化、场地封闭、内部围护、排水设施、材料堆放基坑开挖、主要标识、生活关爱、其他设施➢工完场清与5S清洁标准施工场地布置、标准做法、地下室整顿➢可视化与全程影像化管理施工可视化、现场问题可视化、进度可视化、全程影像可视化1、晨会晨会说明晨会制度说明：①召开时间：每天开工前召开晨会；②参加人员：施工员、安全员、监理员；甲方代表轮流参会；③晨会内容：暖场早操，装备互检，工作区域；整改闭合，风险提示，重要通知；安全十诫，身体互检，KY活动；朗读五个“等一下”；④周晨会：周安全例检总结；甲方质量代表必须参加；⑤成果要求：监理进行安全展示板每日更新；监理进行晨会影像记录；晨会记录，总包存档、监理备案。
备注：晨会暖场、早操班组长介绍当日工作面主持人介绍整改闭合晨会主讲台晨会2、安全帽与工装统一安全帽与工装统一说明安全帽与工装统一制度说明：①安全帽：各单位安全帽以颜色区别；各分包可进行补充标识；精装修工人佩戴软帽；身份信息：姓名、单位、工种、血型；②统一着装：各单位必须采用同色同款工作服；分包可采用同色不同款补充区别；身份信息：单位名称、单位LOGO；③缓降器：建设单位管理人员必须佩戴超过2m高作业人员必须佩戴；备注：安全帽与工装统一3、月度安全色及安全用电制度月度安全色及安全用电制度说明安全色标识制度说明：①安全标识：危险源月检的可视化要求；②标识尺寸：150×200或200×300mm；③标识颜色：“蓝”、“绿”、“黄”；④标识部位：外架、临边围护、人货梯通道门；卸料平台、悬挑架拉索、圆盘锯；塔吊钢缆及吊钩；钢筋弯料机；砂浆搅拌机、配电箱、开关箱；⑤应用要求：月度安全小组负责对危险源检查；安全监理工程师进行安全色张贴；不得对已经张贴标识进行覆盖。
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房地产智库
标准化管理 基本概念——定义
企业管理体系的 四个境界
标准化管理 基本概念——定义
活动包括建立企业标准体系、 以及培训讲解、贯彻执行、 检查考核、持续改进。
企业标准化： 为在生产、经营、管理范围内获得最佳秩序，对实际
问题或潜在问题制定共同使用和重复使用的规则的活动。 ——GB/T15496-2003
表现形式：规章、制度、程序、 规程、规范、办法、细则、范
集团管控
绿城案例
集团管控体系
什么样的人，
架
标 用什么方法，
构
准 管哪些事情？
带着何种价值观！
企业文化
房地产智库
集团管控
绿城案例
集团公司
二级 管理
项目公司
集团公司
三级 执管总片理区
2.5
项目公司
集团公司 专业公司
专业公司下的 片区运三营部级管理管理区域
项目公司
房地产智库
需要成员企业做出 大量个性化经营决
策
发展战略
业务多元化， 但关联度不高
组织规模
管理幅度和范围极 大
领导风格
善于抓大放小
战略管控型
中间状态 业务多元化， 且相互关联
中间状态 中间状态
操作管控型
不需要成员企业 做出太多个性化
经营决策
单一业务
成员企业较少， 或者基本分布在
同一区域
善于把握细节， 事必躬亲
集团管控
表现分类
管控类型 管理范畴 对公司日常经
营 运作的介入
战略规划
财务管控型 弱，分权 审查战略规划
投资计划
提供每项业务 所需总资金
财务预算计划 监控整体财务业绩
战略管控型
组织审批战略规 划
审查和审批主要 项目、分配资金
确定财务目标、 考核财务和经营
业绩 负责对各子公司
操作管控型
强，集权
制定战略规划
推动每个主要投 资项目的准备工 作，安排落实融
房地产智库
集团管控
实现手段
设计集团组织模 式与架构
基于传统的劳动 分工理论
组织 设计
划清总部与子公 司的责权 强调权责体系、 业绩评价
集权 分权
公司 治理
常用手段
注重母子公司的法人治理 结构 着重理顺出资人、董事会、 经理人关系
风险 内控
国企央企，关注合规
《企业内部控制基本规
部
•审计中心
•财务中心
功
•投资管理中心
能
基本功能
+总部组织机构
•公关宣传中心
自身的管理 +总部组织机构 •人力资源中心
自身的管理 •审计中心
+总部组织机构 自身的管理
集团管控
表现分类
- 三分法来源战略管理大师迈克尔·古尔德（1987）； - 理论上的归纳，高度抽象，帮助理解； - 并未给出具体的手段； - 需要结合公司特点，分析管控手段，量体裁衣。
客 户 服 务 部
园 区 服 务 事 业 部
财 务 管 理 部
资 金 管 理 中 心
审 计 部
投 资 者 关 系 部
各 项 目
区域管理 团队
住 宅 科 技 部
工 程 质
工 程
量 督
成
导本
部督
市 绿销
场 城售
研 究 部
会
中 心
税
商
务
务
管
调
理
查
部
部
公
导
司
部
房地产智库
集团管控
集团管控
管理需求
集团管控
管理需求
特点： - 规模大 - 项目多 - 地域广 - 层次多 - 跨专业
管理需求的变化： 单体公司内部管理 +集团总部与下属公司之间的管理与控制
如何做到： 统一战略，确保执行？
集团化的根本目的 ——更好地实现战略目标！
集团管控
表现分类
管控类型 适用范围
财务管控型
行业特点
集团管控
绿城案例
片区执行总经理
董事会 总经理 集团执行总经理 副总经理(各有分管)
片 区 运 营 管 理 部
综本 合体 管建 理设 部部
企 业 文 化 部
法运规
律 事 务 部
营 管 理 部
划 设 计 公 司
景 观 咨 询 公 司
装 饰 公 司
总 工 程 师 办 公 室
造 价 咨
材 料
询设
公备
司部
营 销 公 司
标准化管理 基本概念——渊源
18世纪40年代，工业革 命带来了社会化大生产，对 互换性好、通用化高的零部 件的需求更加强烈。立足于 产品标准化，技术标准得到 快速发展。
20世纪初，随着管理科学的兴起，管理标准和工作标准也得到 了逐步发展。企业内部，各类标准相互支撑，形成了有机系统。
房地产智库
对公司标准 化工作进行整体 规划，规划时关 注职能模块的整 体发挥，以房地 产开发业务为主 线，集团化运营 和管控为支撑。 同时起到去除冗 余文件的效果。
绿城案例
产品研发 系统
工程营造
投资拓展 系统
绿城 标准体系
运营管理 系统
财务管理 系统
本体建设 系统
绿城集团管控标准化
2013年
讲什么？
公司管控 标准化 执行
一、集团管控 二、标准化管理 三、执行和思考
管理需求 表现分类 实现手段 绿城案例
集团管控
管理需求
集团管控
管理需求
数据： - 立足杭州、面向浙江、走向全国； - 进入全国百余个城市，设立分子机构达到50余家； - 接管项目224个，接管面积为2677万平方米； - 咨询项目252个，咨询面积为5228万平方米； - 已有57个项目分别荣获国优、省优和市优称号； - 服务业主超过50万人。
范》
《中央企业全面风险
预算 控制
理论指引》 以财务预算作为集团
管控核心
起源于杜邦分析
集团管控
实现手段
公司治理 投资管理制度
+章程
组织架构 组织架构图
+各层级职责职能
集权分权 流程制度中约定审批 +审批权限表
预算控制 预算管理制度
+各分项预算成果
风险内控
各项制度、流程
+ 预案
房地产智库
综合管理 系统
房地产智库
一、集团管控 二、标准化管理 三、执行和思考
基本概念 管理推进 标准编制 发展趋势
房地产智库
标准化管理 基本概念——渊源
秦军战无不胜的秘诀 ——武器制作标准化
北宋建筑行业的国家标准 ——李诫的《营造法式》
房地产智库
资 确定详尽的财务 和经营目标，考
核 整个业务的业绩
对于中层及以上
集团管控
表现分类
管控类型 总部定位
财务管控型
战略管控型
操作管控型
•财务中心
•战略规划中心 •战略规划中心
核心功能 •投资管理中心 •财务中心
•运营管理中心
•资本运作中心 •投资管理中心 •营销中心
•公关宣传中心 •研发中心
总
•人力资源中心 •采购/物流中心