客户来访注意事项

客户来访注意事项

一、访问前

接到客户来访通知时，重要客户若要求到机场、火车站、车站迎接的必须马上知会财务部安排司机到客户落脚点接回公司。另外，应第一时间通知模具部、注塑部、挤出、装配、包装等部门要求各部们做好客户来访准备工作

1、预约来访(来访前24小时通知的）应提前半天做好所有准备工作。

2、及时来访（来访前1小时通知的）应提前15分钟做好所有准备工作。

1》车间准备工作：预约来访时车间必须提前一天整理、整顿、清洁、清扫等、当晚下班时经检查后个部门方可下班。未经检查提前下班者视为旷工处理。及时来访没有时间全部整理整顿好的应将车间主要通道清理畅通。机台旁、通道等位置必须清扫干净，不得堆放与工作无关的物品。

2》办公室准备工作：

从楼梯到整个办公区包含卫生间地面必须清扫、用干地拖拖干净，接待区台面必须拿走无关物品、其他物品摆放整齐。各办公室人员台面必须整洁、整齐。不得有与工作无关物品乱丢乱放现象。办公室全部员工必须于客户来访前10分钟全部就坐，若人员不够时必须从车间抽调，8个位置必须全部坐满。前台接待员必须于客户来访前10分钟就坐。就坐时电脑必须打开，台面适当摆放一些记事本等物品。来访前10分钟必须将办公室照明包含卫生间照明全部打开，给客户一片光明的感觉。

二、访问中

客户到厂区后，相关业务员应到楼下或公司办公室门前迎接客户到来，并带领客户到会议室或者办公室，且必须在场陪同，与客户亲切交谈、嘘寒问暖等。若中途有事短暂离开，必须与客户打招呼，我有XX事，离开一下、一般情况下在有客户到来30分钟前尽量不要走开。客户到办公室后，前台同事必须于3分钟内倒水或分发矿泉水。使用一次性口杯倒水在外面应套一个胶杯。不得直接用手拿住一次性口杯端水给客户

当客户提出参观车间时在场陪同人员需用微笑的表情、善意的语言告知客户，我们公司规定：车间因为技术、工艺等机密恕不对外参观，对所有客户，并非只针对于他们。无论合作金额大小的客户，都是我们的重要客户。客户对我们来说固然是非常重要，但是技术机密对我们来说也同样重要。另外，可以让客户在视频监控上查看，我们工厂的各个部门、给他们讲解分别是哪些区域。这样也给了客户一个台阶下。

在于客户交谈时，表情应自然、面带微笑。口齿清楚。声音适当洪亮。给客户一种愉悦的心情，我们可以交谈一些关于LED日光灯的行业走势，或者我们工厂的一些历史、我们的产品优势(包括产品原材料、生产工艺优势等）价格优势、配套优势、服务交期优势，以及我们公司的一些发展、扩张计划等等，比如：现生产车间使用面积不够正在寻找新厂房增加机器设备扩大规模生产等等，只要我们谈的不夸张，这样都会增加我们在客户心目中的了解和信任度。与客户交谈就是一种推销、推销了公司也推销了自己同时就推销了我们的产品，给客户一种信心，一种希望，我们工厂在客户心目中就树立起一种专业形象。

在与客户就坐时不可形成鸦雀无声的一种尴尬气氛，每个人都傻傻的呆呆的坐在那里

找不到话题，给客户一种郁闷的心情。这样我们在客户心目中就形成了一种负面形象。给客户感觉我们公司员工社会阅历浅，文化素质低，专业化水平不够高等等。同事们，我们不要客户给我们这样的评价。

三、访问后

当客户提出离开时应适当挽留，若在进餐时间应适当挽留客户一起聚餐、聊一聊增进客户与我们的相互了解，如果是已经合作开了的客户，可以讲：我们合作这么久。本应我们到贵公司拜访XX经理。但是我们却没到贵司拜访过。既然今天你们到我们公司来了，就得大家一起聚聚，吃餐饭也为了我们以后能更进一步的合作。若是新客户，我们可以讲：你们这么远，这么有诚意的来与我们工厂了解我们的产品、了解我们的工厂。既然来了，不管以后是否有合作。我们能够认识就是一种缘分就是朋友，若不是贵公司有LED外壳需求，就是请你们也请不来啊...........................

若客户执意离开时，在客户快到门口时，应主动上前帮客户开门，并送客户到楼下，与客户一一挥手告别。

同事们我们为客户的完美来访，满意而归而努力吧。

魏定平

2012年3月3日

附：同事们，客户来访可以参考以下外国元首来访示例

外国元首到中国来，中国派出副主席或者总理级的人物列队到机场迎接，并在机场安排乐队列队欢迎，并且安排专人随时陪同逛工厂、逛大街、逛大学校园等等。而且派出专业保镖保卫他们的安全，最后在离开时同级别的领导人送到机场，一一挥手告别。这就是完美到访。

另外聊天材料方面：你可以........

下班有时间的时候多看一些关于行业的论坛、关注行业走势、关注LED产业。了解一些关于节能的国家政策，了解一些时事政治，一些热点问题（如国际形势、国家周边安全、南海局势、台海局势等等）。这样，时间久了，你的知识面广了，社会阅历慢慢就深了。以后不管是你去拜访客户或者客户来访，不管谈到什么问题，都不至于像哑巴吃黄莲，有口（苦)说不出啊。

同事们，我们一起努力吧。