公务车驾驶员礼仪培训
公务车驾驶员服务礼仪
公务车驾驶员服务礼仪作为一名公务车的驾驶员，你知道口己要注意什么服务礼仪吗？下面是为大家准备的, 希望可以帮助大家！仪容㈠须发规范头发：前不遮眉，左右不盖耳，后不及衣领。
不染发。
胡须：每天最少刮一次。
鼻毛：要及时修剪㈡面部修饰保持清洁。
特别不要让唇部干裂，给人感觉工作状态不好。
不要有抠鼻子等小动作。
㈢手部修饰保持手部及指甲的清洁，不要有油污。
仪表㈠着装要求上班时间穿着：衬衣最好是白色、工作裤或西裤、皮鞋；衣冠整洁烫平整、穿着得体、配衫适宜㈡鞋袜搭配㈢首饰和配饰首饰：男司机一般可以戴一枚结婚戒指，不提倡戴其他首饰。
配饰：眼镜，以保护眼睛乂不影响视野的。
手表，造型要庄重、保守，避免怪异、新潮。
手套，用专业司机手套。
仪态：仪态即是你的身体语言，仪态为什么重要呢，请看仪态在信息传播中的重要程度。
仪态-口然的微笑：保持微笑，口然、从容地从内心深处流露出来的笑意。
包含着温馨和真诚，蕴藏着友善和尊重。
迎接客人或领导的时候，施以微笑，客人或领导询问时报以微笑，向客人或领导解难释惑时伴以微笑，或是受到表扬时还以微笑等。
仪态-柔和的目光：1、注视部位：工作场合，一般注视对方屈部和额中之间的区域。
对方的头顶、胸部、腹部、臀部、大腿或脚部、手部是禁区。
2、注视角度：和多人打交道的时候，要用环视表示对他们的重视、一视同仁。
一般注视角度要相对保持稳定。
对于异性，不要上下左右反复打量的扫视。
3、不要盯视他人或从后视镜盯视仪态-手势：仪态-挺拔的站姿：仪态-稳重的坐姿：仪态-积极的走姿：语言道徳修养㈠热爱本职工作㈡服从公司安排㈢改善知识结构（即熟悉交通地理商务礼仪握手礼、点头礼、鞠躬礼握手礼：①谁先伸手：应由客人主动伸手②如何握手：双方相距一步左右，上身稍向前倾，伸出右手，时间控制在三五秒钟以内；人多时，握手先后次序由尊而次；或人太多时，可以只跟相近的几个人握手，向其他人点头示意。
③握手禁忌：握手时不要用左手，不要戴着手套，不耍戴着墨镜，不要看第三者或显得心不在焉，不要把另一只手插在衣袋里或拿着东西，不要过分客套，多人握手时要避免形成交义，如果有原因不能握手，要和对方讲清楚。
公务车驾驶员礼仪培训
如有行李；把客人的行李交到客人手上
道别：再见；祝您在杭州心情愉快！
迎来送往耐心安排
接送礼貌用语
接 您好！ 路上还顺利吧！ 休息得还好吧！ 欢迎您来到北京！ 祝您在北京玩得愉快！ 祝您在北京一切顺利！
送
再见！
祝您一路平安！
祝您旅途愉快！ 希望您下次再来北京时我 还能够为您服务！
行车文明安全第一
•开车中避免闲聊；不主动提起一些话题；特别是领导之间的利害关系、他人的长短
打造驾驶员服务魅力
案例分享——
2011年5月奥巴马访问爱尔兰行程期间；安保车队出现一件天大的“糗事”。奥巴马专属的、外号为“野兽”的凯迪拉克DTS 当场抛锚。这辆防弹重装的豪华轿车开出时；底盘被减速障碍物卡住；动弹不得。
迎来送往耐心安排
出发前短信告知客人并写明自己的车号 比预约时间提前十分钟到达指定位置等候 未能准时到达；及时向客人说明并道歉！
理论一口气甩他脸上；并器宇轩昂地告诉他：
我是代表我是形象我是窗口！
目 录
• • • • 打造驾驶员服务魅力 迎来送往耐心安排 行车文明安全第一 做个有综合魅力的驾驶员
打造驾驶员服务魅力
1、出车前的准备——自我检查 仪容 三勤 着装 五忌
打造驾驶员服务魅力
仪 容
清洁的面容和双手、整齐的发型
◇
不能留胡子； 不能留夸张的发型或染怪异颜色； 需勤修剪指甲。
机场接人时如果是初次见面 事先准备好接机牌
航班号
乘客姓名
ＣＡＸＸＸＸ 赵ＸＸ总经理
您好！赵总！我是范振江； 我将在旅客出口处等您；祝 您旅途愉快！
出发前短信 告知客人
未能准时到达 ；及时向客人说 明并道歉！
您好！赵总！我是范振江；非 常抱歉；我现在堵车；您下飞 机后可以在XX等我；我会尽快 到达；给您带来的不便还请您 谅解！
公务车驾驶员培训内容
公务车驾驶员培训内容
1. 安全驾驶那可太重要啦！你想想看，要是开车不小心，出了事故咋办呀？就像开着车走钢丝一样，得时刻小心！比如过路口，一定要减速慢行，多看看四周，可别猛冲啊！
2. 对车辆的熟悉程度也不能忽视呀！你得清楚车子的各种功能，好比你得知道自己家里每件东西放在哪儿。
像仪表盘上那些指示灯，你都得明白啥意思呀！
3. 服务意识也得有呀！要是领导坐车，咱得让人家舒服不是？这就像是在招待一位贵客一样，要尽心尽力的！例如，领导上下车要及时开门。
4. 守时也是关键呢！说几点到就得几点到，这就和火车到站一样，不能迟到呀！要是让别人等，那多不好意思呀！
5. 要学会应对突发状况呀！遇到车子出问题了，别慌张，冷静处理，这就跟打仗遇到敌人进攻一样，得沉着应对！比如爆胎了，得知道怎么安全停车换胎。
6. 礼貌行车也别忘了呀！别在路上和别人斗气，文明驾驶，就像和别人友好相处一样。
像别胡乱插队，多不道德呀！
7. 注意形象也挺重要的呢！咱穿着得体，车里也干干净净的，自己看着舒服，别人坐着也开心呀！这就像把自己收拾得干干净净去见重要的人一样。
8. 了解交通规则那是必须的呀！这规则就是咱路上的规矩，不遵守可不行！你想想，要是乱闯红灯，那不就乱套啦！
9. 还有呀，要有责任心！把车和乘客都平平安安的送到目的地，这就是咱的责任呀！就好比你答应了别人一件重要的事，就得做到呀！总之，公务车驾驶员可得把这些都做好呀，这不仅是工作，也是一份责任呀！。
公司司机礼仪培训
公司司机礼仪培训司机，也就是掌握“机”的人。
现在很多的公司都有自己的车，也就有自己公司的司机，下面是小编为大家整理的公司司机礼仪培训，希望能够帮到大家哦!公司司机礼仪培训一、形象规范原则：整洁、大方、得体，便于工作1.容貌头发发型端正，梳理整齐，不留长发，前不盖额，侧不掩耳，后不及领;不染发(染黑发除外)。
面容脸无胡须，眼无分泌物，鼻毛不外露，保持脸部清洁。
口耳口腔清洁无异味，耳部清洁无皮屑;上班期间不喝酒，不吃异味食品;男驾驶员不戴耳环、耳钉。
手部手部清洁，指甲整齐不长于指尖。
体味勤换洗内衣外衣，勤洗澡，给人清新感觉。
2.服饰服装上班时间必须穿公司统一工服，系深色皮带，佩带工牌;勤换衣袜，保持服装干净清洁、无异味。
鞋袜建议穿防滑保暖、松紧合适的皮鞋或运动鞋，禁止穿拖鞋、平滑塑料底的鞋子;袜子颜色与裤子、鞋子颜色搭配。
配饰男驾驶员一般可以佩戴一枚戒指，不提倡戴多余首饰;不得佩带装饰性很强的装饰物、标记和吉祥物。
眼镜带近视眼镜要注意保持清洁，不妨碍视力;在夏季炎热高温、雪后天晴可佩戴防强光的遮阳镜，不宜带戴深色墨镜，避免影响视觉效果。
手套根据地区实际情况，驾驶员可戴合适的手套(保暖、除汗)，不影响车辆驾驶安全，并保持手套洁净。
二、举止文明原则：自然、自信、友好、尊重1、坐、立、行得体的坐姿在车内的驾驶座上，姿势要端正、自然、大方，不要将手臂搭在车窗上，也不要斜坐或半躺在座位上，更不要将“二郎腿”翘得老高或脱掉鞋袜;其他场合或有尊者在座时，不应坐满座位，大体占据其三分之二的位子即可，离开坐席时应把椅子放回原来的位置。
稳健的站姿站立时姿势要端正、挺拔，不能背靠墙壁或倚靠其他物体，不可驼背弯腰，两脚稍微分开。
积极的走姿行走时，应抬头挺胸，目光平视前方，双臂自然下垂，手掌心向内，并以身体为中心前后摆动;上身挺拔，腿部伸直，腰部放松，脚步要轻并且富有弹性和节奏感，见到客户或同事应主动让路。
2.表情保持微笑与客户或同事交流时应保持自然微笑，自然、从容地从内心流露出轻松快乐的笑意;当遇到查扣车辆或交通事故，应心平气和地面对，用微笑化埋怨为理解、化僵持为融洽;注意目光应注意目光的注视部位、注视角度、注视时间;不斜视、不反复打量、不挤眉弄眼、不可长久注视对方眼睛(约3秒时间内)、避免注视异性的敏感部位。
完整版公务车驾驶员礼仪ppt
打造驾驶员服务魅力
女驾驶员
长发盘起 不染过于艳丽的颜色
保持脸部清洁；化淡妆
保持手部清洁： 常洗手、定期修剪指甲； 涂淡雅指甲油
打造驾驶员服务魅力
男驾驶员
西装 衬衣（白色为主） 手臂伸直或弯曲时；衬衫袖子要露出2-4厘米
就座后；上衣的纽扣可以解开； 以防“扭曲”走样 系领带的时候；衬衫第一粒扣子必须系上。 如果没系领带；则第一粒扣子就要解开
谅解！
您好！赵总！我是XX公司（李总） 安排接您的司机；我将在洲际酒店 门外等您；我的车号是浙A 88888
；祝您心情愉快！
➢出发前短信 告知客人并写 明自己的车号
➢未能准时到达 ；及时向客人说
明并道歉！
您好！赵总！我是XX公司（李总） 安排接您的司机；非常抱歉；我现 在堵车；您稍等一下；我会尽快到 达；给您带来的不便还请您谅解！
范。您这边请！
➢主动打招呼 、自我介绍
再次见面
您好！赵总！（握手）路 上还顺利吧（休息得还好
吧）；这边请！
迎来送往耐心安排
• 站立恭候时；要保持挺拔；不可以歪歪扭扭；或松松垮垮地靠在车上；甚至脚蹬在车轱辘上 • 会议接待中；联系确认好具体散会时间或领导出来的时间；以便提前开车到会场外等候 • 提醒领导时间时；一定要注意方式方法；不可以摁喇叭催促 • 如果是部队上的司机；则应该行军礼
⒉车
出况
车及
前物
的 准 备
品 检
查
轮胎气压、车轮松旷、车灯等是否有效 刹车、发动机仪表工作是否正常 燃料、润滑油、防冻液是否充足并达到运行要求 车内是否存放易燃、易爆物品 重要物品不可以留在车上 即使自己不在车上制造垃圾；也应在车上准备垃圾袋
打造驾驶员服务魅力
经典驾驶员服务礼仪培训
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驾驶员的素质修养
四、学习心理知识 培养“察言观色”的能力，通过与客户交谈和观察表情来体察客户的内心世界，了解客
户对服务的要求使服务工作事半功倍。 掌握一定的心理学知识。针对不同需求服务对象，探索其心理活动的规律，采取相应的
二、严格遵守交通法规和安全制度 每一位驾驶员要认真学习交通法规和安全制度，熟记和掌握其内容，在行车中要认真了解道 路交通法规的基本原则，熟悉交通管理的具体条款和各项措施，自觉杜绝违章行为的发生，做 到白天和晚上一个样，有人检查与无人检查一个样，交警在场与不在场一个样，把自觉遵守交 通法规和安全制度建立在高度自觉的道德意识基础上。
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驾驶员的道德要求
一、遵章守纪、服从管理 遵章守纪就要靠驾驶员的自觉性，应做到有人检查和没人检查一个样、领导在场不在场
一个样、有交警无交警一个样、白天晚上一个样，把遵守职业纪律变成良好的职业习惯。 要服从公司的统一管理、调配，不能挑肥拣瘦，只在意个人的舒适与否。而且，不论接
送的客人是何身份，领导的职务高低，都必须一视同仁，做好服务。 二、摆正位置、做好工作
明确自己的岗位职责，为客人、领导开好车、管好车、服好务。 接送领导外出拜访客户，应将领导送至指定位置后，领导无特别交代时，应自觉在车内 等候；若领导有携带礼品至客户方，应主动下车帮领导提礼品，跟随领导至客户办公室，细 心查看领导眼色，有意似无意的提着礼品经过客户身边，将礼品放置办公角落，不宜直接放 置客户面前。 在放置礼品完后，小声微笑向领导咨询，可以以为车加油、检查车辆等理由，先至车 内等候。
有同事向自己借车时，必须向主管领导提出申请并办理相关手续。更不能把车借给没 有驾驶证或驾驶证被吊销、暂扣者使用。属违法行为。
公务车司机服务礼仪培训 课纲
公务车司机服务礼仪培训精品课纲朱晴老师的公务车司机服务礼仪培训课程认为，无论是公务车、私家车还是出租车，要做一名有修养、有风度的驾驶员，就要首先从行为举止做起，以体现自己应有的涵养，表达对车内乘客的尊重。
第一部分：朱晴老师公务车司机服务礼仪规范讲义分享一、举止文明研究显示：人的第一印象中，视觉占55％，听觉占38％，其他（触觉、嗅觉等）占7％。
所以，驾驶员的举止在客人、领导的第一印象中占有很大比重。
主要包括五个方面：（一）出车前的准备作为出租车驾驶员，在工作时间内肯定都在运营中；私家车驾驶员，往往是上下班或者外出办事的时候才用车；而作为公务车驾驶员，上班后则必须坚守岗位，不能私自外出或私自出车，要随时准备出车、随叫随到。
如果遇有非要外出办理的私事，则必须向主管领导请假，明确去、回时间，以便主管领导在接到出车任务后及时安排。
1、车辆检查检查轮胎气压，车轮松旷，灯光和喇叭是否有效，刹车、发动机、仪表工作是否正常，发现问题及时解决，不开“问题车”上路，为客人、领导、行人的人身及财产安全负责。
检查燃料、润滑油、冷却液、制动液是否充足，达到全天运行的要求。
因为在运行途中添加燃料，往往比较浪费时间，一旦有急事需要办理，或者去赶飞机、火车的时候，还会误事。
车辆清洁。
做到车身洁净、玻璃明亮、座套整齐，为乘客提供干净、舒适的乘车环境。
调节好车内温度，寒冬、盛夏客人上车前，车内温度要以乘客感到舒适为宜。
这看起来虽然是小得不能再小的事，但在我们未来之舟的公务车驾驶员礼仪培训中，经常有车队领导向我们“告状”。
汽车内不要存放打火机等易燃、易爆物品。
2、自我检查查看手机信号是否正常、电量是否充足，以免最关键的时候秘外界联系不上而误事。
车内应备有城市交通图，以方便乘客查阅，也方便自己临时去没有去过的地方时查阅线路。
车内有无手纸、垃圾袋等清洁物品，以及书写纸（便笺也可以）、笔等，以备不时之需。
公务车驾驶员，还应备有公司职员联络卡，以方便客人、领导联络之用。
2024版(完整版)公司公务司机礼仪培训课件
礼仪是个人美好形象的标志，是人际关 系和谐的基础，也是各项事业发展的关 键。对于司机来说，良好的礼仪能够展 现个人素质，提升公司形象。
司机礼仪特点及要求
特点
司机礼仪具有规范性、适应性、时代性、传承性等特点，需要遵循一定的规则 和惯例。
要求
司机在接待、驾驶、服务等方面应遵循礼仪规范，如保持整洁的仪表、得体的 着装、文明的举止、礼貌的言谈等。同时，还需要了解并尊重乘客的习俗和禁 忌。
见到乘客时，主动问候并简要自我介 绍，让乘客感受到热情周到的服务。
途中贴心服务提供
主动询问乘客需求
01
在行车过程中，主动询问乘客是否需要喝水、听音乐等，尽量
满足乘客的合理需求。
保持安静舒适的乘车环境
02
避免在车内吸烟、大声喧哗等行为，保持安静舒适的乘车环境。
及时处理突发情况
03
遇到交通拥堵、车辆故障等突发情况时，保持冷静，及时与乘
今后将更加注重行车安全。
下一步行动计划制定
制定个人形象提升计划
包括定期修剪发型、更换干净整洁的服装等。
学习并实践公务接待礼仪
通过模拟练习和实际操作，提高接待水平。
加强车辆日常检查与保养
制定车辆保养计划，定期检查车辆状况。
提高交通安全意识
遵守交通法规，注意行车安全，预防交通事 故。
持续改进，提升服务质量
迅速判断
对事件进行迅速判断，明确问题的 关键所在，以便有针对性地采取措 施。
妥善处理
根据判断结果，采取妥善的处理方 式，确保问题得到及时解决。
及时向上级汇报情况
汇报内容准确
向上级汇报时，要确保汇报内容 准确无误，不隐瞒、不夸大事实。
汇报方式得当
2024商务司机礼仪培训全新
2024商务司机礼仪培训全新一、教学内容本次培训的教学内容主要包括商务司机在日常工作中应遵循的礼仪规范。
教材为《商务司机礼仪培训手册》第一章至第三章，具体内容包括：1. 第一章：商务司机形象礼仪，包括着装、发型、仪表等方面的规范。
2. 第二章：商务场合礼仪，包括接待客人、参加会议、商务宴请等方面的规范。
3. 第三章：交通礼仪，包括驾驶行为、安全驾驶、文明礼让等方面的规范。
二、教学目标1. 使学员掌握商务司机形象礼仪，提升个人形象。
2. 使学员掌握商务场合礼仪，提高商务活动中的交际能力。
3. 使学员掌握交通礼仪，提高安全驾驶和文明礼让意识。
三、教学难点与重点1. 教学难点：商务场合礼仪的正确应用，交通礼仪的的实际操作。
2. 教学重点：形象礼仪的规范，商务场合礼仪的灵活运用，交通礼仪的安全意识。
四、教具与学具准备1. 教具：培训教材《商务司机礼仪培训手册》，投影仪，白板，记号笔。
2. 学具：学员手册，笔，笔记本。
五、教学过程1. 引入：以实际案例导入，讲述一位商务司机因不注重礼仪而在工作中遇到的尴尬局面，引发学员对礼仪的重视。
2. 讲解：讲解形象礼仪、商务场合礼仪和交通礼仪的具体内容，通过实例和图片进行生动演示。
3. 互动：分组讨论，让学员相互检查形象礼仪的规范，分享在商务场合遇到的礼仪问题，共同探讨解决办法。
4. 练习：模拟商务场合，让学员进行角色扮演，练习商务礼仪的应用。
六、板书设计1. 形象礼仪：着装规范、发型整洁、仪表大方。
2. 商务场合礼仪：接待客人、参加会议、商务宴请。
3. 交通礼仪：安全驾驶、文明礼让、遵守交通规则。
七、作业设计1. 作业题目：请列出你认为一个商务司机在日常工作中应遵守的礼仪规范。
2. 答案：商务司机应遵守的礼仪规范包括：着装规范、发型整洁、仪表大方；在商务场合中，接待客人时要热情周到，参加会议时要准时并遵守会议纪律，商务宴请时要礼貌待客并注意饮食礼仪；在交通中，要安全驾驶、文明礼让、遵守交通规则。
《驾驶员礼仪培训》课件
《驾驶员礼仪培训》ppt课件Contents 目录•驾驶员礼仪概述•驾驶员仪表与形象•驾驶员行为规范•驾驶员沟通技巧•特殊情况处理•驾驶员礼仪培训的意义与价值010102驾驶员礼仪的定义通环境。
提高行车安全良好的驾驶员礼仪能够展现个人的素质和修养，树立良好的个人形象。
提升个人形象文明驾驶能够减少交通冲突，增强社会和谐氛围。
促进社会和谐驾驶员礼仪的重要性尊重规则礼让行车驾驶员在与其他道路使用者交流时，应使用文明用语，避免争吵和冲突。
文明用语驾驶员应保持冷静、平和的心态，遇到拥堵或其他突发情况时，能够理智应对。
保持良好心态驾驶员礼仪的基本原则02驾驶员的着装应该保持干净整洁，避免穿着脏乱或破损的衣服。
穿着干净整洁符合公司规定适当的饰品驾驶员的着装应符合公司或相关部门的着装规定，以展现专业和正式的形象。
在不影响安全驾驶的前提下，可以适当佩戴一些饰品，但应避免过于华丽或夸张。
030201整洁的着装妆容自然得体发型整洁大方适当的妆容与发型良好的精神状态保持充足的休息礼貌待人遵守交通规则文明的语言与行为03安全检查遵守限速保持车距酒后禁驾安全驾驶规范01020304每次出车前应对车辆进行安全检查，确保车辆状况良好，如刹车、转向、轮胎等。
根据道路限速标志行驶，不超速行驶，保证安全行车速度。
行车过程中保持与前车的安全距离，避免紧急情况下发生追尾事故。
饮酒后严禁驾车，确保自身及他人安全。
红灯停、绿灯行在路口或人行道前主动礼让行人，确保行人安全通过。
礼让行人按规定车道行驶严格遵守交通规则，不闯红灯、不逆行，确保行车安全。
禁止闯红灯、逆行遵守交通规则礼让行人文明停车04与乘客的沟通技巧耐心倾听热情友好尊重隐私清晰明确与其他驾驶员的沟通技巧保持冷静在遇到其他驾驶员的行为不当或冲突时，驾驶员应保持冷静，避免情绪化。
遵守交通规则驾驶员应遵守交通规则，通过手势、灯光等方式与其他驾驶员进行有效的沟通，确保行车安全。
谦让宽容在行驶过程中，驾驶员应谦让宽容，尊重其他驾驶员的权益，避免争执和冲突。
公务车驾驶员接待礼仪
公务车驾驶员接待礼仪
公务车驾驶员在接待过程中，要遵守一定的礼仪规范，以下为一些建议：
1. 穿着得体：作为公务车驾驶员，需要穿着整洁、干净，给人以良好的印象。
避免穿
着夸张、过于花哨的服装。
2. 保持礼貌和专业性：接待对象到达时，要主动打开车门，并用恭敬的口吻问好。
在
交流中要保持礼貌和亲和力，但同时也要保持一定的专业性，避免过于亲密或随意的
行为。
3. 注意形象：饰品要适度，避免过多或过大的配饰。
同时，要保持干净整洁的仪容，
包括整齐的发型和干净的指甲。
4. 提供额外的服务：如果条件允许，可以提供些额外的服务，如为接待对象准备矿泉
水或清凉饮料。
如果接待对象有特殊要求或需求，尽量满足并提供帮助。
5. 保持车内整洁：始终保持车内整洁清洁，确保座椅、地板、窗户等都无异味和脏污。
6. 尊重隐私：遵守保密原则，不主动打听接待对象的私人事务，保护他们的隐私。
7. 礼貌驾驶：尽量遵守交通规则，安全驾驶。
礼让行人，尊重其他车辆的行驶权。
8. 遵守司机规范：严格遵守交通法规和公司规定，不超速、不酒后驾车、不使用手机等。
总的来说，公务车驾驶员在接待过程中应以礼貌、专业的形象出现，并恪守职业道德
与标准，为接待对象提供优质的服务。
最新最全司机礼仪培训
三排七人座轿车
➢ 使用三排七人座轿 车接待客人时，位 次安排如右图：
司机
6
5
4
2 31
➢ 多排座轿车均以前排为上， 以后排为下；以右为尊， 以左为卑；并以距离前门 的远近，来排定其具体座 次的尊卑，使用多排座轿 车接待客人时，位次安排 如右图：
多排座轿车
司机
32
1
65
4
98
7
12 11
10
16 15 14 13
初次见面
再次见面
您好！xx总！（握手）路上还顺利 吧（昨晚休息得还好吧），这边请！
5
座次安排
座次安排
D、主人/客人随从 A、主客人 C、次客人/次主人 B、主人/次客人
两排五人座轿车
1、公务车内，后排右为上， 左为次，中为三，司机旁 为四； 2、应安排主客人坐在主人 右侧，若有两位客人，陪 客坐司机边上； 3、C 座尽量不要安排人； 4、尊重为上，安全为上； 5、按照国际惯例，女士一 般不安排坐在前排。
服饰规范
注意事项： 袜子最好是纯棉 的，颜色一般选 用深色、单色的、 黑色的比较正规
着装四忌
一忌又折又皱，不熨不烫；
--正常情况下，全身衣物都要保持整齐、挺括，尤其是 易褶皱的衣料，要注意在换下衣物后用衣架挂好，保 持衣物平整，洗衣后应注意及时慰烫，避免穿着有明 显褶皱的衣物。
二忌又油又脏，污渍明显；
见到客人时
1 主动打招呼、自我介绍、行握手礼； 2 如有行李要帮助客人拖拉行李： • 男客人，帮助拖拉大件行李； • 女客人，帮助拖拉除手袋外的所有行李； • 两位客人以上，帮助拖拉身份最尊者的行李。 • 注意：乘客的公文包，女生的手提包都不要轻易主动提拿。 3 心中安排座次； 4 为客人开车门： • 迎客上车的时候，通常开的是后排右侧车门； • 一只手拉开车门，另一只手护住车门上沿； • 同时向客人点头，微笑致意。
司机岗位礼仪培训计划
司机岗位礼仪培训计划一、培训目的司机是企业的形象代表和沟通桥梁，良好的司机礼仪能够提高企业形象、增加服务质量、增强乘客满意度和忠诚度。
因此，通过本次培训，旨在提高司机的职业素养和礼仪意识，提升其服务水平，树立良好的形象，增强客户满意度。
二、培训内容1. 仪容仪表司机作为企业的形象代表，应该注意自身的仪容仪表，穿着整洁、干净，保持饱满精神。
头发整齐，服装整洁、不搭配过于花哨的颜色。
2. 语言礼仪司机应该注意自己的语言礼仪，说话声音要亲切柔和，避免大声喧哗，语言要文明礼貌，不使用粗话和脏话，对客人要有礼貌用语，提高服务水平。
3. 驾驶礼仪司机在服务过程中要遵守交通法规，遵循交通礼仪，做到车辆驾驶平稳，避免急刹车、急加速，考虑乘客安全和乘坐体验。
4. 服务礼仪司机要会与乘客交流，热情接待乘客，主动帮助乘客放好行李，开车前主动问候乘客，送客时帮助乘客开门并说上一句谢谢光临。
5. 应急礼仪在遇到突发情况时，司机要冷静应对，及时向客户通报情况，尽量稳妥处理。
6. 文明驾驶司机应树立文明意识，遵守交通规则，不随意变道，礼让行人和其他车辆，不占用非机动车道和行人过街。
三、培训方法1. 理论讲解：以课堂讲解的方式，让司机了解到各种礼仪的含义及作用。
2. 角色扮演：安排角色扮演活动，让司机真实模拟服务过程，发现问题并进行改进。
3. 现场实操：在实际工作环境中进行实际驾驶操作，培养司机良好的驾驶习惯。
四、培训时间本次培训计划为期3天，每天8小时。
五、培训对象公司全体驾驶员。
六、培训目标1. 司机的仪容仪表得到显著改善，形象焕然一新。
2. 司机的语言礼仪明显提升，与乘客的交流更加流畅。
3. 司机的驾驶礼仪得到明显改善，驾驶技术更加稳妥。
4. 司机的服务礼仪明显提升，乘客评价得到明显改善。
5. 司机的应急礼仪得到明显提升，处理突发情况更为得心应手。
6. 司机明显树立起文明驾驶的意识。
七、评估方法1. 培训结束后，对参与培训的司机进行考核测评。
18_司机礼仪培训(有图)
三、坐次礼仪1、小轿车：贵宾专座应为后排右座，后排左座次之、其次是 后排中座、副驾座。2、乘坐大巴、中巴或面包车：以司机后面的座位最为 尊贵，后面座位的尊贵程度从前往后依次降低。四、握手礼仪1、一般情 况下，司机不得主动与客人握手，只有当客人主动伸手时，司机才可伸手 手相握。2、握手时，距对方约一步远，上身稍向前倾，两足立正，伸出 右手，四指并拢，虎口相交。3、除了关系亲近的人可以长久地把手握在一 起外，一般握两三下就行，一般要将时间控制在三五秒钟以内。4、不要太 太用力，但漫不经心地用手指尖“晴蜓点水”式去点一下也是无礼的。5、 不可戴墨镜、手套与人握手。
六、给客人引路1、在走廊上引路，应走在客人左前方的2、3步处，引路 人走在走廊的左侧，让客人走在中央，要与客人的步伐保持一致，途中要 要注意引导提醒客人，拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客 人“这边请”或“注意楼梯”等。2、上下楼梯引路，上楼时让客人先 上，自己跟在左后方，下楼时自己先下。3、进出电梯引路，当电梯内无 人时，应自己先进电梯，右手控制电梯按扭，左手把门，请客人进入电 梯；出电梯时同样控制电梯，请客人先出，自己后出。当电梯内有人时， 应请客人先进先出。
标准司机的 穿戴
工作证\领带\ 铭牌
配戴白手套
领带歪了
工作证放在 口袋里
衬衣没有扎 进
西裤内 衬衣袖口卷
起
司机接待礼仪正面案例
认真阅读客人名片
与客人礼貌握手
司机接待礼仪正面案例
客人上车后,戴好手套开车
为客人开车:集团行政部 日期:2011年8月18日
一、基本礼节1、保持车容整洁。勤擦车身，不在车内吸烟、吃有异味的食 品，保持车厢无异味；座位无灰尘、无污物。2、遵守交通规则，礼貌 让人，不酒后开车，不接打电话，不超速行驶，文明行车。3、发生交通 堵塞时，不得以鸣喇叭、抱怨、喊叫等形式表示不满，应按规定耐心 等候，以免给客人留下不良印象。4、不得往车外扔东西和吐痰。5、注 意个人行为，不得有用手指掏鼻孔、抓头皮、搔痒痒等不良习惯；6、对所 所有乘客要一视同仁，不能存此薄彼、看客施礼。7、有礼有节，不卑不 亢、落落大方；既不要高傲自大、独行无礼，也不要阿谀奉承、低三下四。
公务车驾驶员礼仪培训PPT共60页
15、机会是不守纪律的。——雨果
66、节制使快乐增加并使享受加强。 ——德 谟克利 特 67、今天应做的事没有做，明天再早也 是耽误 了。——裴斯 泰洛齐 68、决定一个人的一生，以及整个命运 的，只 是一瞬 之间。 ——歌 德 69、懒人无法享受休息之乐。——拉布 克 70、浪费时间是一桩大罪过。——卢梭
公务车驾驶员礼仪培训
11、战争满足了，或曾经满足过人的 好斗的 本能， 但它同 时还满 足了人 对掠夺 ，破坏 以及残 酷的纪 律和专 制力的 欲望。 ——查·埃利奥 特 12、不应把纪律仅仅看成教育的手段 。纪律 是教育 过程的 结果， 首先是 学生集 体表现 在一切 生活领 域—— 生产、 日常生 活、学 校、文 化等领 域中努 力的结 果。
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2011年5月奥巴马访问爱尔兰行程期间，安保车队出现一件天大的“糗事”。奥巴马专属的、外号为“野兽”的凯迪拉克DTS 当场抛锚。这辆防弹重装的豪华轿车开出时，底盘被减速障碍物卡住，动弹不得。
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迎来送往耐心安排
出发前短信告知客人并写明自己的车号
比预约时间提前十分钟到达指定位置等候
未能准时到达，及时向客人说明并道歉！
您好！赵总！（握手）路上还 顺利吧（休息得还好吧），我 是XX公司（叶总）安排接您的 司机，我姓范，您可以叫我小
明并道歉！
到达，给您带来的不便还请您
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谅解！
您好！赵总！我是XX公司（李总） 安排接您的司机，我将在洲际酒店 门外等您，我的车号是浙A 88888
，祝您心情愉快！
➢出发前短信 告知客人并写 明自己的车号
➢未能准时到达
，及时向客人说
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明并道歉！
您好！赵总！我是XX公司（李总） 安排接您的司机，非常抱歉，我现 在堵车，您稍等一下，我会尽快到 达，给您带来的不便还请您谅解！
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◇ 需勤修剪指甲。
打造驾驶员服务魅力
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女驾驶员
长发盘起 不染过于艳丽的颜色
保持脸部清洁，化淡妆
保持手部清洁： 常洗手、定期修剪指甲， 涂淡雅指甲油
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男驾驶员
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西装
衬衣（白色为主） 手臂伸直或弯曲时，衬衫袖子要露出2-4厘米 就座后，上衣的纽扣可以解开， 系领带的时候，衬衫第一以粒防扣“子扭必曲须”系走上样。
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黑色皮鞋
单色 深色 纯棉 袜子
深色皮带
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最正式的三截头系带皮鞋和普通的系带皮鞋可搭配制服或西服，“懒汉鞋”“一脚蹬”平时上班可穿。
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自动扣
平滑扣
针扣
打造驾驶员服务魅力 男驾驶员可以佩戴以下配饰：
手表 结婚戒指
白色的专业司机手套
鼻毛是否露出 是否有污垢
胡须 配饰
是否干净 并且不扎手
颜色、花纹 是否过于耀眼
上衣和裤子颜色是否搭配 穿前是否熨烫 扣子是否扣好
衬衫
颜色和花纹是否合适 穿前是否熨烫
袖口是否干净
颜色是否合适 是否擦拭干净
手/手套 袜子
手/手套是否干净 指甲是否修建合适
是否是深色
膝盖部分是否突起 是否有斑迹
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我是代表我是形象我是窗口！
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目录
• 打造驾驶员服务魅力
• 迎来送往耐心安排
• 行车文明安全第一
•
做个有综合魅力的驾驶员
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1、出车前的准备——自我检查
仪容
着装
三勤
五忌
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仪容
清洁的面容和双手、整齐的发型
◇ 不能留胡子；
◇ 不能留夸张的发型或染怪异颜色；
您好！赵总！我是接您的司机 范振江，我将在洲际酒店门外 等您，我的车号是浙A 88888
，祝您心情愉快！
➢出发前短信 告知客人并写 明自己的车号
➢未能准时到达 ，及时向客人说
您好！赵总！我是范振江，非常 抱歉，我现在堵车，您稍等一下 ，我会尽快到达，给您带来的不
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明并道歉！
便还请您谅解！
初次见面
正式场合应着正装，特殊场合要按要求着装。
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四忌贪图舒适，背离文明。
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三勤
勤洗澡 勤换衣裤 勤漱口
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五忌
忌吃葱 忌吃蒜 忌吃韭菜 忌吃臭豆腐 忌吃萝卜
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头发 鼻孔
上衣
袖口
皮鞋
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裤子
公务车驾驶员自我形象检查表
是否理得短而端正 是否保持清洁
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一忌又折又皱，不熨不烫；
着装四忌
正常情况下，全身衣物都要保持整齐、挺括，尤其是易褶皱的衣料，要注意在换下衣物后 用衣架挂好，保持衣物平整，洗衣后应注意及时慰烫，避免穿着有明显褶皱的衣物。
二忌又油又脏，污渍明显；
着装应当卫生、干净，对于各类服装，都要勤换勤洗，正常情况下，不允许存在明显的污 渍、油迹、汗味与体臭。 三忌不看场合，有乱穿衣；
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着装
选择正装： 正式、角色、实用、规范 制作精良 外观整洁 讲究文明 男式长袖衬衫要塞在裤腰里，袖子最好不卷起，长裤应有腰带，头型为短平头 女士宜化淡妆，勿佩戴过多头饰，必须保持头发清洁，发型文雅、庄重、梳理整齐，裙装应配过
膝长袜，领口过底过短的衣服不宜穿着
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机场接人时如果是初次见面 事先准备好接机牌
航班号 乘客姓名
ＣＡＸＸＸＸ 赵ＸＸ总经理
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您好！赵总！我是范振江， 我将在旅客出口处等您，祝
您旅途愉快！
➢出发前短信 告知客人
您好！赵总！我是范振江，非
➢未能准时到达 常抱歉，我现在堵车，您下飞
，及时向客人说 机后可以在XX等我，我会尽快
公务车驾驶员礼仪培训
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驾驶员是企业形象展示第一窗口,在现在企业中,驾驶员的工作不仅仅是开车,更担负着接待客人、 迎来送往、车辆维护保养的重要任务，有时还扮演着临时秘书的角色。
这就要求驾驶员不仅要有过硬的专业技能，还要有良好的职业形象和接人待物的基本礼仪。
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为何要啰嗦以上枯燥的理论知识，因为，从今天起，当有别人再在你面前提及“ 叫司机去吧” “让司机送一下您” “我的司机载我过来的” 时，你可以把以上 理论一口气甩他脸上，并器宇轩昂地告诉他：
⒉车
出况
车及
前物
的品
准 备
检 查
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轮胎气压、车轮松旷、车灯等是否有效 刹车、发动机仪表工作是否正常 燃料、润滑油、防冻液是否充足并达到运行要求
车重内要是物否品存不放可易以燃留、在易车爆上物品 即使自己不在车上制造垃圾，也应在车上准备垃圾袋
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小瓶矿泉水
车内必备物品
客人在喝水时 尽量放慢车速
纸巾（干、湿）
小笔记本 签字笔
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垃圾袋 轻音乐碟片
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备⒊ 任
出务
车基
前 的 准
本 情 况 了
解 实用文档
提前了解自己接谁，姓甚名谁什么身份
必须记好所接待客人或领导的姓氏、身份，做到准确称呼 出车前提前了解查询一下路况，或者听一下交通广播 避开堵车、限行、维修路段
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您好！赵总！我是XX公司（刘总 ）安排接您的司机，我姓范。我将 在旅客出口处等您，祝您旅途愉快
！
➢出发前短信 告知客人
您好！赵总！我是XX公司（刘总
➢未能准时到达，
）安排接您的司机，非常抱歉，我
及时向客人说明 并道歉！
现在堵车，您下飞机后可以在XX 等我，我会尽快到达，给您带来的
不便还请您谅解！