高效沟通与影响力建设教材
课程大纲-沟通与影响力
《管理者的沟通技巧与影响力》●课程时间：7H
●课程目标：
√深入了解沟通的基本结构
√掌握有效的沟通表达技巧
√掌握沟通中的同理心技巧
√提高各种环境下的沟通质量，提高影响力
●课程大纲：
一、高效沟通概述
什么是沟通
训练：记录刚刚发生的事件
沟通的基础——理解人的差异化
沟通是双向的——约.哈利视窗的应用
二、直接影响力——有效倾听与表达能力提升
高效沟通中的四种障碍
了解对方——同理心倾听
有效表达的KISS原则
沟通中的语言赞美艺术
汉堡包原则与BRAA表达公式-批评建议的语言技巧
化解沟通中的敌对情绪——3F法则
如何说服他人——沟通说服术的关键技巧（利害、强弱与是非）
视频：亮剑片断
三、无声的影响力——沟通中的身体语言
身体语言在沟通中的重要性
应该避免的消极身体语言
管理者的一言一行都有影响力
培养积极身体语言
如何解读对方的身体语言
四、沟通与人际风格
四种典型的人际风格
①与活泼型的沟通
②与力量型沟通
③与和平型沟通
④与完美型沟通
情感账户的经营——人际关系的基础
如何应对人际关系冲突
五、增强职场影响力
如何有效与上、下级的沟通
如果在平级之间的沟通中取得好的效果
总结：注意沟通中的四要素：时、地、人、法。
提高职场能力的书单
提高职场能力的书单提高职场能力是每个职业人士都应该追求的目标。
通过读书，我们可以拓宽视野，提升技能，增加知识储备，从而在职场中取得更好的表现。
下面是一份关于提高职场能力的书单，这些书籍涵盖了职业发展、领导力、沟通技巧、自我管理等多个方面，希望对职场人士有所帮助。
1.《从优秀到卓越》这本书是吉姆·柯林斯的经典之作，通过对卓越企业的研究，总结了使企业从优秀到卓越的关键因素。
职场人士可以从中学习到如何培养卓越的领导能力，以及如何打造高效团队。
2.《影响力》罗伯特·西奥迪尼的这本书探讨了人们是如何被说服的，并提供了一些有效的沟通技巧和影响他人的方法。
在职场中，有效的沟通和影响力是非常重要的能力，这本书可以帮助职场人士提高自己的沟通技巧和影响力。
3.《高效能人士的七个习惯》史蒂芬·柯维的这本书介绍了七个习惯，帮助人们提高自我管理能力，建立积极的工作习惯，实现个人和职业的成功。
这本书可以帮助职场人士提高自己的时间管理、目标设定和人际关系处理能力。
4.《沟通的艺术》德博拉·塔内尔的这本书介绍了一些有效的沟通技巧和策略，帮助人们在职场中更好地与他人沟通和交流。
职场人士需要具备良好的沟通能力，这本书可以提供一些实用的建议和技巧。
5.《领导者的突破》约翰·C·马克斯韦尔的这本书介绍了一些领导力的原则和实践，帮助人们成为更好的领导者。
无论是从事管理工作还是希望提升自己的领导能力，这本书都能给职场人士提供一些有价值的思考和启发。
6.《思考，快与慢》丹尼尔·卡尼曼的这本书介绍了人们思考和决策的过程，揭示了一些常见的认知偏差和错误。
职场人士需要具备良好的思考和决策能力，这本书可以帮助他们认识到自己的思维陷阱，并提供一些改进的方法和技巧。
7.《如何高效阅读一本书》莫提默·J·阿德勒和查尔斯·范多伦的这本书介绍了一些阅读的技巧和方法，帮助人们更加高效地阅读和理解书籍。
建立高效的沟通与反馈机制
建立高效的沟通与反馈机制沟通和反馈是人际关系中至关重要的环节，无论是在个人生活中还是在工作场所，都需要建立高效的沟通与反馈机制。
良好的沟通和反馈能够促进信息的传递和理解，增强团队合作，提高工作效率。
本文将从不同角度探讨如何建立高效的沟通与反馈机制。
一、明确沟通目的与方式在进行沟通之前，首先需要明确沟通的目的和方式。
沟通的目的可以是传递信息、解决问题、表达观点等。
根据不同的目的，选择合适的沟通方式，可以是口头交流、书面沟通、会议讨论等。
明确沟通目的和方式有助于提高沟通效果，避免信息传递不清晰或误解的情况。
二、倾听与理解在沟通过程中，倾听和理解是非常重要的。
倾听是指专注地听取对方的观点和意见，不打断或做出评判。
通过倾听，我们可以更好地理解对方的需求和意图，从而更好地回应和反馈。
同时，倾听也能够增强对方的信任感，促进良好的沟通氛围。
三、及时反馈与回应及时反馈和回应是建立高效沟通与反馈机制的关键。
无论是接收到信息后的反馈，还是他人提出的问题或建议，都应该及时回应。
及时的反馈和回应能够传递出对沟通的重视和认真程度，也能够解决问题，避免信息滞后或误解的情况。
四、建立双向沟通渠道为了建立高效的沟通与反馈机制，需要建立双向沟通的渠道。
双向沟通意味着信息的传递和反馈是双向的，而不是单向的。
在工作场所，可以通过定期的团队会议、个人面谈、电子邮件等方式建立双向沟通渠道。
通过双向沟通，可以及时了解各方的需求和意见，促进信息的交流和共享。
五、鼓励积极反馈和建设性批评在建立高效的沟通与反馈机制中，鼓励积极反馈和建设性批评是非常重要的。
积极反馈是指对他人的工作和表现给予正面的评价和肯定，鼓励他们继续努力。
而建设性批评是指对他人的工作和表现提出具体的改进意见和建议，帮助他们提高。
通过积极反馈和建设性批评，可以促进个人和团队的成长和进步。
六、培养良好的沟通技巧建立高效的沟通与反馈机制还需要培养良好的沟通技巧。
沟通技巧包括口头表达能力、书面表达能力、非语言沟通能力等。
高效职场沟通技巧课件PPT
书面沟通
通过电子邮件、备忘录和其他书面通信，我们可以更清晰地表达想法和信息。了解书面沟通的最佳实践，可以 提高工作效率并避免误解。
口头沟通
在会议、演讲和电话沟通中，清晰、有条理地传达信息是至关重要的。学会有效口头沟通的技巧，将让您成为 一个更有影响力的沟通者。
提问技巧
提问是促进理解和澄清信息的重要工具。学会提出恰当的问题，可以推动深入的对话并避免沟通误解。
提供反馈
给同事和员工提供建设性的反馈是推动个人和团队发展的关键。掌握提供反 馈的技巧，可以促进职场合作和增强工作效能。
冲突管理
在职场中遇到分歧和冲突是不可避免的。学习处理冲突的策略，可以帮助您以合作和成熟的方式解决问题。
跨文化沟通
在全球化的工作环境中，理解不同文化的沟通风格并学会适应，是建立有效 工作关系的关键。了解跨文化沟通技巧，能够推动跨团队合作。
共情的力量
在职场中，培养共情能力可以促进有效沟通和团队合作，创造一个更连接和 支持的工作环境。
建立人际关系
与同事和客户建立稳固的关系是实现职业成功的关键。学会建立人际关系的 技巧，能够建立信任并实现更高效的工作合作。
时间管理
有效的沟通可以提高时间管理和工作效率。通过精确传达信息和明确期望， 您可以更好地处理工作并提高工作成果。
避免沟通陷阱
学习避免常见的沟通错误，可以减少误解和冲突，提高个人和团队的工作效 能。
科技与沟通
科技对职场沟通产生了深远的影响。学会有效管理科技在工作中的影响，可 以促进更高效的工作流励团队和推动目标实现的关键。学习作为领导者 的沟通技巧，可以帮助您成为一个更具影响力的领导者。
高效职场沟通技巧
为了在职场中取得成功，高效沟通至关重要。本课程将帮助您提升沟通技巧， 与同事和客户建立良好关系，促进团队合作。
高效沟通课程大纲
高效沟通课程大纲一、课程简介本课程旨在帮助学员提升沟通能力，使其能够在不同场合下进行高效、准确、流畅的沟通。
通过系统的理论学习和实践操作，学员将掌握有效的沟通技巧和方法，提升自身在人际交往中的影响力和表达能力。
二、课程目标1. 理解沟通的重要性和影响力；2. 掌握有效倾听和表达的技巧；3. 学会处理冲突和解决问题的沟通方式；4. 提升团队合作和领导力；5. 培养灵活应对各种沟通场合的能力。
三、课程内容1. 沟通基础知识- 沟通定义和目的- 沟通的元素和要素- 沟通中的误解和障碍2. 有效倾听与表达- 主动倾听技巧- 非言语沟通的重要性- 清晰明了地表达自己的观点和意图3. 冲突管理与问题解决- 分析冲突的原因和类型- 合作式沟通解决冲突- 利用问题解决模型解决困难4. 团队合作和领导力- 团队沟通与协作技巧- 建立信任和共识- 激发团队成员潜能的领导力5. 应对不同沟通场合- 会议沟通技巧- 讲演和演讲技巧- 商务沟通和谈判技巧四、教学方法与学时安排1. 教学方法本课程将采用多元化的教学方法，包括：- 理论讲授：教师讲解沟通原理、技巧和案例分析等；- 小组讨论：学员以小组形式讨论和分享经验；- 角色扮演：通过模拟真实情境，提高学员的实践操作能力；- 练习和讲评：学员根据实际案例进行练习，并接受教师的个体评价。
2. 学时安排本课程共分为10个学时，具体安排如下：- 第一学时：沟通基础知识，1小时；- 第二学时：有效倾听与表达，1小时；- 第三学时：冲突管理与问题解决，1小时；- 第四学时：团队合作和领导力，1小时；- 第五学时：应对不同沟通场合，1小时；- 第六学时：小组讨论和练习，1小时；- 第七学时：角色扮演和案例分析，1小时；- 第八学时：练习和讲评，1小时；- 第九学时：总结和复习，1小时；- 第十学时：期末考试和评估，1小时。
五、评估与考核1. 出勤评分学员参与课程的出勤、积极发言和参与小组活动将纳入评估范畴。
建立高效沟通
建立高效沟通本课程帮助你深化对“沟通”的认识，掌握高效商务沟通的秘诀；通过演练培养你的亲和力与演讲力，快速建立个人影响力；懂得与企业内外进行高效沟通，实现团队与个人的更大价值。
课程目标：·了解高效沟通的重要性和目的，全员建立良好沟通的意识；·学习高效沟通的基本技巧和步骤，造就高效沟通的基本素质；·了解与不同性格的人建立良好沟通的基本方法和技巧，建立良好和谐的人际关系；·学习企业内部沟通的方法和技巧，透过有效沟通有效达成任务；·掌握多种沟通方法和工具，打造企业内外畅通无阻的沟通世界。
课程亮点：本课程通过总结国内外众多管理大师的成功经验，并结合自身多年的实战体验开发了本课程。
透过内容讲解、案例分析、实战演练、情景模拟、现场讨论等各种方法，将这套先进的打造企业高效的全方位沟通技巧呈现给企业界，从而真正能让你在最短时间提升沟通能力，建立良好和谐的企业内外人际关系。
课程提纲：一、有效沟通是什么？高效沟通目标：鼓舞对方达成行动；高效沟通步骤：编码、解码、反馈；高效沟通之道：100%的责任高效沟通底线：说对方想听的，听对方想说的二、知已知彼，百战不殆问对问题：了解他的心/发问的技巧有效倾听：倾听的层次/倾听的用词、语调和动作/倾听的技能/倾听的禁忌有效反馈：理解确认/异议澄清/肢体语言反馈三、不战而屈人之兵（亲和力）微笑：欲取之，先予之赞美：面子给你，里子给我频道同步：原来都是同道中人四、运畴惟幄，志在必得（同理心）区别：换位思考与同情心步骤：辨识与反馈准则：先处理心情，再处理事情/立场要坚定，态度要诚恳五：一对多全盘“通杀”（演讲）演讲前：分析听众/设计纲要演讲中：互动/肢体语言的应用/演讲忘词、问倒等处理技巧演讲后：总结/提升六：组织沟通高效策略如何与上、下级沟通？如何跨部门沟通？如何处理沟通中冲突？高效沟通概述：★沟通技巧是成功人士必备的关键技能★高效沟通概述★高效沟通的作用和目的★高效沟通模型★沟通禁忌2、有效沟通技巧★完整的沟通过程：倾听、表达、反馈有效表达的技巧★关键的沟通技巧——积极倾听与反馈3、有效的肢体语言★信任是沟通的基础★有效沟通的五种态度★有效利用肢体语言★第一印象：决定性的七秒钟★说话语气及音色的运用4、高效沟通的基本步骤★步骤一事前准备★步骤二确认需求★步骤三阐述观点★步骤四处理异议★步骤五达成协议★步骤六共同实施5、人际风格沟通技巧★人际风格的四大分类★各类型人际风格的特征与沟通技巧★分析型人的特征和与其沟通技巧★支配型人的特征和与其沟通技巧★表达型人的特征和与其沟通技巧★和蔼型人的特征和与其沟通技巧6、怎样与领导和平级进行沟通★向领导请示汇报的程序和要点★与各种性格的领导打交道技巧★说服领导的技巧★平行沟通技巧7、怎样与部下进行沟通★下达命令的技巧★赞扬部下的技巧★批评部下的方法★激励部下的技巧8、与客户的沟通技巧★接近语言和商务礼仪★接近客户的技巧★面对接待员的沟通技巧★面对秘书的技巧沟通★与关键人士的沟通技巧★获取客户好感的六大法则。
职场沟通技巧书籍文案
职场沟通技巧书籍文案1. 《职场沟通的艺术》：掌握高效沟通技巧，提升职场表达能力，成为沟通达人。
2. 《职场沟通的黄金法则》：学会倾听、表达和解决冲突，打造和谐的工作环境。
3. 《职场沟通的奥秘》：揭示沟通背后的心理学原理，让你的话语更有影响力。
4. 《职场沟通的智慧》：培养灵活应对各种沟通场景的能力，提升职业竞争力。
5. 《职场沟通的力量》：通过有效沟通建立良好的人际关系，推动个人和团队的发展。
6. 《职场沟通的技巧与策略》：掌握沟通技巧，解决问题，提高工作效率。
7. 《职场沟通的艺术与科学》：结合理论和实践，帮助你成为出色的沟通者。
8. 《职场沟通的成功密码》：学会正确运用语言和非语言沟通技巧，赢得他人的认可和支持。
9. 《职场沟通的领导力》：通过沟通塑造领导形象，激发团队的潜力。
10. 《职场沟通的心理学》：了解他人的心理需求，建立互信关系，实现共赢。
11. 《职场沟通的艺术与情商》：提升情商，增强自我意识，提高职场沟通的质量。
12. 《职场沟通的高级技巧》：掌握高级沟通技巧，解决复杂问题，实现职业突破。
13. 《职场沟通的影响力》：通过言语和行为影响他人，实现个人和组织的目标。
14. 《职场沟通的艺术与创新》：通过创新的沟通方式，激发团队的创造力和想象力。
15. 《职场沟通的心理战术》：运用心理战术，解决冲突，化解危机，保持职场和谐。
16. 《职场沟通的领导智慧》：学会以身作则，用领导智慧引导团队，实现共同目标。
17. 《职场沟通的自信力》：培养自信心，克服沟通障碍，展现个人魅力。
18. 《职场沟通的情感智慧》：通过情感智慧，建立亲密关系，提升工作满意度。
19. 《职场沟通的艺术与人际关系》：通过良好的人际关系，实现职业发展和个人成长。
20. 《职场沟通的领导力之道》：通过领导力之道，激发团队的潜能，实现卓越业绩。
21. 《职场沟通的智慧与智能》：结合智慧和智能，提升职场沟通的质量和效果。
高效沟通技巧培训课程--职业素养沟通技巧企业内训课程
蒋小华沟通兵法高效沟通技巧培训课程主讲人：蒋小华老师在线咨询161 2586 114 来电咨询159 **** **** 沟通技巧课程说明：说对话才能做对事，无论是在战略执行中，还是在商务谈判中，甚至同事关系的处理方面，良好的沟通是前提。
美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。
哈佛大学就业指导小组调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。
沟通技巧课程收益：本课程帮助你深化对“沟通”的认识，掌握高效沟通的秘诀；通过演练培养你的亲和力与演讲力，快速建立个人影响力；懂得与企业内外进行有效的沟通，实现团队与个人的更大价值。
沟通技巧课程时间：2天沟通技巧课程对象：希望在生活中轻松赢得友谊，发挥影响力，展现沟通的魅力的人；需在工作中时常面对不同的人，与之交流、协调、沟通的销售人员、技术支持人员、市场支持人员、各类专业人士；在企业承担领导角色的中、高层管理者，迫切需要激发每一位员工的由衷合作，实现企业的持续发展。
沟通技巧课程提纲：一、沟通是什么？1.沟通目标：鼓舞对方达成行动；2.沟通步骤：编码、解码、反馈；3.沟通之道：100%的责任4.沟通底线：说对方想听的，听对方想说的二、有效表达1.有效表达的方法2.表达之前要问的3个问题3.真正想要传递什么信息？4.接收信息的对象谁？有什么特点？5. 如何才能最有效地传递信息？a.信息编码的3个原则b.5W2H原则c.金字塔原则d. 真实开放原则e.有效表达的7个导航工具三、倾听与反馈的艺术1.倾听的层次2.倾听的用词、语调和动作3.倾听的技能/倾听的禁忌4.问对问题：了解他的心/发问的技巧5.有效反馈：理解确认/异议澄清/肢体语言反馈四、知已知彼，百战不殆1.问对问题：了解他的心/发问的技巧2.有效倾听：倾听的层次/倾听的用词、语调和动作/倾听的技能/倾听的禁忌3.有效反馈：理解确认/异议澄清/肢体语言反馈五、不战而屈人之兵（亲和力）1.微笑：欲取之，先予之2.赞美：面子给你，里子给我3.频道同步：原来都是同道中人六、运畴惟幄，志在必得（同理心）1.区别：换位思考与同情心2.步骤：辨识与反馈3.准则：先处理心情，再处理事情/立场要坚定，态度要诚恳3 蒋小华老师品牌课程七、一对多全盘“通杀”（演讲）1.演讲前：分析听众/设计纲要2.演讲中：互动/肢体语言的应用/演讲忘词、问倒等处理技巧3.演讲后：总结/提升八、组织沟通有效策略1.如何与上、下级沟通？2.如何跨部门沟通？3.如何处理沟通中冲突？九、人际风格沟通技巧1.人际风格的四大分类2.各类型人际风格的特征与沟通技巧3.分析型人的特征和与其沟通技巧4.支配型人的特征和与其沟通技巧5.表达型人的特征和与其沟通技巧6.和蔼型人的特征和与其沟通技巧十、纵向（上下级）沟通1.如何与上级沟通2.你的上司怎样看你3.接受工作三个步骤4.学会倾听上级5.为什么我的建议没有采纳？6.写下来，问清楚，说明白7.复命：及时复命，让业绩不打折8.如何与下属沟通9.下级沟通的原则10.与问题型员工沟通11.如何提出你的批评十一、横向（跨部门平级）沟通1.“功夫在诗外”的启示2.部门间横向沟通的要点3.了解其他部门运转4.创造横向沟通的环境沟通技巧主讲人：蒋小华老师➢浙江大学客座教授；➢执行研究院院长；➢多家培训机构特聘讲师；➢多家媒体杂志专栏撰稿人；➢2007年获“中国管理咨询行业十佳杰出人物”；➢2009年荣获“全球500强华人讲师”；➢被业届誉为“最佳执行教练”；➢著作：《为结果而战：打造以结果为导向的执行模式》。
可以提升口才的书籍
可以提升口才的书籍1、《沟通心理学》对于想要提升自我沟通能力的人来说，这是一本非常适用的书籍，书中提到一个观点是从众心理，是说人在受到其他人或者人们的一些行为影响之后，会不由自主地做一些心理上的调整，然后从而做出符合大众需求的一个选择，很多时候人都是在不知不觉当中就受到这个从众心理的一个影响。
2、《了不起的身体语言》这本书中举例了可以提升魄力，增加吸引力的多种身体语言，包括身高，头发，体型，脸部，眼睛，眼镜，声音，肌肤，体香，信息素，腿部身体语言与求偶幽默感等等，可以说涵盖了身体的方方面面。
3、《沟通与说服必读12篇》这本书实际上更适合管理者和经理人，因为在工作过程中，这些人群总会面临着大大小小的讨论、会议、谈判等工作日常，因此掌握能与他人建立真情联系的沟通技巧并更能灵活调整自己的说话方式以取得合作或者工作的顺利展开就显得尤为重要。
阅读这本书的同时，建议大家也可以阅读另一本《情商必读12篇》，情商不仅只对领导者有决定性的影响，对各个层级、各类职务的人而言，情商的重要性都无与伦比。
尤其对于职场人员来说，这本书是必读本哦。
4、《影响力》什么人需要影响力？政治家、商人、推销员……几乎所以人都需要，即使你的朋友和家人，不知不觉之间，也会把影响力用到你的身上。
在这本书中，心理学家罗伯特·B·西奥迪尼博士为我们解释了为什么有些人极具说服力，而我们总是容易上当受骗。
隐藏在冲动地顺从他人行为背后的6大心理秘笈，正是这一切的根源。
那些劝说高手们，总是熟练地运用它们，让我们就范。
5、《思考，快与慢》卡尼曼认为我们的大脑有快与慢两种作决定的方式。
这本书能够让我们很好地了解我们大脑思考的过程。
6、《会说话的人，人生都不会太差》这是梁实秋先生的一本书，他的书籍总是给人以平和豁达的心境，其幽默、文雅、犀利、宽容的语言，不仅沟通了人们的心灵，而且反映出超凡脱俗的思想情操和文化修养，令人易生亲切、有趣之感。
“高效沟通技巧”完整版PPT
3 提高工作效率
高效沟通可以减少沟通时间和误导，从而提 高工作效率和生产力。
4 增强领导力
掌握高效沟通技巧可以增强领导力，使领导 者更有说服力和影响力。
认识高效沟通技巧的重要性
更好的合作
高效沟通技巧有助于建立良好的合作关系，提高 团队协作和解决问题的能力。
提升个人影响力
学会高效沟通技巧可以增强沟通效果的技巧
1 使用合适的沟通工具
选择适当的沟通工具，如电子邮件、 视频会议或面对面交流。
2 简化信息
简化和结构化信息，使其更易理解和 被接受。
3 注重非语言沟通
通过肢体语言、面部表情等非语言方式增强沟通效果。
避免沟通障碍的技巧
1
明确目标
设定明确的沟通目标以避免信息模糊或冲突。
2
避免偏见和刻板印象
“高效沟通技巧”完整版 PPT
这个PPT将向您介绍高效沟通技巧以提高工作效率和团队合作。掌握这些技巧， 您将成为沟通的专家。
为什么需要高效沟通技巧
1 促进理解与合作
高效沟通技巧可以帮助我们更好地理解他人 观点，促进团队合作和协作。
2 减少误解与冲突
通过使用高效沟通技巧，我们可以减少误解 和冲突，建立更好的工作关系。
高效沟通技巧的基本原则
倾听
真正倾听他人的观点，尊重和理解他们的想法。
清晰表达
用简洁、明确和有条理的语言表达自己的想法。
尊重他人
在沟通中保持尊重，避免侮辱和批评他人。
有效反馈
给予肯定和建设性的反馈，帮助他人改善。
沟通方式对不同人群的影响
口头沟通
适用于直接交流的情境，可以实 时解决问题和澄清疑虑。
书面沟通
适用于需要记录和传达详细信息 的情况，可以避免歧义。
书籍：高效沟通
书籍：高效沟通
《高效沟通》这本书是由克里斯·科尔所著，是一本关于如何提高沟通技巧的书籍。
书中提供了许多实用的技巧和策略，可以帮助读者在各种场合下更有效地与他人进行沟通。
以下是《高效沟通》这本书的主要内容：
1. 建立良好的人际关系：在沟通中，建立良好的人际关系是非常重要的。
书中提供了许多技巧，如倾听、理解、尊重他人等，以帮助读者与他人建立良好的关系。
2. 掌握有效的沟通技巧：书中介绍了许多有效的沟通技巧，包括口头和书面沟通技巧。
这些技巧可以帮助读者更清晰、准确地表达自己的想法和情感。
3. 识别和解决沟通障碍：在沟通过程中，可能会出现各种障碍，如语言障碍、文化差异等。
书中提供了识别和解决这些障碍的策略和方法。
4. 适应不同场合的沟通：在不同场合下，需要使用不同的沟通方式。
书中提供了许多策略，以帮助读者根据不同场合选择合适的沟通方式。
5. 培养领导力和影响力：在沟通中，领导力和影响力是非常重要的。
书中提供了许多技巧，以帮助读者培养领导力和影响力。
《高效沟通》这本书是一本非常实用的书籍，可以帮助读者提高沟通技巧，更有效地与他人进行沟通。
无论是在职场、家庭、朋友之间，还是在其他任何场合下，都需要良好的沟通技巧来建立良
好的人际关系。
这本书提供了许多实用的技巧和策略，可以帮助读者更好地掌握高效沟通的技巧。
与客户沟通的书籍
与客户沟通的书籍与客户沟通是商业活动中至关重要的一环，良好的沟通能够增强客户满意度，促进合作关系的发展。
为了提升与客户沟通的效果，以下是几本值得一读的书籍，可以帮助您更好地与客户进行沟通。
1. 《高效能人士的七个习惯》- 史蒂芬·柯维这本畅销书是一本关于个人发展和领导力的经典之作。
书中提到了沟通的重要性，包括倾听、表达和有效沟通等方面。
通过学习并运用柯维所提出的七个习惯，可以帮助您建立良好的沟通技巧和习惯，更好地与客户进行有效的沟通。
2. 《与人为善》- 戴尔·卡内基这本书是一本关于人际关系和沟通技巧的经典之作。
书中介绍了一系列与人为善的原则和方法，包括积极倾听、尊重他人观点、建立信任等。
通过学习这些方法，您可以在与客户的沟通中表现出真诚、关心和友善的态度，从而建立良好的合作关系。
3. 《影响力》- 罗伯特·西奥迪尼这本书是一本关于影响力和说服力的经典之作。
书中介绍了一些有效的说服技巧和策略，帮助您更好地与客户进行沟通，并影响他们的决策。
通过学习这些技巧，您可以提升自己的说服力，使您的观点更容易被客户接受。
4. 《卓有成效的管理者》- 彼得·德鲁克这本书是一本关于管理和领导力的经典之作。
书中提到了沟通在管理和领导中的重要性，包括清晰表达、有效倾听和建立良好的沟通渠道等方面。
通过学习这些管理和领导的原则，您可以更好地与客户进行沟通，提升管理和领导能力。
5. 《非暴力沟通》- 马歇尔·卢森堡这本书是一本关于人际关系和沟通的经典之作。
书中介绍了一种非暴力的沟通方式，帮助人们更好地理解和满足彼此的需求。
通过学习非暴力沟通的原则和技巧，您可以在与客户的沟通中更加尊重和理解对方，从而建立积极的合作关系。
以上是几本关于与客户沟通的书籍，它们涵盖了沟通技巧、人际关系、影响力和说服力等方面的内容。
通过学习这些书籍，您可以提升与客户沟通的能力，建立良好的合作关系，促进业务的发展。
优秀班组建设课件(ppt版)
不跟进，也不完成沟通的闭环 不回 和EMAIL 忘记根本的礼仪
不倾听
说谎 负面
第四十页，共六十五页。
沟通和人际关系(rén jì ɡuān xì)中的好习惯
• 1 微笑(wēixiào) • 2 赞美
第四十一页，共六十五页。
如何(rúhé)赞美别人
闭合式问题 以“是〞或“否〞来答复，用于确认(quèrèn)、试探 和达成一致。
使用(shǐyòng)开放性问题，结合封闭性问题
第十八页，共六十五页。
2、问刺探(cìtàn)性和假设性问题
• 问刺探性问题获得(huòdé)对问题的深度了解
• 问假设性问题探讨可能性和提出建议
第十九页，共六十五页。
3、不问(bù wèn)带评判意味的问题
• 有明确的目标，才不会(bùhuì)使沟通游离轨道〔该 说的没说，不该说的都说了〕
第十二页，共六十五页。
2、收集(shōují)背景资料
• 沟通对象的信息
他是谁？他关心什么？他有什么需求？面临什么 问题(wèntí)和困难？
• 关于沟通主题的资料和信息 • 从沟通对象的角度审视问题和提议
第十三页，共六十五页。
聆听(línɡ tīnɡ)的根本目的
第二十一页，共六十五页。
同理心的聆听(línɡ tīnɡ)
注意他/她的身体语言、反响(fǎnxiǎng) 和感受，说明你真正理解他们。
第二十二页，共六十五页。
第四套技巧 ：说的技巧 (jìqiǎo)
(jìqiǎo)
1. 说之前先想
2. 讲话要简短、清楚、老实 3. 防止(fángzhǐ)太主动给于劝告
提问的作用 说明(shuōmíng)我关心你的想法 评估差异 使自己的观点和建议更有针对性
沟通与影响力解析
语言使用原则
• 慎用专业术语 • 尽量避免使用“但是” • 忠言顺耳利于行 • 避免将个人意见权威化 • 如何提出你的批评
如何提出你的批评
描述
拙劣的语言 你从未按时把数据交给我
承认 我非常生气
较好的语言
当你周一下午才交员工缺席报 告时
我觉得很沮丧
具体化 你难道就不能有一次按时把数据 交给我吗？
总结
沟通的六大要素
•传递者 •信息 •表达方式 •接受者 •反馈 •跟进
有效沟通的基础
确定信息内容(what) 决定信息的发送方法(how) 何时发送信息(when) 谁该接受信息(who) 在何处发布信息(where)
有效沟通的基础
确定信息内容 什么事情(what) 什么原因(why) 什么时间(when) 什么方式(how) 什么地点(where) 什么人物(who)
不良沟通
良好沟通
不清楚下一步应该做什么—时间和资 清楚自己该做什么 源的浪费
相互之间不进行意见的交流—事情进 资源得到正确、高效的利用 展缓慢，问题久拖不决
公司不能及时受到客户的反馈信息以 有各种渠道收集客户意见，及时调整
改善工作状况——失去大批业务
策略，取得更好的业绩
没有一个有效的途径来听取员工的建 任何可以改进业绩的建议都会得到采
沟通 双向 SKILL 改变认识 WIN-WIN
命令 单向 POWRE 改变行为 WIN-LOSE
什么是成功的沟通？ 1 看结果-双方达成共识 2 看关系-双方关系的亲密度、融洽度
影响：是一种建立人际关系的双向过程，通过影 响，我们能够在不借助实力和权威的前提下， 导致想法、行动和行为的改变。
不良沟通与良好沟通结果对照表
高效工作汇报与演讲技巧的企业培训课程
高效工作汇报与演讲技巧的企业培训课程一、课程介绍本课程旨在帮助企业员工提升工作汇报和演讲的能力，使其能够高效地传达信息、展示成果，并有效地与听众沟通和互动。
通过培训，学员将学习到如何准备、组织和传达有效的工作汇报，以及如何运用演讲技巧提升沟通效果。
二、课程目标1. 了解高效工作汇报的重要性和影响力。
2. 掌握准备和组织工作汇报的技巧。
3. 学习演讲技巧，提升演讲表达能力。
4. 培养自信和魅力，增强演讲的影响力。
5. 通过实践演讲，提高与听众的互动和沟通能力。
三、课程内容1. 高效工作汇报的重要性- 工作汇报的定义和目的- 工作汇报对个人和团队的影响- 高效工作汇报的优势和挑战2. 准备工作汇报的关键步骤- 确定汇报目标和受众- 收集和整理相关信息- 制定清晰的汇报结构- 使用合适的语言和表达方式3. 组织工作汇报的技巧- 引起听众兴趣的开场白- 清晰明了的主题陈述- 利用图表和数据支持汇报内容- 合理运用案例和故事提升可信度- 结束语的总结和启发4. 演讲技巧的基本要素- 身体语言和肢体动作的运用- 声音和语速的调节- 眼神交流和姿态的掌握- 使用幽默和互动提升演讲效果5. 提升演讲的自信和魅力- 自我认知和自我定位- 增强自信心的方法和技巧- 塑造个人魅力的要素和策略6. 与听众互动和沟通- 倾听和理解听众需求- 运用问答和互动提升沟通效果- 处理听众提问和反馈的技巧四、培训方法1. 理论讲解：通过讲解相关理论知识，介绍高效工作汇报和演讲技巧的基本原则和要素。
2. 实例分析：通过分析成功的工作汇报和演讲案例，帮助学员理解并运用所学知识。
3. 角色扮演：通过模拟真实场景，让学员亲身体验工作汇报和演讲的过程，并提供针对性的反馈和改进建议。
4. 小组讨论：组织学员分组讨论，分享经验和观点，促进互相学习和交流。
5. 实践演讲：为学员提供演讲机会，通过实践演讲来锻炼和提升演讲能力。
五、培训效果评估1. 课堂测验：通过课堂测验考察学员对所学知识的掌握情况。
《影响力与团队建设》课件
影响力的来源
专业知识和技能
拥有高水平的专业知识和技能能够赋予个人影响力。
人格魅力和领导力
积极的人格特质和有效的领导能力也是影响力的重要来源。
人际关系和网络
广泛的人脉和良好的人际关系可以增强个人的影响力。
如何建立自己的影响力
1
自我认知
了解自己的优点和发展领域，有针对性地提升个人影响力。
2
积极学习
通过不断学习和发展自己，提升专业知识和技能，增加影响力。
3
有效沟通
学习并运用沟通技巧，建立良好的人际关系，提升自己的影响力。
有效沟通对影响力的提升
有效的沟通是建立影响力的关键要素。通过清晰表达、倾听和理解他人，可 以建立真实、坦诚和有意义的人际关系。
如何利用影响力实现团队目标
明确目标和愿景
鼓励合作和协作
与团队成员共同制定明确的团队 目标和愿景，激励大家积极奋斗。
营造积极的团队文化，鼓励团队 成员相互合作，共同实现团队目 标。
发挥领导才能
作为团队的领导者，发挥自身影 响力，指引团队朝着共同目标发 展。
团队的重要性
团队是由多个有不同技能和经验的个体组成的，齐心协力可以实现更高效的 创新、解决问题和取得成功。
如何激励团队成员
1 赞赏和认可
积极赞赏和认可团队成员的贡献，激励他们不断进步和取得更好的成绩。
《影响力与团队建设》
通过本PPT课件，我们将深入探讨影响力与团队建设的关键要点，了解如何建 立影响力以及如何实现团队目标。让我们一起开始这个令人兴奋的旅程吧！
什么是影响力？
影响力是指通过言行和行为在他人身上产生积极或消极的影响力量。它可以帮助塑造他人的想法、行动和决策。
影响力的作用与意义
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沟通在管理中的作用
激励：注重人的角色转换，由“经济人” 向“社会人”“文化人”转换
创新：透过讨论、启发、共同思考、探 索能够迸发出创意的火花
交流: 获取必要信息，完成企业使命 联系：建立一个开放的系统
领导模式与交流能力
高
与职 扶持型
员的 沟通 程度
委托型
指导型 命令型
低
低
管理职员的程度
高
沟通的最后一道防线：永远的微笑！（蒙娜丽 莎）
沟通
沟通定义：
为了设定的目标把信息、思想、情
感在个人或群体之间传递，并达成协议 的过程。
#语言沟通
信息（电话、书信)
#肢体语言
情感
沟通的类型
沟通
语言
非语言
口头
书面
研究证明，在沟通中 有65%的信息是靠肢 体语言来传达的
副语言 沟通
肢体 物体的 语言 操纵
沟通趋势与转变
沟通趋势 *人们对文化、团队和个人之间差异的宽容明显增强 *文化间和文化内的相互依赖日益增强 *信息技术的飞速发展使的传播工具效率不断增强 *尊重差异作为沟通和协调行动的前提。
沟通方式转变 *沟通原动力有劝导和促变转为理解和谈判 *价值观的象征符号有统一转为中立 *是否承认共同价值观转为是否承认相互依赖
别人也不了解自己
潜在的 人际冲突
误会 容易产生 人际冲突
认同感与人际冲突
协调人际冲突的策略
他赢
他输
我赢
我输
认同感与人际冲突
协调人际冲突的策略
*输-输法 ·在沟通中相互妥协会采取折衷的方案 ·给冲突一方提供不合理的补偿 ·无法沟通而求助于第三方或仲裁人 ·求助于现有的规章制度 *输-赢法 ·沟通双方都十分明白双方利益的界限 ·双方在沟通中相互攻击 ·沟通双方都认为从自己的角度去讨论问题 ·争论的重点放在解决方法而不是去协调理解双方的价值观 ·沟通双方对问题持短期观点 *赢-赢法： 解决问题而不是击败对手，双方需求都得到了满足
沟通的模型
信息
发送者
接受者
反馈
沟通要素
编码与译码： 语言符号之间的翻译和转换
通道： 选择媒介物
背景： ·心理背景 ·物理背景 ·社会背景 ·文化背景 ·反馈
沟通信息
事实 情感 价值观 意见观点 保持信息类型的一致性，是沟通成功的
唯一法则
如何正确传递信息
信息传递一定要响亮而清晰 制定行动计划 关注不同声音 公开坦诚的争论是最理想的 选择交流媒介要因人而异
沟通无限，精彩无限
----沟通源于生活， 造就生活
如果没有沟通，这世界…
一位聋哑人的心声：这一生我最大的愿望就能 够听到那动人的声音！
著名物理学家霍金，躺在轮椅上，顽强地用手 指敲打键盘与人交流自己的学术！
当声消失的时候，音乐家的生命终于走到了 尽头（贝多芬）。
会议、报告、讨论、讲座、表彰…
以传达感情”
I love you ,mom
认同感与人际冲突
人机沟通七大能力
·发表想象力：“可以发表个人内心中的各种幻想和希望” Can you imagine what aliens look like?
(你能想象外星人长的什么样子吗？） ·探究真相的能力：“可以用来问问题，获得新知，增长
智慧” What is this? ·传达资讯的能力：“可以用来传递生活中的各种信息” It is raining now！
投其所好
精心遣词，悉心表达
简单明确是沟通的重要工具 注意语言用字的魔力
·用字的学问 ·案例 注意声调、表情 ·沟通中内容不是主要的 ·行为学家的忠告：内容的重要性占7%，声调、 表情占38%，身体语言占了55%
语言
语音 语速 语调 有条理 不罗嗦 不偏离主题 文明
音色的运用
反馈不是： 关于他人之言行的正面或负面反应； 关于他人之言行的解释； 对将来的建议或指示
为什么我们不能更好的倾听？
我们还有更重要的事情去做 没有说明我们为什么要倾听 他们说的我已经知道了 我不容易集中精力 我更喜欢说 我只是听我感兴趣的
聆听的层次
听而不闻：不作任何努力去聆听 假装聆听：做出假象聆听 选择性的聆听：只听你感兴趣的内容 专注的聆听：认真地聆听讲话，同时与
高兴的 伤心的 愤怒的 亲切的 平淡的 案例：请阅读报纸
形体语言
积极的 ·快乐情绪 ·开放姿势 ·友好行为 ·合作动作 ·激励方式 消极的 ·低落情绪 ·保守姿势 ·攻击行为 ·排斥动作 ·负面影响
指示明确而有意义
有效指示的基本元素 *明确指示的原因 *明确指示何时终止 *明确执行指示采取的方式 *明确指示的时间期限 *明确指示执行的程度
自己的亲身经历作比较 设身处地的聆听：用心和脑来倾听并做
出反应，以理解讲话的内容、目的和感 情
积极的聆听
不打断别人的 讲话
抓住重点 运用身体语言 重复内容 归纳总结
有效的倾听
跟随谈话者的思路，设想它的处境， 理解他的感觉
通过对身体语言的观察对方的心理 感受
提醒自己要集中注意力，用思维给 与自己时间思考，不要觉得讲话者 一停下来就发表意见
怎样有效地发送信息
决定何时发送 时间是否恰当，考虑接受者的情绪
决定何处发送信息 地点是否适合，是否需要更多的私人空间，是 否不受干扰
决定发送信息的方法 面谈，纪要，信件或备忘录，电话，其他形式
先获得接受者的注意
怎样有效地发送信息
发出信息确切、简明、扼要、完整， 用接受者熟悉的语言，强调重点
沟通建立个人影响力
沟通噪音与消除噪音影响 沟通错误观念 正确的沟通理念 有效的沟通技巧 媒介使用防治不良倾向
沟通噪音
影响信息发送的因素
·表达力不佳，词不达意，或者逻辑混乱艰深晦涩，无 法准确进行译码
·知识经验的局限 ·形象因素
影响信息传递的因素
·信息遗失
·外界干扰
·物质条件限制
·媒介的不合理选择
施加适当的压力
把压力施加到对方的思维中去
*常识：人们喜欢同思路清晰的人打交道
*沟通技巧的运用：减轻压力
*搅混对方的头脑：在两难选择时，人的思维通 常走捷径，会迅速认同你的选择
*故意自相矛盾，他人对你的判断无法统一，容 易妥协
中断别人的思维
*突然中断别人的思维，别人就会陷入落空的茫然种，在 他还没有想出应对办法时，立刻提出自己的思路，为 他人减轻压力，很容易达到自己沟通的目的
+组织状况的“晴雨表” —由于可能泄密，所以有损于忠诚老实 —传播的消息往往不确切
把握对话的原则
相互平等 推人及己，
认真倾听 摆明观点
开诚布公
避免易犯的错误
顾虑重重 过早付诸行动 听而不闻 出发点不一致
沟通与管理
----管理者沟通实用技巧
沟通在管理中的作用 领导模式与交流能力 组织沟通 管理行为与沟通
施加适当的压力
让他人主动依照你的思路行事 *让他人持续地感受某种状态，从而让他倍感疲惫的思维
压力，主动放弃抵触情绪，承认现状，并依照你的思 路行事 *罗伯特·阿尔在他的成功汽车推销生涯中，充分运用了 疲劳战术，他总是请客户连续开几辆破车，然后让他 们去开一辆性能较好的车--- 具有建设性的给人施加压力 *给情感施加压力 *最好的办法是创造一种愉快的氛围
*利用呼吸促进沟通：呼吸具有诱导性 ·选择最合理的空间位置：保持90度角 ·观察彼此的呼吸节奏：男人用腹部呼吸，女人用胸部 呼吸
·对方呼气，你也呼气；对方吸气，你也吸气 ·说话期间的动作：呼气较多 *保持视线同步 ·注视对方的眼睛 ·跟随对方的视线 *姿态的共同性 *各种速度要合拍 寻找共同的感觉
身体动 作姿态
服饰 仪态
空间 位置
口头信息沟通
优点 ·绝大部分的信息是靠口头传递的，沟通方式灵 活多样 ·最直接的方式，快速传递，即时反馈 ·极大地有助于问题的了解
缺陷 ·在一段段接力式的传送过程中，存在着巨大的 失真可能性（等级链条） ·浪费时间（会议）
书面信息沟通
优点
·有形展示，长期保存，法律防护依据 ·更加周密，逻辑性强，条理清楚 ·内容易于复制、传播，方便大规模传播
言语和身体语言须保持一致 检查接受者是否已经明白，要求接
受者反馈他理解的信息，讨论信息 的含义 如果必要的话改述或重复
怎样有效地接收信息
准备聆听 给发出信息者以充分的注意，开放 式态度，先不要下结论，准备聆听与您不同的 意见，从对方的角度着想
发出准备聆听的信息 显示你给与发出信息者的 充分注意（延缓接听电话）；若不想现在谈， 提议其他时间；不要东张西望，应该看着对方
要的东西，满足个人基本的需求”
I’d like a glass of water ·要求他人配合的能力：“可以用来要求别人做某事或规
定行为”
Please close the door ·交谈互动能力：“可以建立说话者与听众之间的双向沟
通并且促进良好的互动关系”
Do you know? ·抒发个人情感的能力：“可以表达个人内心的想法，籍
领导模式与交流能力
命令型
背景 分析
工作极其复杂，你的职员经验不足， 工作不主动，时间紧迫，而你必须按时完成
使用
解释哪些工作需要去做，
要领
怎样去做
沟通
可能会落入过分解释的陷阱，
选择
浪费时间，打乱工作部署
领导模式与交流能力
指导型
背景 分析
员工工作比较主动，具有较丰富的工作经验
使用 要领
可以花时间去同员工沟通， 以友好方式向他们比较详细地 说明工作，并帮助他们理解工作
沟通错误观念
沟通不是太难的事，我们每天不是都在 作沟通吗？
我告诉他了，所以我已经和他沟通了 只有当我想要沟通的时候，才会有沟通