新入员工接待制度
服务接待人员工作制度
服务接待人员工作制度一、总则第一条本制度旨在明确服务接待人员的工作职责、规范工作行为、提高服务质量，确保公司对外形象良好，客户满意度持续提升。
第二条本制度适用于公司所有服务接待人员，包括前台接待、客服人员、接待专员等。
第三条服务接待人员应遵循以下原则：1. 客户至上：始终将客户需求和满意度放在首位，提供优质服务。
2. 礼貌待人：以礼貌、热情、耐心、细致的态度对待每一位客户。
3. 规范操作：严格按照公司规定的工作流程和操作规范执行任务。
4. 团队合作：积极参与团队协作，共同提高接待服务质量。
二、工作职责第四条服务接待人员的主要工作职责如下：1. 接待来访客户，提供必要的引导、咨询和协助。
2. 负责电话接听、转接和记录，确保信息准确无误。
3. 处理客户投诉和意见，及时反馈给相关部门，跟进处理结果。
4. 参与接待活动的策划和实施，为公司重要客户提供高品质的接待服务。
5. 维护接待区域的环境卫生和安全，确保设施设备正常使用。
6. 完成上级领导交办的其他工作任务。
三、工作规范第五条服务接待人员应遵守以下工作规范：1. 仪容仪表：保持良好的个人形象，穿着得体，化淡妆，保持头发整洁。
2. 语言表达：使用文明用语，语速适中，发音清晰，避免使用方言。
3. 姿态动作：保持微笑，站立或坐姿端正，注意手势和眼神交流。
4. 工作态度：积极主动，认真负责，耐心细致，不推诿、不拖延。
5. 信息保密：严格遵守公司保密制度，不泄露客户信息和公司机密。
6. 工作时间：遵守公司作息时间，确保按时到岗，不迟到、不早退。
四、培训与发展第七条公司应定期为服务接待人员提供专业培训，包括礼仪、沟通技巧、客户服务等方面的知识，以提高服务质量。
第八条服务接待人员应积极参加培训，主动学习业务知识和技能，不断提升个人综合素质。
五、考核与奖惩第九条公司应建立完善的考核制度，对服务接待人员的工作质量、态度、效率等方面进行定期评估。
第十条对表现优秀、工作成绩突出的服务接待人员，公司应给予适当的奖励和晋升机会。
报到处管理制度
报到处管理制度一、概述为了规范和加强报到处管理工作，提高报到处的服务质量和工作效率，本制度制定。
二、报到处基本职责1. 负责接待新员工的报到手续办理和入职登记工作；2. 负责收集新员工的个人信息、身份证明和相关材料；3. 负责为新员工提供相关的工作介绍、办理入职手续和发放工作证明。
三、报到流程1. 通知报到：人力资源部在新员工入职前需提前通知报到时间和地点；2. 报到手续：新员工携带身份证明和相关材料到报到处办理入职手续；3. 工作介绍：报到处工作人员为新员工提供公司的基本情况、工作要求和相关制度的介绍；4. 入职登记：报到处将新员工的个人信息登记并发放工作证明；5. 接待安排：报到处将新员工交接到对应部门，并安排相关工作人员接待；6. 入职培训：报到处将新员工安排参加入职培训。
四、报到处管理要求1. 报到处需保持整洁、有序、高效的工作环境；2. 报到处工作人员需礼貌、专业地为新员工提供服务；3. 报到处需保护新员工的个人信息和隐私；4. 报到处需及时、准确地办理新员工的入职手续。
五、报到处服务水平评估1. 定期对报到处的服务水平进行评估和考核；2. 对报到处工作人员的服务态度、工作效率进行定期考核，并进行奖惩措施。
六、报到处管理制度宣传1. 报到处管理制度必须进行全员宣传，新员工入职前需对报到流程和相关要求进行详细介绍；2. 通过公司内部通知、培训等形式进行报到处管理制度宣传。
七、报到处管理制度的落实1. 人力资源部门需对报到处管理制度进行监督和检查；2. 对报到处管理制度的落实情况进行定期检查和评估，并及时进行整改和改进。
以上就是报到处管理制度的详细内容，希望各部门和员工都能认真学习和执行，提高公司的服务质量和效率。
公司对外接待管理制度
公司对外接待管理制度一、目的二、适用范围适用于公司所有员工以及访问公司的客户、合作伙伴等相关人员。
三、职责1.公司领导班子成员负责对外接待活动的决策和组织。
2.各部门主管负责组织本部门的对外接待活动，并确保活动符合公司制度和要求。
3.员工应根据公司制度和要求参与对外接待活动，并积极配合相关人员的工作安排。
四、申请与安排1.公司领导班子成员根据需要决定对外接待活动，并指定相关负责人进行组织。
2.各部门主管根据本部门需求向公司领导班子成员提出对外接待申请，并详细说明活动内容、时间、地点、预算等。
3.公司领导班子成员根据部门主管的申请进行审核，并决定是否批准该活动。
4.被批准的对外接待活动，由相关负责人组织具体的安排，并通知相关员工和参与人员。
五、对外接待程序1.接待前准备a)相关负责人应提前与接待对象沟通，了解其需求和特殊要求。
b)安排接待地点，并确保其整洁、舒适，符合活动要求。
c)准备接待所需的物品、设备和文件等。
2.接待过程a)接待人员应准时到达接待地点，并穿着整洁、得体的服装，展示良好的形象。
b)按照接待对象的要求和安排，进行会谈、参观、讲解等活动。
c)注意礼仪、待人接物，尊重接待对象的权益和意见，并提供必要的帮助和服务。
3.接待后整理a)将接待活动的主要内容和成果进行记录和整理，以备后续参考和使用。
b)对接待对象的反馈和意见进行分析和总结，为提升接待效果做出改进和调整。
六、费用管理与报销1.所有对外接待活动的费用均应符合公司相关规定，并经过预算和审批程序。
2.负责人应按照预算和审批程序进行费用的使用和报销，确保使用合理、报销及时。
3.报销时需提供相关费用明细、发票等材料，并按照公司规定的流程进行报销申请。
七、违规处理对于违反对外接待管理制度的行为，公司将按照公司相关规定进行处罚，包括但不限于口头警告、书面警告、扣减绩效、奖惩制度等。
八、总结公司对外接待管理制度是规范公司对外接待活动的基本准则，有效的对外接待管理可以提升公司形象和信誉，增强与客户、合作伙伴的合作关系和满意度。
员工进场管理制度
员工进场管理制度一、概述为了规范员工的进场管理，保障企业的正常运转，制定员工进场管理制度。
本制度适用于所有进入企业工作场所的员工，包括全职员工、兼职员工、实习生等。
二、进场流程1. 企业接待人员应在员工进入工作场所时核实员工身份，并将员工信息登记记录在册。
2. 员工进入工作场所时需佩戴有效的工作证件或身份证明，如员工工牌、个人身份证等。
3. 员工进入工作场所需按照规定的时间和地点，不能提前或推迟进入工作场所。
4. 员工进入工作场所前需接受安全教育和相关培训，了解工作场所的安全规定和紧急逃生预案。
5. 员工进入工作场所需遵守工作场所的规章制度，服从管理人员的指挥和安排。
三、员工行为规范1. 员工进入工作场所后，应保持工作场所的整洁和安静，不得随意乱丢垃圾或大声喧哗。
2. 员工进入工作场所后，应遵守工作时间安排，不得私自延误工作时间或早退。
3. 员工进入工作场所后，应保护好企业的财产和设备，不得私自带走或损坏企业的财产。
4. 员工进入工作场所后，应尊重同事和上级，不得恶意攻击或造谣诽谤他人。
5. 员工进入工作场所后，应保守企业的商业机密和客户信息，不得泄露给外部人员。
四、处罚措施1. 对违反员工进场管理制度的员工，将视情节轻重采取相应的处罚措施，包括口头警告、书面警告、停职查看、解除劳动合同等。
2. 对于严重违反员工进场管理制度的员工，将移交公安机关处理，追究相应的法律责任。
五、其他1. 员工离开工作场所时，应将工作区域整理整洁，将个人物品带走，不得遗留在工作场所。
2. 员工应定期参加企业组织的安全培训和技能培训，提升自身的专业素质和工作能力。
3. 员工有权利参加企业的内部交流和活动，积极为企业的发展和进步贡献自己的力量。
以上就是员工进场管理制度的相关内容，希望员工们能够认真遵守，共同维护企业的正常秩序和良好形象。
谢谢！。
会务人员接待管理制度
一、总则为提高会务接待服务质量，规范会务接待工作流程，树立良好的企业形象，特制定本制度。
二、接待原则1. 以客为尊，热情周到，确保来宾满意；2. 规范有序，高效快捷，确保会务顺利进行；3. 严谨细致，周到服务，确保会务安全；4. 遵守国家法律法规，遵守公司规章制度。
三、接待范围1. 公司内部举办的各类会议、培训、活动；2. 公司外部合作伙伴、客户、供应商等来宾；3. 公司领导、员工参加的外部会议、培训、活动。
四、接待工作流程1. 接待前准备（1）了解来宾信息，包括姓名、性别、职务、身份、人数、抵达时间、交通工具等；（2）根据来宾需求，安排住宿、餐饮、交通、礼品等；（3）熟悉会务场地布置、设备设施及注意事项；（4）与相关部门沟通协调，确保会务顺利进行。
2. 接待过程（1）迎接来宾，热情问候，引导至指定地点；（2）协助办理入住手续，确保来宾入住顺利；（3）提供餐饮服务，确保来宾用餐满意；（4）协助来宾参观公司，了解公司业务；（5）解答来宾疑问，提供咨询服务；（6）确保会务设备设施正常运行，保障会务顺利进行。
3. 接待结束（1）协助来宾办理退房手续；（2）根据来宾需求，安排交通工具；（3）收集来宾意见，总结接待工作；（4）向相关部门反馈接待情况。
五、接待要求1. 会务人员应具备良好的职业道德和服务意识，着装整齐，仪容端庄；2. 接待过程中，注意礼仪，保持微笑，尊重来宾；3. 接待工作应严谨细致，确保会务顺利进行；4. 接待过程中，注意保密，不得泄露公司机密；5. 接待结束后，对工作进行全面总结，不断提高接待水平。
六、考核与奖惩1. 公司将对会务接待工作进行定期考核，考核内容包括服务质量、工作效率、服务态度等；2. 对表现优秀的会务人员给予表彰和奖励；3. 对服务质量低下、工作态度恶劣的会务人员，将进行批评教育，情节严重者，将依法依规进行处理。
七、附则本制度自发布之日起实施，解释权归公司所有。
如遇特殊情况，可由公司领导决定调整或修订。
关于公司接待的工作制度
公司接待工作制度一、总则为了规范公司接待工作，提高接待效率，树立公司良好形象，根据国家法律法规和公司实际情况，制定本制度。
本制度适用于公司对内外各类接待活动，所有接待活动必须严格遵守本制度规定。
二、接待原则1. 节俭原则：接待活动应遵循节约、务实、高效的原则，严格执行国家和公司的各项规定，反对铺张浪费、奢侈挥霍。
2. 规范原则：接待活动应按照公司规定的程序和标准进行，确保接待活动的合规性、合理性和安全性。
3. 服务原则：接待工作应以客户为中心，提供热情、周到、优质的服务，展现公司良好的企业形象。
4. 分工协作原则：接待活动由各部门根据职责分工负责组织落实，确保接待工作的高效有序。
三、接待范围1. 外来客人：包括客户、合作伙伴、上级领导、访客等。
2. 内部活动：包括公司内部培训、会议、庆典、节日聚餐等。
四、接待程序1. 提前预约：接待部门应提前与来访客人沟通，确认接待时间、地点、人员及相关事项。
2. 接待计划：接待部门应根据接待需求，提前制定接待方案，包括接待人数、接待地点、接待费用等，并报上级审批。
3. 接待实施：接待部门按照审批后的接待方案组织实施，确保接待活动的顺利进行。
4. 接待结束后，接待部门应对接待活动进行总结，形成报告，报上级备案。
五、接待标准1. 接待地点：根据接待对象和活动性质，选择合适的接待地点，确保接待环境的舒适、安全。
2. 接待餐饮：接待餐饮应节俭、合理，不得提供高档菜肴和酒水，严禁公款吃喝。
3. 接待礼品：根据公司规定，赠送适当的礼品，体现公司诚意，注意礼品的选择和包装，避免过于奢华。
4. 接待交通：接待车辆应符合公司规定，合理选择车型，节约使用，确保安全。
六、接待人员要求1. 仪表仪态：接待人员应着装得体，态度热情，文明礼貌，展现公司良好形象。
2. 业务能力：接待人员应具备一定的业务知识和沟通能力，为公司客户提供专业、高效的服务。
3. 团队协作：接待人员应具备良好的团队协作精神，相互支持，共同完成接待任务。
接待室管理制度
接待室管理制度
为了规范接待室的使用，给接待营造一个良好的工作环境，特制订如下管理制度：
一、接待室内公物管理制
1、所有员工，非接待客人和非参加人员不得随意进入接待室。
2、任何员工不得随便移动接待室内的家具及物品。
3、任何员工不得随便使用接待室的茶叶等用品。
4、任何员工不得随便拿报刊、杂志等资料。
5、损坏公物或违反制度者给予一定的处罚。
二、对接待人员的礼仪要求
1、态度热情诚恳，要让前来办事或咨询的人员有宾至如归的感觉。
2、衣着清洁得体，态度和蔼可亲，举止稳重、大方，言语礼貌文雅，不得使用不规范言语。
3、在接待工作中要做到细致周到，善始善终。
4、要详细了解来访人员的意图，认真做来访记录，并根据来访人员意图安排相关部门或人员及时接访，解决、解答和受理相关问题。
对一时难以解决的问题要向来访人员耐心做好解释、说明。
三、接待原则
接待原则遵循“平等、对口、周到、保密”的原则，使来访人员高兴而来满意而去，
1、接待原则：对来宾无论职务高低，都要平等相待，落落大方，不卑不亢。
一般情况下，级别与权限相等，同级别出面，特殊情况高规格接待。
2、对口接待：凡是所涉及的业务，由职能部门接待。
3、保密原则：接待中涉及到机要事务或重要会议，必须注意保密，严守接待中所涉及的内容。
4、服务原则：接待程度应衔接周密，接待方式应完善，以礼相待，使客人感到热情、周到，并充分利用项目部的有限资源，宣传企业相关政策及业务范围。
5、优先原则：重大接待活动优先安排。
公司接待日常管理制度
公司接待日常管理制度
一、目的和原则
为规范公司接待工作，提高接待服务质量，树立良好的公司形象，特制定本制度。
接待工
作应遵循公正、高效、节约的原则，确保接待活动的透明度和合理性。
二、接待范围
本制度适用于公司所有对外接待活动，包括但不限于政府机关、合作伙伴、客户、媒体等
来访人员的接待。
三、接待程序
1. 接待申请：各部门需提前向行政部门提出接待申请，并明确接待对象、时间、目的及预
期成果。
2. 审批流程：行政部门收到申请后，应及时审核并报相关领导批准。
3. 接待准备：审批通过后，行政部门负责安排接待场所、交通工具、餐饮服务等，并确保
接待工作的顺利进行。
4. 接待执行：按照预定计划执行接待工作，确保接待流程的专业性和礼仪性。
5. 接待总结：接待结束后，行政部门应收集反馈信息，总结经验教训，不断提升接待质量。
四、费用管理
1. 预算控制：接待费用应在预算范围内进行控制，超出预算需提前报批。
2. 费用报销：接待结束后，相关部门需提交费用明细及合法票据，按公司财务制度进行报销。
五、责任分配
1. 行政部门负责接待工作的总体协调和管理。
2. 各接待部门负责提供接待需求和具体执行。
3. 财务部门负责监督接待费用的合理性和合规性。
六、监督和考核
1. 公司设立接待工作监督小组，负责对接待工作进行定期检查和评估。
2. 对于违反接待管理制度的行为，将根据情节轻重进行相应的处理。
七、附则
本制度自发布之日起实施，由行政部门负责解释，如有变更，以最新制度为准。
公司接待工作管理制度
公司接待工作管理制度公司接待工作管理制度「篇一」为提高公司内部服务质量，体现相互协作精神，特对员工出差接待事宜规定如下：一、接待的原则1、必须符合规定的接待范围。
2、超出范围的接待事宜需经公司总经理的批准。
3、坚持“热情、周到、节俭”的原则。
二、接待的范围1、各区域公司到(或途经)昆明出差，在昆明无住宿条件的员工。
2、公司及下属分公司到各区域公司出差的员工。
3、员工及家属到昆明或各区域公司所在地度假。
4、上述所称员工，除人事关系在城建股份的之外，各下属分公司或区域公司自招的均应是已建立正式劳动合同关系的员工。
四、接待的程序1、内部接待事宜均由公司行政办公室统一安排及协调。
需办理的应至少提前3天，因公的以工作联系函的方式将接待事项告知行政办公室;因私的由本人提出申请。
2、行政办公室在收到申请函件后2个工作日内回复申请人，将具体接待安排告知。
需总经理审批的事项，附相关批复资料。
五、本规定经行政办公会议审议通过后执行，由公司行政办公室负责解释，各分公司、区域公司参照执行。
公司接待工作管理制度「篇二」一、总则（一）为使公司接待工作有所遵循，特制定本制度。
（二）本制度适用于公司基地接待工作。
外驻机构及总部接待工作另作规定。
（三）行政办公室负责制度解释。
二、接待事务分类ａ类：贵宾接待。
指公司领导重要客人公司重要客户、外宾及参观团或地方政府部门的接待。
ｂ类：业务接待。
指营销客户的接待。
c类：普通接待。
指一般来客的接待。
三、接待场所管理（一）公司基地设三个接待处所：文化苑用于贵宾接待，商务室用于业务接待，休闲厅用于普通接待。
（二）其它场所除总经理室外一律不得用做接待场所，待客必须在指定处进行。
四、接待职责分工（一）接待工作是公司窗口式工作，对于塑造企业良好形象、实现“先卖企业后卖产品”营销策略目标，具有十分重要的意义。
各相关部门及人员必须高度重视且规范操行。
（二）接待内容包括：迎客引入、询问让座、接待洽谈、参观介绍及招待服务等。
公司办公室接待管理制度
公司办公室接待管理制度一、接待原则公司的接待工作应遵循“热情、礼貌、高效、专业”的原则。
每一位访客都应受到尊重和热情的接待，无论其身份地位如何。
接待人员需以礼貌的态度，专业的知识，高效的服务，确保访客的需求得到满足。
二、接待范围本制度适用于所有进入公司办公区域的外部访客，包括但不限于客户、供应商、合作伙伴、政府官员、求职者等。
三、接待流程1. 预约确认：所有访客应提前与公司相关部门或人员预约，并由接待人员确认访问时间、目的等信息。
2. 迎接引导：访客到达时，接待人员应主动迎接，并进行必要的安全检查和登记手续。
3. 访问陪同：根据访客的需求，安排合适的工作人员陪同访问，确保访问过程中的信息沟通畅通无阻。
4. 服务提供：为访客提供必要的茶水、资料等服务，展现公司的专业和周到。
5. 访问结束：访问结束时，接待人员应及时提供反馈表或调查问卷，收集访客意见和建议，以便不断改进接待工作。
四、接待标准1. 着装要求：接待人员应着职业装，保持整洁、专业的形象。
2. 语言表达：使用礼貌用语，确保语言清晰、准确，避免使用行话或难懂的专业术语。
3. 行为举止：保持良好的姿态，展现出积极主动的服务态度。
4. 环境布置：确保接待区域干净整洁，布置合理，营造出舒适的等候环境。
五、责任与监督1. 接待人员需对接待工作负责，确保每一环节按照制度执行。
2. 公司应定期对接待工作进行评估和审查，及时发现并解决问题。
3. 鼓励员工提出改进建议，持续优化接待流程和服务质量。
六、违规处理对于违反接待管理制度的行为，公司将根据情节轻重，给予相应的教育、警告直至纪律处分。
总结：。
接待管理制度及标准
接待管理制度及标准一、引言接待管理是企业对外沟通的窗口，是展示企业形象和文化的重要环节。
因此，建立完善的接待管理制度及标准对于提升企业形象、保持客户关系、提供优质服务至关重要。
本文将详细介绍接待管理制度及标准的内容和实施方法，以指导企业在接待工作中做到规范、有序、高效。
二、接待管理制度1. 接待管理的基本原则1.1 尊重原则：对待来访客人要彬彬有礼，尊重客人的需求和意见，体现出真诚、热情和专业的服务态度。
1.2 保密原则：接待工作中涉及客户的隐私信息，员工需要严格遵守保密要求，确保客户信息不被泄露。
1.3 安全原则：保障客户在企业内部的安全和财产安全，确保来访客人的人身和财产安全。
1.4 高效原则：确保接待工作高效有序进行，提高接待工作效率，让客户感受到优质的服务。
2. 接待岗位职责2.1 接待员2.1.1 负责接待客户，引导客户进行办理业务等相关事宜。
2.1.2 负责接听电话，处理来访者的询问，提供相关资讯。
2.1.3 负责接待来访客人，为其提供所需服务。
2.1.4 负责维护接待区域的整洁和秩序，确保接待区域环境舒适。
2.2 接待主管2.2.1 负责安排接待员的工作任务，监督接待工作的执行情况。
2.2.2 负责接待工作的安排和协调，确保接待工作高效有序进行。
2.2.3 负责处理客户投诉和意见建议，及时解决问题，确保客户满意度。
2.2.4 负责培训新员工，提升接待团队的整体素质和服务水平。
3. 接待流程3.1 来访客人预约：来访客人需要提前预约，便于企业做好接待准备。
3.2 到达接待区域：来访客人到达接待区域后，接待员应立即迎接，并引导其进行相关业务办理。
3.3 信息登记：来访客人需要登记个人信息，确保来访者身份的真实性，并便于后续跟进工作。
3.4 服务引导：接待员应向来访客人介绍企业的服务范围和注意事项，提供服务引导。
3.5 业务办理：根据来访者需求，接待员应耐心解答问题，提供相关服务。
3.6 送别客人：业务办理完成后，接待员应礼貌地送别客人，感谢其光临。
公司员工公务与接待管理制度
公司员工公务与接待管理制度第一章总则第一条为了规范公司的公务和接待行为，加强企业形象，提高工作效率，特订立本制度。
第二条本制度适用于全体公司员工。
第二章公务管理第三条公务活动包含但不限于参加会议、培训、考察、招商等。
第四条公务活动的组织、布置由各部门负责人统筹协调，报批后方可进行。
第五条公务出差人员应提前向所在部门提出申请，附带出差目的、时间、路线及相关预算。
部门负责人审核后，报总经理审批后方可出差。
第六条公务出差期间，员工应依照出差计划完成工作任务，并确保出差期间的费用开支符合相关规定。
第七条公务出差期间，员工应严格遵守公司纪律，注意形象，维护公司利益。
第三章接待管理第八条接待活动包含但不限于客户探望、合作伙伴接待、会议接待、考察接待等。
第九条接待活动的组织、布置由相应部门负责人负责，报批后方可进行。
第十条接待对象必需是与公司业务相关的人员或单位，并需提前告知接待目的、时间、地方及相关预算。
第十一条接待活动的费用应经过合理预算，并填写相关费用报销票据，交由财务部门审核报销。
第十二条接待活动期间，员工应礼貌待客，注意细节，确保良好的企业形象。
第十三条接待周期较长的活动，应依照实际需要进行费用准备和布置。
第十四条接待费用应当在合理的范围内，严禁超支。
第十五条接待结束后，相关部门负责人应进行总结评估，并做好活动记录。
第四章公车使用管理第十六条公司公车是为了开展公司公务活动而配备的特定车辆。
第十七条公车使用需提前向相应部门提出申请，经相关负责人批准后方可使用。
第十八条公车使用期间，员工应依照规定的路线和目的地使用，不得私自转变行程。
第十九条公车使用期间，员工应妥当保管车辆，保持车内乾净，严禁吸烟、随便扔垃圾等不文明行为。
第二十条公车使用完毕或短时间不用时，应及时归还并做好车辆安全检查。
第二十一条公车违规使用或严重损坏，责任人应按公司相关规定接受相应惩罚。
第五章纪律监督第二十二条公务和接待行为受到纪律监督，任何违规行为都将依法矫正并予以相应的惩罚。
前台接待工作制度（精选8篇）
前台接待工作制度前台接待工作制度（精选8篇）在不断进步的时代，制度使用的情况越来越多，制度一经制定颁布，就对某一岗位上的或从事某一项工作的人员有约束作用，是他们行动的准则和依据。
什么样的制度才是有效的呢？以下是小编精心整理的前台接待工作制度（精选8篇），欢迎阅读与收藏。
前台接待工作制度11.8：30分上岗换装，10：40分检查卫生，10：50分淡妆上岗，16：00分检查卫生，16：10分淡妆上岗，20：30分下班，违者扣1分。
2.上岗时不准擅自离岗，大厅必须保持1个人三桌以上2个人，违者扣1分。
3.买单时本桌服务员跟随，如有跑单现象，实价赔偿损失，如给客人记错账单扣5分。
4.对客人要面带微笑，如带情绪上岗扣5分。
5.卫生不合格，开单不清，价格不清各扣1分。
6.立岗时不准围吧台，或后厨传菜口违者扣1分。
7.浪费用品扣2分。
8.撤台不及时，不经常寻台，有糊锅想象扣2分。
9.员工应做到五心、五勤服务违者扣1分。
五心：耐心、细心、关心、热心、贴心。
五勤：眼勤、嘴勤、腿勤、手勤、耳勤。
10.餐后客人遗留下的物品必须交吧台，违者扣50元钱。
11.值班人员必须及时补充消毒柜餐具违者扣1分。
12.餐损按实价赔偿损失，发现有偷仍餐具着扣5分。
13.不准陪客人喝酒违者扣5分。
14.对客人要来由迎声，去有送声，违者扣2分。
15.超上班时间10分钟按旷工算5分，半小时以上扣3天工资。
16.每月餐损对不上员工自己平摊。
17.1个月没有扣分者奖100元钱。
18.服务员工装整洁有损本店形象着扣2分。
19.不允许拿暗包，违者扣1分。
20.服务员与服务生之间不允许打闹违者扣5分。
21.业务考核不合格每项各扣1分。
22.个人卫生不合格扣1分。
23.员工应做到先服务后申诉违者扣2分。
24.不允许在酒店洗自己衣服违者扣5分。
25.如有型为有损本店想象扣5分。
前台接待工作制度2为配合前厅各项工作的顺利进行，规范员工的工作行为，特制定此制度。
员工接待客户管理制度及流程
一、目的为提高公司员工的服务水平，规范员工接待客户的行为，确保客户满意，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司所有员工在接待客户过程中的行为规范。
三、管理制度1. 员工接待客户时，应保持微笑，热情友好，主动问好，以展现公司良好的形象。
2. 员工应熟悉公司产品、服务及行业知识，以便为客户提供专业的咨询和解答。
3. 员工在接待客户时，应保持良好的沟通技巧，倾听客户需求，耐心解答客户疑问。
4. 员工应遵守公司规章制度，不得泄露公司机密信息。
5. 员工应尊重客户，不得歧视、侮辱客户。
6. 员工在接待客户时，应着装整洁、大方，佩戴公司标识。
7. 员工应保持办公环境整洁，不得在接待区域吸烟、吃零食等。
8. 员工在接待客户时，如遇到自身无法解决的问题，应及时向上级汇报，寻求帮助。
四、接待流程1. 接待前准备（1）了解客户背景、需求及目的。
（2）准备相关资料，如产品手册、报价单等。
（3）确认接待时间、地点及参与人员。
2. 接待过程（1）迎接客户，主动问好，引导客户至接待区域。
（2）介绍公司及产品，解答客户疑问。
（3）倾听客户需求，了解客户期望。
（4）根据客户需求，提供相应的解决方案。
（5）与客户协商，确定合作事宜。
（6）引导客户至洽谈区域，协助签订合同。
3. 接待结束（1）感谢客户光临，询问客户意见及建议。
（2）整理客户资料，归档保存。
（3）向上级汇报接待情况。
五、监督与考核1. 公司定期对员工接待客户情况进行检查，发现问题及时纠正。
2. 将员工接待客户情况纳入绩效考核，作为评选优秀员工的重要依据。
3. 对表现优秀的员工给予奖励，对违反规定的员工进行处罚。
六、附则1. 本制度由人力资源部负责解释。
2. 本制度自发布之日起实施。
公司接待制度范文（2篇）
公司接待制度范文尊敬的各位员工：为了更好地服务客户、提升企业形象，我们公司特制定了接待制度。
请各位员工严格按照以下规定执行，以确保接待工作的质量和效果。
一、接待对象范围：1. 客户：包括普通客户、重要客户、合作伙伴等。
2. 来访人员：包括行政部门指派的来访人员、媒体记者、公共事务代表等。
3. 其他特殊来访人员。
二、接待工作程序：1.接待申请：接待对象需提前向接待人员提出接待申请，并注明接待时间、地点、人员数量等。
2.接待确认：接待人员将根据接待申请情况评估，并尽快确认接待安排。
3.接待准备：接待人员收到接待确认后，需提前安排好相关接待工作，包括物料准备、场地布置、餐饮安排等。
4.接待实施：接待人员需按照公司要求，热情周到地接待来访人员，提供优质服务，确保整个接待流程顺利进行。
5.接待总结：接待人员需及时总结接待过程中的优点与不足，并提出改进意见，以提高接待工作的质量和水平。
三、接待礼仪：1.接待时，接待人员应穿着整齐、得体的服装，注意言谈举止，展示公司形象。
2.接待人员应热情、耐心地询问来访人员需求，并尽量满足其合理要求。
3.接待时，应主动向来访人员介绍公司情况、产品或服务，并提供准确的信息。
4.接待过程中，应注意保护客户隐私和保密事项，不得泄露客户信息。
四、接待服务：1.接待人员应主动帮助来访人员解决问题，提供必要的信息和帮助。
2.接待人员应提供舒适的接待环境，为来访人员提供饮料、文具等需求。
3.接待人员应及时回复来访人员的咨询和疑问，并给予专业且准确的回答。
4.接待人员应尊重来访人员的意见和建议，积极记录并及时反馈给相关部门。
以上接待制度是公司对接待工作的基本规定，希望各位员工深入理解并遵守。
通过良好的接待工作，我们相信能够提升客户满意度，增强公司形象，促进业务发展。
感谢各位员工对公司接待制度的支持和配合！祝工作顺利！公司管理部公司接待制度范文（二）一、目的和范围公司接待制度旨在规范公司内部和外部人员接待事宜，以提供良好的接待服务，维护公司形象，并确保接待活动的顺利进行。
员工接待日制度
员工接待日制度目的本制度旨在建立一个以员工接待日为基础的员工关怀和团队建设活动，提升员工满意度和凝聚力。
范围本制度适用于公司所有员工，包括全职和兼职员工。
定义1. 员工接待日：每月的最后一个星期五，公司组织的员工关怀和团队建设活动。
2. 接待活动：公司组织的各类员工活动，旨在建立积极的工作氛围和提升员工福利。
负责人1. 人力资源部负责组织和协调员工接待日活动。
2. 各部门经理负责推动和支持接待活动，并确保员工的参与和积极性。
活动安排1. 每月员工接待日活动的具体内容由人力资源部会同相关部门确定，并提前通知所有员工。
2. 活动可以包括但不限于以下内容：- 团队建设活动，如户外拓展、团队竞赛等。
- 员工座谈会，提供一个互动和交流的平台，让员工表达意见和建议。
- 员工生日派对，为当月生日的员工庆祝。
- 职业技能培训，提供针对性的职业发展课程。
- 员工奖励和表彰活动，对优秀员工进行表彰和奖励。
3. 活动的具体安排和预算由人力资源部提前编制，并报经公司领导批准。
参与要求1. 所有员工应积极参与公司安排的员工接待日活动。
2. 各部门应鼓励员工参与活动，并提供必要的支持和便利。
绩效评估员工接待日活动的参与和表现将作为绩效评估的一个重要指标，将对参与积极、表现优异的员工予以肯定和奖励。
监督与评估公司将定期对员工接待日活动进行评估和改进，收集员工反馈和建议，并作为下次活动的参考。
生效日期本制度自发布之日起生效，并废止之前任何相关制度。
其他事项所有活动的安全和秩序由公司负责，员工在参与活动时应遵守公司相关规定和要求。
员工接待客户管理制度范本
一、总则为规范公司员工接待客户的行为，提高客户满意度，树立公司良好形象，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司所有员工在接待客户过程中的行为规范。
三、接待原则1. 以客户为中心，尊重客户，热情服务。
2. 诚实守信，公平公正，遵守职业道德。
3. 讲究效率，确保客户接待工作的及时性和准确性。
4. 维护公司形象，不泄露公司机密。
四、接待流程1. 预约接待（1）客户预约接待时，前台接待人员应认真记录客户信息，包括姓名、联系方式、预约时间、接待目的等。
（2）前台接待人员应及时将客户信息反馈给相关部门，做好接待准备。
2. 接待前准备（1）根据客户预约信息，相关部门应提前做好接待准备工作，包括会议室布置、资料准备、设备调试等。
（2）接待人员应提前了解客户背景、需求，做好接待预案。
3. 接待过程（1）接待人员应热情迎接客户，主动询问客户需求，引导客户进入接待区域。
（2）接待过程中，接待人员应保持微笑，态度诚恳，认真倾听客户意见，及时记录客户需求。
（3）接待人员应主动介绍公司产品、服务及优势，展示公司实力。
（4）接待过程中，如遇到客户疑问，应及时解答，确保客户满意。
4. 接待结束（1）接待结束后，接待人员应向客户表示感谢，并询问客户是否满意。
（2）接待人员应整理接待资料，将客户需求、反馈等信息反馈给相关部门。
五、接待要求1. 接待人员应着装整洁，仪容端庄，精神饱满。
2. 接待过程中，接待人员应使用文明用语，避免使用口头禅、方言等。
3. 接待人员应主动向客户介绍公司及产品，不得夸大其词，误导客户。
4. 接待人员应遵守保密原则，不得泄露公司机密。
六、考核与奖惩1. 公司定期对员工接待工作进行考核，考核内容包括接待态度、服务质量、客户满意度等。
2. 对表现优秀的员工给予表彰和奖励；对表现不佳的员工进行批评教育，情节严重的予以处罚。
七、附则1. 本制度由公司人力资源部负责解释。
2. 本制度自发布之日起施行。
公司员工接待区管理制度
一、目的为规范公司员工接待区管理，提高接待效率，营造良好的接待氛围，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司内部员工接待区。
三、职责1. 接待区管理员：负责接待区的日常管理、设备维护、卫生清洁等工作。
2. 各部门负责人：负责本部门来访人员的接待工作，确保接待工作顺利进行。
3. 员工：遵守接待区管理制度，积极配合接待工作。
四、接待区管理制度1. 接待区环境（1）保持接待区整洁、有序，无杂物堆放。
（2）接待区设施齐全，如座椅、饮水机、空调等。
（3）接待区墙壁、地面、门窗等保持完好，无损坏。
2. 接待流程（1）来访人员到达接待区，接待区管理员应热情接待，询问来访目的。
（2）接待区管理员根据来访目的，引导来访人员至相关部门。
（3）接待区管理员负责协调各部门接待工作，确保接待工作顺利进行。
3. 接待礼仪（1）接待区管理员及员工应保持良好的仪容仪表，穿着整洁。
（2）接待区管理员及员工应礼貌待人，微笑服务。
（3）接待区管理员及员工应遵守国家法律法规，维护公司形象。
4. 设备管理（1）接待区设备由接待区管理员负责维护，确保设备正常运行。
（2）接待区设备损坏，应及时报修，不得私自拆卸、修理。
（3）接待区设备使用后，应保持清洁，不得乱扔垃圾。
5. 卫生管理（1）接待区管理员负责接待区的卫生清洁工作，每日至少清扫一次。
（2）员工应自觉维护接待区卫生，不得乱扔垃圾。
（3）接待区管理员定期检查卫生状况，发现问题及时整改。
五、奖惩1. 对严格遵守本制度，为接待工作做出突出贡献的员工，给予表彰和奖励。
2. 对违反本制度，影响接待工作秩序的员工，给予批评教育，情节严重的，按公司相关规定处理。
六、附则1. 本制度由公司行政部门负责解释。
2. 本制度自发布之日起施行。
企业领导员工接待管理制度
一、总则
为了加强企业领导与员工的沟通交流，提高工作效率，维护企业形象，特制定本制度。
二、接待范围
1. 部门内部员工来访；
2. 外部客户、合作伙伴来访；
3. 企业领导安排的其他接待工作。
三、接待程序
1. 接待预约：来访员工需提前向接待部门预约，说明来访时间、目的、人数等。
2. 接待部门接到预约后，应及时与来访员工沟通，确认接待时间、地点等相关事宜。
3. 接待部门应提前做好接待准备工作，包括会议室、资料、设备等。
4. 接待人员应准时到达接待地点，迎接来访员工。
5. 接待过程中，接待人员应热情、礼貌，主动询问来访员工需求，提供必要的帮助。
6. 接待结束后，接待人员应与来访员工合影留念，并表示感谢。
四、接待要求
1. 接待人员应严格遵守国家法律法规和公司规章制度，维护企业形象。
2. 接待人员应具备良好的沟通能力、服务意识和团队协作精神。
3. 接待人员应尊重来访员工，热情周到，不得以任何理由拒绝接待。
4. 接待过程中，接待人员应做好保密工作，不得泄露公司机密。
5. 接待结束后，接待人员应将接待情况汇总，上报领导审批。
五、监督检查
1. 企业领导对接待工作进行监督检查，确保接待制度得到有效执行。
2. 接待部门定期对接待工作进行总结，分析存在问题，提出改进措施。
3. 对违反接待制度的员工，按照公司规章制度进行处理。
六、附则
1. 本制度自发布之日起施行。
2. 本制度由企业行政部门负责解释。
3. 本制度如有未尽事宜，由企业领导根据实际情况予以补充和调整。
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7.5S基本知识及品质意识，环保意识的培训。
四
业务培训与试用
1.带领新入人员到其工作岗位所在所/部门
管理本部
文员
2.根据新入人员所在岗位讲解培训计划内容要求和时间安排。
各所/部门
主管
3.定期收集、审核试用期实习报告，并作适当考核。
4.深入了解与本职工作相关的工作内容、工作流程、工作职责。
5.最终评价和绩效考核。合格后填写相应的表格办理转正手续。（入职2~3个月后即可办理）
5.2接待级别：
5.2.1硕士以上及资深工程师应有所长以上领导接待谈话，介绍并了解有关情况。
5.2.2大专至本科学历的新入各类人员应有管理本部主管或招聘负责人接待谈话，介绍并安排相关事宜。
5.3实施内容如下：
序号
项目
工作内容
责任部门
负责人
备注
一
面试接待
(1~2天完成)
1.与需到公司面试的人员联系，详细介绍面试时间、地点、乘车路线以及联系方法。
各所总务部
接待文员
4.了解应聘者情况及查阅相关书面资料，审核各种证件（原件）并复印存档(如毕业证、学位证、外语等级证书等)，同时向应聘者介绍公司状况、文化理念和对人才的基本要求等。
管理本部
招聘负责人
5.指导应聘者，填写《职位申请表》。
管理本部
文员
6.带领初试合格者，随同已填好的《职位申请表》，一起到相应所/部主管处，进行二次面试。
管理本部
招聘负责人
10.面试合格者，需陪同应聘人员到防疫站进行体检。
管理本部
文员
11.在公司内面试或体检结束后，尽可能协助安排其本人离开公司，必要时须安排车辆接送并协助购买车票（或飞机票）等。
管责任部门
负责人
备注
二
报到接待
（当天完成）
1.对面试及体检合格者根据面试记录对其过去工作经历、工作表现、学历等作相关背景调查。
管理本部
文员
6.带报到人员办理碗柜领用手续，购买餐具(在公司内)和饭票，同时介绍用餐地点和用餐情况。
管理本部
文员
7.报到人员如需入住公司宿舍，管理本部按公司规定和要求安排并开出《入住通知单》。
管理本部
住宿安排负责人
8.管理本部将《入住通知单》交给报到者，并安排其到上排宿舍登记住宿，必要时需带其到上排宿舍门卫处。
修改
序次
更改
条款
更改内容
审核
批准
生效日期
B0
全部
本版首次发行
B1
全部
因改制，组织机构名称和工作流程发生变化
B2
全部
1、公司用人标准已由中专以上改由大专以上
2、管理本部是对外招聘的统一窗口，故原由管理本部和总务部共同负责的招聘改由管理本部
B3
4.1
因新入职员的入职前的接待安排及入职培训等工作由管理本部承担，原4.1、4.2、4.3合并成4.1；原4.4改为4.2
2.1本制度适用于公司对外新招聘的月薪大专以上学历的各类人才。
3.相关文件
3.1人才招聘制度。
3.2新入职员培训规定。
4.职责
4.1管理本部负责新入职员的面试、体检、宿舍安排、有关设施的配置及入职培训。
4.2相关所（部门）负责到所/部后的有关接待与业务培训。
5.程序
5.1所有相关接待人员须做到热情、周到地为新入职员服务。
管理本部
文员
9.根据《入住通知单》，打扫并安排相应的住房，带应聘人员到相应的房间，交接钥匙，同时配置相应的公共物品，讲解入住后的有关注意事项。
管理本部
上排宿舍当班
门卫
10.购买或协助购买日常生活用品，接受并解答新入人员的咨询。
管理本部
上排宿舍门卫
序号
项目
工作内容
责任部门
负责人
备注
三
新入人员入职培训
(两天内完成)
管理本部
文员
7.各所/部尽快面试并将填好的面试表，次日前返回管理本部 （各所/部当天如不能将面试表返回管理本部，须电话告知管理本部面试结果，以便对应聘者作出下一步的安排）。
各所
各部门
所/部主管
8.如二次面试合格，必要的话，则需带应聘人员到所长/总经理处进行第三轮面试。
管理本部
文员、招聘负责人
9.面试若需延续到下午或次日，则需安排应聘人员的食宿问题，同时交待次日之乘车地点和时间。
管理本部
招聘负责人
2.通知面试、体检及背景调查合格者到公司报到，必要时应提供书面聘用资料给应聘者
管理本部
招聘负责人
3.报到人员进入公司后,由接待文员带至会客室，如有行李，则须为其妥善保管。
各所总务部
当班门卫、接待文员
4.办理入职手续，指导填写各类表格，并提供离职证明原件。
管理本部
招聘负责人，文员
5.提供其所在所/部上班时间，行车时间、地点及路线安排表，并作简要讲解。
B4
5.3
招聘流程变更，相关项目变更，增加背景调查事项，入职培训时间及安排调整
C0
全部
本版首次发行
制订：审核：
生效日期：
批准：批准日期：
未经同意不得复印
1.目的
1.1为了使公司新入职员的接待工作制度化、规范化，要求所有相关接待人员做到热情、周到地为新职员服务，让新职员感到****是一个温馨的家。
2.范围
管理本部
招聘负责人
2.凡是与公司事先约好的应聘人员到达公司门口后，门卫需热情接待，并电话通知管理本部招聘人员核实信息后，办理相关到访手续并指引其到所约相关所/部。（必要时应通知接待文员前去带领。）
各所总务部
当班门卫
序号
项目
工作内容
责任部门
负责人
一
面试接待
(1~2天完成)
3.接待文员经详细了解应聘人员所约之人后，热情将其带至会客室，同时通知相关人员，并尽快倒茶水给客人。
1.员工手册学习，理解。
管理本部或总务部
招聘负
责人
先作简单介绍并发放相应资
料，部分资料网上查阅。入职人数满30人统一安排课堂培训。
2.公司机构、职责以及公司产品的简要介绍。
3.公司各项劳动规章制度的学习。（如请假、外勤、物品放行、安全生产条例等）
4.公司薪酬体系(工资、奖金、股票等)
5.公司各项质量管理体系和各大手册介绍。