《管理沟通 》课程教学大纲

《管理沟通》课程教学大纲
一、课程基本信息
二、课程简介
本课程作为管理类专业的限选课开设。

三、课程目标
（突出说明本课程在人才培养方案中的地位、作用，通过课程学习，学生应达到的知识、能力、素质的要求）
在世界经济日益全球化的今天，管理沟通的重要性越来越被人们所认识。

对企业内部而言，要建立学习型的企业，企业必须注重团队合作精神的培养，而有效的企业内部沟通交流是成功的关键；对企业外部而言，加强企业之间的强强联合和优势互补，需要掌握谈判与合作等沟通技巧。

同时，为了更好地在现有政策条件允许下，实现企业的发展并服务社会，企业也需要处理好企业与政府、企业与公众、企业与媒体等各方面的关系。

所以此课程的目的是使学生熟练掌握和应用管理沟通的原理和技巧。

管理沟通是一门正在发展的学科，也是一门应用性较强的学科。

通过对管理沟通的基本理论、基本技巧和技能的系统讲解，使学生建立基本的管理沟通意识，并掌握基本的个人沟通技能，同时，了解和掌握企业中高层管理人员应当具备的管理沟通知识和能力。

进而使同学们在学习、工作中，能有意识地运用所学到管理、沟通的知识和理论，达成有效
的人际交往和管理沟通效果。

四、教学内容及要求
《管理沟通》共有十七章内容，分别介绍了沟通相关基础知识、自我沟通、人际沟通、组织沟通、管理沟通中的信息发送策略和接收策略、非语言沟通、管理过程沟通、沟通技术、跨文化沟通等，
五、课时分配表
“课时分配”中，“其他”主要指看录像、现场参观、课堂讨论、习题等教学环节。

六、课程教学内容
第1章沟通概论
第1节沟通的定义；第2节沟通的基本模型；第3节沟通的要素；第4节沟通的方式
第5节沟通中的障碍；第6节有效沟通的策略
第2章管理沟通
第1节管理沟通的定义；第2节管理与沟通的关系；第3节管理沟通的作用；第4节影响管
理沟通的主要因素；第5节有效管理沟通的策略
第3章管理沟通的相关理论
第1节古典组织理论；第2节人际关系理论；第3节人力资源理论
第4章组织沟通
第1节组织沟通的含义及类型；.第2节纵向沟通；第3节横向沟通；第4节组织中的沟通网络；第5节组织的外部沟通
第5章群体、团队沟通
第1节群体与团队的区别；第2节群体沟通；第3节团队沟通；第4节团队决策；第5节成功团队的特征
第6章会议沟通
第1节会议的目的与类型；第2节会议的组织；第3节会议议程；第4节会议记录；第5节
会议中的角色；第6节与会者的座次；第7节有效会议的组织
第7章危机沟通
第1节危机的特征；第2节危机形成和发展的四个阶段；第3节危机沟通的类型；第4节危机沟通中的障碍；第5节危机沟通的策略；第6节危机管理者的基本素质；第7节与媒体进行危机沟通的技巧
第8章面谈
第1节面谈与自发性交谈的差异；第2节面谈的目的和种类'第3节绩效反馈面谈；第4节
招聘面试；第5节面谈者的技巧；第6节面谈对象的技巧
第9章人际冲突处理
第1节冲突的类型；第2节人际冲突产生的原因；第3节人际冲突的过程；第4节人际冲突
的处理方式；第5节人际冲突中的沟通策略
第10章自我沟通
第1节自我沟通的定义；第2节自我沟通与人际沟通的差异；第3节自我沟通的作用
第4节自我沟通的方式；第5节自我沟通中的主要障碍；第6节自我沟通的策略
第11章倾听
第1节倾听的特征和类型；第2节倾听的障碍；第3节有效倾听的策略
第12章非语言沟通
第1节非语言沟通的定义；第2节非语言沟通与语言沟通的关系
第3节非语言沟通的类型及其主要功能；第4节常见肢体语言的解析
第5节形体暗示的解析；第6节空间暗示的解析；第7节时间暗示和音质暗示的解析
第13章口头沟通
第1节演讲的类型及其目的；第2节演讲的方式；第3节演讲的准备；第4节成功演讲的特
点；第5节解答问题的技巧
第14章书面沟通
第1节书面沟通的特点；第2节书面沟通应该遵循的原则；第3节书面沟通的基本形式
第4节商务信函的结构、种类和标准；第5节有效书面沟通的策略
第15章压力沟通
第1节压力的来源；第2节压力的影响；第3节压力的识别；第4节缓解压力的沟通策略
第16章跨文化沟通第1节跨文化沟通的含义及模型；第2节缺乏跨文化沟通能力的表现；第3节跨文化沟通的障碍；第4节影响跨文化沟通的因素；第5节东西方文化的差异；第6
节跨文化沟通的策略第7节跨文化沟通的技巧；第8节一些国家和地区的文化特点第17章未来组织的管理沟通第1节未来组织管理沟通的含义；第2节学习型组织的沟通特征；第3节虚拟组织的沟通特征；第4节网络沟通的特征；第5节网络沟通的主要形式；第6节网络沟通存在的问题；第7节网络沟通的策略
七、教材及参考书教材：
《管理沟通》康青编著中国人民大学出版社第五版本参考书：
《管理沟通》李锡元武汉：武汉大学出版社，（入门篇）第二版《管理沟通》马跃如、曹裕编著湖南人民出版社
《管理沟通案例分析法》奥罗克著魏江、苏瑾译北京大学出版社
《沟通的艺术：看入人里，看出人外》阿德勒、普罗科特著世界图书出版社出版2015年2月版七、教学策略与方法的建议
（1）注重与管理学原理等课程的衔接，所选用的课堂教学内容应适应于学生的目前的实际水平。

（2）充分利用各种现代化教学手段。

（3）在应用本大纲进行教学时，应保证大纲规定的基本内容,课时分配、教学方式各方面则可依据具体情况灵活掌握,进行适当调整。