《管理沟通》课程概括

《管理沟通》

请对本课程的授课内容进行概括并写出体会。

课程概括：

第一章学习了管理沟通的基本理论。人际沟通技能及领导力（书面沟通、演说、面谈、倾听等）。和组织内外部沟通原理及技巧（群体沟通、危机沟通、跨文化沟通等技能）。

第二章学习了客体导向沟通（换位思考），以及客体导向沟通的三个基本问题（受众是谁？他们了解什么？他们感受如何？）。通过三个案例教我们如何激发受众的兴趣。还通过案例分析和情景模拟给我们讲了与不同类型上司、下属沟通的策略和技巧。

第三章我们学习了沟通的主体策略，沟通主体策略的概念、学会分析沟通主体的两个基本问题[我是谁(自我认知)、我在什么地方(自我定位)]。还学习了如何在沟通过程中确定沟通的目标和策略。了解到了自我沟通的作用和过程，并有意识关注自我沟通技能，运用所学技能提升自我沟通能力。课后我们还看了金正昆老师的“自我沟通-阳光心态”的讲座，并写了观后感，获益颇丰。

第四章沟是通信息策略，我们学习了信息组织过程，包括设定沟通目标、把握论据观点、合理组织内容和关注逻辑结构等方面的策略学习了信息表达策略，理解信息表达过程中的全面对称、简明清晰、具体生动和谈话连贯等策略。还学习了导向定位策略（问题导向、责任导向、事实导向）和情感尊重策略（注重礼节、表里一致、价值认同）。

第六章，我们学习的是面谈技能，了解了面谈的概念和特征，通过案例和情景学会了制定良好的面谈计划，有效管理面谈。以及学会如何有效实施面谈，掌握面谈进程和不同类型的面谈类型所需要的技巧。我们还观看了“天津卫视非你莫属节目—刘俐俐vs张绍刚”的有关面谈技巧的视频。

第七章，我们学习的是倾听技能，从乔·吉拉德的案例引入话题，主要学习了听与倾听的内涵（包括听的五个层次、倾听的特征、听与倾听的差别）、通过案例给我们讲了倾听的重要性、倾听中的障碍（环境障碍、倾听者障碍）、还学习了倾听策略，学到了不少提高有效倾听的技巧。