卫办医政发〔2024〕47号关于印发《2024年推广优质护理服务工作方案》的通知

为了进一步提高我国医疗卫生服务水平，推动优质护理服务的发展，

卫生部决定印发《2024年推广优质护理服务工作方案》。现将有关事项

通知如下：

一、背景和意义

优质护理服务是医疗卫生服务的重要组成部分，对于提高患者满意度、增加医疗机构竞争力具有重要意义。近年来，随着我国医疗卫生事业的快

速发展，对优质护理服务的需求日益增加，但在实际操作中仍存在一些问

题和不足。因此，开展推广优质护理服务工作具有现实意义。

二、目标和任务

（一）目标：通过推广优质护理服务，提高患者满意度，提升医疗机

构的竞争力，促进医疗卫生服务的发展。

（二）任务：

1.加强护理人员队伍建设，提高护理人员的专业素质和服务能力。

2.完善护理服务流程，提高服务效率和质量。

3.积极推进信息化建设，提高护理服务的科技含量。

4.加强护理质量评估，建立护理服务质量监控机制。

5.推广护理服务创新模式，提升护理服务水平。

三、工作内容和措施

（一）加强护理人员队伍建设

1.组织开展护理人员培训，提高护理人员的专业知识和技能。

2.加强对护士执业注册的管理，加强护士的职业素养培养。

3.加强护理人员的职业保障和福利待遇，提高护理工作的吸引力。

（二）完善护理服务流程

1.优化护理工作流程，减少冗余环节，提高工作效率。

2.建立科学合理的患者护理计划，根据患者的需要和病情制定个性化的护理方案。

3.加强与其他医疗卫生部门的沟通合作，提高医患交流和护患关系。

（三）积极推进信息化建设

1.推广使用护理信息系统，实现电子化护理记录和信息管理。

2.培训护理人员使用信息化设备和软件，提高信息化应用水平。

3.建立与医疗信息系统的接口，实现护理信息与其他医疗信息的共享和交流。

（四）加强护理质量评估

1.制定护理服务质量评估指标和标准，开展护理服务质量评估工作。

2.建立护理服务质量监控机制，及时发现和解决护理服务中存在的问题。

3.加强对护理质量评估结果的反馈和利用，对差异化护理服务进行优化改进。

（五）推广护理服务创新模式

1.组织开展优质护理服务创新项目，鼓励医疗机构和护理人员创新实践。

2.推广成功的护理服务创新模式，跨区域、跨部门分享经验和成果。

3.加强护理服务研究，提高护理服务的科学性和有效性。

四、工作要求和保障措施

（一）各级卫生行政部门要高度重视推广优质护理服务工作，制定具

体实施方案，明确责任分工。

（二）各级医疗卫生机构要加强组织领导，明确工作目标和工作措施，将推广优质护理服务纳入年度工作计划。

（三）加强政策宣传和信息共享，提高护理人员和患者的认知度和参

与度。

（四）加强监督检查和评估，及时发现和解决工作中的问题，确保推

广优质护理服务工作的落实。

卫生部将根据工作进展情况，随时进行监督检查和评估，并根据实际

情况进行调整和完善，确保工作的顺利进行和取得实效。

特此通知。

卫生部办公厅

2024年XX月XX日。