《旅游安全事故处理》PPT课件
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项目十旅游安全事故的处理和预防 ppt课件
火灾事故的预防
一、做好提醒工作
1.外出旅游不携带易燃、易爆物品，不在托运的行李中夹 带易燃、易爆等违禁物品；2.不躺在床上吸烟；3.不随 地乱扔烟头；4.不能在房间点燃蜡烛；5.湿洗衣物不放 在电灯上烘；6.用电插头要注意安全；7.不使用电炉及 用电容量大的电器。
二、熟悉饭店的安全出口和转移路线
1.熟悉楼层的太平门、安全通道并向游客详细介绍；2.熟 悉安全路线示意图；3.提醒游客，一旦发生火灾从安全 通道逃生
尽可能不影响其他游客活动，事故查清后，向全团旅游者说明
5.书面报告。
报告力求清楚、准确、详细
旅游车故障情况处理
• 1、了解情况 • 了解清楚车辆故障的原因，征求司机意见
能否维修 • 2、采取果断措施 • 换车或另行租车 • 3、完成当天旅游项目
案例分析
广东珠海市某旅行社组织该市某中学教师到 新、马、泰旅游。该团在马来西亚旅游时，被安排 乘坐一辆没有空调且动力不足并有事故隐患的旅游 大巴车，在前往“云顶高原”爬坡路段时，2次 “熄火”，最后导致翻车，使不少旅游者受伤，其 中一位女教师4根肋骨骨折。在车祸中，旅游团的 客人都有不同程度的损伤和个人财物丢失。
火灾原因
• 一、饭店内 • 1、旅游者躺在床上吸烟、看报纸睡着了 • 2、随地乱扔烟头和火种 • 3、旅游者在客房开party，点燃蜡烛 • 4、把湿洗衣物晾在电灯的灯罩上、 • 5、携带易燃、易爆物品 • 6、在客房内违规使用电器 • 7、有故障电器或电线短路 • 8、楼梯和电梯井底部等处积聚的垃圾 • 9、空调系统过热 • 二、交通工具或公共活动场所
2.判断火情，引领自救； 3.协助救助受伤人员；
配合救援人员抢救伤员，将重伤者立即送往医院。
4.报告领导 ； 5.做好善后事宜，写出书面报告。
旅游安全事故处理PPT课件
3 按目的地资源类型分为自然
资源类旅游目的地事故、人文资 源类旅游目的地事故。
4
1、按事故程度分类
轻微事故：
指一次事故造成旅游者轻伤，或经济损 失在1万元以下者。
一般事故：
指一次事故造成旅游者轻伤，或经 济损失在1万元至10万元（含10万） 者。
重大事故：
指一次事故造成旅游者重伤或死亡， 或经济损失在10万元至100万元 （含100万）者故发生后， 现场陪同人员 应立即上报主 管部门，主管 部门应当及时 报告归口管理 部门。即由现 场有关人员立 即向本单位和 当地旅游行政
管理部门报告。
当地旅游行政 管理部门在接 到一般、重大、 特大安全事故 报告后，要尽 快向当地人民
政府报告。
3
对于重大、特 大安全事故， 地方旅游行政 管理部门要同 时向国家旅游 行政管理部门 报告。
据同行的闫女士回忆，她和宋女士旅行时坐在一起，宋女士 的精神状态一直很好，无服药情况。死海漂流时也没有发现宋女士 有什么异常。事发时她在深水区、宋女士在浅水区，水深也就到大 腿的地方。看到宋女士在扑腾，她就游过去救她，并与徐先生一起 将宋女士救起，上岸时宋女士还有意识。后来救护车来了，但她没 有看到导游在旁边。而据徐先生回忆，在下海之前旅行社对团员说 死海的水很咸不能喝，在海里不要超过二十分钟。下水后他抬手擦 额头的时候，胳膊很疼，同时也见到有人呛水，感觉害怕就上岸了。 事发时导游并不在场。
组可建议有关部门或者单位对有关人员给予行政处罚；构成犯
罪的，由司法机关依法追究刑事责任：(一)对已发生的特大事
故隐瞒不报、谎报或者故意拖延报告期限的；(二)故意破坏事
故现场的;(三)阻碍、干涉调查工作正常进行的；(四)无正当理
由，拒绝接受特大事故调查组查询或者拒绝提供与事故有关的
资源类旅游目的地事故、人文资 源类旅游目的地事故。
4
1、按事故程度分类
轻微事故：
指一次事故造成旅游者轻伤，或经济损 失在1万元以下者。
一般事故：
指一次事故造成旅游者轻伤，或经 济损失在1万元至10万元（含10万） 者。
重大事故：
指一次事故造成旅游者重伤或死亡， 或经济损失在10万元至100万元 （含100万）者故发生后， 现场陪同人员 应立即上报主 管部门，主管 部门应当及时 报告归口管理 部门。即由现 场有关人员立 即向本单位和 当地旅游行政
管理部门报告。
当地旅游行政 管理部门在接 到一般、重大、 特大安全事故 报告后，要尽 快向当地人民
政府报告。
3
对于重大、特 大安全事故， 地方旅游行政 管理部门要同 时向国家旅游 行政管理部门 报告。
据同行的闫女士回忆，她和宋女士旅行时坐在一起，宋女士 的精神状态一直很好，无服药情况。死海漂流时也没有发现宋女士 有什么异常。事发时她在深水区、宋女士在浅水区，水深也就到大 腿的地方。看到宋女士在扑腾，她就游过去救她，并与徐先生一起 将宋女士救起，上岸时宋女士还有意识。后来救护车来了，但她没 有看到导游在旁边。而据徐先生回忆，在下海之前旅行社对团员说 死海的水很咸不能喝，在海里不要超过二十分钟。下水后他抬手擦 额头的时候，胳膊很疼，同时也见到有人呛水，感觉害怕就上岸了。 事发时导游并不在场。
组可建议有关部门或者单位对有关人员给予行政处罚；构成犯
罪的，由司法机关依法追究刑事责任：(一)对已发生的特大事
故隐瞒不报、谎报或者故意拖延报告期限的；(二)故意破坏事
故现场的;(三)阻碍、干涉调查工作正常进行的；(四)无正当理
由，拒绝接受特大事故调查组查询或者拒绝提供与事故有关的
旅游安全事故处理
➢ 旅游者因治疗支出的交通、医药费赔偿责任；
➢ 旅游者死亡处理和遗体遣返费用赔偿责任；
➢ 对旅游者必要的施救费用，包括必要时近亲属探望需 支出的合理的交通、食宿费用，随行未成年人的送返 费用，旅行社人员和医护人员前往处理的交通、食宿 费用，行程延迟需支出的合理费用等赔偿责任；
➢ 旅游者行李物品的丢失、损坏或被盗所引起的赔偿责 任；
➢ 由旅行社责任争议引起的诉讼费用；
➢ 旅行社与保险公司约定的其他赔偿责任 旅行社责任险全国统保明年推行
3、旅行社不承担赔偿责任的几种法定情形： （1）旅游者在旅游行程中，由自身疾病引起的各 种损失或损害，旅行社不承担赔偿责任。 （2）由于旅游者个人过错导致的人身伤亡和财产 损失，以及由此导致需支出的各种费用，旅行社 不承担赔偿责任。 （3）旅游者在自行终止旅行社安排的旅游行程 后，或在不参加双方约定的活动而自行活动的时 间内，发生的人身、财产损害，旅行社不承担赔 偿责任。
重大旅游安全事故是指：
（１）造成海外旅游者人身重伤、死亡的事故； （２）涉外旅游住宿、交通、游览、餐饮、娱乐、
购物场所的重大火灾及其它恶性事故； （３）造成其他经济损失严重的事故。
➢处理外国旅游者重大伤亡事故时，应当注意下 列事项：
（一）立即通过外事管理部门通知有关国家驻华 使领馆和组团单位；
（二）为前来了解、处理事故的外国使领馆人员 和组团单位及伤亡者家属提供方便；
• 4、旅行社责任保险的保险期限：一年
• 5、索赔时效： • 旅行社对保险公司请求赔偿或者给付保险金的权 • 利，自其知道保险事故发生之日起二年不行使而 • 消灭
6、旅行社责任保险和旅游意外保险的区别：
区别
旅行社责任保险
旅游意外保险
强制性
➢ 旅游者死亡处理和遗体遣返费用赔偿责任；
➢ 对旅游者必要的施救费用，包括必要时近亲属探望需 支出的合理的交通、食宿费用，随行未成年人的送返 费用，旅行社人员和医护人员前往处理的交通、食宿 费用，行程延迟需支出的合理费用等赔偿责任；
➢ 旅游者行李物品的丢失、损坏或被盗所引起的赔偿责 任；
➢ 由旅行社责任争议引起的诉讼费用；
➢ 旅行社与保险公司约定的其他赔偿责任 旅行社责任险全国统保明年推行
3、旅行社不承担赔偿责任的几种法定情形： （1）旅游者在旅游行程中，由自身疾病引起的各 种损失或损害，旅行社不承担赔偿责任。 （2）由于旅游者个人过错导致的人身伤亡和财产 损失，以及由此导致需支出的各种费用，旅行社 不承担赔偿责任。 （3）旅游者在自行终止旅行社安排的旅游行程 后，或在不参加双方约定的活动而自行活动的时 间内，发生的人身、财产损害，旅行社不承担赔 偿责任。
重大旅游安全事故是指：
（１）造成海外旅游者人身重伤、死亡的事故； （２）涉外旅游住宿、交通、游览、餐饮、娱乐、
购物场所的重大火灾及其它恶性事故； （３）造成其他经济损失严重的事故。
➢处理外国旅游者重大伤亡事故时，应当注意下 列事项：
（一）立即通过外事管理部门通知有关国家驻华 使领馆和组团单位；
（二）为前来了解、处理事故的外国使领馆人员 和组团单位及伤亡者家属提供方便；
• 4、旅行社责任保险的保险期限：一年
• 5、索赔时效： • 旅行社对保险公司请求赔偿或者给付保险金的权 • 利，自其知道保险事故发生之日起二年不行使而 • 消灭
6、旅行社责任保险和旅游意外保险的区别：
区别
旅行社责任保险
旅游意外保险
强制性
旅游事故案例分析 ppt课件
送别时，客人纷纷表示感谢，感谢在小方的服务下青岛旅游不 虚此行。
类似的案例： 西安的导游员小王接待了一个新加坡的旅游团，团队成员多是 对中国历史有所了解和研究的教员。经过深思熟虑，小王决定多讲 一些西安的民俗习惯和西安人的生活方式，在讲西安的饮食文化时， 给客人讲了西安精美的仿唐宫廷菜肴，还有丰富的地方风味和小吃。 结果客人十分高兴，并纷纷问小王在什么地方可以品尝到这些小吃。
只简单说了几句。至八水河，让游客独自上山。中午吃饭时，游
客发现餐厅卫生条件很差，而且菜肴的质量也很低，每人15元的
餐标只是青菜、豆腐，很少有肉，海鲜只是上了一盘炒蛤蜊。太
清宫游览花了20分钟就出来了，然后在太清茶社喝茶停留了近一
个小时，然后让游客自行在附近“转转”，规定2：30集合，结
果3点了游客还没到齐。于是被迫去找寻游客 ，直到3：30分。按
学生持枪杀人的现象。大家都中国旅游比美国总统在国内出行还要
安全，如果你不相信，可以打电话问一下总统，问在哪里更安全。
一席话顿时化解了车内的紧张氛围，客人们都笑了，那位提出问题
的女士也有些不好意思。
ppt课件
16
（1）导游员必须反应灵活，大脑清楚
（2）回答问题充满睿智，灵活巧妙 （3）不能直接反驳客人，与团队的良好关系十分重要，导游在 任何情况下都不能对客人发脾气。
ppt课件
14
（1）讲解过程中具有针对性，根据客人的喜好进行讲解 （2）讲解内容避免机械，应当注重新颖和趣味性。
ppt课件
15
案例六
西安的导游员历小姐接待了一个美国旅游团。在车驶往饭店的
途中，给客人讲了西安的历史，民俗风情，客观介绍了中国在政治、
经济和文化等领域发生的巨大变化。突然游客透过车窗看到了追赶
类似的案例： 西安的导游员小王接待了一个新加坡的旅游团，团队成员多是 对中国历史有所了解和研究的教员。经过深思熟虑，小王决定多讲 一些西安的民俗习惯和西安人的生活方式，在讲西安的饮食文化时， 给客人讲了西安精美的仿唐宫廷菜肴，还有丰富的地方风味和小吃。 结果客人十分高兴，并纷纷问小王在什么地方可以品尝到这些小吃。
只简单说了几句。至八水河，让游客独自上山。中午吃饭时，游
客发现餐厅卫生条件很差，而且菜肴的质量也很低，每人15元的
餐标只是青菜、豆腐，很少有肉，海鲜只是上了一盘炒蛤蜊。太
清宫游览花了20分钟就出来了，然后在太清茶社喝茶停留了近一
个小时，然后让游客自行在附近“转转”，规定2：30集合，结
果3点了游客还没到齐。于是被迫去找寻游客 ，直到3：30分。按
学生持枪杀人的现象。大家都中国旅游比美国总统在国内出行还要
安全，如果你不相信，可以打电话问一下总统，问在哪里更安全。
一席话顿时化解了车内的紧张氛围，客人们都笑了，那位提出问题
的女士也有些不好意思。
ppt课件
16
（1）导游员必须反应灵活，大脑清楚
（2）回答问题充满睿智，灵活巧妙 （3）不能直接反驳客人，与团队的良好关系十分重要，导游在 任何情况下都不能对客人发脾气。
ppt课件
14
（1）讲解过程中具有针对性，根据客人的喜好进行讲解 （2）讲解内容避免机械，应当注重新颖和趣味性。
ppt课件
15
案例六
西安的导游员历小姐接待了一个美国旅游团。在车驶往饭店的
途中，给客人讲了西安的历史，民俗风情，客观介绍了中国在政治、
经济和文化等领域发生的巨大变化。突然游客透过车窗看到了追赶
旅游景区安全管理之突发事故的处理ppt课件
针对事故暴露出的问题和不足， 进行整改和提升，加强景区安全 管理，提高安全防范水平。
05 旅游景区突发事故处理的 经验与教训
成功案例分享
成功案例一
某著名山岳景区在应对突发山洪时，迅速启动应急预案，及 时疏散游客，避免了人员伤亡和财产损失。
成功案例二
某海滨景区在台风来临时，提前发布预警信息，加强游客疏 导和安置工作，确保游客安全。
详细描述
景区管理方应在第一时间报告事故情况，包括事故发生的时间、地点、原因、人员伤亡和财产损失等 情况。同时，要保持与上级主管部门的沟通联系，及时反馈事故处置进展情况。
善后处理原则
总结词
在突发事故处置完毕后，景区管理方应做好善后工作，尽快恢复景区的正常运营秩序。
详细描述
景区管理方应及时清理现场，修复受损设施设备，对受影响的游客进行妥善安置和补偿。同时，要总结经验教训， 加强景区安全管理措施，防止类似事故再次发生。
旅游景区安全管理的历史与发展
历史回顾
旅游景区安全管理经历了从无到有、从简单到复杂的发展过程，从最初的以经 验管理为主，到现代的科学管理、风险管理、安全管理等多样化管理模式的出 现。
发展趋势
随着旅游业的发展和科技的进步，旅游景区安全管理将更加注重智能化、信息 化、科学化、人性化等方面的发展，提高安全管理的效率和效果。
感谢您的观看
04 旅游景区突发事故处理的 措施与手段
预防措施
制定安全管理制度和应急预案
建立健全的安全管理制度，明确各级管理人员职责，制定应急预案，确保在突发事故发生时能够迅速 响应。
定期进行安全检查与评估
对景区内的设施、设备进行定期检查，及时发现并消除安全隐患，同时定期对景区安全状况进行评估 ，确保景区安全。
05 旅游景区突发事故处理的 经验与教训
成功案例分享
成功案例一
某著名山岳景区在应对突发山洪时，迅速启动应急预案，及 时疏散游客，避免了人员伤亡和财产损失。
成功案例二
某海滨景区在台风来临时，提前发布预警信息，加强游客疏 导和安置工作，确保游客安全。
详细描述
景区管理方应在第一时间报告事故情况，包括事故发生的时间、地点、原因、人员伤亡和财产损失等 情况。同时，要保持与上级主管部门的沟通联系，及时反馈事故处置进展情况。
善后处理原则
总结词
在突发事故处置完毕后，景区管理方应做好善后工作，尽快恢复景区的正常运营秩序。
详细描述
景区管理方应及时清理现场，修复受损设施设备，对受影响的游客进行妥善安置和补偿。同时，要总结经验教训， 加强景区安全管理措施，防止类似事故再次发生。
旅游景区安全管理的历史与发展
历史回顾
旅游景区安全管理经历了从无到有、从简单到复杂的发展过程，从最初的以经 验管理为主，到现代的科学管理、风险管理、安全管理等多样化管理模式的出 现。
发展趋势
随着旅游业的发展和科技的进步，旅游景区安全管理将更加注重智能化、信息 化、科学化、人性化等方面的发展，提高安全管理的效率和效果。
感谢您的观看
04 旅游景区突发事故处理的 措施与手段
预防措施
制定安全管理制度和应急预案
建立健全的安全管理制度，明确各级管理人员职责，制定应急预案，确保在突发事故发生时能够迅速 响应。
定期进行安全检查与评估
对景区内的设施、设备进行定期检查，及时发现并消除安全隐患，同时定期对景区安全状况进行评估 ，确保景区安全。
旅游景区安全管理之突发事故的处理培训讲义(共 31张PPT)
立即报警
协助领导 做好善后 工作
写出书 面报告
稳定游客 的情绪
熊
蚂蟥
野生动物 应对
狗
蛇
狼
谢谢大家！
• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
31、知技并重，德行为先。 32、生活的理想，就是为了理想的生活。 —— 张闻天 33、贫不足羞，可羞是贫而无志。 —— 吕坤 34、你若要喜爱你自己的价值，你就得给世界创造价值。 —— 歌德 35、社会犹如一条船，每个人都要有掌舵的准备。 —— 易卜生 36、人生不是一种享乐，而是一桩十分沉重的工作。 —— 列夫· 托尔斯泰 37、生活只有在平淡无味的人看来才是空虚而平淡无味的。 —— 车尔尼雪夫斯基 38、先相信你自己，然后别人才会相信你。 —— 屠格涅夫 39、谁给我一滴水，我便回报他整个大海。 —— 华 梅 40、对人不尊敬，首先就是对自己的不尊敬。 —— 惠特曼 41、一个人的真正伟大之处就在于他能够认识到自己的渺小。 —— 保 罗 42、自我控制是最强者的本能。 —— 萧伯纳 43、勿以恶小而为之，勿以善小而不为。惟贤惟德，能服于人。 —— 刘备 44、要使别人喜欢你，首先你得改变对人的态度，把精神放得轻松一点，表情自然，笑容可掬，这样别人就会对你产生喜爱的感觉了。 —— 卡耐基 45、有谦和、愉快、诚恳的态度，而同时又加上忍耐精神的人，是非常幸运的。 —— 塞涅卡 46、人的一生可能燃烧也可能腐朽，我不能腐朽，我愿意燃烧起来！ —— 奥斯特洛夫斯基 47、我们应该注意自己不用语言去伤害别的同志，但是，当别人用语言来伤害自己的时候，也应该受得起。 —— 刘少奇 48、人生犹如一本书，愚蠢者草草翻过，聪明人细细阅读。为何如此. 因为他们只能读它一次。 —— 保 罗 49、无论你怎样地表示愤怒，都不要做出任何无法挽回的事来。 —— 培 根 50、人生就象弈棋，一步失误， 全盘皆输，这是令人悲哀之事；而且人生还不如弈棋，不可能再来一局，也不能悔棋。 —— 弗洛伊德 51、在你发怒的时候，要紧闭你的嘴，免得增加你的怒气。 —— 苏格拉底 52、 路是脚踏出来的，历史是人写出来的。人的每一步行动都在书写自己的历史。 —— 吉鸿昌 53、 最本质的人生价值就是人的独立性。 —— 布迪曼 54、 谁若想在困厄时得到援助，就应在平日待人以宽。 —— 萨迪 55、 人世间没有比互相竭尽全心、互相尽力照料更加快乐的了。 —— 西塞罗 56、 不良的习惯会随时阻碍你走向成名、获利和享乐的路上去。 —— 莎士比亚 57、 容易发怒，是品格上最为显著的弱点。 —— 但 丁 58、 对一个尚未成熟的少年来讲，坏的伙伴比好的老师起的作用要大得多。 —— 伊 索 59、 决定一个人的一生，以及整个命运的，只是一瞬之间。 —— 歌德 60、 生气的时候，开口前先数到十，如果非常愤怒，先数到一百。 —— 杰弗逊
《旅游安全类事故》课件
《旅游安全类事故》PPT 课件
旅游安全是一个重要的话题，本课件将带您了解旅游安全意识、不同类型的 旅行事故案例以及防范措施，让您的旅行更加安心和美好。
旅游安全意识
旅游安全意识是指游客对旅行过程中可能遇到的危险情况和安全风险的敏感性和认识程度。重视旅游安全意识 是确保旅途安全的第一步。
为了提高旅游安全意识，我们可以增加旅行前的准备工作，加强对安全知识的学习，以及提高对潜在危险的警 觉性。
结束语
建设平安旅游环境
让旅游更美好！保障游客的旅行安全，是我们共同的责任。
防范旅游安全事故的措施
1 加强景区、酒店、交通监管
建立健全安全监管制度，加强对旅游目的地、酒店和交通运输的监管，确保安全措施到 位。
2 完善旅游安全பைடு நூலகம்律法规
加强对旅游业安全管理法规的制定和完善，规范旅游行业运营行为，保障游客的安全权 益。
3 健全旅游安全监管机制
建立旅游安全监管机构，加强对旅游行业从业者的培训和监督，提高旅行服务质量和安 全水平。
旅游安全事故类型及案例分析
景区安全事故
案例一：某景区游客坠崖事故
酒店安全事故
案例三：某酒店电梯故障导致游客受伤事故
交通安全事故
案例五：某旅游团巴士追尾事故
景区安全事故
案例二：某景区游览车爆胎侧翻事故
酒店安全事故
案例四：某酒店消防不合规被罚款事故
交通安全事故
案例六：某旅游团船只强行行驶导致游客落水 事故
旅游安全是一个重要的话题，本课件将带您了解旅游安全意识、不同类型的 旅行事故案例以及防范措施，让您的旅行更加安心和美好。
旅游安全意识
旅游安全意识是指游客对旅行过程中可能遇到的危险情况和安全风险的敏感性和认识程度。重视旅游安全意识 是确保旅途安全的第一步。
为了提高旅游安全意识，我们可以增加旅行前的准备工作，加强对安全知识的学习，以及提高对潜在危险的警 觉性。
结束语
建设平安旅游环境
让旅游更美好！保障游客的旅行安全，是我们共同的责任。
防范旅游安全事故的措施
1 加强景区、酒店、交通监管
建立健全安全监管制度，加强对旅游目的地、酒店和交通运输的监管，确保安全措施到 位。
2 完善旅游安全பைடு நூலகம்律法规
加强对旅游业安全管理法规的制定和完善，规范旅游行业运营行为，保障游客的安全权 益。
3 健全旅游安全监管机制
建立旅游安全监管机构，加强对旅游行业从业者的培训和监督，提高旅行服务质量和安 全水平。
旅游安全事故类型及案例分析
景区安全事故
案例一：某景区游客坠崖事故
酒店安全事故
案例三：某酒店电梯故障导致游客受伤事故
交通安全事故
案例五：某旅游团巴士追尾事故
景区安全事故
案例二：某景区游览车爆胎侧翻事故
酒店安全事故
案例四：某酒店消防不合规被罚款事故
交通安全事故
案例六：某旅游团船只强行行驶导致游客落水 事故
《旅游安全类事故》课件
制定行程计划
制定详细的行程计划，包括交通、住宿、游 览等安排，并留有一定的弹性空间，以应对 不可预测的情况。
D
行中注意事项
总结词
在旅途中，遵守相关规定和注 意事项，是保障旅游安全的关
键。
注意人身安全
在游览景点、乘坐交通工具时 ，遵守相关规定，注意人身安 全，避免发生意外事故。
注意财产安全
保管好随身携带的财物，避免 遗失或被盗，特别是在人流密 集的场所要特别留意。
03
总结词
法律法规的约束作用
05
02
详细描述
如交通事故、火灾、食物中毒等，可能是由 于旅游从业人员疏忽、游客不遵守规定或恶 意行为引起。
04
详细描述
为预防人为事故的发生，需要加强安 全管理措施，包括制定安全规章制度 、培训从业人员、加强巡查等。
06
详细描述
政府应制定相关法律法规，规范旅游企业和旅 游者的行为，对违法行为进行惩罚，以减少人 为事故的发生。
人为因素
如驾驶员违规驾驶、游客不遵守 景区规定、食品卫生管理不善等 ，也可能引发旅游安全事故。
管理因素
旅游目的地管理不善、安全防范 措施不到位等，也可能导致旅游 安全事故的发生。
02 旅游安全事故案例分析
自然灾害类事故
总结词
不可抗力因素导致的事故
详细描述
自然灾害如地震、洪水、台风等引 起的旅游安全事故，通常无法预测 和避免。
保持联系
随时与家人或朋友保持联系， 告知行程和住宿情况，以便在 遇到紧急情况时及时寻求帮助
。
行后总结与反馈
总结词
旅行结束后，及时总结经验和反馈问题，有助于提高旅游安全意识 和防范能力。
总结经验教训
旅游问题事故的预防与处理ppt
加强旅游安全检查
定期对旅游场所、设施等进行安 全检查，及时发现和处理安全隐 患。
开展旅游安全评估
对旅游安全进行全面评估，分析 存在的问题和风险，提出改进措 施和建议。
建立旅游安全档案
建立完善的旅游安全档案，记录 旅游安全管理的相关信息，为今 后的安全管理提供参考。
03
旅游问题事故的处理流程
旅游问题事故的报告与响应
案例三：旅游突发公共卫生事件的处理与预防
总结词
旅游突发公共卫生事件是一种不可预测的 风险，需要做好预防和及时处理。
VS
详细描述
旅游突发公共卫生事件往往因为环境污染 、食品卫生等问题引发，需要及时采取措 施进行控制和处理。通过对事件原因的分 析，可以采取有效的预防措施，如加强食 品卫生管理、开展环境监测、提高游客健 康意识等。同时，在发生事件后，要迅速 组织救治和隔离，保障游客的健康和安全 。
紧急处理
对受伤人员进行紧急救治，防止事故进一步恶化。同时，对现场进行必要的清理 和恢复，确保安全。
旅游问题事故的调查与评估
调查
对事故进行详细的调查，了解事故的起因、经过和后果等， 并对相关人员进行问责。
评估
根据调查结果，对事故进行评估，分析事故的影响和损失， 并提出相应的改进措施和建议。
旅游问题事故的善后处理与总结
报告
一旦发生旅游问题事故，相关人员应立即向应急管理部门报告，提供事故的 详细情况，包括时间、地点、原因、涉及人员等。
响应
应急管理部门在接到报告后，应立即启动应急预案，组织相关专业人员进行 响应，包括医疗救护、消防救援、交通管制等。
旅游问题事故的现场处理
现场勘查
对事故现场进行勘查，了解事故的具体情况，包括事故的原因、经过和后果等。
PPT第九章旅游活动中安全事故的预防与处理第一节游客人身安
9、费用和遗物的处理
有关抢救死者的医疗、火化、尸体运送、交通等各项费用，一律由死者亲属或该团队交付。 死者的遗物由其亲属或领队、死者生前好友代表、全陪或所在国驻华使、领馆有关官员共同清点造册，列出清单，清点人要在清单上一一签字，一式两份，签字人员分别保存。遗物要交死者家属或死者所在国家驻华使、领馆有关人员。接收遗物者应在收据上签字，收据上应注明接收时间、地点、在场人员等。
2、处理办法
（1）了解情况，迅速寻找：一般情况下是全陪、领队分头去找，地陪带领其他游客放慢速度，继续游览。 （2）向有关部门报告，寻求帮助：向游览地的派出所和管理部门求助 （3）打电话与饭店联系：请他们注意该游客是否已经回到饭店。 （4）向旅行社报告：如采取了以上措施仍找不到走失的游客，地陪应向旅行社及时报告并请示帮助，必要时请示领导，向公安部门报案。 （5）做好善后工作 （6）写出事故报告
课后作业
1、游客走失后，应如何处理？ 2、对于游客患病，导游员可做的预防工作有哪些？
（一）游客走失的原因
1、导游人员没有向游客讲清车号、停车位置或景点的游览路线； 2、游客对某种现象和事物产生兴趣，或在某处摄影滞留时间较长而脱离团队自己走失； 3、导游讲解不精彩，不能吸引客人的注意力，导致客人脱离自己的团队而走失 4、在自由活动、外出购物时游客没有记清饭店地址和路线而走失。
（四）游客突发重病的处理
1、游客在饭店突发重病的处理 2、游客在旅行中突发重病的处理 3、游客在游览中突发重病的处理 4、突发重病救护要点
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（一）意外伤害的预防
1、导游员在引导游客游览过程中，提醒游客，有危险的地方应止步，不能只顾欣赏风景而忽视脚下的路，不要站在悬崖边照相，不要爬太陡峭的山峰。 2、参加水上项目时，要求游客穿好救生衣，划船、游泳、潜水一定不能超越警戒线，不要远离人群，并听从救生员的指挥。骑马、登山、潜水要提醒游客量力而行，尤其是老人和小孩，以免造成意外。 3、注意恶劣天气，如下雨时在餐厅、洗手间出入要提示，上下车时要特别提示，以防跌到、滑倒。 4、提醒游客乘坐交通工具要注意遵守交通规则，如乘坐缆车、摩天轮，要提示家长照顾好自己的小孩，头、手不要伸出窗外；上下车和过马路时要注意安全。 5、入住饭店要提醒游客注意楼层安全通道的位置，洗澡时要小心防滑。
有关抢救死者的医疗、火化、尸体运送、交通等各项费用，一律由死者亲属或该团队交付。 死者的遗物由其亲属或领队、死者生前好友代表、全陪或所在国驻华使、领馆有关官员共同清点造册，列出清单，清点人要在清单上一一签字，一式两份，签字人员分别保存。遗物要交死者家属或死者所在国家驻华使、领馆有关人员。接收遗物者应在收据上签字，收据上应注明接收时间、地点、在场人员等。
2、处理办法
（1）了解情况，迅速寻找：一般情况下是全陪、领队分头去找，地陪带领其他游客放慢速度，继续游览。 （2）向有关部门报告，寻求帮助：向游览地的派出所和管理部门求助 （3）打电话与饭店联系：请他们注意该游客是否已经回到饭店。 （4）向旅行社报告：如采取了以上措施仍找不到走失的游客，地陪应向旅行社及时报告并请示帮助，必要时请示领导，向公安部门报案。 （5）做好善后工作 （6）写出事故报告
课后作业
1、游客走失后，应如何处理？ 2、对于游客患病，导游员可做的预防工作有哪些？
（一）游客走失的原因
1、导游人员没有向游客讲清车号、停车位置或景点的游览路线； 2、游客对某种现象和事物产生兴趣，或在某处摄影滞留时间较长而脱离团队自己走失； 3、导游讲解不精彩，不能吸引客人的注意力，导致客人脱离自己的团队而走失 4、在自由活动、外出购物时游客没有记清饭店地址和路线而走失。
（四）游客突发重病的处理
1、游客在饭店突发重病的处理 2、游客在旅行中突发重病的处理 3、游客在游览中突发重病的处理 4、突发重病救护要点
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（一）意外伤害的预防
1、导游员在引导游客游览过程中，提醒游客，有危险的地方应止步，不能只顾欣赏风景而忽视脚下的路，不要站在悬崖边照相，不要爬太陡峭的山峰。 2、参加水上项目时，要求游客穿好救生衣，划船、游泳、潜水一定不能超越警戒线，不要远离人群，并听从救生员的指挥。骑马、登山、潜水要提醒游客量力而行，尤其是老人和小孩，以免造成意外。 3、注意恶劣天气，如下雨时在餐厅、洗手间出入要提示，上下车时要特别提示，以防跌到、滑倒。 4、提醒游客乘坐交通工具要注意遵守交通规则，如乘坐缆车、摩天轮，要提示家长照顾好自己的小孩，头、手不要伸出窗外；上下车和过马路时要注意安全。 5、入住饭店要提醒游客注意楼层安全通道的位置，洗澡时要小心防滑。
《旅游安全类事故》PPT课件
一、安全类事故的预防及处理
（四）交通事故
1、不与司机聊天 2、时间上留有余地 3、天气不好，提醒司机 4、天气恶劣，灵活安排行程 5、阻止非本车司机开车 6、经常车检
预防 处理 善后
1、抢救（120） 2、报案、保护 现场（122）
3、旅行社报告
一、安全类事故的预防及处理 （五）治安事故
预防
处理
善后
一、安全类事故的预防及处理
（六）火灾事故
处理 1、报警 2、通知领队、全团游客 3、配合工作人员，听从指挥 4、判断火情，引导自救 （1）不搭乘电梯、慌乱跳楼 （2）湿毛巾捂嘴 （3）全身浇湿或披上浸湿的衣被 （4）身上着火，就地打滚 （5）大火封门，泼水降温等 （6）救援：摇动色彩鲜艳的衣物等
一、安全类事故的预防及处理
（二）游客走失的预防
❖1、做好提醒工作 ❖2、做好各项工作的安排和预报 ❖3、时刻和旅游者在一起，经常清点人数 ❖4、地陪、全陪、领队密切配合 ❖5、高超导游讲解吸引游客
一、安全类事故的预防及处理
（三）游客走失的处理
（1）了解情况、迅速寻找 （2）寻求帮助 （3）与酒店联系 （4）向旅行社报告、报案 （5）做好善后工作 （6）事故报告
结束
二、安全类事故实训
三、实训步骤：
1. 给出具体任务，安全类事故的预防及处理。 2．学生分组，扮演旅游者、地陪、全陪、领队、其他相关工作人员。 3．情景模拟接待类事故的处理 （1）遗失的预防及处理； （2）游客走失的预防及处理； （3）交通事故的预防及处理； （4）治安事故的预防及处理； （5）火灾事故的预防及处理； （6）食物中毒的预防及处理。 4. 评价：学生自评、小组评价、教师点评。 5．评选出最佳导游
一、安全类事故的预防及处理
旅游事故的处理PPT学习教案
带来的不愉快。
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（二）处理
（1）如实说明原因，诚恳道歉。
（2）采取弥补措施：在沿途导游中做得更
好，以消除不良的影响。
第9页/共88页
（三）预防措施
（1）认真阅读接待计划，落实接团的具体时
间、地点。
（2）关注旅行团行程的变更情况。
（3）提前30分钟到达接站地点。
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(一)造成游客走失的原因
1．导游员没有向游客讲清集合时间、停车位置
或景点的游览路线。
2．游客对某种现象和事物产生兴趣，或在某处
滞留时间较长而脱离团队自己走失。
3．地陪导游员的讲解不精彩，讲解内容不够丰
富，不能吸引本团游客的注意力，导致游客
脱离自己的团队而跟其他团队游览，造成走
失。
第27页/共88页
4．在自由活动、外出购物时游客没有记清楚
3、游客必须对变更后的行程签字认可；
4、变更后的行程必须告诉旅行社，得到确
认后方可实施。
第17页/共88页
如果是地接社的原因发生行程变更（如没有买到预定的火车
票）
1、与全陪和领队取得一致的意见后，迅速作
出应变计划
2、由领队向旅游团成员说明计划变更的原因，
诚恳地道歉，尽可能地取得他们的谅解和
支持；
3、向旅行社报告，获得旅行社的同意和支持
3、如果是其他社要尽快交换并且要实事求是
说明情况，道歉
4、若被“野马导游”接走，及时报告旅行社
第25页/共88页
第四节 责任性旅游事故的预防和处理
一、旅游者走失的预防和处理
二、旅游者患病的预防和处理
三、旅游者死亡事故的处理
四、旅游者财产安全事故的处理
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（二）处理
（1）如实说明原因，诚恳道歉。
（2）采取弥补措施：在沿途导游中做得更
好，以消除不良的影响。
第9页/共88页
（三）预防措施
（1）认真阅读接待计划，落实接团的具体时
间、地点。
（2）关注旅行团行程的变更情况。
（3）提前30分钟到达接站地点。
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(一)造成游客走失的原因
1．导游员没有向游客讲清集合时间、停车位置
或景点的游览路线。
2．游客对某种现象和事物产生兴趣，或在某处
滞留时间较长而脱离团队自己走失。
3．地陪导游员的讲解不精彩，讲解内容不够丰
富，不能吸引本团游客的注意力，导致游客
脱离自己的团队而跟其他团队游览，造成走
失。
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4．在自由活动、外出购物时游客没有记清楚
3、游客必须对变更后的行程签字认可；
4、变更后的行程必须告诉旅行社，得到确
认后方可实施。
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如果是地接社的原因发生行程变更（如没有买到预定的火车
票）
1、与全陪和领队取得一致的意见后，迅速作
出应变计划
2、由领队向旅游团成员说明计划变更的原因，
诚恳地道歉，尽可能地取得他们的谅解和
支持；
3、向旅行社报告，获得旅行社的同意和支持
3、如果是其他社要尽快交换并且要实事求是
说明情况，道歉
4、若被“野马导游”接走，及时报告旅行社
第25页/共88页
第四节 责任性旅游事故的预防和处理
一、旅游者走失的预防和处理
二、旅游者患病的预防和处理
三、旅游者死亡事故的处理
四、旅游者财产安全事故的处理
旅游安全事故的预防与处理PPT参考幻灯片共58页
旅游安全事故的预防与处理PPT参考幻 灯片
61、辍学如磨刀之石，不见其损，日 有所亏 。 62、奇文共欣赞，疑义相与析。
63、暧暧远人村，依依墟里烟，狗吠 深巷中 ，鸡鸣 桑树颠 。 64、一生复能几，倏如流电惊。 65、少无适俗韵，性本爱丘山。
16、业余生活要有意义，不要越轨。——华盛顿 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。——罗素·贝克 18、最大的挑战和突破在于用人，而用人最大的突破在于信任人。——马云 19、自己活着，就是为了使别人过得更美好。——雷锋 20、要掌握书，莫被书掌握；要为生而读，莫为读而生。——布尔沃
61、辍学如磨刀之石，不见其损，日 有所亏 。 62、奇文共欣赞，疑义相与析。
63、暧暧远人村，依依墟里烟，狗吠 深巷中 ，鸡鸣 桑树颠 。 64、一生复能几，倏如流电惊。 65、少无适俗韵，性本爱丘山。
16、业余生活要有意义，不要越轨。——华盛顿 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。——罗素·贝克 18、最大的挑战和突破在于用人，而用人最大的突破在于信任人。——马云 19、自己活着，就是为了使别人过得更美好。——雷锋 20、要掌握书，莫被书掌握；要为生而读，莫为读而生。——布尔沃
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拉湾边的荷赛·黎刹公园时，门多萨宣布将这辆旅游车劫
持，并让司机把车开到基里诺大看台。随车导游躲在后
排座位给旅行社打电话，通报精选了PPT劫持事件。
6
三、旅行社责任保险 《旅行社投保旅行社责任保险规定》２００１年９
月１日施行 1、含义： 是指旅行社根据保险合同的约定，向保险公司支付 保险费，保险公司对旅行社在从事旅游业务经营活 动中，致使旅游者人身、财产遭受损害应由旅行社 承担的责任，承担赔偿保险金责任的行为。属于强 制保险。
➢ 旅游者行李物品的丢失、损坏或被盗所引起的赔偿责 任；
➢ 由于旅行社责任争议引起的诉讼费用；
➢ 旅行社与保险公司约定的其他赔偿责任
旅行社责任险全国统保明年精推选PP行T
8
3、旅行社不承担赔偿责任的几种法定情形： （1）旅游者在旅游行程中，由自身疾病引起的各 种损失或损害，旅行社不承担赔偿责任。 （2）由于旅游者个人过错导致的人身伤亡和财产 损失，以及由此导致需支出的各种费用，旅行社 不承担赔偿责任。 （3）旅游者在自行终止旅行社安排的旅游行程 后，或在不参加双方约定的活动而自行活动的时 间内，发生的人身、财产损害，旅行社不承担赔 偿责任。
11
保险责任范 围
不包括随团导游、领队 中华人民共和国境内的 及旅行社的其他雇员 旅游团队的全体成员，
包括旅游者及旅行社派 出的为旅行者提供服务 的导游、领队人员，均 可作为被保险人参加该 保险。
只承担其中由于旅 对旅游途中被保险人
行社责任出险的事 急性病发作或意外伤
故的责任，三种情 害事故承担责任
况不承担赔偿责精选任PPT
别重大事故调查程序暂行规定》进行处理
精选PPT
3
《重大旅游安全事故报告制度试行办法》
重大旅游安全事故是指：
（１）造成海外旅游者人身重伤、死亡的事故； （２）涉外旅游住宿、交通、游览、餐饮、娱乐、
购物场所的重大火灾及其它恶性事故； （３）造成其他经济损失严重的事故。
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4
➢处理外国旅游者重大伤亡事故时，应当注意下 列事项：
精选PPT
5
香港游客在菲律宾遭劫持8人遇害
/c/2010-0824/023720959365.shtml /z/flbjc/
2010年8月23日上午，一名因涉嫌勒索被解职的菲律
宾前警察在首都马尼拉持M16步枪，劫持了一辆载有22
4、特大事故是指一次事故造成旅游者死亡多名， 或经济损失在１００万元以上，或性质特别严 重，产生重大影响者
精选PPT
2
二、处理的一般程序
1、陪同人员应当立即上报主管部门，主管部门 应当及时报告归口管理部门；
2、会同事故发生地的有关单位严格保护现场； 3、协同有关部门进行抢救、侦查； 4、有关单位负责人应及时赶赴现场处理； 5、对特别重大事故，应当严格按照国务院《特
（一）立即通过外事管理部门通知有关国家驻华 使领馆和组团单位；
（二）为前来了解、处理事故的外国使领馆人员 和组团单位及伤亡者家属提供方便；
（三）与有关部门协调，为国际急救组织前来参 与对在国外投保的旅游者（团）的伤亡处理提 供方便；
（四）对在华死亡的外国旅游者严格按照外交部 《外国人在华死亡后的处理程序》进行处理。
名香港游客和3名菲律宾人的旅游车。在与警方谈判和
对峙十余个小时后，这名劫车者被击毙。截至23日晚，
8名香港游客在事件中遇害，还有2人伤势严重。
劫持旅游车的是55岁的菲律宾前警察罗兰多·门多萨。
23日上午，当康泰旅行社的旅游车离开马尼拉市内景点
西班牙王城时，身着警察制服、携带一支M16步枪的门
多萨以搭便车为由上了这辆旅游车。旅游车行驶至马尼
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9
• 4、旅行社责任保险的保险期限：一年
• 5、索赔时效： • 旅行社对保险公司请求赔偿或者给付保险金的权 • 利，自其知道保险事故发生之日起二年不行使而 • 消灭
旅游意外保险的区别：
区别
旅行社责任保险
旅游意外保险
强制性
旅行社强制保险
旅游者自愿购买
投保范围
第八章 旅游安全事故处理
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1
一、事故等级
1、轻微事故是指一次事故造成旅游者轻伤，或经 济损失在１万元以下者；
2、一般事故是指一次事故造成旅游者重伤，或 经济损失在１万至１０万（含１万）元者；
3、重大事故是指一次事故造成旅游者死亡或旅 游者重伤致残，或经济损失在１０万至１００ 万（含１０万）元者；
精选PPT
7
2、旅行社责任保险的投保范围
➢ 旅游者人身伤亡赔偿责任；
➢ 旅游者因治疗支出的交通、医药费赔偿责任；
➢ 旅游者死亡处理和遗体遣返费用赔偿责任；
➢ 对旅游者必要的施救费用，包括必要时近亲属探望需 支出的合理的交通、食宿费用，随行未成年人的送返 费用，旅行社人员和医护人员前往处理的交通、食宿 费用，行程延迟需支出的合理费用等赔偿责任；