销售部管理制度模板

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销售部管理制度

为了维护公司形象并保持工作效率，使销售工作有序、高效的进行，顺利完成公司下达的各项销售任务，特制定本规程，望全体销售人员，认真执行，互相监督，严格遵守。

一、基本原则：

1、售楼部实行“层层落实责任制”的运行体制，即：

*职务就是责任，责任重于泰山。

*层层落实责任，齐抓共管。

2、下级员工必须切实服从上级的工作安排和调配，按时按质完

成工作任务，不得故意拖延工作，不得拒绝工作。

3、下级犯错，直接上级应负管理不善之责。

4、销售经理对置业顾问有人事建议权。

二、员工的聘用与离退

1、公司员工工作关系采取聘用制。

2、应聘人员试聘公司空缺岗位的，公司应对其岗位能力做相应

的考核，经考核合格的，择优录用，前二个月为试用期，表现合格则成为公司的正式员工，表现出众的可提前转正。

3、公司根据岗位的空缺及员工的能力及表现为员工提供升迁及

发展的机会。

4、公司员工因个人原因辞职的，应提前一个月提出书面申请，

以便于工作的交接。

5、辞职员工及触犯公司纪律被辞退的员工，都应根据《工作移

交表》所列的内容，妥善移交工作。

6、因触犯公司纪律被辞退员工的未得利益不再兑现。

三、高压线

1、每月累积矿工三天以上者自动除名。

2、泄露公司及项目机密文件、造成重大现实及可能损失的，立

即除名。

3、出现工作失误，造成公司无可挽回重大损失的，立即除名。

4、滋生事端，严重破坏公司工作关系及气氛的，自动除名。

5、员工有炒房现象的，一经核实立即除名。

6、员工恶意篡改客户资料，一经核实立即除名。

四、日常行为规范

1、遵守国家法律，法规。

2、热爱本职工作，遵守职业道德。

3、遵守管理制度，不迟到早退。

4、工作时应坚守工作岗位，按规范操作业务。

5、切实服从上级领导的安排和调配，按时，优质的完成任务。

6、发扬勤勉精神，提高工作效率。

7、守法，廉洁，诚实，敬业。

8、无条件保守公司的秘密，并对泄露公司的秘密的行为予以制

止。

9、客户至上，服务至上。

五、仪表仪容

1、着装整洁整齐，上班着工作服，佩带工牌，纽扣要齐全扣

好，不可敞胸露怀，不可将衣袖，裤腿卷起。女士穿裙装，不可露出袜口。男士应系领带，将衣服下摆扎在裤内，皮鞋保持光亮。

2、仪容大方，不留长指甲，注意经常洗手，男士不留长发，女

士不留怪异发型，头发要梳理整齐，不可披头散发。

3、注意个人卫生，男士注意刮胡子，上班前一律不吃异味食品

不喝酒。

4、女士要化淡妆，不许浓妆，不带夸张的手饰，不许涂有颜色

的指甲油及画彩甲。穿职业中跟鞋，不得穿拖鞋或其它奇形鞋。

男员工必须着衬衫、打领带、不许着恤衫、拖鞋、凉鞋；

5、注意休息好，睡眠充分，常做运动，保持良好精神状态。

6、每日上班前检查自身仪容仪表，上班后不能再公共场合梳妆

整理。

7、未着工装不得坐在前台，不许用过浓香水，不许出现明显体

味。

表情：

1、要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感。

2、要聚精会神，注意倾听，给人以受尊重之感。

3、要坦诚待客，不卑不亢，给人以真诚感。

4、要沉着稳重，给人以镇定感。

5、要神色坦然，轻松，自信，给人以宽慰感。

6、不要带有厌烦，僵硬，愤怒的表情，也不要扭捏作态，给客

人以不受敬重感。

站姿:

1、躯干站直。头部端正，面带微笑，目视前方，两臂自然下

垂。

2、迎接客户：客户进门时，置业顾问须主动迎接，面带微笑，

礼貌用语。

3、送客应送到售楼部入口处，并要用“请慢走，再见”等礼貌

语言相送。

4、桌椅归位：客户走后，要及时收拾桌面，桌椅归位。

坐姿：

1、在前台、销售桌坐姿要端正，不要到处张望，表情自然。

2、落座要轻，双手不允许交叉搭于胸前。

3、接待客户时，落座在座椅的1/3至2/3处，不得背靠椅背。

4、听客户讲话时，上身微微前倾，不可东张西望或显得心不在

焉。

5、两手平放腿上，不得插于两腿之间，也不要拖腿或玩弄其它

物品。

6、两腿自然平放，不得翘二郎腿。

交谈：

1、交谈时要大方得体。