广西旅游景区服务质量规范
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GB/T 16766－1997、GB/T 17775－2003确立的术语和定义适用于本标准。
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15.1.2
15.1.2.1
15.1.2.2
15.1.2.3
GB/T 15971—1995 导游服务质量
GB 16153 饭馆（餐厅）卫生标准
GB/T 16766－1997 旅游服务基础术语
GB/T 16767—1997 游乐园(场)安全和服务质量
GB/T 16868－1997 商品经营质量管理规范
GB/T 17775—2003 旅游区（点）质量等级的划分与评定
GB 2894 安全标志
GB 3095 环境空气质量标准
GB 3096 城市区域环境噪声标准
GB 3838 地表水环境质量标准
GB 8408 游艺机和游乐设施安全
GB 9670商场(店)、书店卫生标准
GB/T 10ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ01.1－2000 标志用公共信息图形符号 第1部分：通用符号
GB/T 10001.2－2002 标志用公共信息图形符号 第2部分：旅游设施与服务符号
16.4
机动车驾驶人员、特种设备操作人员、专业救护人员应取得相应岗位技能证书方能上岗。
16.5
保安人员应经专业培训方能上岗，仪容整洁，文明礼貌，恪尽职守。
16.6
其他人员上岗前应进行必要的素质和技能培训，国家有规定持证上岗的应取得相应证书。
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15.5
15.5.1
15.5.2
17.6.2
17.6.3
17.7
交通服务质量应符合LB/T 002－1995的规定。汽车应整洁、明亮、卫生，确保游客的人身、财物安全。
17.8
特种设备操作服务应负责特种设备的安全检查，日常维护。在游客上、落设备时维持安全秩序，并耐心回答一般性咨询。
17.9
17.9.1
17.10
17.10.1
17.10.2
本标准适用于具有相应旅游服务设施并提供相应旅游服务的独立管理的旅游景区。
12
下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。
15.5.3
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15.7
15.7.1
15.7.2
15.7.3
15.7.4
15.8
出入口、主要通道、危险地段、警示标识等应有照明设备，照明设施应保持完好。
15.9
15.9.1
15.9.2
15.9.3
5.9.4 游乐设施应按核定要求载客,严禁超载。
15.10
GB/T 18092—2000 免水冲卫生厕所
GB/T 18973－2003 旅游厕所质量等级的划分与评定
LB/T 002－1995 旅游汽车服务质量
SB/T 10001—1993 酒店（饭店）服务规范
SB/T 10002—1993 酒店（饭店）管理规范
中华人民共和国主席令第59号（1995年10月30日公布） 中华人民共和国食品卫生法
17.1.5
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17.5.1
17.5.2
7.5.3 杜绝发生强买强卖、尾随兜售等行为。
17.6
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16.3
16.3.1
16.3.2
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目 次
1
本标准由广西壮族自治区旅游局提出。
本标准起草单位：广西壮族自治区旅游景区协会。
本标准由广西壮族自治区旅游局负责解释
本标准主要起草人：肖建刚、陈其娴、余小军、袁铁象、吴玉国、李昌辉、刘颖。
旅游景区服务质量规范
11
本标准规定了旅游景区服务的服务设施、服务人员、服务质量及质量监管与考评的要求。
17.10.3
17.10.4
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图1
18.1.2
18.1.3
18.2
18.2.1
18.2.2
18.2.3
18.3
18.3.1
由调查和检查两部分组成，调查以游客对该旅游景区的满意度问卷调查为依据，检查以考评工作人员对该旅游景区的服务质量检查评分为依据。
18.3.2
18.3.2.1
表1旅游景区游客满意度调查表
c） 计分办法：表1中单项得分之和相加÷回收有效《调查表》总数＝游客满意度得分。
1注：表中未填写项，由考评工作人员按3分记入。
18.3.3
18.3.3.1
旅游景区名称：
序号
内 容
5分
4分
3分
2分
1分
0分
1
服务设施
2
服务人员
3
服务质量
4
资源和环境保护
5
安全状况
6
诚信度
综合评价
其他建议
游客姓名： 来自地区： 年 月 日
18.3.2.2
18.3.2.3
18.3.2.4
a)游客满意度总分为30分；
b)计分标准：很满意为5分，满意为4分，较满意为3分，一般为2分，较差为1分，差为0分；
GB/T 16766－1997、GB/T 17775－2003确立的术语和定义适用于本标准。
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GB/T 15971—1995 导游服务质量
GB 16153 饭馆（餐厅）卫生标准
GB/T 16766－1997 旅游服务基础术语
GB/T 16767—1997 游乐园(场)安全和服务质量
GB/T 16868－1997 商品经营质量管理规范
GB/T 17775—2003 旅游区（点）质量等级的划分与评定
GB 2894 安全标志
GB 3095 环境空气质量标准
GB 3096 城市区域环境噪声标准
GB 3838 地表水环境质量标准
GB 8408 游艺机和游乐设施安全
GB 9670商场(店)、书店卫生标准
GB/T 10ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ01.1－2000 标志用公共信息图形符号 第1部分：通用符号
GB/T 10001.2－2002 标志用公共信息图形符号 第2部分：旅游设施与服务符号
16.4
机动车驾驶人员、特种设备操作人员、专业救护人员应取得相应岗位技能证书方能上岗。
16.5
保安人员应经专业培训方能上岗，仪容整洁，文明礼貌，恪尽职守。
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其他人员上岗前应进行必要的素质和技能培训，国家有规定持证上岗的应取得相应证书。
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交通服务质量应符合LB/T 002－1995的规定。汽车应整洁、明亮、卫生，确保游客的人身、财物安全。
17.8
特种设备操作服务应负责特种设备的安全检查，日常维护。在游客上、落设备时维持安全秩序，并耐心回答一般性咨询。
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17.10.1
17.10.2
本标准适用于具有相应旅游服务设施并提供相应旅游服务的独立管理的旅游景区。
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下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。
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出入口、主要通道、危险地段、警示标识等应有照明设备，照明设施应保持完好。
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15.9.3
5.9.4 游乐设施应按核定要求载客,严禁超载。
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GB/T 18092—2000 免水冲卫生厕所
GB/T 18973－2003 旅游厕所质量等级的划分与评定
LB/T 002－1995 旅游汽车服务质量
SB/T 10001—1993 酒店（饭店）服务规范
SB/T 10002—1993 酒店（饭店）管理规范
中华人民共和国主席令第59号（1995年10月30日公布） 中华人民共和国食品卫生法
17.1.5
17.2
17.2.1
17.2.2
17.2.3
17.2.4
17.3
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7.5.3 杜绝发生强买强卖、尾随兜售等行为。
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16.3.2
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目 次
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本标准由广西壮族自治区旅游局提出。
本标准起草单位：广西壮族自治区旅游景区协会。
本标准由广西壮族自治区旅游局负责解释
本标准主要起草人：肖建刚、陈其娴、余小军、袁铁象、吴玉国、李昌辉、刘颖。
旅游景区服务质量规范
11
本标准规定了旅游景区服务的服务设施、服务人员、服务质量及质量监管与考评的要求。
17.10.3
17.10.4
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图1
18.1.2
18.1.3
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由调查和检查两部分组成，调查以游客对该旅游景区的满意度问卷调查为依据，检查以考评工作人员对该旅游景区的服务质量检查评分为依据。
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18.3.2.1
表1旅游景区游客满意度调查表
c） 计分办法：表1中单项得分之和相加÷回收有效《调查表》总数＝游客满意度得分。
1注：表中未填写项，由考评工作人员按3分记入。
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旅游景区名称：
序号
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3分
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服务人员
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服务质量
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资源和环境保护
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安全状况
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诚信度
综合评价
其他建议
游客姓名： 来自地区： 年 月 日
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18.3.2.4
a)游客满意度总分为30分；
b)计分标准：很满意为5分，满意为4分，较满意为3分，一般为2分，较差为1分，差为0分；