旅游景区服务质量检查内容

服务质量检查内容

一、经再检查内容

（一）、每天负责审阅各岗位《工作日志》。

（二）、每月对服务员仪表仪容抽查两次并做好记录，记录于《经理工作日志》上。

（三）、每月检查三次各岗位卫生状况，并做好检查记录及存档工作。

（四）、每月检查一次各岗位安全工作，防患于未然并做好检查记录。

（五）、每月抽查各分部工作会议。

（六）、每月抽查各岗位相关记录并将抽查结果记录于《经理工作日志》上。

（七）、每月两次依照《服务质量标准》抽查下属各岗位员工服务工作质量并将检查结果记录于《经理工作日志》上。

（八）、检查所管部门的工作计划、总结及计划的完成情况。

（九）、每月抽查或参加班组会议。

二、主管检查内容

（一）、每天查看所管岗位《工作日志》。

（二）、每天检查所属员工上岗前仪表仪容并做好记录，记录于《主管检查记录》上。

（三）、依据所管部门的《岗位职责》和《服务质量标准》，检查所属员工服务工作质量并做记录。

（四）、负责处理日常一般性客人投诉。

（五）、每周检查再次管辖区域卫生状况，并将检查结果记录在《主管检查记录》上。

（六）、每月检查管辖区域安全工作，防患于未然并做好检查记录。

（七）、每周抽查两次所管部门的相关记录，并将检查结果记录于主管检查记录上。

三、领班检查内容

（一）、每天检查所在部门的《工作日志》。

（二）、每天依据《服务质量标准》检查所属员工服务质量情况，查看相关记录并将检查结果记录在《领班检查记录》上。

（三）、每天检查所属员工上岗前仪表仪容并做好记录，记录于《领班检查记录》上。

（四）、每天检查管辖区域卫生状况，并将检查结果记录在《领班检查记录》上。