五星级酒店营业特色样本

Front Office 前厅

Communication Center客服中心

营业特色：

客人在房间用“一键通”电话即可享受酒店各项服务，无需内线电话薄，给客人带来无限方便。如：在房间需要送餐服务、餐厅预定、管家服务项目、礼宾服务、订车服务、旅游咨询服务等。服务代表可以用多种语言与客人交流。其中包括：英语、日语、中文、粤语等。

营业时间：

24小时对客服务

服务项目：

叫醒服务、留言服务、送餐服务、餐厅预定、管家服务项目、礼宾服务、订车服务、旅游咨询等多项服务。

Business Center商务中心

营业特色：

帝豪花园酒店商务中心，以高素质服务人员、一流服务水平为客人提供快捷、便利的商务服务，快速的网络工具让您随时与世界接轨。

营业时间：

7：00am—11：30pm

服务项目：

特快专递服务、代订机票、车票、船票服务、复印&打印服务、传真服务、翻译服务、代办旅游服务、上网服务、办公室租赁服务、承办小型会议等。

Front Desk 前台接待

营业特色：

当客人走入酒店大堂，前台接待人员会以真诚的笑容，热情的问候为您递上一杯热茶，使客人有种宾至如归的感觉。让客人忘掉旅途的艰辛，仿佛回到家的感觉。前台接待员熟练掌握多种语言，包括：英语、日语、中文、粤语等。

营业时间：

24小时对客服务

服务项目：

客人快速办理入住/退房手续、问询服务、换房服务、留言服务、外币兑换服务、保密服务等。

Concierge 礼宾部

营业特色：

具有苏格兰风情、仪态端庄、热情大方的女门僮以国际化礼仪迎接所有来宾，彬彬有礼具有绅士风度的行李员提供快捷、高效的行李、车辆及各项代办服务。

营业时间：

24小时对客服务

服务项目：

迎宾服务、为客人开车门服务、行李服务、行李物品寄存服务、代办服务、出租车服务、寻人服务、接车接机服务。

Reservation 预订部

营业特色：

能为客人提供酒店所有产品信息介绍，提前安排行程、客房、餐食等。

营业时间：

8：00am—22：30pm

服务项目：

主要提供客房及酒店产品推销介绍、预定客房、预定车辆等服务。

Housekeeping 管家部

酒店客房分类：

根据不同客人的需求，酒店提供多种房型供客人选择：

标准单人房（SK） Standard king room（房间面积：38M2，床：2.0m*2.0m）

标准双人房（ST） Standard twin room（房间面积：38M2，床：1.2m*2.0m）

日式桑拿房（JS） Japanese sauna room（房间面积：38M2，床：1.8m*2.0m）

园景单人房（GK） Garden king room（房间面积：42M2，床：2.0m*2.0m）

园景双人房（GT） Garden twin room（房间面积：42M2，床：1.2m*2.0m）

园景套房（GS） Garden suite room（房间面积：84M2，床：2.0m*2.0m）

行政单人房（EK） Executive king room（房间面积：38M2，床：2.0m*2.0m）

行政双人房（ET） Executive twin room（房间面积：38M2，床：1.2m*2.0m）

行政园景单人房（EGK） Executive garden king room（房间面积： 42M2，

床：2.0m*2.0m）

行政园景套房（EGS） Executive garden suite（房间面积：84M2，床：

2.0m*2.0m）

总统套房（PS） Presidential Suite（房间面积： 848M2，床：2.0m*2.0m）

酒店特色房型：

子母房：房间配备两张不同尺寸的床（1.5m &1.2m），适合带小朋友出游的

家庭居住。

行政客房：行政楼层可谓“酒店中的酒店”，其含义为行政楼层的客人有独

立入住/退房区域，无需经过前台接待可直接上楼层办理入住，有独立的会议室、免费上网设施、用餐场所及酒吧，为办公居住客人提供安静、便利的休息就餐环境。此楼层专为VIP及高要求客人提供的特殊场所。

套房：面积达84 M2的套房（含阳台），在拥挤的城市中为客人提供一个宽

敞的住宿空间，所有套房均面向游泳池，风景秀丽。

麻将房：房间内配置电子麻将机，适合娱乐休闲的客人入住，以套房形式将

卧室与客厅分离，既可以娱乐又不影响休息。

残疾人房：酒店专设了残疾人电梯，可由一楼大厅乘电梯直接至房间所在楼

层，房内的一切设施以方便残障人士为主。

总统套房：总面积达848 M2 的总统套房分为客厅、主人房、夫人房、秘书房、

警卫房、书房、餐厅、酒吧间、音响房，各房间内设施齐全，更设有喷泉及天窗，仿佛置身室外，享受总统级别的待遇。

无烟楼层：酒店7楼、13楼为无烟楼层，为客人提供一个绝对无烟的环保住

宿环境。

酒店房间硬件设施：

进口名牌床具，高度为62cm，柔软舒适。

优质羽绒被（内含80%鹅绒）、高质全棉床单及被套，使客人舒适入眠。

超大落地玻璃窗，营造一个视野宽阔、浪漫的氛围。

英国Ving-Card名牌门锁，使用方便。

各房间均配有超大等离子电视机，尺寸分别为：42”（单、双人房间）、50”

（套房）、63”（总统套房）。

各房间内配有组合音响，可播放DVD。

浴室内配有超大型号的浴巾，柔软舒适，全套的浴室用品配置，独特配有漱

口水及盐球。

酒店软件设施

1、特色服务：

客房“一键通”电话无需内线电话薄，只需提起电话即可在房间内享受到酒

店各项服务。

夜床服务为客人提供免费礼品赠送。

房间内“MINI”吧为客人免费提供饮料酒水及小吃，标准房型（8瓶汽水+1

包零食）、园景房型（10瓶汽水+2种零食）、行政客房（19瓶汽水+2种零食）。

酒店洗衣房为客人提供免费洗涤内衣及袜子服务。

为客人提供免费的衣服修补服务。