陈春花亲授实战管理课之一

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第二，慎用颠覆
很多时候新的互联网企业都喜欢用一个词叫颠覆。我们如果真的是做经营，你不要用颠覆
这个词，应该叫做推动行业进步，这百度文库味着两种完全不同的东西。 第二个，你要教育整个行业。这两件事情 第一，如果你用颠覆这个概念的时候，你 就要有一个挑战，就是你要教育消费者。 教育消费者这件事情，代价是非常大的。 其实都是消耗成本，比较好的做法是推动 行业进步，当你以推动它进步的概念取代 颠覆的时候，你不需要投入在教育顾客投 入很大的代价。
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我们更关心公司的规模和盈利
如果有资本给你，你就会更加会关心你的规模，你的盈利，你的增长。然后在这个情况下， 你就会发现你的思维的关注点，也离开了顾客。 如果做经营，你就必须坚守信仰，这个信仰是什么？你必须真正的为顾客创造价值。
看一个企业它是不是可以活得很久，我们把它称之为可持续。
其实我们核心看的只看三样东西，虽然我们有非常多东西可以检验。 第一样是，是不是以顾客为中心。 我以前是从来不肯做视频。我对自己的颜值没那么自信，第二个因为我自己比较在意每 一句话我是怎么说的，所以我就不怎么接受视频录像。 可是我今天不得不接受，原因是今天的顾客他不怎么看书。他其实只看视频和声音，然 后你如果不这么去做的话，顾客把你淘汰掉了，不管你的东西有多好。
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第三，与员工共成长
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你的员工是不是一个有学习力的员工？还是一个不愿 意学习的员工，这个很容易看。
•
第二个问题，他愿不愿意接受公司所有的变化和调整？
这个就看他愿不愿意。我们如果你会发现你调任何一 个人的时候，他都跟你讨论说对他不公平，或者他不 愿意调，我认为这就是你的员工成长率不够了。
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本章小结
26. 用人之道：“才”是标准，“德”是
前提 27. 通天塔：管理混乱的起始 28. 整个团队被人挖墙脚怎么办？ 29. 从搞定刺头员工来看组织 30. 一个企业需不需要副总裁？ 31. 管理的秘诀：让人在专业上获得满足 感 32. 从食品研发部到美食发现中心 33. 叫“小李”还是“李总”决定了合作 的难易 34. 计划管理和绩效管理的区别
41. 权力是影响力的第一来源
42. 传媒时代，你需要知道的魅力元素 43. 留住核心人才的“攻心计” 44. 消失的新进员工 45. 激励原则：让人主动选择并付出 46. 人为什么需要工作？ 47. 用人要用高自我激励的人 48. 为什么说发奖金是个技术活 49. 期望理论，帮助年轻人从平凡到卓越 50. 有效的激励是以心换心
领导力篇
23. 猪鸟对话：老板与下属的沟通难题 24. 一堂和岗位不匹配的领导力课程 25. 你功劳还会苦劳？管理只对绩效负责
3. 如何设计好一个好的图书馆？顾客导向 21. 公司里55%的绩效浪费是怎么回事？ 22. 你的下属知道你的工作重点吗？ 4. 用票价管理顾客期望 5. 企业应该如何寻找有效规模？ 6. 商业逻辑是企业攒钱和客户满意 7. 竞争的战略就是离开竞争
• 记住做经营一定是创造附加价值。如果说你不能找到这个部分，我就认为你
在经营上可能没有别人强。
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经营中常见的三个错误
经营中常见的三个错误
我在做经营的时候，经常遇到三个比较大的问题，我不知道大家在现实当中是不是跟我一 样会遇到。
第一，容易忽略顾客
第二，喜欢用“颠覆”
第三，员工成长慢
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第一，容易忽略顾客
你开始可能会比较愿意，而且你所有的思考可能都是来源于顾客的。但是一段时间之后， 你会发现好像顾客跟你没啥关系了。 就像我们很多老师上课，我们都会认为说让学生能够学到东西是最重要的。但是你会发现 老师做了多年之后，它有两个习惯： • • 第一个他非常习惯于去告诉你，他研究的东西，他并没有琢磨说你需要的东西，这就
管理篇
37. 怀才不遇怎么办？ 38. 文化是默认的管理方式 39. 养成治理结构的关键：达成共识 40. 解决结构的局限性
8. 经济型酒店的价值创新曲线
9. 如何玩转“第三空间”？ 10.营销战略的制胜绝招是什么？ 11.新竞争世界中的真理 12.渠道变化的三个革命 13.老板应该如何为产品注入梦想？ 14.做好产品的5个原则 15.免费服务是否吓跑你的顾客 16.服务的真谛？给顾客意外的惊喜！ 17.离顾客最近，权力最大 18.服务的秘诀？让一线员工快乐起来！ 19.品牌是如何让人联想到美好的？
等他把这五个动作做完了之后，一个什么都没有的，小小的地方，只拥有人力资源的地方， 成为亚洲最发达的两个国家之一。
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做经营不要做经济
• 这就是什么叫做经营，什么叫做经济。 • 我非常担心你们习惯性用经济的逻辑来做经营。 • 所以我自己在做经营检讨的时候或者讨论的时候，我很少跟大家讨论我们现 在拥有什么，而是比较多的讨论我们的机会在哪里。
陈春花亲授实战管理课
（一）
板报侠
陈春花亲授实战管理课
陈春花其人
• 中国商界的传奇女性，集企业家、作家、教授多重身份于一身，唯一一位连续 3 年蝉 联 《 财富 》 “25 位中国最具影响力商界女性”的管理学者。 • 她 2013 年空降新希望六和，出任联席董事长兼 CEO，仅用半年 时间便助企业恢复增长，还创造了企业市值 2 年增长 3 倍的传奇。 • 作为学者，她的著作 《 领先之道 》 被誉为中国版 《 基业 长青 》 ，获诺贝尔经济学奖得主迈克尔 · 斯宾塞倾力推荐。 • 陈春花的研究坚持结合理论与实践，形成了自己独特的管理 学体系，在企业界备受推崇，任正非、柳传志、张瑞敏等企 业家都先后与其对话，探索中国企业管理实践的规律。
新加坡的小学老师给孩子们上课，让大家画一只小鸡。结果孩子 们画出来的都是没有毛的光鸡。老师就告诉他们说，你们画错了， 鸡是有羽毛的，老师就画了一张。全部小孩子举手说，老师你画 错了，鸡绝对不长这个样子。我们看到的鸡都是没有毛的。
这是因为新加坡确实没有地方养鸡，所以他们的孩子看到的鸡都是从冰箱出来，鸡确实是 没有毛的光鸡。所以后来新加坡一定要设一个动物园，无论是夜间的白天的，还有家禽类
的，飞禽类的，还有特别凶猛的，它全有。主要是要给孩子们看动物长什么样子。
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新加坡的人才政策
新加坡很清楚，就是人除人之外什么都没有。所以新加坡让全世界最精英的人，最有钱的 人，最优秀的人要来到这个地方。
低个人所得税
新加坡的个人所得税在全世界范围内 是非常低的。那些特别优秀的人收入
良好的教育
第二点，新加坡提供了一个非常好的教育 环境。新加坡的幼儿教育、小学教育排名 全球前三。那么当他做了这两点的时候， 他要的最优秀的人就一定会来。
什么叫做经营
• 我们讲经济概念，第一个一定考虑资源，第二个一定考虑制度分配。你很关心你拥有 的资源，然后你非常关心我怎么把资源用好，但是我今天可能就在这个地方要提醒大 家了，如果你是关心这两样东西的话，你是在用经济的逻辑在做经营。 • 而且你就会发现你的资源都是有限的，你永远没有办法让你的资源去支撑你的梦想和 目标。所以你真的是要满含眼泪的，因为这是一个悲哀的学问，没有资源能够满足所 有人的需求。
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省去两个教育成本
• • • 无论是做广告还是做经营，我们不是在教育任何人，我们是在唤醒，是在说服，是在 与人达成共识。 这种区别就会看到一些企业和另外一些企业的实际差距，这个差距会拉得很开。 阿里巴巴的新技术为什么进入如此之快的普及量这么大，它唤醒一个最简单的东西， 就是天下没有难做的生意。他没有说我要把传统零售业都颠覆掉，他只讲一个新零售。 • 如果你真的是一个经营意识非常强的人，如果你 在心里一直都装着顾客和行业的时候，你很难用 颠覆这个词，你一定是会用推动进步这个词。 • 而且这个词与颠覆的最大的区别是什么？你省去 了我刚说的两个最重要的教育成本。
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在社会当中为什么对企业和企业家给予这么高的敬仰？是因为他们做了一件事情，这
件事称之为经营。叫做用有限的资源创造一个尽可能大的附加价值，然后再用附加价 值来满足人们的需求，这个就叫经营。
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没有资源的新加坡
新加坡是一个被人称之为在地球上只是一个红点的国家。但它是亚洲仅有的两个发达国家 之一。可你知道新加坡是什么资源都没有的。
第三件事情，新加坡做了非常强政府的专业化服务，帮助来到新加坡的企业能够成功。
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新加坡的另外五件事
第四，推动整个新加坡产业发展。比如成立淡马锡（新加坡国家政府的投资公司），成 立新加港口，成立两座最重要的大学，把这一系列基础建设都做起来。
最后一个，让整个新加坡政府的激励政策和企业当年的GDP增长效益挂钩。新加坡政 府官员年终的薪水和GDP挂钩，GDP增长了才有奖金。
• 我们创造顾客价值，实际上必须是经营者的一个信仰。
• 你现在可能是个很小的企业，也许你是一个很大的企业，我们不管小跟大，
我们如果想一个企业保持可持续，只有这三个东西。 • 大家以为我们的持续性是由某个阶段的战略决定，其实一个企业的可持续性 战略会在里面起作用，但是永远这三个问题是核心。
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资源有限？学新加坡创造附加价值
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陈春花亲授实战管理课
4 大知识模块，构建全面的经营管理地图本课程分为四大知识模块：经营思维、战略与营 销、管理、领导力，用生动的案例和实用的方法论。构建全面的经营管理地图。
领导力 管理
战略与营销 经营思维
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经营篇
1. 经营中常见的三个错误 2. 资源有限？学新加坡创造附加价值 20.新品牌的机会：新奢侈主义 35. 目标可以不合理，但行动必须合理 36. 怎么做出一个合理的计划？
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拥有决策权越高的人离顾客越远
你比如说我们创业企业，我不担心创业企业的管理者，我也不担心创业企业的企业家，因 为你们在市场打出来。
但是我比较担心，当你企业到一定程度的时候，你就
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会离顾客非常远。而且你职位越高，拥有的决策权越 高，你离得越远。所以很多时候我们遇到的最大的挑 战，其实不是因为市场不行，不是因为这个企业，我 们没有机会。我觉得很大的原因是因为你的决策层离 市场非常的远。这就是第二种情况会普遍存在。
一定会非常高的。新加坡的低税收政
策可以吸引这批人。
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新加坡的另外五件事
他还连续做了五件事情，这五件事情让新加坡成为最强大、最发达的国家之一。
第一件事情，新加坡用相当优惠的政策引入世界一流企业的总部。几乎所有的办公场地 都是免费的 。我们的改革开放引进外资学的就是新加坡。这就是为什么大型机构在亚 洲的总部几乎都在新加坡，这是他做的第一个动作。 第二个动作，国民学习圈，就是政府发起的全民读书。新加坡给予企业补助，企业必须 派员工学习。如果企业的员工不学习，他会向企业罚款，企业得交学费。如果企业的员 工去学习了，政府给企业交学费。这就叫全民学习。
是第一个改变了。
第二个就是当他讲久了之后，它会比较坚持他的很多的判断，他可能就比较难倾听别 人对他的不同的意见。可是当我们作为一位老师，如果陷入到境况的时候，你会发现 它离学生会相对远了。 这个时候你会发现学生跟他之间已经不是一个教学的关系，某种程度上它仅仅是完成他要 承担的角色，其实这是蛮普遍的一种现象。但是如果我们经营是按照这个方式去做的话， 我们来告诉各位说你可能就会偏离经营的主线。所以这是第一个情况会出现。