管理沟通理念及技巧PPT课件讲义
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管理沟通讲义ppt(共36张PPT)
投射
将自己的特性强加于到别人身上。
晕轮效应
根据某人的一种特征去推断其具有的其他特征。一好百好， 一坏全坏。
知觉在组织中的应用
皮格马利翁效应:
当上级对下属产生不正确的期望后，下属果 然表现出与上司看法相同的行为。
怎样保证准确的知觉
认识到每个人的知觉都会有偏差，完全客观是不可能 的。
认识到不同的位置会使人对于事实有不同的看法， 并对所观察到的东西做不同的推论。当与别人的 意见不一致时，尽量返回到双方当初对事物的观 察是否有差异。
沟通管道传递信息的能力
在说服别人时要使用具体的事实而非个人的价值判断。
到攻击 考虑到别人的背景和当时情景，来判断他所讲话的意思。
每位成员获得相同的信息
如何确认公司内部的沟通是否存在问题？
•有一方是完全被动的
三种水平的组织沟通
纵向式单向沟通 有限的双向沟通 开放式双向沟通
组织中常见的沟通模式
链式
•军队
解释 2、事实和推论不是一回事。
3、没有任何两件事完全相同。
4、事物会不断变化。 5、多数的两极选择都不正确。 选择 6、个人讲出的话不是事情的全部。 编码和解码
7、词语与其表达的事物之间有差距。
8、沟通中使用的符号须在沟通者心目中代表相同的意义。
知觉
个体为了理解周围环境而对他们的感性 的印象进行组织加工和解释的过程。 人的所有行为都是以对现实的知觉而非 现实本身为基础的。
管道超载：管道不能处理所传递的信息。 信息超载：信息传递过多超出了人们能接收的范 围。
接收到的信息 解码: 接收者对于发送者传递的符号的解释。 反馈: 表明接收到信息并将个人对于原始信息的感受告知信息发送者 的过程。 噪音: 在沟通过程中干扰信息发送者和信息沟通者之间交流的因素。
将自己的特性强加于到别人身上。
晕轮效应
根据某人的一种特征去推断其具有的其他特征。一好百好， 一坏全坏。
知觉在组织中的应用
皮格马利翁效应:
当上级对下属产生不正确的期望后，下属果 然表现出与上司看法相同的行为。
怎样保证准确的知觉
认识到每个人的知觉都会有偏差，完全客观是不可能 的。
认识到不同的位置会使人对于事实有不同的看法， 并对所观察到的东西做不同的推论。当与别人的 意见不一致时，尽量返回到双方当初对事物的观 察是否有差异。
沟通管道传递信息的能力
在说服别人时要使用具体的事实而非个人的价值判断。
到攻击 考虑到别人的背景和当时情景，来判断他所讲话的意思。
每位成员获得相同的信息
如何确认公司内部的沟通是否存在问题？
•有一方是完全被动的
三种水平的组织沟通
纵向式单向沟通 有限的双向沟通 开放式双向沟通
组织中常见的沟通模式
链式
•军队
解释 2、事实和推论不是一回事。
3、没有任何两件事完全相同。
4、事物会不断变化。 5、多数的两极选择都不正确。 选择 6、个人讲出的话不是事情的全部。 编码和解码
7、词语与其表达的事物之间有差距。
8、沟通中使用的符号须在沟通者心目中代表相同的意义。
知觉
个体为了理解周围环境而对他们的感性 的印象进行组织加工和解释的过程。 人的所有行为都是以对现实的知觉而非 现实本身为基础的。
管道超载：管道不能处理所传递的信息。 信息超载：信息传递过多超出了人们能接收的范 围。
接收到的信息 解码: 接收者对于发送者传递的符号的解释。 反馈: 表明接收到信息并将个人对于原始信息的感受告知信息发送者 的过程。 噪音: 在沟通过程中干扰信息发送者和信息沟通者之间交流的因素。
管理沟通-理念与技巧[讲师课件
管理沟通的原则
1
介绍原则
了解管理沟通原则的基本概念和作用，为有效沟通奠定基础。
2
问题和策略
分析沟通管理中可能遇到的问题，并学习一些应对策略。
3
技巧和障碍
掌握有效沟通所需的听力技巧、说话技巧，并学会识别和减少沟通障碍。
沟通技巧
非语言沟通
了解非语言沟通的重要性，包括 肢体语言和面部表情等方面的影 响。
个人技能
认识个人沟通技能对个人发展的 重要性，以及如何提高自己的沟 通技能。
领导力
通过沟通增强领导力和自信心， 提升个人在组织中的影响力。
自我提升
探索通过沟通实现个人成长和自 我提升的途径和方法。
总结
目标和优势
概括沟通管理的目标和优势， 以及对组织和个人发展的积 极影响。
建议和方法
提供实际应用的沟通管理建 议和方法，帮助你在工作中 更好地运用沟通技巧。
管理沟通-理念与技巧
本课程将介绍管理沟通的重要性和技巧，帮助你建立有效的沟通方式，提高 团队合作能力和个人发展。
为什么管理沟通很重要？定义源自目的理解管理沟通的定义和目的， 通过有效的沟通提升组织绩 效和工作效率。
重要性
了解沟通对组织的重要性， 包括促进团队合作和构建良 好的信任关系。
影响和错误
认识管理沟通的影响，以及 沟通管理错误可能带来的负 面后果。
应用技巧和注意事项
总结沟通管理的实际应用技 巧和注意事项，帮助你在各 种场景下实现有效沟通。
积极倾听
清晰表达
掌握积极倾听的技巧，包括反馈、 提问和理解对方观点的重要性。
学会清晰、准确地表达自己的想 法和意图，避免误解和沟通障碍。
沟通与团队
信任关系
管理沟通理论与技巧PPT课件
10
第10页/共53页
第二讲 管理沟通的主体与客体
阅读书目：
1、魏 江：《管理沟通——理念与技能》 第三章、第四章
2、哈特斯利：《管理沟通》 第二章、第四章
11
第11页/共53页
生活与工作中沟通的两则实例
●儿子发生了错误，正处焦虑之中，你会用什么样的身份、目的、方式来与他进行沟通？ ●新来的秘书为什么烦恼？
45两通技术的发展地球变的越来越小与世界接轨文化的冲突盖芬六十年代马德里谈判碰钉子奔驰与克莱斯勒并购失败案例评析46宗教风俗习惯价值观念4748语言成见与偏见文化规律性心理与行为49伦理观封建色彩关系家庭面子复合文化50六我国主要伙伴国的文化与沟通习惯1美国人的商务沟通习惯2日本人的商务沟通习惯3前东欧地区商人的商务沟通习惯4阿拉伯人的商务沟通习惯5南美洲人的商务沟通习惯6德国人的商务沟通习惯7法国人的商务沟通习惯8英国人的商务沟通习惯9斯堪地拉维亚人的商务沟通习惯
50
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对策案例讨论
• 迈克是一家美国公司的首席谈判代表，曾获哈佛大学MBA学位。现前往中国进行一项商事谈判，其对手丁 建教授为中国著名的谈判专家，在一大学长期研究讲授谈判学。问：迈克到中国后该如何展开同丁建教授 的接触？
51
第51页/共53页
分析案例讨论
• 4000吨椰子的喜与忧（见资料）
21
第21页/共53页
八、听众知道和不知道什么？
●我应该概括哪些信息作为论证的基础？ ●听众要想理解和判断我的建议，还需要补充哪些信息？ ●我能否用听众能理解并作出反应的语言来表达？
22
第22页/共53页
九、我的建议是为了听众的利益吗？
●听众的需要和动机是什么？ 成就需要、交往需要、权力需要
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第二讲 管理沟通的主体与客体
阅读书目：
1、魏 江：《管理沟通——理念与技能》 第三章、第四章
2、哈特斯利：《管理沟通》 第二章、第四章
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生活与工作中沟通的两则实例
●儿子发生了错误，正处焦虑之中，你会用什么样的身份、目的、方式来与他进行沟通？ ●新来的秘书为什么烦恼？
45两通技术的发展地球变的越来越小与世界接轨文化的冲突盖芬六十年代马德里谈判碰钉子奔驰与克莱斯勒并购失败案例评析46宗教风俗习惯价值观念4748语言成见与偏见文化规律性心理与行为49伦理观封建色彩关系家庭面子复合文化50六我国主要伙伴国的文化与沟通习惯1美国人的商务沟通习惯2日本人的商务沟通习惯3前东欧地区商人的商务沟通习惯4阿拉伯人的商务沟通习惯5南美洲人的商务沟通习惯6德国人的商务沟通习惯7法国人的商务沟通习惯8英国人的商务沟通习惯9斯堪地拉维亚人的商务沟通习惯
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对策案例讨论
• 迈克是一家美国公司的首席谈判代表，曾获哈佛大学MBA学位。现前往中国进行一项商事谈判，其对手丁 建教授为中国著名的谈判专家，在一大学长期研究讲授谈判学。问：迈克到中国后该如何展开同丁建教授 的接触？
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分析案例讨论
• 4000吨椰子的喜与忧（见资料）
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八、听众知道和不知道什么？
●我应该概括哪些信息作为论证的基础？ ●听众要想理解和判断我的建议，还需要补充哪些信息？ ●我能否用听众能理解并作出反应的语言来表达？
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第22页/共53页
九、我的建议是为了听众的利益吗？
●听众的需要和动机是什么？ 成就需要、交往需要、权力需要
管理沟通培训PPT
的语言。
表达时需要注意语气、语调和用 词，以避免产生歧义或引起误解。
表达时需要关注对方的反应，根 据对方的反馈进行调整，以确保
对方能够理解自己的观点。
提问技巧
提问时需要明确、具 体地提出问题，避免 模糊或含糊的问题。
提问时需要注意对方 的情感和反应，避免 敏感或尴尬的问题。
提问时需要给予对方 足够的思考时间，以 获得更准确的答案。
反馈技巧
反馈时需要具体、明确地指出对方的 优点和不足，避免模糊或含糊的评价。
反馈时需要给出具体的建议和意见， 以帮助对方改进和提高。
反馈时需要注意对方的情感和反应， 以避免伤害对方的自尊心。
03 沟通障碍与解决策略
常见沟通障碍
语言障碍
由于语言差异或使用不 当的术语，导致信息传
递受阻。
文化差异
不同文化背景下的沟通 习惯和价值观差异，可
管理沟通培训
contents
目录
• 管理沟通基础 • 管理沟通技巧 • 沟通障碍与解决策略 • 跨文化沟通 • 非语言沟通 • 冲突管理与解决
01 管理沟通基础
沟通的定义与重要性
沟通的定义
沟通是信息、思想、情感在个人 或群体之间的传递和交流过程， 旨在建立共识、促进关系和解决 问题。
沟通的重要性
良好的沟通对于Biblioteka 织的成功至关 重要，它有助于提高团队协作、 决策效率和问题解决能力。
沟通模型与过程
沟通模型
包括发送者、信息、接收者和反馈等 要素，描述了信息如何在发送者和接 收者之间传递。
沟通过程
包括编码、传递、解码和理解等步骤 ，强调了信息传递的完整性和准确性 。
有效沟通的原则
01
02
03
表达时需要注意语气、语调和用 词，以避免产生歧义或引起误解。
表达时需要关注对方的反应，根 据对方的反馈进行调整，以确保
对方能够理解自己的观点。
提问技巧
提问时需要明确、具 体地提出问题，避免 模糊或含糊的问题。
提问时需要注意对方 的情感和反应，避免 敏感或尴尬的问题。
提问时需要给予对方 足够的思考时间，以 获得更准确的答案。
反馈技巧
反馈时需要具体、明确地指出对方的 优点和不足，避免模糊或含糊的评价。
反馈时需要给出具体的建议和意见， 以帮助对方改进和提高。
反馈时需要注意对方的情感和反应， 以避免伤害对方的自尊心。
03 沟通障碍与解决策略
常见沟通障碍
语言障碍
由于语言差异或使用不 当的术语，导致信息传
递受阻。
文化差异
不同文化背景下的沟通 习惯和价值观差异，可
管理沟通培训
contents
目录
• 管理沟通基础 • 管理沟通技巧 • 沟通障碍与解决策略 • 跨文化沟通 • 非语言沟通 • 冲突管理与解决
01 管理沟通基础
沟通的定义与重要性
沟通的定义
沟通是信息、思想、情感在个人 或群体之间的传递和交流过程， 旨在建立共识、促进关系和解决 问题。
沟通的重要性
良好的沟通对于Biblioteka 织的成功至关 重要，它有助于提高团队协作、 决策效率和问题解决能力。
沟通模型与过程
沟通模型
包括发送者、信息、接收者和反馈等 要素，描述了信息如何在发送者和接 收者之间传递。
沟通过程
包括编码、传递、解码和理解等步骤 ，强调了信息传递的完整性和准确性 。
有效沟通的原则
01
02
03
管理沟通与技巧第一章精品PPT课件
1、控制
沟通可以通过多种方式来控制组织成员 的行为。
2、激励
通过沟通明确地告诉员工作什么，如何 来做，如何改进工作等来激励员工。
3、情绪表达
对于很多一个来说，工作群体是主要的 社交场所，员工通过群体内部的沟通来 表达自己的挫折感和满足感。
因此沟通提供了一种释放情感的情绪表 达机制，并满足了员工的社会交往需要 。
要使沟通更有效，不仅自身的沟通能力要较好 ，更需要理解别人的观点和意见，以及了解别 人更倾向于怎样的沟通方式。
所以人们在沟通上确实有不同，上下文不同， 有语言的不同，也有身体语言表达的不同。
很重要的一点是你要知己知彼。如果你希望沟 通变得更有效，如果你想要说服别人、影响别 人，如果你想要建立合作关系，那么你需要有 很强的文化智能，需要和沟通对象有共感，并 且需要关心的不是他们说了些什么，而是这些 话背后的意思。
更准确地说，就是一个人在工作中能够 表现出来的习惯行为。
习惯又是什么呢？就是我们固化的行为 方式，例如早睡早起。
为何社会上总是说大学生眼高 手低呢？
因为，我们从小接受的教育，一直到参 加工作，接受的都是知识的教育，而对 于技巧的教育却非常的缺乏。
技巧就是一个人的行动能力，这将是我 们学习的一个重点。
我们经常如何回答呢？
一般的情形是，面试者滔滔不绝地陈述 成功的沟通应该这样做，或者那样做， 但是就是说不到重点上。
对沟通的不同理解就造成了沟通困难和 障碍，最终导致沟通（面试）的失败。
实际工作过程中，不能有效沟通确实是 最大的一个障碍，是造成工作效率低下 的一个非常重要的原因。
美国著名学府普林斯顿大学对一万份人 事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“ 专业技术”和“经验”只占成功因素的25％ ，其余75％决定于良好的人际沟通。
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20
第四单元 管理沟通理念三解：平等待人
21
一、平等的含义
1、机会均等 2、人格平等 启示：尊重别人，就是庄严自己
22
第三单元
管理沟通理念二解：第三种资 本
23
二、如何平等待人
1、端正理念——礼贤下士 2、建立人性化管理制度：以人为本 案例：惠普公司之道
24
二、如何平等待人
3、调解自我心态 （1）凹心——自卑心 案例：福特的嫉妒 启示：现代经理的自卑表现
25
如何防骄
忧患意识——终极管理 案例：华为的冬天 协同进化——建立机制 案例：重振虎威 空杯心态
26
和：不同要素的有机配比； 合：两种相同或不同的要素简单地叠加在一起 郑国宴子：所谓和者，君甘而臣酸、君淡而臣咸。
安东尼结构
9
安东尼结构
层级 高层 中层 基层
决策 47% 31% 18%
用人 35% 42% 35%
做事 18% 27% 47%
10
五、管理沟通分类之一
❖ 正式沟通和非正式沟通 ❖ 下向沟通误区：信息膨胀（上级至下级） ❖ 上向沟通误区：信息压缩（下级至上级）
4
二、沟通即激励
沟通的本质是建立关系—心理契 约
良性沟通—激发人性的光明面 恶性沟通—激发人性的阴暗面
5
三、沟通的五个要件
双方: 双向的 价值: 对满足需要的效用的看法 渠道: 面对面（正式的、非正式的方式） 自由：不受任何约束的 创造幸福：满意的原则
6
四、管理沟通策略之一— 主体策略
• PAC分析法—交流分析 • 沟通方式：
7
四、管理沟通策略之一——
• 沟通方式：
主体策略
• （1）互应式：对方心里所预期的反应方 式
• （2）交叉式：不是对方心里所预期的反 应方式
• （3）隐含式：半玩笑方式，更多是文化 内涵的体现
• 假如尤金听懂了毛主席讲的明朝宰相的故
事?
8
四、管理沟通三策略之二——客体策略 “和”的涵义:礼之用、和为贵
《三国演义》备不甚好读书，性宽和、寡言语，喜怒不形于 色。 和：喜怒哀乐发而皆中节
《易经》寡言者吉
14
案例：人主不宜有所好 结论：君子各以其所好为祸
15
第三单元 管理沟通理念二解：第三种资本
16
小测验：我们也来答答高考题
（2001年高考题）有个青年经多年努力，有 所成就，身上有七个背囊：金钱、荣誉、美貌、 才学、诚信、机敏、健康。一日行至河边准备 渡河，上船行至河道中央，突起狂风恶浪，渡 船将要倾覆。艄公对青年说：“渡船负重，得 扔掉一个背囊才能确保无恙”。青年坚持不允， 艄公说：“年轻人，有舍才有得”。无奈，青 年首先讲诚信扔入河里。 请问，如果您是那个青年或您也遇到相同的情 况，将七个背囊按重要性排序，您将怎么扔？
管理沟通理念与技巧
目
录
• 第一单元：管理沟通基础 • 第二单元：管理沟通理念一解：水桶哲学 • 第三单元：管理沟通理念二解：第三种资本 • 第四单元：管理沟通三解：平等待人
2
第一单元 管理沟通基础
3
Hale Waihona Puke 一、管理即沟通龚遂—一则古老故事的现代启示 沟通—信息交换 力 管制 制度 法 战胜 武 威 猛 进 伸 阳 意 自制 文化 德 安抚 文 恩 宽 退 屈 阴
17
一、何谓第三种资本？
知本家——第一种资本 金钱——第二种资本 诚信——第三种资本
18
二、诚信的作用
1、古人理解 人格的最低限 鱼和熊掌
19
三、如何建立可信度？
1、言必信 “言不必信”的反思 领导者难以克服的三大通病暨 人主通病有三：好货、好色、好谀 谀：不辨是非之言 好谀是人性中最深层次的缺点 案例：刘备禁酒；唐太宗玩儿鸟
13
五字箴言—千年的管理智慧结晶
清：清心寡欲、清正廉明 （欲望的程度） 利令智昏、色令智昏、权令智昏
慎：谨言慎行 有所为有所不为 老子：我有三宝，曰慈曰俭不敢为天下先。
勤：不断的付出 忍：忍者仁也 包容、豁达
《易经》仁者必得其位、仁者必得其寿、仁者必得其禄。 平：喜怒不形于色 （掩盖真实的一面）
11
五、管理沟通分类之二
建设性沟通和破坏性沟通 沟通是博弈的过程；是信息由不对称
到对称的过程。 能否成为管理者有三大条件： （1）有没有官道－管理之道 （2）有没有官运 （3）有没有接引人－贵人 案例：秦孝公见商鞅
12
第二单元 管理沟通理念一解：水桶哲学 启示：使功不如使过 案例：楚庄王宴臣
第四单元 管理沟通理念三解：平等待人
21
一、平等的含义
1、机会均等 2、人格平等 启示：尊重别人，就是庄严自己
22
第三单元
管理沟通理念二解：第三种资 本
23
二、如何平等待人
1、端正理念——礼贤下士 2、建立人性化管理制度：以人为本 案例：惠普公司之道
24
二、如何平等待人
3、调解自我心态 （1）凹心——自卑心 案例：福特的嫉妒 启示：现代经理的自卑表现
25
如何防骄
忧患意识——终极管理 案例：华为的冬天 协同进化——建立机制 案例：重振虎威 空杯心态
26
和：不同要素的有机配比； 合：两种相同或不同的要素简单地叠加在一起 郑国宴子：所谓和者，君甘而臣酸、君淡而臣咸。
安东尼结构
9
安东尼结构
层级 高层 中层 基层
决策 47% 31% 18%
用人 35% 42% 35%
做事 18% 27% 47%
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五、管理沟通分类之一
❖ 正式沟通和非正式沟通 ❖ 下向沟通误区：信息膨胀（上级至下级） ❖ 上向沟通误区：信息压缩（下级至上级）
4
二、沟通即激励
沟通的本质是建立关系—心理契 约
良性沟通—激发人性的光明面 恶性沟通—激发人性的阴暗面
5
三、沟通的五个要件
双方: 双向的 价值: 对满足需要的效用的看法 渠道: 面对面（正式的、非正式的方式） 自由：不受任何约束的 创造幸福：满意的原则
6
四、管理沟通策略之一— 主体策略
• PAC分析法—交流分析 • 沟通方式：
7
四、管理沟通策略之一——
• 沟通方式：
主体策略
• （1）互应式：对方心里所预期的反应方 式
• （2）交叉式：不是对方心里所预期的反 应方式
• （3）隐含式：半玩笑方式，更多是文化 内涵的体现
• 假如尤金听懂了毛主席讲的明朝宰相的故
事?
8
四、管理沟通三策略之二——客体策略 “和”的涵义:礼之用、和为贵
《三国演义》备不甚好读书，性宽和、寡言语，喜怒不形于 色。 和：喜怒哀乐发而皆中节
《易经》寡言者吉
14
案例：人主不宜有所好 结论：君子各以其所好为祸
15
第三单元 管理沟通理念二解：第三种资本
16
小测验：我们也来答答高考题
（2001年高考题）有个青年经多年努力，有 所成就，身上有七个背囊：金钱、荣誉、美貌、 才学、诚信、机敏、健康。一日行至河边准备 渡河，上船行至河道中央，突起狂风恶浪，渡 船将要倾覆。艄公对青年说：“渡船负重，得 扔掉一个背囊才能确保无恙”。青年坚持不允， 艄公说：“年轻人，有舍才有得”。无奈，青 年首先讲诚信扔入河里。 请问，如果您是那个青年或您也遇到相同的情 况，将七个背囊按重要性排序，您将怎么扔？
管理沟通理念与技巧
目
录
• 第一单元：管理沟通基础 • 第二单元：管理沟通理念一解：水桶哲学 • 第三单元：管理沟通理念二解：第三种资本 • 第四单元：管理沟通三解：平等待人
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第一单元 管理沟通基础
3
Hale Waihona Puke 一、管理即沟通龚遂—一则古老故事的现代启示 沟通—信息交换 力 管制 制度 法 战胜 武 威 猛 进 伸 阳 意 自制 文化 德 安抚 文 恩 宽 退 屈 阴
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一、何谓第三种资本？
知本家——第一种资本 金钱——第二种资本 诚信——第三种资本
18
二、诚信的作用
1、古人理解 人格的最低限 鱼和熊掌
19
三、如何建立可信度？
1、言必信 “言不必信”的反思 领导者难以克服的三大通病暨 人主通病有三：好货、好色、好谀 谀：不辨是非之言 好谀是人性中最深层次的缺点 案例：刘备禁酒；唐太宗玩儿鸟
13
五字箴言—千年的管理智慧结晶
清：清心寡欲、清正廉明 （欲望的程度） 利令智昏、色令智昏、权令智昏
慎：谨言慎行 有所为有所不为 老子：我有三宝，曰慈曰俭不敢为天下先。
勤：不断的付出 忍：忍者仁也 包容、豁达
《易经》仁者必得其位、仁者必得其寿、仁者必得其禄。 平：喜怒不形于色 （掩盖真实的一面）
11
五、管理沟通分类之二
建设性沟通和破坏性沟通 沟通是博弈的过程；是信息由不对称
到对称的过程。 能否成为管理者有三大条件： （1）有没有官道－管理之道 （2）有没有官运 （3）有没有接引人－贵人 案例：秦孝公见商鞅
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第二单元 管理沟通理念一解：水桶哲学 启示：使功不如使过 案例：楚庄王宴臣