原书第7版--第01章《电子商务——管理与社交网络视角》

日前，越来越多的非商业机构组织，包括大学、非盈利性 组织、宗教组织、 社会组织以及政府机构，都采用电子 商务来减少运营费用或改善运作水平，提高客户服务水平。
网上（电子）学习：
网络教育，是利用网络来提供培训或正规教育。许多组织 都利用网络教育对其员I_进行培训和再培训，这类应用称 为电子培训(e-learning)。虚拟大学也是利用网络来实现 网络教育的。
学习
从学习的角度看，电子商务为中学、大学和其他组织（包 括商业组织）提供在线培训和教育的功能和机会。
16
合作
从合作的角度考虑，电子商务为组织内部和组织间进行合 作提供了平台。
社区
从社区的角度看，电子商务为社区成员提供了一个学习、 交易和合作的机会场所。
17
• Commerce，商业，较狭义
电子商务涉及的学科主要包括:计算机科学、市场营 销学、消费者行为学、金融学、经济学、管理信息系 统、会计学、管理学、企业法、机器人技术、公共管 理、工程学等。
29
产生
1960-1990 1990-1999 1999-2003 2004—今
发展
国外 ,雅虎….. 国内 -
34
反馈
35
主要经营压力和电子商务的作用
（技术过时）
（劳动力的变化）
（政府法规） （放松管制）
（预算/补助紧缩）
（伦理道德）
36
市场和经济压力
社会压力
技术压力
激烈的竞争 全球化经济 地区贸易协定
一些国家极度低廉的劳 动力成本 市场频繁而重大的变化 消费者力量的增强
劳动力性质的改变 政府放松管制加剧竞争 遵纪守法 政府补贴紧缩
电子商务概论
XXXXXXXXXXX
教材与考核
▪ 教材是主要参考书。
➢ 必须阅读其他的参考资料
▪ 评分:出席、作业、上课表现、考试 ▪ 考核内容
以讲义内容为准
▪ 可以下载课件和参考资料的地方云盘 ectrain/250014-
2020/3/5
2/73
作业
1. 课后每节复习题－－自己复习不交 2. 互联网实践－－ 书面，提交到Ectrain 3. 讨论题、案例阅读－－课堂发言或者书面 4. 小组讨论－－分组演讲，并且提交报告
13
• 电子商务（electronic commerce，e-Commerce， EC），就是通过包括互联网在内的计算机网络来实 现商品、服务和/或信息的购买、销售与交换。
• 可以从以下几个方面来定义：
– 通信 – 商业（贸易） – 业务过程 – 服务 – 学习 – 合作 – 社区
14
通信
从通信的角度定义，电子商务是借助计算机网络或其他电 子媒介来进行商品、服务或信息的传递以及支付过程。
中国消费者对网络购物的热衷呈现前所未有的疯狂。 业界领先的网络效果营销公司爱点击iClick日前重磅 发布了《2013中国网络购物市场分析报告》，该报 告指出2012年中国网购用户人均年消费金额达人民 币5,203元，同比增长25%，不仅与美国的差距正逐 年缩小，并预计于2015年超过美国成为全球第一。
-…
电子商务的成功 电子商务的失败
30
“只有在退潮的时 候，才能看清楚究竟 谁在裸泳。”
You can only learn who has been swimming naked
when the tide goes out. ——沃伦•巴菲特
31
• 跨组织信息系统或组织内部信息系统可以补充电子市 场。跨组织信息系统(interorganizational information systems, IOS）是指允许在两个或更 多的组织之间进行日常交易处理与信息传递的通信系 统。
• 而那些发生在独立的组织内部的电子商务活动可以通 过组织内部信息系统(intraorganizational information systems)来实现。这类系统又被认为 是内部业务电子商务(intrabusiness EC) 。
22
2013年全球电子商务零售市场规模超过1.2484万亿 美元 同比增长18%。
截止到2013 年底，中国电子商务市场交易规模达 10.2 万亿，同比增长29.9%。
其中，B2B 电子商务市场交易额达8.2 万亿元，同比增长 31.2%。网络零售市场交易规模达1.8851 万亿元，同比增 长42.8%。
• 新的商业环境：
– 由于科技进步产生的科学知识能够自我繁殖，因此创造出的技 术也就越来越多。而技术的迅速发展有产生了大量的复杂系统。
• 特征：
– 环境更复杂，蕴含着更多的机遇和挑战。 – 竞争更激烈 – 企业需要通过加速决策进程或拥有更多的决策者来更频繁的做
出决策 – 制定决策时需要考虑的因素更多 – 制定决策时需要更多的信息和知识
2020/3/5
3
电子商务-管理与社交网络视角 （原书第7版）
4
本课程学习目标
▪ 界定各种类型的电子商务活动，了解各种
商务模式和盈利模式
▪ 了解与电子商务相关的各种运行机制
▪ 了解在线销售商品服务的各种方式
▪ 了解B2B各种方式，其他商务模式
▪ 支持服务 支付、安全等
▪ 社交网络与EC
▪ EC战略与实施▪ 业务源自略部分➢ B2C、C2C… ➢ 网络营销、客户关系管
理 ➢ B2B 与供应链 ➢ 项目企划与创业
2020/3/5
▪ 技术部分
➢ EDI、WWW与互联网 ➢ 电子支付 ➢ 电子商务安全 ➢ 电子商务系统开发 ➢ 物流管理 ➢ 企业内部电子商务（信
息化）
▪ 应用
➢ 。。。。。。
7
山东师范大学 管理科学与工程学院
例如，从可以使用“智能卡”或手机来付款的自动售货机 上购买食物就
非因特网商务有部分也可以认为是一种电子商务活动。 一个例子是那些可以利用配备的手写式移动电脑做现 场记录的业务员(例如推销员)，他们在接完一个销售 电话之后可以立即将信息记录下来。
21
• 电子商务可以在电子市场(electronic market)中进 行。在那里，买卖双方在网上碰面，从而完成商品、 服务、资金或信息的交换。
• 鼠标加水泥（或砖瓦）的组织（click-and-mortar organization或click-and-brick organization ）是指开 展了电子商务活动，但其业务也在实体世界中完成。
20
大多数电子商务都是在因特网上完成的，但电子商 务也可以通过专用网(如增值网VAN，在现有的常用 网络上增加通信服务的网络)、局域网(LANs )甚至单 机来实现。
• 电子业务，e-business，广义。 • 除了买卖商品和服务外，还包括客户服务、与商务伙
伴之间的合作、网上学习、企业内部的电子交易等。
• 电子业务：指利用Internet及其他信息技术来支持商 务活动并改善企业绩效水平。（Mckay & Marshall， 2004）
18
虚拟产品
电子商务 领域
电子商务 的核心
数字产品
传统商务
实体产品
电子商务的维度
实体代理人
数字代理人
虚拟销售方式
虚拟参与者
19
• 电子商务组织 • 完全的实体组织（公司 ）是指砖瓦加水泥（brick-
and-mortar organization，或旧经济组织）。
• 完全的电子商务组织称为虚拟组织或专营组织 （virtual or pure-play organization）。
23
Intranet 内联网.又称企业内连网，是用因特网技术 建立的可支持企事业内部业务处理和信息交流的综合 网络信息系统，通常采用一定的安全措施与企事业外 部的因特网用户相隔离，对内部用户在信息使用的权 限上也有严格的规定。
Extranet 外联网 是一个使用Internet/Intranet技 术使企业与其客户和其它企业相连来完成其共同目标 的合作网络。Extranet可以作为公用的Internet和 专用的Intranet之间的桥梁，也可以被看作是一个能 被企业成员访问或与其它企业合作的企业Intranet的 一部分。
24
5个 政策 支持
25
企业-企业（B2B） 企业-消费者（B2C） 企业-企业-消费者（B2B2C） 消费者-企业（C2B） 消费者-消费者（C2C） 移动商务（MC） 企业内部电子商务 企业-员工（B2E） 合作商务（协同商务）
继续…
26
非商业电子商务（nobusiness EC）：
10
阿里巴巴的发展
11
我们才刚刚开始感受到网络革命的革命性影响、激起 这场变革的不是信息，不是人工智能，也不是计算机 和数据处理对决策、政策制定或战略的影响，而是 10年或15年前几乎没有人预料到甚至谈论过的电子 商务，即Internet作为商品或服务，甚至是令人惊奇 的管理和专业工作的主要或者最终成为主要的全球配 送渠道的爆炸式出现电子商务对经济、市场和行业结 构… … Peter Drucker
法律和道德问题重要性 的增加 企业社会责任的增加 政策的迅速变化
创新和新技术越来越多 技术的迅速过时 信息爆炸 技术性价比的迅速下降
32
推动电子商务的主要动力是数字化革命 数字化革命：
数字经济（digital economy）是指一种基于数字技术的 经济，包括数字化通信网络（因特网、内联网、外联网和 增值网）、计算机、软件以及其他相关信息技术。
网络经济/新经济
33
• 市场、经济、法律、社会和技术因素创造了一个高度竞 争、以顾客为中心的商业环境。
▪ EC环境 法律 社会
▪ 2020/3/5
全球化EC