最新新员工岗前培训综合知识复习题7.21

第一部分企业文化第一部分企业文化1、同仁共勉十条团体以和睦为兴盛，精进以持恒为准则；健康以慎食为良药，诤议以宽恕为旨要；长幼以慈爱为进德，学问以勤习为入门；待人以至诚为基石，处众以谦恭为有理；凡事以预立而不劳，接物以谨慎为根本。

2、海航精神共同的理想：造福于人类的幸福与世办的和平。

共同的信仰：天佑善人，天自我立，自我主宰。

真善美，无疆大爱。

共同的追求：大众认同、大众参与、大众分享、大众成就。

共同的理念：诚信、业绩、创新。

3、四至：至诚、至善、至精、至美。

4、三个明白：想明白、说明白、做明白。

5、三个什么：你想要什么、你有什么、你准备付出什么。

6、四会：会出主意；会安排和计划工作；会用人；会写文章（包含会办事）7、海航产业集团：海航科技、海航旅业、海航资本、海航实业、海航现代物流、海航创新金融、海航新传媒。

8、海航集团的发展模式：产业+金融+创新9、海航企业文化发展分三个阶段： A 、文化奠基阶段--航空文化B、文化发展时间一集团文化C、文化升华时间一跨国文化10、海航品牌理念：让全人类享受和平幸福带来的福祉。

11、三核：核心企业、核心产品、核心竞争力12、六率：市场占有率、全员劳动生产率、资产负债率、资产周转率、资产利润率、净资产收益率13、海航正式运营的时间：1993年5 月2 日14、海航集团成立的时间：2000年1 月1 日15、凤凰机场正式运营的时间：1994年7月1 日16、凤凰机场受海航集团委托运营的时间：2002年6月12日17、海航集团2017 年在世界500强排名170 位。

18、海南航空连续7 年获得SKYTRAX 五星航空服务品牌。

19、美兰机场、凤凰机场分别获得SKYTRAX 五星、SKYTRAX 四星机场服务品牌。

20、海航集团现在有13 家机场。

第二部分业务知识一、单项选择题1. 发生FOD 的高危区是：（）A. 机坪B.滑行道C.跑道D.货站2. FOD 的中危区域指（）A.机位B.滑行道C.跑道D.服务车道3. 下列属于低危外来物的是（）。

A.金属类B.航空器零件C.混凝土块D. 树叶4. 当飞行区内有FOD 隐患时，应立即报告（）。

A. 运行指挥中心B.综合管理部C.空管塔台D.品质管理部5 . 中国民航安全生产方针：（）。

A安全第一、预防为主、综合治理B安全第一、正常飞行、优质服务C安全第一、预防为主、正常飞行6 .海航安全工作方针是（）。

A 安全第一、预防为主、严字当头、诚信为本、B 严字当头、诚信为本、求真务实、安全第一C严字当头、正常飞行、求真务实、安全第一7. 所有机动车辆（）均须开黄色警示灯。

A.昼间B.夜间C.昼间及夜间D.无需开灯8. 当航空器引擎正在启动、防撞灯亮起时，工作人员不得在（）抢行。

A航空器后方穿过和从前方B从前方抢行9. 集团保密工作方针（）、突出重点、依法管理、既确保秘密安全、又便利信息资源合理利用。

A. 积极防范B.惩前毖后C.严惩不贷D.实事求是10. 海航集团商业秘密密级分（）A. 绝密、机密、秘密B. 绝密、机密、普密C. 核心商密、重要商密、普通商密D. 核心商密、重要商密、一般商密11. 涉密计算机需要外送维修，应当将其存储部件（）A.涉密信息删除B.格式化处理C.拆除D.消磁12. 打造“旅客高度满意、服务一流、设施一流、环境一流且独具服务文化特色的热带滨海国际旅游度假目的地机场”。

是凤凰机场（）A.愿景目标B■品牌定位C.服务文化D.服务理念13. 公司服务培训体系分（）级。

A.1级B.2级C.3级D.4级14. 三亚凤凰国际机场属于以下哪个民航地区管理局监管？（）A 民航华东地区管理局B 民航中南地区管理局C 民航西南地区管理局D 民航华北地区管理局15. 围绕飞机和旅客的安全大致可归纳为：飞行安全、航空地面安全、（A ）围界安全C 候机楼安全A 空防安全D交通安全16. SeMS 指的是（D）。

A 质量控制管理体系B 安全管理体系C 风险管理体系D 航空安保管理体系17. 凤凰机场的消防安全等级为（B ）级。

A、八级B、九级C、十级D、七级18. 按机场收费划分，三亚凤凰机场属于哪一类机场（C）。

A. 一类1级B.—类2级C.二类D.三类19. 控制区通行证应佩戴在什么位置？（A ）A.外衣胸前明显位置B.制服口袋内C.背包内D. 无需佩戴20. 航站楼内行走时应遵循（B ）A.多人在一横排B.两人成排，三人（及以上）成列C.可以与旅客抢道行走D.无任何要求二、多项选择题1、FOD 的产生主要与哪些因素有关系（ABD ）A.航空器运行B.机场勤务保障C.候机楼商业活动D.不停航施工2、FOD 防范中机务部门的职责有哪些？（CD ）A. 负责作业车辆、设施设备的清洁等FOD 防范工作B. 负责机场飞行区作业保障过程中FOD防范的现场检查C. 负责所保障航班的机位适用性检查D. 负责本场机务设施设备检查维护和FOD 防范等工作3、“航空器活动区”，是指凤凰机场内用于航空器起飞、着陆及与此有关的地面活动区域内标定的供航空器、车辆、人员运行和作业的场地，包括（A C D ）。

A跑道B滑行道C联络道D客机坪以及各道面附近草地区域E 候机楼站前停车场4、SMS 四大支柱是（A C D E）A安全政策B检查安全C风险管理D安全促进E 安全保证F 安全整改5、集团规定保密范围（AC ）A.国家秘密B.法人秘密C.企业秘密D.集体秘密6、秘密等级分为（ABC ）A.绝密B■机密 C.秘密 D.详密7、管理的概念：管理就是（）A.计划B.执行C.检查D.改进8、航空安保预防性措施主要包括：（ABCD ）A 旅客信息系统与身份甄别B 安全技术检查措施C 飞行中安全防范措施D 航空运输安保运行措施9、民航行业指导文件包括哪些（ABCD ）A 行业规章类B 行业技术规范类C 管理文件类D 咨询公告10、收取安检费涉及哪些业务（ABC）A.旅客安检B.行李安检C.货物安检D.员工安检11、航空性业务包含哪些（ABCD）A.旅客过港服务费B.飞机起降费C.安检费D.廊桥服务费12、非航空性业务包含哪些（ABCD ）A.租赁业务B.广告业务C.停车场业务D.贵宾楼业务13、男士行政人员衬衫穿着原则（ABCD ）A.干净平整、B.浅色系、C.领子不外翻、D.袖长领高两指14、女士商务裙装的要求为（ABCD ）A.黑色皮裙不能穿B.正式商务场合不光腿C.袜子不能出现残破D.鞋袜必须配套15、电梯礼仪叙述正确的有（ABC ）A.按住电梯，让客人先进.若客人较多时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！”C. 进入电梯后，按下客人要去的楼层数D. 可在电梯内大声喧哗16、介绍顺序中正确的为（ABCD ）A .把职位低者介绍给职位高者。

B. 把晚辈介绍给长辈C. 把公司同事介绍给客户D. 把非官方人士介绍给官方人士三、判断题1、航空器活动区的非机动车应当严格按照规定路线行驶，严禁进入机位。

（“2、机坪上所有人员均有责任及时清除飞行区的FOD ，对于无法清移的FOD可以暂时不处理。

（X）3、任何单位不得在飞行区内分拣垃圾。

（“4、进入航空器活动区的机动车辆在遇到旅客时，可以鸣喇叭。

（X）5、航空器、人员、车辆在航空器活动区运行发生冲突时的避让原则是人员优先。

（X）6、将未经安全检查或者采取其他安全措施的物品装入航空器属于非法干扰行为。

（“7、控制区分区设置是依据生产工作需要而划分的。

（“8、控制区证件的的种类分为长期证件、短期证件、临时证件。

（“。

9、企业秘密是指关系到法人的合法权益，经企业确定并采取一定的保密措施，在一定时间内只限一定范围的人员知悉的事项。

（X）10、不得将移动电话带入谈论涉及秘密事项的场所，因特殊原因带入的移动电话应静音。

（X）11、海航集团协作平台上文件及公文流转系统中文件可以拍摄后发至朋友圈。

（X）12、凤凰机场服务标准管理体系主要由服务目标、服务实施、服务评价、服务监测四部分组成。

（X）13、《中华人民共和国民用航空法》是我国航空领域法规体系的重要组成部分。

（“14、机场公司董事长职责:凤凰机场董事长兼总裁是公司航空安保工作的第一责任人和最高管理者，也是建立安保管理体系（SeMS）第一责任人。

（“15、岗位认证的主要目的是确保上述人员的岗位能力达到公司要求的标准。

（“16、国际航班和国内航班的旅客过港服务费的收费标准是一样。

（为17、非航业务指机场除航空业务以外的其他经营性业务，如商业零售、广告、停车场、土地、货运、汽车租赁及其他设施的租赁等业务。

（“18、商务会议座位排序的基本原则远离房门为上。

（“19、介绍礼仪中长者、客人、职位高者具有优先知情权。

（“20、向旅客递送物品时可以单手递送。

（为。