中国电信推出QQ客服
中国电信宽带故障远程预处理方法及成功案例
中国电信宽带故障远程预处理方法及成功案例为了更好的及时快捷的服务用户，节约维护成本，10000号宽带专家席处理小组通过近3个月的工作经验，特汇集了电话预处理宽带的业务服务手册以及节选宽带故障预处理成功案例，以供广大宽带相关维护人员学习参考。
附：宽带预处理成功案例节选路由方式引起的问题：20050107004699内容：用户路由方式上网，无法连接，电脑上无错误提示，请查。
解决：用户路由上网，无法打开网页，重启后仍上不了网，经过检查发现是用户名和密码错误，已和机房联系查询，正在等待时查看用户资料此号已作销号处理，原来是用户办理了拆机业务，所以宽带帐务已注销。
已向用户解释。
20050108003899内容：用户反映：ACT灯不亮，无法连接，请处理。
解决：经专家席询问，该用户有5台电脑，路由方式上网，打不开网页。
建议用户先拆掉其余4台电脑。
用户尝试连接一台电脑上网正常，建议用户查自己的局域网的问题或是与路由设备经销商咨询处理！20050129003168内容：该用户无法上网，路由方式，打不开网页。
解决：经过处理，发现该用户PING 不通DNS，但能PING通MODEM，让用户进到MODEM 设置，发现参数被改了，恢复参数后该用户恢复正常。
设备线路接错引起的问题：20050129003566内容：该用户反映ADSL无法连接上网，提示无法连接到指定目标，请查。
解决：经过处理，发现该用户的线路灯不亮，让用户检查语音分离器，接法正确。
进线接到MODEM上显示灯正常。
进一步检查，才发现语音分离器上M口的线松动了，重新连接后该用户恢复正常上网。
20050113004388内容：用户反映：该宽带换过MODEM后无法上网，需重新设置，请与用户联系。
解决：经专家席处理，因用户重新装了MODEN，分离器上的线接错了，后来发现用户电脑上也没有建立新的拨号程序，经指导，用户上网恢复正常。
20050129004015内容：用户无法连接上网，错误734。
1.中国电信综合办公(网络版)单位管理员手册V1.14.doc
1.中国电信综合办公(网络版)单位管理员手册V1.14中国电信综合办公（网络版）单位管理员使用手册中国电信综合办公（网络版）单位管理员手册中国电信政企客户事业部中国电信广州研究院2013年5月重要提示：1、平台登录地址：PC端：。
2、登录账号及密码：管理员账号：业务开通后由营业厅提供，admin@省份首字母缩写+企业编码（企业编码为bnet账号）手机用户账号：天翼手机号码。
初始化密码为：123456，首次登录时将强制修改。
3、客服支撑方式：电话支持：4009-920-820；在线QQ：4009-920-820。
4、服务时间：电话支撑：7×24小时（每周）；在线支撑：5×8小时（每周，周六、周日休息）。
目录1、业务介绍(1)2、用户权限(1)3、单位管理(2)用户管理(2)角色管理(4)职位管理(5)部门管理(6)流程配置(11)模板管理(9)签章管理(12)群组管理(12)单位常用网址(17)单位设置中心(18)4、文档管理(21)单位文档(21)收文登记(22)5、信息管理(2024)6、会议管理(2126)7、应用管理(2127)图表目录图3- 1用户管理界面(2) 图3- 2 用户查看(2)图3- 3消息炸弹界面(3) 图3- 4消息炸弹操作(3) 图3- 5消息炸弹发送(7) 图3- 6角色管理(4)图3- 7新增角色(8)图3- 8删除角色(5)图3- 9职位列表(5)图3- 10新增职位(5)图3- 11部门列表(6)图3- 12新增部门(6)图3- 13删除部门(7)图3- 14流程列表(7)图3- 15添加流程(7)图3- 16流程设计(12)图3- 17节点属性(8)图3- 18表单权限(9)图3- 19设置参与者(9)图3- 20表单列表(10)图3- 21新建表单(11)图3- 22表单制作(11)图3- 23添加表单元素(11) 图3- 24新增签章(12)图3- 25删除签章(12)图3- 26群组列表(13)图3- 27添加群组(13)图3- 28单位常用网址列表(13)图3- 29新增单位常用网址(14)图3- 30删除单位常用网址(14)图3- 31工作流设置(15)图3- 32系统设置(15)图3- 33待办提醒设置(15)图3- 34生日祝福短信(20)图3- 35添加日程委托代理人与委托人(20) 图3- 36选择日程代理人(20)图4- 1单位文档界面(17)图4- 2单位文档权限设定(17)图4- 3单位文档权限设定(18)图4- 4收文登记(18)图4- 5录入收文登记内容(18)图4- 6收文主送或抄送单位选择(19)图4- 7添加收文附件(19)图4- 8设置公文督办人(19)图4- 9公文暂存待办(20)图4- 10收文提交办理(20)图5- 1公共信息类型列表(25)图5- 2信息分类新建(25)图5- 3信息分类删除(21)图6- 1会议室管理(22)图6- 2新增会议室(27)图6- 3删除会议室(27)图7- 1电话会议管理(28)图7- 2用户账号管理(28)图7- 3单位配置(28)1。
中国电信江苏公司全业务客户服务标准(2010)
企业信息化部
终端分公司 待确认
终端分公司 未达标
省企业信息 化部
达标
—12—
装移机预约时 间和预受理后 与客户联系的 时间
补/换卡
业务受理后生 效时间
网络/系统割 割接提前公告
接
时限
固 话、 ≤8 小时 宽带
≤12 小时
≤24 小时
在该时限内与 客户预约装机 时间;可在预约 24 小时后的任 一时间（晚 20： 00-次日 8：00 除外）提供上门 装机服务（资源 不具备时要在 此时限内通知 是 客户）。预约装 机时间的颗粒 度到上午/下 午，如遇天气、 交通等原因无 法按预约时间 到达的，应电话 联系客户，说明 原因，取得谅解
户从排队到开
≤30 分钟
始办理业务为 止；原则上，钻
否
金卡客户立即
办理
公众客户部
≤5 分钟
从业务受理开 始至业务办理 完成的时间
否 企业信息化部
≤15 分钟 ≤5 秒
从业务受理开 始至业务办理 完成的时间 客户提交页面 请求后响应时 限
指提交后返回 结果的时限
否 企业信息化部 否 企业信息化部 否 企业信息化部
金 卡 级
银卡 级
普通 会员 及其 他
说明
是 否 可 公 示
公示营业时间；
各营业厅的营
业时间可根据
地域、季节、客
户流量及节假
市、县中心营业厅连续营 日等因素适当
业不少于 10 小时
动态调整；设在
是
繁华商业区或
客流量大的自
有营业厅可适
当延长营业时
间
集团牵头部门
省内分工
3 月自查 达标/不
错误代码-中国电信-客服培训
卸载星空极速拨号软件
安装星空极速拨号软件
星空极速建立连接
Windows Vista操作系统创建连接
宽带提示错误代码“678”时，可以按以下步骤依次排除故障：
步骤一：
请先检查绑定的电话是否正常，检查分离器是否安装错误。如果电话线路不正常，请直接拨打10000号，选择4号键，转自助报障系统申告固定电话故障；若未绑定固话或所绑定的固话正常，请进入下一步。
若重新拨号连接软件后宽带连接仍提示“错误645”，建议找电脑公司检查网卡和网卡驱动程序。
宽带错误代码--678
[预处理方法]
步骤一：
先查看是否有故障拦截公告，若没有，应建议用户核实绑定的固话是否可以使用。
若绑定的固话也无法使用，应记单；
若绑定的固话正常，进入下一步。
步骤二：
核实用户是否欠费。
若用户欠费，直接建议用户交费即可恢复使用；
宽带提示错误代码“678”时，可以按以下步骤依次排除故障：
步骤一：
请先检查绑定的电话是否正常，检查分离器是否安装错误。如果电话线路不正常，请直接拨打10000号，选择4号键，转自助报障系统申告固定电话故障；若未绑定固话或所绑定的固话正常，请进入下一步。
步骤二：
如果绑定的固定电话正常，请查看ADSL MODEM指示灯是否正常。如不正常，请把Modem断电5分钟后重启，同时检查Modem到网卡和Modem到分离器之间的网线是否接好。有条件还可以更换MODEM进行测试。LAN不亮说明MODEM到电脑不通或者是网卡禁用，或者是网卡坏，如果是集成的网卡系统坏的可能比较大。若MODEM指示灯正常，请进入下一步。
（2）通过电脑或手机向中国电信QQ客服（QQ号0）进行宽带报障；
中国电信企业文化知识点
电信文化知识点1.中国电信的企业使命是：让客户尽情享受信息新生活。
2.中国电信的战略目标是：做世界级综合信息服务提供商3.中国电信的核心价值观是：全面创新、求真务实、以人为本、共创价值4.中国电信的经营理念是：追求企业价值与客户价值共同成长5.中国电信的服务理念是：用户至上，用心服务6.中国电信的企业形象口号是：世界触手可及7.移动业务"三性一化"特征指：竞争性、全网性、实时性和服务个人化。
8.中国电信企业文化建设成功的关健所在是：执行9.中国电信战略目标在企业发展过程中发挥的主要作用是：作用：(1)统领企业生产经营活动，整合内外资源，使企业朝既定目标前进；(2)明确努力方向，鼓舞和激励员工为既定目标而努力奋斗。
10."世界级"企业是中国电信不断追求的目标，"世界级"企业的核心目的是：做优价值。
11."全面创新"对中国电信员工行为的基本要求是：持续学习，高效工作。
12.员工在日常工作中应遵循的基本原则是：员工行为准则13.中国电信员工行为准则共8项要求：持续学习、高效工作、爱岗敬业、遵章守纪、尊重他人、坦诚沟通、服从大局、忠于企业。
14.中国电信企业行为准则中，哪一条是对客户的行为准则：恪守承诺，为客户提供卓越服务15.中国电信企业行为准则中，诚信合作，在共创中寻求共赢是对合作伙伴的行为准则。
16.中国电信企业行为准则中，哪一条是对员工的行为准则：关爱员工，让每块金子发光17.科学发展观的第一要义、核心、基本要求和根本方法分别是：分别是：发展、以人为本、全面协调可持续、统筹兼顾。
18.中国电信、中国电信靖江分公司的全称分别是：中国电信股份有限公司、中国电信股份有限公司靖江分公司。
19.中国电信目前实行几级法人体制：一级法人体制。
中国电信股份有限公司为一级法人，各省、市、县（区)分公司均为分支机构，无独立的责任能力。
21. 中国电信维护骨干分为：集团级、省级、本地网级，共分三个级别。
2009年中国电信大事记
2009年中国电信大事记--------------------------------------------------------------------------------2009年大事记1月1月7日，获得工信部向我公司颁发的3G移动牌照及新版电信经营许可证。
1月7-9日，召开中国通信服务2009年度工作会。
1月15日，在京举办“添翼迎春信步天下”政企客户新春答谢会。
1月16日，召开2008年度总部二级经理述职报告会。
1月25日，推出天翼国际卡业务,将漫游国家和地区由16个拓展到220多个。
开展送温暖活动。
集团工会陪同公司领导到6省慰问，并赴四川、甘肃灾区及北方部分省慰问灾区和一线员工。
2月完成3G运营准备网络运行优化相关工作。
获得CDMA 825-831M的2﹡6M频率批复。
完成加入国际电子电器工程师协会组织（IEEE）的工作。
3月3月3日，中国电信集团公司、中国电信上海公司被中宣部、司法部、全国普法办授予"全国'五五'普法中期先进集体"荣誉称号。
3月9日，与浙江省人民政府在北京市签订推进“数字浙江”信息化建设的战略合作协议。
3月11日，与湖南省人民政府在北京市签订推进“湖南省十大信息化工程”建设的战略合作协议。
3月12日，在北京分别与海信集团和海尔集团签署战略合作协议。
3月20日，与山东省人民政府在济南市签订推进信息化建设的战略合作协议。
3月24日，发布中国电信股份有限公司2008年年度业绩。
3月30日，国资委李荣融主任来集团公司调研。
圆满完成“两会”期间通信保障和维稳信访工作。
组织开展全集团系统深入学习实践科学发展观活动。
成为上海世博会门票销售指定代理商。
4月4月2日，发布中国通信服务股份有限公司2008年年度业绩。
4月2日，与江苏省人民政府在南京市签订推进国民经济和社会发展信息化建设的战略合作协议。
4月3日，中共中央政治局委员、北京市委书记刘淇同志一行到集团公司调研。
中国电信贵州公司承诺：优质服务为信息新生活“添翼”
“ 以人 为本 。为天翼客户提供尊享服务” ：电信大客户及中小 了客 服 平 台 、 系 统 、 座 席 等 资 源 的 集 中共 享 及 服 务 标 准 的 统 企业签约客户的天翼手机享受欠费不停机服务； “ 的ｅ 我 家”ｅ ９
享 受一 定 期 限 的通 话服 务 ，不再 遇 到 停机 困扰 。
服务。
２ Ｍ速 率 接 入 。其 中９ ％ 的县 城 区域 可 达 ４ ５ Ｍ速 率 。 该 公 司 还 将
自２ ０ 年 收 购 ＣＤ ０８ ＭＡ网成 为全 业 务 电信 运 营 商 后 。中 国 电 继 续 加 大 网 络 建设 投 资 、提 升 出 口带 宽 ，加快 铜 缆 改 造 和 光 纤
省 内领先。经过几年来 的发展 ，电信 天翼３ Ｇ品牌已进入高速、
“ 电话接通快 、需求响应快 、问题解决快 ”则是 中国电信
００ 号 优 质发展轨 道 ：天翼３ Ｇ网络不 仅覆盖广 ，而 且信号好 、网速 贵 州 公 司 １ ０ ０ 服 务 提 升 所 要 实 现 的 目标 。 今 年 ，该 公 司 投 快 、绿 色 环保 、保 密性 强 ；天翼 ３ Ｇ账 号 功能 强 大 、超 过 １ 万 的 入 数 千 万 元 资 金 和 大 量 人 力 、物 力 ，调 整服 务 方式 ，将 原 来 分 ２ 产 品应 用 。 在 此基 础 上 ． 中国 电信 贵 州 公 司 自２ １ 年 １ 月 推 出 散在各地 的１ ０ ０ ００ １ ０ 号客户服务热线统一整合至省会贵阳 ，实现 ０
■ 文／ 刊记 者 吉晓 燕 本
近 日 ，记 者 从 中 国 电信 贵 州 公 司 获 悉 ，该 公 司 近 阶 段 将 加 关心 的 网 速 问 题 ，中 国 电 信 贵 州 公 司 表 示 ，经 过 一 年 多 来 的
腾讯的客户关系管理
腾讯的客户关系管理 The document was finally revised on 2021腾讯的客户关系管理腾讯的简介：腾讯公司于1998年11月在深圳成立，是中国最早也是目前中国市场上最大的互联网即时通信软件开发商。
1999年2月，腾讯正式推出第一个即时通信软件---“腾讯QQ”；并于2004年6月16日在香港联交所主板上市（股票代号700）。
用互联网的先进技术提升人类的生活品质是腾讯公司的使命。
腾讯QQ的发展深刻地影响和改变着数以亿计网民的沟通方式和生活习惯，它为用户提供了一个巨大的便捷沟通平台，在人们生活中实践着各种生活功能、社会服务功能及商务应用功能；并正以前所未有的速度改变着人们的生活方式，创造着更广阔的互联网应用前景。
目前，腾讯以“为用户提供一站式在线生活服务”作为自己的战略目标，并基于此完成了业务布局，构建了QQ、、QQ游戏以及拍拍网这四大网络平台，形成中国规模最大的网络社区。
在满足用户信息传递与知识获取的需求方面，腾讯拥有门户、QQ即时通讯工具、QQ邮箱以及SOSO搜索；满足用户群体交流和资源共享方面，腾讯推出的QQ空间已成为中国最大的个人空间，并与我们访问量极大的论坛、聊天室、QQ群相互协同；在满足用户个性展示和娱乐需求方面，腾讯拥有非常成功的虚拟形象产品QQShow、QQ宠物、QQ游戏和QQMusic/Radio/Live (音乐/电台/电视直播)等产品，同时，还为手机用户提供了多种无线增值业务；在满足用户的交易需求方面，c2c电子商务平台——拍拍网已经上线，并完成了和整个社区平台的无缝整合。
截至2007年6月30日，腾讯即时通讯工具QQ的注册帐户数已经超过亿，活跃帐户数超过亿，QQ个人空间的活跃帐户数超过5700万，QQ游戏的同时在线人数突破317万，已经成为了中国浏览量第一的综合门户网站，电子商务平台拍拍网也已经成为了中国第二大的电子商务交易平台。
面向未来，坚持自主创新，树立民族品牌是腾讯公司的长远发展规划。
网页调启用qq对话聊天客服窗口的链接地址方法大全（包含移动端）
⽹页调启⽤qq对话聊天客服窗⼝的链接地址⽅法⼤全（包含移
动端）
在PC端，腾讯的QQ软件还是应⽤最为⼴泛的即时通讯⼯具了，除了⽹站⾃动的⼀些对话软件外，qq可以有效的将⽤户留存下来，长线发展，所以在⽹站添加qq对话聊天窗⼝的链接尤为重要，尤其是对⼀些半商业型的⽹站来讲，所以⼤挖今天给⼤家推荐⼀下多⽤的qq聊天唤醒链接⽅法具体链接如下，只需要调整下qq号即可，⽅便实⽤。
⼿机移动端调⽤QQ客服对话聊天窗⼝：
<a target="_blank" href="mqqwpa://im/chat?chat_type=wpa&uin=你的QQ号&version=1&src_type=web&web_src=">⼿
机QQ客服</a>
pc电脑端弹出qq聊天窗⼝是这样的：
<a href="/msgrd?v=3&uin=你的QQ号&site=qq&menu=yes" target="_blank">QQ客服</a>
通过tencent协议启⽤qq客服聊天（⼤挖推荐）
<a href="tencent://message/?uin=1867801111 " target="_blank">。
中国电信MSTP以太网专线业务介绍
第二问 这种业务的特性
- 传输质量高，可靠性高，保 密性强。
- 网络时延小，抗干扰能力强， 无噪声积累。
- 全透明网络。
- 采用路由迂回和备用方式， 使电路安全可靠。
为什么选择数字电路业务？
自由组网 信号质量高 电路安全可靠 信息高度保密 网络易于管理
基于数字电路的客户解决方案
客户机房
MSTP电路的接入方式
广东电信SDH/MSTP网
Bay Networks
UTP5类线
MSTP设备
d i gi ta l
光电转换器 MODEM POOL
1对单模光纤
UTP5类线
光电转换器 用户路由器
各地
线路带宽、线路类型及接口类型： 线路带宽：N*2M； 线路类型：MSTP； 接口类型：RJ45。 维护界面： 维护界面以用户端光电转换器为界，广东电信维护到光电转换器（含光电转换器）； 光电转换器至用户内部连线及用户内部网络由用户自维。
品价格都是透明且统一的，建立信 任． 详见各产品策划书
广东电信的数字电路业务提供 情况
数字电路业务国家标准资费
国内电路月租费
2Mbit/s 8Mbit/s 34Mbit/s 155Mbit/s 622Mbit/s 2.5Gbit/s
本地网营业区内
2000 6000 16000 44000 123000 344000
SDH+DWDM: 以SDH技术为核心，利用DWDM技术提高光纤利用率
N 套 SDH 系 统
DWDM网
…
数字电路业务的技术实现原理
我国的SDH基本复用映射结构
×N ×1 STM-N AUG AU-4
指针处理 复用 定位 映射
VC-4 ×3 TUG-3 ×1 TU-3
说明手册请点击查看或者下载使用手册
55DNS网游加速器使用手册（版本号：2.0）第一部分产品介绍一、产品概况55DNS网游加速器能有效解决网络游戏中遇到的延时过高、登录困难、掉线频繁等问题，是目前国内最深受游戏玩家亲睐的网游辅助工具之一。
全面支持NT/2000/2003/XP/Vista系统，服务器覆盖众多运营商如：电信、联通、教育网、铁通等，可以满足不同操作系统、不同网络类型的用户需求。
连接成功后可以让本地的单线宽带相当于网吧的双线使用，实现国内网络的互联互通。
同时增设了台湾、韩国等境外服务器，让用户可以畅游热门外服游戏。
二、功能特色提供专业的网络游戏加速服务，支持所有主流网络游戏55DNS网游加速器致力于解决网络游戏中存在的通讯瓶颈问题，全面支持各种主流网络游戏，可以有效的减少您在跨运营商或跨区域进行网游时的网络延时(如电信→网通)，提高网络稳定性。
采用国内最先进、自主研发的网络加速技术55DNS网游加速器运用最新的网络通讯技术、网络优化技术和服务器集群技术，采用专用128位加密通讯通道，能够有效减少各种木马、病毒、黑客的攻击，提升用户上网的安全性和保密性。
极速网游加速体验，享受超凡游戏快感55DNS网游加速器根据国内主要网络运营商的网络建设状况，通过在各大ISP（电信，网通，教育网，铁通，移动，联通等）的骨干节点建立加速服务器集群，不仅可以帮您提高在电信、网通、铁通、联通、移动、教育网等运营商网络之间进行游戏时的访问速度，也能提高您在同一运营商不同区域网络间进行游戏时的访问速度。
三、产品优势➢无需特别设置，使用方便快捷➢支持电信、网通、教育网、铁通等所有网络➢不占系统资源，不损伤电脑硬件➢绿色软件、绝非外挂，使用安全可靠➢连接快捷、加速性能稳定➢支持目前和将来的所有游戏第二部分软件使用一、软件的使用步骤：第一步：下载加速软件，软件下载地址：new55.rar点击上面的链接直接就可以下载点击“保存”。
第二步：解压缩，本软件采用压缩包的方式发布，作为纯绿色软件，不会增加额外的系统垃圾；解压缩之后即可使用；第三步：运行加速软件，打开解压缩的目录双击该文件夹，双击运行netgate.exe第四步：用户登录加速器：在显示的登录框（如下图），输入用户名、密码，登录后，进入主界面第五步：选择服务器，选择一个网络延时较小的服务器（延时的判定并不是唯一的标准，请多试试不同的服务器）第六步：选择加速的游戏名称：选择需要加速的游戏名称，列表中没有的游戏，请选择“完全中转”第七步：连接加速器，点击“连接”按钮，如下图连接成功，界面左下角有“加速器连接成功”显示第八步：本地启动游戏，即可进行游戏。
电信手机短信申请qq（共10篇）
电信手机短信申请qq(共10篇)篇一：电信10001短信查询代码发送对应指令代码到10001 101 当月话费查询102 账户余额 103 上月账单104 历史账单105 积分查询108 无线宽带套餐查询110 付费记录查询113 积分介绍201 优惠促销321 手机停机322 呼叫转移323 呼叫设置324 来电显示325 国内漫游301 七彩铃声302 漏电提醒303 手机报304 通讯助理305 语音信箱306 备份308 189邮箱309 爱音乐310 天翼阅读381 短信账单服务385 电子账单制定342 超级QQ343 城市天气406 亲情号码设置408 短信套餐办理409 彩信套餐办理410通话时长套餐办理421 手机上网流量包452 3元短信包月套餐453 6元短信包月套餐504 客户短信查寻0000 查看已订SP业务0退订已订SP业务501 当前套餐查询502 密码修改503 密码重置601 号码归属地查询602 区号查询604 PUK码查询605 国际漫游查询701 充值卡查询8 积分兑换篇二：手机短信开通会员及其他业务一览表手机短信开通会员及其他业务一览表手机会员50→10665999 取消gbvip→10665999绑定50#QQ 号到10665999811000 黄钻手机am→10666226取消gb30→10666226绑定Q号，Q密到106662263000 超Q31→10666226取消gb31→10666226绑定Q号，Q密到1066622637161 粉钻36→10666226取消gb36→10666226绑定m，Q号，Q密到1066622685 绿钻52→10660127取消gbdd→10660127绑定Q号到10657101402000915 蓝钻yx→10665999取消gbyxms→10665999绑定Q号到106659993607 红钻sh→10665999取消gbssx→10665999绑定130#Q号1066599935617 开通方法拿开通会员比喻手机在正常模式下发50到10665999 等收到确认信息后把手机调成离线模式回复刚刚的确认信息（离线模式）再发gbvip到10665999（离线模式）然后把手机调回正常的模式会收到两条信息一个是成功定制还有一个成功取消的信息你可以等一会可能会收到绑定信息收到绑定信息的直接回复就行了没收到的话就用后面的绑定代码会员就是50#qq号到1066599981100业务名称运营商编辑短信内容接入号码地区QQ加油站电信小灵通QQ号码10661700501000青海、宁夏、甘肃、新疆、西藏10621700501000安徽、江苏、浙江、广东、湖北、广西、四川、福建、贵州、云南、江西、湖南、海南、陕西10625700501000重庆网通小灵通QQ号码10621700501000北京、河北、黑龙江、山西、天津、河南10628700501000吉林10661700501000辽宁10625700501000山东篇三：短消息类服务接入代码申请表(10698号段) 短消息类服务接入代码申请表（10698号段）申请编号：年第号（由工业和信息化部填写）法定代表人：（签字）申请单位：（盖章）申请日期：年月日工业和信息化部制短消息类服务接入代码申请表（10698号段）篇四：电信短信发送对应指令代码到10001 101 当月话费查询102 账户余额 103 上月账单104 历史账单105 积分查询108 无线宽带套餐查询110 付费记录查询113 积分介绍201 优惠促销321 手机停机322 呼叫转移323 呼叫设置324 来电显示325 国内漫游301 七彩铃声302 漏电提醒303 手机报304 通讯助理305 语音信箱306 备份308 189邮箱309 爱音乐310 天翼阅读381 短信账单服务385 电子账单制定342 超级QQ343 城市天气406 亲情号码设置408 短信套餐办理409 彩信套餐办理410通话时长套餐办理421 手机上网流量包452 3元短信包月套餐453 6元短信包月套餐504 客户短信查寻0000 查看已订SP业务0退订已订SP业务501 当前套餐查询502 密码修改503 密码重置601 号码归属地查询602 区号查询604 PUK码查询605 国际漫游查询701 充值卡查询8 积分兑换篇五：电信卡开钻代码开钻移动联通都有许多************方法！其实电信很早就能************了！而且方法也很简单！电信代码很简单按照下表直接发短信，等待系统回复，再按照系统要求回复信息。
中国电信综合办公产品说明书正式文件word版
中国电信综合办公（网络版）业务产品说明书中国电信政企客户事业部中国电信广州研究院2012年8月目录1 产品简介 (1)1.1 产品定义 (1)1.2 产品特点 (1)1.3产品形态 (2)2 办理及使用条件 (2)2.1 用户办理条件 (2)2.2 用户使用条件 (2)3 使用场景 (3)4 业务服务 (4)4.1 业务办理方式 (4)4.2 客户服务方式 (4)4.3 业务付费方式 (4)5 业务资费 (5)6 促销政策 (5)1产品简介1.1产品定义综合办公（网络版）业务是采用移动互联网技术，基于中国电信的宽带互联网、3G移动通信网络以及集中部署的综合办公（网络版）业务平台，为政企客户提供的在PC机和智能手机等终端使用的融合型办公服务，可满足客户随时随地进行信息共享、交流沟通和协同办公需求。
1.2 产品特点➢融合办公服务采用云平台部署方式，快速实现移动办公服务。
客户无需购买服务器，开通即用，投资小，见效快。
➢资讯及时沟通电子公告、短彩中心、内部邮件等功能，实现信息资讯的及时传递。
➢工作高效协同通讯录、会议管理、协同工作等功能，帮助客户管理、协调企业资源，提高工作效率。
➢日程贴身秘书用户可管理自己的日程安排，并可通过手机及时接收个人日程、会议日程提醒消息。
1.3产品形态图 1 综合办公（网络版）系统架构示意图中国电信集中部署综合办公（网络版）平台，为政企客户提供PC端使用的基础办公和手机端使用的综合办公（网络版）业务。
客户可在具备上网条件下通过PC方式使用各项服务，也可在CDMA网络覆盖范围内通过手机客户端方式使用各项服务。
2办理及使用条件2.1用户办理条件全国范围内使用PC终端和中国电信CDMA手机终端的政府客户、行业客户、中小企业及聚类客户均可申请办理综合办公（网络版）业务。
2.2用户使用条件使用综合办公（网络版）业务需开通宽带上网业务，并且应具备相应的业务终端，包括互联网终端（PC机或其他设备）或手机终端（手机）。
IM在线客服平台客服端操作手册3
中国电信IM在线客服运营支撑平台客服端操作手册修订历史记录目录1.系统简介 (7)1.1.目的 (7)1.2.参考资料 (7)2.假定和约束 (8)2.1.使用对象 (8)2.2.用户类型和权限 (8)2.3.申明 (8)3.客服端操作 (9)3.1.登录 (9)3.1.1.登录客服端 (9)3.1.2.登录状态 (10)3.1.3.设置代理登录 (11)3.2.退出 (13)3.2.1.正常退出 (13)3.2.2.关闭窗口 (14)3.2.3.系统托盘退出 (15)3.3.个人中心 (15)3.3.1.我的信息 (15)3.3.2.修改密码 (16)3.3.3.个人回复语设置 (17)3.3.4.个人工作统计 (17)3.4.系统设置 (18)3.4.1.字体设置 (18)3.4.2.声音设置 (19)3.4.3.文件设置 (20)3.4.4.会话背景颜色设置 (21)3.4.5.系统预设 (22)3.5.帮助 (23)3.5.1.关于 (23)3.5.2.更新说明 (24)3.6.消息 (25)3.6.1.发送消息 (25)3.6.2.接收消息 (25)3.6.3.发送图片 (26)3.6.4.接收图片 (27)3.7.默认表情 (28)3.7.1.表情发送 (28)3.7.2.表情接收 (29)3.8.屏幕截图 (30)3.8.1.使用截图 (30)3.9.消息置顶 (32)3.9.1.置顶操作 (32)3.9.2.置顶消息查看 (32)3.10.消息提醒 (33)3.10.1.当前会话消息预览 (33)3.10.2.非当前会话消息预览 (34)3.10.3.非当前窗口消息提醒 (35)3.10.4.消息回复计时 (35)3.10.5.会话时长 (36)3.11.会话类型标识 (37)3.11.1.客户端主动接入 (37)3.11.2.客服端主动发起会话 (38)3.11.3.转接会话类型 (38)3.12.会话标注 (38)3.12.1.标注会话 (38)3.12.2.取消标注 (39)3.13.验省份 (40)3.13.1.验证身份 (40)3.14.知识检索 (41)3.14.1.知识检索 (41)3.15.问题反馈 (41)3.15.1.鼠标右击反馈 (41)3.15.2.问题反馈 (43)3.16.浮动提醒框 (43)3.16.1.浮动提示框 (43)3.16.2.窗口缩放 (44)3.17.会话切换 (45)3.17.1.单击切换 (45)3.17.2.快捷键切换 (46)3.18.历史会话 (46)3.18.1.快速定位历史会话记录 (46)3.19.当前客户资料 (48)3.19.1.顶部客户资料 (48)3.20.快捷回复 (49)3.20.1.公共回复语使用 (49)3.20.2.个人回复语使用 (50)3.20.3.快捷键使用回复语 (51)3.20.4.个人回复语定义管理 (52)3.21.会话转接 (53)3.21.1.转队列 (53)3.21.2.转人员 (54)3.21.3.转地市 (56)3.22.恶意用户举报 (57)3.22.1.举报黑名单 (57)3.23.状态更新 (59)3.23.1.修改状态为示忙 (59)3.24.接入新会话 (59)3.24.1.主动接入会话 (59)3.25.结束会话 (60)3.25.1.正常结束会话 (60)3.25.2.转接会话结束 (61)3.26.客服端自动升级 (62)3.26.1.自动升级 (62)3.27.快捷键 (63)3.27.1.系统快捷键 (63)3.28.会话记录管理 (64)3.28.1.会话记录查询 (64)3.28.2.会话记录查看 (65)3.28.3.合并会话记录查看 (66)3.29.客户信息管理 (67)3.29.1.客户信息查询 (67)3.29.2.客户信息查看 (67)3.29.3.客户信息修改 (69)3.30.来话原因信息采集 (70)3.30.1.来话原因采集 (70)3.30.2.信息补采 (72)3.31.联动命令 (73)3.31.1.联动命令设置 (73)3.31.2.联动命令推送 (74)3.32.留言管理 (76)3.32.1.留言记录查询 (76)3.32.2.留言记录导出 (76)3.32.3.回复留言信息 (78)3.32.4.批量回复留言信息 (79)3.32.5.留言查看 (80)1. 系统简介IM客服端是提供客服人员与客户会话的工具，主要功能包括查看当前客户资料、举报黑名单、会话转接、客户身份验证、历史会话记录、内部求助等功能，以及客服管理员对客服人员之间服务监控、会话质检的管理。
中国电信CDMA手机如何连接电脑实现随时随地无线上网 宫华
中国电信CDMA手机如何连接电脑实现随时随地无线上网概述：现在很多人都在使用中国电信的CDMA手机，假如你现在正在外地出差，正在火车上有急事需要将电脑上的一篇重要文档发送出去，或者你正开车在荒郊野外，一个没有办法直接接入网络的地方，想象一下，你该怎么办？下面将会介绍一种上网方法，仅适用于紧急情况的上网。
这种方法使用与中国电信的所有具有串行数据通信能力的手机。
无论是低端高端都可以连接电脑，实现无线上网。
相关：网络制式CDMA 1X 上网方式：将手机做为Modem拨号上网准备步骤：1.首先需要确认您的CDMA手机是可以支持数据线连接电脑的方式无线上网。
（相关确认方式可参照您的手机说明书，是否有支持无线modem等类似相关字样；或直接联系您的手机售后服务热线确认。
）2.申请一张已开通无线上网功能的天翼UIM卡。
详细可咨询QQ客服。
3.按照手机使用说明书，通过附带的数据线将电脑与CDMA手机连接。
4.如连接成功，系统会提示找到新硬件。
5.根据弹出窗口的提示，安装手机驱动程序。
（一般手机厂商有附带包含驱动程序的光盘，将光盘放进电脑光驱，即可实现安装）。
6.安装成功后，系统将弹出硬件安装成功的提示。
根据提示，重新启动电脑。
设置步骤：如您所使用的手机有自带拨号程序，可使用该程序拨号上网（您只需要在软件的配置过程中，输入以下拨号号码、拨号账号和密码即可使用）。
相关使用说明可参照手机说明书或联系手机售后服务热线。
天翼无线宽带的相关上网参数：拨号号码：#777账号：ctnet@密码：vnet.mobi或者帐号card密码card（这是原来CDMA属于联通的时候使用的无线上网帐号和密码本人一直使用card作为帐号密码）如您的手机厂商未提供拨号程序客户端，请按照以下指引进行设置（以下设置均在Microsoft Windows XP系统下完成，其他操作系统下的设置可参照）第1步：通过网络连接创建拨号连接。
在系统“桌面”，右击“网上邻居”—“属性”，打开网络连接窗口。
1中国电信综合办公(网络版)单位管理员手册v11.docx
中国电信综合办公（网络版）单位管理员手册中国电信政企客户事业部中国电信广州研究院2013年5月重要提示：1、平台登录地址：PC端：。
2、登录账号及密码：管理员账号：业务开通后由营业厅提供，admin@省份首字母缩写+企业编码（企业编码为bnet账号）手机用户账号：天翼手机号码。
初始化密码为：123456，首次登录时将强制修改。
3、客服支撑方式：电话支持：4009-920-820；在线QQ：4009-920-820。
4、服务时间：电话支撑：7×24小时（每周）；在线支撑：5×8小时（每周，周六、周日休息）。
目录1、业务介绍 (1)2、用户权限 (1)3、单位管理 (2)用户管理 (2)角色管理 (4)职位管理 (5)部门管理 (6)流程配置 (11)模板管理 (9)签章管理 (12)群组管理 (12)单位常用网址 (17)单位设置中心 (18)4、文档管理 (21)单位文档 (21)收文登记 (22)5、信息管理 (2024)6、会议管理 (2126)7、应用管理 (2127)图表目录图3- 1用户管理界面 (2)图3- 2 用户查看 (2)图3- 3消息炸弹界面 (3)图3- 4消息炸弹操作 (3)图3- 5消息炸弹发送 (7)图3- 6角色管理 (4)图3- 7新增角色 (8)图3- 8删除角色 (5)图3- 9职位列表 (5)图3- 10新增职位 (5)图3- 11部门列表 (6)图3- 12新增部门 (6)图3- 13删除部门 (7)图3- 14流程列表 (7)图3- 15添加流程 (7)图3- 16流程设计 (12)图3- 17节点属性 (8)图3- 18表单权限 (9)图3- 19设置参与者 (9)图3- 20表单列表 (10)图3- 21新建表单 (11)图3- 22表单制作 (11)图3- 23添加表单元素 (11)图3- 24新增签章 (12)图3- 25删除签章 (12)图3- 26群组列表 (13)图3- 27添加群组 (13)图3- 28单位常用网址列表 (13)图3- 29新增单位常用网址 (14)图3- 30删除单位常用网址 (14)图3- 31工作流设置 (15)图3- 32系统设置 (15)图3- 33待办提醒设置 (15)图3- 34生日祝福短信 (20)图3- 35添加日程委托代理人与委托人 (20)图3- 36选择日程代理人 (20)图4- 1单位文档界面 (17)图4- 2单位文档权限设定 (17)图4- 3单位文档权限设定 (18)图4- 4收文登记 (18)图4- 5录入收文登记内容 (18)图4- 6收文主送或抄送单位选择 (19)图4- 7添加收文附件 (19)图4- 8设置公文督办人 (19)图4- 9公文暂存待办 (20)图4- 10收文提交办理 (20)图5- 1公共信息类型列表 (25)图5- 2信息分类新建 (25)图5- 3信息分类删除 (21)图6- 1会议室管理 (22)图6- 2新增会议室 (27)图6- 3删除会议室 (27)图7- 1电话会议管理 (28)图7- 2用户账号管理 (28)图7- 3单位配置 (28)1、业务介绍综合办公(网络版)业务是采用移动互联网技术，基于中国电信的宽带互联网、3G移动通信网络以及集中部署的移动办公业务平台，为政企客户提供的在PC机和智能手机等终端使用的融合型办公服务，可满足客户随时随地进行信息共享、交流沟通和协同办公需求。
XX年电信公司行业作风建设工作总结
XX年电信公司行业作风建设工作总结XX年，我分公司按照省公司、市分公司关于行风建设工作布置和根据中共XX市委办公室《关于印发XX年度党政机关和行业行风建设考评方案的通知》（台发办[XX]13号）要求，按要求有序推进，开展自查与整改工作，并取得一定效果。
现将XX年行风建设工作情况总结汇报如下。
一、整体思路1）总体开展情况今年开展行风建设工作以来，在XX市委市政府和上级相关部门的指导下，统一部署，巩固深化XX年电信行业纠风工作治理成果，整治社会关注的电信服务问题，坚持标本兼治，着力解决广大群众反映强烈的热点难点问题，为有效遏制侵害群众利益的行为、维护公平的电信市场秩序做出企业应有的贡献。
XX年，我分公司的整体思路是：用心服务，标本兼治，目标是提升客户满意度。
我们严格遵守相关法律法规、行业规则、社会公德和商业道德，切实做到诚信经营，高度重视对消费者权益的保护。
一年来，本地用户投诉率%，同比下降%，全区排名第一，掌厅、实体渠道、装移修等关键触点客户满意率持续提升。
企业服务能力得到较大提升及改善，服务满意率测评%，全区排名第一。
2）工作推进机制XX年5月，中国电信在广东公司在全省召开“行风建设暨纠风专项工作”部署会议，启动专项行动。
台山电信分公司按照省、市分公司的工作部署，承接两项重点任务，梳理三大重点工作，标本兼治，提升服务运营水平。
领导高度重视，成立领导小组。
为有效落实行风建设工作，成立由分公司总经理陈逸俊挂帅的行业作风建设领导小组，各部门主管领导任成员，下设办公室，协同有效推进工作。
领导高度重视，一把手统筹安排，尤其是在“总经理服务日”中发挥全员参与的表率作用，指导并检查各项方案落实，扎实推进行风建设。
协同配合好，办公室严格按照实施要求推进行风作风建设，各部门协同配合，确保行风建设落到实处。
为提升服务和装维修服务质量，开展定期/不定期工作总结分析及自查自纠，建立定期的月度通报机制和不定期的稽查通报机制。
中国电信推出QQ客服
中国电信推出QQ客服对于大多数电信用户而言,目前办理各项电信业务时,一般都会前往距离自己最近的电信营业厅或者拨打客服热线10000号。
同时,随着网上营业厅以及掌上营业厅的开设,电信用户办理业务有了更多的选择。
除了以上几种方式,记者日前还从中国电信了解到,该公司目前已经推出了QQ客服,电信用户只要登录QQ,添加中国电信为好友,就可以在线办理业务,相当方便。
据相关负责人介绍,目前中国电信的客户营销服务方式又进一步升级。
中国电信已和腾讯签署了战略合作协议,根据这一协议,腾讯向中国电信提供基于企业QQ平台定制化开发的网络客户营销服务系统,并在全国30多个省市的客服中心“落地开花”。
这意味着,电信业务咨询、故障申告、业务受理引导,又多了一个渠道和途径。
对于电信用户而言,使用QQ客服的方法很简单:登录QQ,点击“查找”,输入账号800010000,即可添加中国电信为好友,这时有中国电信的工作人员实时在线接受电信用户的业务咨询、业务申办和故障申告,用户还可以查询积分、缴费充值等等,通过QQ享受中国电信及时细致的咨询、服务和业务申办导引。
业内专家表示,利用即时通信工具交流目前已成为都市一族普遍的生活方式,两个人,即使是同在一个办公室,甚至是面对面地坐着,也常用QQ等工具交流。
目前,QQ拥有9.9亿用户,已成为“最流行”的即时通信工具。
与此同时,即时通信工具快捷顺畅的沟通能力和从商务细节出发的信息管理、统筹功能,也正在成为网络营销的有效途径。
据悉,中国电信牵手腾讯QQ,符合大多数电信用户的使用偏好,大多数电信用户认为此举可以为自己提供更便捷的服务体验。
据悉,自2009年12月1日中国电信“QQ客服”上线试运营以来,电信QQ客服已提供宽带、增值业务、双节促销等方面的咨询及销售引导服务超过50余万次。
(杨刚中国网友报)。
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中国电信推出QQ客服
对于大多数电信用户而言,目前办理各项电信业务时,一般都会前往距离自己最近的电信营业厅或者拨打客服热
线10000号。
同时,随着网上营业厅以及掌上营业厅的开设,电信用户办理业务有了更多的选择。
除了以上几种方式,记者日前还从中国电信了解到,该公司目前已经推出了QQ客服,电信用户只要登录QQ,添加中国电信为好友,就可以在线办理业务,相当方便。
据相关负责人介绍,目前中国电信的客户营销服务方式又进一步升级。
中国电信已和腾讯签署了战略合作协议,根据这一协议,腾讯向中国电信提供基于企业QQ平台定制化开发的网络客户营销服务系统,并在全国30多个省市的客服中心“落地开花”。
这意味着,电信业务咨询、故障申告、业务受理引导,又多了一个渠道和途径。
对于电信用户而言,使用QQ客服的方法很简单:登录QQ,点击“查找”,输入账号800010000,即可添加中国电信为好友,这时有中国电信的工作人员实时在线接受电信用户的业务
咨询、业务申办和故障申告,用户还可以查询积分、缴费充值等等,通过QQ享受中国电信及时细致的咨询、服务和业务申办导引。
业内专家表示,利用即时通信工具交流目前已成为都市一族普遍的生活方式,两个人,即使是同在一个办公室,甚至是面对面地坐着,也常用QQ等工具交流。
目前,QQ拥有9.9亿用户,已成为“最流行”的即时通信工具。
与此同时,即时通信工具快捷顺畅的沟通能力和从商务细节出发的信息管理、统筹功能,也正在成为网络营销的有效途径。
据悉,中国电信牵手腾讯QQ,符合大多数电信用户的使用偏好,大多数电信用户认为此举可以为自己提供更便捷的服务体验。
据悉,自2009年12月1日中国电信“QQ客服”上线试运营以来,电信QQ客服已提供宽带、增值业务、双节促销等方面的咨询及销售引导服务超过50余万次。
(杨刚中国网友报)。