客户可能会问到的问题汇总

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烟草零售客户服务千问千答

烟草零售客户服务千问千答1. 客户服务的重要性客户服务对于烟草零售业来说是非常重要的。

有一个良好的客户服务能够帮助企业建立良好的声誉，提高客户满意度，并且增加客户忠诚度。

同时，良好的客户服务还能够吸引更多的潜在客户，帮助企业增加销售额。

因此，烟草零售企业应该重视客户服务，并且不断改进和提升。

2. 常见的客户问题在烟草零售业中，常见的客户问题包括但不限于以下几个方面：a. 购买烟草产品的问题客户可能会有关于烟草产品的种类、口味、价格、产地等方面的问题。

他们可能会询问哪种烟草品牌更适合他们的口味偏好，或者他们可以在哪里购买到某种特定的烟草产品。

b. 产品质量问题有时客户可能会遇到购买到质量不好的烟草产品的情况。

他们可能会有关于质量问题的投诉，或者要求退换货。

在这种情况下，企业需要及时处理客户的问题，并提供满意的解决方案。

c. 物流配送问题物流配送是烟草零售业中的一个重要环节。

客户可能会遇到包裹丢失、配送延迟等问题。

他们可能需要查询订单状态，或者要求重新配送。

d. 售后服务问题售后服务对于客户来说也是非常重要的。

客户可能需要咨询售后服务政策，或者需要获取售后服务的联系方式。

3. 如何解决客户问题为了解决上述客户问题，烟草零售企业可以采取以下几个步骤：a. 提供全面的产品信息烟草零售企业应该提供全面准确的产品信息，包括烟草品牌、规格、产地等方面的信息。

这样客户就能够更好地了解产品，选择适合自己的烟草产品。

b. 建立完善的客服系统烟草零售企业应该建立完善的客服系统，包括电话、在线客服、电子邮件等多种联系方式。

客户可以通过这些渠道向企业提出问题，企业也应该及时响应客户的问题。

c. 建立售后服务机制烟草零售企业应该建立健全的售后服务机制，明确售后服务政策，方便客户查询和了解。

同时，企业还应该提供便捷的售后服务渠道，例如客服热线、在线咨询等，以便客户能够及时获得帮助。

d. 处理客户问题的态度企业在处理客户问题时，应该保持耐心和友好的态度。

解答常见问题的客户咨询话术

解答常见问题的客户咨询话术近年来，随着企业的发展和市场的竞争日益激烈，客户咨询成为了企业与客户之间沟通的重要环节。

在日常经营中，企业会遇到各种各样的问题，而这些问题如何解答，将直接影响到客户对企业的印象和信任。

因此，提供高效、专业、具有说服力的解答话术是至关重要的。

本文将围绕常见问题，给出几个解答话术的示例。

一、关于产品的解答1. 客户：您的产品怎么样？有什么特点？解答：非常感谢您对我们产品的关注！我们的产品独具特色，它具有高性价比、先进的技术、卓越的质量和广泛的适用性。

我们经过精心的研发和测试，确保产品的持久耐用和稳定性能，同时也注重环保和用户体验。

我们的产品还经过了多项认证和检测，以确保符合相关行业标准。

客户的满意是我们的追求，我们非常注重提供高品质的产品。

2. 客户：我可以试用您的产品吗？解答：当然可以！我们非常欢迎您来试用我们的产品。

试用期间，我们将提供全方位的支持和协助，确保您能够全面了解和体验我们的产品。

如果您对试用期间的任何问题或反馈有任何问题，请随时与我们联系，我们将竭诚为您服务。

二、关于服务的解答1. 客户：我购买后是否可以享受售后服务？解答：是的，我们为每位客户提供全面的售后服务。

购买我们的产品后，您将享有一年的免费维修保修服务。

我们的专业技术团队将随时为您提供技术支持和解答问题。

另外，我们还提供7天内无理由退货服务，确保您的购物体验无忧。

2. 客户：我对产品不太了解，是否可以提供培训或教程？解答：当然可以！我们非常注重客户服务，为了满足客户的需求，我们提供专业培训和教程服务。

无论您是初次使用还是对产品功能不太了解，我们都将为您提供详细的操作指南和视频教程，以确保您能够轻松上手，并充分发挥产品的功能。

三、关于价格的解答1. 客户：您的产品价格为什么比其他品牌贵？解答：感谢您对我们产品的关注。

我们的产品价格确实稍高于其他品牌，但我们以高品质、高性能和高服务水平为产品定位。

我们注重产品的质量，从原材料的选择到生产工艺的把控，我们严格遵循标准，以确保产品的耐用性和稳定性能。

电脑常见问题和话术汇总

常见问题回答话术常见问题回答：（零散用户）一、电脑无法开机1、开机一点反应都没有答：先确定电源线和连接线有没有插好，如果电源等都没问题还是无法开机可能是硬件问题，我们会给您的机器做一下检测，确定出到底是什么问题。

您可以选择送修或上门服务。

2、开机后指示灯闪一下就灭答：软件和硬件都有可能出现这种现象，听你的描述可能是硬件问题。

（有可能是主板或电源的问题。

）您可以把电脑拿过来我们给您看下到底是什么问题。

3、开机后屏幕没有显示，但主机正常工作。

答：应该是屏幕或显卡的问题。

可以将机箱和显示器都带过来给您看看。

二、自动关机或重起1、没有进入系统就自动关机或重起答：这个现象有可能是硬件的问题造成的。

我们需要看到机器检测后才能判断具体是什么问题。

（有可能是主板或电源的问题。

）2、进入系统后自动关机（玩着玩着就自动关机）答：可能是系统问题。

您可以还原或重装下系统，如果还不行就应该是硬件的问题了。

有可能是风扇转数不够导致CPU过热或灰尘太多的问题引起的。

这个就不能确定了，需要看到机器后才能知道到底是什么原因造成的。

1、进入系统后重起答：应该是系统的问题。

建议还原或重装下系统。

2、看电影时大约30分钟左右就黑屏了。

答：可能是您的电脑屏保设置在30分钟自动睡眠了，您可以通过右键——属性——屏面保护程序中设置。

如果您自己调不好可以把电脑拿过来我们帮你调。

三、屏幕问题1、屏幕花屏、红屏答：有可能是软件显卡的问题，也可能是屏线或是屏坏了。

这个我们需要看到显示屏才能判断具体是什么原因造成的。

2、白屏、横、竖道答：应该是屏线的问题。

有可能是接触的问题，您可以在家做下插拔，就是把屏线拔下来再插上，如果还不行就是屏线坏了，需要换新的。

如果您自己弄不好就拿过来我们帮您弄下。

3、亮线答：亮线90%的可能是屏坏了。

您可以把屏拿过来我们给您看看。

四、上不去网1、有没有登录宽带连接？答：如何登录宽带连接。

桌面上有的话可双击打开然后输入原先设置好的用户名和密码，点登录即可。

买家常问的问题及回答技巧

买家常问的问题及回答技巧：
01
顾客同行亲友不买账，说再看看
导购：（对顾客）您的朋友对家装挺内行，并且也很用心，难怪您会让他陪您一起来定装修呢！
导购：（对陪同购买者）请问这位先生，您觉得还有什么地方感觉不合适呢？您还可以告诉我，这样的话我们可以一起来给您的朋友一些合理的建议，帮助他找到一套更适合她家的装修方案，好吗？
02
我回去跟家里人商量一下
导购：可以的，因为选一家靠谱的公司对您家将来好多年的生活质量都有很大影响的，肯定要和家人多商量一下，这样定了才不会后悔。

这样好吗？我再带您多了解了解，多介绍几款适合您的产品，您可以再多看看，多比较一下，这样考虑起来才会更全面一些。

03
挺好的，下次带朋友帮我看看再说
导购：嗯，您的这种想法挺好的，选一家好的公司真的非常重要，不过我想您本人的意见才是最重要的，因为房子装修好了是您自己住的，只要您喜欢就好，您看中的这款套餐非常适合您家的装修定位，价位又不高，而且今天刚好在做促销，价格比平时低了好多，现在定货是最划算的。

而且今天定，后期您真的不喜欢这个套餐了，可以调换其它的，也能享受今天的折扣。

04
都说自己好，卖瓜的都夸自己瓜甜
导购：先生，您说的这种情况现在也确实存在，所以您有这种顾虑我完全可以理解。

不过请您放心，我们店在xx城市开了16年了，而且我们品牌再业界的口碑您也是看得到的，我们客户好评率，还有各种用料都是品牌的，，口说无凭请您看一下我们的获奖证书（销售道具或荣誉墙）另外我们的用的材料都是大品牌的，每一个包装箱上都是有标注的，是受法律监督和保护的，所以请您放心定。

谈弱电集成系统业务时客户通常会问到的问题

————————————————“你们从哪里听说这个项目的，现在刚开始土建，弱电等等在考虑”应答：这么大的工程，建设单位又这么有名，大家都知道啊，我们是慕名而来的。

您说的很专业，弱电肯定是上的晚一些。

我们先给您做个方案，如果方便的话，能不能给我们一些技术资料。

含义：弱电虽然施工靠后，但设计必须先行，否则大量预埋管可能不到位。

这层意思要在提交方案建议书后委婉地和用户说清楚。

首先要跟用户建立实质性的交往最重要，重在掺乎嘛，掺乎才有机会。

“这个系统不用不行吗”比如像公共广播，LED大屏等可有可无的系统。

应答：弱电系统中有些的确是锦上添花的，就像装修中有些就是为了美观。

如果考虑提升形象呢，上它的话，整个系统比较有亮点，占整个系统投资比例不大；从实用性考虑，不上也行；或者先预敷线缆，以后认为有必要上的时候在上。

含义：让用户感觉是实实在在为他着想，实际上哪个项目主管不想出彩呢，况且多花不了多少钱。

“中高档配置，需要投资多少钱”在项目前期方案讨论时，用户经常对总系统或其中自系统提出这样的问题。

TA 的意思是达到实用，花钱越少越好。

应答：系统结构和设备选型不同价格差别比较大，大致x万~y万。

结构上采用目前成熟的、比较先进的技术，按项目可预见的发展规模留有余量，线路部分可向后兼容，即使以后采用更新型的技术，也只是增添或更换部分设备，不需要做大的工程施工；设备采用目前主流产品，以国产的国际大品牌为主（实际可定位于二线知名品牌，一线品牌用户用户往往到不熟悉，哈哈）。

总投资可以控制在z万以内（z是x~y之间低端向上2/5的金额比较合适）。

含义：让用户放心，系统现在和将来都不落后；品牌好听，说出去有面子、花钱值。

z万不到高投资的一半，用户也许觉得不甘心，想在好一点，这就有了系统提升、继续商谈的空间。

***********大致就这个思路，用户还可能提出以下问题，就不做说明了，写篇幅太长，受不了:)不好意思哈。

***********“我们收到其他家做的方案，价格比你们低不少啊”“你们做过哪些同类项目，能不能带我们参观一下”“你们公司在什么位置，有多少人”“在我们这，你们还和谁谈过”——————————————————————“我们的弱电都包括哪些内容，怎样做比较好”“有没有必要布六类线”“用光缆还是电缆”“三网合一怎么样，有没有好的产品和案例”“无线网、无线传输怎么样”“楼宇控制（楼控）解决什么问题”“电视监控用网络好还是用模拟好”“多用固定摄像机还是用少数球机代替固定摄像机”“据说门禁、楼宇对讲经常出毛病，怎么解决”“内网外网分开，怎么做投资最小”“一卡通能做到什么程度”“三表远传，集中收费什么方案比较好”“周界防范除了红外对射还有哪些更好的产品”“多媒体会议系统可以联网吗”“大屏幕用拼接还是LED，可以联网吗”“广播用网络数字还是模拟”“中控机房有什么要求”“弱电系统耗电多少”“施工周期多长时间”。

客服工作常见问题及解决方案汇总,帮你快速成长

客服工作常见问题及解决方案汇总，帮你快速成长2023年，随着互联网的普及和商业的发展，客服工作成为了许多企业重要的一环。

在日常的工作中，客服人员面临着各种各样的问题，需要不断解决并提升自己的专业能力。

为了帮助各位客服人员快速成长，本文汇总了客服工作中常见的问题及解决方案，希望对大家能有所帮助。

一、无法理解客户的问题在进行客服工作时，有时会遇到客户提出的问题非常复杂，自己无法理解。

这时就需要客服人员进行反思和思考，尽可能的理解客户的问题。

解决方案：1.反复询问客户问题，让客户详细的描述问题的情况和环境，从而增加理解的机会。

2.求助其他同事或专业人士的意见和建议，多方面的看待问题并且结合自己的经验思考解决方案。

3.在问题解决过程中记录下相关信息和经验，以便以后参考和应对类似的问题。

二、客户的情绪和态度不稳定在处理客户问题时，经常面临客户情绪和态度的不稳定，有时候客户会表现得暴躁和无理，这时候就需要客服人员耐心的做好情绪控制。

解决方案：1.在处理客户问题时，要保持冷静和耐心，不要将情绪暴露出来，相反要深入了解客户的问题，尽量帮助客户解决问题。

2.在客户情绪激动或无理时，要避免与客户直接对撞，要以平和的态度回应客户，并尽量放松客户的情绪。

3.在客户的问题处理过程中，要不断向客户展现自己的专业知识和过人的能力，让客户对自己的能力充满信心。

三、解决问题速度不够快在客服工作中，时间非常重要，有时候客户提出的问题时间紧迫，客服人员无法及时处理。

这时就需要客服人员提升自己的工作效率。

解决方案：1.先处理紧急的问题，优先解决客户最重要的需求。

2.加强团队协作，通过拆分任务、分工合作的方式，减少工作量和时间。

3.提高个人效率，通过学习更多知识、掌握高效的工作方法和思维模式，提高工作效率，节省时间。

四、无法解决客户问题在客服工作中遇到复杂的问题，自己无法解决，这时候需要寻求帮助或者寻找更高层次的解决方案。

解决方案：1.向团队中的专家或经理寻求帮助和支持，让更有经验的人帮助自己共同解决问题。

Trackingmore常见问题汇总(中英文)

一、国外客户常见问题1. My package doesn't have any updates for 5 days, where is my package？Please kindly note the international shipping takes time, for registered mail it usually takes about 2-4 weeks and 1-3 weeks by EMS. It may don't have any updates on the internet, but actually your package is still on the move, just be patient and track your package a few days later.2. Could I get estimated time of arrival to final destination？We can't provide the estimated time. Regarding shipping times, it is depend on the shipping carrier and service you use. Some courier such as DHL/UPS and other commercial courier is very fast, usually take only a few days to reach the sender. However, if your package is shipping through postal mail, you may need to wait longer. Besides, there are some other factors such as customs processing efficiency and weather.3. What's the difference between registered mail and surface mail?Registered mail is trackable and more expensive, the surface mail is non-registered mail which doesn't provide the full tracking info. Sometimes you may see "yanwen tracks end" or "yunexpress's track end" in your tracking info, because it is a surface mail which only provide origin country tracking info.4. What does "Exception" means in Trackingmore？Exception means custom hold, undelivered, returned shipment to sender or any shipping exceptions.5. My item was supposed to be shipped to USA, why does it show destination country "Canada"?The destination showed in Trackingmore is not always right. It is auto detect by our tracking system. You can even modify the destination country if you found the destination is not correct.6. My item was delivered to a wrong address; can you change the address for me?If the address is wrong, please contact the courier directly, we are third-party tracking platform, so we can't help you change the delivery address.7. The courier tried to deliver the package but I wasn't at home, what should I do?Please contact the courier. Usually they will resent your package on the next working day, but sometimes they just ask you to pick up your package at their office.8. My package has arrived at the destination country, I want to know the local courier and the local exchange number.If your package is carried by a postal service, usually the local courier is the local postal service. The same tracking number is trackable by through the destination country's postal services. If your package is carried by an express company, you need to check whether they have a local website, sometimes they do provide an exchange number and the local courier name.二、国内客户常见问题1. 我的包裹已经5天没有更新信息了，包裹现在在哪里呢？请注意国际运输通常需要较长的时间，一般来说邮政包裹需要2-4周，EMS包裹需要1-3周。

汽车销售客户常见问题的处理话术汇总

常见问题处理话术问题一：有遇到客户说听说你们的车的操控性不好.解析：客户有提到操控性问题,那车辆的操控性涉及很多方面,包括车子的底盘结构,悬挂,动力,方向盘的助力转向性等等,真正有研究到这些才有资格对一辆车子评价他的操控性能好与不好,而与同级别车对比,我们的操控性并不会输给竞品,那分析客户的心理,十有八九客户是不懂车呢,主观判断认为车子的重量轻,开高速会“飘”,方向盘太轻等统称为操控性呢所以可以直接点破客户问题点,让客户认同然后围绕重量轻,开高速会“飘”,方向盘轻这些疑虑进行话术应对.参考话术：先生/女士您好,您看的这款车目前是国内同级别车型里面的旗舰家轿,有口皆碑,家用最适合不过,现在所有的车都讲究轻量化设计,像F1赛车,重量都在一吨以内,人家跑起来速度都在300以上,也不见的说什么飘的概念,是吧,所以一部车子性能的好坏很大一部分是由于他的底盘,悬挂的结构,以及轮胎宽度,甚至轮距的大小方面,F1就是依靠这些达到他的平衡,让整部车高速运转起来会更加稳定；而我们的这款车他的这些数据也达到他应有的平衡点,绝对不输给其他竞品车型,而且方向盘轻,我们用的是电子助力转向,更容易操作,更好上手.所以好开,便捷,舒适才是评价我的车的词语,不信我带您体验下,试乘试驾下,让您感受下我们这个车是不是这些特点,消除您的疑虑.问题二：和客户议价的时候,客户突然砍了一个很离谱,根本不可能做的价格给你让你去申请.如何应对这样的客户呢策略是：尽量拉低客户的期望值,用数据让他了解目前的行情价,让客户相信我们的价格确实已经最低了,然后适当用一些衍生的服务产品让优惠力度最大化.参考话术：先生,您看,这么热的天气您能来店里看车,肯定是有诚意要买车的嘛.那先生您也不能这样讲价的吧,这个价格您全国也都拿不到,这样我也会怀疑您的诚意,现在网络也这么发达,您也是有对比过的人,整个地区的行情价您也是懂得,我给您报的价格难道不低吗甚至都低于行情价给您了,我这么有诚意了对吧大哥,价格方面真的已经尽了全力了,没有空间了.要不这样,您这么有诚意,我有一套方案再提供您,价格方面,我这边真的没有办法让,我送一套5000元的礼包包含........超值,划算.问题三：对比凯美瑞主要是从性价比的角度去分析攻击对方,同样的价格我们的配置高,同样的配置我们价格低,这个就是性价比,拿凯美瑞 2.0十周年精英版和我们最常卖的天籁2.0舒适版比,前者187800,我们186800元,我们有双排气管,LED近光灯,无钥匙进入和一键启动,双电动还真皮座椅,7英寸手机互联系统,上坡辅助,定速巡航,电子液压两套助力系统对方是电子助力运用基础知识扩展,我们还有CVT无级变速对方6AT运用基础知识扩展,梯形控制臂多连杆独立后悬挂系统对方是两连杠运用基础知识扩展优缺点,同级别舒适性的标杆三层仿生学低重力座椅等等等等.我觉得大家不要怕竞品,之所以怕那是我们不了解它,只要大家对我们产品有信心,给客户介绍到位了,比别人专业一点,我们就不会怂了.问题四：客户一直询问我们还能低多少钱最低多少钱还能不能更低再低些.这种问题大家在销售的过程中是比较常遇到的,应对的话术大家可以参考下：先生,我给您报的价格真的已经非常非常实在了,整个福州这款车基本都是以这个价格就可以成交的了,现在竞争这么激烈,网络这么发达,您不信的话可以上网看看,查查网络上面的成交价,我这个报价甚至都低于网络上的了,您还不满意吗自信的传达尽量让客户的期望值降到最低；要不这样吧先生,通过刚才我的介绍,我看您也确实很喜欢我们的车,如果您能定下来,我们再坐下来好好的协商下,您觉得我还要给您优惠多少合适呢毕竟我也是希望能帮您买到最优惠的车,到时候我帮您找我们的领导申请下,您看行吗但是估计也真的没多少优惠了.----这个时候如果客户表示要多对比,无法马上决定下来,回去考虑下再说.---先生,确实我也是很有诚意要卖您车,如果您最后确实想买我的车您就过来找我,正好我们本周末有举办一场+++活动,如果对价格方面有异议,您到时候过来,我尽全力帮您找领导申请.以上.综合所述：遇到这个问题尽量用各种方法先降低客户的心理值,然后让客户拿出要买车的诚意交换价格,成交不了要留余地为下次的邀约做铺垫问题五：最近有发现我们很多轩逸客户战败别克英朗和现代三个动,即悦动,朗动,领动车型.解析：A级家轿市场竞争非常激烈,中端品牌对这个级别车型都非常重视,配置也都做很高,车型也做好看,主要也是要依靠这个级别的车型冲销量,所以A级车都优惠巨大,市场竞争白热化,,我们的轩逸也是如此,因此,尽量避其锋芒,多突出我们车型的优点,抓住和客户讲解我们车型的优势以及我们的服务为重点.参考话术：先生,我们车子在这个级别家庭轿车里面是标杆产品,销量排名在全国范围来讲都是数一数二,客户认同和认可感都是有口皆碑的,作为一款旗舰家轿,主要有几个方面：一：舒适度极致化：包括座椅,隔音,空间；二：质量可靠性：经过权威部分统计所有品牌里面,日系车的质量名列前茅,让您用车更舒心,更省心；三：维护成本最少：家庭用车这块的成本也是绝大多数客户都非常关注,日产车是出了名的省啊.谁不想花差不多的钱,买到更优秀一些的车子呢.等等.另外您看我也这么有诚意想卖您车子,也希望能通过您这次购车体验交个朋友,日后多多介绍身边的朋友来买车,以后售后服务方面我相信也是最完善,车子需要我的地方很多,您放心,在我这里买车,保证让您用车无忧问题六：新轩逸如何对比卡罗拉,很多来店看轩逸的客户都会拿同样是日系品牌的卡罗拉.解析：可以从四个方面打击应对竞品,1：发动机1.2T的主打车型,2.内饰做工用料方面的考究,3：变速箱的先进可靠性方面.4：性价比,优惠力度方面.参考话术：1、新卡罗拉搭载1.6和1.2T两款发动机.目前主推1.2T发动机.相对于我们1.6的自然吸气发动机而言,1.2T涡轮发动机的扭矩较大瞬间提速的感觉会比自然吸气发动机来得强烈一些.但是涡轮增压发动机对油品的要求较高,大大增加了客户后期的用车成本,同时在后期保养方面来说,涡轮增压发动机保养成本是自然吸气发动机的将近两倍.再者目前家庭用车基本上是在市区,而目前市区的路况也是比较拥堵,涡轮发动机在涡轮介入工作后因为路况原因反复停止介入不仅造成动力上的损耗,同时也提高了油耗增加了用车成本.2、从CVT无级变速箱来说,我们的CVT技术是有着20多年历史,变速器技术成熟而稳定,每一代都全新调校为了更加匹配我们的发动机.而丰田的变速器和本田的一样,看到CVT无级变速器是目前市场的主流和趋势,近两年才开始研发和运用CVT变速器,不仅在技术的成熟度方面和我们有一定的距离在稳定性方面也和我们相差甚远.而1.2T的涡轮发动机是丰田第一次搭载在卡罗上面,配合运用不久CVT变速箱.卡罗拉这款动力组合还需要面临市场的考验.3、从内饰方面来说,卡罗拉的中控台设计比较高而且比较垂直,造成A柱的视线较差,车主操控较为吃力,无形之中大大影响了行车安全.而我们的全新轩逸采用层跃设计各大功能区功能键都能一目了然便捷操作,不仅人性化还增加了行车的安全性.再看卡罗拉的内饰做工整体塑料感比较强烈缺乏档次感,异味也比较严重,对客户的健康安全也造成一些影响.而全新轩逸的内饰大部分采用软装材料异味较少,再加上我们的座椅采用和天籁一样的人体工学健康座椅同样采用三层材质,原厂皮质座椅,不仅看上去整体车子档次感较高,同时让我们的行车更加舒适健康.4、目前卡罗拉主售车型 1.6LGLCVT指导价11.78万和 1.2TGL-ICVT指导价12.98万.1.2TGLICVT真皮版指导价13.68万.1.6L为低配车型无真皮导航雷达座椅高低调节15寸轮毂.优惠力度为10000元现金赠送导航和真皮.1.2T无真皮导航配备15寸轮毂和前后雷达.优惠8000现金赠送真皮导航真皮版不赠送真皮且为16寸轮毂整体性价比低于全新轩逸.。

客户来电常见问答汇总

客户来电常见问答汇总1、问：你们这牛奶是不是新鲜的牛奶答：是的，我们的产品是鲜奶产品，保质期只有7天，请问您要给家人订一份吗？2、问：你们这牛奶有没有送到家门口啊答：是的，我们有送到家门口，请问您住那里呢？----客户告诉你地址，确认是否可以配送之后回复客户----您的地址我们可以送到的/不好意思，您的地址我们暂时还不能配送到，您方便留下联系方式吗，等以后可以配送的时候，我们再跟您联系）3、问：你们这鲜奶怎么订的啊，一个月多少钱答：我们是一个月起订，纯鲜奶96，高钙奶99，您只需要把地址电话告诉我们，我们就会有人上门收款订奶，请问您想订给谁喝呢？4、问：你们现在有没有做什么活动啊答：有的，我们现在刚好在做订三个月送同品10份的活动，现在订购很划算。

请问您要订给谁喝呢？///不好意思，我们暂时没有促销活动。

但是您也可以考虑订购一份，我们的牛奶都是产自标准化牧场，采用爱克林蛋壳包装，非常鲜奶、安全。

以前有喝过我们的鲜奶吗？--没有。

那您可以试订一个月。

//有。

既然您已经喝过，那您就知道澳牛牛奶很新鲜，口感很好，我们的包装是瑞典进口的。

您看是否再订继续喝吗？5、问：这个牛奶能放几天啊答：我们这款巴氏鲜奶产品保质期是7天，这是在冰箱2-6度冷藏的情况下。

最好在保质期前3天喝掉，不建议放太长时间6、问：这个牛奶有没有添加其他什么物质答：您订的是纯鲜奶还是高钙奶？纯鲜奶经过巴氏杀菌和包装等工序出来后，没有添加任何其他物质，包装上的配料表也有注明，只有生鲜牛奶一种//高钙奶，经过巴氏杀菌和包装等工序出来后，有添加钙片，还有一些增加钙片与牛奶融合的食品添加剂，这些是国家允许的。

7、问：这鲜奶是多少量的，有多重啊答：我们的鲜奶都是221ml的，大约有四两半重8、问：你们这牛奶什么时候送答：我们一般从下午4点开始送，8点前送完，第一次送牛奶是什么时间，以后大概都在这个时间，前后一般不超过半个小时9、问：有没有1L装的鲜奶答：我们暂时只有221ml装，您是要订给谁喝呢，如果人数多的话您可以一天多订几包也是一样的10、问：你们这牛奶多大的孩子可以喝答：我们鲜奶是原汁原味的牛奶，最接近母乳，无任何添加，1周岁以上都可以喝。

客户需求分析的有效提问话术

客户需求分析的有效提问话术在商业领域，了解和满足客户需求是成功的关键。

客户需求分析是商业活动中的一个重要环节，它能帮助企业更好地了解客户的期望和需求，并据此优化产品和服务。

然而，在进行客户需求分析时，提问的方式和技巧也是至关重要的。

本文将介绍一些有效的提问话术，以确保我们能够获取客户真实的需求信息。

“为什么”是一个非常有用的问题。

通过问“为什么”，我们可以深入挖掘客户的需求背后的原因和动机。

例如，当我们在与客户交流时，可以问：“您购买这个产品的原因是什么？”或者“您选择我们的服务的理由是什么？”通过这个问题，我们可以了解客户的价值观、目标和需求的优先级，从而更好地为客户提供服务。

“您希望实现什么样的效果？”是另一个重要的问题。

客户往往有一个具体的目标或期待，通过这个问题，我们可以了解客户对产品或服务所期望的效果。

例如，当我们在销售一款减肥产品时，可以问客户：“您希望通过使用我们的产品实现什么样的效果？”或者“您期待在多长时间内看到效果？”通过这个问题，我们可以更好地了解客户对产品的期望，并根据客户的需求进行推荐。

“您最关心的是什么？”是一个能够迅速了解客户需求的问题。

客户在购买产品或服务时，通常会有一些特别关注的因素。

例如，当我们在销售一款手机时，可以问客户：“在购买一部手机时，您最关心的是什么？”或者“您对手机的哪个功能最看重？”通过这个问题，我们可以了解到客户追求的特定功能或特点，从而更好地推荐适合的产品。

“您之前使用过类似的产品或服务吗？”是一个了解客户经验和偏好的问题。

通过这个问题，我们可以了解客户对之前产品或服务的评价，从而判断是否满足客户需求。

例如，当我们在销售一款家用电器时，可以问客户：“您之前使用过类似的产品吗？对那款产品的使用感受如何？”通过听取客户的反馈，我们可以更好地了解客户的偏好，从而提供更好的产品或服务。

“您认为现有的产品或服务有哪些不足？”是一个能够了解客户痛点和改进方向的问题。

市场部常见问题汇总

市场部常见问题汇总一、我现在真的不需要，需要时再和你联系1、互联网发展那么快以后说不定需要，而且2008年我国提出了推行中小企业信息化工作的政策指导意见，刚刚结束的两会又成立了工业和信息部，可见国家对这一块的重视，我先发一份传真给您看一下，对您以后的选择会有帮助。

2、现在不需没关系，那我现在过去跟您当面解释一下这方面的详细情况，对您以后的选择会有帮助。

3、您什么时候需要，我随时都会保持跟您联系。

4、您告诉我咱们这边的详细地址，不做没关系，我哪天过去给您带份详细的资料，您先了解一下。

5、您对一个不熟悉的产品肯定是不需要的，这一点我非常理解您，我可以当面跟您谈一下，详细解释一下我们的产品，然后您再做决定吧。

二、交谈时，说需要付款，客户说不是免费吗？怎么又要付费？1、是的我们是免费,我们网站制作和设计一分钱都不收,但是一些到哪里都要付的成本费用还是要收的,比如空间，域名都是一些成本费用。

当然是要付的，我想这点您也能理解的。

2、给客户举列,您在我们家买房子,我才会给你装修。

3、某老总,您会放心把网站交给一个不做任何费用的网络公司做吗?我们公司只有一点利润空间,生存下来,才能把你的网站作好。

4、王总。

天下肯定不会有免费的午餐。

我们所收取的费用是最低费用，是生存的基本空间啊！三、我还没想好,资料还没准备好,想好了我一定会在你们家做的。

1、准备资料和做网站并不冲突,我们先给你做版面,等您资料准备好了,我们的版面也做好了,到时候就能同步做起来。

2、先给您注册域名,我给您准备了这几个域名。

都没有被注册。

您先看一下。

3、某老总,您喜欢什么样的域名。

您看,我从专业角度给您写几个,某老总,您可能比较忙,您看咱们什么时候把这事定下来。

四、我现在不付钱,等版面做好了,满意后再付。

1、免费建站的标准流程就是先签合同付款我们再进行制作。

所有免费建站的客户都是按这个程序来的，不是只针对您的，而是所有免费建站的客户都要付全款才能做的。

新客服常见售前售后问题汇总

京东客服常见问题回复参考售前常见问题总结及回复1.你好，在吗？在的，亲，欢迎您光临“北极绒男装官方旗舰店”，我是售前客服花无缺，请问有什么可以帮助您？2.可以货到付款吗?亲，不好意思，，本店暂时还没有开货到付款的服务。

但是亲不用担心的，现在京东支付方式是非常很多的，而且支付也很方便安全的。

现有支付方式：信用卡，网银，快捷支付都是行的。

3.包邮吗？亲，您好，我们全国大部分地区是包邮的，但是部分偏远地区(新疆、西藏、青海、甘肃、内蒙等)是不包邮, 不知亲是哪个地方的？4.产品什么材质面料，组成成分或者客户问：我发刚才发的这款怎么样？亲，本产品是由30%的亚麻，48%的粘胶12%的聚酯纤维组成。

（产品的具面料组成，客服可以在宝贝详情处查看，不同的产品组成成份是不一样的.结合实际情况来，借客户此问把我们产品的卖点说出去，而且让客户明白他选择这产品是一个很明智的选择，）亚麻面料夏季清凉，聚酯纤维亲肤透气，韩版修身，穿这款衣服既帅气又舒适。

而且我们老板都在穿这款呢亲，你的眼光真不错，您的身高体重多少？我帮亲参考一下尺码5.我身高XX，体重XX的，应该穿什么尺码？稍等哈，我帮你看下尺码表。

根据亲提供的身高，体重建议亲拍XX 码的.你们的尺码标准吗，偏大还是偏小？亲此款是标准码的,建议亲如果要修身一点建议拍X码，如果亲要宽松一点建议拍X+1码。

6.发什么快递？我们是默认发汇通和中通的哦。

7.可以发顺丰或邮政吗？可以的，但是由于顺丰/邮政收费比普通快递要高，您如果要发顺丰/邮政要补一定的快递费用的。

我怎么补邮费呢？请您稍等一下，我把补邮链接发给你（补邮链接金额为1元，也就是说你这边要补多少元，数量选择多少个就行）。

8.可以发其他快递吗？你好，亲这边目前收什么快递方便呢？我帮您看一下我们是否可以发。

9.你们的产品有色差吗？亲，请您放心，我们是官方正品，没有什么色差的哦，我们有针对200位客户做过售后调查,根据收到货的客户反映都是可以接受的，不会影响您的穿着，请您放心选购，按照你喜欢的颜色进行选购就可以了。

房产销售答客问100问题

经纪人经常遇到的100个问题一、客户在下订之前，称过户当天一次性付款，不愿交订，怎么办？答：向客户出示国土局产权转移流程表，并解释流程表中每一步客户可能面临的风险，如业主没有收定，他/她不可能交房产证押在中介公司，他/她就有可能卖给任何一个客户，我们也就有可能失去购买的良好时机；如当天付款过户没有足够的时间查清业主产权是否清晰。

如果不交订金，交易条件、违约责任等不明确，草率联系过户，是对双方很不负责的态度，更容易发生问题。

二、客户在看过房之后，要求说明此房的业主为什么出售此房，而业主真正售房的理由又不能说出来，怎么办？答：商品社会里客户买卖物业是一件很平常而又很正常的一种行业（或事情），正如我们不能问买方："您为何要买房"一样，客户会产生一种反感，而这样对我的销售工作是非常不利的。

但如果碰上一个客户非打破沙锅问到底时，你不妨告诉他/她，业主发财了，要移民、换大房、别墅了，相信你买了这房今后也会飞黄腾达。

三、客户在看房之后并商讨好价格，要求见业主面再谈，落实一下业主是否真的此价出售，怎么办？答：在您未完全确定下来（下担保金）时，业主不会也没时间过来跟您面谈，业主委托我们公司找客户，如果没有收定前每个客户都要见业主，那业主委托我们公司不就没有意义了吗？公证、过户时业主必须亲临现场签字，如证实此价不实，您可以投诉并退还不实价差也不迟。

四、客户在一家公司反复订过多次房产都未购买成房子，已经对中介公司失去信心，但是这时我公司又有一套房非常适合他，该怎么样使他重树信心，向他推销此房，如果他看中此房，迟迟不到公司下订，怎么办？答：首先让客户了解我公司的经营理念，诚信服务和办事程序，找到该客户在其它公司退订的原因，用自己专业理论说服客户，给客户推荐楼盘时一定要信息准确，重信誉、守承诺，让客户感觉到你跟其它公司的业务员不同，以你的真诚打动客户，让客户感觉到我们公司就是与其它中介公司不同，为其着想，把他当朋友而非客户，消除客户的防范意识，让其重树信心跟您买房，当他看中了您手中的房时，就可以编一些故事。

深入分析客户需求的专业提问话术

深入分析客户需求的专业提问话术提问是有效了解客户需求的关键步骤之一。

只有通过深入的提问，我们才能真正了解客户的需求和期望，从而提供更加个性化的解决方案。

然而，并非每个人都擅长提问，尤其是在商务谈判或销售过程中。

因此，掌握一些专业的提问话术非常重要，能够帮助我们更好地分析客户需求。

1. 开放性问题开放性问题是指需要客户进行详细回答的问题，通常无法简单回答“是”或“否”。

这种问题可以帮助我们了解客户的具体需求和问题，激发客户思考，同时也能够展示我们对客户的关注和专业知识。

例如，我们可以问：“请问您目前遇到的主要挑战是什么？”或者“请详细描述您希望解决的问题和期望的结果是什么？”。

这些问题可以引导客户分享更多的信息，帮助我们有效了解客户需求。

2. 闭合性问题与开放性问题相反，闭合性问题通常可以简单回答“是”或“否”，或者给出简洁的答案。

这类问题通常用于核实特定的信息或者确认客户的想法。

例如，我们可以问：“您是否有预算限制？”或者“您是否有特定的时间要求？”这些问题能够帮助我们了解客户的限制和要求，并为我们提供合适的解决方案。

3. 探索性问题探索性问题是指用于探索客户深层次需求的问题，帮助我们发现客户可能无意识的需求，并提供更好的解决方案。

例如，我们可以问：“如果您成功解决当前面临的挑战，您预计会带来哪些最大的好处？”或者“您与竞争对手相比，有哪些优势和劣势？”这些问题能够引导客户思考具体问题，揭示他们真正的需求。

4. 优先级问题为了更好地满足客户需求，我们需要了解客户对不同需求的优先级。

通过提问客户对问题的重要性，我们可以帮助客户更好地评估和排序他们的需求。

例如，我们可以问：“对于您来说，以下哪个因素是最重要的：价格、品质、交货期限或售后服务？”或者“如果您只有有限的资源，您最关注的是哪个问题？”这些问题可以帮助我们了解客户的价值观，以便在满足需求时作出正确的决策。

5. 共鸣问题共鸣问题是指通过共鸣客户经历的经历，建立情感联系，增强客户对我们的信任和共同利益。

销售实战百问百答

销售实战百问百答销售没有放之四海皆准的绝招，每个销售人员都有自己说的顺口的话述，每种话述也有其适合的客户，而相同的话述不同的人说效果也大相径庭。

我们只是在把一些最简单和常用的成交话述拿来跟大家共享，希望能起到抛砖引玉的作用。

以下是通用销售问题的建议话述汇总（仅供参考）：一、价格问题1、我前天在这里买的机器怎么今天就跌了？参考话述一（针对感性的为孩子购买电脑的中年妇女）：实话实说，电脑其实一直都是在跌价的，过两年它一定就比现在便宜很多，总不可能因为要跌价我们就不买了吧。

而且我好象听您说是买给您孩子的吧？电脑现在那么重要，您总不想让您的孩子输在起跑线上吧？您觉得是便宜了这几十一百的重要还是您孩子的前途更重要呢？其实电脑便宜个几十块一百块的倒是其次的，多用才是真的，早几年总有人买了电脑放在家里不用，保护的很好，过两年发现没用什么就淘汰了。

电脑这东西既然买了，最划算的就是多派用场，您看您的孩子可以用它学习、您先生可以用它上网炒股、您可以用它算帐、家人可以一起用它听音乐、看网络电影、电视，还有人安个摄像头跟国外的亲戚朋友打越洋视频电话，好象还不花钱。

我们有专业的红色快车服务队伍，您在使用中如果有什么问题的话可以来电咨询我们的，我们会提供专业的服务，电话是10106699。

评价（仅供参考）：第一段偷换概念把早买电脑和孩子的前途捆绑，让人觉得再多花钱也值得。

第二段继续偷换概念并提供服务还宣传了我们的专业红快服务。

参考话述二（针对比较感性的中年男性股民）：电子产品趋势本来就是一直越来越便宜的啦，电脑这东西可以说是越晚买越便宜，越早用越早享福。

就像前两天有个客户，对了也是你们六合的，他几个月前也是买的您这选的这款电脑，当时要8000多块呢。

前两天到我们这里又买了台笔记本，说买的那台电脑帮了他大忙了。

本来在证券公司交易又慢又要排队麻烦的要死，现在买了电脑，在家上网交易，这几个月挣了几大笔，所以又来再买个笔记本装个无线网卡，这样不在家也可以继续挣钱了。

客服话术汇总

客服话术汇总1. 客户来抱怨产品有点小毛病的时候，可不能一副事不关己的样子。

咱得说：“哎呀亲，这就像新鞋偶尔会磨脚一样，小问题咱能马上解决呢！”比如说客户说手机充电接口有点松，就像新鞋刚穿时有点磨脚，都是小状况，我们马上安排售后检查。

2. 要是客户对价格有异议，咱得这么说：“亲，您可别光看价格呀，这就好比您去高级餐厅吃饭，虽然贵点，但是食材新鲜、服务周到呀。

咱这产品也是，品质和售后都是超棒的呢！”像客户觉得某品牌衣服贵，我们就拿高级餐厅类比，强调产品的品质和售后的价值。

3. 当客户问能不能快点发货时，热情地回应：“亲，我们也想让您尽快拿到宝贝呢，就像您盼着早点收到远方朋友寄来的惊喜一样。

不过快递那边也有流程，我们会催着他们，尽快把您的包裹发出去哒。

”如果客户买了个急需的东西，我们用远方朋友寄惊喜来表达急切的心情。

4. 客户说对产品不太了解，这时候说：“亲，这产品就像一个神秘的宝盒，里面都是好东西。

我来给您打开这个宝盒，详细说说它的功能。

”比如客户看一款新的电子产品，我们就把它比作宝盒，然后开始详细介绍功能。

5. 客户质疑产品效果的时候，要自信地讲：“亲，您要是怀疑这产品的效果，就像怀疑太阳明天不会升起一样。

您看之前好多顾客用了都特别满意呢。

”要是客户对一款护肤品效果存疑，我们就拿怀疑太阳升起做夸张的对比，再举例其他顾客的满意情况。

6. 客户问有没有赠品，咱可以俏皮地说：“亲，赠品就像蛋糕上的樱桃，有时候有，有时候没有。

不过咱这产品本身就超划算的啦。

”例如客户买日用品问赠品，我们用蛋糕上的樱桃来形容赠品的性质。

7. 要是客户说产品和想象中不一样，得耐心地说：“亲，这就像拆盲盒，可能和您想象有点出入，但是说不定有新的惊喜呢。

我给您说说这产品真正的妙处。

”如果客户买个创意小物件后这么说，我们用拆盲盒来解释差异并引导发现新亮点。

8. 当客户说再考虑考虑，我们要善解人意地说：“亲，这是大事，当然要考虑啦，就像选人生伴侣一样谨慎。

未来客户的十一问

未来客户的十一问一、您的公司有多少年的行业经验？作为潜在客户，您自然希望合作的公司具备丰富的行业经验，这可以确保他们对市场趋势和行业规则的了解，更好地为您提供专业的服务和解决方案。

二、您公司的核心业务是什么？了解公司的核心业务能帮助您判断是否与该公司合作。

核心业务的专业性和市场竞争力将直接影响到您的项目推进和成果。

三、您公司的核心竞争优势是什么？透过了解公司的核心竞争优势，您可以评估该公司在市场上的地位和影响力。

核心竞争优势可能包括技术创新、服务质量、供应链优势等。

四、您过往的客户案例有哪些？通过了解公司过往的客户案例，您可以更好地了解他们的行业经验和解决方案的实施情况。

同时，这也是检验公司能力和信誉的一个重要指标。

五、您能否提供客户的推荐信或者口碑评价？客户的推荐信或者口碑评价能够直接反映公司的服务质量和客户满意度。

如果公司能够提供这些证明，那么您可以更加信任该公司的能力和信誉。

六、您公司的团队人员素质如何？一个优秀的团队对于项目的推进和实施至关重要。

您可以问询公司的团队规模、专业背景、平均工作经验等，以了解公司团队是否适合您的项目需求。

七、您公司的沟通和协作方式是怎样的？良好的沟通和协作是项目成功的关键。

您可以询问公司的沟通和协作方式，是否设立了专门的沟通协调人员，以确保项目进展和双方的配合顺畅。

八、您公司对项目风险和变更的处理方式是怎样的？在项目实施过程中，难免会遇到风险和变更。

了解公司的应对策略和处理方式，可以帮助您评估他们的应变能力和专业水平。

九、您公司的服务承诺和售后服务是怎样的？良好的售后服务对于项目的后续运营和维护非常重要。

您可以询问公司的服务承诺、售后服务内容和时效，以确保合作后能够得到长期的支持和保障。

十、您公司的价格和合作方式是怎样的？最后，您当然也关心项目的价格和合作方式。

您可以询问公司的报价和支付方式，以便对比和评估不同供应商之间的优劣。

以上是您作为潜在客户在选择合作伙伴时可以提出的十一个关键问题。

建筑工程装修客户常见问题20问

客户常见问题20问1、没有听说过你们公司？答：感谢你对本公司的关注，东易日盛装饰公司是中国家装第一品牌，品牌价值17.65亿，是中国500最具价值品牌，和全聚德、肯德基一样，是一家全国性的家装连锁企业，连续五年被评为建筑装饰行业百强企业，是北京市著名商标，是目前最受业主欢迎的装修公司，在网站上，媒体上都有介绍，您只要在网址上输入：“东易日盛”就可以搜索到我们公司，而且我们新乡也有自己的网站。

我们公司从04年初来到新乡，已经五年了，是新乡装饰行业发展最快的一家公司，新乡所有高端小区的楼盘，东易日盛装饰的占有率是最高的。

比如建业花园、星海假日王府、伟业中央公园等等，或者您可以对比对比龙发虽然他们比我们来新乡的时间还要早，但是在现在的我们东易日盛却做到了新乡家装界第一的位子。

2、你们公司装修环保吗？答：**先生：我们非常清楚装饰房子“环保”对于客户来说是至关重要的，我们公司从03年就推出了“绿色环保家装”所采用的材料都是由北京总部全球化的采购后统一配发到我们这里的，每一项材料都有国家权威部门的检测报告证书，其环保标准达到了欧洲级别，为了避免工人把材料以假充真，以次充好。

所以我们的施工材料上都印有“东易日盛专用”的防伪标识，更让广大的客户对我们放心、对材料省心，并且我们会给客户签订环保协议，如果客户找了权威的检测部门检测我们装修得房子环保不达标的话，我们公司是全额退款的，在给您装修前您去验收材料的时候也要看好我们的材料是否印有我们的防伪标识，在材料上您可以去任何一家公司对比，没有比我们东易日盛做的更专业的如果有公司说材料是在营销上购买到的，那么随处可买的材料谁都可以给您装，环保顶多达到我们国家的标准和我们这个远远高于国家之上的欧标材料又怎么能比得上呢？（针对同行说我们的材料是贴牌）3、你们公司的报价怎么比别的公司高那么多呀?答：其实细心的您可以发现：我们的单价并不高，只是我们并不像其他公司那样虚高价格，然后大打折扣，对于报价我们公司的比起其它公司在同等工程量的基础上要高出8%左右，那是因为我们性价比要高，我们都知道一分钱一分货的道理，首先，在材料上，我们的材料的环保标准达到E0级、E1级欧洲标准，如甲醛释放量，国家标准是 1.5mg/L,我们东易产品东易健康板（E1级）的检测报告是0.4mg/L，OSB板（E0级）的甲醛含量是0.2mg/L。