工程项目实施和售后服务解决方法范文样板
售后服务解决方案模板5篇(通用)
售后服务解决方案模板5篇（通用）售后服务解决方案模板篇1工程组织实施是整个项目建设成败的关键，在项目开展前制定出一个切实可行的方案，实现高质量的安全生产，才能向用户提供一个符合现在需求的质量优良的系统，更应为未来的维护和升级提供最大的便利、尽量节约资金。
智能弱电总包系统的系统工程实施是一个综合性很强的协调管理工作，其核心是行之有效的管理。
江森自控公司与怡海公司作为定位BMS系统集成工程设计和项目管理商，拥有ISO9001认证，引进国际先进的SIXSIGMA管理理念，坚持“以人为本、共同发展”的企业理念，经过多年来实际工程的磨练，培养并且引进了一批成熟的技术设计人员和项目管理人员群。
同时，不断探索工程实施的模式，组建整体作战的“联合舰队”，实现了将由本公司自己设计、自己工程安装的身体力行的工程模式转变为不断加强自身技术实力、质量保证体系和向外输出项目管理模式的头脑智慧型的模式，以控制项目成本、灵活整合组织，以江森与怡海的管理理念融合各个专业的项目施工队伍，在充分发挥双方资源的同时，大力开发社会资源优势，极大提高了承接大型项目的能力。
现将有关我司工程管理的主要内容作一介绍：一、项目管理在项目实施过程中，一方面需要与建设单位、各个专业施工单位进行协调，另一方面还要制定出最佳的工程进度计划，控制进度、监督质量、搞好安全生产。
在不同工程阶段下资源的配置、组织与协调、质量安全生产是我公司在项目管理中的重点：1、人力、财力、物力资源的调配2、设计、施工、服务环节的进度监管3、设计、施工、服务环节的质量监管4、设计、施工、服务环节的安全监管5、对遵守法律法规的管理二、商务管理取得智能弱电总包合同以后，需要及时确定选择合格的设备材料供应厂商并且向其发出定单;合格的产品、充足的供给、及时的货期是商务管理的核心。
1、总包合同、商品定单等文件的管理2、设备供应商的制度3、商品货期的制定与控制三、设计管理工程的深化设计好与坏是取得一个优良工程的前提。
工程售后服务方案（通用7篇）
工程售后服务方案工程售后服务方案(通用7篇)为了确保工作或事情顺利进行，往往需要预先制定好方案，方案的内容和形式都要围绕着主题来展开，最终达到预期的效果和意义。
那么你有了解过方案吗？以下是小编帮大家整理的工程售后服务方案，希望对大家有所帮助。
工程售后服务方案1a、售后服务机构：地址：售后服务客户服务部电话：售后服务客户服务部经理：业主相关人员的配备及联系方式：（业主提供）b、售后服务培训方案针对我公司所投标工程合同内的灯具设备产品编制培训方案，按照我公司制定的培训计划免费对业主相关人员进行培训：1. 产品性能、特点、结构的原理及分析2. 产品应用及安装的要求及规范3. 产品运行操作及维护保养的要点及注意事项4. 培训日程安排及内容安排（主讲：售后服务经理、售后服务工程师）为了使系统的维护保养工作能有效地开展，并让用户满意，对系统的维护保养需确认业主的主要的负责人制度。
维护、保养制度要严格执行，指导业主如何做好运行操作及维护保养记录，工作人员对维护记录要进行确认签字。
c、质量保证1、质量保证期合同项下的所有货物的质量保证期为验收证书签发日起2年，如出现合同规定的任何一部分的缺陷或损坏，我公司对之承担责任。
带包装的备品备件享有质量保证期搁置，搁置期最长不超过5年。
2、保证责任在质量保证期内或延长的质量保证期内，若设备出现故障，我公司在受到业主通知后24小时内完成修复或更换，以使货物恢复到合同规定的状态。
对于某一零部件或整个灯具在质量保证期或延长质量保证期内出现故障，我公司同意按下列方式之一处理：（1）某一零部件的维修次数超过3次，更换合格零部件；（2）某一整台灯具的维修次数超过3次，对该台灯具进行整体更换。
在质量保证期内或延长质量保证期内，我公司对所供货物提供免费保修，包括由此发生往返现场的一切费用。
3、潜在缺陷保证潜在缺陷保证期是在质量保证期满后的24个月。
在潜在缺陷保证期内，对货物中因设计错误、材料缺陷和工艺粗糙的缺陷，但在质量保证期或延长质量保证期届满之前的合理检测中未能发现的潜在缺陷，我公司对之负责，予以无条件更换。
工程售后服务计划3篇
工程售后服务计划3篇工程售后服务计划一:园林绿化工程售后服务计划(3193字)一、工程保修管理本工程竣工后，我施工单位将按照北京市的有关规定和合同要求对工程进行保修。
本着“施工前为用户着想，施工中对用户负责，竣工后让用户满意，积极搞好‘三保’(保试运、保投产、保使用)和回访保修”这一原则，我公司在工程项目竣工验收交付使用以后，即将该工程移交公司后勤管理部，建立保修、养护名单，将认真进行工程的回访和保修，继续积极配合建设单位工作，确保工程竣工后的正常使用、运转。
同时为了更好的服务于业主，充分体现承包单位对业主负责的精神，制定了详细的质量回访及保修制度，并编制《服务程序》，使质量信息的反馈、分析程序化、制度化，明确执行质量回访单位及其职责，并配备足够的资源。
(一)保修范围:在保修期间，凡我公司承包施工范围内的所有工程项目，因承包方责任造成其使用功能不能正常发挥或者产生质量问题，均应该进行保修，及时制定切实有效的措施，组建维修小组，安排专人负责，尽快予以解决。
对于由于业主使用不当而造成的建筑功能不良或损坏者以及非我公司施工原因造成的质量问题，不属于保修范围，由建设单位自行组织维修，若维修不便或维修较为困难时，我公司亦会积极协助建设单位将问题维修处理完善，帮助业主出谋划策，排忧解难，在技术上、物质上提供力所能及的帮助。
(二)保修期:1、本工程保修期为24个月，自工程竣工验收完毕之日的第二天开始计算。
2、我施工单位保证在保修期及合同约定的时间内提供合同内及国家、政府部门的相关规定明确的保修、维修服务。
若未按以上要求提供相关服务而造成的损失不论直接或间接的损失及其他相关索赔均由我司承担。
3、在保修期结束后，我单位将对本工程提供终身服务，在接到物业公司、相关管理单位或业主在反馈信息后及时提供相关苗木、设备、材料的更换及维修。
二、苗木养护计划服务项目、日常基本标准要求浇水、2月下旬气温0?以上草坪浇返青水一次,2月气温持续在0?以上1-2次/月、3月份气温持续在2?以上浇水1次/10天、4月份随着气温回升,1次/周,逐渐增加浇水量、5月,1次/7天、6月28?以内,1次/24h,28?以上,不间断循环浇遍、7-9月28?以内,1次/24h,28?以上不间断循环浇遍、10-11月,1次/15天、11月20日前浇越冬水1次,3天后喷打增绿剂(南方季节可依据天气情况适当调整)、浇水浇透,以润湿根部以下10cm以上为标准、浇水时,手拿出水管持平,在1m-1.2m的高度,左右均匀地喷洒在草坪上,防止飞溅、水流人行道应及时清理,防止道路上积水打孔、春季草坪返青时应对土质较硬的草进行打孔,以疏松土壤,透气密度不小于10/平米修剪、草坪:随时对草坪进行整平、修剪、除杂草，分A、B、C三类，A类:当年新苗修剪，标准2寸;B类:两年内铺种苗，不高于5寸;C类:草黄，部分空缺，待改造部分，二个月内修复、花灌木、绿篱:分两季修剪，花后修剪要整平、造景。
项目实施及售后服务范文精简处理
项目实施及售后服务项目实施及售后服务一、项目实施概述在项目实施阶段，我们将根据客户需求制定详细的实施计划，并利用先进的技术和方法，将项目按时、按质量要求完成。
我们的项目实施流程如下：1. 项目启动阶段：明确项目目标、制定项目计划、组织项目团队等。
2. 需求分析阶段：与客户充分沟通，了解客户需求，明确项目范围和功能要求。
3. 系统设计阶段：根据需求分析结果，进行系统结构设计、数据模型设计等。
4. 编码与开发阶段：根据系统设计结果进行编码与开发工作。
5. 系统测试阶段：进行系统测试，包括模块测试、集成测试等，确保系统功能正常。
6. 系统上线阶段：将系统部署到生产环境，进行上线运行。
二、实施流程和时间安排我们将根据项目实际情况和客户需求，制定详细的实施流程和时间安排。
在每个阶段的开始和结束时，我们将与客户进行沟通和确认，确保项目进展顺利。
下面是一个典型的实施流程和时间安排：1. 项目启动阶段（1周）：与客户沟通，明确项目目标和计划。
组织项目团队，明确每个成员的职责和任务。
2. 需求分析阶段（2周）：与客户充分沟通，了解客户需求。
进行需求分析，明确项目范围和功能要求。
编写需求文档，与客户确认。
3. 系统设计阶段（3周）：根据需求分析结果，进行系统结构设计。
进行数据库设计，确定数据模型。
编写设计文档，与客户确认。
4. 编码与开发阶段（4周）：根据设计结果进行编码和开发工作。
进行代码评审和单元测试。
5. 系统测试阶段（2周）：进行系统测试，包括模块测试、集成测试等。
修复测试中发现的问题，确保系统功能正常。
6. 系统上线阶段（1周）：将系统部署到生产环境。
进行上线前的测试和验证。
系统正式上线运行。
三、售后服务为了确保客户满意度，我们提供全面的售后服务。
在系统上线后，我们将继续与客户保持密切沟通，及时处理客户提出的问题和需求。
我们的售后服务包括以下内容：1. 系统维护和优化：定期检查系统运行情况，及时修复和优化系统。
工程售后服务方案(3篇)
第1篇一、前言随着我国经济的快速发展，工程建筑行业在国民经济中的地位日益重要。
工程项目在建设过程中，质量、进度、安全等因素都至关重要。
然而，工程项目的使用寿命和后期维护同样不可忽视。
为了确保工程项目的长期稳定运行，提供优质的售后服务成为企业提升竞争力、树立良好口碑的关键。
本方案旨在制定一套全面、高效、规范的工程售后服务体系，以满足客户需求，提高客户满意度。
二、售后服务原则1. 以客户为中心：始终将客户的需求放在首位，为客户提供优质、高效、便捷的售后服务。
2. 专业、及时、到位：建立专业化的售后服务团队，确保客户问题得到及时、到位的解决。
3. 预防为主：注重预防工作，减少客户因工程问题带来的损失。
4. 持续改进：不断优化售后服务流程，提高服务质量，满足客户不断提升的需求。
三、售后服务体系1. 售后服务组织架构（1）设立售后服务部，负责售后服务的整体规划、实施和监督。
（2）设立售后服务团队，包括工程师、技术支持、客服人员等。
（3）设立区域服务代表，负责区域内客户的售后服务工作。
2. 售后服务流程（1）客户反馈：客户通过电话、邮件、在线客服等方式反馈问题。
（2）问题确认：售后服务团队对客户反馈的问题进行核实，确认问题性质。
（3）解决方案：根据问题性质，制定相应的解决方案，包括维修、更换、升级等。
（4）实施服务：售后服务团队按照解决方案实施服务，确保问题得到解决。
（5）跟踪回访：在问题解决后，对客户进行跟踪回访，了解客户满意度。
（6）总结反馈：对售后服务过程进行总结，分析问题原因，改进服务流程。
3. 售后服务内容（1）设备维修：为客户提供设备维修服务，包括现场维修、返厂维修等。
（2）设备更换：为客户提供设备更换服务，确保设备正常运行。
（3）设备升级：为客户提供设备升级服务，提高设备性能。
（4）技术支持：为客户提供技术支持，解答客户在使用过程中遇到的问题。
（5）现场服务：为客户提供现场服务，包括设备调试、安装、培训等。
项目施工售后服务措施(标准范本)
项目施工售后服务措施(标准范本)根据我给你的题目，以下是文章的内容：
一、施工验收
1. 项目的施工方必须严格按照合同约定的标准进行施工，确保工程质量符合规定要求。
2. 施工完成后，由业主委托第三方专业机构对工程进行验收，在验收合格后方可交付使用。
二、售后服务
1. 项目施工完成后，施工方需提供完善的售后服务措施，确保项目运行稳定可靠。
2. 在项目投入使用后，施工方应派遣专业技术人员进行定期巡检和维护，保障项目的正常运行。
3. 项目出现故障时，施工方应立即响应，并协助业主进行故障排查与处理，确保项目尽快恢复正常运行。
4. 施工方应建立健全的售后服务体系，提供24小时的紧急故障处理服务，保障项目的长期稳定运行。
5. 施工方应定期对项目进行技术升级和改造，确保项目始终处于行业领先地位。
三、客户满意度调查
1. 施工方应定期对业主进行满意度调查，了解业主对项目运行情况和售后服务的满意度，及时改进服务措施。
2. 根据客户满意度调查结果，施工方应不断完善售后服务措施，提高业主满意度，确保项目长期稳定运行。
通过以上项目施工售后服务措施的标准范本，可以有效确保项目施工质量和售后服务质量，提高客户满意度，推动企业持续发展。
希望能够为您的工程项目提供参考和指导。
售后服务方案范文及措施(通用7篇)
售后服务方案范文及措施(通用7篇)【篇一】售后服务方案及措施本公司结合长期从事农业科技服务的经验，为使贵公司感到真正满意，为您提供及时、迅速、优质的售后服务，特制定以下服务措施：一、产品质量保证2、我公司保证所有产品完全符合国家质量要求，凡由我公司提供的产品，自交付使用之日起在正常使用条件下发生产品质量问题时，在接到用户通知后保证在48～72小时内到达现场，确认属我公司责任的，我公司无条件免费更换新产品并承担相应费用。
3、我们承诺：产品质量保证期为1年，如有过期产品，我公司将承担所发生的一切责任，免费调换产品。
二、产品运输1、我公司具有完善合理的配送体系及管理制度，拥有专业的配送队伍，包括配送车辆4辆，司机5名，跟单人员4名，技术人员5名，确保为贵公司提供满意的配送服务。
2、我公司承诺按要求的时间、数量、送到指定地点交货，并提前通知收货单位做好接货准备。
如果贵公司调整交货时间，我公司可根据要求提前或延期交货。
3、我公司将本着配送路径合理的原则，以配送速度最快、配送费用最省、劳动消耗最低为目标，提前确定好最简便、最省时省力的方案，以最效率的方式送货到指定地点。
4、我公司为确保货物的顺利送达，将派专门人员跟车配送货物，每车人员携带送货单，上面表明送货时间、数量、送货人及接货人等信息，接货人需当场点清货物数量，检查产品的生产日期、规格，是否有损坏等相关情况，签字确认后送货员方可离开，一免给贵公司造成不必要的损失。
三、技术支持我公司将长期为用户提供免费的、详细的技术支持，为了方便用户的管理，我们将向用户提供整套管理方案，以确保用户及时获得所需的增值服务。
派出人员是熟悉产品，技术全面、具有充足农业方面知识的技术人员，能彻底免除您的后顾之忧，令产品发挥其最大的使用价值。
四、售后服务2.反馈记录：我公司对用户反馈回来的关于本公司提供的产品的问题和相关信息，详细记录在用户档案中的反馈记录项内，并及时做出反应。
【篇二】售后服务方案及措施我司郑重承诺，若我公司有幸中标，本公司将完全响应招标文件的对投标产品的售后服务要求：1.售后服务机构我司做为国内最大的LED显示屏企业，为保证售后服务的质量和效率，公司设置了专门的客户服务中心统一监督管理各地区的售后服务机构的人员和工作，并接受客户的投诉和意见，并在第一时间内予以答复。
工程售后服务方案范文【最新6篇】
工程售后服务方案范文【6篇】工程售后服务方案（篇1）浙江九重门业有限公司是国内门行业的综合性大型知名企业，至今已有10多年历史。
目前，九重门业有两个大型生产基地，共占地10万平方米，有熟练员工1200多名，专业技术人员100多名，拥有钢质安全门、钢质隔热防火门、钢木装甲门、实木复合门、钢木室内门和强化生态木门六大产品系列共200余个品种，形成日产4000樘钢质安全门、钢质隔热防火门和1000套强化生态室内门的产能，年销售收入超过4亿元。
1.从安装到交房期间我公司均派专业项目经理现场驻点，配合甲方﹑土建方及时做好协调及成品保护工作。
并现场监督我公司安装人员按规范操作保证安装质量。
在安装调试期间发生安全责任事故由卖方负责。
2.本产品质保期二年，质保期内卖方提供无偿维修保养服务(人为损坏不属保修内容)。
3.浙江省九重门业有限公司各经销商网点实行24小时全天候服务，自接到电话后2小时之内到达现场抢修，及时恢复正常使用。
4.超过质量保期卖方按公司统一的零配件价格供应服务，费用由用户自理。
5.派专业售服人员配合物业公司发放钥匙，做好现场调试直至业主满意。
健全的用户档案，能准确追述产品的去向，定期回访工程客户。
6.维护更换配件收费标准：在保修期内，客户享受免费服务，配件可以换新;超过保修期的，只按成本收费，维修人工费每小时不超过10元7.公司保证产品的质量，每一樘门在出厂之前均经过严格的检验，每樘门均有合格证。
防火身份证，在安装之前进行现场协调，并配备专业的项目负责人，以保证工程的正常进行。
8.安装质量：符合国家标准。
9.关于项目管理及项目经理：九重防火门、防盗门等产品公司对任何地区的工程项目，都配备专业的项目经理人负责，通常该项目经理由九重门业法定授权人担任，从前期的项目招标，购买标书，项目投标，合同签订直到订单投放，运输，现场安装，保护及协调，及施工单位的协调，联络等。
运输队，安装队长(负责产品的安装和成品保护)，质检员，售后经理(负责产品后期我维修，保护等)。
建筑工程售后服务方案范本
建筑工程售后服务方案范本一、引言随着社会经济的不断发展，建筑工程行业也得到了迅速的发展，建筑工程质量和服务质量也越来越受到重视。
建筑工程售后服务是建筑工程质量管理的重要环节，也是建筑企业提升服务品质、赢得客户信任和口碑的关键。
为了提供更好的售后服务，特制定本建筑工程售后服务方案，旨在规范和完善建筑工程售后服务流程，提高服务效率、加强服务质量，满足客户的需求，增强企业竞争力。
二、建筑工程售后服务的内容建筑工程售后服务包括但不限于以下几个方面：1. 售后维修：主要指建筑工程完工后因质量问题需要进行维修的服务，如墙面开裂、水管漏水等。
2. 售后保养：主要指建筑工程完工后需要对特定部位或设备进行定期保养维护，延长使用寿命，提高使用效率。
3. 售后改造：主要指建筑工程完工后因客户需求变化或新的功能要求而进行重新设计和改造的服务。
4. 后续服务：主要指建筑工程完工后对客户提供的配套服务，如工程验收、资料归档、技术支持等。
三、建筑工程售后服务的目标1. 提供全方位的服务，满足客户需求，增强客户满意度。
2. 加强服务质量监督，确保服务质量和效果。
3. 提高售后服务效率，减轻客户的后顾之忧。
4. 通过售后服务，加强客户忠诚度，提高企业口碑和竞争力。
四、建筑工程售后服务流程（一）售后维修服务流程1. 客户申请维修服务：客户向建筑工程企业申请维修服务，提供相关证明材料和申请资料。
2. 建筑工程企业接受申请：建筑工程企业接受客户的维修申请，并安排专业技术人员进行现场勘察和评估。
3. 制定维修方案：根据勘察评估结果，制定维修方案并报批，明确维修的内容、方法和耗材。
4. 维修实施：按照维修方案和批准的方案，安排专业技术人员进行维修工作。
5. 维修验收：维修完成后，由客户进行验收，确认维修效果。
6. 维修归档：将维修过程和结果进行归档备案，建立客户维修档案，以备后续查阅。
（二）售后保养服务流程1. 定期保养提醒：建筑工程企业根据维护保养的周期，提前提醒客户进行保养。
售后服务方案及措施范文(精选6篇)
售后服务方案及措施范文(精选6篇)【篇一】售后服务方案及措施售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改善，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。
售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益。
也间接的影响销售的业绩。
本人从事售后服务已有几年，对售后服务存在的问题做一下探讨：一、售后初期1、发货当我们的产品卖出时，势必会派人员到现场进行安装服务，而这种看似简单的工作，却有着其重要性。
根据客户的需求，我们一般提前发货至工地，这时也有人员随货同往，当服务人员随货同往时，务必确认联系人和联系方式，要提前半天与客户联系，商量如何接货，以做好提前安排。
以确保在这期间客户做好时间调整，因为时间对大家来说，都很宝贵，而且中途也可能出现其他的安排。
所以与客户交流时，可把时间说的退后一点，比如下午能到的话，你能够说：“不出意外，正常晚上之前能够赶到。
”“具体时间我会尽早联系你!”“我对那里的状况不熟悉，您看能否接我一下”如果对方也很忙，或者对此地不熟悉，不能来接你，你也不必懊恼，你能够详细的问清楚地址。
如果路程比较远，所开销的费用在安装调试结束后可向对方提起。
但不与客户争执。
2、现场安装货到工地，势必要进行安装，工期紧的话，应客户要求，夜晚也得安装。
这时候要取得对方的帮忙，你能够协调工地负责人，安排司机或者民工帮忙，以更好更快的完成任务。
当然此时也要根据自身的状况而定，如果身体不舒服，你可尽量安排他人完成。
期间你能够与负责人交流，啦啦家常。
让客户参与，使对方懂得如何安装，不要一声不吭的自己做事!当然你说了以后，他不安排，是另一回事。
另一种状况，货到工地，可能工期不紧。
如果你不提出何时安装，客户这时候可能会淡忘，或者不安排安装，这个时候，你就要主动提出：“我们出来服务，一个是公司安排，有规章制度务必尽快安装调试。
到工地，我们也听客户的安排，所以你们需要货的时候，我们就立马过来服务了，你看什么时候尽早的把这个事情给安排了，也好我们也能做出更好的安排!因为此刻大家都比较忙。
售后服务方案范文及措施(通用7篇)
售后服务方案范文及措施(通用7篇)我公司将设立专门的售后服务机构，负责处理用户的售后服务请求。
该机构将由经验丰富的技术人员组成，能够及时、迅速、专业地解决用户的问题。
2.产品质量保证：我公司保证所有产品均符合国家质量标准，并提供一年的质量保证期。
如有任何质量问题，我公司将在48小时内到达现场处理，并无条件免费更换新产品。
3.配件供应：我公司将为用户提供充足的配件供应，以确保产品的正常使用。
4.技术支持：我公司将为用户提供免费的技术支持，包括产品使用指导、故障排除等方面的服务。
5.售后服务流程：用户在需要售后服务时，可通过电话、邮件等方式联系我公司的售后服务机构。
我公司将在24小时内回复用户，并尽快安排技术人员前往现场处理问题。
6.售后服务满意度调查：我公司将定期进行售后服务满意度调查，以了解用户对售后服务的满意度，并不断改进服务质量。
篇三】售后服务方案及措施我们公司一直以来都注重售后服务，为了让用户享受到更好的服务，特制定以下服务方案：1.产品质量保证：我公司保证所有产品均符合国家质量标准，并提供一年的质量保证期。
如有任何质量问题，我公司将在48小时内到达现场处理，并无条件免费更换新产品。
2.配件供应：我公司将为用户提供充足的配件供应，以确保产品的正常使用。
3.技术支持：我公司将为用户提供免费的技术支持，包括产品使用指导、故障排除等方面的服务。
4.售后服务流程：用户在需要售后服务时，可通过电话、邮件等方式联系我公司的售后服务机构。
我公司将在24小时内回复用户，并尽快安排技术人员前往现场处理问题。
5.售后服务满意度调查：我公司将定期进行售后服务满意度调查，以了解用户对售后服务的满意度，并不断改进服务质量。
篇四】售后服务方案及措施我们公司一直以来都注重售后服务，为了让用户享受到更好的服务，特制定以下服务方案：1.产品质量保证：我公司保证所有产品均符合国家质量标准，并提供一年的质量保证期。
如有任何质量问题，我公司将在48小时内到达现场处理，并无条件免费更换新产品。
售后服务方案范文（通用6篇）
售后服务方案范文（通用6篇）为了保障事情或工作顺利、圆满进行，就不得不需要事先制定方案，方案指的是为某一次行动所制定的计划类文书。
那么你有了解过方案吗？以下是小编收集整理的售后服务方案范文（通用6篇），仅供参考，欢迎大家阅读。
售后服务方案11、免费保修期；对该系统提供贰年保修服务。
保修期从系统验收合格、双方签署验收报告之日算起。
2、应急维修时间安排；我方对买方的服务申请应在半小时之内给以响应，并于2小时内派工程师到现场进行维修，4小时内处理完毕。
若在4小时内仍未能有效解决，乙方须免费提供同档次的设备予甲方临时使用。
3、维修地点、地址、联系电话及技术服务人员；工程地点，在竣工验收之后我司会统一安排售后技术管理人员负责该工程的售后工作，并将技术人员的联系方式交予业主方。
4、维修服务收费标准；在保修期内对我司保修范围内的不进行收费，保修期外对系统进行维修将以成本价收取材料费和人工费。
5、制造商的技术支持；提供设备厂家的技术负责人电话给予业主方，并邀请设备厂家参与设备运行培训。
6、售后服务承诺；一、工程回访及保修承诺我们承诺工程的保修期限为两年。
在保修期内实行三包，免费服务；免费提供设备正常使用情况下的维修、更换及保养服务；质保期内因用户使用、管理不当所造成的损失由业主承担，我方提供有偿服务；免费定期派出技术人员到设备房巡查，保障设备正常运行；及时进行工程回访及维修，在接到维修通知之时起2小时内派人到场维修；发生紧急抢修事故，在接到事故通知后将立即到达施工现场抢修。
二、工程回访及保修措施1、在工程保修期内每年至少要回访二次，第一次在交工后半年内。
2、工程回访或维修时，建立该工程的回访维修卡，根据工程情况安排回访计划，确定回访日期。
3、向业主发出保修卡。
保修卡一般在工程竣工后一个月内发出，保修卡的内容是：4、工程的称谓。
5、关于保修的原则和目的。
6、我们负责保修的部门和人员。
7、工程回访结束后，施工管理部集中回访人员意见，写出回访报告，报送主管领导，对于在工程中回访发现的质量缺陷应立即制订纠正措施并尽快维修。
工程实施及售后服务方案范本
工程实施和售后服务方案XX公司将完全按照用户的要求,保证整个工程的顺利实施,包括前期设计、设备订购、运输、安装、调试和测试等工作,以达到用户的技术规范要求.1．服务承诺XX保证其提供的设备是全新的、未使用过的,采用的是最佳材料和第一流的工艺,并在各个方面符合合同规定的质量、规格和性能要求.XX保证合同设备经过正确安装、合理操作和维护保养,在设备寿命期内运转良好.在规定的质保期内,卖方应对由于设计、工艺或材料的缺陷或故障负责.XX保证所提供的技术资料<含软件>完整正确,数据和资料准确无误,能够保证设备按时正确地安装、调试和验收,并能满足正常运行和维修保养的需要.2．系统安装XX公司将为整个大屏幕显示系统提供规范、达标的工程安装工作.安装工程所需的必要仪器和专用工具由XX公司自备.大屏幕DID液晶拼接的工程安装将满足下述条款：◆提供液晶单元及相关设备.详见设备清单.◆组合屏表面涂层平滑、均匀、色调一致.◆组合屏的整体拼接整齐、无变形.◆整套大屏幕DID液晶拼接系统采用模块化结构,系统布线整齐,标识明确.◆组合屏单元间的固定采用可靠的机械方式,不会出现松动、移位现象.3．系统实施XX公司负责本项目的报价、设计、集成、与各应用系统的连接配合、设计联络会的组织、现场安装、调试、用户培训和技术服务.包括以下项目：1)运输、交货、现场的设备安装.2)提供所有设备的交货和安装进度表.3)现场安装投运的合作和管理.4)负责将大屏幕系统接入运行调度自动化系统.5)提供所有设备的验收、测试方案和技术指标.6)所有硬件及软件将按合同要求进行验收测试.7)在设备原产地的设计联络会和对用户工作人员提供技术培训.8)提供必备的备品备件,并保证长年优惠提供易损件.9)自备必备的专用工具和测试仪器.10)提供用于现场安装、检查、测试、操作和维护的手册和图纸.11)提出设备安装现场的场地和环境<包括土建和电气>要求.12)负责提供全部设备现场验收的验收大纲,经双方确认后作为现场验收的依据.13)对用户的技术培训与进一步协作.同时在系统的实施过程中,用户将根据需要负责如下工作：1)确认硬件、软件功能及验收测试文件.2)确认合适的安装位置,并按照设备安装现场的场地要求配合XX公司完成大屏幕系统的安装、投运、调试.3)根据XX公司的要求提供相关的技术资料和参数.4)为硬件设备安装提供安装条件,如电源和接地等.5)在XX公司工程师指导下,协助和参与将大屏幕系统接入运行调度自动化系统.6)负责派出有经验的工程师参加设计联络会、FAT和技术培训.7)参加系统的现场验收.8)在现场为XX公司的工程师提供必要的工作环境.9)协调工程施工中有关现场的其它事宜.4．系统工程进度表XX公司将在签订订货合同后的15个工作日内将全部设备及材料运送到施工现场；在用户方满足安装要求的情况下3个工作日内完成大屏幕系统的安装、调试,实现与各自对应系统的正确联接,以及环境控制等其它设备的安装,达到技术规范书的要求.5．系统验收◆系统在现场安装调试完毕后,双方组成验收小组对全套系统根据技术规范书做全面考核和验收：◆验收地点：设备现场◆验收依据：合同要求◆系统所有设备的外观检验,外观无明显缺陷.◆系统安装位置、安全性检验,环境适应性、可靠性检测.◆显示系统同应用系统的联调测试.◆大屏幕显示系统支持网络显示,支持汉字的正确显示.◆支持各种信号的显示,包括RGB和视频输入.◆大屏幕显示系统的控制软件对显示单元的调整控制.◆辅助设备的性能检测.◆相关技术资料齐备.6．技术培训为保证设备安全、可靠运行,便于运行维护,以及今后应用软件的开发应用,XX公司将为用户培训一批合格的维护和管理人员,我们负责提供两次技术培训：当大屏幕显示系统在用户单位安装和整体调试工作完成以后,公司将专门开设技术培训班,对操作人员<由用户安排人数>进行操作业务技术培训.内容涉及安全操作规范,日常应用操作等.受训人员技术能力要求：具备英文阅读能力；计算机或电子专业大学毕业水平7．售后服务◆系统安装调试结束后12个月内为系统保修期.在保修期内,正常使用情况下发生的问题,由XX公司负责无偿更换,直到调试满足要求.保修期内,负责免费的零配件供应及保修服务<耗材除外>.◆保修期后,我们对系统所含设备负责有偿维修,维修更换的零部件只收取材料成本费用.◆一旦收到用户维修请求,我公司技术人员保证在4小时内做出技术响应,24小时内到达现场.◆终身向用户免费提供系统控制软件的升级版本.◆对用户在系统硬件设备上提出的扩容和升级更新要求,公司在技术、商务、人力等各方面全力提供充分的配合和支持,力求满足用户需求.◆对系统设计和软件提供一年一次维护保养.8．安装环境要求◆电源：220V/50Hz. 功率：5KW.◆大屏幕机架具备良好接地.◆提供平坦、坚实地面支持机架结构的牢固安装,地面负荷≥200Kg/平米.◆设备间保证清洁、通畅、通风良好,温度5-28度,湿度10-85%.◆接地电阻：<2欧>9．系统描述本方案中的DID LCD液晶拼接墙由12套赛普公司的SAM460MD04显示单元拼接而成<3行4列>,规格如下：单屏尺寸：1025.7mm〕长〔X579.8mm〕高〔X59.43mm〕厚〔单屏面积：1025.7mm〕长〔X579.8mm〕高〔＝0.598m²整屏面积：<1025.7mm〕长〔X4>X<579.8mm〕高〔X3>=7.14m²屏体厚度：59.43mm以上尺寸不含屏幕四周包边尺寸.1．SAM460MD04显示单元在本方案中我司采用赛普公司显示单元组成大屏幕SAM460MD04LCD液晶显示系统,该显示单元以韩国三星公司超窄边LCD面板为主体.1.1DID LCD显示单元的技术优势液晶是利用液状晶体在电压的作用下发生偏转的原理.由于组成屏幕的液状晶体在同一点上可以显示红、绿、蓝三基色,或者说液晶的一个点是由三个点叠加起来的,它们按照一定的顺序排列,通过电压来刺激这些液状晶体,就可以呈现出不同的颜色,不同比例的搭配可以呈现出千变万化的色彩.液晶本身是不发光的,它靠背光管来发光,因此液晶屏的取决于背光管.由于液晶采用点成像的原因,因此屏幕里面构成的点越多,成像效果越精细,纵横的点数就构成了液晶电视的分辨率,分辨率越高,效果越好.⏹优点：高分辨率、厚度薄、重量轻、低能耗、长寿命、无辐射,屏幕无反光.1.2 LCD显示单元的性能指标XX SNB 参数指标：特性特性- 指示灯实时监控- 温度传感器- 内置风扇- 视频墙功能- RJ45环路控制安装辅材系统设备连接线材定制显示单元支架定制附件手册保修卡, 大屏应用管理软件光盘连接线D-Sub, 电源线,串口控制线窄边拼接技术显示单元之间采用三星公司目前世界最窄边的LCD拼接技术,任何两个显示单元间的拼缝≤7.3mm,极大地改善了LCD的视觉效果,消除了在以前三星公司的LCD拼接中所常见≥23mm边框所造成的画面不连贯现象.XX拼接处理器的功能说明1、附件打开包装请仔细检查以下物品：LVDS屏线1根,背光线2根<视具体屏的型号而定>,拼接控制器一台,RS 232转RJ45转接器一个.2、接口说明A B C D E F G H IJK L M N O P Q R STU V序列号定义备注A 电源指示灯. 开机绿色,待机橙色.B ISP+遥控接口. 用于对本产品程序升级和外接遥控接收头.C RS-232环出AD RS-232环出BE RS-232输入用配套的RS-232转RJ45转换器转成RJ45接口,RJ45水晶头用586B标准做.F Y/C分量输入G Y/C分量环出H CVBS视频输入I CVBS视频环出J 地址码开关参见地址码设置方法K DVI输入此接口为DVI-D接口,只有数字信号.3、地址码设置如上图所示,介绍地址码设置方法.行地址开关为：1-4,列地址开关为：5-8,其地址设置方式按照BCD码进行设置. 每一位开关设定拨在上为有效,权值为 1 , 拨在下为无效,权值为0.行的地址 = 〕权值1〔 * 1 + 〕权值2〔 * 2 + 〕权值3〔 * 4 + 〕权值4〔 * 8列的地址 = 〕权值5〔 * 1 + 〕权值6〔 * 2 + 〕权值7〔 * 4 + 〕权值8〔 * 8 如：列1 列 2 列 3行1行2行3屏1对应的拼接盒的地址开关应设为:行的地址 = 〕权值1〔 * 1 + 〕权值2〔 * 2 + 〕权值3〔 * 4 + 〕权值4〔 * 81 *1 + 0 *2 + 0 * 4 + 0 + 8 = 1列的地址 = 〕权值5〔 * 1 + 〕权值6〔 * 2 + 〕权值7〔 * 4 + 〕权值8〔 * 81 *1 + 0 *2 + 0 * 4 + 0 + 8 = 1屏8对应的拼接盒的地址开关应设为:行的地址 = 〕权值1〔 * 1 + 〕权值2〔 * 2 + 〕权值3〔 * 4 + 〕权值4〔 * 81 *1 + 1 *2 + 0 * 4 + 0 + 8 = 3列的地址 = 〕权值5〔 * 1 + 〕权值6〔 * 2 + 〕权值7〔 * 4 + 〕权值8〔 * 80 *1 + 1 * 2 + 0 * 4 + 0 + 8 = 2拼接单元框图嵌入式处理系统,每一单元都有独立的处理模块和电源模块,并通过串口实现单元间的通讯.信号源输入串口 输入 串口 输出屏幕高压供电液晶显示单元拼接组成框图〕以2X2为例〔PC RS2323．显示墙应用管理系统<polyvision>软件<中文版>显示墙应用管理系统<polyvision>软件基于RS232串口协议,可实现对大屏幕液晶拼接墙的操作、显示模式管理、信号源管理等强大功能.该软件安装在用户的专用控制PC上,使得对液晶墙的操控方便快捷,操作界面友好直观,彻底改变了传统液晶墙操作复杂等缺陷.该软件主要功能有：polyvision软件界面非常直观,极易操作.如下图：三、系统设备清单用户代理商接收人: 施工单位点交人:四、资料移交清单用户代理商接收人: 施工单位点交人:五、系统测试报告本着共同建设好《系统大屏幕液晶拼墙系统》的目的,甲乙双方根据合同的技术规范要求,拟订以下验收内容：用户代理商接收人: 施工单位点交人六、大屏幕液晶墙培训记录表培训对象：大屏幕拼墙操作员培训目的：通过培训使大屏幕操作员能够了解系统的工作原理、掌握系统的操作使用、能对一般故障进行处理.培训内容1、大屏幕显示系统概述<液晶机原理简介、系统结构简介、液晶单元简介.2、系统的操作使用<系统的开关机、系统的应用程序使用>.3、维护和维修<维护维修、常见故障处理>.QR/ES-0012- 七、系统软硬件备份记录表〕VCL-X2DL+〔本着共同做好《大屏幕液晶拼墙》系统的维护工作,特要求双方确认以下软硬件克隆、备份等相关信息.八、工程验收报告九、工程实施过程备忘录项目名称：规模：负责人：。
工程售后服务【范本模板】
工程售后服务作为全国知名的建筑装饰施工企业，我司不仅在施工中重视每一道工序的施工质量,实行过程精品、动态管理、节点考核、严格奖罚的项目质量管理制度，并且对工程施工完成以后的保修服务同样给以高度重视。
我们将工程维修、保修、延保和回访服务视为整个工程质量的延续，在工程竣工后建立完善的信息反馈网络，精干的专业维修队伍,业主完全可以享受星级跟踪服务,免除后顾之忧。
第一节质量保修承诺一、服务宗旨针对该工程，我司提出“安全、环保、优质、高效”的服务口号，及时反应，高效服务。
二、保修范围及期限属于保修范围内容的项目，我司承诺在接到业主通知后起24小时内响应。
发生紧急抢修事故的，我司在接到事故通知后8小时内响应，并按要求到达事故现场抢修。
对于涉及结构安全的质量问题，我司将按照《房屋建筑工程质量保修办法》的规定，立即向南京市建筑工程质量安全监督站报告，采取安全防范措施；由原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出保修方案，实施保修。
质量保修完成后，同发包人组织验收。
具体条款以中标后与发包人签署的《工程质量保修书》为准.1、保修范围施工图内及施工后期增加的我司施工的全部内容。
2、保修期限依照国务院《建设工程质量管理条例》及我司与业主的合同，在正常使用条件下,本工程的质保期如下:（1）防水工程为5年；（2）装修工程为2年;（3）电气管线、给排水管道、设备安装工程为2年。
免费优惠维保期结束后的工程维修工作我司将只收取材料成本费用，维修工作仍不收取人工、管理费.三、工程交付和维修为保证建筑及时投入使用,我司将工程交付作为施工末期的重点工作，保留收尾施工主干人员和必备的材料、机具，并清理现场,以到达竣工验收的条件。
在办理工程竣工验收的同时，完成工程资料、档案的报送、移交工作。
我司的工程维修工作分为两种：有偿维修和无偿维修.1、无偿维修是指在保修期间,属我公司施工范围内并且是因我公司施工质量问题导致的损坏，我公司在接到业主通知后24小时内响应,提供人力、材料、机具，负责将损坏部位维修至完好状态。
工程项目售后服务方案范本
工程项目售后服务方案范本一、服务目标为了提高客户满意度，增强客户黏性，我公司将以“诚信服务、贴心关怀”为宗旨，制定售后服务方案，以期为客户提供全方位、高效率、便捷的售后服务。
二、服务内容1. 售后服务内容（1）开发客户档案，及时了解客户需求，定期联络客户，了解客户产品使用情况和提出意见。
（2）产品问题反馈处理：接受客户投诉，及时反馈给研发部门，主动解决问题，并为客户提供解决措施。
（3）提供产品维修服务：为返厂或外地用户提供维修服务，保证产品的正常使用。
（4）提供技术指导：为用户提供产品的技术使用指导，及时解答客户在产品使用过程中的技术问题。
（5）提供产品培训服务：为客户提供产品操作培训，帮助客户提高产品使用效率。
2. 服务的实施（1）客服团队：公司将建立由专业客服人员组成的团队，负责收集客户反馈信息、处理客户投诉、提供解决方案以及日常联络客户，保障客户的满意度。
（2）售后服务部门：公司将建立专业的售后服务团队，负责产品维修、技术指导和产品培训工作，为客户提供全方位的售后服务保障。
三、服务流程1. 客户档案建立（1）客户信息登记：客服人员将与客户联系，了解客户的基本情况，并建立客户档案，包括联系方式、产品型号、购买时间等信息。
（2）定期更新档案：客服人员将定期联系客户，及时更新客户档案中的信息，并记录客户的反馈和意见。
2. 产品问题反馈处理（1）接受客户投诉：客服人员将接受客户的投诉，并及时记录客户的问题和意见。
（2）反馈给研发部门：客服人员将及时反馈客户的问题和意见给研发部门，协助研发部门进行问题分析和解决方案制定。
（3）解决问题：研发部门将尽快解决客户反馈的问题，并通过客服人员反馈给客户。
3. 产品维修服务（1）客户联系：客服人员将在接到维修需求后，及时联系客户，了解产品故障情况。
（2）维修服务安排：售后服务部门将根据客户需求，尽快安排产品的维修服务，确保产品的正常使用。
4. 技术指导和产品培训（1）技术指导：售后服务部门将为客户提供产品的技术使用指导，解答客户在产品使用过程中的技术问题，确保客户的产品正常使用。
工程项目售后服务的实施体系方案范文
售后服务的实施体系方案范文1、为了保证所做工程的售后服务能切实到位，公司特制定五个环节来实施保证工程的售后服务体系：第一环节：建立所做工程的售后服务登记表（一式四份），一份交总工办主管工程质量控制的工程师，一份交工程管理部内勤归档，一份交维修中心技术主管，一份交工程项目经理。
第二环节：由工程项目经理来实施所做工程的售后服务，如有差错，公司对其作相应的处罚。
第三环节：由维修中心技术主管来掌握所有工程的售后服务是否到位，如有差错，公司将对其作相应处罚。
第四环节：由工程管理部负责监督所有工程的售后服务是否到位，如有差错，办公室内勤有连带责任，公司同样对其作相应处罚。
第五环节：由主管公司质量事务的工程师监督所有工程的售后服务。
2、为了切实保证做好售后工作，公司建立了专门的维修中心，并对负责维修的售后服务人员的服务品质提出了严格的要求：（1）售后服务人员基本要求1)待人接物①热情、真诚、迅速、周到、礼貌地为客户服务。
②保持仪容、仪表端庄、整洁，话语清晰、亲切。
③经常使用礼貌用语，如"您好"、"请"、"谢谢"、"对不起"、 "不客气"、"没关系"等。
④保持工作环境的清洁、舒适。
2)专业素质①在为客户进行服务时，要尽量使用专业术语。
②熟悉公司所经营的各项业务，及当前的收费标准。
③掌握和熟知各项业务的运作流程及相关专业知识。
（2）接受客户的咨询或投诉1)了解客户的需求。
2)根据客户的需求，积极向客户介绍好本公司所经营的各项业务及相关服务。
（在介绍中注意听并积极、有礼、清楚的回答客户的问题）3)以熟练的业务知识，增强客户对本公司的业务及服务的信心。
4)遇到自己无法解决的问题时，应在征得客户同意的前提下，留下客户的联系方式，以便在得到问题正确的解决方法时及时告知客户。
5)从客户的咨询和投诉中找寻客户真正需要的帮助及问题的关键，详细和迅速为客户解答及解决问题，如问题暂时无法解决时，需尽量平抑客户的怒气和不满，充分表示出对客户立场的理解，并请求客户谅解。
工程售后服务方案
篇一：工程售后服务方案模板八、针对本项目的详细售后服务方案我公司深刻理解服务的内涵，了解服务对公司，对用户，对市场的影响。
经过多年的积累和探索，我公司的服务体系日臻完善，一支专业化的服务队伍，已经实现专业化服务。
我公司对络工程施工的服务作出以下方案：8.1、7 24小时响应模式7 24小时响应模式是为保证客户络系统正常运作而特设的一种响应模式，该种响应模式将人工热线由5 8延长到7 24,仍然采取项目管理人员、资深施工负责人及技能熟练的施工人员值班的方式，使客户随时随地获得帮助，客户在任何时候都可以联系到我司常驻当地的项目管理人员，告知他们你的需求，我们将立即为你着手安排解决方案。
必要时立刻安排施工队及络设备技术工程师赶赴现场。
充足的后续可保证在及时响应的同时，在第一时间内安排施工队及络设备技术工程师赶赴现场。
7 24小时响应模式如下图所示：7 24小时的特点是及时、有效，无论双休日，还是节假日，或者是凌晨时分，半夜三更，客户的来电就是命令，目标只有一个，那就是：在第一时间作出响应，以最快的速度采取行动，在最短的时间内排除故障，恢复正常，最大限度减少络系统故障可能给客户造成的损失。
8.2、络施工工程维护服务计划完善的络线路、管道工程及络设备安装维护服务计划是广播电视络系统得以建设成功并长期稳定使用的重要保障。
我公司在有线电视传输络线路、管道施工及设备安装工程行业上的宗旨是“我们的工程就是服务”，而支持和维护则是我们优质服务的重要体现。
络线路工程及络设备维护的主要目的是为了保障传输系统的正常运行，为了达到这个目标，我公司将专门成立“络施工工程项目售后服务部”，任组长及一批维护技术成员共 10名。
同时配备相关维护工具及车辆。
8.2.1、主要维护人员配置8.2.2、拟投入售后工具配置8.2.3、车辆配置8.2.4、办公地址8.3、工程技术咨询在合同签订后，我们将提供给用户一份详细的技术咨询联系办法，在整个维护期内，用户可以随时通过电话、传真、书函以及电子邮件等各种灵活的通讯手段向我公司进行技术咨询。
工程售后服务方案范本
工程售后服务方案背景在工程建设中，售后服务是一个至关重要的环节，它直接关系到工程建设的质量和用户使用体验。
售后服务包括保修、维护、升级、培训等多个方面，其中保修是售后服务的基础，只有保证好保修服务，才能保证工程建设的成功运营。
服务内容1. 保修服务保修服务是售后服务的基础，我们将提供以下保修内容：1.为项目实施提供近期的技术支持和标准化建议；2.为客户提供三年免费质量保修服务；3.提供全面的保修技术支持，包括电话、在线咨询、现场支持等；4.提供全面的售后服务支持，包括备件更换、技术升级、保养等；5.为客户提供全面培训服务，包括使用、维护、技术支持等。
2. 维护服务工程建设是一个长期的过程，售后服务需要保证长期稳定，维护服务是售后服务的重要内容。
我们将提供以下维护服务：1.提供设备定制化维护方案、维护周期和维护模式等，根据客户需求量身定制；2.提供主机、机房、通信电源、动力环境、安全防范等维护保障服务；3.在维护期间提供现场维修、备品备件更换、解决设备故障等全方位维护方式。
3. 升级服务售后服务需要不断升级，以适应市场变化和客户需求变化。
我们将提供以下升级服务：1.为客户提供市场升级支持，及时了解客户需求，提供最新的技术和解决方案；2.对客户现有的设备进行硬件升级和软件升级，提高性能和稳定性；3.提供软件定制化服务，根据客户的需求和搭配，为客户提供定制化的软件服务。
服务流程我们将为客户提供完整的服务流程，确保售后服务质量。
具体流程如下：1.客户提交申请：客户可以通过客服热线、官网或邮件方式提交售后服务申请；2.售后服务审核：本公司专业人员对客户申请进行审核，确认可提供售后服务的范围和方式；3.安排服务：确认售后服务后，我们将安排专业售后服务人员进行售后服务；4.售后服务反馈：在售后服务结束后，客户可以通过我们提供的反馈通道，对售后服务质量进行反馈。
服务优势我们有以下服务优势：1.时间优势：在售后服务过程中，我们将迅速响应客户的需求，并在最短时间内解决问题；2.专业优势：我们拥有专业的技术团队、技术支持和售后服务体系，确保客户得到专业的售后服务；3.稳定性优势：我们的售后服务内容完备，售后服务流程完善，并承诺在合同期内确保服务的稳定性；4.质量优势：我们确保售后服务质量，让客户没有后顾之忧。
项目施工售后服务措施(标准范本)
项目施工售后服务措施(标准范本) 项目施工售后服务措施售后服务的目的：1.为产品售后提供质量保障。
2.提供诚信、优质服务，创建用户满意工程。
用户服务工作的原则及标准：1.服务原则：站在业主的立场上考虑问题、解决问题，把业主的需求和满意放到一切考虑因素之首，同时兼顾企业的利益，使业主利益与企业利益相得益彰。
2.服务标准：服务热情周到。
信息交流畅通。
反应快速准确。
质量保证完善。
保修期限：1.有防水要求的卫生间、房间的防渗漏为10年。
2.装修工程为2年。
3.电气安装工程为2年。
4.给排水安装工程为2年。
5.设备安装工程为2年。
6.其他项目的保修期限由建设单位和施工单位约定。
7.保修期自竣工验收合格之日起计算。
用户服务的组织机构和管理体系：1.用户服务的组织机构：售后服务部专门负责售后服务，按照项目管理手册和程序文件进行项目的施工管理。
严格按照公司ISO9001模式标准建立的项目质量保证体系来运做，以全面质量管理为中心环节，出色的完成施工阶段的服务目标。
工程竣工后，由公司售后服务部负责对工程竣工后保修期内售后服务的组织工作和保修期结束后为业主提供服务的计划。
2.售后满意服务：工程竣工时提供一套《操作与维修手册》。
提供工程使用的培训。
为了更全面的为用户服务，满足用户的使用功能和舒适性，确保业主在保修期内享受到良好的服务，工程交工前，项目经理部要编制《用户手册》和机电设备《操作与维护手册》，并将其及时提供给用户及其物业管理部门，同时向业主提供保修卡和使用说明书，必要时可为业主的物业管理人员提供技术和操作维护培训。
3.保修服务：保修的内容按建设部《建设工程质量管理条例》和建设部第70号令的规定，以及与用户在合同中约定的保修内容执行。
凡未按规程、规范和工程合同规定施工而造成的问题，必须无条件进行保修。
3、针对工程质量问题，采取用户认可的修理方案和费用进行修理。
同时，对于不可抗力因素造成的问题，另行处理。
4、保修工作由具有相应资质的员工负责，并进行全面交底。
关于工程售后服务方案范文.docx
关于工程售后服务方案范文产品售后服务方案技术服务：1、技术方案设计：透过了解用户的筋求及现有的客观条件为用户带给完美的解决方案：2、施工技术指导：项目实施的过程中有专门的技术人员指导，确保工程质量；3、带给咨询：在不泄漏我公司技术机密的前提卜.，为用户带给技术咨询：4、用户培训：项目实施后，对用户进行使用培训。
售后服务：“创造时尚热水文化、享受绿色热水礼貌。
”1、保修期内售后服务承诺本公司郑重承诺：太阳能设备主机（水箱、太阳集热管（器人支架）保修叁年，管路配件及电器部分保修壹年，终身带给维修服务。
以下是我公司具体的保修范围：1、真空管出现任何质量问题，保修期内免费更换；2、储热水箱出现漏水现象，保修期内免费更换：3、储热水箱保温层失效，保修期内免费更换；4、支架变形无法正常使用，保修期内免费更换;2、保修期外售后服务承诺对保修期外的系统维修，贵方需承担零部件成本费及维修人工费，维修人员在维修前会向贵方说明并出示收费标准，征得贵方同意后，我方实施维修。
收取的维修费用我方将向贵方带给有效收费发票或收据。
3、售后服务工作安排(1)年检和保养，每年两次免费上门保养，由公司指定特约服务单位进行：O(2)应急维修。
4、维修或维护服务收费标准保修期内、属产品质量问题及安装问题的，我公司实行全免费服务，但以下状况不属保修范围，我们将实行收费服务：(1)用户I i I我拆动造成损坏或经非特约服务单位拆动造成的损坏：(2)用户自行运输、保管不当或未按说明书要求使用造成的损坏：(3)主要部件超过相应的保修期的；(4)因不可抗力造成损坏的(如天灾、供水不正常造成太阳能不能正常工作等)对由上述状况发生的系统维修，贵方要承担零部件成本费及维修人工费，普通配件以市场价格为准，专用太阳能配件以我公司的带给的售后配件价格为造，所有收取的维修费用，我方均出具发票或收据。
5、人员培训安排安装调试验收完毕，验收合格投入运行以后，我公司将组织贵方相关人员进行培训，具体安排如下：时光：工程验收合格后2日内；地点：具体地方需要贵方协助安排；对象：设备管理人员、水电工及相关用户(2)太阳能热水器各设备大体结构和工作原理：(3)控制系统的参数设置及操作；一(4)太阳能热水器运行及使用过程中的注意事项：(5)系统常见的故障及解决办法。
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工程实施和售后服务方案XX公司将完全按照用户的要求，保证整个工程的顺利实施，包括前期设计、设备订购、运输、安装、调试和测试等工作，以达到用户的技术规范要求。
1．服务承诺XX保证其提供的设备是全新的、未使用过的，采用的是最佳材料和第一流的工艺，并在各个方面符合合同规定的质量、规格和性能要求。
XX保证合同设备经过正确安装、合理操作和维护保养，在设备寿命期内运转良好。
在规定的质保期内，卖方应对由于设计、工艺或材料的缺陷或故障负责。
XX保证所提供的技术资料（含软件）完整正确，数据和资料准确无误，能够保证设备按时正确地安装、调试和验收，并能满足正常运行和维修保养的需要。
2．系统安装XX公司将为整个大屏幕显示系统提供规范、达标的工程安装工作。
安装工程所需的必要仪器和专用工具由XX公司自备。
大屏幕DID液晶拼接的工程安装将满足下述条款：◆提供液晶单元及相关设备。
详见设备清单。
◆组合屏表面涂层平滑、均匀、色调一致。
◆组合屏的整体拼接整齐、无变形。
◆整套大屏幕DID液晶拼接系统采用模块化结构，系统布线整齐，标识明确。
◆组合屏单元间的固定采用可靠的机械方式，不会出现松动、移位现象。
3．系统实施XX公司负责本项目的报价、设计、集成、与各应用系统的连接配合、设计联络会的组织、现场安装、调试、用户培训和技术服务。
包括以下项目：1)运输、交货、现场的设备安装。
2)提供所有设备的交货和安装进度表。
3)现场安装投运的合作和管理。
4)负责将大屏幕系统接入运行调度自动化系统。
5)提供所有设备的验收、测试方案和技术指标。
6)所有硬件及软件将按合同要求进行验收测试。
7)在设备原产地的设计联络会和对用户工作人员提供技术培训。
8)提供必备的备品备件，并保证长年优惠提供易损件。
9)自备必备的专用工具和测试仪器。
10)提供用于现场安装、检查、测试、操作和维护的手册和图纸。
11)提出设备安装现场的场地和环境（包括土建和电气）要求。
12)负责提供全部设备现场验收的验收大纲，经双方确认后作为现场验收的依据。
13)对用户的技术培训与进一步协作。
同时在系统的实施过程中，用户将根据需要负责如下工作：1)确认硬件、软件功能及验收测试文件。
2)确认合适的安装位置，并按照设备安装现场的场地要求配合XX公司完成大屏幕系统的安装、投运、调试。
3)根据XX公司的要求提供相关的技术资料和参数。
4)为硬件设备安装提供安装条件，如电源和接地等。
5)在XX公司工程师指导下，协助和参与将大屏幕系统接入运行调度自动化系统。
6)负责派出有经验的工程师参加设计联络会、FAT和技术培训。
7)参加系统的现场验收。
8)在现场为XX公司的工程师提供必要的工作环境。
9)协调工程施工中有关现场的其它事宜。
4．系统工程进度表XX公司将在签订订货合同后的15个工作日内将全部设备及材料运送到施工现场；在用户方满足安装要求的情况下3个工作日内完成大屏幕系统的安装、调试，实现与各自对应系统的正确联接，以及环境控制等其它设备的安装，达到技术规范书的要求。
5．系统验收◆系统在现场安装调试完毕后，双方组成验收小组对全套系统根据技术规范书做全面考核和验收：◆验收地点：设备现场◆验收依据：合同要求◆系统所有设备的外观检验，外观无明显缺陷。
◆系统安装位置、安全性检验，环境适应性、可靠性检测。
◆显示系统同应用系统的联调测试。
◆大屏幕显示系统支持网络显示，支持汉字的正确显示。
◆支持各种信号的显示，包括RGB和视频输入。
◆大屏幕显示系统的控制软件对显示单元的调整控制。
◆辅助设备的性能检测。
◆相关技术资料齐备。
6．技术培训为保证设备安全、可靠运行，便于运行维护，以及今后应用软件的开发应用，XX公司将为用户培训一批合格的维护和管理人员，我们负责提供两次技术培训：当大屏幕显示系统在用户单位安装和整体调试工作完成以后，公司将专门开设技术培训班，对操作人员（由用户安排人数）进行操作业务技术培训。
内容涉及安全操作规范，日常应用操作等。
受训人员技术能力要求：具备英文阅读能力；计算机或电子专业大学毕业水平7．售后服务◆系统安装调试结束后12个月内为系统保修期。
在保修期内，正常使用情况下发生的问题，由XX公司负责无偿更换，直到调试满足要求。
保修期内，负责免费的零配件供应及保修服务（耗材除外）。
◆保修期后，我们对系统所含设备负责有偿维修，维修更换的零部件只收取材料成本费用。
◆一旦收到用户维修请求，我公司技术人员保证在4小时内做出技术响应,24小时内到达现场。
◆终身向用户免费提供系统控制软件的升级版本。
◆对用户在系统硬件设备上提出的扩容和升级更新要求，公司在技术、商务、人力等各方面全力提供充分的配合和支持，力求满足用户需求。
◆对系统设计和软件提供一年一次维护保养。
8．安装环境要求◆电源：220V/50Hz。
功率：5KW。
◆大屏幕机架具备良好接地。
◆提供平坦、坚实地面支持机架结构的牢固安装，地面负荷≥200Kg/平米。
◆设备间保证清洁、通畅、通风良好，温度5-28度，湿度10-85%。
◆接地电阻：<2欧>9．系统描述本方案中的DID LCD液晶拼接墙由12套赛普公司的SAM460MD04显示单元拼接而成（3行4列），规格如下：单屏尺寸：1025.7mm(长)X579.8mm(高)X59.43mm(厚)单屏面积：1025.7mm(长)X579.8mm(高)＝0.598m²整屏面积：（1025.7mm(长)X4）X（579.8mm(高)X3）=7.14m²屏体厚度：59.43mm以上尺寸不含屏幕四周包边尺寸。
1．SAM460MD04显示单元在本方案中我司采用赛普公司显示单元组成大屏幕SAM460MD04LCD液晶显示系统，该显示单元以韩国三星公司超窄边LCD面板为主体。
1.1DID LCD显示单元的技术优势液晶是利用液状晶体在电压的作用下发生偏转的原理。
由于组成屏幕的液状晶体在同一点上可以显示红、绿、蓝三基色，或者说液晶的一个点是由三个点叠加起来的，它们按照一定的顺序排列，通过电压来刺激这些液状晶体，就可以呈现出不同的颜色，不同比例的搭配可以呈现出千变万化的色彩。
液晶本身是不发光的，它靠背光管来发光，因此液晶屏的取决于背光管。
由于液晶采用点成像的原因，因此屏幕里面构成的点越多，成像效果越精细，纵横的点数就构成了液晶电视的分辨率，分辨率越高，效果越好。
优点：高分辨率、厚度薄、重量轻、低能耗、长寿命、无辐射，屏幕无反光。
1.2LCD显示单元的性能指标XX SNB 参数指标：视频输入CVBS 控制输入/输出RS-232 网络功能X电源功耗（最大）340W待机功耗（最大）5W电源管理AC 100 - 240 V~ (+/- 10 %), 50/60 Hz机械指标支架安装定制重量33.0Kg尺寸（mm）1025.7(W)×579.8(H)×130(D) 边框厚度左上：4.3mm；右下：2.4mm运行环境运行温度5℃~ 40℃湿度10~80% 环境高度（海拔）3000m 平均无故障运行时间40000小时特性特性- 指示灯实时监控- 温度传感器- 内置风扇- 视频墙功能- RJ45环路控制安装辅材系统设备连接线材定制显示单元支架定制附件手册保修卡, 大屏应用管理软件光盘连接线D-Sub, 电源线,串口控制线窄边拼接技术显示单元之间采用三星公司目前世界最窄边的LCD拼接技术，任何两个显示单元间的拼缝≤7.3mm，极大地改善了LCD的视觉效果，消除了在以前三星公司的LCD拼接中所常见≥23mm边框所造成的画面不连贯现象。
XX拼接处理器的功能说明1、附件打开包装请仔细检查以下物品：LVDS屏线1根，背光线2根（视具体屏的型号而定），拼接控制器一台，RS 232转RJ45转接器一个。
2、接口说明A B C D E F G H IJ K L M N O P Q R STU V 序列号定义备注A 电源指示灯。
开机绿色，待机橙色。
B ISP+遥控接口。
用于对本产品程序升级和外接遥控接收头。
C RS-232环出AD RS-232环出BE RS-232输入用配套的RS-232转RJ45转换器转成RJ45接口，RJ45水晶头用586B标准做.F Y/C分量输入G Y/C分量环出H CVBS视频输入I CVBS视频环出J 地址码开关参见地址码设置方法K DVI输入此接口为DVI-D接口，只有数字信号。
L VGA输入支持WXGA格式信号输入M R/Pr输入R 信号/复用为分量PrN G/Y输入G 信号/复用为分量YO B/Pb输入 B 信号/复用为分量PbP H SYNC输入H.SYNC 信号Q V SYNC输入V.SYNC信号R 220V电源开关S 220V电源插座输入电压范围：95V—250V交流市电。
T LVDS屏线接口此接口有防呆设计，插反无法插入。
U、V 背光线接口屏24V供电和背光控制线，视屏的型号的不同，有双背光和单背光之分。
温控风扇当温度超过45℃时自动打开，低于35℃时自动关闭。
误差允许范围±5℃3、地址码设置如上图所示，介绍地址码设置方法。
行地址开关为：1-4，列地址开关为：5-8，其地址设置方式按照BCD码进行设置. 每一位开关设定拨在上为有效,权值为 1 , 拨在下为无效,权值为0。
行的地址 = (权值1) * 1 + (权值2) * 2 + (权值3) * 4 + (权值4) * 8列的地址 = (权值5) * 1 + (权值6) * 2 + (权值7) * 4 + (权值8) * 8 如：列1 列 2 列 3行1行2行3屏1对应的拼接盒的地址开关应设为:行的地址 = (权值1) * 1 + (权值2) * 2 + (权值3) * 4 + (权值4) * 8 1 *1 + 0 * 2 + 0 * 4 + 0 + 8 = 1列的地址 = (权值5) * 1 + (权值6) * 2 + (权值7) * 4 + (权值8) * 8 1 *1 + 0 * 2 + 0 * 4 + 0 + 8 = 1屏8对应的拼接盒的地址开关应设为:行的地址 = (权值1) * 1 + (权值2) * 2 + (权值3) * 4 + (权值4) * 8 1 *1 + 1 * 2 + 0 * 4 + 0 + 8 = 3列的地址 = (权值5) * 1 + (权值6) * 2 + (权值7) * 4 + (权值8) * 8 0 *1 + 1 * 2 + 0 * 4 + 0 + 8 = 2拼接单元框图嵌入式处理系统，每一单元都有独立的处理模块和电源模块，并通过串口实现单元间的通讯。
信号源输入串口 输入 串口 输出屏幕高压供电液晶显示单元拼接组成框图(以2X2为例)PC RS2323．显示墙应用管理系统（polyvision）软件（中文版）显示墙应用管理系统（polyvision）软件基于RS232串口协议，可实现对大屏幕液晶拼接墙的操作、显示模式管理、信号源管理等强大功能。