管理者培训讲义企业骨干培训

•结果：致使发话者觉得受伤害
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低分评量（L）
•听话者
提出问题 给予忠告 重复发话者的内容 仅表抱歉 盲目同意 盲目安抚
•结果：致使发话者觉得被误解，有挫折感
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高评量（H）
•听话者
明确辨认发话者重要的感受 准确反馈发话者重要而明显的感受
•结果：致使发话者觉得被了解， •继续倾诉其感受
尊重对方的意见，千万别说“你错了”
以“我们”代替“我”，“你”
让对方多说话
从对方的角度看事情
让对方觉得是他想出来的方法
设法让对方说出你的意见和想法
避免在细微的地方争论
不设立立场，避免给对方贴标签
如果自己有错误，干脆尽快承认
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如何避免争论
对分歧抱欢迎态度 不要轻易作出给自己辩护的第一反应 控制自己的脾气 先听对方意见 寻找共同点 答应再想一想，仔细研究对方的观点 真诚感谢他对问题表现出的兴趣 行动暂缓，以便双方有时间思考
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最高评量（HH）
•听话者 • 一针见血指出发话者未表达甚至未完全明白的 感受 各种复杂感受中的潜在感受 潜在需要 潜台词 暗示 潜意识
•结果：致使发话者有原来如此的感受
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同理心功效
化解人际矛盾，融洽人际关系 增加亲和力 增加专业人格魅力 消除逆反情绪，解除不必要的人际障碍 深度尊重别人，满足对方心理需求 无需任何投资，已具千金难买之力
3. 检查生产进度
4. 检查标准的执 行
•1. 上级指示 或下属反映 的问题是否 当日处理
•2. 次日工作 准备
5. 确认产品质量
•3.安全检查
6. 查看不良品或 产品堆积,及时 处理
7. 查看报表或图 表
•4.检查目标 达成状况
•5.思考
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生产负责人应学习的技术
•作业技术
– 每一个成员的努力与部门目标一致 – 每一件工作必须有明确的责任人及相关人员 – 每一位置的责任与权限基本相当 – 每一位成员都有且只有一位上司 – 规章制度，赏罚分明
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团队和团队精神
➢团队：是由一群专心致志于共同的目的、行动
目标和工作方法，并为这而相互负责、具有互 补技能的人们组成的群体。
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微笑的九大作用
传达爱意的捷径 引起对方笑并使对方愉快 消除隔阂 是建立信赖关系的第一步 激发工作热情，提升工作效绩 便于洞察对方心情 增进健康 。。。。。。
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说话的技巧
不要批评，责怪或抱怨 是的，同时。。。。 从友善的方式开始 以提出问题代替批评或命令 献出真实，诚恳的赞赏 关心别人 指责别人前，先谈论自己的错误
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•组织的受益
•可以发挥员工潜能
•可以激发团队意识
•可以加强危机意识
•可以增进上,下感情
•可以消除本位意识
•可以凸现问题所在
•可以提升组织效率
•可以掌握重点工作
•…………..
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•目标管理的基本原则
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•绩效管理
• 对每个职位制订工作项目表 • 对每一项目制订绩效标准 • 绩效评估 • 反馈/改善/激励
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•优化与排序
• Pareto定律
•重要的 工作
•20%
•非重要 的工作
•80%
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•ABC分析法
序号
1 2 3 4 5 6 7
8 9 合计
客户
A B C D E F G
H 其他
58
金额 所站比例
12000万 8400万 4200万
31.6% 22.1% 11.1%
•
• 培训需求调 查表
• (TNM) • 年度培训计
划
•基层干部/多能工
•
• 确定对象 • 储备人才
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•时间管理
是谁偷了你的时间:
• 参加无效率的会议 • 不速之客 • 突发事故,扮演救火员 • 电话干扰 • 授权不当 • 缺乏做事轻重缓急顺序 • 沟通不良 • 完美主义 • …………..
• 内部审查 • 反馈结果----NCOIR
• 与原计划比较,检讨结果 • 用鱼骨图分析 • 修订下次计划
• Plan • Do • Check • Action
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管理技术
以人为本的经营-----任用技术
•知人
•
•用人
•
•选人
•
•育人
•
•安人
•
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合理安排人力资源
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目标管理的作用 ➢提供参与管理的机会和基础 ➢兼顾了组织目标和个人目标 ➢突出重点 ➢能够加强个人潜力的开发 ➢有激励作用 ➢已经能够评价组织单位和个人的工作
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•目标的设定
设定个人目标的理由: • 找出工作方向与目的 • 目标使你不会拖延怠惰 • 有助于精力的集中 • 有助于确定资源 • 节约时间 • 排定优先次序 • …………………….
个人素质
•甘于寂寞 •以身作则 •坚持原则 •刚柔并济
•虽然在管理人，但更接近自然科学，来不得半点虚假。
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横向协调能力和团队合作精神
1. 建立高效的生产组织并保持其活力 2. 团队合作精神 3. 与外界的协调与合作
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建立高效的团队
➢一位管理者能有效地管理多少个下属？ ➢生产负责人应该管多少个下属？ ➢生产负责人的第一任务-内部协调：
•
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管理者的管理机能
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生产制造管理对生产负责人提出的要求
➢个人素质(个性及修养) ➢组织行为(横向协调能力和团队合作精神) ➢管理人员的能力 ➢掌握的综合能力
➢技术专长 ➢知识面 ➢经历和经验等
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• 认真自信 • 主动积极 • 负责任 • 适应性强
➢纵向：清晰 ➢作业程序：简单明了 ➢标准：统一 ➢制度管人，而不是人管人
•管理的根本问题在于人，而非任何其他。
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•人员需求的考核
• 所需人员=生产计划每日所需工时
•
(Hr)/标准工时
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•培训技术
•新进人员
•
• 就职培训 • 试用 • 正式上岗
•在职员工
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2020/11/29
管理者培训讲义企业骨干培训
优秀管理者的特质
•自信 心
•领导力
•关注 他人
•执行力
• 机遇
•坚韧不 •拔
•知识
•决断力
•判断力
•创新力
•沟通力
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如何成为一名优秀管理者
•具有整体作战的团队意识
•具有强烈成本观念
•
•具有企业认同感
•授权与职责
授权的意义:
• 直接执行工作的人,较易了解工作,所做的处理较易正 确并收效较快
• 加重授权者的责任,提升工作欲望 • 良好的授权,可以减少精力与时间的重叠浪费 • 授权后,主管只须负最后责任
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•授权原则
被授权者要能达到逐行授权工作能力和品格 授权必须明确职责范围和权限 制订明确的作业规范,制约滥用职权 设定绩效标准 制定控制系统 对授权者施于职前训练及协助
•人际技术
•管理技术
•理念性技术
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生产负责人应学习的技术
技术
重要度 作业技术 管理技术 人际技术 理念技术
阶层
初阶 (班组长)
中阶 (生产主管)
高阶 (生产经理)
•很重要
重要
不重要
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管理循环
• 认清目的,分析现状,5W2H从事思 考
• 1)实施方案 2)完成时间 3) RACI • 4) SMART • 依计划实施方案 • Team Work---部门协调 • 处理异常现象
3600万 1500万 1100万 1000万
9.5% 3.9% 2.9% 2.6%
800万 5400万 38000万
2.1% 14.2%
累积 31.6% 53.7% 64.8% 74.3% 78.2% 81.1% 83.7% 85.8% 100%
分类 A级
B级 C级
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•ABC分析法
•“特殊责任”
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生产主管日常管理要点
• 例:
•上班前
•1. 提前到
厂
•2. 检查环 境
•3. 查看备 料
•4. 确认计 划
•5. 确认机 器故障排除
•上班后
•1.早会 •2.考勤 •3.缺勤人 员的人力 调整 •4.合同工 定位
•上班中
•下班前
1. 机器,工具的使 用
2. 平衡人力资源
与人沟通的技巧
交流时如何使别人喜欢你 如何使别人赞同你的主张 如何避免争论 微笑的九大作用 倾听的艺术 说话的技巧
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如何使别人喜欢你
真诚地对他表示兴趣 微笑 记住他的名字 专心倾听，并鼓励对方倾听 依对方兴趣而谈 设法使对方感到他对你很重要
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如何使别人赞同你的主张
达成 • 对目标的承诺,也就是对其成就的一种挑战而寻求自满 • 一般人在接受适当的鼓励下,不但愿意接受责任,而且愿意
承担更大的责任 • 人们的智慧潜能并未充分利用
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•异常管理
标准的制订 异常的监控---统计 反馈的途径 处理流程
•良好的组Байду номын сангаас结构 •明确的权限与责任
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平行沟通要领
不指责抱怨，先从自己开始 易地而处，站在对方立场 平等互惠，不让对方吃亏 确定沟通规则，多设沟通平台 职责界定清晰，减少边界责任 忌山头主义，顾大局利益 营造沟通氛围，切勿恃职自重
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组织沟通规则
指挥统一，有序沟通 沟通要充分，决定要服从 听完再说，有问必答 尽量文字依据，减少口头传递 可越级沟通，忌越级管理 不要说时不听，不要没听清就做 对事不对人，重复出错时，可能系统有问题 先处理心情，再处理事情，先解决问题，再讨论对错
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同理心
• 站在当事人的角度和位置上，客观地理解当事 人
• 的内心感受及内心世界，且把这种理解传达给 当
• 事人。
• 这并不意味着倾听者一定赞同当事人的观点和 行
•为
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最低分评量（LL）
•听话者
取笑发话者的感受 制止对方说话 挑剔其见解 自我辩护 自述以满足自我需要 完全忽视发话者
外部交流。
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生产人员职责分析
•考虑:1. 有无职责转换的可能. • 2. 是否超出其权限和能力 • 3. 每日工作负荷是否恰当
•依据性质,周期,,难 易等对工作进行分 类
•亲自执行的 •“实行责任”
•部署执行的 •“督导责任”
•依据目的,检讨有 无调整必要
•临时性或阶段性 的
• 对于企业内的员工：
少数绩效好的员工-----控制人员的流动 少数新进人员------控制其不良率的产生 少数事故率高,缺勤率高的人员-----教育培训的 重点
• 对于产品质量:
少数不良率较高的品种-----重点质量控制 少数不良因素,占不良率中大部分------重点质 量控制
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上对下的沟通
多说小话，少说大话 不急着说，先听听看 不说短长 广开言路，接纳意见 指示清晰，简单易懂 态度亲和，立场坚定 多鼓励肯定，少批评指责
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下对上的沟通
有相反意见，勿当场顶撞 有不同意见，要先表示赞同 不自我辩护，不讨价还价 不单汇报问题，多提解决方案 仔细聆听，要点确认
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•善用时间的要诀
工作事先有计划 养成记录的习惯 善用别人的时间 减少无效会议
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沟通管理
塑造自己的管理威信 尊重组织伦理 布建沟通渠道 建立工作感情
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沟通要诀
•能听话 •能赞美 •能平心静气 •能变通 •能清楚 •能幽默
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•人性管理技术
X理论:
• 一般人有惰性,不喜欢工作 • 一般人在工作上缺乏企图心,避免承担责任,喜欢
被领导 • 激励只有在安全与生理的水准上发生 • 管理上必需严格控制,强迫达成目的
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•人性管理技术
Y理论:
• 人运用心智与体力工作,乐在工作中 • 人们认为对自己承诺的目标,可以通过自我控制与努力来
➢团队精神：是某些技能与价值观的共同实践。
这些技能包括良好的沟通与冲突管理，以及有 效的人际关系。会影响人们的工作方法和相互 关系的价值观则以公开、合作和信任为基础。
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团队要素 ➢共同的目的 ➢统一的行动目标 ➢工作方法 ➢相互负责 ➢技能互补
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与外界的协调合作 ➢生产部门与其它部门 ➢生产负责人代表公司及生产部门与公司