客户接待流程及注意事项

盒装王老吉成品仓库 龟苓膏生产线
利乐车间生产线参观 参观
龟苓膏包装线参观
原材料仓库参观
回到会议室，实际参观过程中，根据来宾背景及要求调整参观线路时，
应经公司领导批准。
九、会后交流
1.
接待负责人应主动为宾主双方人员打 开大会议室的门 双方入座后视实际情况添加矿泉水或 咖啡 主动向客户询问是否有问题提问，并 对提问予以回答


1、用车申请
2、乘车礼仪 3、接站/接机领导安


十一、送行离开
十二 、返程安排 十三、制作宣传资料
排
落实宣传
一、接待通知
（一）
了解来宾信息情况
1 来宾公司/单位名称 2 来宾公司/单位地点 3 来宾公司/经营性质 4 来访人员及相关职位 5 来访人数和时间。
1 来访目的 2 是否需赠送礼品 3 是否需安排就餐 4 来宾预期参观的地方
就餐礼仪



1. 座位安排： 1)、客户 坐在面对门、且离门最远的座位 2)、主陪人员紧邻客户就座 3)、如有VP或者GM陪同，坐于①号位置，业务跟 单于②位就座, ③④位以此类推.
门
2 3 1
门பைடு நூலகம்
4
2
3 1
就餐礼仪 (续)
2. 西餐注意事项和座位安排 1). 刀叉使用顺序：由外向里。 在不知道时，要看别人如何行事，不宜先为； 2). 餐桌上不当众修饰自己； 3). 不为对方劝酒夹菜； 4). 进餐时不要发出声音。
客户接待工作分工表一
序号 准备物品 完成时间 接待前一天 接待前一天 接待前一天 接待前一天 接待前一天 接待前一天 责任部门/人 检查部门/人
1 2 3 4 5 6
公司画册 企业PPT 企业光碟 欢迎牌
贵宾卡
礼品 横幅
7
8 9 10
接待前一天
接待前一天 接待前一天 接待前一天
铅笔
白纸
座位牌
客户接待工作分工表二

七、双方洽谈
洽谈流程: ①介绍双方领导；
②播放六和通宣传短片；
③接待负责人简述PPT； ④双方交流； 注:双方座次按照职位高低面对面就座,尽量引导客户向靠近投影仪屏幕的位 置就座.
八、参观线路图
厂区参观的常规路线为：来宾车辆进厂 室观看企业介绍 产品展示厅 正门 会议室大门口下车 到会议
龟苓膏成品仓库
七、双方洽谈
1、请客户就座
2、交换名片(双手递
上和接送名片)
*开门的礼仪：
接待人员必须主动的在第一时间为客户开门，并等待宾主双方的人员 全部进入或离开。
六、住宿安排
根据接待级别确定住宿标准； 按照客人级别可分别选择以下住宿地点： A、******宾馆 B、******宾馆 C、******宾馆 D、其它酒店； 提前做好酒店预约工作。
目录

一、通知接待 二、资料准备 三、会议布置 1、客户接待工作分工 2、会议室卫生、桌椅 摆设 3、水果摆设和拼盘 4、投影、音响准备 四、车辆安排

五、就餐安排 1、就餐预订 2、就餐礼仪 3、陪同领导 六、住宿安排 七、双方洽谈 八、参观线路 九、参观后交流 十、赠礼合影
提前1小时
提前1小时 提前1小时
行政部
行政部 接待人
提前1小时 提前1小时
提前1小时 提前1小时
行政部 行政部
行政部 行政部
7
桌椅摆设
接待地点：公司会议室
接待人数：8-10人
适合场合：常规性的商
务和政府接待；
水果摆设
1、提前半小时准备好水果、饮料、
瓶装水、纸巾、烟灰缸、瓜果壳 盘等；
2、所有物品摆成一条直线；
②如果客户有行 李，开门后，由 司机把行李帮忙 搬运到前台暂时 保管。
五、就餐安排



按照客人级别，确定宴请地点； 按照客人级别可分别选择以下地点宴请： A、********酒店： B、********酒店： C、********酒店： D、********酒店： E、********酒店： F、********酒店；
3、水果装盘后需用保鲜膜封好。
水果拼盘样式图
四、车辆调度
1、用车申请 接待部门提前四小时在OA上写单申请用车； 2、行政部依据申请单派车； 3、司机和接客领导提前10-15分钟赶到目的地 接客人
乘车礼仪（商务车上）
座次安排
情况1：1个接待人员，1个副接待人员
客户
1
副接待人员 主接待人员
2
乘车礼仪(商务车上)(续)
食堂
会议室
十二、返程安排
◆从宁乡到长沙 1. 在宁乡停留：安排车送到客人下榻的酒店。 2. 不在宁乡停留：安排车送客人到长沙乘车或乘机。 ◆从宁乡到黄花机场
确认航班时间，提前安排专车送客人前往机场.
◆从宁乡到长沙高铁 按照客户级别和需求，提前安排车送到车站搭车或 者直接将客户送到目的地.
下 车
① 车停稳后，由座位2的 人员打开车门 ② 如果客户有行李，开门 后，由司机把行李帮忙 搬运到前台暂时保管。
乘车礼仪(普通轿车上)
座次安排
情况1：1个接待人员
客户
2
接待人员
乘车礼仪(普通轿车上)(续)
上车 车
① 接待人员帮客户打开车门 ② 然后从另一侧上车
乘车礼仪(普通轿车上)(续)
下车 ① 车停稳后， 座位1的人员第 一时间为客户打 开车门
2.
3.
十、赠礼合影
1、结束会议，向客户赠送公司画册、CD、产品；
2、在公司的大门口和客户合影留念，并由接待
部门接待员负责将发给客户； 3、视具体情况决定是否需要邀客户用餐；
十一、送行离开
1. 主动为客户打开车 门
2. 客户上车后要离开 时，会习惯性地在 车内挥手告别。此 刻，请一定要微笑 并挥手目送客户车 离开工厂，切记！ 否则会前功尽弃！
序号 准备物品 完成时间 提前30分钟 提前一天预订 提前一天布置 提前1小时 提前1小时 提前1小时 提前1小时 提前1小时 提前1小时 提前1小时 责任部门/ 人 行政部 行政部 行政部 行政部 行政部 总裁办 行政部 行政部 行政部 行政部 检查部门/人
11 12 13
茶水 鲜花 台面花
14
15 16 17
（二）
了解来宾来访情况及需求
5 是否需安排接机/接站
6 是否需安排酒店 7 是否安排地区景点旅游 （三）
行政部确定接待规格、接待地点、陪同人员
二、资料准备
1.公司画册 2.企业PPT 3.企业光碟 4.欢迎牌 5.贵宾卡 6.礼品 7.横幅 8.铅笔 9.白纸
3
三、会议室布置
会议室物品准备 1、会议室卫生彻底搞干净 2、水果、纸巾、餐碟、水果盘、瓶装水、牙签、垃圾桶； 3、茶水、烟灰缸； 4、鲜花、台面花； 5、座位牌、会议室座位安排； 6、音响、投影仪、激光笔、电脑、水写笔、相机、摄像机； 7、导游麦
餐碟
水果盘 瓶装水 牙签
18
19 20
垃圾桶
纸巾 烟灰缸
客户接待工作分工表三
序号 准备物品 完成时间 提前1小时 提前1小时 提前1小时 责任部门/人 行政部 行政部 行政部 检查部门/人
21 22 23 24 25 26 27 28 29 30
会议室座位安排 音响设备 话筒 投影仪 激光笔 电脑 水写笔 相机 摄像机 导游麦