高端商务礼仪培训课件ppt
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商务礼仪培训(内容最完整)PPT课件
31
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同事礼仪
⑴ 领导对下属礼仪 对下属亲切平和、尊重下属是领导对下属的基本礼仪。接受 下属服务时应说“谢谢”；当下属与你打招呼时应点头示意 或给予必要的回应；当下属出现失礼时应以宽容之心对待， 对下属出现的失误要耐心批评指正；与下属谈话时，要善于 倾听和引导，提问语言和声调应亲切、平和，对下属的建议 和意见应虚心听取，对合理之处及时给予肯定和赞扬。
27
27
社交礼仪－－称呼礼仪
在社交中，人们对称呼一直都很敏感，选择正确，恰当的称呼， 既反映自身的教养，又体现对他的重视。
称呼一般可以分为职务称、姓名称、职业称、一般称、代词称、 年龄称等。
职务称包括经理、主任、董事长、医生、律师、教授、科长、 老 板等；姓名称通常是以姓或姓名加“先生、女士、小姐”；职业称是 以 职业为特征的称呼，如：秘书小姐、服务先生等；代词称是用“您”、 “你们”等来代替其他称呼；年龄称主要以“大爷、大妈、叔叔、阿姨” 等来称呼。
9
9
服饰
⑴ 衬衫领带 每天要更换衬衫，注意袖口及领口是否有污垢；衬衫必须 要和西装、领带协调（斜条纹果断权威稳重理性、圆点方 格中规中距按部就班、不规则图案活泼个性）。
⑵ 西装 最好西装及西装裤同一花色，不挽衣袖，西装上口袋不要 插着笔，两侧口袋注意不要因放香烟、打火机等物品而鼓 出来。
10
10
服饰
6
6
具体说明
男性的仪容、穿着与姿态
男性虽然不以外表取胜，但是整洁、稳重的正派形 象是必要的，能够让接触对象产生信赖感。
形象不是一天造成的，也不是临时应付一下就能过 关的。一位长年不穿西装，不打领带的人，临时穿起西 装、打起领带只会显得局促不安，举手投足都不自然。 因此，仪容、穿着与姿态是要养成习惯的，每天早上出 门前，检点自己的仪容穿着，充满自信地迎接每天的工 作。
31
同事礼仪
⑴ 领导对下属礼仪 对下属亲切平和、尊重下属是领导对下属的基本礼仪。接受 下属服务时应说“谢谢”；当下属与你打招呼时应点头示意 或给予必要的回应；当下属出现失礼时应以宽容之心对待， 对下属出现的失误要耐心批评指正；与下属谈话时，要善于 倾听和引导，提问语言和声调应亲切、平和，对下属的建议 和意见应虚心听取，对合理之处及时给予肯定和赞扬。
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27
社交礼仪－－称呼礼仪
在社交中，人们对称呼一直都很敏感，选择正确，恰当的称呼， 既反映自身的教养，又体现对他的重视。
称呼一般可以分为职务称、姓名称、职业称、一般称、代词称、 年龄称等。
职务称包括经理、主任、董事长、医生、律师、教授、科长、 老 板等；姓名称通常是以姓或姓名加“先生、女士、小姐”；职业称是 以 职业为特征的称呼，如：秘书小姐、服务先生等；代词称是用“您”、 “你们”等来代替其他称呼；年龄称主要以“大爷、大妈、叔叔、阿姨” 等来称呼。
9
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服饰
⑴ 衬衫领带 每天要更换衬衫，注意袖口及领口是否有污垢；衬衫必须 要和西装、领带协调（斜条纹果断权威稳重理性、圆点方 格中规中距按部就班、不规则图案活泼个性）。
⑵ 西装 最好西装及西装裤同一花色，不挽衣袖，西装上口袋不要 插着笔，两侧口袋注意不要因放香烟、打火机等物品而鼓 出来。
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服饰
6
6
具体说明
男性的仪容、穿着与姿态
男性虽然不以外表取胜，但是整洁、稳重的正派形 象是必要的，能够让接触对象产生信赖感。
形象不是一天造成的，也不是临时应付一下就能过 关的。一位长年不穿西装，不打领带的人，临时穿起西 装、打起领带只会显得局促不安，举手投足都不自然。 因此，仪容、穿着与姿态是要养成习惯的，每天早上出 门前，检点自己的仪容穿着，充满自信地迎接每天的工 作。
商务礼仪培训ppt完整版课件
1 2
★接待礼仪---接机礼仪
★接待礼仪---介绍礼仪
★接待礼仪---介绍礼仪
★接待礼仪---名片礼仪
★接待礼仪---握手礼仪
●
注意
★接待礼仪---握手礼仪
握手的顺序——“三优先”原则
女士优先
职位高者优先
长者优先
★接待礼仪---握手礼仪
握手礼仪的禁忌
★接待礼仪---乘车礼仪
主人开车时座次
★个人职业形象---举止端庄 仪表礼仪---站姿
★个人职业形象---举止端庄
仪表礼仪---坐姿（坐如钟） 双腿垂直式 双腿斜放式 双脚内收式
深坐 —— 松 懈 轻 闲 中坐 —— 沉 稳 严 谨 浅坐 —— 谦 虚 恭 敬
★个人职业形象---举止端庄
仪表礼仪---走姿
★个人职业形象---举止端庄
主人
出租车座次
司机
★接待礼仪---乘车礼仪
引领---
★接待礼仪---电梯礼仪
共乘电梯
★接待礼仪---电梯礼仪
注意事项
★接待礼仪---欢迎礼仪
★接待礼仪---会议礼仪
会前准备---
小型会议 大型会议
★接待礼仪---会议礼仪
正确的坐席--接待室
客人席
213
桌子
4
5
公
客
司
人
内3
席
桌 子
1席
4
2
西服礼规 --三个三
三个禁忌 袖子上不能带商标
袜子问题 口袋中不能装太多东西
★个人职业形象---着装得体
黑色西装： 庄重大方、 沉着素静 搭配： 白衬衫+ 红黑领带
中灰西装： 格调高雅， 端庄稳健 搭配： 暗灰衬衫+ 银灰领带
★接待礼仪---接机礼仪
★接待礼仪---介绍礼仪
★接待礼仪---介绍礼仪
★接待礼仪---名片礼仪
★接待礼仪---握手礼仪
●
注意
★接待礼仪---握手礼仪
握手的顺序——“三优先”原则
女士优先
职位高者优先
长者优先
★接待礼仪---握手礼仪
握手礼仪的禁忌
★接待礼仪---乘车礼仪
主人开车时座次
★个人职业形象---举止端庄 仪表礼仪---站姿
★个人职业形象---举止端庄
仪表礼仪---坐姿（坐如钟） 双腿垂直式 双腿斜放式 双脚内收式
深坐 —— 松 懈 轻 闲 中坐 —— 沉 稳 严 谨 浅坐 —— 谦 虚 恭 敬
★个人职业形象---举止端庄
仪表礼仪---走姿
★个人职业形象---举止端庄
主人
出租车座次
司机
★接待礼仪---乘车礼仪
引领---
★接待礼仪---电梯礼仪
共乘电梯
★接待礼仪---电梯礼仪
注意事项
★接待礼仪---欢迎礼仪
★接待礼仪---会议礼仪
会前准备---
小型会议 大型会议
★接待礼仪---会议礼仪
正确的坐席--接待室
客人席
213
桌子
4
5
公
客
司
人
内3
席
桌 子
1席
4
2
西服礼规 --三个三
三个禁忌 袖子上不能带商标
袜子问题 口袋中不能装太多东西
★个人职业形象---着装得体
黑色西装： 庄重大方、 沉着素静 搭配： 白衬衫+ 红黑领带
中灰西装： 格调高雅， 端庄稳健 搭配： 暗灰衬衫+ 银灰领带
商务礼仪培训(优秀)ppt
02
商务礼仪是一种文化，体现了商 业活动中对他人的尊重和礼貌， 有助于建立良好的商业关系和信 任。
商务礼仪的重要性
01
02
03
提高个人形象
得体的商务礼仪能够展现 个人的专业素养和良好教 养，提升个人形象。
促进沟通交流
商务礼仪有助于建立良好 的沟通氛围，促进双方之 间的理解和合作。
维护企业形象
企业员工的商务礼仪代表 着企业的形象和价值观， 得体的商务礼仪有助于维 护企业形象。
案例二：某公司商务晚宴礼仪细节分析
总结词
晚宴布置精美，礼仪周到，交流融洽
详细描述
某公司为商务合作伙伴精心安排了一场商务晚宴。晚宴场地布置精美，气氛温馨。在晚宴过程中，该 公司员工遵循周到的礼仪，从迎接宾客到送别，全程服务到位。同时，宾客之间交流融洽，增进了彼 此的了解和信任，为后续的合作奠定了良好的基础。
THANKS
感谢观看
商务礼仪的基本原则
尊重他人
尊重对方的观点、文化 和习惯，避免冒犯和冲
突。
诚信守时
遵守承诺，准时到达， 体现诚信和责任心。
平等互惠
平等对待对方，寻求互 惠互利的合作关系。
礼貌谦逊
保持礼貌和谦逊的态度 ，避免傲慢和自大。
02
CATALOGUE
商务场合着装规范
正装穿着规范
正装颜色
选择深色系，如黑色、深 蓝色、灰色等，以展现稳 重、专业的形象。
01
02
03
04
名片应双手递上，同时自我介 绍。
接受名片时，应双手接过并仔 细看一遍，表示尊重。
名片应妥善保管，不要在上面 涂写或折叠。
交换名片时，应从职位低的人 开始交换。
商务场合的礼品赠送
商务礼仪是一种文化，体现了商 业活动中对他人的尊重和礼貌， 有助于建立良好的商业关系和信 任。
商务礼仪的重要性
01
02
03
提高个人形象
得体的商务礼仪能够展现 个人的专业素养和良好教 养，提升个人形象。
促进沟通交流
商务礼仪有助于建立良好 的沟通氛围，促进双方之 间的理解和合作。
维护企业形象
企业员工的商务礼仪代表 着企业的形象和价值观， 得体的商务礼仪有助于维 护企业形象。
案例二：某公司商务晚宴礼仪细节分析
总结词
晚宴布置精美，礼仪周到，交流融洽
详细描述
某公司为商务合作伙伴精心安排了一场商务晚宴。晚宴场地布置精美，气氛温馨。在晚宴过程中，该 公司员工遵循周到的礼仪，从迎接宾客到送别，全程服务到位。同时，宾客之间交流融洽，增进了彼 此的了解和信任，为后续的合作奠定了良好的基础。
THANKS
感谢观看
商务礼仪的基本原则
尊重他人
尊重对方的观点、文化 和习惯，避免冒犯和冲
突。
诚信守时
遵守承诺，准时到达， 体现诚信和责任心。
平等互惠
平等对待对方，寻求互 惠互利的合作关系。
礼貌谦逊
保持礼貌和谦逊的态度 ，避免傲慢和自大。
02
CATALOGUE
商务场合着装规范
正装穿着规范
正装颜色
选择深色系，如黑色、深 蓝色、灰色等，以展现稳 重、专业的形象。
01
02
03
04
名片应双手递上，同时自我介 绍。
接受名片时，应双手接过并仔 细看一遍，表示尊重。
名片应妥善保管，不要在上面 涂写或折叠。
交换名片时，应从职位低的人 开始交换。
商务场合的礼品赠送
商务礼仪培训课件(113张)PPT
就是我们在社会交往中应遵守的交往艺术——也就是我 们社会人员在商务交往中把对对方的尊重和友善恰当地 表达出来。
二、为什么讲商务礼仪：
很多人认为礼仪只不过是花拳绣腿，对企业无足轻 重，其实不然。
相鼠
• 相鼠有皮，人而无仪。人而无仪，不死何为。 • 相鼠有齿，人而无止。人而无止，不死何俟。 • 相鼠有体，人而无礼。人而无礼，胡不遄死。
• 尊重上级是一种天职 • 尊重同事是一种本分 • 尊重下级是一种美德 • 尊重客人是一种常识 • 尊重对手是一种风度 • 尊重所有人是一种教养
合格的工作人员的工作能力应包括：
1.业务能力——基本能力。 2.交际能力——可持续发展能力。
亚里士多德说过：
一个人如果不跟别人打交道， 它不是一个神就是一个兽。 一个成年人不可能不跟别人打交道，只不过 过他接触的面是广还是窄而已。
理健康的标志， 人格成熟的象征，有修养的人所拥有的一种高雅 气质，给人以安全感、愉悦感. • 男人之美，美在深度和真诚；女人之美，美在风度和表情。
• 良好的精神面貌，取决于内在的文化素养（知识美容论）、道德 修养（坦荡真诚）、心理修养（表情舒展、态度友好、心态平和） 古：相由心生。
热情是一个优秀形象的基本品 质
视觉 声音
语言
细节决定成败
• 如果你穿错了衣服，没有人会告诉你。 • 如果你不懂得搭配，没有人会告诉你。 • 如果你的头发不整，没有人会告诉你。 • 你的鼻毛伸了出来，没有人会告诉你。 • 但是，人人都看在眼里，记在心里，这些
小节正在诋毁着你。
三、个人形象六要素
仪容:主要是指头部和手部。无异味，无异物 表情：人的第二语言。自然，友善，良性互动 举止动作：文明规范。 服饰：个人教养和阅历的最佳写照。 谈吐：得体的语言。普通话。压低音量。慎选内容。
二、为什么讲商务礼仪：
很多人认为礼仪只不过是花拳绣腿，对企业无足轻 重，其实不然。
相鼠
• 相鼠有皮，人而无仪。人而无仪，不死何为。 • 相鼠有齿，人而无止。人而无止，不死何俟。 • 相鼠有体，人而无礼。人而无礼，胡不遄死。
• 尊重上级是一种天职 • 尊重同事是一种本分 • 尊重下级是一种美德 • 尊重客人是一种常识 • 尊重对手是一种风度 • 尊重所有人是一种教养
合格的工作人员的工作能力应包括：
1.业务能力——基本能力。 2.交际能力——可持续发展能力。
亚里士多德说过：
一个人如果不跟别人打交道， 它不是一个神就是一个兽。 一个成年人不可能不跟别人打交道，只不过 过他接触的面是广还是窄而已。
理健康的标志， 人格成熟的象征，有修养的人所拥有的一种高雅 气质，给人以安全感、愉悦感. • 男人之美，美在深度和真诚；女人之美，美在风度和表情。
• 良好的精神面貌，取决于内在的文化素养（知识美容论）、道德 修养（坦荡真诚）、心理修养（表情舒展、态度友好、心态平和） 古：相由心生。
热情是一个优秀形象的基本品 质
视觉 声音
语言
细节决定成败
• 如果你穿错了衣服，没有人会告诉你。 • 如果你不懂得搭配，没有人会告诉你。 • 如果你的头发不整，没有人会告诉你。 • 你的鼻毛伸了出来，没有人会告诉你。 • 但是，人人都看在眼里，记在心里，这些
小节正在诋毁着你。
三、个人形象六要素
仪容:主要是指头部和手部。无异味，无异物 表情：人的第二语言。自然，友善，良性互动 举止动作：文明规范。 服饰：个人教养和阅历的最佳写照。 谈吐：得体的语言。普通话。压低音量。慎选内容。
商务礼仪培训讲义ppt(56张)
酌情提供。
名片礼仪
• 交换名片 • 1、索取，不到万不得已不要去要 【例】索取名片的四种常规方法： （1）交易法：首先递送名片； （2）激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”； （3）谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何
联系？” （4）平等法：“如何与你联系？”
名片礼仪
• 交换名片 • 1、索取，不到万不得已不要去要 • 2、接收， • 一定要看，要毕恭毕敬放在上衣兜里 • 3、若发现名片上有不认识的字或不理解的内容， • 则应虚心求教，以避免引起误会。 • 4、递送： • 态度谦恭，站立，双手拿名片上方，字体面向对方，递送顺序由
纱手套与男士握手才可以 • 异性第一次见面不要双手握
名片礼仪
• 名片是：自我介绍信，社交联谊卡
• 名片内容上容易出现的问题，即“三不准”： • 1、不得随意涂改； • 2、不得提供两个以上的头衔，可准备多种名片； • 3、不提供私人联络方式。
名片礼仪
• 名片的制作： • 1、规格尺寸（5.5cm*9cm） • 2、材质：可选再生纸 • 3、色彩：单色的浅白、浅黄、浅蓝、浅灰 • 4、图案：可以出现企业VI、本单位所处位置简图和公司标志性建
商务人员的工作能力
• 1、业务能力：只是基本能力，没有业务能力是做不好工作的， 但是只有业务能力也不一定做好工作。
• 2、交际能力：可持续发展能力，交际能力不是搞一些庸俗关系， 而是处理、规范、管理好人际关系。
• 业务能力和交际能力被称为现代人必须具备的“双能力”。
• 上个世纪，管理界有一个学派叫“梅奥学派”也称为“行为管理学 派”。（他与泰勒学派不同，泰勒只强调物而不重视人）梅奥学派 强调管理三要素：
尊重为本-商务礼仪的基本理念
名片礼仪
• 交换名片 • 1、索取，不到万不得已不要去要 【例】索取名片的四种常规方法： （1）交易法：首先递送名片； （2）激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”； （3）谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何
联系？” （4）平等法：“如何与你联系？”
名片礼仪
• 交换名片 • 1、索取，不到万不得已不要去要 • 2、接收， • 一定要看，要毕恭毕敬放在上衣兜里 • 3、若发现名片上有不认识的字或不理解的内容， • 则应虚心求教，以避免引起误会。 • 4、递送： • 态度谦恭，站立，双手拿名片上方，字体面向对方，递送顺序由
纱手套与男士握手才可以 • 异性第一次见面不要双手握
名片礼仪
• 名片是：自我介绍信，社交联谊卡
• 名片内容上容易出现的问题，即“三不准”： • 1、不得随意涂改； • 2、不得提供两个以上的头衔，可准备多种名片； • 3、不提供私人联络方式。
名片礼仪
• 名片的制作： • 1、规格尺寸（5.5cm*9cm） • 2、材质：可选再生纸 • 3、色彩：单色的浅白、浅黄、浅蓝、浅灰 • 4、图案：可以出现企业VI、本单位所处位置简图和公司标志性建
商务人员的工作能力
• 1、业务能力：只是基本能力，没有业务能力是做不好工作的， 但是只有业务能力也不一定做好工作。
• 2、交际能力：可持续发展能力，交际能力不是搞一些庸俗关系， 而是处理、规范、管理好人际关系。
• 业务能力和交际能力被称为现代人必须具备的“双能力”。
• 上个世纪，管理界有一个学派叫“梅奥学派”也称为“行为管理学 派”。（他与泰勒学派不同，泰勒只强调物而不重视人）梅奥学派 强调管理三要素：
尊重为本-商务礼仪的基本理念
2024版商务礼仪培训(内容最完整)PPT课件
商务礼仪培训(内容最完 整)PPT课件
2024/1/28
1
contents
目录
2024/1/28
• 商务礼仪概述 • 形象礼仪 • 言谈举止礼仪 • 商务场合礼仪 • 餐饮礼仪 • 职场礼仪 • 国际商务礼仪
2
01
商务礼仪概述
2024/1/28
3
商务礼仪的定义与重要性
2024/1/28
定义
商务礼仪是指在商业活动中，为了 表示尊重、友善和合作而遵循的一 系列行为规范和准则。
18
05
餐饮礼仪
2024/1/28
19
中餐礼仪
餐桌座位次序
根据主客身份、年龄、性别等因素合 理安排座位。
用餐举止
保持优雅得体的用餐姿势，避免大声 喧哗和过度饮酒。
上菜顺序与菜肴搭配
遵循凉菜、热菜、主食、甜品的上菜 顺序，注意菜肴的口味与搭配。
2024/1/28
20
西餐礼仪
餐具使用
正确使用刀叉、餐巾等餐 具，遵循从外到内的使用 顺序。
鞋袜搭配
穿着干净、整洁的皮鞋，颜色以黑色或深棕 色为主，袜子颜色与西装裤相近。
9
饰品搭配
01
02
03
少量精致
选择少量精致的饰品，如 手表、皮带等，避免过多 或太花哨的饰品。
2024/1/28
品质优良
选择品质优良、简约大方 的饰品，彰显个人品味。
符合场合
根据场合选择适合的饰品， 如正式场合可选择简约的 手表和皮带，避免过多或 太花哨的饰品。
16
商务谈判礼仪
前期准备
谈判技巧
了解谈判对手的背景和需求，制定谈判策略 和方案。
运用有效的沟通技巧，如倾听、表达、反馈 等，促进谈判顺利进行。
2024/1/28
1
contents
目录
2024/1/28
• 商务礼仪概述 • 形象礼仪 • 言谈举止礼仪 • 商务场合礼仪 • 餐饮礼仪 • 职场礼仪 • 国际商务礼仪
2
01
商务礼仪概述
2024/1/28
3
商务礼仪的定义与重要性
2024/1/28
定义
商务礼仪是指在商业活动中，为了 表示尊重、友善和合作而遵循的一 系列行为规范和准则。
18
05
餐饮礼仪
2024/1/28
19
中餐礼仪
餐桌座位次序
根据主客身份、年龄、性别等因素合 理安排座位。
用餐举止
保持优雅得体的用餐姿势，避免大声 喧哗和过度饮酒。
上菜顺序与菜肴搭配
遵循凉菜、热菜、主食、甜品的上菜 顺序，注意菜肴的口味与搭配。
2024/1/28
20
西餐礼仪
餐具使用
正确使用刀叉、餐巾等餐 具，遵循从外到内的使用 顺序。
鞋袜搭配
穿着干净、整洁的皮鞋，颜色以黑色或深棕 色为主，袜子颜色与西装裤相近。
9
饰品搭配
01
02
03
少量精致
选择少量精致的饰品，如 手表、皮带等，避免过多 或太花哨的饰品。
2024/1/28
品质优良
选择品质优良、简约大方 的饰品，彰显个人品味。
符合场合
根据场合选择适合的饰品， 如正式场合可选择简约的 手表和皮带，避免过多或 太花哨的饰品。
16
商务谈判礼仪
前期准备
谈判技巧
了解谈判对手的背景和需求，制定谈判策略 和方案。
运用有效的沟通技巧，如倾听、表达、反馈 等，促进谈判顺利进行。
商务礼仪培训课件(PPT41张)
站姿
坐姿
蹲姿
上车
下车
拾东西
职业便装
职业礼服
行礼的方式
15度 行礼
30度 行礼
45度 行礼
第四篇：礼仪篇
模块12 商务礼仪
介绍的礼节
❖ 先介绍位卑者给位尊者： ❖ 年轻的给年长的 ❖ 自己公司的同事给别家公司的同事 ❖ 低级主管给高级主管 ❖ 公司同事给客户 ❖ 非官方人事给官方人士 ❖ 本国同事给外国同事
目光接触的技巧
视线向 下表现 权威感 和优越 感，
视线向 上表现 服从与 任人摆 布。
视线水 平表现 客观和 理智。
电话沟通的技巧
保持最优美的声音
* 速度 * 音调 * 音量 * 笑容
接电话的技巧
* 铃声响起 * 拿起听筒 * 报出名字及问候 * 确认对方名字 * 询问来电事项 * 再汇总确认来电事项 * 礼貌地结束电话 * 挂电话
握手的礼仪
何时要握手?
➢ 遇见认识人 ➢ 与人道别 ➢ 某人进你的办公室或离开时 ➢ 被相互介绍时 ➢ 安慰某人时
交换名片的礼仪
* 如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 * 辈份较低者，率先以右手递出个人的名片 * 到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 * 接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务 * 接受名片后，不宜随手置于桌上 * 经常检查皮夹 * 不可递出污旧或皱折的名片 * 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出 * 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 * 不要无意识地玩弄对方的名片 * 上司在 时不要先递交名片，要等上➢
关心下属：冷暖挂心上
➢
信任下属：“士为知己者死”
➢
接近下属：知无不言，言无不尽、上情下达
商务礼仪完整版ppt
2 出电梯 如果你是最后一个挤进电梯者;面向电梯 门30秒钟之后;终于有人出电梯了;应该一面挡着 电梯门或按一下开门键;一面步出电梯门;腾出空 间让后面的人走出来;然后再走回原位 如果这个 时候电梯挤满了人;那么是没有
商务礼仪标准
女士优先的;无论男女;离门口近的人都要先出电 梯
3 在电梯中遇到老板时 如果只有大老板与你一同 等电梯;千万记着不要尝试逃避他;要保持镇定;望 着他的眼睛;称呼他的职务或者问好 只要全程保 持微笑即可
3 接受名片
肢体语言 读出来 回应
4 索取名片
动作
语言
商务礼仪标准
索取名片的四种常用方法
交易法 激将法谦恭法 平等法
The Best way is : 自已先把名片给对方
商务礼仪标准
名片礼仪之
大家来找茬图片
商务礼仪标准
三语言礼仪
1 特别注意词汇： 您好你好;初次见面或当天第一次见面时使用 清 晨10点钟以前可使用早上好 您早等 用用饭代替要饭； 用几位代替几个人； 用贵姓代替你叫什么
正确的站姿才能体现 一个职场人的精气神
哦
商务礼仪标准
七 仪表礼仪
1 女士篇
女士的发型发式应该保持美观 大方; 需要特别 注意的一点是; 在女士选择发卡 发带的时候;它 的式样应该庄重大方
女士在正式的商务场合面部修饰应该以淡妆为 主; 不应该浓妆 艳抹;也不应该一点妆也不化
女士在着装 的时候需要严格区分女士的职业套 装 晚礼服及休闲服; 它们之间有 本质的差别 着 正式商务套装时;无领 无袖 太紧身或者领口开 的 太低这样的衣服应该尽量避免 衣服的款式要 尽量合身
商务礼仪标准
3 待客礼仪
引导;要走在客人前面 上楼 下楼都走在客人前 面距离为一 两个台阶;不要走的太快 一步走两 三个台阶;有的客人尤其是女士;穿着裙装不方 便上楼梯;因此行走是要注意照顾女士步伐
商务礼仪标准
女士优先的;无论男女;离门口近的人都要先出电 梯
3 在电梯中遇到老板时 如果只有大老板与你一同 等电梯;千万记着不要尝试逃避他;要保持镇定;望 着他的眼睛;称呼他的职务或者问好 只要全程保 持微笑即可
3 接受名片
肢体语言 读出来 回应
4 索取名片
动作
语言
商务礼仪标准
索取名片的四种常用方法
交易法 激将法谦恭法 平等法
The Best way is : 自已先把名片给对方
商务礼仪标准
名片礼仪之
大家来找茬图片
商务礼仪标准
三语言礼仪
1 特别注意词汇： 您好你好;初次见面或当天第一次见面时使用 清 晨10点钟以前可使用早上好 您早等 用用饭代替要饭； 用几位代替几个人； 用贵姓代替你叫什么
正确的站姿才能体现 一个职场人的精气神
哦
商务礼仪标准
七 仪表礼仪
1 女士篇
女士的发型发式应该保持美观 大方; 需要特别 注意的一点是; 在女士选择发卡 发带的时候;它 的式样应该庄重大方
女士在正式的商务场合面部修饰应该以淡妆为 主; 不应该浓妆 艳抹;也不应该一点妆也不化
女士在着装 的时候需要严格区分女士的职业套 装 晚礼服及休闲服; 它们之间有 本质的差别 着 正式商务套装时;无领 无袖 太紧身或者领口开 的 太低这样的衣服应该尽量避免 衣服的款式要 尽量合身
商务礼仪标准
3 待客礼仪
引导;要走在客人前面 上楼 下楼都走在客人前 面距离为一 两个台阶;不要走的太快 一步走两 三个台阶;有的客人尤其是女士;穿着裙装不方 便上楼梯;因此行走是要注意照顾女士步伐
商务礼仪培训PPT(含完整内容)
让你有型有礼
实用商务礼仪
Contents
01.职业形象 02.社交礼仪 03.商务礼仪
Chapter 01
职业 形象
• 男士职业装 • 男士仪容 • 女士职业装 • 女士仪容 • 男女仪容
男士职业装
➢衬衣：白色，注 重领子，袖口清 洁，并熨烫平整。
➢西装：深色，最 好为深蓝色。
➢领带：以中色为 主，不要太花或 太暗。
名片礼仪
01.名片不要放在钱包里，不要放在裤兜里 02.接名片也应双手接，接过后认真阅读 03.收到名片应妥善放置，对方离去前或话题 尚未结束前，不必急于将对方名片收藏起来 04.不可在对方名片上涂写 05.不在交流时玩弄别人的名片
拨打电话
先整理电话内容
专
时
注
机
自我介绍
倾听对方意见（不要打断）
礼貌道别
女士职业装
➢服装：本装套裙， 色泽以中性为好。 不宜穿着过于男 性化或过于性感 的服装，款式以 简洁大方为好。
➢鞋子：黑色高跟 淑女鞋保持鞋面的 光亮和鞋边的干净。
➢袜子：高筒连裤 袜，色泽以肉色 最为好。
女士仪容
➢嘴唇：视工作场合或需 要涂些口红，且保持口气 新香。 ➢身体：不可有异味，选 择高品味的香水。
免
记
后
时
轻
提
录
挂
长
放
电话接通后，先确认对方
寒暄问侯/说明目的
重复重点
接听电话
电话铃响三声内接听 01
接起电话第一句 “您好/你好”
02
自报公司/部门名称 03
04 确认对方身份 05 倾听并记录有效事项 06 礼貌道别
• 乘车 • 座次 • 宴请 • 敬茶、酒
实用商务礼仪
Contents
01.职业形象 02.社交礼仪 03.商务礼仪
Chapter 01
职业 形象
• 男士职业装 • 男士仪容 • 女士职业装 • 女士仪容 • 男女仪容
男士职业装
➢衬衣：白色，注 重领子，袖口清 洁，并熨烫平整。
➢西装：深色，最 好为深蓝色。
➢领带：以中色为 主，不要太花或 太暗。
名片礼仪
01.名片不要放在钱包里，不要放在裤兜里 02.接名片也应双手接，接过后认真阅读 03.收到名片应妥善放置，对方离去前或话题 尚未结束前，不必急于将对方名片收藏起来 04.不可在对方名片上涂写 05.不在交流时玩弄别人的名片
拨打电话
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专
时
注
机
自我介绍
倾听对方意见（不要打断）
礼貌道别
女士职业装
➢服装：本装套裙， 色泽以中性为好。 不宜穿着过于男 性化或过于性感 的服装，款式以 简洁大方为好。
➢鞋子：黑色高跟 淑女鞋保持鞋面的 光亮和鞋边的干净。
➢袜子：高筒连裤 袜，色泽以肉色 最为好。
女士仪容
➢嘴唇：视工作场合或需 要涂些口红，且保持口气 新香。 ➢身体：不可有异味，选 择高品味的香水。
免
记
后
时
轻
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挂
长
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寒暄问侯/说明目的
重复重点
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电话铃响三声内接听 01
接起电话第一句 “您好/你好”
02
自报公司/部门名称 03
04 确认对方身份 05 倾听并记录有效事项 06 礼貌道别
• 乘车 • 座次 • 宴请 • 敬茶、酒
2023企业高端商务服务礼仪培训PPT课件
服务礼仪培训目录微笑服务礼仪010203 04服务人员仪态训练服务人员仪容仪表服务人员基本接待礼仪05服务技巧与用语微笑服务礼仪内强个人素质1外塑企业形象2现代企业竞争的附加值4增进与他人的交往3是愿不愿愿意做好的问题是能不能做好的问题区别假设顾客永远是对的要做的正是对方正在想的工作标准是规范但顾客满意才是目标不厌其烦的态度服务人员仪容仪表人际交往中的魔鬼数字“73855”来自于你说的内容来自于你说话的语调来自外型与肢体语言对职业人士来说，良好形象最重要的两个功能是“如果你穿得邋邋遢遢，人们首先注意到你的衣服，如果你穿得无懈可击，注意到的才是你这个人”——香奈尔服务人员化妆应以清淡为主，也就是我们常说的自然妆，其重点讲求自然大方，朴实无华，素净雅致。
服务人员化妆应以简妆、工作妆为主调。
主要化妆部位是嘴唇、面颊和眼部。
既然服务人员化妆是一种工作妆，这就要针对工作实际需要，讲究化妆的程度要适当。
在用色上柔和自然，不能过份妖艳色彩自然服装一律穿规定的工作服，外观整洁并经过整烫，要将衬衫纽扣扣好，选用肉色丝袜鞋子穿黑色，保持整洁，禁止穿运动鞋装饰品穿禁止戴手链，脚链，只能戴耳钉注意l 不准在顾客面前化妆l 用餐后应注意口红的完整l 禁止穿容易脱落的丝袜l 不准穿高跟鞋服务人员仪态训练12坐姿3蹲姿4走姿5鞠躬6手势•接待顾客站姿•重大迎宾活动、开幕仪式•交谈等轻松环境错误站姿•身体歪斜•弯腰驮背•双腿大叉•手位不当•脚位不当表现轻盈、端庄、典雅、娴静1站姿23蹲姿4走姿5鞠躬6手势l 双脚纠缠座位下方部位，容易让人判断为那是由不自信引起的局促不安。
l 绝对不要把双腿分开伸得很长，那样不仅仅让人产生这个人没有教养的想法，还会让人产生这个人对我带有满不在乎态度的想法。
l 不要翘二郎腿，并双手扣住膝盖不停晃动脚尖，这是一种傲慢无礼的表现。
l 坐立和起立的时候一定要保持一种平稳的速度，否则会把座位弄响，引来别人的白眼。
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CHAPTER 2 商务女士穿戴
LOGO
5
2.1 远离女性职场三大“形象”杀手
LOGO
第二大形象杀手：清纯可人学生妹
形象特征：齐刘海、马尾辫、清汤挂面长直发、毛衫、蝴 蝶结、百褶裙、花边衣。 仪态：讲话抠手指、眼睛往上飘。 评价：不成熟。 职场损害：重要的工作不要交给她，因为她不成熟；不能 将她提升到重要岗位，还是因为她不成熟。
13
2.4 制式皮鞋 CHAPTER 2 商务女士穿戴
LOGO
专业的制式皮鞋应该是：前不露脚趾、 后不露脚跟、不带带儿、不带扣襻、 少花哨装饰、非坡跟。鞋跟要有一定 高度。
请谨记皮鞋要与场合、服 装协调。
黑色正装只搭黑色皮鞋， 白色正装只搭白色皮鞋， 棕色正装只搭棕色皮鞋。
14
2.5 丝袜搭配
■ 不管腿美不美，必须穿丝袜，这是尊重； ■ 不能穿鱼网袜、九分袜、花袜子等等； ■ 袜子不能破洞，不能勾丝； ■ 最好是裤袜，这样袜子不会往下滑； ■ 鞋袜需配套； ■ 包里最好备一双袜子。
CHAPTER 1 情境商务礼仪
3
1.2 七秒“第一印象”
外表 占比55% 肢体 占比38% 语言 占比7%
LOGO
请走出七秒“第一印象”怪圈，学习和掌握驾驭首轮印象 的技巧！
CHAPTER 1 情境商务礼仪
4
2.1 远离女性职场三大“形象”杀手
第一大形象杀手：蓬头垢面邋遢相
形象特征：头发蓬乱、素颜、断眉、嘴唇发白、衣着款式 混乱、全身色彩三种以上。 仪态：习惯琐眉、咬嘴唇、目光斜视或低垂、习惯眉眼嘴 角下塌。 评价：职场黄脸婆 职场损害：重要的工作不要交给她，因为她有损公司形象； 不能将她提升到重要岗位，因为她损害公司形象。
高端商务礼仪培训课件ppt
LOGO
高端商务礼仪
高端商务礼仪培训课件ppt
1
1.1 决定影响力的“重在商务”新说
区别在于“商务”二字
LOGO
商务礼仪，顾名思义，与其他礼仪区分的重 点在于“商务”二字。泛指在商务时间、商 务场合、商务环境才适用的礼仪。
第一个重点是：商务时间
第二个重点是：商务场合要弱化自我言行、 自我喜好。
LOGO
19
3.1 商务男性三大气质
土气 or 洋气 or 贵气
LOGO
土气
CHAPTER 3 商务男士穿戴
洋气
洋气
气质
土气
贵气
贵气
20
3.1 商务男性三大气质
缺乏自信，不够热情，不太注 意自我形象，一双皮鞋走天下， 一条皮带配百库，一件T恤过 四季，西装不合体，冬天衬衣 里穿保暖内衣，长满毛球的鸡 心领毛衣。当然作为基层员工 不必过于讲究。
洋气
气质
土气
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ贵气
CHAPTER 3 商务男士穿戴
22
3.1 商务男性三大气质
洋气
气质
土气
贵气
CHAPTER 3 商务男士穿戴
LOGO
男人中的极品，拥有尊贵、优雅、值得信赖的气 质，深沉、不张扬，温柔随和，风雅飘逸，有更 深奥的理性思考，有锐利的洞察力，敏捷的思维， 更重要的是，贵气的人能够让同事、客户和周围 的人感到温暖而亲切，宽厚而仁义。
23
3.2 公务西装的黑色陷阱
LOGO
11
2.3 职场发型
LOGO
CHAPTER 2 商务女士穿戴
12
2.3 职场发型
并不是说每个职场女性都要剪成短发，但在职场上， 稳重与权威感的气质与形象必须体现出来。
■ 高马尾，学生气质 ■ 毛毛糙糙，蓬蓬乱乱，随意不修边幅 ■ 俏丽性感大波浪 ■ 清汤挂面中长发，娃娃气质
职场发型禁忌
LOGO
CHAPTER 2 商务女士穿戴
土气 or 洋气 or 贵气
洋气
气质
土气
贵气
CHAPTER 3 商务男士穿戴
LOGO
21
3.1 商务男性三大气质
LOGO
一般比较注重自我形象，相对平易近人，学习能 力较强，穿衣戴帽比较讲究场合与身份，对新鲜 事物感兴趣，朋友多，人缘好，但是气质里能够 沉淀下来的东西还比较少，有时会让别人感到 “脚下无根，徒有其表”。
CHAPTER 2 商务女士穿戴
6
2.1 远离女性职场三大“形象”杀手
第三大形象杀手：华丽、性感、妩媚
形象特征：波浪发、袒肩露胸紧身裙、浓妆、红指甲。 仪态：讲话喜欢耳边凑、手习惯接触对方身体、目光紧盯、 媚笑。 评价：花瓶。 职场损害：重要的工作不要交给她，因为她徒有其表；不 能将她提升到重要岗位，因为她不够稳重。
LOGO
9
2.2 女性公务装之裙装与裤装
一字筒裙
也就是我们平常说的直筒裙， 裙长在膝盖以上半寸（长过膝 盖会显得身材矮小不精神，裙 长太短会有显得性感，不适合 职业形象）。
职业女性在严肃的公务场合时，建议着深色职业 裙装、制式皮鞋、盘发。建议黑色、深蓝色、深 灰色的时尚、优雅正装裙装。最好套裙上下面料 一致，如不能做到一致，也应该少搭配，不能让 人感觉服装上下有别，错配乱搭。
CHAPTER 2 商务女士穿戴
LOGO
7
2.2 女性公务装之裙装与裤装
总而言之就是裙装胜于裤装。
LOGO
CHAPTER 2 商务女士穿戴
8
2.2 女性公务装之裙装与裤装
职业裙装的界定： 不是A字裙 不是喇叭裙 不是百褶裙 不是牛仔裙 不是过膝长裙
就是一字筒裙！
CHAPTER 2 商务女士穿戴
女士裙装禁忌
CHAPTER 2 商务女士穿戴
LOGO
10
2.3 职场发型
作为职业女性，首先应该建立起 典雅、大方、赢得尊重感的职业 形象，而通过发型塑造来表现是 一个最简单的途径。
全世界范围内的女性，无论哪个 国家，当她的地位越来越高的时 候，头发居然越来越短。
LOGO
默克尔 杨澜
希拉里 柴静
CHAPTER 2 商务女士穿戴
CHAPTER 2 商务女士穿戴
LOGO
15
2.6 整体形象
LOGO
CHAPTER 2 商务女士穿戴
16
2.7 其他
LOGO
CHAPTER 2 商务女士穿戴
17
2.7 其他
LOGO
CHAPTER 2 商务女士穿戴
18
2.7 其他
香水的选择和喷洒 饰品的选择和佩戴
CHAPTER 2 商务女士穿戴
合适的场合说合适的话办合适的事
CHAPTER 1 情境商务礼仪
2
1.2 七秒“第一印象”
外表 占比55% 肢体 占比38% 语言 占比7%
LOGO
只要你是商务人士，只要你有商务交往需求，甚至在生活 中，普通人交往见都会存在这个怪圈。所以不要觉得自己 能够置身事外，而要尽力展现自己的最佳状态才是正确的 态度！
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2.1 远离女性职场三大“形象”杀手
LOGO
第二大形象杀手：清纯可人学生妹
形象特征：齐刘海、马尾辫、清汤挂面长直发、毛衫、蝴 蝶结、百褶裙、花边衣。 仪态：讲话抠手指、眼睛往上飘。 评价：不成熟。 职场损害：重要的工作不要交给她，因为她不成熟；不能 将她提升到重要岗位，还是因为她不成熟。
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2.4 制式皮鞋 CHAPTER 2 商务女士穿戴
LOGO
专业的制式皮鞋应该是：前不露脚趾、 后不露脚跟、不带带儿、不带扣襻、 少花哨装饰、非坡跟。鞋跟要有一定 高度。
请谨记皮鞋要与场合、服 装协调。
黑色正装只搭黑色皮鞋， 白色正装只搭白色皮鞋， 棕色正装只搭棕色皮鞋。
14
2.5 丝袜搭配
■ 不管腿美不美，必须穿丝袜，这是尊重； ■ 不能穿鱼网袜、九分袜、花袜子等等； ■ 袜子不能破洞，不能勾丝； ■ 最好是裤袜，这样袜子不会往下滑； ■ 鞋袜需配套； ■ 包里最好备一双袜子。
CHAPTER 1 情境商务礼仪
3
1.2 七秒“第一印象”
外表 占比55% 肢体 占比38% 语言 占比7%
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请走出七秒“第一印象”怪圈，学习和掌握驾驭首轮印象 的技巧！
CHAPTER 1 情境商务礼仪
4
2.1 远离女性职场三大“形象”杀手
第一大形象杀手：蓬头垢面邋遢相
形象特征：头发蓬乱、素颜、断眉、嘴唇发白、衣着款式 混乱、全身色彩三种以上。 仪态：习惯琐眉、咬嘴唇、目光斜视或低垂、习惯眉眼嘴 角下塌。 评价：职场黄脸婆 职场损害：重要的工作不要交给她，因为她有损公司形象； 不能将她提升到重要岗位，因为她损害公司形象。
高端商务礼仪培训课件ppt
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高端商务礼仪
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1
1.1 决定影响力的“重在商务”新说
区别在于“商务”二字
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商务礼仪，顾名思义，与其他礼仪区分的重 点在于“商务”二字。泛指在商务时间、商 务场合、商务环境才适用的礼仪。
第一个重点是：商务时间
第二个重点是：商务场合要弱化自我言行、 自我喜好。
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19
3.1 商务男性三大气质
土气 or 洋气 or 贵气
LOGO
土气
CHAPTER 3 商务男士穿戴
洋气
洋气
气质
土气
贵气
贵气
20
3.1 商务男性三大气质
缺乏自信，不够热情，不太注 意自我形象，一双皮鞋走天下， 一条皮带配百库，一件T恤过 四季，西装不合体，冬天衬衣 里穿保暖内衣，长满毛球的鸡 心领毛衣。当然作为基层员工 不必过于讲究。
洋气
气质
土气
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ贵气
CHAPTER 3 商务男士穿戴
22
3.1 商务男性三大气质
洋气
气质
土气
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CHAPTER 3 商务男士穿戴
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男人中的极品，拥有尊贵、优雅、值得信赖的气 质，深沉、不张扬，温柔随和，风雅飘逸，有更 深奥的理性思考，有锐利的洞察力，敏捷的思维， 更重要的是，贵气的人能够让同事、客户和周围 的人感到温暖而亲切，宽厚而仁义。
23
3.2 公务西装的黑色陷阱
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2.3 职场发型
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CHAPTER 2 商务女士穿戴
12
2.3 职场发型
并不是说每个职场女性都要剪成短发，但在职场上， 稳重与权威感的气质与形象必须体现出来。
■ 高马尾，学生气质 ■ 毛毛糙糙，蓬蓬乱乱，随意不修边幅 ■ 俏丽性感大波浪 ■ 清汤挂面中长发，娃娃气质
职场发型禁忌
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CHAPTER 2 商务女士穿戴
土气 or 洋气 or 贵气
洋气
气质
土气
贵气
CHAPTER 3 商务男士穿戴
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3.1 商务男性三大气质
LOGO
一般比较注重自我形象，相对平易近人，学习能 力较强，穿衣戴帽比较讲究场合与身份，对新鲜 事物感兴趣，朋友多，人缘好，但是气质里能够 沉淀下来的东西还比较少，有时会让别人感到 “脚下无根，徒有其表”。
CHAPTER 2 商务女士穿戴
6
2.1 远离女性职场三大“形象”杀手
第三大形象杀手：华丽、性感、妩媚
形象特征：波浪发、袒肩露胸紧身裙、浓妆、红指甲。 仪态：讲话喜欢耳边凑、手习惯接触对方身体、目光紧盯、 媚笑。 评价：花瓶。 职场损害：重要的工作不要交给她，因为她徒有其表；不 能将她提升到重要岗位，因为她不够稳重。
LOGO
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2.2 女性公务装之裙装与裤装
一字筒裙
也就是我们平常说的直筒裙， 裙长在膝盖以上半寸（长过膝 盖会显得身材矮小不精神，裙 长太短会有显得性感，不适合 职业形象）。
职业女性在严肃的公务场合时，建议着深色职业 裙装、制式皮鞋、盘发。建议黑色、深蓝色、深 灰色的时尚、优雅正装裙装。最好套裙上下面料 一致，如不能做到一致，也应该少搭配，不能让 人感觉服装上下有别，错配乱搭。
CHAPTER 2 商务女士穿戴
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7
2.2 女性公务装之裙装与裤装
总而言之就是裙装胜于裤装。
LOGO
CHAPTER 2 商务女士穿戴
8
2.2 女性公务装之裙装与裤装
职业裙装的界定： 不是A字裙 不是喇叭裙 不是百褶裙 不是牛仔裙 不是过膝长裙
就是一字筒裙！
CHAPTER 2 商务女士穿戴
女士裙装禁忌
CHAPTER 2 商务女士穿戴
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10
2.3 职场发型
作为职业女性，首先应该建立起 典雅、大方、赢得尊重感的职业 形象，而通过发型塑造来表现是 一个最简单的途径。
全世界范围内的女性，无论哪个 国家，当她的地位越来越高的时 候，头发居然越来越短。
LOGO
默克尔 杨澜
希拉里 柴静
CHAPTER 2 商务女士穿戴
CHAPTER 2 商务女士穿戴
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15
2.6 整体形象
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CHAPTER 2 商务女士穿戴
16
2.7 其他
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CHAPTER 2 商务女士穿戴
17
2.7 其他
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CHAPTER 2 商务女士穿戴
18
2.7 其他
香水的选择和喷洒 饰品的选择和佩戴
CHAPTER 2 商务女士穿戴
合适的场合说合适的话办合适的事
CHAPTER 1 情境商务礼仪
2
1.2 七秒“第一印象”
外表 占比55% 肢体 占比38% 语言 占比7%
LOGO
只要你是商务人士，只要你有商务交往需求，甚至在生活 中，普通人交往见都会存在这个怪圈。所以不要觉得自己 能够置身事外，而要尽力展现自己的最佳状态才是正确的 态度！