接待工作座次礼仪 ppt课件

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接待礼仪培训课件(73张)PPT

• 三是接待规模的大小；
接待礼仪
• 无论采用何种接待规格，在操作中要注意确定以下因素：
• 1) 确定主宾身份（年龄、习俗、宗教、政治倾向等）
• 2) 确认菜单：最好请客人确定，避免犯忌。在正式宴会时最好置菜单与客人面前。
2、接待费用。
接待礼仪
•
从总体上讲，接待工作的方方面面均受
制于接待费用的多少。在接待工作的具体开
➢自由式——随便坐，不排座。
➢相对式——主人和客人面对面就座，如
谈判。
1 桌子横放——面门为上
客方
5
312
4
4
213
5
主方
桌子竖放——以右为尊
4
2
主方1
3
5
4
2
1客方
3
5
➢并列式——宾主并排坐。
国际惯例——以右为上，居中为上
1
2
213
中国传统政务礼仪
以左为上，居中为上
2
1
312
主席台的座次
之后；
（二）乘车礼仪——小轿车
➢当专职司机驾车时，后排右座是上座，这便于
乘车人上下车方便；左座次之，中间座位再次之，副驾驶座位为末席。
➢当主人亲自驾车时，副驾座是上座，这表示对
主人的亲切与尊重；后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席。
➢当省部级高层领导坐车时，司机后面座位是上
座，这是出于安全保卫的考虑。
一、常见的礼宾次序
• 常见的礼宾次序有两大类：
• 一类是旨在明确区分参与者的高低、上下、长幼等方面的关系的；目的是给高者、上者、长者以尊重和礼遇，表现主人的谦谦风度。
• 另一类是为了显示所有参与者在权利地位上是一律平等的。具体应按哪一类排定次序，应根据具体情况酌定。

接待工作座次礼仪ppt课件

也可适当往前排，而对一些较年轻的领导同志，可适当往后排。另外，对邀请的上级单位或兄弟单位的来宾，也不一定非得按
6
(一)关于会议主席台座次的安排
职务高低来排，通常掌握的原则是：上级单位或同级单位的来宾，其实际职务略低于主人一方领导的，可安排在主席台适当
7
(一)关于会议主席台座次的安排
3
(一)关于会议主席台座次的安排
领导为偶数时，1、2号领导同时居中，2号领导依然在1号领导左手位置，3 号领导依然在1号领导右手位置。
4
(一)关于会议主席台座次的安排
3.几个机关的领导人同时上主席台，通常按机关排列次序排列。可灵活掌握，不生搬硬套。如对一些德高望重的老同志，
5
(一)关于会议主席台座次的安排
10
(一)关于会议主席台座次的安排
上出现名签差错或领导空缺。还要注意认真填写名签，谨防错别字出现。
11
(一)关于会议主席台座次的安排
主席台人数为奇数时
12
(一)关于会议主席台座次的安排
主席台人数为偶数时
13
(二)关于宴席座次的安排
宴请客人，一般主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪的对面，1号客人在主陪的右手，2号客人在主陪的左手，3号客人在副
(四)茶话会、座谈会座位安排
长条桌
注：A为上级领导，B为主方席
20
(四)茶话会、座谈会座位安排
21
(四)茶话会、座谈会座位安排
沙发桌
注：A为上级领导，B为主方领导
22
接待工作座次礼仪
1
(一)关于会议主席台座次的安排
1. 主席台必须排座次、放名签，以便领导同志对号入座，避免上台之后互相谦让。

公务接待礼仪培训课件—座次席位安排

司机
主座
· ··
· ·
车门
主人1号
· ·
·· ·
·· ··
七、常规的接待服务距离就是服务人员与服务对象之间所保持的一种最常规的距离。一般情况下，服务距离以0.5米至1.5米之间为宜。具体的服务距离还应根据服务的具体情况而定。 1、引导距离。是指服务人员为服务对象带路时被此双方之间的距离。据惯例，服务人员行进在服务对象左（右）前方1.5米左右最合适。 2、展示距离（操作示范）。展示距离实际是服务距离的一种较为特殊的情况。即服务人员需要在服务对象面前进行操作示范，以便使后者对于服务项目有更直观、更充分、更细致的了解。展示距离以1米至3米为宜。 3、等命距离（待命距离）等命距离特指服务人员在服务对象尚未传唤自己、要求自己提供服务时，所需与对方自觉保持的距离。正常情况下，应当在3米以外。只要服务对象视线所及即可。
图一
图二
席位安排图示3：常用的一个中心位置图
Байду номын сангаас
席位安排图示4：主宾身份较高时位置图（一个中心）
图三
图四
六、乘车座次的安排 1、小轿车：1号座位在司机的右后边（方），2号座位在司机的正后方，3号座位在司机的旁边。如果后排乘坐3人，则3号座位在后排的中间。见图：
司机 ③秘书
②
①
双排4座排座
司机 ④秘书
3 图五
在排席位之前，要确定主、客双方出席宴会的名单及顺序。除了礼宾顺序之外，在具体安排席位时，还需要考虑其他一些因素。如客人之间的关系、专业是否可以对口等。如果身份大体相同，单位性质相同，或较熟悉者可以排在一起。
见下图：
席位安排图示1：国际通行的2个中心位置图
席位安排图示2：目前常用的2个中心位置图

接待礼仪培训课件(PPT 39页)

来访者的尊敬。
6、交通工具。
出于方便来宾的考虑，对其停留期间所使用的交通工具，应由接待方负责。
二、待客礼仪
良好的待客之礼 ,体现出主人的热情
和殷勤。它既使客人感到亲切、自然、有面子
, 也会使自己显得有礼、有情、有光彩。
（一）会面
1、“出迎三步，身送七步”是迎送宾客
最基本的礼仪。接待过程要有始有终，迎接送行
（3）在接待的同时还要准备接站牌 , 上面写上 “ 迎接×××代表团 ” 或 “ 迎接××同志 ” 或“× ×接待处 ” 等字样。迎接时要举起接站牌 , 以便宾客辨认。妥善做好这些工作 , 能给客人以热情、周到的感觉 , 不至于因环境不熟、交通不便给客人带来困难和麻烦。
4、安排食宿。（1）提前跟宾客沟通，了解客人的生活
接待礼仪
一、接待的概念及原则：
接待是指个人或单位以主人的身份招待有关人员 ,以达到某种目的的社会交往方式。
接待和拜访一样 ,同样可以起到增进联系、提高工作效率 ,交流感情、沟通信息的作用,同样是个人和单位经常运用的社会交往方式。
原则：无论是单位还是个人在接待来访者时 , 都希望客人能乘兴而来 , 满意而归。为达到这一目的 , 在接待过程中一定要遵循平等、热情、礼貌、友善的原则。
2、场所。
接待场所即我们通常说的会客室。在客人到达前要根据具体情况 , 把会客室精心收拾一番 , 一般情况下应先打扫卫生 , 根据接待标准准备烟
、水果、饮料、茶具、摆放鲜花等等。
如果是商业或其他公务会谈 , 还应准备一些文具用品和可能用上的相关资料 , 以便使用和查询。总之 ,会客室的布置应本着整洁、美观、方
这不仅仅是礼节，也是做人之根本：我们不能只

社交礼仪--座次礼仪(PPT42张)

• 我尚未用完餐：盘子没空，如你还想继续用餐，把刀叉分开放，大约呈三角形，那么服务员就不会把你的盘收走。 • 而当你把餐具放成如图1的样子，即便你盘里还有东西，服务员也会明白你已经用完餐了，会在适当时候把盘子收走。
• 请再给我添加饭菜：盘子已空，但你还想用餐，把刀叉分开放，大约呈八字形，那么服务员会再给你添加饭菜。注意：只有在准许添加饭菜的宴会上或在食用有可能添加的那道菜时才适用。如果每道菜只有一盘的话，你没有必要把餐具放成这个样子。 • 我已用好餐：盘子已空，你也不再想用餐时，把刀叉平行斜着放好，那么服务员会在适当时候把你的盘子收走。
• 东方人进餐时的主要工具是筷子，而西方人进餐时则要用刀叉。进餐时，餐盘在中间，那么刀子和勺子放置在盘子的右边，叉子放在左边。一般右手写字的人，饮用西餐时，很自然地用右手拿刀或勺，左手拿叉，杯子也用右手来端。
• 如何对待“左撇子”？时代在变，我们的观念也已应随之而变。过去，人们认为左撇子是一种怪癖，大人对孩子从小即严格加以纠正。但当今时代，人们对左撇子也有了新的看法和认识，使用左手已被大家接受或容忍了。所以，如果我们得知客人中有某一位是用左手握刀的话，不免在摆台时就把刀叉放置在对他合适的地方，这不但体现了我们对他的尊重，而且也显示了我们服务的周到和细致。
• 叉子和勺子可入口，但刀子不能放入口中，不管它上面是否有食物。礼节的要求有其道理，刀子入口也是危险的。
使用筷子的禁忌
• 三长两短 • 不能把长短不一的筷子摆在桌上。 • 过去的棺材前后两边是短木板，两边加底是三块长木板，称为“三长两短”。所以摆筷子最忌讳三长两短。 • 仙人指路 • 仙人指路是指拿筷子时，用大拇指、中指、无名指、小拇指拿筷子，而伸出食指。食指的字面意思就是吃饭时用的手指头，这个手指头对着人一般是指责别人的意思。当然，如果有人用四个手指头拿筷子，把中指伸出来，那无论如何是要挨揍的。

《公务接待礼仪》PPT课件

O
4、迎宾礼仪搭乘电梯：电梯没有其他人的情况:在客人之前进入电梯，按住“开”的按
钮，此时请客人再进入电梯。如到大厅时，按住“开〃的按钮,
请客人先下。电梯内有人时;无论上下都应客人、上司优先。电梯内：
先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯。
电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。
（2）宾客迎送5、会晤来宾■待客之道
个性"上，不必保守。
公务场合着装要求正统、端庄、宜穿夹克衫、牛仔裤等便装。
休闲场合宜身着便装，突出〃舒适、自然、方便“。
・协调一致：扬长避短，重在避短。
III
£
考虑形体：矮者忌穿横向花纹衣服，不束腰带；高者穿套装，束腰带, 不穿高跟鞋，不梳高发型。
考虑肤色:白者适合各色服装,黑与红者忌穿深色装，肤色黄或苍白者，忌穿浅色服装
虹长发,用发卡専榜勞
//搐甲不冑9长,尹保持湾汚,
滲密甲屈耳須H燧色
,—乾子光亮.清洁
化k太为
（1）仪表服饰
2、化装之道（扬长避短，塑造形象）
-协调整体：协调环境、协调服饰
■扬长避短：了解自身条件、重视自身特点、弥补自身缺陷（身长、脖长）
-浓淡相宜：符合身份要求
■遵守常规:
避免出现残装注意修饰避人
不当的称呼（过分套近乎）。
（3）宾主会面
2、名片的使用
■名片的使用方法
名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹。
名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）
要保持名片或名片夹的清洁、平整。
(3)宾主会面
2、名片的使用■接受名片
必须起身接收名片。
应用双手接收
接收的名片不要在上面作标记或写字O

公务接待与公务礼仪培训课程PPT课件( 75页)

鞠躬也是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节。鞠躬时应从心底发出对对方表示感谢、尊重的意念，从而体现于行动，给对方留下诚意、真实的印象。
二、引导礼仪
1．总体要求：（1）引导手势要优雅（2）注意危机提醒（3）行进中与客人擦身而过要打招呼
手姿
四指并拢，拇指和四指可并拢也可分开，掌心自然展平，手腕伸直，掌心和地面呈45度，大臂和小臂呈120度，大臂和上体呈45度。
客人
主人
客
主
方
方
随
随
员
员
并列式会客排位之二
客人主人
并列式会客排位之四
谈判的座次
A、横桌式：在房间里椭圆型空心桌是横放的 B、竖桌式：房间里桌子是竖着的
横桌式－－标准式竖桌式－－特殊式原则：面门为上、以右为上、居中为上
面门、居中为上。国内谈判2号位是二把手。涉外谈判2号位是翻译等于主谈者
•
5、人生每天都要笑，生活的下一秒发生什么，我们谁也不知道。所以，放下心里的纠结，放下脑中的烦恼，放下生活的不愉快，活在当下。人生喜怒哀乐，百般形态，不如在心里全部淡然处之，轻轻一笑，让心更自在，生命更恒久。积极者相信只有推动自己才能推动世界，只要推动自己就能推动世界。
19
2.上下楼梯的引导方式
上下楼指引：上楼时，女士在前男士在后；长者在前，幼者在后，扶手那边应让给客人行走。下楼时，男士在前，女士在后；幼者在前，长者在后。
引导
三、电梯礼仪
1.伴随客人或长辈来到电梯厅门前时
2.进入电梯后 3.到达目的楼层
上下电梯引导：
1. 若对方不止1人，你可先入梯，一手按“开门”按钮，另一手挡住电梯侧门，请客人进梯。若对方仅1人，你可一手挡住电梯侧门，请客人先进，再及时跟随进梯。

公司接待礼仪培训PPT课件

运用手势要规范，同时要说诸如“您请”， “请走这边”，“请各位小心”等提示语。
奉茶方法
上茶应在主客未正式交谈前。正确的步骤是：双手端茶从客人的左后侧奉上。要将茶盘放在临近
客人的茶几上，然后右手拿着茶杯的中部，左手托着杯底，杯耳应
朝向客人，双手将茶递给客人同时要说“您请用茶”
先女后男先客后主先长后幼
退场顺序：先外宾，后内宾；先领导，后群众
06
— 着装仪容礼仪 —
公务人员着装应整洁、美观、得体
办公室着装应整齐、庄重、大方，有制服的要穿制服
上班时不能穿短裤、背心、拖鞋、运动服，女士不得穿超短裙、吊带衫
参加较为隆重、正规的社交活动，着装应讲究
男性可穿颜色深一点的西装，加上白色的衬衣和合适的领带，着深色西服不要穿浅色袜子，着西装不要穿运动、休闲鞋，
文明，就是要注意文明就餐。一是敬酒不劝酒。要热情地向客人敬酒，但如果客人不喝酒就不要劝酒，更不要强劝，甚至以灌醉某人为乐。要严格遵守机关就餐的相关规定，工作日、加班日中午绝不饮酒，任何时候都不酗酒。二是革除不文明的餐饮文化。就餐时要保持热情友好的氛围，不要大声喧哗，更不得以黄色笑话取乐。三是吃相要文雅，要注意就餐的相关禁忌，保持机关公务人员良好的
上班见面要互相打招呼问好，在办公大楼等公共场所打招呼，可点头、微笑或招手示礼，不应大声呼名唤姓。在走廊里行走应放轻脚步，不应大声喧哗。遇到领导或同事要礼让，不应抢行。借用他人或单位的东西，使用后应及时送还或物归原处。未经同意不得随意翻看别人的文件、资料等。凡是在贴有“禁止吸烟”等字样的地方，应自觉禁烟，遵守社会公德。
由于工作的疏忽或失误，给他人带来不便或打扰对方时，应及时道歉。
遵守保密规定，不该看的不看，不该问的不问，不该说的不说，不该记录的不记录。

接待礼仪培训(PPT42页)

12. 奉茶
（二）奉茶的顺序：一般应为先客后主；先女后男；先长后幼。
（三）奉茶的禁忌： 1.忌用不清洁或有破损的茶具； 2.尽量不要用一只手上茶，尤其不能用左手； 3.切勿让手指碰到杯口； 4.为客人倒的第一杯茶，通常以七分满以佳; 5.并把握好续水的时机，以不妨碍宾客交谈为佳。续水时，
将杯子拿离桌面添水，切忌拿着壶直接在来宾面前添水。
1、冬天，早上9点，在公司，接见一个客户 2、夏天，晚上9点，在晚宴，和朋友参加一个舞会 3、秋天，下午4点，在云南，和爱人旅行
接待礼仪及注意事项
1. 目光礼仪
• 远看头 • 近看脚 • 不远不近看中腰
接待礼仪及注意事项
2. 微笑礼仪
微笑是一种国际礼仪，它体现了人类最真诚的相互尊重与亲近。诚于衷而形于外，它应当是出自内心的真诚。
接待礼仪及注意事项
6. 电梯礼仪
注意事项
➢不要同时按上下行键。 ➢不要堵在电梯口，让出通道。 ➢遵循先下后上的原则。 ➢先进入电梯，应主动按住按纽，防止电梯夹人，帮助不便按键的人按键，或者轻声请别人帮助按键。 ➢电梯中绝对不可以抽烟，尽量避免交谈，除非电梯中只有你们俩个人。 ➢人多时不要在电梯中甩头发，以免刮人脸。
• 只握指尖或只递指尖 • 手脏、湿、当场搓揩 • 交叉握手（与西方人握手视为
十字架，不敬） • 拉来、推去或上下左右抖个不
停 • 长篇大论、点头哈腰、过度客
套 • 三心二意、面无表情、目光游
移或旁观
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接待礼仪及注意事项
10. 名片礼仪
➢名片的索取 1、尽量不索取名片 2、如索取名片不能采用直白表达方式交易法、激将法、联络法
B西装上的标签必须拆除。 C穿深色西装不可配白色袜子。

座次礼仪 ppt课件

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42
座次礼仪培训
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1
乘车座次
谈判座次
行走次序
会客座次
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2
一级目录
签字座次
餐饮座次
会议座次
合影次序
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3
一级目录
座次三大原则
遵守惯例
中外有别
内外有别
座次三大原则
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4
座次基本排序规则
1
遵循惯例
2
中央高于两侧
3
适用所有场所
4
远离房门为上
5
良好事业为上
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5
行走次序
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中式座次安排
座次顺序原则
面门为上；居中为上；以离门远、离主位近为上，同样远近以主位的右为上。主位右侧为主宾位，若主宾身份高于主人，为表示尊重，也可以安排在主人位子上座，而主人坐在主宾位子上。见下图：
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西餐顺序原则
西式座次安排
以主人为基准，右高左低，近高远低。西式宴请常采用下面两种方法安排座次，其中男主人和女主人也可以是第一主人和第二主人：
门
9 5 1 男主人 3 7 1 1
女主人
4 8 12 9 5 1
1 8 4 女主人 2 6 1
2
0
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2 6 10 11 7 3
男门
主人
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课件制作
制作人：布衣公子/@Teliss
/teliss

/teliss
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14
双排七座轿车
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15
吉普车
上
座是
司机

会议座次礼仪培训带内容PPT课件演示

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主席台人数为偶数时：
当领导同志人数为偶数时，1号首长、2号首长同时居中，1号首长排在居中座位的左边，2号首长排右边，其他依次排列
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谢谢欣赏时间：201X年Байду номын сангаас月X日
在方桌会议中，特别要注意座次的安排
如果只有一位领导，那么他一般坐在这个长方形的短边的这边，或者是比较靠里的位置。就是说以会议室的门为基准点如，果在是里由侧主是客主双宾方的来位参置加。的会议，一般分两侧来就坐，主人坐在会议桌的右边，而客人坐在会议桌的左边。
还有一种是为了尽量避免这种主次的安排，而以圆形桌为布局，就是圆桌会议。在圆桌会议中，则可以不用拘泥这么多的礼节，主要记住以门作为基准点，比较靠里面的位置是比较主要的座位，就可以了。
重要会议需要预先摆放座位卡或姓名牌，并根据职位高低或上司的意图准确放置到位。
要注意以下几点
接待会议人员时
陪同客人行进的位次：切忌给大家一个背影，首先要把墙让给客人，让客人在右边；陪同引导的标准位置是在客人的左侧前方1米到1.5米左右。如果客人认路，客人应走在前方。上下楼梯时：一般情况下，女士先行，但是当女士穿短裙时则男士要走在前边，你要始终保持微笑侧脸指引路的手要五指并拢手心朝上。
对邀请的上级单位或兄弟单位的来宾，也不一定非
2
得按职务高低来排，通常掌握的原则是：上级单位或同级单位的来宾，其实际职务略低于主人一方领
导的，可安排在主席台适当位置就座。这样，既体
现出对客人的尊重，又使主客都感到较为得体。
3
左为上，右为下（面对观众方向）
主席台座次安排图示
主席台人数为奇数时:
当领导同志人数为奇数时，1号领导居中，2号领导排在1号领导左边， 3号领导排右边，其他依次排列。