如何管理好门诊西药房

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加强门诊西药房管理的措施探讨

认知问题的老年患者，给予个体化指导；宣传指导包括正确的服药时
间、服药姿势、服药方式、储存方法、停药注意事项等。３－３用药时间和用药剂量方面指导针对老患者习惯按照早、中、晚餐时间服用药物习惯，指导患者
［４］王红艳．观察比较西药中几种常见易混淆的药物［Ｊ］．北方药
剂的操作、特殊药品的管理等等。保证了药品的储存、药品调配、药品质量等，以及对药房工作人员的行为的规范。争取做到服务最优
出的经验和门诊工作的特点等制定出一种科学、完善的管理措施。争取做到依法用药和依法管药【１］。例如制定合理的工作轮班制、西药调
后，通过对每月的处方量和患者对药房工作人员的满意度调查来评价
管理措施的效果，现报道如下。１管理措施
１．１管理制度
护士在指导居家患者安全用药尤为重要。３．１社区护士需要强化药物知识的培训护士作为药物治疗的直接执行者和观察者…，工作中不断学习药物的作用机理、适应症、不良反应、配伍禁忌等，同时对待患者要有真挚的责任心和敏锐的观察力，才能有的放矢指导患者安全用药，及时观察药物使用后的不良反应，保证病人用药的安全性，提高药物疗效。３．２改变社区患者用药安全观念基线调查时患者及家属用药安全意识薄弱，对滥用、错误用药不以为然，存在自行服用家中过期药物等现象。对于普遍存在的共性问题，在社区举办健康讲座大课堂，宣传安全用药知识；而对于存在

医院西药房管理制度9篇

医院西药房管理制度9篇医院西药房管理制度篇1为了规范我院医院药房管理，保障用药安全、有效，根据《医疗机构管理条例》及《实施细则》、《中华人民共和国药品管理法》及《实施条例》、《山东省药品使用条例》、《山东省药品使用质量管理规范》、《山东省药品安全突发事件应急处理办法》等法律法规制定本制度。

第一章人员管理一、人员档案从事药品质量管理、购进、验收、养护、保管、调配工作的人员应当建立个人档案，包含资料有身份证复印件、相关职业资格证书复印件、专业技术职称复印件、年度业务考核表等。

二、健康档案从事药品质量管理、调配、验收、养护、保管等直接接触药品的工作人员，每年应当在药品监督管理部门指定二级以上医疗机构或者疾病预防控制机构进行健康查体，并建立健康档案。

三、学习制度从事药品质量管理、购进、验收、养护、保管、调配工作的人员应当接受药事法律、法规及专业知识培训，每周集中学习时间不少于1小时。

第二章药品管理一、药品的购进与验收购进药品应当以保证质量为前提，从具有合法资格药品生产、药品批发企业采购药品，严格审核供货单位、购进药品及销售人员的资质，建立供货单位档案。

建立并执行进货检查验收制度，验收人员要逐批验明药品的包装、规格、标签、说明书、合格证明和其他标识；不符合规定要求的，不得购进。

建立真实、完整的药品购进验收记录，做到票、帐、物相符。

购进验收记录保存至超过药品有效期1年，但不得少于3年。

二、药品的保管设置与诊疗范围和用药规模相适应的、与诊疗区和治疗区分开的药房、药库。

药房、药库的内墙壁、顶棚和地面应光洁、平整，门窗应严密。

在常温（温度为0—30℃）、阴凉（温度不高于20℃）、冷藏（温度为2—10℃）条件下储存药品，相对湿度保持在45—75%之间。

对储存有特殊要求的药品应当按照药品说明书或包装上标注的条件及有关规定储存。

做好温湿度的监测和管理，温湿度超出规定范围的，应及时调控并予以记录。

药品养护人员应当定期进行检查和养护，并做好记录，库存药品每季度养护一次，陈列药品每月养护一次，重点品种每半月养护一次；对影响药品质量的隐患应当及时排除；对过期、污染或变质等不合格产品，应当按照有关规定及时予以处理。

医院门诊西药房工作制度

医院门诊西药房工作制度一、审方1.审查处方，如有不合理用药或不合格处方及时与处方医师联系。

2.搞好计算机维护，确保计算机中药名、剂型、规格、价格、数量等正确。

二、药品调配1.根据医师处方调配药品，做到准确无误。

2.调配时注意药品有效期及药品质量。

3.及时补充药品并遵循近期药品前置的原则。

三、核对发药1.根据处方单及收费单据呼叫患者姓名，并与患者发票联相核对。

2.处方核对发药必须做到“四查十对”，即查处方，对科室、姓名、年龄；查药品，对药名、规格、数量、标签；查配伍禁忌，对药品性状、用法用量；查用药合理性，对临床诊断。

3.仔细交待服用方法，需特殊条件保存的药品，向患者提出警示。

4.耐心解答患者提出的问题。

四、药品管理1.定期清理药品，做好请领计划，保持药品供应。

2.做好药品日常保管与养护。

每月检查药品有效期与积压药品，效期6个月内的药品登记上墙警示，近效期药品和积压药品及时联系有关科室调剂处理。

3.按规定做好麻醉药品、精神药品的管理。

4.每季度盘点，做到药品帐物相符，帐帐相符。

5.保持工作区内卫生整洁。

五、用药咨询1、负责解答患者提出有关药品名称、剂型及含量、使用方法、剂量及疗程、适应症、禁忌症、特殊人群（孕妇、哺乳妇女、儿童、老年患者）用药注意事项、药物不良反应、药物相互作用、药品储存及有效期等问题。

2、解答其它药学问题，必要时向临床医师咨询或者查阅资料后再作答复。

3、将咨询内容及时记录，包括咨询内容、解决问题并分类，尚未解决的问题需报上级药师并研究解决。

4、及时收集、整理药物不良反应，并报告药物不良反应监测室。

5、定期汇总药物咨询内容，归纳典型案列向其他药师反馈交流。

门诊西药房药品储存保管养护

门诊西药房药品储存、保管、养护管理
1、药品按给药途径分为注射用药、口服药和外用药；再按药理作用归类排列;中成药按剂型
排列；药品按批次先后堆垛;要求定点排列,整齐有序。

2、严格按照药品说明书指示的温度，湿度，光线等条件储存药品。

其中常温保存为0～30
摄氏度，阴凉为不超过20摄氏度，冷库保存为2～10摄氏度，相对湿度保持45%~75％。

3、麻醉药品,精神药品,应专柜存放,专账记录,有防盗报警装置。

4、高危药品应有明显标识并指定柜子存放.
5、搬运和堆垛应严格按照药品外包装图式标识的要求，规范操作,保持药架和药品的清洁卫
生，做好防火,防潮、防虫、防鼠等工作。

6、药品与地面，墙,顶间应有相应的间距，药品堆垛间应存有一定距离.药品和墙、屋顶的
间距不小于30cm，与空调的间距不小于30cm，与地面间距不小于10cm.
7、每日对存储环境的温度，湿度进行记录,根据温度变化采取相应措施。

8、每季度检查药品有效期,对近效期的药品建立跟踪表，并督促临床使用或作退货处理.
9、对异常原因可能出现质量问题的药品，易变质的药品，已发现质量问题药品的相邻批号
药品，储存时间较长的药品，近效期药品，首次经营药品应适当增加养护次数，重点养护。

10、发现过期,破损，霉变的药品及时放入不合格区并做报损记录。

11、健全药品养护档案，包括药品养护档案表、养护记录、台账、检验报告书、查询函
件、质量报表等.所有记录应按规定及时、完整、逐项填写清楚，保存规定年限备查。

12、专人负责药房药品养护设备、设施的维护，保证养护设备(空调、冰箱，温湿度计，
通风设备等）处于正常工作状态.。

门诊西药房管理经验探讨

的事情，但在药房工作中各种新知识尤其是新药品不断出现，想与时俱进，要就要不间断地认真学习。须建立定期学必
药房中维生素Ｃ片和氨茶碱片拆零后容易变色。因此要求药房中只准拆一瓶，完后再拆，以减少损失。零药品用可拆
西药房的管理水平。
【键词】关门诊西药房；品调配；药药品管理；处方管理［中图分类号】１７３３Ｒ９．２【献标识码】文Ｃ［章编号】６４４２（０２０（）０５ — ２文１７ — ７１２１）５ｂ一１３０
学习，断改进不足，而提高工作质量。不从
１．２严品上架最好有专人负责，每次都或
要强调。平时要设专人定期查验药品效期。发现近期药品及时及早通报全药房。药品调剂过程中，在不经常使用的药品，
２１０２年５月第ｌ９卷第１４期
・
医院管理・
门诊西药房管理经验探讨
张孟涛崔晓萍杨艮艮
河南省巩义市人民医院．南巩义河
４１０５２０
【要】门诊西药房的工作中，加强制度管理并坚决执行各项制度，摘在要同时加强药品管理、方管理及药品调配管处理，强员工业务学习，高员工服务技巧，加提教育员工树立正确人生观，到少出差错，少医患纠纷，而提高门诊达减从

医院门诊西药房管理制度

第一章总则第一条为了加强医院门诊西药房的管理，确保药品质量，保障患者用药安全、有效，根据《中华人民共和国药品管理法》、《医疗机构药事管理办法》等法律法规，结合我院实际情况，特制定本制度。

第二条门诊西药房是医院药品供应的重要环节，负责药品的采购、储存、调配、发放等工作。

本制度适用于门诊西药房的所有人员及药品管理工作。

第二章人员管理第三条门诊西药房人员应具备以下条件：1. 具有药学专业学历或药学专业技术职称；2. 具备良好的职业道德和敬业精神；3. 通过药学专业知识培训，掌握药品管理法规、药品调剂技术和药品储存养护知识。

第四条门诊西药房人员应遵守以下规定：1. 严格执行药品管理制度，确保药品质量；2. 严格遵守药品调剂操作规程，确保患者用药安全；3. 认真执行药品储存养护规定，防止药品变质、失效；4. 积极参与药品质量管理，提高药品管理水平。

第三章药品管理第五条门诊西药房药品管理应遵循以下原则：1. 质量第一：确保药品质量，防止假药、劣药流入药房；2. 安全第一：确保患者用药安全，预防药品不良反应；3. 效率第一：提高药品调剂效率，缩短患者等待时间。

第六条药品采购：1. 严格按照国家药品采购规定，选择合法、有资质的药品供应商；2. 对购进药品进行严格的质量审核，确保药品质量；3. 建立供货单位档案，记录供货单位资质、药品质量等信息。

第七条药品储存：1. 根据药品性质，合理设置储存区域，确保药品储存条件符合要求；2. 定期检查药品储存环境，确保药品储存安全；3. 对储存药品进行定期养护，防止药品变质、失效。

第八条药品调剂：1. 严格执行药品调剂操作规程，确保患者用药安全；2. 认真核对患者处方，确保药品调剂准确无误；3. 对调剂药品进行复核，防止调剂错误。

第四章药品发放第九条药品发放应遵循以下原则：1. 严格执行药品发放规定，确保患者用药安全；2. 认真核对患者身份，防止药品发放错误；3. 做好药品发放记录，便于追溯。

门诊西药房工作制度(三篇)

门诊西药房工作制度门诊西药房是医院门诊部的一个重要部门，负责为患者提供西药品和相关服务。

为了确保西药房的工作高效、安全，制定并执行一套科学合理的工作制度至关重要。

本文将从岗位职责、工作流程、服务规范、安全措施等方面详细介绍门诊西药房的工作制度。

一、岗位职责门诊西药房的岗位包括药剂师、药库管理员、药房助理等。

他们各自承担以下岗位职责：1. 药剂师：（1）负责处方药、非处方药的发药工作；（2）参与药品采购和库存管理，确保药品库存的准确性和安全性；（3）提供药品使用咨询和指导，解答患者关于药物的疑问；（4）协助医生进行药物选择和配药；（5）执行药品缺货和召回的工作；（6）做好药品质量监控和评价工作。

2. 药库管理员：（1）负责药品的采购、入库和出库工作；（2）确保药品的存储环境符合规定要求，如温湿度、光线等；（3）制定并执行药品库存管理制度，确保药品库存的安全、准确和及时；（4）协助药剂师进行药品配送和发药；（5）做好药库的清洁和消毒工作。

3. 药房助理：（1）负责药品的拆零和整理工作，确保药品包装完好；（2）协助药剂师发药和配药，如计量和包装；（3）负责药品存货的盘点和整理；（4）做好药房的清洁和卫生工作。

二、工作流程门诊西药房的工作流程包括接诊、配药、发药、收费和清算等环节。

1. 接诊（1）患者来到门诊西药房后，由工作人员进行接待并登记患者信息；（2）核对患者的相关医生处方和就诊信息。

2. 配药（1）根据医生处方，药剂师选择合适的药品进行配药；（2）核对药品名称、用量和疗程等信息，确保配药准确无误；（3）如遇特殊情况或不明确处方，及时与医生沟通并处理。

3. 发药（1）药剂师按患者的处方和病情为其配药，同时填写相关的药品使用说明；（2）核对患者信息和药品信息无误后，将药品交给患者；（3）提醒患者妥善保存和使用药物，并询问是否有其他疑问。

4. 收费和清算（1）根据药品名称和用量，结算患者的费用；（2）核对收费和清算的准确性和完整性，如有问题及时调整和处理；（3）及时归档相关的收费凭证和发药记录。

门诊西药房工作制度

门诊西药房工作制度门诊西药房工作制度为了规范门诊西药房的工作流程和提高服务质量，我们订立了以下的门诊西药房工作制度。

一、工作时间门诊西药房的工作时间为每天上午8:00-12:00，下午14:00-17:00、因临时情况需要延长服务时间时，应在提前报批后执行；节假日、医院上级部门及医生退诊当天，门诊西药房停止发药。

二、门诊药品管理1.西药房依据医生处方，供给门诊患者必需的处方药品，不得供给超限用药和注射类药品。

2.当门诊西药房没有库存的药品时，需要在药房工作人员接到药品提前预定后，立刻下发采购单，适时向供货商订购。

3.全部药品依照药品管理和安全法规定的规范和标准，妥当保管、使用和销毁。

在销毁过期药品时，应当依据药品分类，选择相应的销毁方式，并做好记录。

4.门诊西药房对进入库房的全部药品，要严格依照药品管理的要求进行购进、验收、存放、分发等每一个环节进行详情登记。

药品养护是西药房的保障工作，应当进行定期养护并严格依照药品保质期使用。

当药品保质期满时，应适时销毁。

5.门诊西药房严格遵守国家有关药品安全的法律、法规、规章以及整顿机构的各项规定和看法。

三、医生门诊处方药品发放1.医生门诊处方应注明药品名称、规格、用法、用量及医生签名和开具日期等必要的信息，药品配方、间隔时间等必需清楚明白。

如发觉不规范处方药品，需适时向医生提出修改药品信息。

2.药房工作人员接到医生处方后，应立刻依照处方药品信息查找药品，核查处方符合规范要求，包括药品类型、用量等，如遇不规范处方，需适时向医生沟通确认。

3.药房工作人员依照医生门诊处方单规格和用量，配发药品，并检查包装、名称等药品信息是否与处方一致。

4.工作人员应认真核对和确认患者信息、处方和药品，避开错药、错人与漏药现象发生。

四、用药安全警示1. 患者应依据医生的说明，正确使用药品，如发生异常情况应适时向医生或药房询问或报告。

2.门诊西药房应依据患者药品使用情况，定期向患者供给相关用药引导。

门诊西药房的管理办法

门诊西药房的管理办法下文为大家整理带来的门诊西药房的管理办法，希望内容对您有帮助，感谢您得阅读。

门诊西药房是医院一个重要的患者服务窗口，履行监督核查医生开具的药方、配药、拿药并讲解药物合理使用和相关药物咨询等职责，直接影响着患者的满意度。

随着医疗事业的不断发展和相关制度的改进，门诊西药房相关的管理办法也应该不断的改进和完善，为患者提供更好的服务。

1医院门诊西药房管理工作中存在的问题1.1药房相关工作人员的管理问题分析药剂师是参与门诊西药发放管理工作的主要人员，进行着审核医生开的药方和药品配置管理的工作。

医院中存在药房相关工作人员职能分工不明、往往查看处方、配药、拿药及药理介绍等工作都是一个人负责完成。

对于药房的管理办法不够完善，很多药品的管理制度都较笼统不够详细、甚至没有相关制度存在。

对于药房的信息管理还没有完全的自动化，使门诊西药房管理工作效率和服务受到影响。

1.2药品管理的问题分析药品规格管理不到位。

在药房中有同一厂家同一品牌不同批次规格的药物，有药品名称一样，但是药效不同的药物，加之药品有一定的保质期限，这些药品数据没有全信息自动化，耗费工作人员大量精力，甚至出现拿错药、过期药物不能及时处理等现象，导致增加退换药物的发生，直接影响患者的满意度。

1.3医院的服务理念分析随着社会的进步，医疗事业不断发展，人们对健康的要求也在不断提高，这就要求让医院相关工作人员清醒的意识到医务人员身上的神圣使命。

在履行基本救助工作的同时，提高自身的修养，从患者角度出发，为患者提供更为人性化的服务。

2改善门诊西药房的管理办法2.1对相关人员的管理办法进行改善作为药品管理人员应该具备相应的专业知识，多阅读相关知识资料，以指导患者正确合理的用药四。

西药管理人员经常直接接触患者，应该有一定的纠纷处理能力和专业修养，解决纠纷提高患者满意度。

工作人员之间要明确职责各有分工互有协作，责任到人提高员工的工作积极性和药房相关工作的效率。

门诊西药房工作制度（三篇）

门诊西药房工作制度门诊西药房是医疗机构中负责发放西药的部门，负责为患者提供西药以及对西药的正确使用指导。

为了确保门诊西药房的工作效率和质量，制定一套科学合理的工作制度是非常重要的。

下面是一份关于门诊西药房工作制度的详细内容，以供参考。

一、岗位职责1. 药房管理员：负责药房的日常管理工作，包括药品采购、入库、销售和配药等。

2. 药剂师：负责药品的调剂和配药工作，确保患者用药的合理性和安全性。

3. 药品保管员：负责对药品进行分类、整理和存放，确保药品的品质和有效期。

4. 系统管理员：负责门诊西药房相关信息管理系统的运行和维护工作。

二、工作流程1. 接诊环节（1）患者前来取药时，需要首先到药房接待窗口进行登记；（2）药房管理员根据登记信息查询患者的处方信息，并核对患者的身份证明；（3）药房管理员将患者的处方交给药剂师进行处理。

2. 处理处方环节（1）药剂师接收到处方后，需要核对处方的合法性、完整性和准确性；（2）药剂师根据处方中的药品信息，查询系统或手工进行药品调剂，确保药品的准确性和质量；（3）药剂师将已调剂好的药品交给药品保管员进行存放，并将配药记录输入系统。

3. 配药环节（1）患者凭处方和取药单到药房窗口进行取药；（2）药房管理员核对患者的身份，将所需药品交给患者，并告知用药方法和注意事项；（3）药房管理员对药品和用药情况进行登记并归档。

4. 药品调剂和保管（1）药品调剂时，药剂师需要按照处方要求准确调剂药品，并做好记录；（2）药品保管员对已调剂好的药品进行分类整理，确保药品的完整性和品质；（3）药品保管员负责对药品的保存和有效期监控，并及时报废过期药品。

5. 系统管理（1）系统管理员负责门诊西药房相关信息管理系统的运行和维护工作，包括系统升级、数据备份和安全防护等；（2）系统管理员负责对药品库存、销售和处方信息进行统计分析，提供参考报表给相关部门。

三、工作要求1. 药房管理员和药剂师需要熟悉相关法律法规和药品知识，严格按照规定操作；2. 药房管理员需保证患者隐私权，严禁泄漏患者个人信息；3. 药品保管员需定期对药品进行盘点和整理，确保药品的完整性和有效性；4. 系统管理员需及时备份和恢复系统数据，确保系统的正常运行。

浅谈如何管理医院门诊西药房

有一定的推广价值。
［关键词】医院管理；门诊西药房；急诊药房；制度
［中图分类号】Ｒ１９７．３２３［文献标识码］Ａ【文章编号】１６７２ — ５６５４（２０１４）０１（ｂ）一０１７２ — ０２了调配中出现的差错，也进一步缩短了药品调配时间．使得患者
门诊西药房是医院药学服务的展示平台和医院重点服务窗
口工作之一，承载着直接面向患者的药学服务，指导患者合理用对药事服务更加满意。
药，为患者提供详细的用药咨询，及时解决患者的用药疑难，监察１．５完善人员管理制度
医生的不合理用药，药品的储备和存放，尤其还要负责麻醉、精神
累了一些药房管理经验现报道如下１优化人员管理
１．１提高药师的专业能力
度，使药房的工作环境更加和谐，效率也因此提高了很多。
２优化药品管理
２．１药品供应
加强药师的专业知识和药学法律知识的培训。药师一般是面
通过医院的信息管理系统。定期对药品数据库信息进行更新．
通过学习先进的药学服务提高服务质量。１．２提高药师的职业修养
品的供应。２．２库存管理
为保证各类药品不脱节供应，需对所有药品进行统一的库存管
理。每日确认已发药品处方，设置药品低于下限操作功能，随时更
创新性地举办礼仪培训和礼仪知识竞赛等活动，让药师在活动中加强职业素养的学习，更好的为患者服务。为给患者提供更为优质的服务，科室设有 “ 文明服务之星” ，根据患者满意度的回馈及投诉等，并与奖金挂靠。建立合适的机制．激励药师提高职业素养，使患者对药学服务更加满意。

浅谈门诊西药房管理及注意事项

药单元，每个发药单元有药师进行审方配药，在窗口还有药师负责接收处方及核对配好的处方，并把药品送到坐候病人手中，在
嘱咐用法时，院采用不我
干胶贴签，签上印有每日／次，次／粒（）字样，每片等只需填写数字即可贴到相应药品包装上，清楚表达用法用量，范了服务，规更提高了患者用药的依从性。并与病人直接讲解药品的用法用量、适应证、禁忌证、不良反应及注意事项等，患者有问题可当场询问，师现场给予解答，药我们把这种发药模式称为 “ 距离零
对于药品严格按照近期先发和按批号发放的原则，３个月近
建立相应的奖惩制度。
２７提高工作责任心，到勤查勤对勤问勤学习；作中要注意．做工方法和态度，凡事多个电话、多些沟通、多些谅解、多些耐心、多提醒，些指责、少些推托、少些争执、少些怨言、少错误。少
失效的药品要及时上报库房调换，１个月失效的１服药品不能发３放到患者手中。Ｉ服摆药的药片，：１每次换药要及时更换标签，注明批号和效期。不是同一批号的药品不能放入同一口服药瓶中，
应先用完老批号。
２８实行分区管理．建立高洁净Ｅ服摆药区和污染区分开的工作环境。由于在摆ｌ
药时，将所有的片剂、胶囊去掉原包装，易造成摆药过程的需容污染。为了避免以上问题，议有条件的医疗机构采用口服摆药建

门诊西药房工作的细节管理

门诊西药房工作的细节管理随着社会的发展、科学的进步以及国家对医疗事业的重视和对药品安全审查力度的不断加大，门诊西药房在工作细节管理方面较之以前也有了更加严格的法规。

这些规则对药师们的职业操守与专业技能都提出更高要求。

在门诊药房中取药是患者到医院就诊的最終环节，患者在诊断之后到药房取药。

药师在工作过程中应当谨小慎微，从而不辜负其本身该有的药用价值。

药师必须本着认真严谨的工作态度，要确保用药的安全性和合理性，避免错漏，为患者的身心健康负责。

故而药师在日常工作中，必须树立“细节决定成败，安全第一”的最基本原则，细致耐心服务，为患者的康复保驾护航。

标签：门诊西药房；工作细节；管理1.从药师自身而言1.1.做好培训工作当患者接受完诊断，拿着药方来药房取药的时候，就相当于把自身的康复希望寄托在药师身上，并且在潜意识中对药师有着依赖和信任心理。

因为药物是极度敏感的物质，差之毫厘，谬之千里，一旦使用错误，便会对患者的健康甚至生命造成巨大威胁。

故而作为药师，一定要具备对药品形状和用途的辨别能力，从而能较为准确地依照药房给出正确的、合理的药品和药量。

一位能胜任工作的药房工作者必须具备较为完整的专业理论知识，同时还具备良好实践能力。

并且具有心灵美，待患者如亲人，以患者为本。

对患者能有切实负责的态度。

并且作为一名药师，必须对药房的规章制度和操守细则都有着较高程度的了解。

与此同时，在上岗之前，药师还必须对国家药品的相关法律有一定的了解，从而有所依据地为实际工作出导向作用，在工作中严格遵守。

这样不仅为患者的人身安全多加一层保障，也增加了自己的职业素质，避免人为原因造成的用药事故。

故而在药师的岗前培训中，一定要把以上项目作为培训的侧重点和基本项目。

1.2.提高聘用标准为了保障药师的专业技能和职业操守，从而在现实工作中保障患者权益。

除了药师自身的努力，还需要门诊药房在聘用新人时严格把关。

换而言之，就是要保障受聘遮在培训前的基本个人专业知识能达到相应标准。

2024年门诊西药房工作制度(二篇)

2024年门诊西药房工作制度一、在药剂科领导下工作。

二、工作人员工作服穿着整洁，佩戴工作牌，文明礼貌服务。

三、保持工作环境整洁干净，严禁室内吸烟。

四、药剂人员树立高度责任心，一切以病人的用药安全为原则，严格执行“四查十对”：查处方，对科别、姓名、年龄；查药品，对药名、剂型、规格、数量；查配伍禁忌，对药品性状、用法用量；查用药合理性，对临床诊断。

五、认真执行《处方管理办法》，对错误处方或缺药处方应退回请原处方医师更改，药剂人员不得擅自更改；对滥用药品、配伍禁忌、超剂量的处方和涂改处方，药剂人员有权拒绝调配，必要时经处方医师更正或重新签字方可调配。

六、麻醉药品、精神药品和医疗毒性药品的使用、保管和调配必须严格执行有关管理制度。

七、有计划的请领、储存药品，防止积压、损坏和浪费。

八、药品按其性质、剂型、用途和储存条件保管。

九、每月定期检查药品有效期和质量，发现问题及时处理，并有记录。

十、已经发出的药品原则上不予退换，因特殊原因(如药物不良反应、禁忌症等)需退药的，必须按照相关管理规定执行。

十一、每季度盘点一次、做到帐物相符。

十二、药房二十四小时有人值班，值班人员按时交接班，不得迟到、早退，不得擅自离岗，并完成值班日的各项工作任务。

十三、其他人员非公事不得进入西药房。

2024年门诊西药房工作制度（二）____年门诊西药房工作制度一、总则为了提高门诊西药房的工作效率和质量，优化医疗服务，制定本工作制度。

二、工作时间1. 门诊西药房工作时间为每天上午8点至下午5点，中午12点至1点为午休时间。

2. 如遇特殊情况，门诊西药房可根据需要调整工作时间，但须提前通知相关医务人员。

三、人员配备1. 门诊西药房设有药剂师、药士和管理员。

2. 药剂师负责审核和发药处方，提供药物咨询服务。

3. 药士负责准备和发放药物，并协助药剂师处理处方。

4. 管理员负责登记患者信息、维护药房设备和管理药品库存。

四、处方审核和发药1. 患者持处方到门诊西药房进行审核和发药。

门诊西药房的管理及注意事项

·健康管理·312. 门诊西药房应该针对工作人员制订一套培训和考核制度，保障工作人员的专业知识与专业素养，提升其专业能力和业务水平。

3. 门诊西药房应该制订一套完善的管理制度，并设置严格的考核机制和奖惩机制，进而全面提升工作人员的警觉性，端正工作人员的工作态度，避免出现药品差错的情况发生。

（二）药品管理1. 在药品采购过程中，应该通过药剂5. 应用计算机网络对出入库的药品进行记录，从而对药品的使用情况实现全面掌握，为下一次的采购提供更多依据。

同时也可通过计算机网络系统来管理药品的有效期，避免相关安全事故的发生。

6. 在药品配发之后，如果患者由于某些特殊的原因而要求退药，门诊西药房的工作人员应该仔细对退回来的药品进行检查，在保障无误之后才可以按照药品的价格将钱退还给患者，同时应该打印退药清单，让患者确认并签字。

32作者单位绵阳市人民医院四川省绵阳 621000（一）做好处方的调配与点评工作1. 在调配处方的过程中，西药房的工作人员应该对处方和药品等进行详细检查，并核对患者的基本信息和病情，明确用药的合理性、处方书写的规范性等。

在核对过程中，如果发现错误或不合理情况，应该及时与医生进行沟通，及时更正处方。

在更正之后，应该将错误的信息和更正之后的信息都登记在一个差错本上，在每个月的月末进行通报，以提升医生的警惕性。

2. 药剂师应该核对好电脑之中记录的内容，使其与处方药品的名称和数量保持一致，从而进一步保障药品调配的安全性。

（二）做好药品不良反应的咨询1. 在门诊西药房的管理过程中，很多患者会咨询一些不良反应，或者是反馈其用药过程中出现的不良反应。

对于这样的情况，药房的工作人员一定要认真分析，及时做好所有药品不良反应的记录，并及时将登记报表上交给院方，这样就会为患者的用药安全提供进一步的保障。

2. 因为很多患者在咨询药物不良反应时候的问题都是相同的，比如是饭前服用好还是饭后服用好，以及一些特殊人群在用药过程中的注意事项等。

门诊西药房5S管理制度（1）

门诊西药房5S管理制度（讨论稿）为改善科室环境、改进工作流程、减少差错和加快速度，提高患者满意度和减少取药等候时间，门诊西药房决定开展5S管理，对科内的药品和物品进行整理、整顿、清扫，以达到清洁、固化，提高素养，特制订本制度。

一、活动范围：门诊西药房所有员工。

二、活动内容：1、按照5S整理、整顿的要求，结合本科室的实际情况，对现有物品进行清理，工作台面物品摆放整齐，便于取用。

2、前台、后台和桌上的物品药品如茶杯、本子、书、工作时未来取得药品、下班后未来取得药品、上班后还未来取得药品等前台上班前将昨日未发药品放入桌子对应的格子中，如特大的将其放人二级库桌子下面的纸箱中上班中工作中产生垃圾尽量丢在垃圾桶中，保证台面和地上的清洁过号未发药品统一安放篮子中下班前整理台面，冰箱储存药品放回，调拨单归位后台上班中保持台面及后面的药品和地面整齐整洁可选择台面摆放篮子（或盒子）来处理①废弃处方②废弃药盒③退药④多拿药品下班前2台登记麻方，c14，腹透液单子处置工作台面及相对应的后台药架整理（物品归位）加药定容加药，多余药品返还仓库，最上三排和最下三排必须拆包装，其它药品包装尽量拆。

三、评分标准：1、分值：0—20分。

下班后冰箱储存药品未回放扣3分，调拨单未归位扣2分，其它药品未归位每个扣1分，台面和地上物品药品酌情扣分。

2、检查时间：工作时间、下班后，随机抽查3、检查内容：台面、地上、桌上和物品归位情况。

4、检查人员：科内自查（门诊西药房主任和圈长）、药学部检查（药学部各部门主任，查到后分值乘2）、医院组织的科间检查（查到后分值乘3）个人最后得分取平均值，未被查到人员按科室平均分。

此分值计入明星员工环境评选。

注：保洁阿姨每天8:00 10:00 12:00 16:00清扫房间。

医院门诊西药房药品管理存在的问题与应对措施

医院门诊西药房药品管理存在的问题与应对措施摘要：随着医改政策的不断改革与发展，加上人们医疗意识的不断增强，多数患者对门诊西药房的要求不断增多，医院应给予重点关注，并适应医疗市场的发展，及时对门诊西药房进行相应的调整，来适应药学形势的不断改变。

目前医院门诊医药房药品管理中存在较多问题，对此制定相应的对策，可有效提升药学人员的工作效率，并增强医院的整体质量。

但药房管理属于循序渐进过程，因此药学人员应从自身做起，在临床工作中不断完善自己，将安全用药、服务患者作为首要原则，从而适应新形势下的医疗改革，为临床安全用药提供前提保障。

关键词：医院门诊；西药房药品管理；问题措施一、医院门诊西药房药品管理现状（一）设备设施落后药品作为治疗疾病、保持患者健康的特殊商品，因此需加强药品的生产、流通、使用、储存环节。

且西药房属于药品储放的主要场所，部分医院的门诊西药房设施相对落后，如西药房内未安装信息管理与监控系统、低温或者冷藏药品未配备冷库等，加上门诊西药房的空间较为狭窄、药品陈列不足，无法保证药品质量。

（二）制度缺陷部分医院并未创建完善的药品管理制度，且管理力度不足，例如在医院未严格把关药品的进货渠道，或者未能够严格记录药品的入库与出库记录，进货后未能执行相应的检查，或者是对药品的有效期管理不严等。

另外大部分门诊西药房的规章制度不完善，且未对药学人员的工作流程进行规范，极易导致差错事件产生，严重者还可引发医疗纠纷。

（三）人员素质西药房人员具备较好的职业素养在医疗任务顺利完成中至关重要，由于药房工作性质较为特殊，且科室中药学人员的年龄跨度较大、知识落后、学历参差不齐，甚至部分药学人员未接受过系统性、专业性的知识培训，临床工作中仅依靠既往经验，并未能够依照四查十对原则开展工作。

加上门诊西药房的药品种类较为繁多，若未能够完全掌握所有药品的种类与适应证，极易在发药的高峰期间产生差错事件，甚至引发医疗纠纷。

研究表明，目前大部分医院门诊西药房的规章制度不完全，且药学人员的执行能力较差，且药房管理方式较为落后，应受到临床重点关注。

门诊西药房退药分析及管理对策

门诊西药房退药分析及管理对策随着医学科技发展和社会经济水平的提高，医院门诊西药房已经成为实现患者治疗的重要环节。

但是，由于药品用量的计算不当、用药方式不正确、药品价格较高、同时用药安全性欠缺和患者不满意等原因，在门诊药房活动中，退药问题饱受社会质疑与诟病，给人们带来负面影响。

为此，解决门诊西药房退药问题，必须从分析退药原因入手，采取科学的管理措施，确保药品安全有效使用，降低退药率。

所以，运用分析方法客观、定量评价退药情况非常重要。

一是通过回顾性调查的方式，及时发现和分析历史上的退药情况，以便制定适当的对策，尽量减少药品退药率。

二是对客观上存在的病情对症下药，设置适当的医疗技术政策，诊断与用药环节要进行规范化，加强药师及医师的医疗技术培训，提高医疗服务水平，使病人能够得到更好的治疗。

三是设立药师咨询室，让患者有机会及时咨询药师，了解药物的用量、服用方法等常识，以减少药品废弃，提高治疗效果。

此外，医院应采取药品质量监督措施，完善药品及设备的管理制度，保证药品供应的正常运行，减少退药现象的发生。

同时，医院还要针对不同病患进行病情分类管理，提高检验、检查、用药等方面的规范性，以保证药品的有效利用。

另外，医院还可以针对特定病症进行治疗，将患者分类管理，根据不同病情进行病情监测，早期发现病情变化，调整用药方案，最大限度减少药物浪费。

同时，社会上开展专业的宣传教育活动，以及宣传以及营销活动，对于提升药房业务水平有很大帮助，让更多患者能够识别药品，更好地提高药品使用效率。

综上所述，解决门诊西药房退药问题，必须从分析原因入手，采取科学有效、系统有序的管理措施，保证药品安全有效使用，切实减少或消除退药问题，推动药品安全和患者满意度的双重增长。

门诊西药房员工培训和管理策略

门诊西药房员工培训和管理策略门诊西药房员工培训和管理策略2023年，门诊西药房员工培训和管理策略将更加专业和科学化。

随着社会经济的不断发展和人民医疗需求的不断提高，医药行业已成为国民经济发展的重要支柱。

而门诊西药房作为患者治疗的重要一环，如何将服务质量和效率提高到一个新的高度，是门诊西药房员工培训和管理策略亟待解决的问题。

首先，门诊西药房员工应具备专业化的医药知识和技能。

因为无论是医生还是患者在看病的时候，都是需要经过西药房的环节的。

因此，门诊西药房员工必须具备深入的医药知识，包括病症分析、各类药品的治疗效果以及对患者用药的建议等等。

同时，员工还需要学习一些专业技能，比如制剂和炮制药材、以及各类配药技术等等。

这样才能提高门诊西药房员工的工作效率和服务质量，保障患者的安全和健康。

其次，门诊西药房员工应该经过系统的岗前培训和专业定向培养。

随着医疗技术和设备的发展，越来越多的新药和新技术将不断涌现，这就需要门诊西药房员工具有不断学习和适应新事物的能力。

在这种背景下，岗前培训和专业定向培养将成为门诊西药房员工培训和管理的重要环节。

在岗前培训中，员工应该了解各种工作细节并掌握相关技能；而专业定向培养则需要根据员工的专业特点，对其进行有针对性的培养和提高，以满足门诊西药房日益增长的需求。

再次，门诊西药房管理策略应该注重规范化、一体化和数字化管理的推广。

在管理方面，门诊西药房需要不断完善和优化管理策略，提高工作效率和效益。

这包括规范化管理、一体化管理以及数字化管理。

规范化管理能够在细节处规避这些问题并提高员工管理水平；一体化管理能够使药房工作的每个环节紧密衔接，提供全方位的服务；数字化管理则能够方便快捷地对药品销售和库存进行管理，提升工作效率和效益。

最后，门诊西药房员工的服务态度也是需要培训和改善的。

服务态度是门诊西药房员工直接面对患者的重要标志，影响着患者对药房和医院的整体印象。

因此，提高员工的服务态度和服务品质，能够有效提高患者的满意度和治愈率。