management管理学
管理学名词解释
名词解释组织（organizing)：以结构化和协作形式共同工作来实现一系列目标的群体管理（management)：根据组织资源（人力、财务、物质和信息）所进行的一系列活动（包括规划与决策、组织、领导和控制），其目的是以有效率的和有效能的方式实现组织的目标效率（efficient)：聪明地利用资源和实现成本效益效能（effective)：制定正确的决策并且成功地予以实施规划（planning)：设定组织目标和决定如何最有效地实现这些目标决策（decision making)：规划过程的一部分，从多种可能中选择行动的路线领导（leading）：带领组织成员共同工作促进组织利益的一组过程控制（controlling）：对组织朝着目标前进的过程进行监督系统（system）：一组内在相关的执行整体功能的要素协同（synergy）：组织内单位（或子系统）在共同工作时通常会比分别工作时更加成功经济因素：组织一般环境中的经济因素是组织所在的经济系统的总体健康程度和有效性技术环境：一般环境中的技术环境指的是将资源转化为产品或服务的方法社会文化环境：一般环境中的社会文化环境包括组织所在社会的顾客、习俗、价值和人口因素政治法律环境：一般环境中的政治法律环境指的是政府对商业的管制及企业和政府的关系国际环境：一般指环境中的国际环境指的是组织参与其他国家的商业或受其他国家商业的影响竞争对手（competitor)：同组织竞争资源的其他组织顾客（customer）：为购买组织产品和服务支付货币的人或组织供应商（supplier)：为其他组织提供资源的组织战略合作伙伴（strategic partners allies)：两家或更多的公司在合资公司或其他形式的伙伴关系中共同合作管制者：在任务环境中可能控制、立法限制或以其他方式影响组织的政策和实践的要素所有者（owner)：对企业拥有法律上的财产权利的人董事会（board of directors)：有股东选举出来的负有监督管理者、保证企业按符合股东利益最大化要求经营的治理实体组织文化（organization culture)：一组价值观、信仰、行为、习惯和态度，它帮助组织成员理解组织的立场、行为方式和组织所关心的问题兼并：两家或更多的企业合并成为一家新的企业收购：一家企业购买另一家企业，被收购的企业将不复存在，成为收购企业的一部分，或者作为收购企业的子公司继续存在伦理（ethics)：就某一行为、行动或决定作出是非判断的个人信念伦理行为：符合一般可接受的社会规范的行为国际化企业（international business)：主要在一国内经营，但从其它国家采购相当多的资源或从其他国家获得相当多的收入（或者两者兼备）的企业战略联盟（strategic alliance)：两家或更多的企业共同经营以获得共同收益许可（licensing)：一家企业允许另一家企业使用其品牌名称、商标、技术、专利、版权或其他资产关税（tariff）：通过一国边界的商品征收的税配额（quotas)：限制允许贸易的商品数量或价值玻璃天花板（glass ceiling)：阻止女性进入许多组织中最高管理层的障碍目标（goal)：组织意图实现的一种未来的状态或目的最优化（optimizing)：认识到目标之间的冲突并进行平衡应急规划（contingency planning)：是一种重要的规划类型，它是当原定的行动规划被打乱或者无法实施时采用何种替代方案的决定危机管理（crisis management)：在灾难或其他未见到的不幸事件发生后组织启动的一组程序战略（strategy)：实现组织目标的全面规划直觉（intuition)：对事物的一种内在的信念，不需要经过有意识的思考承诺升级（escalation of commitment)：在特定的情况下，决策者作出一个决定并且过分执着于这一决定，即使已经证明是错误的也认识不到联合（coalition)：为了实现共同目标的个人和团体的非正式联盟创业（entrepreneurship)：规划、组织、运营和承担企业风险的过程先行者优势（first mover advantage)：由于一家企业比其他企业更早利用一个市场机会所带来的优势特许协议（franchising agreement)：允许被许可方销售许可方（母公司）产品的协议组织工作（organizing)：配置组织活动和资源的最优决策工作设计（job design)：与个人有关的工作职责的确定工作专业化（job specialization)：将组织认为分解为小的构成成分的程度工作轮换（job rotation)：有计划地调换员工的工作工作扩大化（job enlargement):增加员工工作任务的工作设计方法工作丰富化（job enrichment)：在增加员工工作数量的同时提高员工对工作本身的控制工作特性模式（job characteristics approach)：一种照顾到工作体系和员工偏好的工作专业化方法职能部门化：将同类的或类似的职位组合在一起产品部门化：围绕产品和产品群组来组织和安排业务活动的顾客部门化：围绕同特定顾客或顾客群体的响应和互动组织自己的业务地域部门化：根据规定的区域组织业务活动指挥链（chain of command)：组织内各职位间清楚而明确的命令关系管理幅度（span of management）：有多少人向一位经理报告职权（authority）：组织合法授予的权力授权（delegation）：管理者将部分工作转移给他人的过程分权（decentralization)：组织内系统化地将权力和职权授权给中层和基层管理者的过程协调（coordination）：将组织内不同部门的业务链接起来业务职位（line position）：直接位于指挥链上的职位，对实现组织目标负责支持职位（staff position)：向业务职位提供专业咨询、建议和支持行政密度（administrative intensity)：支持职位在全部管理性职位中所占的比例组织规模（organization size)：指全职或相当于全职工作的员工的总数矩阵设计（matrix design)：由两种部门化类型重叠而成的组织形式学习型组织（learning organization)：协助员工终身学习和个人发展，同时持续对变化的需求作出反应的组织组织变革（organization change)：对组织中任何一部分所实行的重大调整规划的变革（planned change)：对预期到的未来事件所作的按部就班的设计和实施的变革反应式的变革（reactive change)：对环境变化的随机应变的一次性反应业务流程改变（business process change)：对业务各个方面彻底重新设计以实现成本、服务或时效方面的重大收益人力资源管理（HRM—human resource management)：组织吸引、开发和保持一支有效的员工队伍的活动工作分析（job analysis)：组织内对工作的系统分析工作说明（job description)：明确职位的责任、工作的条件和完成工作所用到的工具、材料以及设备工作规范（job specification)：明确职位所要求的技能、能力、知识和其它条件招聘（recruiting)：吸引合格人才申请加入空缺职位的过程培训（training)：教会运营性或技术性员工做好自己的工作发展（development)：教会经理和专业人员完成当前或未来工作所需要的技能行为锚定等级评价法（BARS—behaviorally anchored rating scale)：首先找出重要的绩效维度，然后明确锚定对象——每种绩效层次具体的、可观察的行为近期性误差（recency error)：按照下属最近的表现作出判断的倾向晕轮效应（halo error)：将员工在某一方面的评估延展到其他方面职位评估（job evaluation)：评估某一职位相对于另一职位的价值福利（benefits)：组织向员工提供的薪酬之外的价值人职匹配（person-job fit）：个体同组织诱因之间的匹配程度心理契约（psychologic contract)：个体就自己对组织的贡献以及组织对个体贡献回报的总体期待人格（personality)：构成人与人之间相互区别的一组相对稳定的心理特性“大五”人格特性（“Big Five” personality traits)：宜人性、责任感、情绪稳定性、外向性、开放性宜人性（agreeableness)：同他人相处的能力责任感（conscientiousness)：一个人所专注的目标数量高情绪稳定性（less negative emotionality)：镇静、平静、坚韧和安全感低情绪稳定性（more negative emotionality)：更容易激动、产生不安全感、过度反应和陷入极端情绪外向性（extraversion)：人在关系中的舒适程度开放性（openness)：信仰和兴趣的僵化程度控制点（locus of control)：人们确信行为影响结果的程度自我效能（self-efficacy)：同控制点类似但有细微的不同权威主义（authoritarianism)：个体认同等级社会系统权力和地位差异的程度自尊感（seif-esteem)：个体相信自我价值的程度风险倾向（risk propensity)：个体抓住机会和作出有风险的决策的意愿情绪智力（emotional intelligence)/情商（EQ）：个体管理自我意识、情绪、自我激励、表现同情心和掌握社交技能的水平态度（attitude)：人们对具体观念、情境或他人的信念和感觉的综合体知觉（perception)：个体意识和解释环境信息的一组过程直觉性选择（selective perception)：识别导致不舒服或同本身信仰冲突的信息刻板印象(stereotyping)：根据单一特性进行分类和标记的过程归因（attribution)：观察行为并将其归属于某种原因的机理压力（stress)：个体对强烈刺激的反应倦怠（burnout)：如果持续受到过多的压力，个体会产生一种衰竭的感受绩效行为（performance behavior)：组织期望个体表现出来的同工作相关的行为的总和缺勤（absenteeism)：个体不出现在工作场所的行为离职（turnover)：指人们离开他们的职位机能障碍行为（dysfunctional behaviors)：对组织造成减损而不是贡献的行为激励：引导人们作出特定行为的力量的组合成就（achievement)：比过去更有效地完成工作或任务的愿望亲和（affiliation)：对人类同伴和接受的需要权力（power)：影响群体和控制环境的愿望努力—绩效期望（effort-to-performance expectancy）:个体对努力能够导致绩效的可能性的知觉绩效—成果期望（performance-to-outcome expectancy)：个体对绩效将导致某一具体成果的知觉公平理论（equity theory）：在因绩效而获得奖励时人们受到寻求社会公平的激励目标难度：目标的挑战性和达成目标所需要的努力目标具体化：目标要清晰和准确授权（empowerment)：让员工自行设定工作目标、制定决策以及在责任和权力范围内解决问题参与（participation )：让员工在涉及自己工作的决策中发挥作用工作分担（job sharing)：由两名兼职员工分担一整天的工作远程工作（telecommuting)：允许员工在一定时间里不在办公室上班奖励系统（reward system)：定义、评估和奖励员工绩效的正式的和非正式的机制股票期权（stock option pian)：授予公司高管在未来以一个事先协议的价格购买公司股票的权力合法权力（legitimate power）：来自组织层级的权力，由组织根据具体的职位定义奖励权力（reward power)：给予和撤销奖励的权力强制权力（coercive power）：通过心理、情绪或身体威胁要求服从的权力参考权力（referent power）：以身份、模仿、忠诚或魅力为基础的，追随者可能作出友好的反应专家权力（expert power）：以信息与专长为基础的权力以工作为中心的领导行为（job-centered leader behavior)：注意下属的工作，解释工作程序，对结果表现出极大兴趣以员工为中心的领导行为（employee-centered leader behavior）：关注建立和谐的工作群体，保持员工对工作的满意创建结构行为（initiating-structure behavior）：领导清楚地规定领导—下属关系，人人都知道自己应当做什么，建立正式的沟通机制，并且决定如何完成任务关怀行为（consideration behavior）：领导表现出对下属的关心，试图建立温暖、友好和支持的气氛魅力（charisma）：能够激发支持和接受的一种人际吸引力。
《管理学(全英)》-课程教学大纲
课程思政《管理学（全英）》课程教学大纲一、课程基本信息课程代码：18220743课程名称：《管理学（全英）》英文名称：《Management》课程类别：学科基础课学时：48学分：3适用对象:2019财务管理1班（2+2中外合作人才培养实验班）考核方式：考试先修课程：西方经济学等二、课程简介Management is a basic course for management majors,which is set for junior students of management majors.This course serves as an introduction to the discipline of management.It is designed to integrate the accepted theories in the area with real world applications to provide students with the basic knowledge and skills needed for managing others.This course begins with a discussion of the current issues in management and then proceeds to cover the traditional functions of management:planning,organizing,leading, and controlling.Lecture and class assignments given in the course are intended to help students understand the needs of modern public and private organizations,including emerging national and international trends.三、课程性质与教学目的The course“management(all English)”aims to give a comprehensive and preliminary introduction to management and arouse students'thinking on current management issues. This course is a basic course for the related major of management,which provides the foundation for the study of subsequent subjects.This course will systematically expound the four basic aspects of management:planning,organization,leadership and control,andwill try to apply the theory into case analysis under the guidance of teachers.At the end of the course,students should be able to analyze problems in the management field from a more professional perspective and master common technical terms in the field.Due to the basic course of management,the study of this course also lays a foundation for the subsequent study of related courses,such as strategic management,human resource management,e-commerce,organizational behavior,etc.This course uses English textbooks and the classroom language is English.Therefore,it has a higher requirement for the teaching object.Students should generally have a high level of English,and have strong oral English ability.Through the study of this course,four teaching objectives can be achieved:1.The construction of management knowledge system:to enable students to master thebasic concepts and connotations of management,various management theories, knowledge construction and curriculum system construction.2.The improvement of various skills:to enable students to think and analyze themanagement phenomenon in today's business environment with all kinds of knowledge, and break through traditional knowledge to achieve thinking innovation.3.The improvement of English listening,speaking,reading and writing ability:as thiscourse is an all-English teaching form,it will have requirements on students'English skills in all aspects.4.The strengthening of ideological and political education:to enable students tocomprehensively and objectively understand contemporary China and look at the outside world,be good at distinguishing right from wrong,and form a stand,viewpoint and method for observing and understanding contemporary world and contemporary China.四、教学内容及要求Chapter1The introduction of management：history，concepts and framework Chapter main Contents:1.Tell who managers are？2.What three characteristics do all organizations share?3.What’s the definition of management?4.Make comparison between managers and non-managerial employees.5.Three ways to look at what managers do.6.Explain why it’s important to study management.7.Describe the factors that are reshaping and redefining management.8.Scientific Management,General Administrative Theory,Behavioral Approach,Systems Approach.Chapter Objectives:Emphasis：1.Understand three Common Characteristics of Organizations.2.what’s the difference between Managers and non-managerial Employees?Difficulties:what does a manager do?Elements of ideological and political education:patriotismChapter Assignments：Please list at least three kinds of job titles in modern company and attribute these titles to four management levels.Chapter2The management environment analyses and applicationChapter main Contents:1.Explain what the external environment is and why it’s important?2.Discuss how the external environment affects managers?3.Define what organizational culture is?4.Describing the dimensions of organizational culture.5.How organizational culture affects managers?Chapter Objectives:Emphasis：what does external environment include?And how these factors affect the management?Difficulties:know the organizational culture?And how to evaluate an organization’s culture?Elements of ideological and political education:an international visionChapter Assignments：Please select one industry you are interested in and make the analyses about it’s external environment?Chapter3Integrative managerial issuesChapter main Contents:1.How to understand the concept of“globalization”and its reflection.2.What’s the influence of globalization on organizations?3.How organizations go global?And what are the different types of globalorganizations?4.What managers need to know about the management in global business?5.Discuss how society’s expectations are influencing managers and organizations.6.Discuss the factors that lead to ethical and unethical behavior in organizations.7.Describe how the workforce is changing and its impact on the way organizations aremanaged.Chapter Objectives:Emphasis：1.The meaning of globalization and it’s effect on management2.the diversity of workforceDifficulties:understanding the effect of firm globalization on company management.Elements of ideological and political education:an holistic viewChapter Assignments：Please conclude the effects of globalization effects on company management.Chapter4Foundation of decision makingChapter main Contents:1.Describe the decision-making process and some points about every step.2.What common errors are committed in the decision-making process?(12commondecision errors)3.Explain the three approaches managers can use to make decisions.4.Describe the types of decisions and decision-making conditions managers face.5.Discuss group decision-making,knowing the advantage and disadvantage of groupdecision making.6.When are groups most effective?7.Discuss contemporary issues in managerial decision making(national culture，creativity and design thinking，big data)Chapter Objectives:Emphasis：The three levels of analysis in the OB model.Difficulties:The need for a contingency approach to the study of OB.Elements of ideological and political education:socialism with Chinese characteristicsChapter Assignments：Think over whether you have made some errors in decision making?What’s it?Chapter5Foundation of planningChapter main Contents:1.Discuss the nature and purposes of planning?2.Since changing is ever-stopping,is the formal planning necessary?3.Explain what strategic includes and what managers do in the strategic managementprocess?4.What strategies do mangers use?pare approaches to goal setting and planning.6.How do managers set goals and develop plans?7.What contemporary issues in planning do managers face?Chapter Objectives:Emphasis：1.The company strategy system2.The content of MBO3.The steps and methods of goal-settingDifficulties:1.The essence of MBO2.The company strategy systemElements of ideological and political education:confidence in our path,in our theoriesChapter Assignments：If“The don’t change thing is change itself”is the real fact，what’s the meaning of planning？Chapter6Organizational structure and designChapter main Contents:1.What are the six key elements in organizational design?(specialization,departmentalization,authority,span of control,centralization,formalization)2.Identify the contingency factors that favor either the mechanistic model or theorganic model of organizational design.pare traditional and contemporary organizational designs.4.Discuss the design challenges faced by today’s organizations.(keep employeesconnected,global difference,building a learning organization,flexible workarrangement and so on)Chapter Objectives:Emphasis：The six key elements in organizational design.Difficulties:The design challenges faced by today’s organizations.Elements of ideological and political education:confidence in our systemChapter Assignments：Do you think the traditional hierarchical structure still have life today? Chapter7Managing human resourcesChapter main Contents:1.Describe the key components of the human resource management process andthe important influences on that process.2.What’s employment planning?And what’s the two steps of it?3.How do organizations recruit employees?And how to handle layoffs?4.How do managers select competent employees?5.What is employees are provided with needed skills and knowledge?6.Describe strategies for retaining competent,high-performing employees.7.Discuss contemporary issues in managing human resources.Chapter Objectives:Emphasis：1.The process of human resource management;2.How to compensate the employees;3.How to retain competent,high-performing employees.Difficulties:Grasping the process of HRM and how to match the job requirements and employee?Elements of ideological and political education:China’s national conditionChapter Assignments：How to retain the90s and00s employees?Chapter8Managing change and innovationChapter main Contents:1.Define organizational change and the categories of organizational change.2.what forces lead to organizations make change?pare the change process.(CALM WATERS VS.WHITE-WATERMETAPHOR)4.what forces resist the organization change?5.Explain how to manage resistance to change?6.What managers need to know about employee stress?7.Discuss techniques for stimulating innovation.Emphasis：1.What’s organizational change are companies confronted with?2.What can the companies do to eliminate the employees’stress?3.How to create innovation?Difficulties:What can companies do to make the organization more creative?Elements of ideological and political education:a sense of prideChapter Assignments：1.What method do you know about prompting one more creative?2.Do you have some method to decrease the stress?Chapter9Group and managing work teamsChapter main Contents:1.What’s the definition of group and what are the stages of group development?2.Describe the five major concepts of group behavior.(roles,norms andconformity,status systems,group size,group cohesiveness)3.How groups are turned into effective teams?From context,composition,workdesign and process perspectives.4.What contemporary issues do managers face in managing teams?(managingglobal team,)Chapter Objectives:Emphasis：1.how to build an effective work team?2.what issues does a manager must confronted with in new environments?Difficulties:How to build an effective work team?Elements of ideological and political education:organization confidenceChapter Assignments：Do you want to work in team or work individually?Why?Chapter10Motivating and rewardingChapter main Contents:1.Define and explain motivation and what’s three elements of motivation?pare four early theories of motivation(Maslow’s Hierarchy of NeedsTheory,X-Y Theory,Two-Factor Theory,McClelland’s Three-needs Theory)3.What’s goal-setting theory?4.How does job design influence motivation?5.What’s equity theory?6.What current issues do managers face in motivating employees?Chapter Objectives:Emphasis：Compare and integrate the classical and modern motivation theoryDifficulties:How to apply these motivation theories to realities?Elements of ideological and political education:responsibilityChapter Assignments：What factors can motivate you working harder?Chapter11Leadership and trustChapter main Contents:1.Who is leader and what is leadership?2.What traits do leaders have according trait theory?3.What behaviors do leaders exhibit?4.Describe the four major contingency leadership theories.5.Describe modern views of leadership and the issues facing today’s leaders.6.Why trust is the essence of leadership?Chapter Objectives:Emphasis：How to understand the contingency leadership theory?Difficulties:How to understand the essence role of trust in leadership?Elements of ideological and political education:integrity and honestyChapter Assignments：Imaging you are a leader,what do you want to do to build the trust relationship with employees?Chapter12Managing communication and informationChapter main Contents:1.Describe what managers need to know about communicating effectively.2.Explain how technology affects managerial communication.3.Discuss contemporary issues in communication.Chapter Objectives:Emphasis：1.What’s the process of communication?paring written communications and verbal communication.3.Which factors will lead to the ineffectiveness in communication?4.How to enhance the communication effect?5.Understanding the effects of some technology on managing communication.6.What communication issues do managers face today?Difficulties:How to tackle the resistance when communication?Elements of ideological and political education:development and innovationChapter Assignments：Please recall the last low-efficient communication case in your daily life and analyze the reason.Chapter13Foundation of controlChapter main Contents:1.What is control and why control is important?2.Describe the three steps in the control process.(get measuring,compare actualperformance to planned goals,take actions)3.When does control take place?4.Discuss the types of controls organizations and managers use.5.What contemporary control issues do managers confront?Chapter Objectives:Emphasis：Grasp three kinds of control.Difficulties:When does control take place?Elements of ideological and political education:ideal and faithChapter Assignments：Which method do you think is most effective when controlling?why?五、各教学环节学时分配Presentation and debate033 Chapter9Group and managing work teams33 Chapter10Motivating and rewarding(I)33 Chapter10Motivating and rewarding(II)213 Chapter11Leadership and trust33 Chapter12Managing communication and213 informationChapter13Foundation of control33 Review and answering033六、推荐教材和教学参考资源1、《21世纪的管理挑战》，彼得.德鲁克著2、《创新者的窘境》&《创新者的解答》，克莱顿•克里斯坦森著3、《竞争战略》迈克尔.波特著4、《影响力》罗伯特.西奥迪尼著5、《定位》艾·里斯，杰克·特劳特著6、《商战》杰克•特劳特/阿尔•里斯著7、《联盟：互联网时代的人才变革》里德·霍夫曼著8、《重新定义管理》布赖恩·罗伯逊著七、其他说明大纲修订人：田野修订日期：2020/12/10大纲审定人：赵明审定日期：2020/12/16。
管理学职务说明书名词解释
管理学职务说明书名词解释管理学职务说明书名词解释1. 管理学 (Management)：是一门学科，研究组织和企业的运作和管理，包括组织结构、决策制定、资源分配、人力资源管理、市场营销等方面的理论和实践。
2. 职务 (Position)：指在组织或企业中担任的特定职责和权力范围，是根据个人能力和经验对岗位要求的匹配程度而确定的。
3. 首席执行官 (Chief Executive Officer, CEO)：企业中最高层的管理者，负责组织整体战略和经营决策，向董事会汇报企业的经营状况和目标。
4. 首席运营官 (Chief Operating Officer, COO)：负责企业日常运营管理的高级职位，监督企业各个部门的运作，确保公司目标的实现。
5. 首席财务官 (Chief Financial Officer, CFO)：负责公司财务管理和决策的高级职位，包括财务报告、资金管理、风险评估等。
6. 总经理 (General Manager)：负责整个公司或某个部门的管理和运营，制定组织战略和目标，并协调各个部门的工作。
7. 部门经理 (Department Manager)：负责具体部门的管理和运作，制定部门的工作计划和目标，并监督下属员工的工作表现。
8. 项目经理(Project Manager)：负责项目的规划、执行和控制，协调资源、时间和成本，确保项目按时完成和达到预期目标。
9. 人力资源经理 (Human Resources Manager)：负责企业的人力资源规划、招聘、福利管理、培训和绩效评估等工作。
10. 销售经理 (Sales Manager)：负责销售团队的管理和业绩目标的实现，制定销售策略，开拓新客户和维护现有客户关系。
11. 市场营销经理 (Marketing Manager)：负责市场调研、品牌推广、市场营销策略制定和执行，以及产品定价和销售渠道的管理。
12. 供应链经理 (Supply Chain Manager)：负责整个供应链的运作和管理，包括采购、仓储、物流和供应商管理，确保产品供应的高效和及时。
管理学基础知识(Management Science)
管理学（Management Science）什么是管理学管理学是一门研究人类社会管理活动中各种现象及规律的学科，是在近代社会化大生产条件下和自然科学与社会科学日益发展的基础上形成的。
管理学是在自然科学和社会科学两大领域的交叉点上建立起来的一门综合性交叉学科，涉及数学(概率论、统计学、运筹学等),社会科学(政治学、经济学、社会学、心理学、人类学、生理学、伦理学、哲学、法学)，技术科学(计算机科学，工业技术等)，新兴科学(系统论、信息科学、控制论、耗散结构论、协同论，突变论)，以及领导学、决策科学、未来学、预测学、创造学、战略学、科学学等。
管理活动自有人群出现便有之，与此同时管理思想也就逐步产生。
事实上，无论是在东方还是在西方，我们均可以找到古代哲人在管理思想方面的精彩论述。
现代管理学的诞生是以弗雷德里克·温斯洛·泰罗（Frederick Winslow Taylor）的名著《科学管理原理》（1911年）以及法约尔（H．Fayol）的名著《工业管理和一般管理》（1916年）为标志。
现代意义上的管理学诞生以来，管理学有了长足的进步与发展，管理学的研究者、管理学的学习者、管理学方面的著作文献等等均呈指数上升，显示了作为一门年轻学科勃勃向上的生机和兴旺发达的景象。
进入21世纪，随着人类文明的进步，管理学仍然需要大力发展其内容和形式。
管理学概念的发展早在1911年出版的《科学管理原理》的引言中，泰罗就开宗明义地指出，这篇论文的宗旨之一是“论证最佳的管理是一门实在的科学，基础建立在明确规定的纪律、条例和原则上，并进一步表明，科学管理的根本原理适用于人的行为——从人们最简单的个人行为到我们大公司的业务运行”。
他还深信：“同样的原则能以等量的威力适用于所有的社会行为上，在我们的家庭管理上，在我们的农场管理上，在我们的大小商人、我们的教育、我们的慈善机构、我们的大学和我们的政府各部门的业务管理上。
管理学教学大纲
《管理学》教学大纲一、课程名称：管理学Management二、课程编号：06000060/06000082/06139040/06255042/06287041/0635204106000051/06137040/06145040/06195042三、学时与学分：51学时、3学分四、考核方式：考试五、先修课程：经济学六、适用专业：工商管理、市场营销、人力资源管理等管理类的其他各专业七、课程教学目标：1、使学生掌握管理中的基本原理、原则和做法。
2、使学生能将所学的知识用来分析和认识说明管理中的某些实际问题和案例。
3、使学生能够正确判断一定的计算方法的适用对象和条件。
4、使学生能用所学知识解决实际问题八、说明：管理学是管理类学科及专业必开的一门专业基础课，它为各管理类的分支学科提供基本的理论和方法指导．因此管理学课程的教学目的，是让学生理解和掌握管理的基本理论、基本方法和基本技能，为后续各专业课程的学习打下基础．管理学是建立在经济学、数学、行为科学等学科交叉融合的基础之上的，因此，学习管理学课程，要求学生必须有较坚实的经济学、数学和行为科学的知识结构。
管理学具有较强的实践性，故在教学中应适度安排一些实训或实习的内容穿插其间。
基本上述原因，管理学课程在计划安排和授课过程中应注意几点：1、课程教学安排应在第三、四学期，即二年级的本科时段。
此时，学生已基本学完经济学、数学等公共基础课，而专业课程尚未开始。
2、教学中应适度运用案例教学或安排学生实习等方式，增强学生对管理学的感性认识。
3、管理学的开设课时为51学时。
相对于管理学的丰富、庞大内容而言，51个计划课时显得太少，因此在教学中必须抓住重点，照顾一般。
同时考虑到管理类各专业的课程结构，管理学中有些内容，如战略管理，人力资源管理等已在有些专业成为专门的课程，故在教学中，凡可能与其它课程重复的内容一般少讲或不讲。
4、本大纲作为教学、考试的依据。
为充分发挥广大师生在教学中的灵活性、创造性，本大纲的规定是粗线条的，教师在授课过程中在遵循本大纲基本内容的前提下，可灵活发挥，甚至可超出大纲的内容，讲课的章节顺序也可灵活调整，但考试必须以本大纲为依据，统一命题，统一阅卷。
key words of management(管理学原理名词解释)
Chapter 1 Innovation for turbulent time(1)1. management is the attainment of organizational goals in an effectiveand efficient manner through planning , organizing, leadingand controlling organizational resources.管理就是通过对组织资源的计划、组织、领导和控制，以有效果和高效率的方式实现组织目标的过程。
2. planning The management function concerned with defining goalsfor future organizational performance and deciding onthe tasks and resource use needed to attain them .计划意味着为未来的组织业绩界定目标和决定为实现上述目标所需要完成的任务和运用的资源。
3. organising The management function concerned with assingning tasks ,grouping tasks into departments, and allocating resourcesto departments.组织包括任务的分配、把多项任务组合成独立的部门和资源在部门之间的分配。
4. leading The management function that involves the use ofinfluence to motivate employees to achieve theorganisation‟s goals .领导就是运动影响力激励员工以便促进组织目标的实现。
5. controlling The management function concerned with monitoringemployees‟activities, keeping the organization on tracktowards its goals , and making corrections as needed.控制意味着对员工的活动进行监督，判定组织是否正朝着既定的目标健康地向前发展，并在必要的时候及时采取矫正措施。
管理学管理的名词解释
管理学管理的名词解释英文回答：Management is the process of planning, organizing, directing, and controlling the activities of anorganization's resources in order to achieve its objectives. It involves the formulation of policies, the establishmentof goals, the allocation of resources, the design of organizational structures, the motivation of employees, and the control of operations.Planning is the process of setting goals and developing strategies to achieve them. It involves identifying the organization's mission, vision, and values; analyzing the external environment; and developing plans for the future.Organizing is the process of dividing the organization into manageable units and establishing relationships among them. It involves creating departments, divisions, andother organizational units; defining job responsibilities;and establishing lines of authority.Directing is the process of motivating employees to achieve the organization's goals. It involves communicating goals and expectations; providing feedback; and rewarding employees for their performance.Controlling is the process of monitoring the organization's progress towards its goals and taking corrective action when necessary. It involves setting performance standards; measuring actual performance; and taking steps to correct any deviations from the standards.Management is a complex and challenging process, but it is essential for the success of any organization. By effectively managing its resources, an organization can achieve its objectives, meet the needs of its customers, and contribute to the overall success of society.中文回答：管理是指规划、组织、指导和控制组织资源的活动，以实现其目标的过程。
Management (管理学) Chapter17
Manager = 80% every working day in direct
communication with others – 48 min/hour
Manager = 20% every work day in communication
in the form of reading and writing -12 min/hour
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Listening
One of the most important tools of manager communication – both to employees and to customers Listening = skill of receiving messages to accurately grasp facts and feelings to interpret the genuine meaning 75% of effective communication is listening – most people spend only 30-40% listening
How manager’s job require communication Communication process model Interpersonal aspects of communication Organization as a whole
Keeping channels open
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management_12(管理学12)
激励 激励原理
管理学
Management
第十一章 小 结
领导的内涵
领导和管理、领导的作用、领导权利的来源
领导风格类型
按权力运用方式：集权式、民主式 按创新方式：魅力型、变革型 按思维方式：事务型、战略型
领导的理论
领导特性论 领导行为论：密执安大学、俄亥俄州立大学、管理方格论 领导情景论：费德勒权变理论、路径-目标理论、 领导生命周期理论 领导素质论
工作激励
成果激励 批评激励 培训教育激励
激励计划
薪酬管理
员工持股计划 灵活的工作日程 目标管理
第十二章 小 结
激励原理
激励的概念与对象、激励与行为、激励产生的内因与外因、需要 的管理学意义
激励的需要理论
需要层次论、双因素理论、成就需要论、X理论和Y理论
二、期望理论
主要观点
认为只有当人们预期到某一行为能给个人带来有吸引力的结果时，
个人才会采取特定的行动。
主要内容 M＝V×E
式中：M（Motivation）表示激发力量；
V (Value)表示效价； E (Expectation)表示期望值。
二、期望理论
期望理论的基础是自我利益； 期望理论的核心是双向期望； 期望理论的假说是管理者知道什么对员工最有吸引力。
一、公平理论
横向比较
是将“自我”与“他人”相比较来判断自己所获报酬的公平性， 从而对此作出相应的反应。
纵向比较
在纵向上把自己目前的状况与过去的状况进行比较。
公平理论对企业管理的启示
员工对工作任务以及公司的管理制度， 都有可能产生某种关于公平性的影响作用。
《管理学基础》学习指导
《管理学基础》学习指导课程名称：管理学基础英文名称：MANAGEMENT开课院系：远程教育学院开课学时：34学分：2授课对象：远程教育学院专升本工商管理专业学生一、教学目的与课程性质、任务。
教学目的：本课程主要为学生讲授关于管理学的基本理论、原则、方法和实践，以使学生具备一定的现代管理理论素养。
通过本课程的学习，使学生能够系统地掌握管理学的知识体系，能综合运用管理学的基本理论和方法去分析和解决管理中的实际问题，提高其在管理工作中的管理能力和管理绩效。
管理学原理是工商管理专业的核心理论课。
现代社会的进步，离不开组织的有效运作，工商企业、公司、工厂、医院、学校、政府、军队等这些组织的存在满足了人们生活中多样化的需求，人们的生活质量和水平的提高越来越离不开这些组织效率的提高，而使这些组织存在和发展的资源却是有限的，如何使有限的资源发挥出最大的效用是各类组织考虑的主要议题。
管理方式的转变为现代组织成长壮大提供了新的、可行的路径。
成功的组织离不开管理，失败的组织必然是无效管理的结果。
通过对管理学原理的学习，使学生在学习的过程中领会管理的真谛，提高管理理论素养，使其有能力为处在经济全球化及转轨时代的中国的各类组织服务，为提高各类组织的绩效作出贡献。
二、教学要求管理学是在理论基础上实践性很强的课程，它主要讲授关于管理的有关理论、原则、方法和实践。
要求学生能够奠定扎实的管理理论基础，不仅要熟悉与管理有关的哈尔滨工业大学远程教育学院各种基本概念，而且要了解古典的和当代的各种学派的管理理论以及当前优秀组织的管理实践模式，同时要求学生对中国、西方管理的异同也能系统熟悉和掌握。
此外，重点要求学生能够从自身的实践来体会现代中国的工商企业管理的缺陷及优势，如何利用管理提高组织的绩效。
在加强基础理论学习的基础上，配合大量的案例分析，使学生从感性和理性两个层面理解管理的实质及内容。
在教学环节上，对学生的学习提出“掌握”和“了解”两个层次上要求，所谓“掌握”，是指学生在课后，必须能将所学内容用自己理解后的学术语言复述出来，这是将所学知识熟练应用到实践中的基础。
现代管理学(Management)二年级C
• 3、放任式领导 • 权力分配：权力分散在每个员工手中，采 权力分配：权力分散在每个员工手中， 取无为而治态度。 取无为而治态度。 • 决策方式：团队成员具有完全的决策自由， 决策方式：团队成员具有完全的决策自由， 领导者几乎不参与。 领导者几乎不参与。 • 对待下属的方式：为员工提供必要的信息 对待下属的方式： 和材料，回答员工提出的问题。 和材料，回答员工提出的问题。 • 影响力：领导者对被领导者缺乏影响力。 影响力：领导者对被领导者缺乏影响力。 对员工评价和反馈的方式： 对员工评价和反馈的方式：不对员工的工 作进行评价和反馈。 作进行评价和反馈。
（三）管理系统理论 行为科学家利克特提出管理系统理论 系统1称为剥削式的集权领导（ 系统1称为剥削式的集权领导（缺乏信 任）； 系统2称为仁慈式的集权领导； 系统2称为仁慈式的集权领导； 系统3称为协商式的民主领导； 系统3称为协商式的民主领导； 系统4称为参与式的民主管理。 系统4称为参与式的民主管理。
奥巴马
• • • • • • • • • • •
（五）日本企业要求 10项品德 项品德——10项能力 10项能力 10项品德 10 使命感——决策能力 使命感 决策能力 责任感——规划能力 责任感 规划能力 依赖感——判断能力 依赖感 判断能力 诚 实——创造能力 创造能力 忍 耐——洞察能力 洞察能力 积极性——劝说能力 积极性 劝说能力 进取心——理解人的能力 进取心 理解人的能力 公 平——解决问题能力 解决问题能力 热 情——培养下级能力 培养下级能力 勇 气——调动积极性的 调动积极性的 能力
（三）美国普林斯顿大 学鲍莫尔教授的观点 1.合作精神 2.决策才能 3.组织能力 4.恰当地授权 5.善于应变 6.勇于负责 7.敢于创新 8.敢冒风险 9.尊重他人 10.品德超人
管理学基础知识(全)
科学管理阶段
泰罗—科学管理理论
法约尔—一般管理理论：管理过 程之父 韦伯—行政组织理论：官僚制 吉尔布雷斯夫妇—动作分析和工 时核算（砌墙实验） 甘特—甘特图 福特—流水线作业
19 世纪
霍桑实验—照明、继电器配电室、
访谈 人际关系理论 行为科学理论—个体行为理论、 团体行为理论、组织行为理论
管理客体——组织资源
组 织 目 标
管理环境——影响管理系统生存和发展的一切要素总和（内部和外部）
管理职能
制订行动方案，着 眼于有限资源的合 理配置
组织设计、人员配 备、权力配置，着 重于合理的分工与 明确的协作关系的 建立；
指导、协调、激励， 致力于积极性的调 动和方向的把握；
检查和监督，着力 于纠偏。
01
改进组织的管理方式关系到每个人的切身利益。
02
管理主体（个人或群体）为了达到一定的管理目
理解管理过程是培养管理技能的基础。
标，依据专门的管理理论、方法和技术，以人为
中心，对管理组织实施计划、组织、领导（或激 励）与控制的全部或动和过程。
管理的基本问题
管理学的发展历程
03
管理主体、客体、载体 管理职能 管理者角色和技能
计划概述
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Why
计划工作
1 、指用文字和指标等形式所描述，组 织及内部不同部门和成员在未来一定时 期内关于行动方向、内容和方式安排的 管理文件； 2 、等于计划职能，指为了事项决策所 确定的目标，预先进行安排。具体只决 定组织目标和规定实现目标的途径、方 法和管理 / 活动的过程，包括计划执行、 检查/修正和实现。
管理学简答、论述题
第一篇总论简答题1.给管理下一个较为全面的定义，你认为应从哪几个方面考虑？管理(Management)通过协调和监督他人的活动，有效率和有效果地完成工作。
要全面的定义管理，我们需要从管理职能，管理角色，管理技能，管理者工作的变化等方面考虑。
其中管理职能包括计划、组织、领导、控制；管理角色包括人际关系角色、信息传递角色、决策制定角色；管理技能包括技术技能、人际技能、概念技能、沟通技能等；管理者的工作需要强调两个变化：日益重要的顾客和创新。
只有全面考虑各个方面，才能对管理下好定义。
2.简述泰勒科学管理制度的主要内容。
1.工时研究2.差别计件工资制3.任务管理制4.“职能工长”监督方式5.例外原则6.成本会计法3.简述梅奥的人际关系学说的主要内容。
人际关系理论是在霍桑实验的基础上，由梅奥等人创立的。
这种学说提出了与古典管理理论不同的新观点、新思想。
主要内容有：（1）工人是“社会人”；社会人不仅要求在社会上寻求较好的收入以便改善经济条件，谋求较好的生活水准，而且作为人，他们还有七情六欲，还需要得到友谊、安定和归属感，还需要得到尊重。
作为集团或组织的一员，他的行动背后以社会需要为动机（2）生产效率的提高取决于职工的满足度。
满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键；（3）企业中存在着“非正式组织”。
管理人员要有人际关系处理技能；让员工参与管理决策；上下沟通，向员工及下级说明新的目标、标准、方法，动员大家自下而上提出建议，以更好地协调；提案制度保证有畅通的渠道处理职工的意见或建议，保持良好人群关系；面谈制度使员工能够自由公开地讲出他的不满和意见，平衡他们的心理的情绪。
4.简介“理想的行政组织体系”的主要内容。
所谓“理想行政组织体系”就是因占有、选举、任命或者依据继承接班的指派而拥有权威地位的组织最高首领，使用官僚组成一支管理人员队伍，实施合法的权力。
主要内容有：理想的行政组织体系具有的特点。
（1）明确的分工；（2）自上而下的等级系统；（3）人员的人用；（4）职业管理人员；（5）遵守规则和纪律；（6）组织中人与人之间的关系。
管理学 课程教学大纲
《管理学》课程教学大纲一、课程名称课程名称：管理学课程英文名称：MANAGEMENT二、学时及学分总学时数：54，其中，讲授学时：48 ，实践（实验、实训）学时：6。
学分：3三、适用专业及开设学期适用专业：国际经济与贸易市场营销电子商务开设学期：第1学期四、课程的性质、目标和任务（一）课程的性质《管理学》系统地研究管理活动的基本规律和一般方法的科学，是经济管理类各专业的学科核心课。
尽管各种具体的管理活动千差万别，但管理者在处理问题时，都要通过一定的计划、组织、领导和控制等职能来实现组织的目标。
管理学研究的内容包括生产力、生产关系和上层建筑三方面，它必然同许多学科如经济科学、技术科学、心理学、数学、计算机科学等相关联，吸收和运用与之有关的研究成果。
因此它是一门广泛吸收多学科知识的边缘科学，同时它又具有很强的实践性，属于应用科学。
《管理学》是教育部高教司确定的管理类专业本科的核心课程之一。
（二）课程教学目标《管理学》是为培养和提高学生有关管理的基本理论和基本技能而设置的。
通过学习，一方面使学生比较系统地掌握管理的原理、方法和技术，为学好各专业管理打下必要的理论基础；另一方面，为实际工作提供一定的指导和参考。
（三）学习任务通过本课程的学习，学生应明确企业或社会经济组织管理的基本概念、基本原理和基本方法；了解管理思想和管理理论的产生与演变过程；熟悉管理过程的主要工作内容及其组织方法；在熟练掌握上述内容的基础上，利用有关理论和方法，分析各类工商企业和一般社会、经济组织管理中的具体管理问题。
五、课程的基本要求通过《管理学》课程的教学，使学生在掌握管理的理论框架基础上，能够认识管理活动的各项职能和管理活动的各种规律，并能运用所学的管理思想和管理方法分析并解决实际问题，同时为学习其他专业课程打下基础。
（一）思想要求1、具有高度的责任感，有严谨、认真、细致和吃苦耐劳的工作作风；2、具有团队精神和合作意识，具有协调工作的能力和组织管理能力；3、具有改革创新精神；4、能够自动自发运用管理知识进行职业养成；5、增强学生的自我管理意识，提高学生自主学习的能力，增强对上级的下属意识、增强对下级的管理意识。
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三、沟通的类别
❖ 功能：工具式沟通和感情式沟通 ❖ 行为主体：个体间沟通与群体间沟通。 ❖ 中介或手段：口头沟通、书面沟通、非语言沟通、体态语
言沟通、语调沟通和电子媒介沟通等。 ❖ 组织系统：正式沟通和非正式沟通。 ❖ 方向：下行沟通、上行沟通和平行沟通。 ❖ 反馈：单项沟通和双向沟通。
三、沟通的类别
沟通方式
举例
优点
缺点
口头
交谈、讲座、讨论 会、电话
快速传递、快速 反馈、信息量很 大
传递中经过层次愈 多，信息失真愈严 重，核实愈困难
书面
报告、备忘录、信 件、文件、内部期 刊、布告
持久、有形、可 以核实
效率低、缺乏反馈
非言语
声、光信号、体态、 语调
信息意义十分明 确，内容丰富、 灵活
内容小结
❖ 组织内冲突的原因
▪ 沟通差异、结构差异、个体差异
❖ 冲突的管理
▪ 谨慎地选择想处理的冲突。 ▪ 仔细研究冲突双方的代表人物。 ▪ 深入了解冲突的根源。 ▪ 妥善的选择处理办法。
❖ 有效谈判的实现
▪ 理性分析谈判的事件。 ▪ 理解你的谈判对手。 ▪ 抱着诚意开始谈判。 ▪ 坚定与灵活相结合。
❖ 沟通的类别
▪ 沟通方法：口头、书面、非言语、电子媒介； ▪ 沟通方向：下行、上行、平行； ▪ 沟通反馈：单向、双向、
第十三章 沟通 第二节 组织沟通
管理学 Management
第二节 组织沟通
第二节 主要内容
1 个体间沟通 2 团队沟通 3 组织间沟通
一、个体间沟通
❖ 个体间沟通
▪ 是指组织中的个体成员间相互传递相关信息， 以促成行为与目标相互协调并与组织目标相一致的过程。
管理学 Management
第四节 组织冲突与谈判
第四节 主要内容
1 组织冲突的原因 2 冲突的管理 3 有效谈判的实现
一、组织内冲突的原因
❖ 冲突的起源：
▪ 由于某种差异而引起的抵触、争执或争斗的对立状态。
❖ 沟通差异 ❖ 结构差异：组织结构差异 ❖ 个体差异：社会背景、教育程度、阅历、修养、性格、价
❖ 技术因素
▪ 语言、非语言暗示、媒介的有效性和信息过量
二、有效沟通的实现
❖ 明了沟通的重要性，正确对待沟通。 ❖ 培养“听”的艺术。 ❖ 创造一个相互信任，有利于沟通的小环境。 ❖ 缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，
保证信息的畅通无阻和完整性。 ❖ 建立特别委员会，定期加强上下级的沟通。 ❖ 组成非管理工作组。 ❖ 加强平行沟通，促进横向交流。
传递距离有限、界 限含糊、只可意会 不可言传
电子媒介
传真、电视、网络、 电子邮件
快速传递、信息 量大、远程传递、 一份多人，廉价
单向传递，但无表 情
三、沟通的类别
❖ 单向沟通和双向沟通的比较
因素 时间 信息理解的 准确程度 接受者和发 送者的自信 程度
满意
噪音
结果 双向沟通比单向沟通需要更多的时间 在双向沟通中，接受者理解信息发送者意 图的程度大大提高
❖ 个体间沟通在组织中是最基本的协调工作， 认识不到这一点，就不可能完全实现企业的目标。
二、团队沟通
❖ 团队沟通
▪ 是指组织中以工作团队为基础单位进行信息交流和传递的方式。
❖ 团队
▪ 是两个或两个以上的个体相互作用和协作 以便完成组织预定的某项特标的单位。
▪ 需要两个或两个以上的人员。 ▪ 团队人员有规律的相互接触。 ▪ 团队人员共享绩效目标。
值观、行动风格
二、冲突的管理
❖ 谨慎地选择你想处理的冲突
▪ 有些冲突非常琐碎，不值得处理； ▪ 有些冲突虽很重要但力不能及，不宜插手； ▪ 有些冲突难度很大，未必有回报，不轻易介入； ▪ 管理者应该选择处理那些群众关心、影响面大、对推进工作打开
局面等有意义、有价值的事件； ▪ 事事时时都冲到第一线的管理者不是真正优秀的管理者
第十三章 小 结
❖ 沟通的原理
▪ 沟通及其作用、沟通的过程、沟通的类别
❖ 组织沟通
▪ 个体间沟通、团队沟通、组织间沟通
❖ 沟通管理
▪ 有效沟通的障碍：个人因素、人际因素、结构因素、技术因素 ▪ 有效沟通的实现
❖ 组织冲突与谈判
▪ 原因、管理、有效谈判的实现源自朴光赫❖ 仔细研究冲突双方的代表人物
❖ 深入了解冲突的根源
❖ 妥善的选择处理方法：回避、迁就、强制、妥协、合作
三、有效谈判的实现
❖ 谈判有两种基本方法
▪ 零和谈判：是有输有赢的谈判，一方所得就是另一方所失。 ▪ 双赢谈判：是谈判要找到一种双方都赢的方案。
❖ 有效谈判的原则
▪ 理性分析谈判事件 ▪ 理解你的谈判对手 ▪ 抱着诚意开始谈判 ▪ 坚定与灵活相结合
你
内容小结
❖ 有效沟通的障碍
▪ 个人因素：接受的有选择性、沟通技巧的差异 ▪ 人际因素：沟通双方的相互信任、信息来源的可靠度、发送者与
接受者之间的相似程度 ▪ 结构因素：地位差别、信息传递链、团体规模、空间约束 ▪ 技术因素：地位差别、信息传递链、团体规模、空间约束
❖ 有效沟通的实现
第十三章 沟通 第四节 组织冲突与谈判
在双向沟通中，接受者和发送者都比较相 信自己对信息的理解
接受者比较满意双向沟通 发送者比较满意单向沟通 由于与问题无关的信息较易进入沟通过程， 双向沟通的噪音比单向沟通要大得多
内容小结
❖ 沟通及其作用
▪ 协调作用，凝聚剂 ▪ 激励作用，实现领导职能 ▪ 桥梁作用，内外联系
❖ 沟通的过程
▪ 信息→翻译→传递→接受→翻译→理解
第十三章 沟通 第一节 沟通的原理
管理学 Management
主要内容
❖ 了解沟通的原理和实现沟通的方法， ❖ 掌握解决冲突的方法和实现有效谈判。
第十三章 沟通
第十三章 主要内容
1 沟通的原理 2 组织沟通 3 沟通管理 4 组织冲突与谈判
第一节 沟通的原理
第一节 主要内容
1 沟通及其作用 2 沟通的过程 3 沟通的类别
❖ 团队概念意味着一种崇高的使命感和竞争感。 “团队”和“群体”这两个词汇经常相互替换。
三、组织间沟通
❖ 组织间沟通
▪ 是组织之间如何加强有利于实现各自组织目标的 信息交流和传递的过程。
▪ 组织间沟通的目的在于， 通过协调共同的资源投入活动，实现各方面的共同利益。
❖ 组织间沟通日益成为管理学中沟通的重要一环，
▪ 通过沟通向交往对象提供行为建议； ▪ 通过沟通以积极或消极的方式激励或约束他人行为； ▪ 通过沟通向上司、下属或合作单位提供与决策制定或执行有关的
各种信息。 ▪ 通过沟通获得与组织的活动相关的各种信息。
二、沟通的过程
接受者
6.理解 5.翻译 4.接受
反馈
3.传递 2.翻译 1.信息
发送者
反馈
1.信息 2.翻译 3.传递
一、沟通及其作用
❖ 沟通
▪ 是借助一定手段把可理解的信息、思想和情感 在两个或两个以上的个人或群体中传递或交换的过程。
❖ 沟通的作用：
▪ 协调作用，凝聚剂 ▪ 激励作用，实现领导职能 ▪ 桥梁作用，内外联系
一、沟通及其作用
❖ 目的是通过相互间的理解与认同来使个人和／或群体间的 认知以及行为相互适应。
▪ 主要是企业战略管理中战略和企业边界扩张范式分别转型的结果
内容小结
❖ 个体间沟通
▪ 是指组织中的个体成员间相互传递相关信息， 以促成行为与目标相互协调并与组织目标相一致的过程。
❖ 团队沟通
▪ 是指组织中以工作团队为基础单位进行信息交流和传递的方式。
❖ 组织间沟通
▪ 是组织之间如何加强有利于实现各自组织目标的 信息交流和传递的过程。
第十三章 沟通 第三节 沟通管理
管理学 Management
第三节 沟通管理
第三节 主要内容
1 有效沟通的障碍
2 有效沟通的实现
一、有效沟通的障碍
❖ 个人因素
▪ 接受的有选择性、沟通技巧的差异
❖ 人际因素
▪ 沟通双方的相互信任、信息来源的可靠度、 发送者与接受者之间的相似程度
❖ 结构因素
▪ 地位差别、信息传递链、团体规模、空间约束
二、有效沟通的实现
❖ “听”的艺术
要：
不要：
1. 表现出兴趣 2. 全神贯注 3. 该沉默时必须沉默 4. 选择安静的地方 5. 留适当的时间用于辩论 6. 注意非语言暗示 7. 当你没有听清楚时，请
以疑问的方式重复一遍 8. 当你发觉遗漏时，直截
了当地问
1. 争辩 2. 打断 3. 从事与谈话无关的活动 4. 过快地或提前作出判断 5. 草率地给出结论 6. 让别人的情绪直接影响